Projeto de Extensão 2 - Gestão Comercial

de de Aos cuidados da DIREÇÃO ASSUNTO PROJETO DE EXTENSÃO UNIVERSITÁRIA Em acordo com a Resolução CNECES nº72018 e o Parecer CNECES nº 6082018 que instituem as Diretrizes para a Extensão na Educação Superior Brasileira A Coordenação do curso por meio do Projeto Pedagógico do Curso prevê atividades de extensão com o objetivo de promover a participação do discente em programas de melhoria das condições de vida da comunidade e no processo geral de desenvolvimento Informamos que oa discente nº matrícula do Curso está habilitadoa a desenvolver atividades à comunidade Respeitosamente solicitamos sua autorização para que o discente possa desenvolver seu projeto de extensão na prestação de serviços à comunidade Esclarecemos ainda que o projeto de extensão não gera vínculos empregatícios de qualquer natureza com a parte concedente Sem mais colocamonos à disposição para os esclarecimentos que se fizerem necessários Cordialmente Diretoria Acadêmica da Ampli MANUAL DE ATIVIDADES EXTENSIONISTAS ORIENTAÇÕES DISCENTES 2023 1 Sumário APRESENTAÇÃO 2 1 ORIENTAÇÕES PRÉVIAS PARA O INÍCIO DO PROJETO 4 2 INICIANDO O PROJETO EXTENSIONISTA 5 21 PLAN PLANEJAR 6 22 DO FAZER 7 23 CHECK VERIFICAR 7 24 ACT AGIR 7 3 RELATÓRIO FINAL DE ATIVIDADES EXTENSIONISTAS 8 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 11 2 APRESENTAÇÃO Prezado Aluno Prezada Aluna Você deverá realizar atividades extensionistas que são componentes previstos em seu currículo que necessitam da sua interação junto à comunidade em observância à Resolução CNECES nº 7 2018 Nesse componente curricular você atuará junto à comunidade por meio da implementação de um projeto extensionista para auxiliar a sociedade na busca de soluções coletivas que melhorem a vida de um grupo ou da própria comunidade Essa atividade se inicia com a compreensão dos projetos que devem ser desenvolvidos durante sua formação e segmentados entre quatro programas a Programa de Contexto à Comunidade b Programa de Ação e Difusão Cultural c Programa de Inovação e Empreendedorismo e d Programa de Sustentabilidade que estarão apresentados no Template PDCA e no Relatório Final de Atividades Extensionistas específicos a cada componente Esse direcionamento foi proposto com base em quatro eixos i Área de Artes e Comunicação ii Área de Exatas e Negócios iii Área de Humanas e Ciências Sociais Aplicadas e iv Área da Saúde e Biológicas O Template PDCA pelo qual você irá desenvolver seus projetos com a ferramenta contempla os seguintes itens Curso cada curso tem seu conjunto de componentes curriculares de extensão distribuídos ao longo da matriz curricular Componente Curricular identificação do componente curricular que está cursando no semestremódulo Programa de Extensão identificação do programa que a ação a ser realizada está vinculada ao componente curricular da etapa Finalidade e Motivação apresentação da finalidade e motivação da ação apresentando sugestões de locais que você poderá desenvolver a atividade de extensão Competências apresentação das competências que serão desenvolvidas durante a realização da atividade 3 Perfil de Egresso expressa as competências a serem desenvolvidas por você articulando com as necessidades locais e regionais havendo planejamento para sua ampliação em função das demandas apresentadas pelo mundo do trabalho Soft Skills São as competências socioemocionais que desenvolvem as habilidades comportamentais e socioemocionais compreendendo as diferentes categorias tais como atitudes crenças qualidades emocionais sociais e traços de personalidade Aspectos valorizados pelo cenário empresarial do mundo moderno Objetivos de Aprendizagem correspondem ao propósito que deseja desenvolver com a atividade idealizada articulando as competências habilidades conhecimentos atitudes e métodos que serão estimulados durante a realização de cada projeto Conteúdos consistem nos temas previstos em seu curso que serão articulados durante a realização das atividades por meio a articulação entre teoria e prática permitindo a aplicação do conhecimento adquirido durante seu percurso formativo junto à comunidade