Pim Unip 4 Marketing

Manual do PIM IV Curso Superior de Tecnologia em Marketing Sumário 1 INTRODUÇÃO 3 2 METODOLOGIA 5 3 PLANEJAMENTO 7 4 CAPÍTULOS DO RELATÓRIO 13 5 POSTAGEM 18 6 CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO 20 7 DÚVIDASORIENTAÇÕES 22 ANEXO 1 MODELO 23 ANEXO 2 COMO FAZER CITAÇÕES 32 3 1 INTRODUÇÃO O Projeto Integrado Multidisciplinar PIM consiste na elaboração de um relatório baseado em uma pesquisa com propósito de viabilizar condições à ampliação do conhecimento e ao desenvolvimento prático de conceitos teóricos a partir da integração multidisciplinar com foco em uma organização Assim o PIM é uma tarefa que direciona o aluno para a prática de pesquisa a partir da utilização de literatura recomendada relatórios empresariais artigos e publicações especializadas da área de formação do curso entre outros recursos metodológicos Ao utilizar estas técnicas para estudo de organizações em cenários reais os alunos têm que propor soluções de acordo com a fase acadêmica em que se encontram apresentandoas em formato de relatório Adicionalmente o PIM consiste no desenvolvimento da capacidade doa alunoa de utilizar a devida instrumentação teóricoprática e legal que lhe permita intervir no ambiente das organizações por meio de um processo decisório socialmente responsável e racional 11 Objetivo geral O PIM consiste na elaboração de um relatório em formato de pesquisa acadêmica em grupo com o propósito de propiciar condições à ampliação do conhecimento e ao desenvolvimento prático de uma série de conceitos teóricos a partir da integração multidisciplinar com foco em uma organização Por isso o PIM busca inserir o aluno nas práticas gerenciais fundamentadas nos conhecimentos teóricos adquiridos no curso isto é tratase da parte do processo de ensino aprendizagem com maior ênfase no caráter prático sem abandonar sua ligação com os pilares teóricos e conceituais Dessa forma a proposta do PIM por meio de um Estudo de Caso compreende a descrição dos principais aspectos organizacionais observados na organização selecionada pelo aluno a partir da análise das disciplinas ministradas no corrente semestre 12 Objetivos específicos Os objetivos específicos que auxiliarão o aluno a alcançar o objetivo geral do PIM são os seguintes Definir uma organização como objeto de pesquisa para o estudo de caso Revisar a literatura acadêmica relacionada a cada disciplina Coletar dados acerca da organização definida como objeto de pesquisa Elaborar uma análise técnica descrevendo um problema Ao longo deste material cada um desses tópicos será devidamente explicado 13 Questão de pesquisa A questão ampla de pesquisa que demanda a exploração da organização e dos conceitos teóricos centrais propostos pelo PIM pode ser apresentada da seguinte forma Ao examinar os aspectos organizacionais relacionados às seguintes dimensões i Gestão de Comunicação e Mídia ii Inteligência de Marketing Pesquisa de Mercado e iii Matemática Financeira como pode ser descrito o processo de gestão na organização escolhida como objeto de estudo Por exemplo suponha que o aluno tenha escolhido uma organização chamada Novos Conhecimentos SA Dessa forma a questão de pesquisa daquele aluno para o PIM será Ao examinar os aspectos organizacionais relacionados às seguintes dimensões Gestão de Comunicação e Mídia ii Inteligência de Marketing Pesquisa de Mercado e iii Matemática Financeira como pode ser descrito o processo de gestão na Novos Conhecimentos SA Observe que a resposta para esta questão estará distribuída ao longo de todo o relatório que será realizado 5 Observação Uma pesquisa só é necessária se existe uma dúvida a ser esclarecida O problema é a dúvida inicial que motiva e orienta a pesquisa Na prática qual é a questão para a qual se busca uma resposta 2 METODOLOGIA Todo trabalho acadêmico necessariamente depende de um conjunto de procedimentos que são adotados para o adequado desenvolvimento da pesquisa Os tópicos a seguir irão abordar tais procedimentos que são essenciais para garantir a qualidade e a credibilidade do PIM 21 Pesquisa qualitativa O PIM consiste em uma pesquisa do tipo qualitativa pois tratase de um meio para explorar o significado que os profissionais de mercado e os membros da comunidade acadêmica atribuem ao fenômeno das organizações Envolve uma análise de aspectos subjetivos como comportamentos opiniões e experiências buscando entender o como e o porquê dos acontecimentos Saiba mais São vários os sistemas de busca de informações na web O mais famoso deles o Google Acadêmico reúne trabalhos do mundo inteiro e das mais diversas áreas Acesse o site httpsscholargooglecombr Para que a busca retorne com as informações desejadas sugerese que seja específica identificando exatamente o que está procurando encontrar Quanto mais focada for a pesquisa melhores serão os resultados 6 22 Pesquisa bibliográfica e documental Para que o PIM alcance os requisitos mínimos de um trabalho acadêmico é importante que se tomem os devidos cuidados com as fontes conceituais de pesquisa Nesse sentido é fundamental a busca por referências bibliográficas livros artigos para embasar a construção textual e principalmente para realizar a revisão de literatura Ocasionalmente a pesquisa documental baseada em arquivos referentes à organização objeto de pesquisa também pode ser utilizada para fundamentar a descrição dos aspectos organizacionais Usualmente os materiais mais comuns são fornecidos pela própria organização por meio de sua plataforma eletrônica site Dessa forma para atendimento desta orientação metodológica o aluno deve atentarse às indicações de literatura especializada apresentadas pelos professores no decorrer do curso E ao se fazer uso da pesquisa documental é imprescindível a nomeação e indicação adequada das fontes utilizadas 23 Estudo de caso A estratégia de investigação adotada no PIM consiste em um estudo de caso em que o aluno irá explorar em profundidade uma organização sob o enfoque gerencial e elaborar conclusões detalhadas a partir da coleta de dados secundários obtidos durante o período de pesquisa Os dados secundários correspondem a um levantamento complementar de documentos e gravações que relacionam eou discutem informações que foram originalmente apresentadas em outros lugares Por exemplo o que já foi publicado na imprensa jornais revistas especializadas sobre o mercado em que atua a organização objeto de pesquisa O que as pessoas usuários consumidores falam nas redes sociais sobre a área de atuação daquela organização O IBGE Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística o Ipea Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada o Sebrae Serviço Brasileiro de Micro e Pequenas Empresas ou os sites do governo podem trazer informações relevantes para a sua análise Existe um portal de notícias ou site que reúne especificamente notícias ou dados sobre o seu objeto ou área de pesquisa A fonte secundária se diferencia da fonte primária pois não se trata de uma fonte original da informação a ser discutida e analisada ou seja ela foi processada por terceiros ou outros agentes que definiram previamente critérios e parâmetros específicos de análise e interpretação Lembrete Com o Estudo de Caso procurase compreender a organização e seus protocolos enquanto se desenvolvem teorias mais genéricas a respeito do evento observado lacunas problemas ou erros sistêmicos 3 PLANEJAMENTO Ao iniciar o planejamento da elaboração deste relatório é fundamental o aluno estar atento às seguintes instruções definir obrigatoriamente uma empresa real com atuação no 2º ou 3º setor formar grupos de pesquisa com até 06 seis alunos sendo todos matriculados no mesmo curso acompanhar as diretrizes definidas para o PIM assim como as orientações apresentadas pelos professores do curso organizar os dados anotar as informações relevantes e escrever o relatório com suas próprias palavras conforme as diretrizes definidas neste manual É importante destacar que não serão aceitos textos em formato de imagem ou seja é necessário que todo conteúdo textual seja efetivamente digitado apresentar conteúdos inéditos e autorais a UNIP não admite relatórios copiados de terceiros ou sem as suas devidas referências O não cumprimento desta norma resultará na reprovação do relatório submeter o conteúdo da pesquisa aos programas de autenticidade disponíveis na internet capazes de identificar trechos que podem eventualmente ser configurados como cópia Lembrete Para desenvolver um bom relatório recomendase que o aluno sempre que necessário ligue para a Tutoria a distância respeitando seu horário de atendimento e participe ativamente dos Fóruns do PIM disponibilizados no Ambiente Virtual de Aprendizagem AVA 31 Elaboração O desenvolvimento do PIM envolve basicamente as perspectivas apresentação do relatório conforme as exigências normativas da Associação Brasileira de Normas Técnicas ABNT distribuição das disciplinas integrantes da pesquisa descrição do que deve ser abordado em cada uma das partes do relatório Ao final deste manual no Anexo 1 é apresentado um modelo de como atender às exigências acadêmicocientíficas para o PIM 9 32 Redação Recomendase que a redação seja formal caracterizada pelo texto dissertativo terceira pessoa do singular ou plural que valorize a originalidade do conteúdo evitando copiar de forma indiscriminada e a fundamentação teórica ou seja preocupese em inserir corretamente as referências bibliográficas citações Lembrete Fique atento aos cuidados com a norma culta da Língua Portuguesa os erros ortográficos e a ausência de concordância entre os termos dentro de uma oração são deslizes que podem comprometer a compreensão da pesquisa realizada 33 Formatação Para a formatação adequada conforme a ABNT o aluno deverá estar atento às seguintes normativas descritas no Quadro 1 Seguir estas orientações é imprescindível para o bom desenvolvimento e a qualidade do relatório que será posteriormente submetido à avaliação 10 Quadro 1 Normas para formatação do PIM Formato Fundo branco A4 21 x 297 cm Fonte Fonte Arial ou Times New Roman e tamanho 12 Fonte Arial ou Times New Roman e tamanho 10 para citações com mais de três linhas paginação legenda e fonte das ilustrações e das tabelas Fonte Arial ou Times New Roman e tamanho 12 para TÍTULO em maiúsculo e negrito Fonte Arial ou Times New Roman e tamanho 12 para subtítulo em minúsculo Margens Margem esquerda e superior de 3 cm direita e inferior de 2 cm Recuo de primeira linha do parágrafo 125 cm a partir da margem esquerda Recuo de parágrafo para citação com mais de três linhas 4 cm da margem esquerda Alinhamento do texto utilizar a opção Justificado Alinhamento de título e seções utilizar a opção Alinhar à Esquerda Alinhamento de título sem indicação numérica RESUMO ABSTRACT LISTAS SUMÁRIO e REFERÊNCIAS utilizar a opção Centralizado Espaçamento Espaço Entrelinhas do texto 15 cm O espaço simples é usado em citações de mais de três linhas notas de rodapé referências resumos legendas ficha catalográfica Paginação As páginas devem ser numeradas sequencialmente em algarismos arábicos no canto superior direito sem traços pontos ou parênteses Ilustrações Indicar na parte superior o termo designado esquema gráfico mapa planta quadro retrato figura seguido do seu número de ordem de ocorrência no texto em algarismos arábicos travessão e do título Na parte inferior indicar a fonte consultada obrigatório mesmo do próprio autor Devem ser citadas no texto e inseridas o mais próximo do trecho a que se referem Tabelas