Curso de Empreendedorismo - UVA Unijorge

EMPREENDEDORISMO UVA UNIJORGE EMPREENDEDORISMO Copyright UVA 2020 Nenhuma parte desta publicação pode ser reproduzida por qualquer meio sem a prévia autorização desta instituição Texto de acordo com as normas do Novo Acordo Ortográfico da Língua Portuguesa AUTORIA DO CONTEÚDO Lorene Paixão Sampaio REVISÃO Marcia Glenadel Janaina Vieira Lydianna Lima PROJETO GRÁFICO UVA DIAGRAMAÇÃO UVA SUMÁRIO Apresentação Autor 6 7 Pesquisa de mercado e estruturação do processo de gestão 34 Pesquisa de mercado e coleta de informação Metodologias para identificação e desenvolvimento de soluções de problemas Estruturação de processos de gestão partindo do planejamento e da construção de indicadores para controle e monitoramento UNIDADE 2 8 Conceito de empreendedorismo e suas origens e evolução compor tamento da mente empreendedora Inovação e empreendedorismo relações e interdependências Organização empresarial informação inteligência e estratégia em presarial Princípios do empreendedorismo e da organização empresarial UNIDADE 1 SUMÁRIO Ética cases e aplicabilidade 80 Ética e Empreendedorismo Estudos e análise crítica de cases de empreendimentos de diferentes portes empresariais fictícios e reais Estruturação de um modelo básico de aplicabilidade de um Plano de Negócios UNIDADE 4 57 Conceituação e modelos básicos de gestão de recursos materiais equipamentos e pessoas Conceituação e modelos básicos de gestão financeira de negócios Conceituação e modelos básicos de gestão de riscos tomada de decisão Modelos de gestão UNIDADE 3 6 Olá caroa alunoa Seja bemvindoa à disciplina Empreendedorismo Nesta disciplina vamos desenvolver um enfoque conceitual e discursivo sobre os principais conteúdos que o ajudarão a en tender e a ampliar seu conhecimento sobre o empreendedorismo no Brasil e no mundo O conteúdo foi constituído com o objetivo de promover melhores leitura e compreen são de cada informação acentuando as temáticas básicas divididas e apresentadas nas quatro unidades que veremos nesta disciplina a saber Primeira unidade principais conceitos atribuídos ao empreendedorismo Segunda unidade principais técnicas de pesquisa de mercado e avaliação de co leta de dados Terceira unidade modelos básicos de gestão de recursos materiais equipamen tos e pessoas Quarta unidade ética para o ambiente empreendedor As unidades desenvolvem um olhar crítico e construtivista sobre as perspectivas que compõem o ambiente organizacional e as dimensões como inovação organização in formação e inteligência empresarial bem como as estratégias necessárias para que o empreendedor seja eficaz e eficiente diante dos desafios do mercado Este material será um instrumento instigador na busca por novos conhecimentos apro fundamentos e descobertas sobre o empreendedorismo intrínseco a vários campos de atuação do profissional no mercado Assim este material permitirá que você consiga analisar implementar e desenvolver estratégias capazes de fortalecer sua identidade em preendedora em um mercado diversificado APRESENTAÇÃO 7 LORENE PAIXÃO SAMPAIO Graduada em Relações Internacionais 2006 pela Faculdade Integrada da Bahia FIB Especialista em Gestão de Crises 2010 pela Universidade Gama Filho UGF e em Ges tão Empresarial 2012 pela Faculdade de Ciências e Tecnologia FTC Possui mestrado em Tecnologias Aplicáveis a Bioenergia 2019 pela Faculdade de Ciências e Tecnologia FTC Possui experiência na área de Educação atuando como docente nos segmentos de ensino superior congressista e palestrante destacando os temas de governança cor porativa logística qualidade e Key Account Atualmente exerce o cargo de professora na Universidade Jorge amado Unijorge para os cursos a distância e ministra aulas no Centro Universitário Maurício de Nassau Uninassau para os cursos de Administração e Recursos Humanos AUTOR Princípios do empreendedorismo e da organização empresarial UNIDADE 1 9 Com toda certeza você já deve ter ouvido falar sobre empreendedorismo mas sabe definir esse termo e designar sua importância para o mercado Muitos pensam que em preender significa simplesmente abrir uma empresa porém seu desígnio não represen ta apenas isso Elucidar os princípios que englobam o empreendedorismo e a visão do profissional é extremamente relevante Por isso nesta unidade você poderá com ênfase entender esse conceito e como o empreendedor atua nesse cenário de transformações do mundo dos negócios INTRODUÇÃO Nesta unidade você será capaz de Analisar e correlacionar os princípios do empreendedorismo e da mente empreen dedora com a inovação a organização a informação e a inteligência empresarial OBJETIVO 10 Conceito de empreendedorismo e suas origens e evolução comportamento da mente empreendedora O cenário organizacional contemporâneo tem se mostrado cada vez mais intenso e desafiador para todo e qualquer profissional pois caracterizase por mudanças rápidas e por narrativas distintas nas relações com os diversos atores que influenciam no di namismo do mercado A partir dessa perspectiva de mudanças e também pela busca de novas oportunidades de ganhos surge a sistemática do empreendedorismo Vamos entender melhor Diante do panorama atual por que você não se torna um empreendedor Essa é uma pergunta que se ouve muito no mundo dos negócios mas será que sabemos quem é o empreendedor e quais são seus atributos Responder a essas questões é de extrema importância para um profissional que deseja atuar em uma empresa contem plando maior direcionamento dos processos O que significa empreender O termo empreender é proveniente do francês entrepreneur que compreende uma ativi dade de gestão de oportunidades e riscos diante do mercado Segundo Tajra 2019 o empreendedorismo está relacionado à atitude à postura pessoal além da maneira com que o indivíduo lida diante das situações em seu dia a dia Logo temos o envolvimento do empreendedor que é a pessoa com características próprias que tem por foco o de senvolvimento da empresa O empreendedorismo vai além de montar uma empresa ele representa uma arte e um domínio no que se quer fazer ou seja é possível empreender em qualquer área sem restrição Podese ser empreendedor de um time de futebol a uma banda musical de um projeto de pesquisa ou até mesmo no desenvolvimento de novas técnicas ou produtos 11 Quando surgiu o empreendedorismo No contexto histórico o empreendedorismo surge a partir da necessidade humana de sobrevivência Para isso era necessário inovar em recursos e ferramentas que pudes sem facilitar os processos ou seja analisase que o homem préhistórico já tinha um pensamento empreendedor Muitas dessas ferramentas e desses utensílios foram fun damentais para a vida humana Com o passar do tempo as inovações e as estratégias diante das guerras e o desenvolvi mento das organizações dimensionaram a visão do empreendedorismo Porém de acor do com Hashimoto 2013 o primeiro uso do termo empreendedorismo foi registrado por Richard Cantillon em 1975 para explicar a receptividade ao risco de comprar algo por um determinado preço e vendêlo em um regime de incerteza Empreendedorismo no Brasil No Brasil o empreendedorismo ganha evidência a partir da década de 1990 o que possi bilitou uma nova vertente econômica ampliando a abertura de empresas que comercia lizavam produtos importados O livro O segredo de Luísa do autor Fernando Dolabela é uma referência quan to ao entendimento e exemplo de empreendedorismo Em síntese o livro abor da a dinâmica empreendedora da protagonista Luísa diante da busca pelo su cesso empresarial destacando cada processo de planejamento organização e controle das atividades desenvolvidas Ampliando o foco As diversas lojas de produtos importados que detinham valor a partir de R 199 foram um grande sucesso no período e muitas empresas conseguiram se manter por um tempo O problema foi a grande concorrência Exemplo 12 Com o aumento de empresas no país ficou evidente a necessidade de estabelecer di retrizes e um maior entendimento sobre o processo de gestão e funcionamento Dessa maneira de acordo com Reis e Armond 2012 o empreendedorismo começou a receber apoio mais estruturado a exemplo de entidades de apoio como o Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas Sebrae permitindo assim uma formatação mais profissional aos negócios Por muitas vezes o termo empreendedor foi confundido com o conceito de empresário ou daquela pessoa que é proprietária do negócio Porém com o passar do tempo outro termo passou a ser associado ao empreendedorismo intraempreendedor A figura a seguir mostra os dois atores do empreendedorismo sendo que o empreende dor é caracterizado como a pessoa que detém a autonomia e a ideia para a realização de seu negócio enquanto o intraempreendedor também conhecido como empreendedor corporativo é aquele que está dentro da empresa concretizando as ideias Com o desenvolvimento das startups empresas de sucesso no Brasil o em preendedorismo foi alinhado a esse conceito Assim analisase hoje o em preendedorismo de startup que versa pela criação de empresas que buscam constantemente resultados positivos no mercado e se destacam por inovação versatilidade e diferença em termos de serviços e produtos dos já existentes Quer saber mais Que tal pesquisar sobre esse termo Agora é com você Ampliando o foco 13 Figura 1 Atores do empreendedorismo Fonte Elaborada pela autora 2020 As definições de empreendedor e de intraempreendedor compreendem características diferentes Conforme Hashimoto 2013 o intraempreendedor foca o funcionário indivi dualmente e sua propensão a agir sozinho de forma empreendedora Já para Saraiva 2015 o empreendedor é aquele que procura gerar valor pela criação ou expansão da atividade econômica pela identificação e pelo aproveitamento de novos produtos pro cessos ou mercados Quer entender os conceitos com mais clareza Vamos lá Empreendedorismo É a atividade inerente à gestão inovadora do negócio ou dos processos buscando suces so em meio ao mercado EMPREENDEDORISMO Empreendedor É caracterizado como a pessoa que detém a autonomia e a ideia para a realização de seu negócio Intraempreendedor Também conhecido como empreendedor corporativo é aquele que está dentro da empresa concretizando as ideias Inserção de uma nova empresa como uma confeitaria que possui doces di ferenciados dos que se encontram no mercado ou quando uma loja online disponibiliza um serviço de entrega mais dinâmica e com promoções mais in teressantes para o consumidor Exemplo 14 Empreendedor Pessoa responsável por implementar o empreendedorismo por intermédio da gestão do negócio ou seja por meio da propriedade da empresa Intraempreendedor ou empreendedor corporativo Indivíduo que utiliza o conceito de empreendedorismo na empresa em que atua exercen do suas atividades de forma inovadora e criativa O conhecimento é um dos fatores atribuídos ao perfil ideal de empreendedor ou in traempreendedor sabendo que o profissional deve reconhecer as principais tendên cias do mercado Pensando nesse contexto temos o delineamento das habilidades e das competências básicas para as ações de sucesso do empreendedorismo Uma situação da participação desse profissional é quando ele cria uma nova tecnologia que ajuda seu negócio a se destacar no mercado ampliando a pro dutividade e garantindo mais eficiência ou quando desenvolve um novo produ to que ninguém mais possui Exemplo Quando o funcionário de uma indústria inova com a ideia de um novo sistema que agiliza e reduz desperdícios nos processos produtivos ou quando desenvol ve um projeto com uma estratégia para diminuir o custo nas atividades e elevar a lucratividade Exemplo 15 Alguns elementos são parte do empreendedor diante do andamento dos processos or ganizacionais como Assumir riscos Identificar e antecipar situações Resolver problemas Realizar ações racionalizadas e sistemáticas Delinear objetivo e metas específicas Agregar valor ao produto ao serviço ou ao negócio Estabelecer o planejamento e o controle de cada atividade Ampliar a rede de contatos Possuir visão ampliada para novas oportunidades Buscar a melhoria contínua Utilizar a comunicação efetivamente O comportamento da mente empreendedora Lidar com pessoas e com diversas situações cotidianas não é uma tarefa fácil Ser um bom profissional e com características empreendedoras significa ter preparo para tornar o ambiente organizacional mais adequado e possibilitar a resolução de problemas To mar a decisão certa em meio aos riscos é papel desse empreendedor O empreendedor detém habilidades e competências que o definem e que são essenciais para que haja sucesso diante da gestão organizacional Ele deve Estar sempre atento às informações e às mudanças Saber se comunicar com os stakeholders parceiros ou influenciadores direta mente no desenvolvimento da empresa como clientes fornecedores Ser inovador Ter atitudes adequadas e assertivas diante das relações empresariais e do cum primento de objetivos e metas 16 A figura a seguir contempla os principais aspectos comportamentais de um empreen dedor de sucesso como integridade comprometimento inovação persuasão empatia liderança entre outros Figura 2 Comportamento da mente empreendedora Fonte Elaborada pela autora 2020 As ações do empreendedor são essenciais mas é importante também que esse profis sional busque novos conhecimentos como Ter noções financeiras identificando os custos e os lucros Ser inovador Criar estratégias diferenciadas diante da concorrência Conhecer as leis que regem o mercado Conhecer quem é o públicoalvo Utilizar novas tecnologias Saber desenvolver um plano de negócios que contemple planejamento organiza ção e controle dos processos EMPREENDEDOR Criativo Comprometido Perseverante Responsável Flexível Ousadia Organização Empatia Persuasão Negociador Integridade Liderança Inovação 17 Em adição às ações citadas Salgado Camilotti e Lezana 2012 destacam que um em preendedor de sucesso precisa de informações para que possa tomar decisões articu lar processos negociar e definir estratégias Isso instiga a necessidade de organização interna e externa como forma de compreender mundo e as mudanças constantes do universo empresarial Por fim temos de chamar atenção para um dos termos mais associados ao empreen dedorismo que é inovação Inovar é um fundamento do mundo organizacional pois permite destaque no mercado em relação à competitividade e na busca incessante pelo sucesso Entenderemos melhor o conceito e a relação com o empreendedorismo no próximo tópico 18 Inovação e empreendedorismo relações e interdependências O panorama empresarial no Brasil e no mundo destacase pela grande competitivida de Diante disso o empreendedor deve buscar na inovação a estratégia que irá agregar valor aos produtos e serviços em prol do desenvolvimento econômico Muitas pessoas confundem a acepção de inovação com a utilização de tecnologia mas não é exatamente isso Segundo um dos grandes estudiosos da administração Peter Drucker apud REIS ARMOND 2012 inovação é o ato de atribuir novas capaci dades aos recursos pessoas e processos existentes na empresa para gerar riquezas No que se refere à competitividade e à sua relação com a inovação e o empreendedo rismo é possível perceber uma grande complexidade de análise devido à existência da pluralidade de aspectos e de elementos que os interligam Afirmam Bessant e Tidd 2019 que o problema de um pode vir a se tornar a oportunidade de outro e a natureza da inovação está fundamentalmente ligada ao empreendedorismo sendo a capacida de de avistar oportunidades e a criação de novas formas de explorálas indispensáveis ao processo de inovação O empreendedor organizacional deverá exercer a habilidade de inovar deixando a co modidade e a zona de conforto existentes para criar novas oportunidades e tendências que possam dar um novo rumo ao mercado O foco da inovação é a atração e a retenção de clientes diferenciando produtos e serviços que visam garantir um atendimento diferenciado e acima de tudo a con sideração às necessidades e aos desejos de consumo Como posso inovar Se pararmos para pensar muitas empresas já inovam As hamburguerias que com o hambúrguer gourmet renovaram o mercado gastronômico e foram pioneiras inclusive no formato do ambiente Exemplo 19 É importante salientar que a concorrência provou que novas mudanças são necessárias e por isso muitos desses negócios modificaram seus outros produtos e até um servi ço mais dinâmico possibilitou um diferencial Novos modelos de negócios também são exemplos de inovações em termos de tipos de empresas e suas configurações com a implementação de processos voltados para a qualidade e até com a utilização de novas tecnologias Dessa forma vemos empresas voltadas para entregas e que empregam recursos tecno lógicos cada vez mais atualizados para facilitar o contato com o cliente Para inovar é necessário transformar e trazer algo novo que tenha fator de utilidade e con sequentemente apresente lucros Para Mariano e Mayer 2011 a inovação surge com a criação de um produto serviço ou processo superior pela exploração de alguma forma de mudança seja ela de caráter técnico organizacional comercial ou institucional O iFood que funciona como aplicativo de serviço de entrega Exemplo O programa estadunidense O sócio é um exemplo de sucesso considerado o mais caro e assistido do mundo o qual pela demonstração da gestão de ne gócios representada por Marcus Lemonis caracteriza as dificuldades os riscos e os acertos nos processos empreendedores de empresas em diversos ramos de atuação Durante o programa Marcus analisa a possibilidade de se tornar sócio de uma empresa que está com problemas financeiros A partir disso ele busca integrar seu conhecimento em gestão e em inovação para que haja so brevivência desse negócio no mercado Que tal assistir a alguns episódios No YouTube está disponível Ampliando o foco 20 A atividade empreendedora e a inovação devem andar juntas porém nem todo em preendedor