Indicações de Bibliografias lista de títulos associados aos conteúdos que já vem preenchida para apoiar suas pesquisas durante a solução do problema identificado Referências Bibliográficas ao final da realização de suas atividades extensionistas você listará os títulos consultados durante o planejamento de seu projeto Caso você não saiba o que é PDCA não se preocupe ao longo do documento faremos um resumo e disponibilizaremos um template do seu AVA Já o Relatório Final de Atividades Extensionistas que você entregará para avaliação após realizar suas ações contempla os seguintes itens Sua identificação e identificação de sua instituição de ensino superior IES Os itens já existentes no Template PDCA Curso Componente Curricular Programa de Extensão Finalidade e Motivação Competências Perfil de Egresso Soft Skills Objetivos de Aprendizagem Conteúdos Indicações de Bibliografias Descrição da Ação com Resultados Alcançados neste item você deve relatar as seguintes etapas 1 Local de realização da atividade extensionista 2 Durante a ação 3 As ocorrências durante a ação caso tenha sido necessário você promover mudança de estratégia durante o desenvolvimento das ações para alcançar o resultado esperado 4 Resultado da ação 5 Conclusão e 6 Depoimentos se houver 4 Relate sua percepção das ações extensionistas realizadas no Programa Desenvolvido neste item você deverá relatar em no mínimo 15 quinze linhas sua experiência com as ações extensionistas explore o espaço para expressar sua percepção da realização das atividades extensionistas Referências Bibliográficas neste item você deve indicar as Bibliográficas e as demais referências utilizadas no desenvolvimento e a realização do seu projeto Autoavaliação da Atividade neste item você responderá as seis primeiras questões que são fechadas isto é você deve atribuir um valor mediante a escala prédefinida no documento onde zero é muito insatisfatório e 10 muito satisfatório e a sétima questão que é aberta para suas contribuições Para ajudar em sua organização serão disponibilizados os seguintes documentosmodelos em seu Ambiente Virtual CARTA DE APRESENTAÇÃO esse documento serve para você comprovar seu vínculo com a IES ao fazer contato com a instituição parceira onde pretende aplicar o seu projeto de extensão TEMPLATE PDCA modelo de documento para auxiliar na condução da aplicação da metodologia PDCA estão organizados em cada fase de aplicação Esse template não precisa ser entregue ele existe para ajudar você na condução da elaboração de seu projeto extensionista RELATÓRIO FINAL DE ATIVIDADES EXTENSIONISTAS modelo de documento para escrita final de seu relatório após a realização das atividadesações planejadas junto ao local escolhido para a realização das atividades extensionistas Esse é o documento comprobatório da realização da atividade in loco Importante esse documento deve ser entregue em seu Ambiente Virtual pois será avaliado para posterior atribuição de sua nota 1 ORIENTAÇÕES PRÉVIAS PARA O INÍCIO DO PROJETO Você terá acesso ao Template PDCA pelo Ambiente Virtual de Aprendizagem vinculado ao componente de extensão que estiver cursando naquele momento Por meio deste documento você identificará o projeto que irá realizar deverá avaliar os conteúdos e competências informados no template e traçar uma estratégia para desenvolver cada 5 projeto além de buscar o local na comunidade que poderá ser contemplado com suas ações Destacase que a extensão é componente obrigatório da matriz curricular e por isso você deve realizar seu projeto e enviar o Relatório Final de Atividades Extensionistas para comprovar a realização e ser avaliado sendo que será considerado aprovado o Relatório que obtiver a média mínima para tal prevista nos instrumentos de avaliação da IES de modo que o Relatório que obtiver notas inferiores à média mínima prevista ocasionará na sua reprovação no componente curricular vinculado à Extensão do período Caso ocorra a desistência tanto por parte da instituição parceira quanto por sua parte você será responsável por buscar nova parceria em tempo hábil para realizar a entrega do Relatório Final de Atividades