Padronizadas conforme o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística IBGE Na parte inferior indicar a fonte consultada mesmo que seja do próprio autor Devem ser citadas no texto e inseridas o mais próximo do trecho a que se referem Fonte Elaborado pelos autores 34 Composição Basicamente o relatório tem a seguinte composição de itens que devem constar no formato final apresentado em plataforma Capa primeira página do relatório que possui as seguintes informações nome da instituição identificação do curso nomes dos alunos título e subtítulo local e ano de depósito Sumário é a relação das principais seções do relatório na ordem em que se sucedem no texto e com indicação da página inicial As seções do relatório devem ser numeradas em algarismos arábicos A apresentação das divisões e das subdivisões no Sumário deve ser idêntica à do texto Introdução ver Capítulo 4 Desenvolvimento ver Capítulo 4 Discussão ver Capítulo 4 Conclusão ver Capítulo 4 Referências citar as fontes de pesquisa livros artigos e outros documentos utilizadas no desenvolvimento do relatório bibliografia nos moldes da ABNT Observação As referências são parte fundamental de qualquer trabalho acadêmico pois demonstram a base teórica utilizada valorizam o conhecimento produzido por outros autores e conferem credibilidade à sua pesquisa Além disso permitem que o leitor localize e aprofunde os estudos nas fontes citadas Também é possível formatar as referências por meio da plataforma More da Universidade Federal de Santa Catarina UFSC httpwwwmoreufscbr 12 Convém salientar que a inserção integral dos elementos essenciais para a composição do relatório não representa o pleno atendimento às exigências técnicoacadêmicas de pesquisa sendo necessária ainda a verificação dos conteúdos tarefa que será realizada posteriormente pelo professor responsável pela correção do PIM Todo o conteúdo de pesquisa deverá contemplar considerando o limite de 20 vinte páginas para todo o relatório incluídas capa e referências a seguinte distribuição de acordo com o Quadro 2 Quadro 2 Distribuição do PIM em páginas Item do relatório Páginas Capa 01 Sumário 01 Introdução 02 Desenvolvimento 08 Discussão 04 Conclusão 02 Referências 02 TOTAL 20 páginas A distribuição de páginas para cada tópico é uma sugestão e portanto poderá ser redistribuída de acordo com as necessidades de inserção dos dados na pesquisa desde que o total de páginas seja mantido Fonte Elaborado pelos autores Lembramos que o não atendimento deste arranjo estrutural também compromete a apresentação do relatório e pode repercutir sobre a atribuição da nota final da pesquisa As páginas em excesso ou seja que superarem o máximo permitido serão desconsideradas para fins de avaliação do conteúdo apresentado Assim a estrutura do relatório vista em perspectiva terá a seguinte disposição indicada na Figura 1 Figura 1 Estrutura geral do PIM INICIASE A CONTAGEM DE PÁGINAS NO SUMÁRIO A NUMERAÇÃO DAS PÁGINAS SÓ COMEÇA A APARECER NA INTRODUÇÃO Fonte Elaborado pelos autores 4 CAPÍTULOS DO RELATÓRIO Neste tópico será possível conferir a divisão proposta para os capítulos do relatório de acordo com os cuidados observados em normas metodológicas Capítulo 1 Introdução Capítulo 2 Desenvolvimento Capítulo 3 Discussão Capítulo 4 Conclusão 41 Como montar a Introdução Para a adequada montagem deste capítulo o aluno deverá incluir em seu texto Apresentação da organização visão geral da organização escolhida Apresentação do relatório conexão com as disciplinas do curso Relação com o curso importância do PIM para a formação acadêmica Objetivo do relatório descrever o principal objetivo do relatório o que se pretende alcançar com este relatório Justificativa da pesquisa por que esta pesquisa é importante e como ela pode contribuir para a prática profissional Metodologia descrever a abordagem metodológica utilizada pesquisa secundária estudo de caso Estrutura apresentar a estrutura do relatório oferecendo uma visão geral dos capítulos 42 Como montar o Desenvolvimento Neste capítulo serão inseridas as disciplinas que fazem parte do curso Lembrese de que para cada disciplina devem ser abordados aspectos teóricos conceitos e práticos o que é observado sobre aquela disciplina dentro da organização objeto de pesquisa conforme o Quadro 3 O texto para este capítulo poderá ser dividido em subtópicos para facilitar a distribuição das disciplinas seguindo a ordem proposta no Quadro 3 É fundamental ao longo de todo o conteúdo a ser inserido o atendimento às exigências metodológicas considerando para cada disciplina os aspectos teóricos e as respectivas aplicações observadas na organização objeto de pesquisa dados a conclusão deve destacar os resultados obtidos a relevância do estudo e as reflexões finais sobre o tema abordado Ao escrever a conclusão evite apresentar novos argumentos ou informações que não tenham sido discutidos anteriormente O foco deve estar em responder às questões centrais do relatório e reforçar sua importância Além disso é fundamental apontar possíveis limitações encontradas e sugerir desdobramentos futuros para o tema Para construir uma conclusão clara e objetiva reflita sobre os seguintes pontos Quais foram os principais achados ou resultados obtidos ao longo do relatório Quais foram as principais limitações enfrentadas ao longo do relatório Qual é a principal contribuição do relatório para a área de estudo ou para a organização Qual é a mensagem final que o relatório deseja transmitir Responder a estas perguntas ajudará a garantir que a conclusão seja bem estruturada reforçando a coerência e a relevância do estudo 5 POSTAGEM A submissão do relatório é uma etapa fundamental no processo de avaliação do PIM exigindo atenção a prazos normas e procedimentos específicos Para garantir que a entrega seja feita corretamente é essencial que os grupos sigam um fluxo organizado até a postagem final do arquivo Este capítulo apresenta as diretrizes para a realização desse processo destacando as responsabilidades do líder do grupo e os cuidados necessários para evitar problemas que possam comprometer a avaliação do relatório Quadro 3 Teoria e prática no PIM Disciplinas Parte Teórica Explicar a partir da literatura específica da área prevista nos Planos de Ensino os conceitos Parte Prática Apresentar e descrever os processos da organização conforme as dimensões observadas Gestão de Comunicação e Mídia Definição de gestão de mídias tradicionais e digitais Modelos de comunicação eficaz Ferramentas de comunicação abordagem dos diferentes tipos de mídias Construção e posicionamento de marcas estratégias de comunicação integrada de marketing Gestão de verbas e métricas Regulamentação e ética Gestão operacional de mídias descrição dos processos rotinas e ferramentas usadas na organização para planejar publicar monitorar e ajustar campanhas em diferentes plataformas Briefing e execução levantamento e apresentação da rotina de elaboração e aplicação de briefings eficientes para campanhas e projetos de comunicação midiática Mensuração de resultados descrição das práticas de análise de desempenho das ações de mídia uso de softwares e indicadores para avaliações quantitativas e qualitativas Gestão de crises e reputação identificação de possíveis aplicações de respostas rápidas e estratégias de mitigação de impactos em situações críticas nas mídias 17 Quadro 4 Roteiro para análise e descrição de problemas Etapa Descrição 1 Identificação do problema Qual é o problema principal que está afetando a organização 2 Contextualização Quais fatores internos e externos contribuem para o problema 3 Impacto Como o problema afeta as diferentes áreas da organização 4 Análise das causas Quais são as causas raízes do problema 5 Coleta de dados Quais dados suportam justificam a existência do problema 6 Sintomas visíveis Quais são os sinais visíveis que indicam a existência do problema 7 Consequências Quais são as consequências caso o problema não seja resolvido Fonte Elaborado pelos autores A partir do roteiro apresentado o capítulo poderá ser estruturado na forma de um texto dissertativo ao detalhar cada uma das etapas abordadas Também é possível organizar o texto na forma de itens para dimensionar o conteúdo e facilitar a leitura tornandoo mais preciso e objetivo Observação Ao desenvolver um trabalho acadêmico necessariamente o pesquisador oferece um produto como resultado de sua pesquisa Neste caso para o PIM o produto a ser apresentado são os desdobramentos do que foi levantado na Discussão 44 Como montar a Conclusão A conclusão é a parte final do relatório em que se sintetizam os principais pontos discutidos ao longo da pesquisa Diferente do desenvolvimento que apresenta e analisa os Inteligência de Marketing Pesquisa de Mercado Sistema de informações de marketing definição funções modelos vantagens limitações e tendências tecnológicas Sistemas de inteligência de marketing utilização estratégica de dados e informações para apoiar decisões de marketing Metodologias de pesquisa de mercado tipos de pesquisa exploratória quantitativa qualitativa descritiva explicativa etapas fontes de dados métodos e técnicas de coleta Mapeamento dos sistemas de informação de marketing estudar e descrever como a empresa registra organiza e utiliza dados de vendas clientes canais e desempenho de mercado Identificação dos tipos de pesquisa de mercado utilizados empresa exploratória quantitativa qualitativa painéis etc detalhando a finalidade e frequência dessas pesquisas Matemática Financeira Porcentagem Taxas de juros Regimes de capitalização Impacto de empréstimos eou financiamentos sobre os relatórios apresentados Fonte Elaborado pelos autores 43 Como montar a Discussão Este capítulo envolve a identificação de um problema na organização objeto de pesquisa com base em uma das disciplinas do bimestre corrente Assim a partir das disciplinas estudadas o alunogrupo deve buscar descrever uma deficiência ou limitação observadas na organização por meio de um texto original e analítico Para facilitar a construção deste capítulo procure seguir o roteiro apresentado no Quadro 4 19 51 Cadastramento dos alunos Cada grupo de pesquisa deve definir um aluno como líder responsável por gerenciar o processo de envio do relatório Esse aluno terá o papel de garantir que todas as etapas sejam seguidas corretamente evitando erros que possam comprometer a entrega A primeira etapa é o cadastramento dos integrantes do grupo na plataforma eletrônica de postagem do PIM disponível na Área do Aluno O líder deve verificar se todos os membros estão devidamente registrados a partir do cadastro do RA de cada aluno componente do grupo 52 Postagem eletrônica Após o cadastramento o líder será responsável pela postagem do relatório na plataforma Antes de enviar é essencial conferir se o arquivo está completo e em um dos formatos exigidos PDF ou WORD e sem erros de formatação que podem eventualmente corromper o arquivo Recomendase testar a abertura do arquivo para evitar problemas técnicos no momento da correção Observação Atenção textos em formato de imagem digitalizados não serão aceitos Por fim o líder deve acompanhar os prazos de entrega e seguir as orientações institucionais É importante conferir regularmente a plataforma para verificar atualizações possíveis ajustes nos prazos ou exigências específicas garantindo que o relatório seja enviado dentro das diretrizes estabelecidas 53 Validação Não será aceito em hipótese alguma envio de relatório após as datas publicadas ou por outros meios que