é inovador mas todo inovador é empreendedor Para inovar e empreender o profissional deve ter as condições apropriadas para ter ideias e apresentálas não deixar os processos pararem e ampliar a comunicação Por que alguns negócios empreendedores não dão certo Não sobreviver às exigências do mercado é um risco que todo empreendedor deve ter como possibilidade seja por falta de investimento alta concorrência falta de planeja mento ou até mesmo por não se adaptar à nova configuração desse mercado Você já observou que muitas empresas ou até mesmo produtos que antes eram impor tantes deixaram de existir Na década de 1990 a febre eram as locadoras de filmes mas com o passar do tempo a tecnologia o uso o celular as redes de assinatura streaming e outros elementos fizeram com que esse negócio deixasse de existir A resistência à evolu ção tecnológica e a falta de inovação foram os princípios que afetaram essas empresas As lojas físicas são exemplos de negócios que estão reduzindo no mercado devido ao aparato tecnológico transversalmente à necessidade de comodidade por parte dos clientes Não é melhor receber seu produto em casa sem precisar andar muito e ter um custo com transporte além de garantir sua própria segurança Muitos clientes pensam dessa maneira Uma das maiores dificuldades dos empreendedores quanto ao entendimento da inova ção é com relação ao custo Inclusive esse é um contexto bastante utilizado pelos em preendedores no Brasil Inovar não representa necessariamente um custo excessivo na aquisição de recur sos mas é importante saber o que é necessário e analisar sempre a melhor forma de lucratividade A mudança que a inovação proporciona ao empreendedorismo é analisada por Chiave nato 2012 pelos tipos de inovação conforme mostra a figura a seguir com os três tipos de inovação mais discutidos pelo autor ao considerar as transformações dos produtos e das tecnologias 21 Figura 3 Os tipos de inovação Fonte Elaborada pela autora 2020 Para entendermos melhor o conceito atribuído a cada tipo de inovação vamos seguir as bases identificadas por Chiavenato 2012 a saber Inovação evolucionaria Ocorre quando há melhora e aperfeiçoamento gradativo dos aparatos tecnológicos ou em produtos de maneira incremental e contínua É assinalada como um tipo de inovação tradicional por já existir o produto e apenas ha ver pequenas mudanças Inovação revolucionaria Assim como a inovação evolucionária é marcada pela inovação tradicional a inovação revolucionária incide nas rápidas e profundas mudanças nas tecnologias ou nos pro dutos atuais rompe o status quo e torna rapidamente velho aquilo que é novo abrindo novas fronteiras e originando novas soluções e novos negócios É a inovação que quebra paradigmas e desenvolve novas e diferentes expectativas Inovação Evolucionária Revolucionária Disruptiva O celular que vem evoluindo em termos de características para melhor atender ao cliente quanto às suas exigências e garantir maior competitividade Exemplo 22 Inovação disruptiva Essa inovação principia com uma tecnologia ou um produto mais barato e com qualida de inferior cujo intuito é preencher um espaço demarcado que as empresas dominantes de mercado não estão dispostas a atender É considerada uma inovação radical o que modifica todo o cenário mercadológico Comumente os negócios líderes de mercado não apresentam interesse em baixar seus atuais níveis de qualidade nem as margens de lucro para produzir tecnologias ou pro dutos mais baratos Essas empresas perdem o comando por não conseguir abranger as tendências do mercado o que abre espaço para novos e iniciantes concorrentes que depois passarão a ameaçálas Então por que investir em inovação Porque a inovação é uma necessidade que os empreendedores devem considerar ao estabelecer seu negócio ou uma nova ideia dentro da empresa Sobreviver no mercado é possível se houver inovação Como vimos anteriormente continuar com um mesmo processo ou não mudar um produto é um risco de perder o cliente para a concorrência A cobertura de sinal do celular que vem revolucionando os aspectos de rapidez e de utilização do formato 4G Exemplo O iPhone que ocupa uma liderança que até então era de outras marcas e que pela gestão de seu fundador Steve Jobs inovou um produto que até hoje satis faz os consumidores Exemplo 23 Abrir um negócio não representa empreendedorismo Tal conceito é assinalado pelo comportamento e pelo pensamento que o indivíduo detém sendo que para a implemen tação da inovação a mente empreendedora deve ter algumas habilidades como Foco no objetivo Para alcançar o sucesso é fundamentalmente importante esta belecer os objetivos e as metas pois esse será o diferencial em detrimento da competitividade Conhecer o negócio e os clien tes com profundidade é o básico de toda e qualquer empresa e deve compor os objetivos de forma clara e específica Ter visão O empreendedor deve pensar além e tentar enxergar o que quer para o futuro A partir de então utilizar a inovação nos projetos para garantir os resultados Comunicar e envolver a equipe A comunicação é um dos fatores de maior importância nas organizações e sempre deve ser bem desenvolvida para não haver ruídos e conflitos Dessa maneira também cabe ao em preendedor gerir a equipe de forma a engajála nos processos Imagine uma equipe que não conheça a própria empresa ou até mesmo o produto que venda Esse é um dos maiores erros dos profissionais e algo a que o empreendedor deve estar atento A inovação e o empreendedorismo estão no mesmo cami nho e devem andar juntos e para que isso aconteça o em preendedor deve buscar a informação e ter inteligência e es tratégia empresarial 24 Organização empresarial informação inteligência e estratégia empresarial Pautada em processos pessoas funções e em vários elementos a empresa pressu põe em seu fundamento a organização partindo da ideia de que as práticas empre sariais só ocorrem se houver uma dinâmica assertiva que seja caracterizada por uma gestão ou seja por meio da organização empresarial Atenua Mendes 2017 que administrar é uma tarefa complexa e apesar da literatura abundante no mercado milhares de empresas continuam encerrando suas atividades todos os dias em vários países do mundo Contudo existem empresas que prosperam por entender e utilizar os conceitos básicos da administração além de não se descui darem do foco principal sua visão e sua missão de negócio Outro conceito pouco discutido e visto de forma simplificada é o de negócio em preendimento ou empresa que muitos entendem ser apenas um local que exerce o comércio ou a produção Para acentuar melhor essa definição vamos ao Dicionário Aurélio 2020 que destaca o significado de empresa como uma companhia organiza da juridicamente e o de empreendimento que é sinônimo como uma ação de quem toma para si uma responsabilidade que pode ser um projeto uma empresa uma obri gação um negócio entre outras coisas Nesse sentido de organização empresarial fica evidente que a empresa constitui uma relevante ferramenta para que uma pessoa possa obter a oportunidade de ter ganhos financeiros mas é necessário ter planejamento organização e monitoramento dos processos O insucesso do negócio é inerente à falta de conhecimento informação e organi zação e até mesmo de inteligência Já dizia Kirzner 1982 apud JULIEN 2010 que a organização é no princípio o comple mento do empreendedor a aplicação de seu esforço de criação ou apropriação de um espaço de mercado e de sua capacidade para mobilizar recursos humanos e materiais para oferecer diferentes produtos 25 A complexidade da organização empresarial é demarcada pelas mudanças rápidas no mercado e pelas dificuldades de adaptação a novas práticas e procedimentos En tretanto a organização contempla três aspectos que o empreendedor no exercício de suas atividades deve conhecer e aplicar conforme mostra a figura a seguir Figura 4 Aspectos da organização empresarial Fonte Elaborada pela autora 2020 A organização empresarial é composta por informação inteligência e estratégias desen volvidas ao longo dos processos de um negócio e que requerem maior ênfase em seu entendimento Vamos analisar juntos essa relação Para refletir O autor Mendes 2017 afirma que nenhuma estratégia resiste à falta de huma nidade no trabalho As pessoas são sensíveis e atualmente bem mais informa das do que há 20 ou 30 anos Além do mais chicote e cronômetro não funcio nam mais para pessoas inteligentes inquietas e conectadas o tempo todo com as redes sociais E aí Você concorda Estratégia Inteligente Informação Organização empresarial 26 Informação Informação é tudo Isso é o que se diz e muito no contexto da nossa vida pessoal assim como também na vida organizacional Na dimensão atual uma informação errada como as fake news notícias falsas causa grandes problemas e pode até ocasionar fechamen tos de empresas O empreendedor deve ser capaz de aprimorar seu conhecimento e saber como utilizar os dados da melhor maneira Para isso é necessário desenvolver algumas atividades como Coletar dados e informações por meio de pesquisas Armazenar as informações obtidas a fim de garantir o uso quando houver ne cessidade Processar as informações de acordo com cada dado obtido Interpretar corretamente as informações separando os dados por nível de utilidade Que tipos de informações são essenciais para o empreendedorismo A informação deve ser utilizada para analisar o ambiente interno da empresa e também os fatores externos Por isso evidenciam Bessant e Tidd 2019 que os dados devem ter estrutura teórica simples com base em cinco perguntas fundamentais a saber O quê O empreendedor deve entender os diferentes tipos de oportunidade sen do buscados em termos de mudança incremental tradicional ou radical Quando Compreensão sobre as diferentes necessidades de busca em diferen tes estágios de inovaçãoempreendimento Onde Consiste na busca local procurando aproveitar o conhecimento existen te até o radical e além chegando a novos enquadramentos Quem Destaca os diferentes participantes envolvidos no processo de busca es pecialmente o envolvimento crescente de mais pessoas dentro e fora da organização Como Contempla os mecanismos para capacitar a busca De certa forma essas questões são as mesmas utilizadas na técnica da qualidade 5W2H também conhecida como os 5 porquês que versam pela utilização de sete perguntas relevantes para o desenvolvimento de um projeto ou de uma boa gestão sendo O quê Por quê Onde 27 Quem Quando Como Quanto custará No empreendedorismo a informação é um grande auxílio na tomada de decisão com o intento de alcançar os objetivos almejados com precisão e reduzindo os possíveis impac tos e incertezas do mundo dos negócios A gestão da informação é a representação da geração de valor para um negócio ou seja é que concebe a possibilidade de fortalecimento organizacional ao se obter os in dicativos necessários quanto à competitividade à situação do consumo às regras do mercado entre outras coisas Alinhadas à informação há a inteligência do profissional e a estratégia empresarial Inteligência A inteligência é o fator determinante na busca pelo sucesso para todos os profissionais Saber lidar com as informações e as pessoas é algo elegível para um empreendedor Ela é a junção entre a astúcia o conhecimento e a experiência adquirida pelo profissional A inteligência empresarial está relacionada à informação quando da atividade empreen dedora Assim há a análise cuidadosa quanto à obtenção à seleção e à análise das infor mações existentes e que abrangem tendências particularidades e desafios do mercado Com a devida inteligência o empreendedor é capaz de analisar com mais atenção o mercado atual e utilizar as informações a fim de criar as melhores estratégias e tomar as decisões mais pertinentes aos contextos organizacionais Uma situação que define bem a importância da inteligência empreendedora é a escolha de novos produtos uma loja que vende com mix de produtos diferentes produtos precisa saber empregar as melhores ferramentas de análise ao delinear aqueles mais importantes para estocar e criar promoção para a venda Exemplo 28 No Brasil infelizmente muitos empresários não estão preparados para atuar à frente de um negócio pois pensam apenas nos lucros em curto prazo e não têm visão Inclusive muitos nem conhecem a própria concorrência Reflete Aiub 2002 que há o chamado es pírito empreendedor essa força intuitiva que os faz inovar criar empreendimentos gerar produtos e serviços valorizados dentro de uma comunidade que pode ser identificado como uma inteligência específica uma inteligência empreendedora A inteligência empresarial utiliza as informações e assim é possível realizar as estraté gias necessárias como veremos logo a seguir Estratégia empresarial As estratégias são indispensáveis para o sucesso de um empreendimento e para o em preendedorismo Para uma determinada empresa ir à frente é imperativo que as ativida des sejam desempenhadas de maneira profissional responsável e assertiva consagran do as estratégias apropriadas e adotando as ações necessárias Anui Maximiano 2009 p 15 que a estratégia empresarial é o curso de ação que uma empresa adota para assegurar seus objetivos de desempenho como sua sobrevivência o tamanho que pretende alcançar os concorrentes que deseja enfrentar ou a posição que pretende ter no mercado Vamos pensar Se uma empresa do ramo de tecnologia desenvolve um novo aplicativo sabemos que ela corre um risco pela não aceitação do públicoalvo ou pela inserção de um produto similar ou melhor pela concorrência Que estratégias são necessárias nes se contexto Estratégias de preços mais atrativos promoção adequadas propaganda entre outras No desenvolvimento das estratégias a empresa deve considerar alguns fatores Aspectos financeiros Demanda ou públicoalvo Ambiente interno Aprendizagem 29 Esses quatro fatores delineiam as estratégias que amparam o negócio Além disso com pleta Chiavenato 2012 que a gestão estratégica envolve 1 A definicao de missao visao valores e objetivos globais São as bases da gestão estratégica 2 Os fatores internos da empresa Detectam forças e potencialidades do ambiente interno da empresa 3 Os fatores externos do mercado É a chamada análise ambiental que focaliza as oportunidades e as ameaças do ambiente O empreendedor deve sempre buscar infor mação sobre os fatores externos em revistas especializadas 4 A compatibilização adequada da visão interna da empresa e de outro lado a visão externa do ambiente Fornecem uma ideia de como adequar e ajustar a empresa às oportunidades que aparecem no mercado bem como escapar ou isolarse das ameaças ambientais 5 A formulacao da estratégia Procurase o melhor caminho para alcançar os objeti vos globais a fim de aproveitar ao máximo as forças internas e as oportunidades exter nas além de neutralizar as fraquezas internas e as ameaças externas 6 A implementacao da estratégia Definida a estratégia empresarial o passo seguinte é sua implementação ou seja iniciase processo de ação pelas pessoas que tocam o empreendimento Implementar uma estratégia é tão importante e fundamental quanto formulála A maior parte dos desafios estratégicos decorre de sua implementação 7 A avaliacao da estratégia Consiste em acompanhar os resultados da estratégia em presarial e promover os ajustes e as correções necessários para adequála às mudanças que acontecem no meio do caminho Portanto é por meio da gestão estratégica que o empreendedor irá promover a melho ria contínua do negócio contemplando o planejamento de suas ações a organização e o controle de cada processo e por fim garantir a sobrevivência da corporação em longo prazo Erigir as estratégias empresariais é um aprendizado para a prospecção de cenários fu turos os quais são essenciais em empreendedorismo o que completará a organização empresarial 30 Para ampliar o seu conhecimento veja o material complementar da Unidade 1 disponível na midiateca MIDIATECA Vamos a uma situação empreendedora e de sucesso Você já deve ter ouvido ou até ter comprado os chocolates da Cacau Show Porém conhece a história por trás desse sucesso O jovem Alexandre Tadeu da Costa de apenas 17 anos decidiu revender chocolates e de imediato recebeu um grande pedido Contudo a empresa com a qual trabalhava não produzia o tipo solicitado pelo cliente Para atender o pedido feito Alexandre resolveu produzir o chocolate com a aju da de uma vizinha confeiteira A produção começou na empresa dos pais até que com a venda dos chocolates aumentando foi possível estabelecer um lo cal próprio para o processo A partir de então a oportunidade se transformou em algo concreto e com a abertura de lojas físicas que garantem a venda de milhares de produtos todos os anos Alexandre se tornou em exemplo de empreendedor o qual por meio de discipli na determinação e planejamento conseguiu inovar e lucrar Fonte INSTITUTO BRASILEIRO DE COACHING Conheça a história de Alexandre Costa dono do império de sucesso da Cacau Show IBC Coaching 12 maio 2017 Disponível em httpswwwibccoachingcombrportalconhecahistoriadealexandrecostado nodoimperiodesucessodacacaushow Acesso em 18 abr 2020 NA PRÁTICA 31 Resumo da Unidade 1 A grande tendência do mercado atual é inovar em produtos serviços e processos a fim de garantir competitividade e sobrevivência diante de um cenário mercadológico ágil e desafiador Assim cabe ao empreendedor essa perspectiva de ascensão e de destaque na gestão empresarial O empreendedor sempre foi confundido com um simples empresário mas sua dinâmica corresponde ao estabelecimento de processos organizacionais determinando um nível de estratégia e de informação adequado na obtenção dos resultados almejados Ao elucidar melhor o conceito de empreendedorismo compreendemos que o termo consiste na disposição de gerir e de identificar no mercado as oportuni dades transformando ideias em novos produtos processos e negócios com o objetivo de obter sucesso É empreendedor aquele que tem a iniciativa