Extensionistas reforçando que a não entrega dentro do prazo acarretará a reprova do componente que deverá ser cursado novamente Ainda se você enfrentar dificuldades para encontrar um novo local a fim de realizar suas atividades extensionistas poderá buscar o auxílio do tutor 2 INICIANDO O PROJETO EXTENSIONISTA Após a conclusão das atividades de formalização do projeto você deve elaborar seu projeto extensionista e para isso há a recomendação do uso da metodologia PDCA Caso não conheça a metodologia assista o vídeo tutorial sobre como deve ser sua trajetória na extensão que está disponível em seu Ambiente Virtual O Template PDCA deve ser usado para a elaboração de seu projeto extensionista Para orientação geral a metodologia PDCA se resume nas seguintes etapas 1 Planejar Plan 2 Fazer Do 3 Verificar Check 4 Agir Act Cada fase está detalhadamente explicada a seguir 6 21 PLAN PLANEJAR Nessa etapa você deverá escolher a instituição ou o local que realizará seu projeto de extensão seguindo todos os tramites acima apresentados para a formalização da parceria Após isso deverá identificar um problema a ser solucionado ou minimizado buscando descobrir a razão da sua existência e planejar as melhorias por meio da elaboração deste projeto de extensão Para isso será necessário recorrer aos ensinamentos do design thinking que é um método que auxilia identificação de problemas e busca de ideiassoluções Caso você não conheça o método poderá acessar o vídeo tutorial disponibilizado junto ao seu ambiente Basicamente o método se organiza nos seguintes passos Imersão O problema ou opção de novo negócio e as pessoas envolvidas devem ser identificados buscando conduzir para uma análise crítica e do contexto que está inserido Poderá fazer uso de ferramentas como a Análise SWOT Benchmarking ou outras que permitam a tomada de decisão Caso queira conhecer mais sobre as ferramentas Análise SWOT e Benchmarking você encontrará conteúdos relevantes como por exemplo o site do Serviço Brasileiro de Apoio a Micro e Pequena Empresa SEBRAE listados nas referências bibliográficas ao final deste documento Nesta etapa você também pode contar com um modelo de entrevista a ser aplicado junto a potenciais instituições parceiras que pode auxiliar na sua decisão sobre a aderência com seu projeto Nessa etapa também você deve escolher uma ou mais metas vinculadas aos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável ODS da Organização das Nações Unidas ONU e no Template PDCA São 17 ODS e em cada um tem uma lista de metas que você escolhe no mínimo uma meta aderente ao seu projeto Deixamos as orientações e links para você no Template PDCA Essa é uma grande oportunidade de você participar dos esforços de um organismo mundial Ideação É a etapa de geração de novas ideias para o projeto que envolvem o uso de visões e experiências anteriores Podese usar ferramentas que estimulem a criatividade como Mapa Mental para encontrar soluções adequadas ao projeto 7 Prototipação É a etapa para validação das soluções identificadas na Ideação e pode ocorrer ao longo de todo o projeto sendo o momento de testes para a decisão das soluções com maior oportunidade de sucesso No Template PDCA você terá espaço para registrar ideias e orientações que apareçam ao longo do desenvolvimento do projeto esse espaço poderá ser utilizado a qualquer momento e deve registrar pontos que achar relevante 22 DO FAZER Nessa fase você deve elaborar um cronograma para atuação com períodos definidos para a organização do projeto e divisão de atividades No Template PDCA tem um modelo de tabela para cronograma O cronograma deve ser elaborado seguindo a duração estabelecida junto ao seu curso modalidade sendo articulado com o calendário acadêmico Lembrese que pode ocorrer simultaneidade de ações junto a outros componentes ou até mesmo dentro do próprio projeto fique atento a isso no momento da definição do seu cronograma Outro destaque importante é dimensionar a duração de seu projeto extensionista Lembrese que ele perdurará o semestre mas se atente para antecipar a sua conclusão antes do início do período avaliativo Desse modo não terá