não sejam os definidos pela UNIP Portanto não haverá possibilidade 20 de entrega do PIM via email correio serviços de armazenamento em nuvem ou qualquer outro meio que não tenha sido definido pela instituição 6 CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO A avaliação do PIM segue critérios específicos que garantem a coerência a qualidade e a aplicabilidade do relatório desenvolvido Esses critérios abrangem desde a estrutura e organização do conteúdo até a profundidade da análise e a adequação metodológica Além disso aspectos como originalidade fundamentação teórica e clareza na apresentação dos resultados também são considerados Neste capítulo são detalhados os principais pontos observados pelos avaliadores proporcionando aos alunos um entendimento claro sobre as expectativas e exigências para a aprovação do relatório conforme Quadro 5 Quadro 5 Critérios de avaliação do PIM Dimensões Critérios Pontuação máxima Apresentação Geral do Relatório Verificar se a estrutura geral está adequada aos padrões da ABNT Linguagem adequada 10 Introdução Os elementos para introduzir o leitor ao contexto são suficientes Aborda o objetivo da pesquisa e apresenta os capítulos para seu desenvolvimento 10 Desenvolvimento As teorias estudadas disciplinas foram devidamente mencionadas e relacionadas com a organização pesquisada enlace teóricoprático Tabelas figuras e gráficos foram devidamente identificados 30 21 Discussão A identificação e a descrição do problema foram contextualizadas a partir da delimitação das causas evidências para justificar a existência do problema e os possíveis efeitos ao não mitigar o impacto verificado 30 Conclusão O aluno ressalta sua aprendizagem e o panorama do tema amarrando a pesquisa feita com a aprendizagem de aula 10 Referências e Citações Todo relatório deve indicar de modo completo as leituras realizadas e citadas no corpo do texto São verificados se o formato e se todas as citações estão corretamente referenciadas de acordo com a ABNT 10 TOTAL 100 Fonte Elaborado pelos autores 61 Devolutiva do PIM Portanto a nota final do PIM em uma escala de 00 zero a 100 dez pontos corresponde à somatória das pontuações obtidas em cada uma das dimensões de avaliação estabelecidas pela UNIP Quadro 5 O PIM é um relatório que consta do Programa Pedagógico dos Cursos Superiores de Tecnologia PPC e corresponde à adição de 50 cinquenta horas equivalentes à frequência inseridas à carga horária do bimestre correspondente Para fins de aprovação o aluno deve alcançar uma nota igual ou superior a 70 sete no conjunto das atividades previstas para a realização desta tarefa acadêmica Caso obtenha nota inferior a 70 sete ou não envie o relatório conforme os prazos definidos pela UNIP o aluno estará reprovado na disciplina PIM e deverá observar as diretrizes institucionais para realização posterior em Regime de Dependência DP 22 7 DÚVIDASORIENTAÇÕES Para o melhor desenvolvimento do PIM é fundamental o aluno buscar orientação nos fóruns e eventualmente junto à Tutoria Este cuidado garante um entendimento mais amplo dos critérios e etapas do relatório Aproveite esses momentos para esclarecer questionamentos aprimorar sua abordagem e alinhar sua pesquisa com as expectativas acadêmicas Bons estudos Cursos Superiores de Tecnologia Eixo Gestão e Negócios UNIP 23 ANEXO 1 MODELO A seguir será apresentada a estrutura básica no formato de miniaturas as bordas são apenas ilustrativas e não devem ser inseridas no relatório em sua versão finalizada para a elaboração do PIM conforme as normas e as orientações indicadas neste manual Observe que em cada uma das páginas há balões com explicações detalhadas de como proceder na formatação do relatório O padrão de fonte utilizado no exemplo é Times New Roman porém conforme as normas da ABNT fornecidas pela instituição o aluno pode também fazer uso da fonte Arial As indicações de bibliografias nas Referências são exemplos de como proceder na elaboração dessa parte do relatório e não devem ser copiadas Naturalmente o preenchimento desse item deverá atender àquelas obras pesquisadas pelo aluno em seu processo de pesquisa UNIVERSIDADE PAULISTA CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR IV Nome da Organização Pesquisada Nome do Aluno 1 RA 1234567 Nome do Aluno 2 RA 1234567 Nome do Aluno 3 RA 1234567 Nome do Aluno 4 RA 1234567 Nome do Aluno 5 RA 1234567 Nome do Aluno 6 RA 1234567 Cidade Estado Ano Nome da instituição e curso fonte tamanho 12 maiúsculas centralizadas sem negrito e espaçamento simples Título do relatório com fonte tamanho 16 maiúsculas com negrito centralizadas e espaçamento simples Subtítulo do relatório com fonte tamanho 14 minúsculas com negrito centralizadas e espaçamento simples Identificação dos autores com fonte tamanho 12 minúsculas sem negrito alinhamento à direita e espaçamento simples Local e ano com fonte tamanho 12 minúsculas sem negrito centralizadas e espaçamento simples SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO XX 2 DESENVOLVIMENTO XX 3 DISCUSSÃO XX 4 CONCLUSÃO XX REFERÊNCIAS XX ANEXOS XX O termo Sumário em letras tamanho 12 maiúsculas centralizadas em negrito e espaçamento simples Todos os itens capítulos seções e partes do relatório devem obedecer à mesma ordem e grafia que aparecem no relatório com fonte tamanho 12 e espaçamento 15 2 1 INTRODUÇÃO Lorem ipsum odor amet consectetuer adipiscing elit Habitasse sem lectus sagittis aliquam eu conubia augue Fusce turpis in et ex lobortis Nibh ante tincidunt eu leo euismod vulputate Blandit senectus vivamus etiam feugiat iaculis erat est aenean Inceptos ligula erat sollicitudin scelerisque placerat vehicula fames placerat Nunc ut molestie id magnis hendrerit augue hac donec nam Fermentum dapibus hac vehicula lectus turpis ligula magna Risus ex iaculis curae quisque mi dis mattis Euismod orci et ante egestas parturient Auctor litora elit sapien viverra tortor condimentum vehicula massa Gravida maximus egestas in tellus pellentesque volutpat fames fringilla Varius hac nunc vel elit porttitor maximus conubia porttitor Mi auctor eros maecenas litora ad quisque potenti tincidunt Gravida nibh magna gravida leo vestibulum vel Taciti habitant primis luctus ante euismod ultricies nisl Vestibulum dictum placerat in habitasse finibus varius class Habitasse dis class mus ipsum risus ac Ligula semper lectus ut lectus ornare malesuada sit pharetra Suspendisse vulputate justo conubia gravida nam cras aliquam sem Mattis ligula nascetur auctor taciti himenaeos natoque nascetur ut Taciti aenean consectetur inceptos senectus nascetur pharetra vel parturient Morbi a primis eget fringilla varius viverra nec ligula dignissim Nunc ut molestie id magnis hendrerit augue hac donec nam Fermentum dapibus hac vehicula lectus turpis ligula magna Risus ex iaculis curae quisque mi dis mattis Euismod orci et ante egestas parturient Auctor litora elit sapien viverra tortor condimentum vehicula massa Gravida maximus egestas in tellus pellentesque volutpat fames fringilla Varius hac nunc vel elit porttitor maximus conubia porttitor Mi auctor eros maecenas litora ad quisque potenti tincidunt Gravida nibh magna gravida leo vestibulum vel Recuo de parágrafo 125 cm A paginação é inserida no canto superior direito fonte tamanho 10 em algarismos arábicos 3 cm 2 cm 3 cm 2 cm As margens superior e esquerda devem estar a 3 cm da borda do papel As margens inferior e direita devem estar a 2 cm da borda do papel 3 2 DESENVOLVIMENTO Lorem ipsum odor amet consectetuer adipiscing elit Habitasse sem lectus sagittis aliquam eu conubia augue Fusce turpis in et ex lobortis Nibh ante tincidunt eu leo euismod vulputate Blandit senectus vivamus etiam feugiat iaculis erat est aenean Inceptos ligula erat sollicitudin scelerisque placerat vehicula fames placerat Taciti habitant primis luctus ante euismod ultricies nisl Vestibulum dictum placerat in habitasse finibus varius class Habitasse dis class mus ipsum risus ac Ligula semper lectus ut lectus ornare malesuada sit pharetra Suspendisse vulputate 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ligula nascetur auctor taciti himenaeos natoque nascetur ut Taciti aenean consectetur inceptos senectus nascetur pharetra vel parturient Morbi a primis eget fringilla varius viverra nec ligula dignissim 5 4 CONCLUSÃO Lorem ipsum odor amet consectetuer adipiscing elit Habitasse sem lectus sagittis aliquam eu conubia augue Fusce turpis in et ex lobortis Nibh ante tincidunt eu leo euismod vulputate Blandit senectus vivamus etiam feugiat iaculis erat est aenean Inceptos ligula erat sollicitudin scelerisque placerat vehicula fames placerat Taciti habitant primis luctus ante euismod ultricies nisl Vestibulum dictum placerat in habitasse finibus varius class Habitasse dis class mus ipsum risus ac Ligula semper lectus ut lectus ornare malesuada sit pharetra Suspendisse vulputate justo conubia gravida nam cras aliquam sem Mattis ligula nascetur auctor taciti himenaeos natoque nascetur ut Taciti aenean consectetur inceptos senectus nascetur pharetra vel parturient Morbi a primis eget fringilla varius viverra nec ligula dignissim Nunc ut molestie id magnis hendrerit augue hac donec nam Fermentum dapibus hac vehicula lectus turpis ligula magna Risus ex iaculis curae quisque mi dis mattis Euismod orci et ante egestas parturient Auctor litora elit sapien viverra tortor condimentum vehicula massa Gravida maximus egestas in tellus pellentesque volutpat fames fringilla Varius hac nunc vel elit porttitor maximus conubia porttitor Mi auctor eros maecenas litora ad quisque potenti tincidunt Gravida nibh magna gravida leo vestibulum vel Taciti habitant primis luctus ante euismod ultricies nisl Vestibulum dictum placerat in habitasse finibus varius class Habitasse dis class mus ipsum risus ac Ligula semper lectus ut lectus ornare malesuada sit pharetra Suspendisse vulputate justo conubia gravida nam cras aliquam sem Mattis ligula nascetur auctor taciti himenaeos natoque nascetur ut Taciti aenean consectetur inceptos senectus nascetur pharetra vel parturient Morbi a primis eget fringilla varius viverra nec ligula dignissim 6 REFERÊNCIAS Todas as referências artigos documentos livros que constarem aqui deverão estar no desenvolvimento do relatório em forma de citação No corpo do texto autoral todas as citações deverão estar referenciadas conforme disposto no Anexo 2 deste manual A lista de referências deve ter dados completos autor título da obra edição local e ano de publicação estar em ordem alfabética conforme as normas da ABNT A seguir examine os exemplos de como montar as referências de livros utilizados para informações complementares consulte o Guia ABNT de normalização para apresentação de trabalhos acadêmicos da Biblioteca da UNIP no endereço eletrônico httpswwwunipbrservicosbibliotecaguiaaspx A Figura 1 serve para ilustrar cada um dos elementos que compõem a estrutura básica de uma referência de livro Figura 1 Estrutura básica de uma Referência Fonte Elaborado pelos autores Em seguida observe como estes elementos ficaram dispostos ao montar a referência CASTRO C Você sabe estudar Quem sabe estuda menos e aprende mais 1 ed Porto Alegre Penso 2015 O termo Referências em fonte tamanho 12 maiúsculas centralizadas em negrito e espaçamento simples 7 Alguns outros casos devem ser observados conforme o número de autores Exemplo a quando houver apenas UM autor SOBRENOME Nome abreviado Título do livro subtítulo se houver Número da edição Local Editora Ano GIL A Como elaborar projetos de pesquisa 6 ed São Paulo