a orga nização e a visão de transformar a oportunidade em ganhos CONCEITO 32 Referências AIUB G W Inteligência empreendedora uma proposta de capacitação de multiplicado res da cultura empreendedora Florianópolis UFSC 2002 BESSANT J TIDD J Inovação e empreendedorismo Porto Alegre Bookman 2019 Minha Biblioteca CHIAVENATO I Empreendedorismo dando asas ao espírito empreendedor 4 ed Ba rueri Manole 2012 Minha Biblioteca DICIONÁRIO AURÉLIO Empreendimento 2020 Disponível em httpswwwdiciocom brempreendimento Acesso em 5 maio 2020 DICIONÁRIO AURÉLIO Empresa 2020 Disponível em httpswwwdiciocombrempre sa Acesso em 5 maio 2020 HASHIMOTO M Espírito empreendedor nas organizações aumentando a competitivi dade através do intraempreendedorismo 3 ed São Paulo Saraiva 2013 JULIEN PA Empreendedorismo regional e economia do conhecimento São Paulo Saraiva 2010 MARIANO S R H MAYER V F Empreendedorismo fundamentos e técnicas para cria tividade Rio de Janeiro LTC 2011 Minha Biblioteca MAXIMIANO A C Introdução à Administração 7 ed São Paulo Atlas 2009 MENDES J Empreendedorismo 360 a prática na prática 3 ed São Paulo Atlas 2017 Minha Biblioteca REIS E P dos ARMOND Á C Empreendedorismo Curitiba IESDE Brasil SA 2012 SALGADO A M P CAMILOTTI L LEZANA Á G R A importância das habilidades e da gestão do conhecimento para o ato de empreender IX SEGeT 2012 Disponível em httpswwwaedbbrsegetarquivosartigos1264116371pdf Acesso em 5 maio 2020 33 SARAIVA P M Empreendedorismo do conceito à aplicação da ideia ao negócio da tecnologia ao valor 3 ed Coimbra Coimbra University Press 2015 TAJRA S F Empreendedorismo conceitos e práticas inovadoras 2 ed São Paulo Éri ca 2019 Minha Biblioteca Pesquisa de mercado e estruturação do processo de gestão UNIDADE 2 35 Com o passar dos tempos o mercado vem se transformando a uma velocidade impres sionante o consumidor se tornou mais exigente e a corrida competitiva está cada vez mais intensa Como emprendedor o que fazer então para garantir o sucesso do negó cio Toda empresa deve desenvolver uma pesquisa de mercado que permita criar as estratégias necessárias para inserção no mercado e ao mesmo tempo estruturar seus processos de gestão INTRODUÇÃO Nesta unidade você será capaz de Realizar uma pesquisa básica de mercado identificar diferentes formas de solu ções de problemas e estabelecer o planejamento da execução e do controle mais adequado ao empreendimento OBJETIVO 36 Pesquisa de mercado e coleta de informação Nos dias atuais não adianta uma empresa lançar seu produto no mercado de qualquer forma e ficar esperando obter o sucesso tão almejado É imprescindível uma análise da viabilidade e possível aceitação do produto ou até mesmo do serviço para o consumi dor Idealizada nessa vertente surge a pesquisa de mercado Vamos entender o que estamos falando A pesquisa de mercado consiste em uma metodologia desenvolvida pela empresa para que consiga obter as informações pertinentes à sua inserção no mercado e desenvolver suas estratégias de atuação Mas o que é pesquisa de mercado Para Quintella 2017 o empreendedor deve realizar uma detalhada e consistente pesqui sa de mercado para entender e estimar o tamanho do mercado em que pretende entrar quem são seus consumidores onde eles estão como se comportarão ao longo do tem po e qual razão os faz comprar o produto ou serviço O conceito de pesquisa de mercado está atrelado ao marketing uma vez que analisa minuciosamente as informações a serem consideradas para a to mada de decisão quanto aos problemas e às oportunidades que podem surgir para o negó cio É nesse contexto que Hashimoto e Borges 2020 consideram que a pesquisa de mer cado consiste em determinar características do mercado como expectativas necessidade e aceitação de alguma ideia produto ou pessoa por meio de um processo de investigação Você é um revendedor mas está em dúvida entre dois produtos o chocolate e o bolo de pote Antes de realizar a tomada de decisão quanto a vender um ou até mesmo os dois produtos é importante verificar o interesse dos consumidores pelos produtos Imagine iniciar a venda e não obter nenhum consumidor com prando seu chocolate ou bolo de pote É para essa situação que a pesquisa de mercado contribui A pesquisa vai identificar se os consumidores necessitam ou apenas desejam o produto Exemplo 37 Muitos produtos já deram errado e não conseguiram se manter no mercado Temos o caso da CocaCola detentora de um produto de sucesso a Classic Coke em 1985 Em decorrência da acirrada concorrência com a Pepsi a empresa resolveu mudar e criou a New Coke O produto se tornou um grande fiasco de vendas o que possibilitou a liderança da Pepsi Diariamente surgem no país milhares de novos negócios produtos e serviços e é por meio da pesquisa de mercado que é possível entender o nicho e a segmentação de cada um além do públicoalvo que se deseja atingir Observe a Figura 1 que identifica o conceito de nicho e segmentação de mercado Para refletir Pensando no caso da CocaCola reflita sobre o que pode ter dado errado O que faltou para o sucesso do produto SEGMENTAÇÃO DE MERCADO Representa um grande grupo de consumidores com caracte rísticas semelhantes Exemplo um grupo de pessoas que se interessa por carros NICHO DE MERCADO É uma segmentação ou parte de um mercado É um grupo me nor dentro de um setor que possui necessidades e interesses específicos Exemplo um grupo de pessoas com interesse em um modelo específico de carro Figura 1 Definindo nicho e segmentação de mercado Fonte Elaborada pela autora 2020 Segundo Kotler Hayes e Bloom 2002 a segmentação corresponde a grandes grupos identificáveis em um determinado mercado enquanto o nicho é identificado pela divi são de um segmento em subsegmentos menores ou é identificado um grupo de indiví duos que pode exigir um conjunto de vantagens diferentes É exatamente por meio da pesquisa de mercado que o empreendedor poderá compreender qual é seu segmento ou nicho de mercado A pesquisa de mercado não serve apenas para lançar um produto ou um serviço novo mas também para realizar uma nova ação de marketing que pode ser 38 Mudança no preço ou no produto Reformular suas estratégias de venda promoções por exemplo Entender quem é a sua concorrência Na pesquisa de mercado também é possível mensurar os consumidores quanto ao perfil idade sexo profissão e estado civil e o interesse em relação ao produto tamanho cor formato e até o preço que o cliente pode pagar E como realizo a pesquisa de mercado Para desenvolver a pesquisa o empreendedor deve inicialmente compor as questões que serão realizadas com os consumidores e a partir disso obter as informações necessárias A pesquisa é dividida em dois tipos primária e secundária Ao explorar as informações essenciais para o negócio tanto na pesquisa primária quanto na secundária é permitido aprimorar o conhecimento com mais ênfase e determinar os problemas e as oportunida des inerentes às ações do marketing Vamos conhecer com mais detalhes cada tipo de pesquisa Preste atenção Pesquisa primaria A pesquisa primária versa pela realização do estudo e pela aplicação da metodologia pelo próprio empreendedor ou pela sua equipe de trabalho Uma característica desse tipo de pesquisa é que não há a transcrição dessas informa ções em fontes como em instituições de pesquisa a exemplo do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística IBGE Após a realização da pesquisa o empreendedor deve realizar a análise das informações obtidas e desenvolver as estratégias Vantagens da pesquisa primária Desvantagens da pesquisa primária Relação direta com o consumidor Flexibilidade na escolha de realização da pesquisa telefone email entrevista Quem realiza a pesquisa passa a ser detentor do conhecimento não haven do dependência de informações por parte de terceiros A empresa detém a responsabilidade pelos dados coleta e análise o que pode ser de difícil compressão para al guns empreendedores Demanda tempo de análise e custo próprio 39 Pesquisa secundaria A pesquisa secundária transcende a primária no sentido de quem realizará a pesquisa quais terceiros são responsáveis pelo desenvolvimento do questionário e pelos métodos de sua aplicação Nesse contexto os terceiros constituem as empresas mídias ou insti tuições de pesquisa Por exemplo IBGE Datafolha entre outras É a partir das informações expostas pelos terceiros que o negócio poderá desenvolver suas ações e em muitos casos os empreendedores contratam os serviços de empresas especializadas em pesquisas A evolução tecnológica vem permitindo muitos avanços nas atividades empresariais In clusive a utilização de redes sociais para a realização da pesquisa de mercado é hoje uma realidade Existem aplicativos e sistemas que ajudam no desenvolvimento da pes quisa e até em uma análise rápida indicando os resultados por meio de gráficos e que carecem apenas da interpretação do profissional Agora chegamos a um ponto importante da pesquisa de mercado a sua construção Como desenvolver uma pesquisa Para entender melhor vamos às etapas 1 Realizar o planejamento da pesquisa 1ª etapa a Identificação do objetivo da pesquisa análise do perfil de consumo lançamento de produto novas estratégias análise da concorrência mudanças da empresa etc b Equipe responsável pela pesquisa c Período de realização da pesquisa d Identificar os métodos de aplicação da pesquisa email entrevista porta a porta utili zação de redes sociais e Elaboração do questionário para a pesquisa 2 Executar a pesquisa aplicar e coletar os dados 2ª etapa 3 Verificar as informacões obtidas na pesquisa interpretar os dados 3ª etapa 40 Uma pesquisa de mercado pode apresentar diversos objetivos como identificar um pú blicoalvo analisar a inserção de um novo produto ou serviço e até mesmo avaliar o número de concorrentes ou seja existe o objeto de estudo da pesquisa Um valioso objeto de análise referese aos fornecedores disponíveis no mercado Assim Chiavenato 2012 contempla que a pesquisa de mercado de fornecedores indica quais são os for necedores atuais e potenciais da empresa onde estão localizados quais os produtos serviços oferecidos quais preços e condições de pagamento etc Em outros termos a pesquisa responde à seguinte pergunta Quem oferece e vende os materiais necessários ao funcionamento da sua empresa Sem uma pesquisa de mercado a empresa corre risco por não obter o conhecimento devido dela própria nem do mercado ao qual pertence o que pode gerar perdas e inclusive falência Contudo acreditar que a realização da pesquisa de mercado é suficiente para garan tir resultados positivos é um erro comum Por isso existem diversas metodologias que devem ser aliadas no desenvolvimento de soluções de problemas como veremos no próximo tópico 41 Metodologias para identificação e desen volvimento de soluções de problemas Antes de iniciarmos o tópico proponho uma reflexão Você já imaginou se não houvesse problemas Essa seria uma realidade muito distante Na atual conjuntura problemas e soluções estão cada vez mais presentes no dia a dia do empreendedor e em constante análise por parte deles Com as mudanças rápidas e repentinas do mercado um negócio tem por objetivo ga rantir e disponibilizar produtos e serviços de qualidade e ao mesmo tempo manter os processos organizacionais muito bem controlados evitando problemas e trazendo solu ções Conforme afirmam Bessant e Tidd 2019 existem inúmeras ferramentas ou meto dologias que foram desenvolvidas para ajudar a solucionar tais problemas sendo que a maioria requer a integração de diferentes funções e disciplinas Para garantir uma empresa em pleno funcionamento é essencial realizar um bom planeja mento uma adequada organização uma direção focada e um monitoramento constante Mesmo ainda utilizando métodos de planejamento organizacional os problemas surgem a todo instante e a fim de minimizar seus impactos ou até mesmo prevêlos a gestão utiliza metodologias de análise para identificar de forma assertiva quais são os proble mas e as soluções propostas As empresas que conseguem dirimir seus problemas e voltar seus esforços para a quali dade utilizando métodos eficazes e eficientes como o PDCA e o PDSA obtêm respostas positivas do mercado Para demonstrar que existem coerência e transparência em seus esforços as organizações utilizam a certificação ISO para que haja reconhecimento de seus processos diante dos stakeholders 42 ISO é a sigla para Organização Internacional para a Padronização International Orga nization for Standardization uma organização que segundo Lucinda 2010 foi cria da com o objetivo de desenvolver e difundir normas que possam ser utilizadas por todos os países Quando uma empresa detém por exemplo os requisitos do sistema de gestão da qualidade pode solicitar a Certificação ISO 9001 o que significa dizer que a empresa implementou os requisitos voltados para a qualidade e assim ao ob ter êxito em seus processos há consequentemente reconhecimento no mercado Ampliando o foco Manter a qualidade é a chave do negócio Por isso para que os processos operacionais não tenham perdas significativas e para que os objetivos sejam alcançados as organiza ções desenvolvem metodologias qualitativas e quantificáveis para realizar o diagnóstico de cada atividade e buscar resoluções que atendam às suas expectativas Vamos entender as metodologias para identificação e solução de pro blemas As ferramentas da qualidade e de gestão surgiram com a finalidade de possibilitar uma investigação mais dinâmica dos processos detectar os erros existentes e determinar soluções apropriadas Para isso existem diversas ferramentas ou metodologias que po dem ser empregadas para a identificação e o desenvolvimento de soluções de proble mas como a Análise SWOT e a Matriz GUT conforme mostra a figura a seguir Metodologia de Análise e Solução de Problema MASP Matriz GUT Análise de Pareto Diagrama de Ishikawa 5 Porquês Análise SWOT Figura 2 Ferramentas de diagnóstico e solução de problemas Fonte Elaborada pela autora 2020 43 Agora veremos o conceito a importância e a aplicabilidade de cada ferramenta com exemplos da construção de cada metodologia apresentada Preste atenção Analise SWOT Considerada a ferramenta de gestão mais importante e fácil de desenvolver a Análise SWOT também conhecida como Análise FOFA constitui o estudo sobre a relação em presarial intrínseca com o ambiente interno e externo A Matriz SWOT segundo Mendes 2017 é uma ferramenta de planejamento estratégico criada por pesquisadores da Universidade Stanford na década de 1960 amplamente uti lizada para análise de cenários ou de ambiente envolvendo quatro pontos importantes e distintos Forças Strengths Fraquezas Weaknesses Oportunidades Opportunities e Ameaças Threats A Análise SWOT define quatro elementos as Forças e Fraquezas que fazem parte do ambiente interno e as Oportunidades e Ameaças relacionadas ao ambiente externo A técnica deve ser desenvolvida pela identificação dos fatores que refletem os acertos e os erros comedidos pela organização assim como as influências que sofre do mercado É por intermédio dessa metodologia que a empresa perceberá as estratégias e as mudan ças a serem realizadas para obter a melhoria contínua Observe a Figura 3 que apresenta um exemplo de Análise SWOT Análise SWOT Forças Fraquezas Ambiente Interno Oportunidades Ameaças Ambiente Externo Figura 3 Análise SWOT Fonte Elaborada pela autora 2020 44 O que deve ser avaliado em cada ambiente Ambiente interno as situações decorrentes no interior da empresa que fazem par te dos seus processos como produto serviço prestado preços situação financeira da empresa investimentos pessoas colaboradores gestão atividades exercidas Ambiente externo a influência do mercado e que indiretamente afeta a empresa a saber leis e regras do país situação econômica política e social do país alta ou baixa concorrência etc Os 5 Porquês A metodologia dos 5 Porquês possui como diretriz cinco questionamentos que visam aprofundar o entendimento sobre determinado problema A aplicação é fácil e requer a utilização de um questionário indicando cinco vezes a pergunta Por quê A execução da técnica possibilita ao empreendedor identificar o acontecimento com pre cisão e obter respostas para os seguintes questionamentos Por que ocorreu o problema Por que não houve análise prévia Por que o responsável não conseguiu realizar a atividade proposta Por que faltou material Por que não houve solução imediata Por meio dos 5 Porquês é possível entender a causa raiz de um problema e realizar a gestão necessária para garantir melhores resultados A Figura 4 representa um modelo de aplicação da metodologia 5 PORQUÊS 1 2 3 4 5 Por quê Por quê Por quê Por quê Por quê Figura 4 Técnica dos 5 Porquês Fonte Elaborada pela autora 2020 45 Diagrama de Ishikawa Famosa ferramenta japonesa o Diagrama de Ishikawa conhecido também como Dia grama de Causa e Efeito Espinha de Peixe ou Técnica 6M é um método apurado de análise de determinado problema e suas causas A ferramenta consiste no agrupamento de informações em torno de um problema iden tificando todas as causas que o produzem Observe a Figura 5 que apresenta uma forma de elaboração da ferramenta Efeito ou Consequência Problema Causas Figura 5 Diagrama de Ishikawa Espinha de Peixe Fonte Elaborada pela autora 2020 O Diagrama de Ishikawa é uma importante técnica que auxilia a empresa a ter uma visão mais detalhada de seus processos a fim de compreender os efeitos ou consequências provocadas pelo problema Por conta das causas apresentadas o profissional poderá de senvolver estratégias significativas e mudanças essenciais para uma melhoria contínua 46 Analise de Pareto Uma das metodologias mais aplicadas pelas empresas é a Análise de Pareto também conhecida como método 8020 ou 2080 A análise consiste em estabelecer uma ordem dos problemas organizacionais e priorizálos de acordo com sua seleção por meio de um gráfico de barras Na versão 8020 identificase que na análise de problemas há