dificuldades para o momento de estudo final e de conclusão de seu projeto extensionista 23 CHECK VERIFICAR É a etapa de verificação das ações que foram planejadas e se o resultado será realmente alcançado diante das ações já realizadas Idealize o checklist a ser apresentado de acordo com o seu projeto No Template PDCA disponibilizado em seu Ambiente Virtual de Aprendizagem há uma sugestão que poderá ser utilizada e caso verifique a necessidade de complementações realizeas 24 ACT AGIR Esta é a etapa para atuar ou corrigir Analise se deu certo e caso tenha sido um sucesso o projeto alcançou sua finalidade Assim deve seguir para a próxima fase que 8 é a elaboração do seu relatório final O Relatório Final de Atividades Extensionistas está disponível em seu Ambiente Virtual de Aprendizagem e você deve preencher e entregar para avaliação Caso algo não tenha dado certo analise o que pode ser alterado e inicie o método PCDA novamente objetivando a correção do que não funcionou na primeira tentativa Lembrese de registrar todos os momentos da realização da ação atividade Faça anotações marcações pontuações registre novas ideias Ou seja siga a metodologia PDCA Isso é um apoio importante para você elaborar seu relatório final 3 RELATÓRIO FINAL DE ATIVIDADES EXTENSIONISTAS A elaboração do Relatório Final de Atividades Extensionistas consiste na consolidação de todas as demais informações que foram detalhadas em seu Template PDCA Esse será o documento que você deverá entregar e para isso siga as normas ABNT para a indicação de bibliografia utilizada e se atente ao uso da norma culta de linguagem A entrega é individual e deverá ocorrer via Ambiente Virtual de Aprendizagem sendo necessário constar sua identificação no início do documento Esse documento também já vem com as informações acadêmicas sobre o componente curricular preenchidas e não devem ser alteradas Seus campos de preenchimento são sobre você e seu projeto No final recomendase a realização da autoavaliação que é um espaço destinado a coleta de sua opinião em relação à atividade proposta de modo a colaborar com a melhoria de temas conteúdos e atividades destinadas à extensão universitária Vale lembrar que esse documento é o que permitirá a possibilidade de integralização do componente em seu histórico por meio da análise e concessão de nota Sem a sua entrega será considerado inapto no componente sendo obrigado a cursálo novamente Para a boa organização didática dos Projetos de Extensão acompanhe essas premissas previstas no Regulamento de Extensão sendo que as atividades de extensão I estão distribuídas na sua matriz curricular com carga horária específica para a realização de ações que promovam a interação das instituições de ensino superior com a comunidade realizando a articulação contínua entre ensino pesquisa e extensão 9 II devem ser programadas e realizadas de acordo com as premissas predefinidas no componente curricular III devem ser realizadas junto à sociedade podendo ocorrer ações intra e extramuros e são desenvolvidas em horários definidos em conjunto com a instituição socialprivada escolhida podendo ocorrer em turno distinto ao do seu curso IV você é responsável pela seleção da instituição parceira em que serão realizadas suas atividades de extensão V após a realização das atividades programadas é importante que você entregue um relatório descritivo à instituição parceira para demonstrar sua atuação e as possibilidades de suas contribuições aos esforços dela quanto aos objetivos do projeto VI não representam qualquer espécie ou caracterização de vínculo empregatício ou de remuneração correspondendo à atividade de formação complementar junto ao seu percurso formativo VII a IES não fornecerá apoio com eventuais despesas financeiras ocasionadas pela aplicação do projeto de extensão universitária Para finalizar observe suas atribuições enquanto aluno e aluna quanto à realização de seus projetos de Extensão I estar atualizado com os documentos institucionais norteadores do processo de extensão universitária II apropriarse do material de apoio carta de apresentação manual templates e vídeos destinado as