Atlas 2017 Exemplo b quando houver ATÉ TRÊS autores SOBRENOME 1 Nome abreviado SOBRENOME 2 Nome abreviado SOBRENOME 3 Nome abreviado Título do livro subtítulo se houver Número da edição Local Editora Ano FISCHER A DUTRA J AMORIM W Gestão de pessoas práticas modernas e transformação nas organizações 1 ed São Paulo Atlas 2010 Exemplo c quando houver MAIS DE TRÊS autores Quando houver 4 quatro ou mais autores convém indicar todos nas referências mas é permitido incluir apenas o primeiro e usar a expressão et al em itálico PAIM R CARDOSO V CAULLIRAUX H CLEMENTE R Gestão de processos pensar agir e aprender 1 ed Porto Alegre Bookman 2009 ou PAIM R et al Gestão de processos pensar agir e aprender 1 ed Porto Alegre Bookman 2009 ANEXO 2 COMO FAZER CITAÇÕES A citação é a menção no texto científico extraída de outra fonte autoral para esclarecer ilustrar ou sustentar assunto apresentado e pode ocorrer no texto ou eventualmente em notas de rodapé Nas citações as chamadas são feitas usualmente pelo sobrenome do autor e a data de publicação original Para compreender em detalhes o processo de elaboração de uma citação é preciso compreender primeiramente os tipos de citação existentes direta e indireta A citação DIRETA corresponde à transcrição textual de parte da obra do autor consultado Já a citação INDIRETA equivale a um texto baseado na obra do autor consultado ou seja o aluno pode escrever com suas próprias palavras um texto que denote as ideias do autor utilizado como fonte de pesquisa Na página a seguir são apresentados alguns exemplos para a compreensão do uso desse tipo de recurso Exemplo de citação direta com até três linhas Exemplo de citação direta com mais de três linhas Exemplo de citação indireta com autor no corpo do texto e Exemplo de citação indireta com autor no final do texto Exemplo a citação DIRETA COM ATÉ TRÊS LINHAS Neste tipo de citação o aluno deve ter o cuidado em especificar no texto o autor a data e as páginas da fonte consultada Castro 2015 p 14 ao destacar a importância da técnica para o alcance da excelência exemplifica José Saramago prêmio Nobel de literatura diz que as palavras são as ferramentas do escritor Portanto ele precisa ter total domínio sobre elas 33 Exemplo b citação DIRETA COM MAIS DE TRÊS LINHAS Neste caso a citação deve ser destacada com recuo do parágrafo de 4 cm da margem esquerda com letra em fonte tamanho menor do texto padrão usualmente 10 espaçamento simples e sem a utilização das aspas Outro grande benefício do esquecimento nada tem a ver com a propriedade ativa da filtragem O esquecimento normal aquele declínio passivo que tantas vezes lamentamos também é útil para o aprendizado subsequente Sem um pouco de esquecimento não se permite a construção do aprendizado como um músculo exercitado Carey 2015 p 22 Exemplo c citação INDIRETA COM AUTOR NO CORPO DO TEXTO Ao fazer uso deste tipo de citação o aluno deve estar atento à indicação do autor que deve ser em caixabaixa letras minúsculas apenas a primeira letra do nome maiúscula e acompanhada da data de publicação da obra entre parênteses Parry 1996 no entanto questiona se as competências devem ou não incluir traços de personalidade valores e estilos apontando que alguns estudos fazem a distinção entre soft competencies e hard competencies Exemplo d citação INDIRETA COM AUTOR AO FINAL DO TEXTO Apesar de ser uma diferença sutil é importante observar a disposição do nome do autor neste tipo de citação que segue ao final do texto totalmente entre parênteses com apenas a inicial do nome em caixaalta letra maiúscula acompanhada pelo ano de publicação da obra utilizada O primeiro objetivo dos contadores ao desenvolverem um sistema de custeio é a mensuração monetária dos estoques e do resultado e não a utilização das informações providas pelo sistema como instrumento de apoio gerencial Martins 1998 4 cm Profa Ma Daniela Menezes Orientação do PIM IV O PIM envolve Elaborar um relatório baseado em uma pesquisa Utilizar a literatura recomendada relatórios empresariais artigos e publicações especializadas da área de formação do curso e Desenvolver a capacidade do aluno de utilizar a devida instrumentação teóricoprática e legal que lhe permita intervir no ambiente das organizações por meio de um processo decisório socialmente responsável e racional PIM Projeto Integrado Multidisciplinar Geral Inserir o aluno nas práticas gerenciais a partir dos conhecimentos teóricos adquiridos no curso Específicos Definir uma organização como objeto de pesquisa para o estudo de caso Revisar a literatura acadêmica relacionada a cada disciplina Coletar dados acerca da organização definida como objeto de pesquisa Elaborar uma análise técnica descrevendo um problema PIM Objetivos Fonte httpspixabaycomptvectorsolho deboimirarflechaalvo297805 Basicamente o relatório deverá ter a seguinte estrutura que deve constar no formato final apresentado no arquivo postado na plataforma Introdução Desenvolvimento Discussão Conclusão e Referências PIM Estrutura ATENÇÃO Para desenvolver um bom relatório você deve consultar o Manual do PIM IV e participar ativamente do Fórum do PIM IV ambos disponíveis no AVA Para a adequada montagem deste capítulo o aluno deverá descrever os seguintes aspectos PIM Introdução Apresentação da organização Apresentação do relatório Relação com o curso Objetivo do relatório Justificativa da pesquisa Metodologia Estrutura Neste capítulo serão inseridas as disciplinas componentes do bimestre Lembrese de que para cada disciplina devem ser abordados aspectos teóricos conceitos e práticos o que é observado sobre aquela disciplina dentro da organização objeto de pesquisa Consulte o Manual do PIM IV para o detalhamento dos conteúdos de cada disciplina PIM Desenvolvimento Gestão de Comunicação e Mídia Inteligência de Marketing Pesquisa de Mercado Matemática Financeira Este capítulo envolve a identificação de um problema na organização objeto de pesquisa com base em uma das disciplinas do bimestre o aluno deverá buscar descrever uma deficiência ou limitação observada na organização Para facilitar a construção deste capítulo é fundamental seguir o roteiro PIM Discussão Neste capítulo o aluno deverá destacar os resultados obtidos a relevância do estudo e as considerações finais sobre o tema abordado refletindo sobre PIM Conclusão Quais foram os principais achados ou resultados obtidos ao longo do relatório Quais foram as principais limitações enfrentadas ao longo do relatório Qual é a principal contribuição do relatório para a área de estudo ou para a organização Qual é a mensagem final que o relatório deseja transmitir Nesta parte o aluno deverá citar as fontes de pesquisa utilizadas no desenvolvimento do relatório livros artigos eou outros documentos adotando os cuidados de formatação a partir das normas da ABNT lembrando que as Referências contribuem para demonstrar a base teórica utilizada valorizar o conhecimento produzido por outros autores conferir credibilidade à pesquisa realizada e permitir que o leitor localize e aprofunde os estudos nas fontes citadas Associação Brasileira de Normas Técnicas PIM Referências Fonte httpspixabaycomptvectorslivroliblivros4697383 O que você encontrará no Manual do PIM IV PIM Dúvidas O que é e quais são os objetivos do PIM Os tipos de pesquisa utilizados Cuidados com a redação e a formatação Como estão distribuídos os capítulos do relatório Como realizar a postagem Os critérios de avaliação utilizados A quem recorrer em caso de dúvidas Anexo 1 modelo de um relatório do PIM Anexo 2 como fazer citações Caso tenha dúvidas sobre o desenvolvimento do PIM você poderá contatar a Tutoria a distância que estará à disposição por email fóruns e no telefone 0800 010 9000 Boa pesquisa PIM Dúvidas Fonte httpspixabaycomptvectorscentraldeatendimento7374023 ATÉ A PRÓXIMA UNIVERSIDADE PAULISTA CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR IV NATURA Nome do aluno ra Cidade 2025 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO3 2 DESENVOLVIMENTO4 3 DISCUSSÃO11 4 CONCLUSÃO19 REFERÊNCIAS20 3 1 INTRODUÇÃO A análise organizacional contemporânea exige uma visão multidisciplinar capaz de integrar diferentes áreas do conhecimento para compreender de forma ampla e profunda os desafios enfrentados pelas empresas em ambientes competitivos complexos No campo do marketing essa necessidade se torna ainda mais evidente pois o desempenho de uma organização depende não apenas de suas estratégias promocionais ou de seu posicionamento de marca mas também de elementos estruturais ligados à comunicação ao planejamento financeiro à produção e análise de dados e à tomada de decisão baseada em informações qualificadas Assim este trabalho propõe uma abordagem integrada para a compreensão da realidade da Natura uma das maiores empresas brasileiras do setor cosmético buscando identificar problemas causas impactos e oportunidades por meio do diálogo entre três disciplinas fundamentais para a gestão moderna Gestão de Comunicação e Mídia Matemática Financeira e Inteligência de Marketing com foco em Pesquisa de Mercado No contexto atual empresas que dependem fortemente de estratégias de construção de marca como a Natura precisam adaptar suas estruturas comunicacionais e seus modelos de negócio a um mercado em rápida transformação marcado por consumidores hiperconectados novos formatos de mídia forte presença de influenciadores digitais e crescente exigência por comunicação transparente e coerente Somado a isso o ambiente econômico brasileiro traz desafios constantes como altas taxas de juros volatilidade no crédito aumento dos custos operacionais e pressões sobre a rentabilidade temas diretamente ligados aos estudos da matemática financeira Paralelamente a complexidade e a velocidade na geração de dados exigem que as empresas desenvolvam sistemas eficientes de inteligência de marketing e pesquisa de mercado capazes de sustentar decisões estratégicas assertivas Dessa forma compreender a dinâmica entre comunicação finanças e inteligência de dados tornase indispensável para interpretar o desempenho da Natura e as dificuldades recentes enfrentadas pela companhia A escolha da Natura como objeto de estudo justificase por seu papel de destaque na indústria de cosméticos seu histórico de inovação e seu compromisso público com princípios socioambientais o que a posiciona como referência nacional e internacional Além disso os desafios vivenciados pela empresa nos últimos anos especialmente no tocante à queda de desempenho à necessidade de reestruturação após o desinvestimento da Avon e às transformações do mercado de venda direta evidenciam a relevância de uma análise multidisciplinar A Natura representa um caso exemplar para investigar como dimensões 4 comunicacionais financeiras e analíticas se entrelaçam na construção de estratégias organizacionais e na resposta a crises e mudanças aceleradas no ambiente competitivo Este trabalho busca portanto examinar o contexto atual da Natura por meio de uma investigação que combina fundamentos teóricos evidências documentais e dados coletados em relatórios anuais matérias jornalísticas e documentos institucionais da empresa A partir desse conjunto de informações tornase possível identificar o problema principal que afeta a organização compreender as causas internas e externas que contribuem para sua intensificação descrever os impactos sobre as diferentes áreas especialmente comunicação vendas finanças e inteligência de mercado e avaliar as consequências da não intervenção estratégica Assim a discussão