a configuração de que 80 dos efeitos são determinados por 20 dos fatores ou seja em 80 dos problemas identificados há a incidência de resolução de 20 das causas apresentadas A Figura 6 concebe o gráfico da Análise de Pareto Figura 6 Análise de Pareto Fonte Elaborada pela autora 2020 A análise de Pareto é muito utilizada para avaliar as ocorrências existentes na empresa realizar controle de estoque e reduzir custos de processos além de contribuir com um alinhamento de dados para a tomada de decisão quanto aos problemas mais incidentes e que representam maiores perdas 47 Matriz GUT Pouco conhecida no Brasil a matriz GUT foi desenvolvida para abordar o nível de impor tância dos problemas e ordenálos para buscar uma solução eficiente A técnica consiste na análise de três elementos a Gravidade a Urgência e a Tendência Para desenvolver a matriz devese apresentar os problemas e pontuálos de 0 a 5 pontos quanto à gravidade do problema à urgência na solução e à tendência do problema quan to às mudanças A pontuação é atribuída da seguinte maneira a saber Nota 1 A situação não é urgente nem grave nem possui tendência a mudanças Nota 2 A situação é pouco urgente pouco grave e pouco tendente Nota 3 A situação é urgente grave e tendente Nota 4 A situação é muito urgente grave e a tendência é que deve piorar em pouco tempo Nota 5 A situação é extremamente urgente grave e tendente A Figura 7 apresentada a seguir mostra um modelo recomendado para a criação da matriz por Charles Kepner e Benjamin Tregoe seus desenvolvedores Nesse contexto contempla Lucinda 2010 que a montagem da matriz consiste em combinar na mesma tabela os quesitos gravidade urgência e tendência os problemas e as pontuações para os quesitos em que se multiplicam as notas e se obtém ao final cada problema em nível de prioridade A partir dessa multiplicação a empresa conseguirá perceber qual o proble ma a ser resolvido primeiro MATRIZ GUT Nº Problemas Gravidade Urgência Tendência GXUXT 1 2 3 Figura 7 Matriz GUT Fonte Elaborada pela autora 2020 48 Metodologia de Analise e Solução de Problema MASP A metodologia MASP é mais nova em comparação com as outras metodologias que surgiram entre as décadas de 1950 a 1970 pois foi desenvolvida na década de 1980 Essa ferramenta pode ser utilizada em níveis distintos definindo uma variação de se quências para uma ordem objetiva da avaliação e da resolução dos problemas Esse procedimento é alinhado a outra ferramenta de gestão o PDCA Plano Execução Verificação e Ação Corretiva Assim tratase de um planejamento e de uma manutenção de estratégias que garantem maior entendimento de processos e operações A seguir na Figura 8 temos um exemplo para a aplicabilidade da metodologia MASP Para um negócio empreendedor a realização da metodologia MASP representa o cumpri mento de objetivos que serão desenhados ao longo do processo e no diagnóstico prévio de problemas que venham a ocorrer além da busca por uma resolução imediata Agora que você entendeu que as metodologias contribuem para uma gestão eficaz e efi ciente vamos conhecer a estruturação de processos organizacionais no próximo tópico Metodologia de Análise e Solução de Problema MASP Ciclo PDCA Fluxograma Etapa Descrição P Plano 1 Identificação do Problema 2 Observação 3 Análise 4 Plano de Ação D Execução 5 Ação C Verificacao 6 Verificação 7 Padronização A Ação corretiva 8 Conclusão Figura 8 Metodologia de Análise e Solução de Problema MASP Fonte Elaborada pela autora 2020 49 Estruturação de processos de gestão partindo do planejamento e da construção de indicadores para controle e monitoramento Antes de iniciar o assunto vamos pensar em como estruturar a gestão para que ela seja capaz de desenvolver suas ações Para que a gestão seja eficaz e eficiente é fundamental uma estrutura organizacional di recionada por processos que definirão o valor percebido da empresa pelos stakeholders e pelo mercado O que isso significa A estrutura organizacional é composta por pessoas pelo ambiente e pelos processos os quais estão fundamentados em três níveis organizacionais quais sejam institucio nal departamental e operacional O adequado funcionamento desses níveis depende da gestão a qual deverá realizar um planejamento uma organização uma direção e um controle de tudo Para Picchiai 2016 são importantes a coerência a consistência e o alinhamento entre os três níveis organizacionais o sentido de unidade na estrutura desenhada e a geração de indicadores e de parâmetros de gestão nos três níveis organizacionais Observe a Figura 9 que concebe os três níveis da estrutura organizacional Nível estratégico Nível tático Nível operacional Institucional Departamental Operacional Figura 9 Níveis da Estrutura Organizacional Fonte Elaborada pela autora 2020 50 Nível Institucional É reconhecido como o nível estratégico correspondendo na hierarquia à gestão respon sável pelo planejamento e pelas estratégias que definirão os objetivos a serem cumpri dos Quem faz parte desse nível presidente e vicepresidente direção e gestores Nível Departamental Incide pelo nível tático da organização ou seja é representado pela reponsabilidade quanto ao monitoramento da execução dos processos Nessa vertente temos os geren tes de cada área existente na empresa por exemplo gerente da área financeira gerente de recursos humanos entre outros Nível Operacional O último nível é o operacional indicado como sendo de função dos chefes de equipe e supervisores e no qual há o desenvolvimento dos processos que visam produzir o pro duto ou serviço de acordo com o planejamento e objetivos provenientes do nível institu cional e pelo direcionamento designado pelo nível departamental Afirma Chiavenato 2012 que há o subsistema gerencial que constitui o aparato ad ministrativo que cuida da gestão da empresa Envolve os diretores gerentes e super visores que atuam no nível institucional tático e operacional da estrutura organiza cional das médias e grandes empresas Nas pequenas empresas esses três níveis constituem um só É difícil administrar várias e distintas atividades organizacionais como também tomar as decisões mais assertivas além de realizar um planejamento futuro prevendo o que ainda não ocorreu e pode mudar e acima de tudo cumprir os objetivos e metas defini dos Pensando nesse contexto é importante ter uma estrutura de processos orientada pela gestão Agora que vimos o conceito dos três níveis você deve estar se perguntado o que sig nifica para a empresa o planejamento a organização a direção e o controle de tudo conforme abordado inicialmente Você consegue definir com exatidão esses quatro elementos da função de uma gestão Então vamos falar um pouco sobre cada um Preste atenção 51 1 Planejamento O planejamento decorre da construção dos objetivos e metas organizacionais é ativida de base e inicial para que a empresa possa se estabelecer no mercado É por meio do planejamento que o empreendedor determinará a missão a visão e os valores do negócio ou seja desenvolverá a cultura organizacional Como vimos o plane jamento é constituído pelo nível institucional de uma organização 2 Organização A organização responde pela parte de execução e prática dos processos sendo onde ocor re no ambiente organizacional a alocação dos recursos em relação às atividades desenvol vidas Avalia Mintzberg 2007 que as principais tarefas necessárias para uma estratégia não apenas exigem habilidades especializadas mas também em geral fazem exigências consideráveis em relação à capacidade da organização de integrar atividades díspares No processo de organização a empresa se prepara para que as ações sejam realizadas a fim de indicar as atividades e as equipes responsáveis 3 Direção A direção se refere à orientação ou ao direcionamento das atividades conduzindo a equi pe com uma liderança efetiva É importante para um profissional como o gestor saber lidar com seus colaboradores Por isso devese ter inteligência emocional para tomar as decisões e tornar o ambiente saudável 4 Controle Na vertente do controle segundo Bessant e Tidd 2019 a importância estratégica deter mina o nível de controle administrativo necessário e a proximidade com as habilidades e as capacidades existentes determina o grau de integração operacional desejado A área de compras tem sua equipe e por função deve adquirir os materiais necessários para as outras áreas atuando com eficiência para não atrasar o andamento de nenhuma outra atividade Exemplo 52 O controle está interligado diretamente ao monitoramento dos processos ou seja contro lar expõe a verificação iminente de planejamento organização e direção preestabelecidos O controle é exercido mediante as regras os objetivos e as metas identificadas e que de vem ser seguidos pelos colaboradores Daí existirem metodologias que são um grande auxílio na avaliação e no monitoramento das atividades para que se tenha constatação do desenvolvimento das ações e atividades Instituir a estrutura organizacional de uma empresa é um grande desafio além de ser uma atividade complexa Manter um ambiente saudável e cumprir os objetivos e metas é o ponto de partida para garantir o sucesso Imagine uma empresa desorganizada Será possível obter os resultados pretendidos sem planejamento e controle Com toda certeza não Assegurar vantagens compe titivas e ganhos efetivos com seus clientes depende de uma boa gestão Importante As mudanças do mercado influenciam a estrutura de uma empresa e por isso as or ganizações precisam estar atentas e desenvolver os indicadores de controle e moni toramento com base no planejamento De acordo com Munaretto e Corrêa 2016 as organizações estão inseridas em ambientes cada vez mais turbulentos e complexos em decorrência da globalização comercial do crescente processo de inovação tecno lógica da entrada de empresas transacionais que exigem que as organizações estejam atentas à adoção e à implementação de novas estratégias e ao monitoramento e ao controle de seu desempenho Uma empresa empreendedora deve assumir riscos contudo suas ações serão criar pro cessos de gestão capazes de mensurar e acompanhar o desempenho de cada atividade É dessa maneira que o monitoramento e o controle serão exercidos em conjunto com o que foi descrito no planejamento Para haver monitoramento e controle serão necessários os indicadores que conforme indicam Tocchetto e Pereira 2004 p 1 são as medidas utilizadas para avaliar mostrar a situação e as tendências das condições de um dado ambiente Completa o autor Van Bellen 2002 que os indicadores agregam e quantificam as informações de uma manei ra que sua significância fique mais aparente e torne melhor o processo de comunicação em diferentes momentos 53 Os indicadores representam as informações que devem ser avaliadas constantemente ou seja que serão monitoradas e controladas A empresa deve listar os indicadores ne cessários e somente após a listagem será possível mensurar se estarão adequados ou não Os indicadores também refletem análise quanto a Nível de produtividade Desempenho dos colaboradores Resultados financeiros Inovação tecnológica Tempo de recebimento e entrega de produtos na relação com os fornecedores Disponibilidade do serviço a ser prestado Qualidade dos processos Exemplo 1 Uma atividade que deve ser desenvolvida constantemente e carece de ser bem planejada é o feedback dos colaboradores da organização pois avaliar o de sempenho deles significa acompanhar seu desenvolvimento como profissional e ajudar a melhorar suas competências diante de suas atribuições Dessa ma neira o indicador é a análise de desempenho dos colaboradores realizado a partir de um monitoramento e de um controle de suas ações e comportamento Exemplo 2 As ações de planejamento direcionamento monitoramento e controle estão to talmente intrínsecas à visão holística e sistêmica da estrutura e dos processos organizacionais fazendo com que haja um funcionamento adequado projeta do para garantir o sucesso no mercado Exemplos 54 Para ampliar o seu conhecimento veja o material complementar da Unidade 2 disponível na midiateca MIDIATECA Nada melhor do que relacionar os conteúdos a situações práticas não é verda de Vamos analisar as duas situações a seguir e propor soluções O que você faria Que metodologia aplicaria 1 Na indústria farmacêutica Beta Ltda a equipe da área produtiva está redu zida pois alguns funcionários se ausentaram por motivos de saúde gerando maior tempo de produção e até desperdícios nos processos No entanto a de manda aumentou e os níveis de estoque estão baixos E agora 2 O empreendedor Maurício percebeu que ao abrir duas filiais de sua loja de brinquedos Alfa e Cia os custos aumentaram e consequentemente a falta de alguns itens reduziram as vendas Ao lado de uma das novas lojas abriu a Brin quedoteca empresa do mesmo ramo de atuação O que fazer Para iniciar uma análise profunda e escolher a melhor metodologia é impres cindível identificar os problemas categorizando um a um e suas causas para posteriormente avaliar a ferramenta que a melhor define Nesses casos podem ser aplicados o Diagrama de Ishikawa a Análise SWOT ou até mesmo a MASP e a partir de então explanar as estratégias para resolução Quaisquer uma das ferramentas auxiliariam no aprimoramento do conhecimento dos processos com afinco Caberá ao empreendedor tomar a decisão quanto à escolha pela utilização de uma ou mais metodologias NA PRÁTICA 55 Resumo da Unidade 2 Uma gestão de organização eficaz somente é possível se o empreendedor obtiver visão de seu negócio Por isso desenvolver uma pesquisa de mercado é a essência na constru ção dos ativos que irão compor a análise quanto ao públicoalvo e até da concorrência e assim criar as estratégias necessárias Entretanto problemas existem e é por meio da aplicabilidade de diferentes metodologias na identificação de problemas e soluções que a empresa poderá delinear seu planejamento sua organização seu direcionamento e seu controle a fim de garantir sua sobrevivência no mercado Pesquisa de mercado compreende uma investigação exploratória desenca deada por intermédio de um questionário aplicado a consumidores para en tender suas reais necessidades e desejos por um produto ou serviço além de possibilitar entender quem é a concorrência A pesquisa visa ajudar a empresa a desenvolver estratégias com as informações coletadas CONCEITO 56 Referências BESSANT J TIDD J Inovação e empreendedorismo Porto Alegre Bookman 2019 Minha Biblioteca CHIAVENATO I Empreendedorismo dando asas ao espírito empreendedor 4 ed Ba rueri Manole 2012 Minha Biblioteca HASHIMOTO M BORGES C Empreendedorismo plano de negócios em 40 lições 2 ed São Paulo Saraiva Educação 2020 KOTLER P HAYES T BLOOM P N Marketing de servicos profissionais estratégias inovadoras para impulsionar sua atividade sua imagem e seus lucros 2 ed Barueri Manole 2002 LUCINDA M A Qualidade fundamentos e práticas para cursos de graduação Rio de Janeiro Brasport 2010 MENDES J Empreendedorismo 360º a prática na prática 3 ed São Paulo Atlas 2017 Minha Biblioteca MINTZBERG H et al O processo da estratégia conceitos contextos e casos selecionados Tradução Luciana de Oliveira da Rocha 4 ed Porto Alegre Bookman 2007 Minha Biblioteca MUNARETTO L F CORRÊA H L Indicadores de desempenho organizacional uso e finalidades nas cooperativas de eletrificação do Brasil Revista Contabilidade Vista e Revista Belo Horizonte v 27 n 1 janabr 2016 PICCHIAI D As metas e os indicadores no processo de planejamento estudo de caso de uma universidade pública discussão e análise Revista Científica da Escola de Gestao e Negócios São Paulo ano 5 n 2 fevjul 2016 QUINTELLA M Empreendedorismo e gestão de negócios Rio de Janeiro Synergia 2017 TOCCHETTO M R L PEREIRA L C Seleção de indicadores ambientais para indústria com atividade galvânica In Anpad n 28 Curitiba Anpad 2004 VAN BELLEN H M Indicadores de desenvolvimento sustentável um levantamento dos principais sistemas de avaliação In Anpad n 26 Salvador Anpad 2002 UNIDADE 3 Modelos de gestão 58 Diante do dinamismo do mercado o empreendedor deve estar preparado para assumir riscos e ter um olhar atento analisando frequentemente os ambientes interno e externo com o objetivo de visualizar com clareza os processos e os recursos disponíveis Para isso conhecer o funcionamento e o desenvolvimento da empresa são imprescindíveis ainda mais nas configurações financeiras estabelecidas por meio de uma gestão pla nejada e organizada capaz de conduzir a resultados efetivos e a um posicionamento adequado dentro do mercado INTRODUÇÃO Nesta unidade você será capaz de Identificar e quantificar os recursos necessários para o dimensionamento fi nanceiro do planejamento e o levantamento de todos os riscos envolvidos para a tomada de decisão OBJETIVO 59 Conceituação e modelos basicos de gestão de recursos materiais equipamentos e pessoas Como já vimos o empreendedor deve ser capaz de identificar os problemas e delinear as estratégias que venham a garantir que a empresa obtenha sucesso É neste sentido que percebemos que uma gestão é o fundamento básico para o andamento de quais quer organizações O que é gestão Qual o papel da gestão diante dos processos empresariais O conceito de gestão está atrelado ao de administrar De acordo com o Dicionário Aurélio 2020 é a ação de gerir de administrar de governar ou de dirigir negócios públicos ou particulares O papel da gestão é fortalecer a empresa conduzindo cada atividade por meio da construção de um bom planejamento organização direção e controle dos processos Logo surgem os modelos de gestão que definirão as orientações organizacionais É exatamente a partir dos modelos de gestão que haverá tomadas de decisões necessá rias a fim de que os processos funcionem Assim serão desenvolvidas estratégias para que haja equilíbrio financeiro disponibilização de recursos como materiais equipamen tos e pessoas de forma plausível e também a realização de uma análise constante dos riscos que virão a ocorrer Conforme