atividades de extensão III contatar a instituição parceira para aplicar o projeto de extensão usar como meio de apresentação a Carta de Apresentação IV tratar as pessoas envolvidas nas atividades de modo respeitoso e com uso de linguagem adequada V observar as orientações e determinações expressas junto à instituição parceira em que ocorrerá a extensão incluindo as normas e regulamentos disponibilizados por ela VI comunicar à instituição parceira e à IES qualquer questão que interfira no bom andamento das atividades VII arcar com os custos necessários quando houver para o desenvolvimento do projeto extensionista VIII elaborar o Relatório Final de Atividades Extensionistas e postar no Ambiente Virtual de Aprendizagem AVA 10 Estamos confiantes de que você passará por experiências incríveis junto a outros agentes do seu contexto e que ao final perceberá o quanto já aprendeu em seu curso e que isso fez muita diferença nas suas ações para contribuir com soluções de problemas presentes na sociedade próxima a você Mãos à obra e ótimo trabalho 11 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS BALDISSERA Olívia O que é como aplicar e quais as etapas do design thinking 2021 Acesso em 20mai22 Disponível em httpsposdigitalpucprbrblogetapasdodesignthinking BRASIL Resolução CNECES nº 7 de 18 de dezembro de 2018 Estabelece as Diretrizes para a Extensão na Educação Superior Brasileira e regimenta o disposto na Meta 127 da Lei nº 130052014 que aprova o Plano Nacional de Educação PNE 20142024 e dá outras providências Disponível em httpswwwingovbrmateria assetpublisherKujrw0TZC2Mbcontentid55877808 Acesso em 22 jul 2022 COSTA Margareth de Souza et al Uma proposta simplificada do Design Thinking para as micro e pequenas empresas atendidas no programa Ali à Luz de Brown In 9º International Symposium on Technological Innovation ISTI 2008 Acesso em 20mai22 Disponível em httpwwwapiorgbrconferencesindexphpISTI2018ISTI2018paperviewFile537268 ENDEAVOR Design Thinking ferramenta de inovação para empreendedoras e empreendedores Disponível em httpsendeavororgbrtecnologiadesignthinking inovacao Acesso em 22 jul 2022 ENDEAVOR PDCA a prática levando sua gestão à perfeição Disponível em httpsendeavororgbrestrategiaegestaopdca Acesso em 22 jul 2022 SEBRAE Ferramenta ANÁLISE SWOT CLÁSSICO Disponível em httpswwwsebraecombrSebraePortal20SebraeAnexosMEAnaliseSwotPDF Acesso em 22 jul 2022 SEBRAE Saiba o que é e como fazer excelente benchmark Entenda como funciona o que é e os objetivos de trabalhar o benchmark na sua empresa Disponível em httpswwwsebraecombrsitesPortalSebraeufsapartigossaibaoqueeecomofazer excelentebenchmark1cb0c51b14713610VgnVCM1000004c00210aRCRD Acesso em 09 dez 2022 STOODI Mapa Mental o que é Como fazer Aprenda agora Disponível em httpswwwstoodicombrblogdicasdeestudocomofazerummapamental Acesso em 22 jul 2022 3 pilares do Design Thinking entenda os conceitos e como aplicálos no seu dia a dia Acesso em 20mai20 Disponível em httpswwwmjvinnovationcomptbrblog3pilaresdodesign thinkingentendaosconceitosecomoaplicalosnoseudiaadia VIANNA Maurício et al Design thinking inovação em negócios Rio de Janeiro MJV Press 2012 Acesso em 20mai22 Disponível em httpcentrodeinovacaodemaringaorgbrwp contentuploads201708LivroDesignThinkingInovaoNegciospdf DADOS DO ALUNO Aluno Nome completo RA Número do RA do aluno POLO UNIDADE CURSO CST EM GESTÃO COMERCIAL COMPONENTE CURRICULAR PROJETO DE EXTENSÃO II GESTÃO COMERCIAL PROGRAMA DE EXTENSÃO PROGRAMA DE INOVAÇÃO E EMPREENDEDORISMO FINALIDADE E MOTIVAÇÃO Orientada pelo Programa de Inovação e Empreendedorismo a extensão universitária do CST em Gestão Comercial possibilita que sejam oferecidas contribuições à solução de problemas diversificados presentes no contexto social e ao desenvolvimento local ou regional sendo que a inovação e o empreendedorismo impactam na economia e na produtividade dos negócios dessa forma levando à criação do novo saber e do desenvolvimento de competências e soft skills específica As ações poderão ser realizadas em locais diversos como Micro e Pequena Empresa Estabelecimento de Microempreendedor MEI Associação de Bairro