proposta se fundamenta tanto em teorias clássicas e contemporâneas das disciplinas selecionadas quanto em dados reais que retratam a situação corporativa da empresa Outro objetivo desta introdução é contextualizar a importância de uma análise interdisciplinar no campo do marketing Comunicação e mídia quando tratadas isoladamente não conseguem responder de forma completa aos desafios mercadológicos contemporâneos que dependem de investimentos equilibrados métricas precisas e decisões embasadas em dados Da mesma forma a matemática financeira quando desvinculada das estratégias de mercado não alcança seu potencial de orientar a sustentabilidade econômica do negócio Por sua vez a inteligência de marketing somente se torna efetiva quando integrada a processos organizacionais que incluem comunicação finanças e análise de desempenho A articulação dessas áreas permite compreender de forma mais ampla o ambiente corporativo da Natura e os problemas enfrentados pela organização Por fim esta introdução estabelece as bases para o desenvolvimento das seções subsequentes do trabalho que se aprofundam na discussão do problema suas causas seus impactos e suas consequências para a empresa O objetivo maior é produzir um estudo consistente coerente e fundamentado que permita compreender como a Natura pode enfrentar seus desafios com estratégias integradas envolvendo comunicação eficiente saúde financeira equilibrada e inteligência de mercado orientada por dados Ao final a análise busca não apenas descrever uma situação mas contribuir para a reflexão sobre práticas de gestão que fortaleçam a competitividade e a sustentabilidade de empresas brasileiras inseridas em mercados altamente dinâmicos 5 6 2 DESENVOLVIMENTO Gestão de Comunicação e Mídia A gestão de mídias sejam elas tradicionais ou digitais constitui um processo estruturado que visa planejar executar e controlar os fluxos comunicacionais de uma organização garantindo coerência entre seus objetivos estratégicos e a mensagem transmitida ao público Segundo Kunsch 2016 a comunicação integrada é um sistema que interliga diferentes instrumentos e canais preservando unidade e consistência discursiva Na Natura essa concepção é plenamente observada pois a empresa articula televisão rádio mídia impressa redes sociais plataformas digitais e conteúdo institucional para reforçar seu posicionamento de marca sustentável e socialmente responsável Relatórios recentes da Natura Co 2024 mostram que a integração dos canais visa ampliar alcance fortalecer o discurso socioambiental e proporcionar experiências consistentes aos consumidores independentemente do meio Os modelos de comunicação eficaz empregados pela Natura baseiamse em narrativas de propósito estratégias de storytelling e alinhamento simbólico entre marca e público Castells 2017 destaca que comunicação eficaz se dá quando a mensagem se conecta a valores culturais e identidades coletivas formando redes de significação que ampliam o impacto das campanhas A Natura utiliza esse princípio ao explorar temas como diversidade sustentabilidade e relações humanas de modo que suas campanhas superam o mero viés comercial e se transformam em discursos culturais amplificados pela sociedade O Relatório Integrado NATURA CO 2024 evidencia que tais modelos geram engajamento orgânico e fortalecem o vínculo emocional com consumidores e consultoras As ferramentas de comunicação utilizadas pela Natura abrangem diferentes tipos de mídia cada qual aplicada conforme o objetivo estratégico Torquato 2011 destaca que organizações contemporâneas precisam dominar múltiplas linguagens e tecnologias combinando mídias pagas próprias e espontâneas A Natura mobiliza anúncios televisivos para campanhas de grande impacto nacional redes sociais para segmentação e engajamento influenciadores digitais para aproximação com públicos jovens e comunicação institucional impressa e digital para reforçar transparência e responsabilidade socioambiental Essa abordagem multicanal está descrita nos relatórios institucionais da empresa NATURA CO 20202024 que reforçam a centralidade da combinação entre mídia tradicional e digital para manter relevância num mercado altamente competitivo A construção e o posicionamento de marca da Natura seguem princípios da Comunicação Integrada de Marketing que segundo Kunsch 2016 dependem da articulação 7 de discursos coerentes e de longo prazo A empresa estrutura seu posicionamento com base em pilares como bemestarbem sustentabilidade tecnologia bioinovadora e valorização da Amazônia As campanhas divulgadas consolidam a marca como referência em responsabilidade ambiental reforçando narrativas que defendem consumo consciente diversidade e cuidado com as relações O Relatório Anual do Instituto Natura 2024 mostra que o posicionamento é reforçado não apenas na publicidade mas também em ações socioeducacionais desenvolvidas em parceria com comunidades e consultoras o que fortalece a integração entre discurso e prática A gestão de verbas e métricas de comunicação é outro pilar central na estratégia da Natura Para Torquato 2011 não há comunicação eficaz sem critérios claros de planejamento orçamentário e monitoramento de resultados A Natura utiliza métricas como alcance frequência taxa de engajamento CAC custo de aquisição de clientes e ROI de mídia além de indicadores qualitativos como percepção da marca e alinhamento ao propósito De acordo com a Natura Co 2024 a gestão de verbas é orientada por análise preditiva e inteligência de mercado de modo que investimentos são redirecionados em tempo real conforme o desempenho das campanhas especialmente no ambiente digital onde ajustes podem ocorrer diariamente A regulamentação e ética da comunicação são elementos centrais na atuação da empresa que adota princípios rígidos de compliance e respeito às normas do CONAR Para Penteado e Fonseca 2018 a ética comunicacional envolve a transparência o respeito à diversidade e a responsabilidade social evitando práticas manipulativas ou estereotipadas A Natura é reconhecida pela adoção de discursos inclusivos e representativos utilizando modelos reais pessoas de diferentes perfis e narrativas que valorizam pluralidade Seus relatórios institucionais NATURA CO 20202024 destacam que a comunicação da empresa segue diretrizes éticas que privilegiam verdade diversidade de corpos e relações mais humanas A gestão operacional de mídias na Natura é definida por processos claros que envolvem planejamento criação publicação e monitoramento das campanhas Castells 2017 reforça que organizações contemporâneas precisam atuar em ambientes comunicacionais dinâmicos exigindo capacidade de adaptação e análise contínua A Natura utiliza ferramentas de automação plataformas de social listening sistemas de BI e softwares de análise comportamental para ajustar campanhas conforme tendências feedback dos consumidores e dados de performance O Relatório Integrado NATURA CO 2024 descreve a rotina operacional como um fluxo contínuo entre equipes internas e agências parceiras 8 A elaboração de briefings eficientes constitui uma etapa fundamental na estruturação de campanhas da Natura Segundo Kunsch 2016 o briefing é o instrumento que orienta a criação e assegura que os objetivos estratégicos sejam corretamente traduzidos em peças de comunicação A Natura desenvolve briefings detalhados contendo informações sobre públicoalvo objetivos da campanha posicionamento verba cronograma e métricas esperadas Esses documentos passam por validação entre áreas internas e departamentos criativos garantindo alinhamento entre marketing comunicação branding e times externos A mensuração de resultados é conduzida de forma contínua e baseada em análise quantitativa e qualitativa De acordo com Torquato 2011 a avaliação de desempenho é essencial para assegurar eficiência corrigir rumos e justificar investimentos A Natura utiliza KPIs como alcance CTR taxa de conversão brand lift NPS e análise de sentimento Softwares de monitoramento permitem analisar comentários menções espontâneas e repercussão emocional das campanhas O Relatório Integrado 2024 demonstra que essas práticas subsidiam melhorias constantes reforçando uma cultura orientada por dados A gestão de crises e reputação é outro aspecto estratégico na comunicação da Natura Castells 2017 aponta que no ambiente digital reputações são formadas e destruídas em alta velocidade exigindo respostas rápidas e dialogadas A Natura possui equipes especializadas em comunicação institucional e relações públicas que monitoram riscos reputacionais por meio de ferramentas de social listening permitindo identificar potenciais crises antes que se ampliem Quando ocorrem incidentes a empresa adota abordagens transparentes empáticas e orientadas à solução como descrito em seus relatórios institucionais NATURA CO 20202024 Para além da gestão de crises a Natura fortalece sua reputação por meio de práticas de responsabilidade socioambiental que são comunicadas de maneira consistente e alinhada ao propósito corporativo Penteado e Fonseca 2018 argumentam que a reputação é construída a partir da coerência entre discurso e prática e a Natura exemplifica essa premissa ao divulgar relatórios completos sobre sustentabilidade impacto social e governança O Instituto Natura 2024 reforça que a comunicação da empresa está vinculada a ações concretas de educação e valorização de comunidades o que reduz a vulnerabilidade da marca diante de críticas externas Por fim a integração entre teoria e prática da comunicação acontece de forma clara na atuação da Natura A empresa adota modelos teóricos clássicos de comunicação integrada propostas éticas contemporâneas e metodologias de gestão orientadas por métricas adaptando tais elementos ao ambiente digital dinâmico em que opera Seus relatórios 9 integrados reforçam que a comunicação não é apenas promotora de vendas mas construtora de significados sociais reafirmando que a combinação entre teoria tecnologia e responsabilidade é essencial para o fortalecimento de uma marca que lidera o mercado brasileiro e se projeta globalmente como referência de inovação e sustentabilidade Matemática Financeira A Matemática Financeira oferece instrumentos essenciais para a compreensão dos fluxos monetários que impactam as organizações permitindo mensurar o valor do dinheiro no tempo calcular retornos estimar custos e interpretar resultados contábeis e gerenciais Segundo Samanez 2014 a base conceitual da disciplina repousa sobre o entendimento de que todo valor monetário deve ser analisado em função do tempo dado que variáveis como inflação risco e custo de capital alteram o poder de compra futuro No contexto da Natura empresa que opera em mercados globalizados e vulneráveis a oscilações econômicas o uso rigoroso desses fundamentos se torna indispensável para a avaliação de investimentos controle de custos análise de financiamentos e mensuração de impactos financeiros decorrentes das decisões estratégicas Assim ao articular teoria e prática percebese que a Natura adota metodologias financeiras para garantir sustentabilidade econômica alinhada às demandas de mercado e aos compromissos socioambientais característicos de seu modelo de negócio O conceito de porcentagem embora simples representa um dos pilares da Matemática Financeira aplicado operacionalmente na elaboração de relatórios corporativos na projeção de vendas na análise de crescimento e na avaliação de margem e rentabilidade Assaf Neto 2020 destaca que a porcentagem estrutura comparações proporcionais