Pereira e Santos 2001 o modelo de gestão é visto como o conjunto de prin cípios técnicas e explicações que orientam a concepção e o modo de funcionamento de todos os elementos constituintes de uma organização Muitos são os desafios do empreendedor Por isso é de suma importância que esse profissional detenha o conhecimento de como empregar os recursos que irão prover os produtos e serviços do negócio De acordo com Bessant e Tidd 2019 para muitos ges 60 tores as inovações de modelo de gestão são encaradas como as maiores ameaças às suas posições competitivas exatamente porque é necessário abandonar velhas práticas e modelos e aprender novos Vamos a um exemplo Os recursos correspondem aos elementos bens ou ativos de um negócio determinando a capacidade de produção e funcionamento diante do mercado Segundo Chiavenato e Imaginese como uma empreendedora que quer abrir um negócio promis sor inovador e que traga resultados Pensou Qual a primeira coisa que lhe veio à mente Com certeza foi um pensamento com relação ao produto ou serviço que será vendido Vamos supor que você ficou em dúvida e a partir disso deli neou os recursos para cada atividade Situação 1 Produção Bolo Gourmet Equipamentos máquinas e utensílios batedeira forno geladeira mesa as sadeiras entre outros Materiais matériaprima insumos ovos farinha leite manteiga entre ou tros Pessoas equipe cozinheiro ajudante de cozinha entre outros Situação 2 Serviço de entrega de documentos e produtos Equipamentos máquinas e utensílios transporte carro moto caminhão computadorcelulartablet para acompanhamento de pedidos entre outros Materiais matériaprima insumos embalagens entre outros Pessoas equipe motoristas atendentes entre outros Esta é uma visão bem simplificada mas claro que ainda é necessário extrair mais detalhadamente cada recurso que será utilizado nos processos Agora você compreendeu que cada empresa deverá detalhar com muita atenção seus recursos para não haver desperdícios e perdas pois tudo isso se reflete nos custos e nos aspectos financeiros da empresa Exemplo 61 Sapiro 2003 recursos são os insumos dos processos da organização sendo capital equipamentos habilidades individuais dos funcionários e patentes exemplos de recursos Ao avaliarmos competitivamente a participação da empresa no mercado consideramos todos os seus ativos definidos pela gestão São eles Capacidade de planejamento e organização das atividades Desenvolvimento dos processos Características e qualidades empresariais Atribuições e competências dos funcionários Informações e conhecimentos adquiridos em pesquisas de mercado Agrega valor ao produto ao serviço ou ao negócio Estabelece o planejamento e o controle de cada atividade Amplia a rede de contatos Possui visão ampliada para novas oportunidades Busca a melhoria contínua Utiliza a comunicação efetivamente Uma coisa é certa deixar faltar recursos repre senta ter perdas Devido a isso quanto mais recursos a organização consegue obter de for ma planejada e organizada melhores são seu funcionamento e os resultados alcançados Ob serve a figura ao lado que expõe que as ideias e estratégias alinhadas aos recursos e proces sos idealizados pelas engrenagens envolvem acréscimos nos resultados e ganhos de uma corporação Com a utilização adequada dos recursos a empresa pode obter maior competitividade ter controle de seus investimentos e obter um aumento significativo nos lucros e ao mes 62 mo tempo reduzir os custos Para Fernandes e Berton 2012 são exemplos de recur sos valiosos um processo fabril de custo mais baixo do que o dos concorrentes uma marca forte que permite vender produtos a um preço superior contatos duráveis com fornecedores governo clientes ou recursos escassos como localização para o varejo reservas minerais entre outros Na vertente da gestão de pessoas indica Mendes 2017 que a prática do empreen dedorismo requer a construção de modelos mentais positivos outro grande desafio para a maioria dos empreendedores O autor completa trazendo o conceito de que os modelos mentais são a maneira pela qual os seres humanos organizam e dão sentido às suas experiências É essencial que o empreendedor analise se todos os recursos estão sendo empregados mediante as estratégias do empreendimento além de avaliar se a quantidade aplicada é inerente a cada processo de forma eficaz Os recursos humanos por exemplo devem ser valorizados visto consistirem em co nhecimento e experiências que irão garantir melhor aproveitamento dos equipamentos e materiais além de acompanharem se serão cumpridos objetivos e metas planejados Para cada tipo e porte de empreendimento existe uma necessidade de alocação de re cursos diferenciada Por isso cabe à gestão avaliar cuidadosamente as situações que envolvem os processos e desenvolver automaticamente estratégias que irão cumprir os objetivos almejados É neste contexto que surge o termo Visão Baseada em Recur sos VBR Você sabe o que significa Visao Baseada em Recursos VBR Para Fleury e Fleury 2003 a visão baseada em recursos destaca que as empresas com colaboradores estruturas e sistemas superiores são mais lucrativas não porque invistam em barreiras de entrada para outras empresas ou porque ofereçam produtos diferencia dos mas sim porque elas se apropriam das rendas de recursos específicos da firma Para refletir Em sua opinião o que é mais importante na gestão de recursos 63 Em referência a utilização adequada de recursos o profissional precisa ter conhecimen to dos aspectos que envolvem esse uso bem como analisar os custos provenientes a forma como irá adquirir cada material e equipamento além de contratar pessoas pre paradas para as ações de desenvolvimento dos processos Logo esses recursos são divididos em dois tipos 1 Tangíveis são descritos como os bens palpáveis da organização compreenden do toda a infraestrutura existente e seus ativos equipamentos materiais etc 2 Intangíveis são apresentados como os recursos imateriais e que não deixam de ter valor como o capital intelectual conhecimento Para Ribeiro 2014 os recursos intangíveis estão descritos na Lei nº 116382007 e são compreendidos como os bens incorpóreos tais como marcas direitos autorais paten tes softwares direitos de franquias custos com desenvolvimento de projetos novos etc Em observância aos recursos tangíveis e intangíveis Barney 1991 ressalta que os recur sos interagem entre si e são distribuídos em três grupos a saber Capital físico São os recursos físicos que incluem a tecnologia física utilizada em uma empresa como planta e equipamentos sua localização geográ fica e seu acesso à matériaprima como hardware e software Capital humano São os recursos individuais que abrangem toda a equipe correspon dendo a treinamento experiência inteligência e relacionamento entre os gestores e nível operacional Capital organizacional São os recursos organizacionais concebidos pelos atributos da equi pe de pessoas compostos pelas normas e rotinas que coordenam os recursos físicos e humanos de modo produtivo Incide em plane jamento formal e informal controle coordenação entre sistemas e relacionamento entre empresa e ambiente Os modelos de gestão aplicados a recursos visam orientar e oferecer uma visão mais objetiva e organizada de como as atividades empresariais irão ocorrer Com base nessa orientação é que surgirão as estratégias sendo necessário porém um bom planejamen to que indicará as ações essenciais 64 Para realizar o planejamento a gestão deve utilizar metodologias de análise do ambiente interno e externo Dessa maneira Barney 1991 elaborou a ferramenta VRIO valor rari dade imitabilidade organizável que baseiase em um instrumento de análise e tomada de decisão a partir da identificação das forças e fraquezas internas de uma organização Vamos conhecer com mais detalhes cada característica da ferramenta VRIO Preste atenção Ferramenta VRIO VALOR RARIDADE IMITABILIDADE ORGANIZÁVEL Designados como os recursos con siderados como fundamentais e preciosos que permitem ao negócio explo rar as oportunida des e neutralizar as ameaças competitivas Corresponde aos recursos contro lados e de pouca disponibilidade por isso poucas empresas detêm esse diferencial principalmente por ser uma fonte de vantagem dian te do mercado e da concorrência Determina os recursos que são copiados por outras empresas destacando a capacidade da concorrência de imitarreproduzir o recurso raro e valioso Constitui as ações de organização de um negócio a fim de preparar o ambiente para explorar o poten cial dos recursos raros e valiosos e assim dificultar a imitação Por fim uma gestão de recursos voltada para os materiais os equipamentos e as pessoas deve buscar equilíbrio na utilização destes Isso significa dizer que é imprescindível analisar diversos fatores entre eles o nível tecnológico a capacidade organizativa da empresa e seus recursos humanos Somente após a relação com outros recursos como o financeiro e de riscos será possível alcançar os objetivos como veremos no próximo tópico 65 Conceituação e modelos basicos de gestão financeira de negócios Cada tipo de recurso utilizado em uma empresa é indispensável não sendo um mais im portante do que o outro Em algumas situações os gestores priorizam o recurso financeiro e se esquecem de que todos os recursos estão interligados e influenciam uns aos outros É inegável que gestão financeira requer devida atenção pois representa um dos objetivos fundamentais de um negócio ou seja a busca constante pela redução de custos e au mentos na lucratividade De acordo com Ross et al 2017 os objetivos da administração financeira de uma empresa são Sobreviver Evitar problemas financeiros e falência Superar a concorrência Maximizar as vendas ou a participação de mercado Minimizar os custos Maximizar os lucros Manter o crescimento constante dos lucros Uma organizacao financeiramente saudável deve ser sustentada por uma gestao financeira que solidifique os investimentos de maneira rentável determinando maior segurança empresarial para manterse no mercado O modelo de gestão financeira constitui as ações que são delineadas em seu planeja mento como promover a análise das demonstrações financeiras do negócio o que sig nifica avaliar a situação atual e futura do cenário econômico ao qual a empresa pertence E como podemos viabilizar a saúde financeira de uma organizacao em preendedora Você já deve ter percebido que existem vários elementos que podem influenciar os resul tados empresariais Entretanto em relação aos riscos que interferem nas finanças estão intrínsecos deste o ambiente interno como a alocação indevida de recursos materiais ou falta de uma gestão de estoques até o ambiente externo com as incertezas do mercado Por exemplo a falência dos fornecedores ou a dificuldade de empréstimo em um banco devido à burocracia ou às leis 66 A administração financeira está diretamente relacionada à gestão contábil por meio do uso de métodos de análise e controle Veja um exemplo A gestão financeira promove planejamento e controle Conforme alerta Antonik 2016 o empreendedor deve estar atento a quatro aspectos São eles 1 Administração de caixa é a abordagem quanto à entrada e saída de dinheiro da empresa 2 Administração de recebíveis corresponde à política de créditos para realiza ção das vendas 3 Administração de estoques advém do controle de estoques devendo haver viabilização para a produção e redução dos custos de manutenção 4 Alavancagem incide na utilização dos ativos ou fundos a custo financeiro para aumentar o retorno aos proprietários do negócio Desse modo o papel da gestão financeira é aperfeiçoar os resultados obtidos das ati vidades operacionais e desenvolver o valor do patrimônio empresarial Fundamenta Mendes 2017 que em relação ao investimento financeiro é necessário ter o domínio absoluto das finanças custos fixos variáveis fluxo de caixa capital de giro necessário etc Empenhar todas as economias no negócio sem avaliar o retorno pode custar muito mais caro para o empreendedor Cada registro de informações permite uma análise detalhada da situação em que o ne gócio está e ampara a tomada de decisões que o profissional deve delinear ao longo dos processos Ao mesmo tempo auxilia na avaliação dos riscos e incertezas do mercado que também influenciam diretamente Um dos métodos é o Balanço Patrimonial Fulgencio 2007 enfatiza que a defini ção de Balanço Patrimonial é a demonstração que detalha e expressa os custos de uma instituição assim como as fontes de financiamento recursos próprios e de terceiros identificando a situação de seus bens direitos e obrigações Exemplo 67 Se você está pensando em abrir um negócio no mercado por onde deve iniciar seu planejamento financeiro O primeiro passo é a construção de uma pesquisa de mercado para identificar as in formações quanto ao ambiente de negócios em que será inserida A partir de então por meio dos resultados obtidos é que se desenvolve o plano de negócios e nele deve cons tar o planejamento financeiro e suas atividades A figura a seguir aponta que no Plano de Negócios há um esquema detalhado e nele está contido o planejamento financeiro que por sua vez possui os indicadores a serem analisados pela empresa Vejamos a seguir Sabemos que se não forem bem geridos os custos dos recursos trazem gran des perdas No entanto quem disse que é necessária a utilização de sistemas e tecnologias caras para uma gestão financeira eficaz Pelo contrário existem sistemas online e até aplicativos gratuitos que permitem a administração con tábil e financeira de uma empresa A ferramenta Microsoft Office Excel por exemplo ajuda na realização de planilhas e gráficos que visam determinar re sultados com mais clareza e eficiência Dessa maneira o negócio pode utilizar uma ferramenta como essa a um baixo custo Ampliando o foco Plano de Negócios Planejamento financeiro Plano detalhado Conceito no negócio Análise de mercado Plano de marketing Estrutura organizacional Plano de implementação Planejamento financeiro Projeção de fluxo de caixa Investimento necessário Negócio com investidores Projeção da rentabilidade e do retorno sobre os investimentos realizados Figura 1 Plano de Negócios Fonte Adaptado de Ferrari 2010 68 É em detrimento ao planejamento financeiro que as ações são propostas as tomadas de decisões decididas e por fim se obtêm as melhorias necessárias Nessa vertente as análises de responsabilidade da gestão financeira são o fluxo de caixa e o capital de giro que por sua vez é composto por Ativo e Passivo circulante Veja com mais detalhes no quadro a seguir Fluxo de caixa O Sebrae 2010 descreve o fluxo de caixa como o saldo disponível dinheiro dispo nível no caixa ou depositado em conta corrente nos bancos etc apurado pela dife rença entre o total do valor dos recebimentos e pagamentos efetivamente realizados em uma determinada data ou período O saldo final do fechamento de caixa deve corresponder ao valor dos recursos disponíveis no caixa da empresa ou depositados em contas corrente banco É importante destacar que o fluxo de caixa de uma organização deve ser analisado frequentemente pois diariamente há mudanças no saldo que nem sempre represen tam lucro ou perdas Capital de giro Lembra que discutimos sobre a importância da relação entre os recursos operacio nais materiais equipamentos e pessoas e os recursos financeiros Pois bem surge nesta vertente o termo capital de giro Citam Sobral Cardoso e Sanches 2017 que o capital de giro nada mais é do que a fonte dos recursos necessários para custear as operações empresariais tais como vendas a prazo compra de matériasprimas de fornecedores estoques pagamento de salários e suas despesas operacionais Ativo Circulante e Passivo Circulante O capital de giro compreende o ativo circulante e o passivo circulante Desse modo denota Gitman 2010 que a gestão do capital de giro rege os ativos circulantes cai xa estoque contas a receber e investimentos em curto prazo e também os passivos circulantes contas a pagar despesas a pagar instituições financeiras a pagar em curto prazo de forma que se consiga alcançar um equilíbrio entre lucratividade e risco e que esse equilíbrio contribua para o crescimento da empresa 69 Para que um negócio consiga estabelecerse no mercado desenvolver novos produ tos expandir franquias e outras oportunidades aumentar ou atualizar seus processos inclusive em meio a novas tecnologias ou reestruturar seu ambiente é fundamental haver investimentos Com base no desenvolvimento organizacional os modelos de gestão financeira ou seja os procedimentos e ações devem ser organizados e monitorados na mesma medida em que a empresa cresce e amplia sua participação no mercado Neste contexto é funda mental que o profissional e sua equipe estejam preparados para agir mediante as mudan ças e riscos existentes além de realizar as atividades de maneira a assegurar a aplicação correta dos recursos analisar e cobrar créditos disponibilizados realizar negociações financeiras efetuar pagamentos dos impostos e despesas operacionais e controlar o fluxo de caixa Agora você entendeu por que a saúde financeira de uma empresa é tao importante Sem uma gestão financeira eficaz e eficiente a organização pode ter perdas incomensu ráveis e chegar à falência Uma das ações da gestão de recursos e também da financeira e que é imprescindível é a análise de riscos como veremos no próximo tópico 70 Conceituação e modelos basicos de gestão de riscos tomada de decisão Antes de iniciarmos proponho uma reflexão O que é risco Um termo bastante utilizado no mundo dos negócios e também na nossa vida pessoal é o risco Neste tópico vamos entender como funciona a gestão de riscos As mudanças organizacionais e as do mercado fazem com que os riscos surjam repre sentando as dificuldades adversas que podem desafiar o negócio a sobreviver e garantir ganhos Cocurullo 2003 define que o risco encontrase na existência de situações que possam impedir o alcance dos objetivos corporativos ou a não