que auxiliam gestores na interpretação dos indicadores Na Natura esse recurso é amplamente empregado para mensurar variações de receita custos operacionais despesas de marketing e desempenho de unidades de negócios nos relatórios entre 2020 e 2024 Por exemplo quando a empresa informa um aumento percentual na participação de produtos sustentáveis no portfólio ou uma redução percentual em emissões de carbono tratase de aplicação direta desse conceito Assim o uso consistente de porcentagem permite que os stakeholders compreendam tendências e avaliem se as estratégias implantadas estão resultando em evolução financeira e socioambiental As taxas de juros representam um fator essencial na tomada de decisão financeira especialmente em empresas de grande porte que recorrem a empréstimos emitem títulos ou investem em projetos de longo prazo De acordo com Pinto e Magalhães 2019 as taxas 10 podem ser nominais efetivas reais e equivalentes cada uma com implicações distintas na avaliação de operações financeiras A Natura utiliza taxas de juros na análise do custo de captação principalmente em um contexto de volatilidade econômica no Brasil e na América Latina Mudanças na taxa Selic variações cambiais e condições externas afetaram diretamente sua estrutura de dívida conforme apontado nos relatórios da Natura Co 2024 Dessa forma a correta compreensão das taxas inclusive suas equivalências possibilita à empresa estruturar financiamentos mais eficientes renegociar passivos e avaliar a atratividade de investimentos que exigem análise de retorno ajustado ao risco Os regimes de capitalização seja o regime simples ou composto também são vitais para o entendimento do crescimento de valores ao longo do tempo Samanez 2014 e Assaf Neto 2020 ressaltam que a capitalização composta é predominante no mercado financeiro pois reflete com realismo o acúmulo de juros em operações contínuas Para a Natura a capitalização composta aparece tanto no cálculo do custo total de empréstimos quanto nas projeções de retorno de projetos estratégicos como investimentos em inovação ampliação de fábricas e desenvolvimento de produtos biocosméticos Ao estimar a viabilidade de iniciativas a empresa precisa projetar fluxos de caixa descontados calcular valor presente líquido VPL taxa interna de retorno TIR e consequentemente determinar se determinado projeto agrega valor ao negócio Todos esses cálculos dependem diretamente do regime de capitalização composto usado como padrão no ambiente corporativo O impacto de empréstimos e financiamentos nos relatórios financeiros é uma das áreas em que a Matemática Financeira exerce papel decisivo Segundo Giambiagi e Além 2021 o endividamento corporativo deve ser gerido de modo a equilibrar fontes de financiamento minimizar o custo de capital e preservar a saúde fiscal Na prática a Natura enfrenta desafios relacionados à administração da dívida especialmente após processos de reestruturação do grupo Natura Co As operações de crédito assumidas para expansão internacional aquisições e reestruturação operacional impactam diretamente indicadores como EBITDA margem líquida alavancagem e capacidade de pagamento Dessa forma o entendimento da dinâmica dos financiamentos e dos juros compostos associados permite interpretar com profundidade os relatórios anuais da empresa nos quais variações em despesas financeiras são explicadas por oscilações cambiais renegociações contratuais e revisões de estratégia elementos que só podem ser adequadamente analisados com base em instrumentos da Matemática Financeira O cálculo de valor presente um dos fundamentos centrais descritos por Assaf Neto 2020 é amplamente utilizado pela Natura ao avaliar a atratividade de novos projetos Seja 11 no lançamento de uma nova linha de produtos na expansão de lojas físicas ou na modernização de centros de distribuição a empresa precisa estimar fluxos futuros e trazêlos ao valor presente utilizando taxas adequadas ao risco A decisão de investir ou não depende da comparação entre custo de capital e retorno esperado Projetos que não superam o custo médio ponderado de capital WACC são rejeitados para proteger a rentabilidade da organização Esses mesmos cálculos auxiliam na interpretação dos relatórios da Natura que periodicamente informa ao mercado o desempenho dos investimentos e os resultados das estratégias de otimização financeira sobretudo em anos de forte oscilação global O conceito de taxa equivalente explicado por Pinto e Magalhães 2019 é especialmente importante para empresas transnacionais que lidam com operações financeiras em diferentes países A Natura presente em mercados com distintas moedas e condições econômicas precisa converter taxas mensais para anuais anuais para semestrais e viceversa a fim de padronizar análises internas Isso permite comparar o custo de financiamentos externos avaliar aplicações financeiras e interpretar corretamente contratos de fornecimento ou leasing A falta de conversão entre taxas equivalentes poderia levar a interpretações equivocadas e decisões incompatíveis com a realidade financeira da empresa razão pela qual a padronização tornase indispensável no processo de gestão financeira global Os descontos comerciais e financeiros por sua vez desempenham funções relevantes na estratégia de vendas da Natura sobretudo no relacionamento com consultoras e revendedores Conforme Samanez 2014 descontos podem ser aplicados de forma simples ou racional impactando diretamente o preço final e a margem de contribuição A Natura usa políticas de desconto como incentivo para expansão da rede e para fortalecer o giro de estoque em períodos estratégicos como datas comemorativas e lançamentos Do ponto de vista financeiro a empresa precisa calcular o impacto desses descontos na receita avaliando se os incentivos geram aumento proporcional de vendas ou redução da margem Tais análises presentes nos relatórios do grupo resultam da aplicação de métodos quantitativos fundamentados na Matemática Financeira Além disso o uso de séries de pagamentos como amortizações constantes sistemas Price e SAC é indispensável para entender o comportamento da dívida corporativa Segundo Assaf Neto 2020 cada sistema implica diferentes distribuições de juros e amortização ao longo do tempo A Natura ao contratar linhas de crédito para capital de giro ou expansão industrial precisa escolher entre sistemas de amortização que maximizem previsibilidade e reduzam custo total Em períodos de maior alavancagem optar por sistemas que reduzam o impacto imediato no caixa pode ser estratégico embora resultem em maior pagamento de 12 juros ao longo do contrato Assim compreender esses regimes permite interpretar as oscilações registradas nas despesas financeiras nos demonstrativos anuais A análise de risco elemento essencial das finanças modernas também faz parte dos cálculos que a Natura realiza na gestão de sua estrutura financeira Giambiagi e Além 2021 destacam que o risco influencia diretamente a taxa de juros e portanto o custo de capital Como empresa que integra cadeias produtivas globais e possui forte dependência de insumos naturais a Natura precisa avaliar cenários como variação cambial risco climático e volatilidade de mercados emergentes Esses fatores influenciam o cálculo das taxas mínimas de retorno e ajudam a determinar o tamanho adequado das reservas financeiras necessárias para manter a estabilidade operacional A leitura dos relatórios anuais revela que a empresa investe em mecanismos de hedge gestão de riscos e diversificação de portfólio práticas que derivam diretamente da teoria financeira Dessa forma a união entre teoria e prática demonstra que a Matemática Financeira não é apenas um conjunto de cálculos abstratos mas um instrumento de gestão indispensável para empresas como a Natura Desde a determinação de preços até a avaliação de projetos da mensuração de risco ao controle da dívida a aplicação desses conceitos sustenta a capacidade da empresa de se manter competitiva e de preservar sua identidade socioambiental Os relatórios corporativos reforçam que cada decisão financeira exige análises aprofundadas e integradas que levam em conta cenário macroeconômico condições de mercado restrições operacionais e metas estratégicas Logo compreender os fundamentos teóricos é essencial para interpretar adequadamente a realidade financeira da Natura e avaliar a coerência entre seus compromissos e práticas Por fim o estudo da Matemática Financeira aplicada ao caso Natura permite compreender como percentuais juros capitalização amortização valor presente e risco se traduzem em decisões concretas que afetam resultados econômicos estratégias de mercado e sustentabilidade da organização Combinando a literatura especializada com dados dos relatórios corporativos observase que a capacidade de interpretar e aplicar corretamente esses conceitos determina a clareza das análises gerenciais e a eficácia das decisões tomadas Assim a articulação entre teoria e prática representa um componente essencial da gestão financeira moderna sobretudo para empresas de grande porte que como a Natura precisam equilibrar desempenho econômico inovação contínua e responsabilidade socioambiental Inteligência de Marketing Pesquisa de Mercado 13 Os sistemas de informações de marketing SIM constituem o alicerce da gestão estratégica orientada a dados e são definidos por Malhotra 2019 como estruturas organizadas para coletar processar armazenar e disponibilizar informações relevantes para a tomada de decisão Samara e Barros 2017 reforçam que um SIM eficiente integra dados internos inteligência de mercado pesquisa sistemática e análises contínuas de desempenho No caso da Natura tais sistemas são essenciais para monitorar mercados altamente dinâmicos entender comportamento do consumidor avaliar tendências de cosméticos sustentáveis e controlar o desempenho de suas operações multicanais Os relatórios do grupo Natura Co 2024 mostram que a empresa utiliza plataformas integradas de dados para registrar informações sobre vendas perfil de consultoras comportamento de recompra preferências de produtos e movimentos competitivos evidenciando um SIM robusto e continuamente atualizado como base para suas decisões de marketing As funções do sistema de informações de marketing envolvem desde o monitoramento de ambiente até o suporte às decisões táticas e estratégicas passando pela análise em tempo real da performance das campanhas Como destacado por Kotler e Keller 2021 um SIM eficaz precisa oferecer informações confiáveis ágeis e atualizadas especialmente em empresas com grande diversidade de produtos e canais Na Natura essas funções aparecem em atividades como previsão de demanda análise de tendências avaliação de resultados por categoria e monitoramento de métricas de engajamento digital Além disso o SIM suporta decisões sobre investimentos em mídia lançamentos de produtos otimização da malha logística e desenvolvimento de novos modelos de relacionamento como o social selling Assim o sistema transforma dados em inteligência competitiva ampliando a capacidade da empresa de reagir a oscilações de mercado Os modelos de SIM podem variar entre estruturas centralizadas descentralizadas ou híbridas sendo esta última a mais comum em organizações globais Segundo Churchill e Iacobucci 2020 a escolha depende de fatores como complexidade operacional características do mercado e maturidade analítica da empresa A Natura adota um modelo híbrido combinando bases centralizadas nas unidades regionais com plataformas globais