existência de situações consideradas necessárias para chegar a tais objetivos Gestão de riscos corresponde a planejamento organização e controle das ações que devem analisar e identificar previamente os riscos protegendo a empresa das incertezas Reflete Mendes 2017 que quanto maior o conhecimento e a familiaridade com o negó cio menores as chances de fracasso pois arriscarse em uma atividade sem conhecêla pode comprometer o negócio desde o início Qualquer atividade empresarial envolve riscos que devem ser analisados e identificados para que a gestao possa desenvolver estratégias que vi sem minimizar possíveis perdas Neste intuito Salles Júnior 2006 destaca que o gerenciamento do risco compreende o processo de identificação análise desenvolvimento de respostas e monitoramento dos riscos em projetos com o objetivo de diminuir a probabilidade e o impacto de eventos negativos e de aumentar a probabilidade de eventos positivos Vamos a alguns exemplos de riscos adquiridos pelas empresas ao se inserirem em um mercado altamente competitivo 71 Inúmeros são os riscos existentes e esses são apenas alguns que os empreendedores admitem para gerir seus negócios Os riscos também estão interligados a questões po líticas econômicas de segurança digital ambientais e regulatórias que são intrínsecas às práticas empresariais Segundo Tajra 2019 a elaboração do plano de negócios é um instrumento administra tivo que deve ser aplicado como modo de minimizar riscos para o empreendedor porém ele não garante que o negócio dará certo Exemplo 1 Inserção de um novo produto ou serviço A incerteza de sucesso frente aos consumidores é um risco que um negócio assume Exemplo 2 Falta de análises financeiras Aumentos nos custos possíveis reduções nos lucros atraso dos pagamentos dos clientes e dificuldades de recebimento dificultam a saúde de uma empresa Exemplo 3 Mudanças nos processos Muitas vezes modificar uma determinada ação ou atividade organizacional de pende de elementos que podem tornarse um problema e um verdadeiro desa fio como uma nova metodologia ou uma prática que seja de difícil compreen são por parte dos funcionários Exemplo Conforme o estudo do III Benchmark de Gestão de Riscos da América Latina realizado pela instituição Marsh Risk Consulting feito em parceria com o RIMS The Risk and Insurance Management Society as empresas latinoamericanas estão avançando significativamente em capitalizar as oportunidades de cres cimento sustentabilidade e resiliência que estão diretamente relacionadas à estratégia de gestão de riscos das corporações Entretanto mais de 50 delas ainda não está se movendo em relação aos riscos emergentes como o ciber nético de reputação e relacionados às mudanças tecnológicas Ampliando o foco 72 Uma boa gestão deve estar diretamente interligada à gestão de riscos uma vez que os riscos nem sempre são negativos Quando apresentam alguma oportunidade e conhe cimento são considerados positivos Logo apenas uma gestão preparada para entender os riscos pode reduzir os impactos negativos e aproveitar as oportunidades de aprendi zado e mudanças em relação ao mercado Então qual é a importância da gestão de riscos A gestão de riscos ampara o empreendimento à medida que compreende quais deles podem afetar a empresa e seu nível de influência Que tal identificarmos algumas situações de risco Vamos juntos Ao se inserir no mercado um pequeno negócio corre se o risco de vender pou cas unidades do produto até realmente conseguir se estabelecer Uma indústria que resolve ampliar sua produção en frenta o risco de não conse guir atender a um aumento significativo da demanda se não reali zar um bom planejamento Um novo pro duto disponi bilizado corre o risco de ser imitado pela concorrência ou não ter aceitação do públicoalvo Uma mudan ça no cenário econômico é um risco que pode afetar a empre sa como o aumento do dólar em relação ao real e conse quentemente ocasionar aumento de impostos pre ços de recur sos saída de fornecedores do mercado Uma empresa decide implan tar o uso de novas tecno logias como máquinas e softwares O risco está no alto investi mento que nem sempre condiz com a situação financeira or ganizacional não havendo retorno nos lucros Com relação aos ambientes interno e externo o modelo da gestão de riscos tem por função Analisar Identificar Monitorar Todavia o gerenciamento dos riscos é dividido de acordo com as áreas e processos que geralmente sofrem maiores impactos Temos cinco tipos de riscos que podem afetar um negócio como mostra a Figura 2 73 Figura 2 Tipos de riscos Fonte Elaborada pela autora 2020 A gestão de riscos deve realizar um estudo apurado prevendo os riscos e os níveis de impacto para estabelecer as estratégias Entenda melhor cada risco Vamos lá Risco de mercado Esse risco em sua conjuntura é determinado pelas mudanças e oscilações que ocorrem no mercado como um todo desde a mudança no consumo quanto a situações econô micas eou ambientais O risco de mercado é associado a risco financeiro pois muitas vezes reflete a relação entre empresa e stakeholders como bancos e governo Risco financeiro O risco financeiro corresponde a situações de risco de instabilidade do fluxo de caixa or ganizacional decorrente das mudanças nos valores dos ativos e passivos e que muitas vezes representam saldo insuficiente para o devido cumprimento de suas obrigações Risco de mercado Risco competitivo Risco financeiro Risco de credibilidade Risco tecnológico Riscos 74 Para Mariano e Mayer 2011 o conceito de risco é um elemento central para o empreende dorismo Entretanto a visão de que empreendedores assumem riscos sem medida é falsa uma vez que correm riscos calculados já que não são suicidas e planejam seu caminho Risco competitivo A alta competitividade sempre foi uma realidade e o empreendedor precisa ter conheci mento de quem são seus concorrentes e o nível de qualidade e serviços que disponibili zam Quanto maior a concorrência maior o risco de perdas para o negócio Um exemplo neste sentido foi o surgimento das hamburguerias gourmet que em questão de pouco tempo obtiveram um aumento significativo na concorrência que passou a produzir e vender produtos similares O que auxilia na redução dos impactos mediante o risco competitivo são estratégias que o profissional irá desenvolver para garantir um diferencial no mercado Risco de credibilidade ou reputação da marca Para Braga et al 2018 o risco de credibilidade ou risco de reputação é percebido pelos executivos como a principal preocupação das organizações O risco de credibilidade ou reputação depende de fatores como transparência das infor mações organizacionais diante do mercado assim como respeito aos clientes e concor rentes Um erro pode representar a perda ou até mesmo a falência da organização Imagine que uma empresa ou marca tem uma reputação negativa no mercado Conse quentemente os fornecedores deixam de atender a essas empresas bancos não dispo nibilizam crédito e os clientes não compram Risco tecnológico O risco tecnológico consiste no desafio da organização de não ter ou investir muito em tecnologias e também não conseguir utilizálas de forma adequada garantindo por exemplo a manutenção A tecnologia pode tornarse um problema ainda mais com perdas das informações se não for realizado backup dos dados inclusive com a devida segurança para que as informações não sejam expostas de forma indevida 75 Risco de tecnologia referese ao risco de perdas que os empresários enfrentam devido a falhas de tecnologia Por exemplo receita perdida devido a um acidente em seu site de comércio eletrônico ou devido a uma violação de segurança resultando no roubo de dados dos clientes Plano de gerenciamento de risco Uma das ações da gestão de riscos é o desenvolvimento do Plano de Gerenciamento de Risco que versa por um diagnóstico detalhados dos riscos que envolvem a empresa É a partir do plano de riscos que a empresa analisa e dimensiona o nível do risco para ter percepção dos possíveis impactos e oportunidades desenvolver as estratégias e assim tomar as decisões certas Todavia gerir os riscos é essencial e toda empresa deve se organizar para criar meca nismos de análise a fim de se precaver de qualquer problema que venha a dificultar seus processos É por meio do conhecimento empresarial que o empreendedor poderá definir melhor as estratégias e a tomada de decisão que mais se adequar à realidade de seu negócio para obter o sucesso tão esperado Para ampliar o seu conhecimento veja o material complementar da Unidade 3 disponível na midiateca MIDIATECA 76 Vamos a uma situação que relaciona a gestão de risco à reputação de uma marca Você já deve ter ouvido falar da marca Samsung Dois fatos marcantes quase fi zeram a empresa perder sua boa reputação diante do mercado Em 2016 o pro duto Galaxy Note 7 chegou a ser vendido e por problemas na baterias houve explosões dos aparelhos o que evidentemente causou insatisfação nos clien tes Em seguida houve outro problema a situação foi agravada com o indicia mento por corrupção do vicepresidente e herdeiro da empresa Lee Jaeyong Diante dos problemas apresentados os executivos resolveram assumir os ris cos inclusive em meio à concorrência da Apple crescendo e desenvolveram estratégias para reduzir os impactos na reputação e assegurar a reconquista da marca no mercado As ações realizadas pela empresa foram pedir desculpas pelos erros lançar um novo produto o Galaxy S8 redefinir todas as possibilidades em segurança ampliar o controle de qualidade e realizar mais pesquisas no mercado brasileiro Mesmo diante do risco de não obter êxito com a venda do novo produto a Sam sung desenvolveu uma gestão capaz de identificar os problemas e aproveitar as oportunidades para melhorar O que você achou desta situação Fonte httpsg1globocomtecnologianoticiacomoasamsungquerserecuperar dacriseaposexplosoesdesmartphoneseprisaodoherdeiroghtml Acesso em 2 jun 2020 NA PRÁTICA 77 Resumo da Unidade 3 Sem uma boa gestão a empresa não possui capacidade de determinar suas estratégias e assegurar que os recursos sejam utilizados corretamente Também haverá dificulda des financeiras e impactos enormes diante dos riscos Com a finalidade fortalecer os processos identificar com mais clareza as necessidades organizacionais e estabelecer a vida da empresa a gestão planeja organiza controla e monitora cada atividade aloca as pessoas no ambiente de acordo com suas competências e utiliza os recursos para produzir e obter ganhos A tomada de decisão do empreendedor é fundamental pois as escolhas irão delinear se as estratégias foram bem conduzidas e farão com que os riscos tornemse menores Modelos de gestão compreendem o conjunto de ações estratégicas que visam à realização dos processos organizacionais a fim de cumprir os objetivos e ob ter ganhos significativos Os modelos de gestão envolvem pessoas atividades a serem realizadas materiais empregados equipamentos disponíveis adminis tração das finanças e análise de riscos CONCEITO 78 Referências ANTONIK L R Empreendedorismo gestão financeira para micro e pequenas empre sas Rio de Janeiro Alta Books 2016 BARNEY J Firm resources and sustained competitive advantage Journal of Manage ment Great Britain v7 n1 p 99120 Mar 1991 BESSANT J TIDD J Inovação e Empreendedorismo Porto Alegre Bookman 2019 Minha Biblioteca BRAGA C et al Gestao de riscos no mercado financeiro São Paulo Saraiva 2018 BRASIL Presidência da República Casa Civil Subchefia de Assuntos Jurídicos Lei com plementar nº 123 de 14 de dezembro de 2006 nstitui o Estatuto Nacional da Microem presa e da Empresa de Pequeno Porte altera dispositivos das Leis no 8212 e 8213 ambas de 24 de julho de 1991 da Consolidação das Leis do Trabalho CLT aprovada pelo DecretoLei no 5452 de 1o de maio de 1943 da Lei no 10189 de 14 de fevereiro de 2001 da Lei Complementar no 63 de 11 de janeiro de 1990 e revoga as Leis no 9317 de 5 de dezembro de 1996 e 9841 de 5 de outubro de 1999 Brasília DF Presidência da Repú blica 14 dez 2006 Disponível em httpwwwplanaltogovbrccivil03leislcplcp123 htm Acesso em 5 jun 2020 CHIAVENATO I SAPIRO A Planejamento estratégico Rio de Janeiro CampusElsevier 2003 COCURULLO A Gestão de riscos corporativos riscos alinhados com algumas ferramen tas de gestão um estudo de caso no setor de celulose e papel São Paulo Scortecci 2003 DICIONÁRIO AURÉLIO Gestão 2020 Disponível em httpswwwdiciocombrgestao Acesso em 23 maio 2020 FERNANDES B H R BERTON L H Administração estratégica da competência em preendedora à avaliação e desempenho 2 ed São Paulo Saraiva 2012 FERRARI R Empreendedorismo para computação criando negócios de tecnologia Rio de Janeiro CampusElsevier 2010 79 FLEURY A C C FLEURY M T L Estratégias competitivas e competências essenciais perspectivas para a internacionalização da indústria no brasil Revista Gestão e Produ ção São Carlos v 10 n2 p 129144 2003 FULGENCIO P C Glossário Vade Mecum administração pública ciências contá beis direito economia meio ambiente 14000 termos e definições Rio de Janeiro Mauad X 2007 GITMAN L J Princípios de administracao financeira 12 ed São Paulo Pearson Pren tice Hall 2010 MARIANO S R H MAYER V F Empreendedorismo fundamentos e técnicas para cria tividade Rio de Janeiro LTC 2011 Minha Biblioteca MENDES J Empreendedorismo 360º a prática na prática 3 ed São Paulo Atlas 2017 Minha Biblioteca PEREIRA M I SANTOS S A Modelo de Gestão uma análise conceitual São Paulo PioneiraThomson Learning 2001 RIBEIRO O M Demonstracões financeiras mudanças na lei das sociedades por ações como era e como ficou 3 ed São Paulo Saraiva 2014 ROSS S A et al Fundamentos de administracao financeira 9 ed New York McGraw Hill Education 2017 SALLES JÚNIOR C A C et al Gerenciamento de riscos em projetos Rio de Janeiro FGV 2006 SEBRAE O que é o fluxo de caixa e como aplicálo no seu negócio 2010 Disponível em httpsmsebraecombrsitesPortalSebraeartigosartigosFinancasfluxodecaixa oqueeecomoimplantarb29e438af1c92410VgnVCM100000b272010aRCRD Acesso em 27 de maio 2020 SOBRAL J A CARDOSO R C SANCHES G A F A gestão do capital de giro das micro e pequenas empresas FATEB Científica Vol 1 n 1 juldez 2017 TAJRA S F Empreendedorismo conceitos e práticas inovadoras 2 ed São Paulo Éri ca 2019 Minha Biblioteca Ética cases e aplicabilidade UNIDADE 4 81 O empreendedorismo é uma atividade essencial não somente para o empreendedor e seus funcionários e stakeholders mas também para a sociedade O empreendedor deve ser transparente e honesto Por isso a ética profissional assume um papel funda mental na construção de um relacionamento duradouro e do reconhecimento do mer cado Nesta unidade veremos que para entender que ações são necessárias cases demonstram exemplos de situações e de desafios apresentados a cada tipo de empre sa Logo para realizar as atividades com maior objetividade o empreendedor precisa delinear sua missão e sua visão descritas no Plano de Negócios em que a empresa poderá desenvolver suas ações INTRODUÇÃO Nesta unidade você será capaz de Analisar a ética empreendedora com o objetivo de chegar a um resultado ca racterizar os diferentes tipos de empreendedorismo e ser capaz de dimensionar um plano de negócios básico OBJETIVO 82 Ética e Empreendedorismo Dois dos temas mais abordados ao longo dos últimos anos são ética e moral uma vez que diversos problemas assumiram uma escala abrangente influenciando empresas e stakeholders como a corrupção Exemplifica Schramm 2015 que a relação com o que uma pessoa um grupo ou uma sociedade deseja professa ou faz referese às práticas e opiniões efetivas entre moral e ética A ética adquiriu uma função indescritível em toda a sociedade destacando valores e princípios relativos ao convívio entre pessoas inclusive no panorama empresarial Se analisarmos mais atentamente perceberemos que a ética sempre esteve presente na existência humana e em seu cotidiano Porém nem sempre foi compreendida cor retamente Muitas vezes os conceitos de moral e ética foram confundidos pois ambos estão relacionados a atos humanos no convívio em sociedade Para Monteiro 2010 a confusão entre os termos se dá na história da civilização por conta da variedade de con cepções no relacionamento humano Por isso é importante buscar conhecimento sobre o assunto para entendêlo melhor Afinal o que é ética E o que é moral Para entendermos ética e moral primeiramente vamos identificar as principais definições atribuídas a distintos autores Veja a tabela de conceitos a seguir Tabela 1 Conceitos de Ética e Moral AUTORES ÉTICA MORAL Cortina e Navarro 2005 A ética é um tipo de saber nor mativo isto é um saber que pretende orientar as ações dos seres humanos A moral também é um saber que oferece orientações para a ação mas quando propõe ações concretas em casos concretos ThiryCherques 2008 A ética é a reflexão sobre a conduta e os princípios que permitem separar o bem do mal o certo do errado A moral é um conjunto de ati tudes relacionadas aos costu mes em sistemas de regras e normas que devemos obser var no individual e no coletivo 83 Pineda e Marrroquín 2011 A ética é uma parte da filosofia que trata da moral e das obri gações do homem A moral é a ciência que trata do bem em geral e das ações humanas em função de sua bondade ou malícia Segre e Cohen 2002 A ética fundamentase em três prérequisitos 1 percepção dos conflitos consciência 2 autonomia posição entre emoção e razão 3 coerência A moral pressupõe três caracte rísticas 1 seus valores não são questionados 2 eles são im postos 3 a desobediência às regras pressupõe um castigo Fonte Elaborada pela autora 2020 Entendeu a diferença entre ética e moral Agora abordaremos como esses precei tos delineiamse e interferem nas relações interpessoais no âmbito organizacional Preste atenção A quantidade de empreendedores tem crescido bastante no Brasil gerando micro e pe quenas empresas sem esquecer as médias e grandes organizações fundamentais para a sociedade De acordo com o Relatório GEM 2017 em 2017 no Brasil a