de Natura Co o que permite padronizar indicadores estratégicos sem perder a autonomia local Essa configuração facilita a análise comparativa de mercados a identificação de padrões de consumo e o desenvolvimento de estratégias comuns para o Brasil América Latina e demais países do grupo Isso explica por que seus relatórios destacam uma forte integração entre áreas de marketing inovação e sustentabilidade todas alimentadas por dados coletados pelo sistema 14 As vantagens e limitações dos SIM também se manifestam claramente no caso Natura Entre as vantagens Malhotra 2019 cita a rapidez na geração de insights a integração de informações diversas e a ampliação da precisão nas decisões Tudo isso é claramente identificado na prática da Natura que utiliza dashboards modelos preditivos e análises em tempo real para ajustar campanhas e identificar oportunidades de mercado Entre as limitações contudo os autores alertam para o risco de sobrecarga de dados dependência tecnológica e custos elevados Essas limitações também aparecem nos relatórios do grupo que registram desafios ligados à atualização de sistemas integração internacional e necessidade de capacitação contínua dos colaboradores em análise de dados e ferramentas digitais Ainda assim a empresa investe em processos de governança informacional para minimizar tais limitações A inteligência de marketing conceito aprofundado por Kotler e Keller 2021 refere se à coleta ética e sistemática de informações sobre o ambiente externo concorrentes tendências e comportamento do consumidor Na Natura a inteligência de mercado é utilizada para apoiar decisões sobre criação de produtos expansão internacional ajustes no portfólio e estratégias de diferenciação baseadas em sustentabilidade Os relatórios da empresa demonstram que a área monitora tendências globais de consumo consciente movimentos concorrenciais no setor de cosméticos naturais e padrões de comportamento digital entre clientes e consultoras Como Churchill e Iacobucci 2020 enfatizam a função da inteligência é transformar sinais do mercado em conhecimento acionável e a Natura incorpora esse princípio ao antecipar tendências como a necessidade crescente de produtos veganos e de embalagens recicláveis As tendências tecnológicas em inteligência e pesquisa também são amplamente adotadas pela Natura como apontado por Malhotra 2019 Isso inclui uso de big data inteligência artificial análises preditivas e integração de plataformas omnichannel A empresa utiliza tecnologias de machine learning para modelar padrões de recompra prever demanda segmentar consumidores e personalizar recomendações conforme evidenciado no Relatório Integrado 2024 Além disso plataformas como o Consultoria Digital e o aplicativo Minha Natura permitem combinar dados de navegação interação social e vendas diretas criando uma base rica para análises avançadas Tais soluções tecnológicas ampliam o poder do SIM e fortalecem a competitividade da empresa em mercados altamente digitalizados No campo das metodologias de pesquisa de mercado Malhotra 2019 classifica os estudos em exploratórios qualitativos quantitativos descritivos e explicativos cada qual com propósitos distintos Samara e Barros 2017 reforçam que a escolha da metodologia depende 15 do problema de pesquisa e do nível de conhecimento disponível sobre o tema A Natura utiliza pesquisas exploratórias para identificar novas tendências de beleza testes qualitativos para avaliar percepções sensoriais de produtos e estudos quantitativos para mensurar satisfação intenção de compra e elasticidade de preço Além disso conduz pesquisas descritivas para mapear segmentos de consumidores e explicativas para compreender a relação entre fatores como valor percebido confiança na marca e recompra Esse ciclo metodológico robusto garante profunda compreensão do consumidor e direciona decisões estratégicas O método de coleta de dados também varia conforme a necessidade Como Malhotra 2019 aponta podem ser usados grupos focais entrevistas em profundidade questionários estruturados painéis e observação em campo A Natura faz uso recorrente de painéis digitais e pesquisas contínuas com consultoras permitindo monitorar comportamento expectativas e dificuldades operacionais Nos testes de novos produtos emprega técnicas sensoriais presenciais e plataformas digitais para coleta rápida de feedback Durante campanhas importantes como o lançamento de linhas Ekos e Lumina a empresa monitora dados em tempo real por meio de tracking digital o que permite ajustes instantâneos nas estratégias Essa diversidade metodológica demonstra como a empresa integra ciência de mercado à prática O mapeamento dos sistemas de informação de marketing exige analisar como a empresa registra organiza e utiliza dados Nos relatórios da Natura observase uma abordagem estruturada com dados provenientes de vendas diretas ecommerce marketplace lojas próprias e redes sociais Esses dados são organizados em plataformas analíticas integradas e disponibilizados para áreas de marketing produto logística e sustentabilidade Churchill e Iacobucci 2020 reforçam que empresas orientadas ao cliente precisam transformar dados fragmentados em visões unificadas e é exatamente isso que a Natura busca ao integrar informações internas e externas para guiar decisões de portfólio segmentação e precificação Dessa forma o mapeamento do SIM evidencia a maturidade analítica da empresa Quanto à identificação dos tipos de pesquisa de mercado utilizados os relatórios da Natura mostram que a empresa faz uso de estudos exploratórios quando investiga novos ingredientes amazônicos pesquisa qualitativa para avaliar percepção de marca e sensorialidade estudos quantitativos contínuos para medir satisfação e análises de painéis de mercado para entender participação e elasticidade Pesquisas são realizadas com frequência mensal trimestral ou por campanha dependendo da necessidade Samara e Barros 2017 16 explicam que empresas de grande porte precisam de pesquisas recorrentes para monitorar mudanças no comportamento de consumo e a Natura aplica esse princípio ao manter rotinas estruturadas de escuta do mercado e avaliação constante do desempenho competitivo Outro aspecto fundamental é como a Natura transforma os dados produzidos pelas pesquisas em insights estratégicos Kotler e Keller 2021 destacam que o objetivo da inteligência de marketing é orientar decisões práticas e isso se observa na empresa quando as pesquisas resultam em melhorias de portfólio mudanças de embalagens criação de campanhas mais alinhadas ao público reposicionamento de linhas e ajustes de preços Estudos sobre comportamento do consumidor mostrados nos relatórios por exemplo apontaram crescente valorização de produtos veganos e biodegradáveis o que levou à ampliação de linhas com esse perfil Assim a empresa utiliza o que Malhotra 2019 denomina inteligência acionável transformando dados em decisões concretas Por fim a integração entre sistemas de informação inteligência de mercado e pesquisas estruturadas mostra que a Natura opera de forma madura e orientada a dados aplicando princípios fundamentais da literatura de marketing Sua estratégia de inovação expansão e sustentabilidade é sustentada por análises contínuas métodos científicos de pesquisa e tecnologias modernas de monitoramento o que a coloca entre as empresas com maior capacidade de leitura de mercado no Brasil e na América Latina Assim ao unir teoria e prática observase que a Natura exemplifica a aplicação real dos conceitos de Malhotra 2019 Samara e Barros 2017 Kotler e Keller 2021 e Churchill e Iacobucci 2020 demonstrando como a inteligência de marketing pode ser um diferencial competitivo robusto e sustentável 3 DISCUSSÃO A Natura enfrenta atualmente um problema central relacionado à redução de desempenho em vendas nos mercados brasileiro e latinoamericano acompanhada por pressões de rentabilidade e necessidade de ajustes operacionais significativos Essa queda de desempenho não é apenas conjuntural mas revela um desafio estrutural ligado à desaceleração do modelo de venda direta à intensificação da concorrência no ecommerce e ao aumento dos custos de operação afetando diretamente sua capacidade de manter margens equilibradas Esse cenário tem pressionado a empresa a revisar processos otimizar investimentos e repensar suas estratégias de marketing comunicação pesquisa de mercado e gestão financeira de modo a recuperar competitividade sem comprometer seus compromissos socioambientais 17 O problema se agrava quando observados os fatores internos e externos que contribuem para ele Internamente a Natura passa por um período de reorganização corporativa após o desinvestimento da Avon e a reestruturação do grupo Natura Co o que tem gerado ajustes administrativos e operacionais complexos Externamente o setor de cosméticos enfrenta novas dinâmicas provocadas pela ascensão de marcas digitais nativas pela consolidação de influenciadores como canais de venda e pela migração dos consumidores para experiências híbridas que combinam ecommerce compra social e lojas físicas interativas Além disso o aumento da taxa de juros e o encarecimento do crédito impactam tanto o capital de giro da empresa quanto o poder de compra de seus consumidores criando um ambiente de pressão que interage diretamente com as fragilidades internas O impacto desse problema se manifesta em diversas áreas da organização começando pelo marketing e comunicação que precisam se reposicionar diante de uma audiência mais fragmentada e multicanal As equipes de vendas também sentem profundamente a mudança já que a queda no ritmo de recrutamento e permanência de consultoras compromete um dos pilares do modelo de negócio da marca Na área financeira observase diminuição da margem operacional e aumento da necessidade de financiamento para sustentar operações e investimentos estratégicos o que se reflete em relatórios que apontam deterioração dos indicadores de liquidez e maiores despesas financeiras Já na área de inteligência de mercado a dificuldade está em gerar insights cada vez mais precisos em um cenário de saturação informacional e mudanças aceleradas no comportamento do consumidor As causas raízes desse problema remetem à transformação profunda no comportamento de compra e no ecossistema digital de consumo A dependência histórica da Natura no modelo de venda direta embora continue relevante deixou a empresa mais exposta quando esse canal passou a perder força frente a plataformas digitais e novos formatos de social commerce Outro fator estrutural é o aumento da complexidade competitiva com players internacionais entrando agressivamente no mercado brasileiro com forte capacidade tecnológica e financeira Além disso questões internas como a necessidade de atualização dos sistemas de informação de marketing a integração de dados de diferentes unidades de negócio e a demora em adaptar estruturas de comunicação para um ambiente mais orientado a dados contribuíram para ampliar o problema No campo financeiro a elevação do endividamento em anos anteriores criou vulnerabilidade diante de choques macroeconômicos recentes A existência desse problema pode ser comprovada por diversos dados presentes nos relatórios e documentos institucionais mais recentes O Relatório Integrado 2024 da Natura 18 Co aponta queda no faturamento em certas categorias e regiões além de registrar margens pressionadas em decorrência do aumento do custo dos insumos e da necessidade de reestruturar operações globais Os relatórios do Instituto