taxa total de empreendedorismo foi de 364 o que significa que de cada 100 brasileiros e brasileiras adultos 18 64 anos 36 deles estavam conduzindo alguma atividade empreendedora seja na criação ou aperfeiçoamento de um novo negócio ou na manutenção de um ne gócio já estabelecido Assim o profissional que visa empreender independentemente do tipo de empresa deverá Desenvolver suas ações pensando no convívio social por isso o negócio deve estar paramentado em princípios éticos Falaremos mais sobre isso Vamos começar O Empreendedorismo e a Ética Ao abrir um negócio ou trazer novas ideias para uma empresa o empreendedor influen cia direta e indiretamente a sociedade à qual pertence 84 O empreender é um importante promotor do desenvolvimento econômico e social Neste contexto a organização deve seguir as normas sociais para que haja uma boa re lação com todos os envolvidos Por isso ser transparente em suas ações e ser honesta são alguns dos princípios básicos Conforme Mendes 2017 uma das premissas fundamentais da mentalidade empreen dedora é que para construir um negócio bemsucedido liderar pessoas e promover o bemestar dos clientes por meio da qualidade dos produtos e serviços oferecidos é ne cessário fazêlo a partir do exemplo pessoal baseado em princípios valores virtudes atitudes e conduta positiva Conforme Moraes e Júdice 2008 a abertura de uma empresa em geral significa gera ção de empregos mais recursos financeiros no mercado local mais impostos recolhidos além de outras tantas possibilidades decorrentes dessa ação O empreendedor precisa utilizar em seu benefício e de todos que estão ao seu redor ações simples e adequadas para o amparo ao desenvolvimento social A todo e qualquer profissional no ambiente organizacional determinase a ética como base para o desenvolvimento das atividades que envolve valores como o convívio das pessoas e para isso é essencial que haja virtudes tais como Integridade Justiça Respeito Transparência Cumprimento das ações propostas junto aos stakeholders Com a abertura de uma nova organização existe a contratação de colabora dores gerando emprego e renda e também a disponibilização de produtos e serviços essenciais para as pessoas Assim surge a oportunidade de realizar negócios com fornecedores além de auxiliar na pesquisa e no desenvolvimen to educacional da comunidade Exemplo 85 Uma empresa que não cumpre o que promete não entrega o produto ao cliente ou não paga aos seus fornecedores provavelmente não terá reconhecimento no mercado em consequência de sua postura antiética Logo terá como consequências a falência Será que existe uma forma de identificar empresas éticas Sim existe Leia o Ampliando o foco a seguir Empreendedorismo Social Um conceito atribuído à relação do empreendedorismo com a vertente social é o de Em preendedorismo Social Vamos entender melhor O empreendedorismo social referese a ações e atividades voltadas para a comunidade em prol do desenvolvimento e da redução de impactos sociais Neste intuito os valores éticos se sobressaem e o empreendedor traz consigo a busca por soluções e estratégias para auxiliar a população Afirmam Melo e Fróes 2001 que o objetivo do empreende dor social é obter resultados sociais significativos produzir mudanças para melhorar a vida das pessoas fortalecer o autoconceito e a descoberta das próprias capacidades clarificar valores genuínos preservar a riqueza da vida humana e renovar as razões de esperança no futuro do mundo O papel social das organizações está relacionado à sua atuação ética com desenvolvi mento ecológico econômico e social BARBOSA RABAÇA 2001 Outro conceito impres cindível é o de Responsabilidade Social que representa as ações voluntárias realizadas O Instituto Ethisphere localizado nos EUA divulgou uma lista com as 128 em presas mais éticas do mundo no ano de 2019 Do Brasil apenas duas corpo rações estão na lista a Vivo e a Natura A Natura fez parte da lista pela nona vez devido ao reconhecimento da seriedade e empenho que a organização de tém a respeito da promoção de práticas éticas e conformidade no ambiente de negócios Para uma empresa entrar na lista deve obter a pontuação que é determinada por meio de sua avaliação em cinco categorias programa de ética e conformidade 35 cultura de ética 20 cidadania e responsabilidade cor porativa 20 governança 15 e liderança e reputação 10 Ampliando o foco 86 pela empresa para promover o bemestar de toda a sociedade Conheça duas empresas que atuam nessa perspectiva São elas Toyota atuando de forma ética realiza ações em prol da inclusão direitos huma nos valorização dos funcionários erradicação do trabalho infantil e outras Ipiranga com uma governança corporativa comprometida com ética e transpa rência na relação com os públicos de interesse a Ipiranga respeita e promove os direitos humanos a cidadania e a diversidade humana e cultural A Governança Corporativa é um processo de monitoramento e controle das atividades da gestão de uma organização visando fortalecer a ética empresarial e reduzir a corrup ção Sua intenção é que haja transparência e conduta adequada Segundo Pineda e Marrroquín 2011 os princípios empresariais unem as razões de ser ou de existir de uma empresa com a maneira como ela desempenha sua função na so ciedade integrando valores como honestidade confiança respeito justiça e ética Assim surge a ética empresarial que estabelece o funcionamento da organização quanto à sua cultura determinando a conduta e o comportamento dos profissionais Ética Empresarial e Profissional No mesmo sentido que a ética rege a sociedade para o convívio dentro das empresas há também a necessidade de harmonia na relação entre os funcionários independente mente do nível hierárquico A ética no ambiente empresarial fornece direcionamento para as atividades e proporcio na um clima organizacional adequado Nesse panorama um negócio consegue obter su cesso se garantir aos colaboradores uma cultura fortalecida Consequentemente haverá mais confiança e avanço da produtividade Para Aguilar 1996 clientes fornecedores Para saber mais sobre a política de Responsabilidade Social realizada pelas empresas Toyota e Ipiranga faça a leitura dos materiais disponíveis em Políti cas de Responsabilidade Social e Responsabilidade Social Ampliando o foco 87 empregados e a comunidade em geral sabem quando são tratados de maneira positiva e construtiva e tudo indica que responderão na mesma moeda Como podemos definir ética empresarial A ética empresarial corresponde ao campo filosófico referente às atitudes comporta mentais e valores dos indivíduos diante do ambiente empresarial Ou seja é a sua condu ta na realização das atividades e no relacionamento com outros indivíduos sejam líderes ou outros funcionários Toda empresa possui sua cultura organizacional que condiz com regras e valores que devem ser seguidos por todos dentro do ambiente entre os colaboradores mas também na integração com clientes e parceiros De acordo com Tannus 2016 a preocupação com a ética empresarial surge em decor rência da preocupação com o declínio do respeito à dignidade humana e como resposta às fraudes empresariais contraditórias aos valores da justiça da honestidade e da prote ção ao meio ambiente A ética profissional está diretamente relacionada à ética empresarial incidindo pe las características inerentes aos profissionais e inclusive para o empreendedor Ao realizar as atividades um colaborador ou empreendedor no exercício de sua profissão deve saber lidar com diversas situações e sempre atuando com honestidade integridade e respeito a todos Um profissional antiético é aquele que prejudica os outros e aproveita se das situações em benefício próprio Abaixo temos os valores éticos essenciais relacionados a empresas e profissionais São eles Honestidade Justiça Respeito Comprometimento Responsabilidade Social Integridade Sigilo Competência Solidariedade 88 Credibilidade Imparcialidade Integração Verdade Contribuição Qualidade Inclusão Transparência Em virtude de conflitos e falta de organização e controle as empresas perceberam que devem estabelecer critérios claros quanto à sua cultura e quanto à conduta que se es pera de todos envolvidos em seu desenvolvimento e na realização das atividades Dessa maneira Johann 2015 destaca que a cultura leva à construção de uma competência coletiva resultante da interação entre as pessoas Por consequência é criado pelas em presas o código de ética O Código de Ética Para que todos na empresa percebam e compreendam com clareza e objetividade a importância da ética e dos valores que devem ser seguidos para o desenvolvimento de todos e da própria organização surge o código de ética O código de ética versa por uma metodologia implantada pelo negócio para declarar com exatidão a postura adequada dos colaboradores inclusive na relação com clientes e parceiros da organização No código de ética estão explicitadas a importância do respeito aos colegas no ambiente de trabalho as regras que são impostas assim como a utilização de equipamentos de proteção em determinados ambientes para segurança do trabalhador as diretrizes quan to ao sigilo de informações e procedimentos para o cumprimento do trabalho Cada empresa possui sua própria identidade sua cultura e influência na sociedade As sim segundo Johann et al 2015 a sobrevivência de todo e qualquer tipo de empresa não mais depende do porte de cada organização mas decorre ao longo dos anos de sua capacidade de se adaptar aos novos tempos Veremos no próximo tópico alguns cases de empreendimentos demonstrando seus desafios diante do mercado 89 Estudos e analise crítica de cases de empreendimentos de diferentes portes empresariais fictícios e reais Neste tópico veremos que no mercado existem diferentes tipos de empresa e com portes diferenciados Cada uma delas com sua estrutura funcionamento e limitações Dessa forma temos empresas microempreendedoras de micro e pequeno médio ou grande porte negócios voltados para produtos e outros para serviços Há empresa matriz e filial e existem as franquias Para ajudar nessa explicação abordaremos alguns exemplos de empreendimentos e as situações que as delineiam no mercado seja para o seu sucesso ou fracasso O tamanho de um empreendimento é uma característica essencial Por isso existe a Lei Geral das Microempresas e Empresas de Pequeno Porte de 2006 que enquadra as em presas quanto à receita e quantidade de funcionários A lei que identifica a receita é a Lei Complementar nº1232006 que segundo Tajra 2019 for maliza a definição utilizada pelo IBGE Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística e adotada pelo Sebrae Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas para classificar as empresas 1 Quanto ao faturamento anual Empreendedor Individual até R 6000000 Microempresa até R 36000000 Empresa de pequeno porte de R 36000001 a R 360000000 2 Quanto à quantidade de empregados Micro de nove empregados comércio e serviço a 19 empregados indústria Pequena de 10 a 49 empregados comércio e serviço de 20 a 99 emprega dos indústria Média de 50 a 99 empregados comércio e serviço de 100 a 499 emprega dos indústria Grande mais de 100 empregados comércio e serviço mais de 500 empre gados indústria 90 O empreendedor pode configurar seu negócio em qualquer uma destas classifica ções o que depende da evolução de seus processos e do sucesso no mercado Uma empresa empreendedora deve estar legalizada para funcionar o que indica não somente ter registro como pessoa jurídica mas também de todas as informações perti nentes à sua movimentação financeira e comercial Na atual conjuntura o profissional ao resolver montar o próprio negócio sem sócios e com baixo investimento além de ter apenas um funcionário enquadrase como Mi croempreendedor Individual MEI Seguindo as leis o faturamento pata o MEI deve ser de no máximo R 8100000ano Que tal um exemplo de sucesso referente à atividade de um microempreendedor indivi dual Nesse caso temos um exemplo de negócio desenvolvido a partir do sonho e da vontade de alguém de ter a liberdade de uma empreendedora que viu uma oportunidade e aproveitou para inserirse no mercado Um empreendedor individual pode ampliar suas atividades e mudar para a ca tegoria microempresa Exemplo Marlene Guimarães sempre sonhou em ter seu próprio salão de beleza pois quando jovem trabalhou como manicure e aprendeu a tecer cabelos Em 2009 resolveu tornar seu desejo uma realidade e abriu um salão um centro de beleza em Votuporanga São Paulo Sem orientação Marlene realizava os processos por instinto mas ao tornar se Microempreendedora Individual MEI desenvolveu noções básicas para um negócio como criar um plano de marketing aproveitar estrategicamente a in ternet aperfeiçoar o uso do site do seu negócio e participar de feiras setor de beleza para estabelecer contato com fornecedores e distribuidores Exemplo 1 91 No exemplo anterior podemos identificar claramente que o sucesso do empreendimento ocorreu devido ao fato de a proprietária buscar conhecimento sobre o negócio e realizar um planejamento adequado para fortalecer os processos Outro elemento extremamen te importante neste caso é a relação com a atividade de responsabilidade social que foi realizada em prol do auxílio à comunidade A empreendedora definiu seu propósito pes soal em relação à empresa e ao convívio social Contempla Mendes 2017 que o perfil empreendedor e a prática do empreendedorismo requerem a construção de modelos mentais positivos outro grande desafio para a maioria dos empreendedores os quais são determinantes na capacidade de ação e reação das pessoas diante das situações mais adversas Com o passar dos anos Marlene percebeu a importância de inovar e ampliou o negócio a partir de novos serviços como fazer perucas e oferecer atendimento personalizado Segundo a empreendedora que é professora aposentada co mandar o próprio negócio lhe permitiu ter liberdade e independência para tra balhar e ainda poder ajudar as pessoas Alinhada às atividades da empresa a empresária desenvolveu um projeto social que atende pacientes com câncer indicadas pela assistente social do Hospital do Câncer de Jales fornecendo perucas para quem não tem condi ções de comprar Para Marlene o foco não deve ser o lucro mas fazer diferença na vida das pes soas A iniciativa rendeu a Marlene o Prêmio Mulher de Negócios do Sebrae na categoria MEI Fonte SEBRAESão Paulo 2017 92 Podemos observar que como existem empresas que conseguem alcançar seu objetivo e obter sucesso existem outras que não alcançam o mesmo êxito Vamos a outro exem plo Neste temos uma empresa que assumiu o risco diante da concorrência mas não conseguiu se estabelecer Para Evangelista 2012 no Brasil a maioria das microempresas encerra suas atividades com pouco mais de um ano de exercício social Várias empresas principalmente as pequenas têm falido ou enfrentam problemas de sobrevi vência que decorrem segundo os empreendedores da carga tributária dos encargos sociais da falta de recursos dos juros altos etc Marion 2009 por sua vez aponta que os erros estão na má gerência e nas decisões tomadas sem respaldo sem dados confiáveis Ampliando o foco A empresa Arapuã fundada no interior de São Paulo em 1957 foi avaliada como uma das maiores varejistas de eletrodomésticos do Brasil na década de 1990 competindo com empreendimentos famosos como Casas Bahia e Ponto Frio A organização possuía mais de 200 lojas pelo país Contudo em 1998 apresen tou dificuldades tendo sua falência pela primeira vez decretada pela justiça em 2003 e pelo Superior Tribunal de Justiça STJ Depois disso definitivamente em 2009 Entre os motivos que levaram à falência da Arapuã está a dívida de 700 milhões de reais junto a seus fornecedores mesmo com os ganhos anteriores de R 22 bilhões Vários foram os erros e circunstâncias adversas que precederam os problemas enfrentados A primeira questão referente ao caso foi a falta de organização para enfrentar as mudanças no mercado com a implantação da então nova moeda o real Exemplo 2 93 Como visto no exemplo anterior o que podemos aprender com essa empresa que faliu Neste segundo exemplo podemos perceber que a falta de conhecimento sobre o mercado causou vários problemas enfrentados pela empresa o que a levou a sair do negócio Sem planejamento organização monitoramento e controle dos processos uma empresa não consegue sobreviver ainda mais com a influência do ambiente ex terno em seus processos Para Bessant 2019 muitas pequenas e médias empresas vão à falência porque não veem ou não reconhecem a necessidade de mudança Elas são introspectivas ocupadas demais em apagar seus próprios incêndios e lidar com a crise atual para se preocuparem com as nuvens negras no horizonte Os maiores problemas de uma empresa referemse à falta de gestão nos processos pois cada atividade deve ser cuidadosamente analisada Outro fator identificado foi o crédito ao consumidor que estava praticamente desaparecido e as vendas a prazo eram divididas em no máximo quatro par celas Entretanto com a retomada da capacidade de planejamento que a nova moeda trouxe eletrodomésticos passaram a ser parcelados até em 36 vezes A partir da redescoberta do crédito os clientes passaram a conviver com de semprego em alta e salários corrigidos abaixo da inflação Diante dessa situa ção a empresa obteve um considerável número de inadimplência e viuse pres sionada a sacrificar suas margens de lucro cedendo altos descontos A empresa negligenciou um problema crucial a mudança do mercado em que estava atuando uma vez que sua preocupação era a liderança como a maior do setor Considerase que o excesso de otimismo foi um de seus maiores erros Fonte Pinto Guia Empreendedor 2016 94 Cuidar do marketing é essencial uma vez que ele representa a atividade que delineia o produto o preço a promoção e a localidade do negócio Por isso a escolha de realizar a comercialização presencialmente ou por meio de ecommerce deverá ser planejada e