Natura mostram retração na capacidade de investimento social reflexo indireto da limitação orçamentária enfrentada pela empresa Além disso análises de mercado e reportagens publicadas nos principais jornais brasileiros destacam que a marca perdeu parte de sua fatia de mercado para novas competidoras digitais evidenciando o impacto das mudanças no comportamento do consumidor Esses dados mostram que o problema não é apenas uma percepção mas uma realidade quantificável que afeta diretamente a saúde organizacional Os sintomas visíveis dessa situação aparecem no enfraquecimento da comunicação integrada da marca que enfrenta maior dificuldade para manter relevância perante consumidores expostos a múltiplas mensagens formatos e influenciadores digitais No ambiente de vendas observase a diminuição do engajamento de consultoras redução no número de pedidos por ciclo e maior dependência de ações promocionais para estimular compras Os relatórios financeiros evidenciam aumento do ciclo operacional e necessidade de replanejamento do fluxo de caixa indicando pressões de curto prazo sobre a liquidez Em inteligência de marketing percebese um uso ainda incipiente de metodologias avançadas de análise preditiva e big data o que limita a agilidade e precisão no processo decisório A partir desses sintomas constatase que o problema não é isolado mas interconectado criando uma rede de efeitos que perpassa tanto dimensões operacionais quanto estratégicas A dificuldade crescente de manter competitividade no ambiente digital afeta diretamente a construção de marca e a eficácia da comunicação exigindo investimentos contínuos em tecnologia conteúdo e integração omnichannel Paralelamente a pressão financeira limita a empresa em iniciativas estruturantes como automação de processos ampliação de bases de dados e desenvolvimento de modelos analíticos mais robustos gerando um ciclo que dificulta tanto a correção imediata quanto o planejamento de longo prazo A análise revela assim que a raiz do problema está na velocidade e intensidade das mudanças externas contrastando com o ritmo mais gradual de adaptação interna Caso esse problema não seja resolvido a Natura poderá enfrentar consequências significativas que colocam em risco sua competitividade e sua posição de liderança no setor A continuidade da perda de participação de mercado pode comprometer a sustentabilidade financeira da empresa diminuindo sua capacidade de investimento e inovação Há também risco de enfraquecimento de seu ecossistema de consultoras comprometendo um dos diferenciais históricos da marca e reduzindo sua presença capilar em regiões onde o varejo 19 tradicional ainda é menos acessível Para além dos aspectos comerciais existe também risco reputacional já que a marca se consolidou como referência em sustentabilidade e impacto socioambiental e a redução de investimentos nessas áreas poderia afetar sua percepção pública Em termos de gestão financeira a não resolução do problema pode levar ao aumento do endividamento encarecendo ainda mais o custo de capital e dificultando a execução de estratégias de expansão ou modernização A manutenção de uma estrutura operacional pesada em um ambiente de margens estreitas tende a gerar desequilíbrios que se acumulam ao longo dos ciclos exigindo decisões mais severas de corte de custos e desinvestimentos estratégicos Esse cenário pode impactar a capacidade de gerar valor para acionistas e limitar o crescimento sustentável da empresa especialmente em mercados emergentes onde a volatilidade econômica é maior Do ponto de vista da comunicação e da inteligência de marketing a persistência do problema compromete a capacidade da Natura de acompanhar tendências tecnológicas e comportamentais reduzindo sua competitividade frente a marcas que operam com estruturas mais ágeis orientadas a dados e digitalmente nativas O atraso na adoção de ferramentas avançadas de pesquisa de mercado e análise preditiva pode impedir que a empresa antecipe movimentos dos consumidores levando a decisões tardias e estratégias menos eficazes Somado a isso a desconexão entre o discurso institucional e a experiência percebida pelo consumidor final pode prejudicar o posicionamento da marca tornandoa menos atrativa em um ambiente cada vez mais dinâmico e altamente disputado Por fim a convergência desses fatores fortalece a necessidade de uma intervenção estratégica integrada que considere simultaneamente comunicação finanças e inteligência de marketing A superação do problema exige uma revisão abrangente do sistema de informações de marketing modernização das metodologias de coleta e análise de dados reestruturação das políticas financeiras e reposicionamento das narrativas de marca diante de novos públicos e novos canais Se bem executado esse movimento pode recuperar o desempenho da Natura tornandoa mais competitiva inovadora e alinhada às exigências contemporâneas do mercado Caso contrário a organização corre o risco de vivenciar um processo de desgaste gradual com perda de relevância e redução progressiva de sua capacidade de operação inovação e impacto social 4 CONCLUSÃO 20 A análise realizada ao longo deste trabalho permitiu compreender com profundidade o problema central enfrentado pela Natura e a forma como ele se manifesta em diferentes dimensões organizacionais A investigação integrada entre comunicação matemática financeira e inteligência de marketing demonstrou que o declínio no desempenho comercial e a redução de margem não são fruto de um único fator mas resultado de um conjunto de pressões internas e externas que se intensificaram nos últimos anos Ao observar dados documentais relatórios institucionais e tendências de mercado verificouse que o modelo de venda direta embora ainda importante perdeu força diante do avanço de plataformas de e commerce e do crescimento de marcas digitais exigindo da Natura adaptações estruturais que ainda estão em processo de consolidação Concluise também que a empresa enfrenta desafios significativos na gestão de comunicação e mídia necessitando aprimorar sua presença no ambiente digital e reestruturar sua estratégia comunicacional para manter relevância em um ecossistema marcado pela velocidade pela multiplicidade de linguagens e pelo protagonismo dos influenciadores Os dados indicam que campanhas tradicionais de comunicação perderam parte de sua efetividade enquanto consumidores passaram a buscar experiências personalizadas interativas e emocionalmente conectadas o que demanda investimentos contínuos em tecnologia conteúdos dinâmicos e integração omnichannel Assim o fortalecimento da comunicação é condição essencial não apenas para a imagem corporativa mas também para a reconstrução do desempenho comercial da empresa No âmbito financeiro a conclusão evidencia que o aumento das taxas de juros a elevação dos custos de operação e o histórico recente de endividamento colocaram pressão sobre o fluxo de caixa e sobre indicadores de rentabilidade exigindo uma revisão profunda nas estratégias de capitalização e alocação de recursos A matemática financeira mostrouse fundamental para interpretar os efeitos dos financiamentos dos investimentos e das taxas de juros sobre o desempenho da empresa destacando a necessidade de equilíbrio entre inovação expansão e sustentabilidade financeira Sem uma política financeira consistente a empresa corre o risco de comprometer sua capacidade de investimento e sua estabilidade no longo prazo especialmente em um cenário macroeconômico brasileiro volátil Do ponto de vista da inteligência de marketing e da pesquisa de mercado concluiuse que a Natura precisa ampliar e modernizar seus sistemas de informação investindo em metodologias que permitam analisar dados em tempo real compreender padrões emergentes de comportamento e antecipar movimentos dos consumidores A empresa já possui práticas estruturadas de pesquisa mas a velocidade das mudanças exige uma abordagem ainda mais 21 analítica orientada por ferramentas de big data modelagens preditivas e integração entre dados de venda comportamento digital e performance de campanhas A falta de modernização plena desses sistemas tende a limitar a capacidade da empresa de tomar decisões rápidas e sustentadas por evidências confiáveis Em conjunto as evidências analisadas apontam que o problema enfrentado pela Natura só poderá ser superado a partir de uma ação integrada que considere simultaneamente comunicação finanças e inteligência de mercado Intervenções isoladas não são suficientes para garantir recuperação consistente pois os desafios identificados são interdependentes e estruturais É necessário que a empresa invista em inovação tecnológica melhore sua eficiência operacional renove sua estratégia comunicacional e fortaleça seus mecanismos de coleta e interpretação de dados criando um ciclo organizacional mais dinâmico eficiente e preparado para cenários de alta competitividade Assim concluise que a Natura reúne condições para superar seus desafios desde que avance em um processo de transformação abrangente que considere suas fragilidades atuais e suas potencialidades históricas A empresa possui forte reputação marca consolidada liderança nacional e capital simbólico vinculado à sustentabilidade elementos que podem e devem ser aproveitados na retomada de crescimento A integração efetiva entre comunicação estratégica saúde financeira e inteligência de mercado permitirá à organização atingir maior eficiência reposicionarse diante do novo consumidor e construir caminhos para manter sua relevância no setor cosmético O trabalho reforça portanto a importância de análises multidisciplinares para a compreensão e solução de problemas complexos em organizações contemporâneas REFERÊNCIAS ASSAF NETO Alexandre Matemática financeira e aplicações 14 ed São Paulo Atlas 2020 CASTELLS Manuel Comunicação e poder 2 ed Rio de Janeiro Paz e Terra 2017 CHURCHILL Gilbert A IACOBUCCI Dawn Marketing criando valor para os clientes 5 ed São Paulo Saraiva 2020 GIAMBIAGI Fábio ALÉM Ana Cláudia Finanças públicas teoria e prática no Brasil 6 ed Rio de Janeiro Elsevier 2021 INSTITUTO NATURA Relatório Anual 2024 São Paulo Instituto Natura 2024 Disponível em httpswwwinstitutonaturaorgwpcontentuploads202504relatorioanual 2024portuguespdf Acesso em out 2025 22 KOTLER Philip KELLER Kevin Lane Administração de marketing 16 ed São Paulo Pearson 2021 Usado para embasamento em inteligência de mercado e comportamento do consumidor KUNSCH Margarida Maria Krohling Planejamento de relações públicas na comunicação integrada 5 ed São Paulo Summus 2016 MALHOTRA Naresh K Pesquisa de marketing uma orientação aplicada 7 ed Porto Alegre Bookman 2019 NATURA CO Relatório Integrado 2024 São Paulo Natura Co 2024 Disponível em httpsimagesredenaturanethtmlrelatorioanual2024RelatorioIntegradoNaturaeCo 2024pdf Acesso em out 2025 NATURA CO Relatórios anuais e documentos institucionais São Paulo Natura Co 20202024 Disponível em httpswwwnaturaecocomptbrnossagente Acesso em out 2025 PENTEADO Clóvis de Barros Filho FONSECA João José de Oliveira Ética na comunicação 4 ed São Paulo Atlas 2018 PINTO Luiz Carlos de Almeida MAGALHÃES Antônio Marcos de Matemática financeira com HP12C e Microsoft Excel 9 ed São Paulo Atlas 2019 SAMANEZ Carlos Matemática financeira 3 ed São Paulo Pearson 2014 SAMARA Beatriz Santos BARROS Wilton de Oliveira Pesquisa de marketing teoria e prática 3 ed São Paulo Pearson 2017 TORQUATO Francisco Gaudêncio Tratado de comunicação organizacional e política São Paulo Pioneira Thomson Learning 2011