bem organizada Nesse sentido a tomada de decisão quanto à escolha de uma tecnolo gia ou de uma equipe poderá afetar diretamente o desenvolvimento dos processos Uma boa gestão é o começo de tudo em qualquer empresa ou seja o empreendedor deve ter conhecimento do que vai fazer diante do mercado E agora para concluirmos vamos ao exemplo 3 que traz um empreendedor de sucesso no Brasil Neste contexto identificamos que a capacidade do gestor de ter uma visão das opor tunidades e encarar os desafios é imprescindível É a partir de uma boa gestão que a O Habibs fundado por Antônio Alberto Saraiva em meados dos anos de 1988 unia preços bastante acessíveis com um cardápio diferenciado que incluía es fihas quibes e beirutes unidos às tradicionais comidas de fastfood Legitima mente brasileiro o Habibs detém mais de 400 estabelecimentos espalhados pelo país Apesar de dividir seu tempo com o negócio que havia adquirido e os estudos de Medicina Antônio conseguiu desenvolver uma modalidade de negócio que o fez enxergar um investimento que traria muita lucratividade a um custo popular fastfood especializado em comida árabe O empresário se caracterizou como um empreendedor pela visão avançada para as oportunidades de negócio A partir da culinária pouco conhecida pelo povo brasileiro com um custo mínimo de produção e com preços acessíveis a empresa tornouse um sucesso Devido à excelência na gestão Antônio Saraiva se tornou presidente além do Habibs de redes que abrangem a Ragazzo Arabian Bread Ice Lips Promilat Vox Line e Centrais de Produção Fonte Endeavor2017 Exemplo 3 95 empresa pode ampliar seus negócios Neste panorama destaca Bessant 2019 que um dos desafios de desenvolver um novo empreendimento está em desenvolver ou obter acesso a ativos recursos e capacidades complementares Descobrir o porquê de empreender um novo negócio ou até mesmo um produto ou ser viço é o que irá garantir um retorno positivo Não adianta abrir um negócio por abrir ou desenvolver um produto que não seja interessante para o mercado Dessa maneira a utilização de ferramentas como o Plano de Negócios irá agregar valor para o funciona mento de uma organização em busca de seus objetivos 96 Estruturação de um modelo basico de aplicabilidade de um Plano de Negócios Neste tópico veremos que um Plano de Negócios é o fundamento a base de toda e qualquer empresa uma vez que consiste no documento que irá descrever o negócio e preparálo para o mercado Logo sem um plano de negócios adequado o empreendedor corre o risco de não conhecer sua empresa e cometer erros por falta de conhecimento Conceitua Deutscher 2010 que o plano de negócios é um documento de planejamento e comunicação da empresa com seus públicos interno e externo Como elaborar um Plano de Negócios Inicialmente para organizar um plano de negócios é necessário que o empreendedor de tenha entendimento e conhecimento da importância do plano para que haja estruturação e adequação das ações a serem realizadas O plano de negócios é um planejamento de tudo que será desenvolvido pelo empreendimento desde seu início pois compreende as informações sobre to das as áreas a relação entre elas e as estratégias que poderão ser realizadas ao longo dos procedimentos O plano descreve as áreas de conhecimento desde o marketing a questões financeiras e de produção até os recursos hu manos incluindo até mesmo mudanças que venham a ocorrer nos processos e atividades Cada definição no plano de negócios ajudará o empreendimento quanto à sobrevivência no mercado uma vez que permite uma análise de tudo que existe na empresa Com entendimento do objetivo e da importância do plano é que se pode começar com a ela boração da pesquisa de mercado E qual a importância da pesquisa de mercado para o Plano de Negócios A pesquisa de mercado compreende o estudo prévio sobre o mercado a partir da qual a organização poderá identificar com clareza o seu públicoalvo seus concorrentes a necessidade ou desejo dos consumidores por um determinado produto ou serviço a melhor forma de vender conhecer fornecedores e parceiros 97 Contudo algumas questões devem ser respondidas para a pesquisa de mercado tais como Quem pode ser meu cliente Destacar o públicoalvo quanto à faixa etária sexo profissão grau de escolaridade interesse por produto ou serviço etc Quem são meus concorrentes Analisar a quantidade de empresas concorrentes e o nível da competitividade identificar produtos e serviços adversários Qual a modalidade mais adequada para a venda Apresentar no estudo a análise por venda direta ou por e commerce Qual preço para o produto ou serviço os consumidores podem pagar Delinear o valor aceito pelos consumidores para realizar a compra O cliente está satisfeito com o produto ou serviço Considerar o nível de satisfação do cliente quanto ao pro duto e entender as exigências quanto à sua qualidade e ca racterísticas Somente após responder as perguntas anteriores e avaliar cuidadosamente a pesquisa de mercado é que o empreendedor poderá seguir para o próximo passo que é desenvol ver o Plano de Negócios Quando o empreendedor precisa elaborar o Plano de Negócios O empreendedor deve realizar a pesquisa de mercado e desenvolver o plano de negócios antes de abrir um novo negócio disponibilizar um novo produto ou até modificar seus processos organizacionais O tempo certo depende do envolvimento do empreendedor com o projeto e do objetivo com o negócio mas é indicado pelo menos o mínimo de seis meses previamente à mudança Desenvolvendo o Plano de Negócios Agora vamos construir um plano de negócios que consiste em um planejamento e diag nóstico dividido em três segmentos 1 A descrição do negócio 2 O plano de marketing 3 O plano financeiro 98 Segundo Mendes 2017 o plano de negócios deve ser adaptado à realidade de cada ne gócio e exige disciplina durante sua execução Caso contrário pode demorar mais do que o investidor está disposto a esperar Por isso existem sete tópicos fundamentais São eles 1 Sumário executivo É a síntese do plano completo contendo os principais pon tos abordados em cada capítulo para despertar o interesse inicial do potencial in vestidor ou de quem lê 2 Defina as diretrizes estratégicas do negócio Qual é sua a visão Qual é a sua missão Quais são os valores principais para o seu negócio 3 Defina o modelo de negócio Qual é o seu plano Em que negócio você está O que você realmente vende Qual é o seu públicoalvo Quais são as suas vanta gens competitivas 4 Defina os objetivos estratégicos Volume de vendas para os próximos três a cin co anos lucratividade esperada taxa anual de crescimento expansão do negócio etc 5 Defina os objetivos táticos Em que atividades você precisa se empenhar para atingir seus objetivos estratégicos Produtos e serviços plano de marketing e ven das fontes de financiamento equipes de trabalho etc 6 Defina as principais políticas De produtos de clientes de promoção de distri buição de preços de financiamentos de investimentos de produção 7 Indicadores financeiros Qualquer agente financeiro quando se consegue um quer saber se vale a pena colocar dinheiro em seu empreendimento portanto quan to mais consistentes forem os dados maior a chance de conseguir uma boa alma para financiar o seu negócio Vamos chamar atenção para o primeiro elemento do plano de negócios o Sumário Exe cutivo Ele compreende a todas as seções que irão compor o estudo sendo a última par te a ser escrita tais como descrição do negócio plano operacional plano de marketing entre outros conforme indica a Figura 2 Sumário Executivo Descrição do Negócio Plano Operacional Plano de Marketing Plano Financeiro Nome e razão social Proprietários e sócios Tamanho da empresa Localização Atividades Recursos Humanos Dese menho de vendas Produto Custos dos processos Investimento Figura 2 Sumário Executivo Fonte Elaborada pela autora 2020 99 Os elementos descritos no plano devem ser bem detalhados para garantir que a empresa tenha conhecimento de si própria Agora falaremos mais um pouco sobre cada elemento A Descrição do Negócio A descrição do negócio contém as informações que o empreendedor irá apresentar so bre o negócio e suas características como Nome e razão social da empresa A missão a visão e os valores Identificação dos proprietários Estrutura hierárquica Porte e tipo jurídico da empresa Localização do negócio Pontos fortes e fracos Oportunidades e ameaças à organização Identificação do públicoalvo e dos concorrentes Neste item há a análise de mer cado que segundo Deutscher 2010 examina o mercado buscando as novas ten dências e seus impactos sobre o setor e a indústria em análise É nesse elemento do plano que as informações analisadas na pesquisa de mercado irão ajudar a compor cada subdivisão e ser descrita A partir desses dados o empreendedor poderá construir as estratégias para acompanhar o crescimento no mercado Não se esqueça de que ao elaborar esse planejamento devese destacar o produto ou serviço os diferenciais em relação aos concorrentes e detalhar quem são seus clientes para sempre atendêlos com eficácia e eficiência Outro elemento do plano de negócios é o plano operacional que corresponde à viabi lização das informações quanto aos processos que serão realizados na organização assim como as áreas e equipes que irão conduzir cada processo e as funções ineren tes às atividades O Plano Operacional O plano operacional relata os procedimentos e ações implementadas na empresa po rém depende do tipo de produto ou serviço disponibilizado As operações produtivas e 100 comerciais devem ser delineadas nessa etapa assim como as atividades logísticas e de controle da qualidade As especificações quanto ao funcionamento de cada área devem ser consideradas rela cionandose o tempo dos processos e as despesas Para Rodrigues Riscarolli e Fontão 2010 é importante que o empreendedor note que os planos setoriais devem estar alinhados aos objetivos e metas da empresa O planeja mento operacional trata principalmente de atividades recursos disponíveis e controles O Plano de Marketing No que tange ao plano de marketing as informações que aqui serão descritas estão ba seadas nos quatro elementos do marketing também conhecido como os 4Ps produto preço promoção e produto Na descrição do plano de marketing é necessário indicar as estratégias que conduzirão a empresa empreendedora a melhorar seus processos garantindo aumento das vendas e maior participação no mercado Nesse âmbito é que devese considerar a qualidade do produto ou serviço constituir a marca no mercado identificar a imagem do produto até mesmo a embalagem criar a estratégia de preços e promoções estabelecer os canais de venda e contemplar as ativi dades de propaganda e comunicação O Plano Financeiro Essa é uma das etapas mais complexas e difíceis de desenvolver se o empreendedor não obtiver conhecimento Especificar os custos dos processos os investimentos in seridos na empresa e as receitas adquiridas são os cálculos que configuram a base de um plano financeiro A produção de uma indústria de automóvel deve indicar a quantidade de ativida des para preparar montar ou produzir o produto a quantidade de equipamentos tecnológicos manter um controle de qualidade etc Exemplo 101 No planejamento e organização das demonstrações financeiras e contábeis é indispen sável inserir as seguintes informações Gastos principais e investimentos aplicados Projeção de proveitos e custos Detalhamento do fluxo de caixa Uma análise dos resultados da empresa possibilitará ao empreendimento ampliar sua participação no mercado determinar novos produtos e serviços investir em equipamen tos e pessoas A intenção de todo e qualquer empreendedor é ter sucesso ou seja ter um lucro significativo para manterse no mercado O Modelo Canvas Para auxiliar no incremento do plano e tornálo inovador a partir de uma análise mais simplificada existe a ferramenta Canvas como mostra a Figura 3 Figura 3 Modelo Canvas Fonte Elaborada pela autora 2020 Para Tajra 2019 a ideia do Canvas é agilizar o processo de criação do modelo de um ne gócio de maneira participativa lúdica e intuitivamente fácil de ser compreendida porém sem permitir que a empresa seja vista de modo simplista Parceiroschaves Preposições de valores Segmentos de clientes Canais Receitas Relacionamento com os clientes Atividades chaves Recursos chaves Canais 102 Resumidamente o plano de negócios deve ser elaborado organizado e monitorado cons tantemente a fim de que o empreendimento consiga identificar as oportunidades e proble mas que venham a ocorrer e preparar as estratégias para obter o tão esperado sucesso Para ampliar o seu conhecimento veja o material complementar da Unidade 4 disponível na midiateca MIDIATECA Vamos relacionar os conteúdos a situações práticas e aprender um pouco mais A ética é imprescindível mas em algumas áreas profissionais as escolhas são cada vez mais difíceis e contradizem as ações corretas a serem tomadas Dian te da situação a seguir o que você faria Na firma Gama Tecnologia o diretor de operações e vendas solicitou ao gerente da área que designasse um dos funcionários para desligamento demissão da empresa O gerente foi até a área e começou a pensar no colaborador sendo que havia quatro sob sua responsabilidade Vejamos as informações e características de cada colaborador logo abaixo 1 Elda excelente funcionária atua na empresa como vendedora há seis anos É muito dedicada comprometida e apresenta um dos melhores de sempenhos Nunca trouxe problema para a empresa mas recentemente foi descoberto um relacionamento com um funcionário de outra área Seu medo é perder o trabalho devido à relação que não é aceita pela direção embora ainda não tenham conhecimento do fato NA PRÁTICA 103 2 Júlio com experiência de 50 anos de vendas é um profissional que está na empresa há 10 anos Resultado positivo é com ele Dinâmico e proativo tem receio de perder o emprego pela idade e não conseguir uma nova opor tunidade A idade dele é 63 anos 3 Rebeca uma jovem de 20 anos que acabou de voltar da licençama ternidade Promissora na área de vendas está na empresa há três anos Empenhada em suas atividades consegue cumprir as metas e é uma das vendedoras mais solicitadas pelos clientes Sua preocupação é não conse guir manter o emprego por críticas de pessoas que dizem que por ser mãe precisa estar presente na vida do filho 4 Benício rapaz eficiente e que cativa os clientes está na empresa há cin co anos Possui papel de líder incentivando a equipe e destacandose en tre todos os vendedores É versátil e muito esforçado Sempre diz que seu empenho é pela busca de ser um excelente profissional e desse modo conseguir sustentar a família E agora Qual colaborador deve ser demitido A ética compreende o entendimento do que cada um tem sobre o que é certo e errado relacionando com a moral A situação apresentada possui difícil resolu ção mas diante das leis morais e da própria ética a escolha é do profissional 104 Resumo da Unidade 4 Para que um empreendedor tenha sucesso é fundamental ser ético em suas ações desen volvendo uma boa relação com todos que são importantes para o seu crescimento Muitas são as empresas que sobrevivem no mercado assim como existem muitas que fracas sam inclusive pela falta de um Plano de Negócios que as ampare diante dos desafios A ética consiste em valores princípios e virtudes de um indivíduo aprendidos em seu convívio familiar e em sociedade e que em sua consciência entende o que é certo ou errado CONCEITO 105 Referências AGUILAR F J A ética nas empresas maximizando resultados através de uma conduta ética nos negócios Rio de Janeiro Jorge Zahar 1996 BARBOSA G M RABAÇA C A Dicionário de comunicação Rio de Janeiro Campus 2001 BESSANT J TIDD J Inovação e Empreendedorismo Porto Alegre Bookman 2019 Mi nha Biblioteca CORTINA A NAVARRO E M Ética Tradução de Silvana Cobucci Leite São Paulo Loyo la 2005 DEUTSCHER J A Plano de negócios um guia prático Rio de Janeiro FGV 2010 ENDEAVOR Conheça 5 empreendedores de sucesso São Paulo Endeavor Brasil 2017 EVANGELISTA A A et al Epe empreendedorismo e pequena empresa IX Simpósio de Excelência em Gestão e Tecnologia IX SEGeT 24 a 26 out 2012 GEM Global Entrepreneurship Monitor Empreendedorismo no Brasil Relatório Executivo 2017 Brasil IBQP Sebrae FGV 2017 JOHANN S L et al Gestão da mudança e cultura organizacional Rio de Janeiro FGV 2015 MARION J C Contabilidade empresarial 15 ed São Paulo Atlas 2009 MELO NETO F P M FROES C Gestão da responsabilidade social corporativa o caso brasileiro da filantropia tradicional à filantropia de alto rendimento e ao empreendedoris mo social Rio de Janeiro Qualitymark 2001 MENDES J Empreendedorismo 360º a prática na prática 3 ed São Paulo Atlas 2017 Minha Biblioteca MONTEIRO E A ética da obediência um ensaio histórico sobre a antiga aliança Da criação ao domínio romano da Judeia 63 a C Rio de Janeiro Letra Capital 2010 106 MORAES M C P JÚDICE J Empreendedorismo ética e responsabilidade social para micro e pequenas empresas crescer com foco social Revista de Ciências Gerenciais v XII n 16 2008 PINEDA E S MARRROQUÍN J A C Ética nas empresas Porto Alegre AMGH 2011 PINTO M 5 empresas de sucesso que sumiram do mapa e que você não deve copiar Guia empreendedor 2016 RODRIGUES L C RISCAROLLI V FONTÃO H Ação empreendedora como desenvol ver o seu negócio com excelência A ação de planejamento Organizadores Fernando Cesar Lenzi Marcio Daniel Kiesel e Fabrícia Durieux Zucco São Paulo Gente 2010 SCHRAMM F R Três ensaios de bioética Rio de Janeiro Fiocruz 2015 SEBRAE São Paulo 34 Histórias de sucesso de 1 milhão de empreendedores São Paulo Sebrae 2017 SEGRE M COHEN C Bioética 3 ed São Paulo USP 2002 TANNUS NETO J J Ética e empresa as empresas modernas como protagonistas de um mundo melhor São Paulo Biblioteca 24horas 2016 TAJRA S F Empreendedorismo conceitos e práticas inovadoras 2 ed São Paulo Éri ca 2019 Minha Biblioteca THIRYCHERQUES H R Ética para executivos Rio de Janeiro FGV 2008 UVA UNIJORGE