Associação Comercial Escola Sebrae e Centro Comercial COMPETÊNCIAS I Analisar cenários internos e externos nos contextos comerciais para tomada de decisão II Planejar organizar dirigir e controlar negócios comerciais III Acompanhar processo de marketing 1 PERFIL DO EGRESSO A IES idealizou um perfil do egresso para o CST em Gestão Comercial que permite a formação do profissional que apresente como valores e pressupostos essenciais um perfil generalista crítico reflexivo propositivo humanístico e dinâmico apto a agir eticamente diagnosticando os ambientes externo e interno para a tomada de decisão e do estabelecimento de estratégias e objetivos a fim de investigar inovações e implementálas nos processos estruturados e otimizados atuando com postura socialmente responsável sendo que pelas atividades extensionistas vinculadas ao Programa de Inovação e Empreendedorismo esse egresso poderá desenvolver habilidades com domínio científico e intelectual com capacidade para empreender no negócio e na sua carreira conduzir atividades do processo gerencial e aquelas referentes à compreensão da realidade social cultural e econômica do meio em que está inserido contribuindo com a promoção da transformação da realidade e do desenvolvimento da inovação do emprego e dos negócios SOFT SKILLS COMPETÊNCIAS SOCIOEMOCIONAIS Planejamento e organização Criatividade e inovação Tomada de Decisão OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM Proporcionar a geração do novo conhecimento originado da aplicação da aprendizagem multidisciplinar do curso em benefício do empreendedorismo e da inovação local e consequentemente a contribuição com o desenvolvimento econômico e social do local e da região é o principal objetivo da extensão universitária do CST em Gestão Comercial vinculada ao Programa de Inovação e Empreendedorismo CONTEÚDOS I Gestão mercadológica e comportamento do consumidor II Comércio eletrônico III Empreendedorismo e inovação IV Gestão estratégica INDICAÇÕES BIBLIOGRÁFICAS 2 ALMEIDA Eder Gonçalves de ALEIXO Tayra Carolina Nascimento Empreededorismo e inovação Londrina Editora e Distribuidora Educacional SA 2020 FOGGETTI Cristiano org Comportamento do consumidor e pesquisa de mercado São Paulo Pearson 2015 MICCOLI Rita Regiani Benito CAMPOS Maria Isabel de Composto mercadológico Londrina Editora e Distribuidora Educacional SA 2016 PINELLI Rodolfo Comércio eletrônico Londrina Editora e Distribuidora Educacional SA 2017 RODRIGUES Edna de Almeida Modelos de gestão Londrina Editora e Distribuidora Educacional SA 2016 RELATÓRIO FINAL Aluno e Aluna após realizar suas atividades de extensão é necessário que você o formalize enviando esse Relatório Final para ser avaliado junto ao seu Ambiente Virtual AVA e também para você poder comprovar sua atuação Para o preenchimento busque as anotações junto ao TEMPLATE PCDA para auxiliar na apresentação das atividades desenvolvidas Todos os campos são de preenchimento obrigatório DESCRIÇÃO DA AÇÃO COM RESULTADOS ALCANÇADOS Metas dos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável ODS aderentes a este projeto CAMPO OBRIGATÓRIO busque no seu Template PDCA quais Metas você selecionou como aderentes ao seu projeto conforme cada Objetivo de Desenvolvimento Sustentável ODS da Organização das Nações Unidas ONU que você explorou no seu planejamento Liste as Metas selecionadas pelo menos uma opção As metas que eu alcancei no CST em Gestão Comercial Projeto de Extensão II Programa de Inovação e Empreendedorismo foram ODS 4 44 47 capacitei 30 participantes em 12h de oficinas obtendo 80 no pós teste e 85 de ganho autoavaliado ODS 8 83 85 apoiei 15 MEIsMPEs elevando a taxa de conversão média de 28 42 14 pp reduzindo o tempo de atendimento de 12 8 min 33 e garantindo OTIF 92 no período piloto ODS 9 93 94 implantei 6 melhorias funil padronizado CRM básico scripts de atendimentoobjeções POPs de atendimento e pósvenda indicadores semanais revisão de propostavalor alcançando acurácia de registros 90 e 30 de retrabalho ODS 12 126 3 123 formalizei 1 política de preços trocas e pósvenda e iniciei logística reversa de embalagens em 8 negócios com NPS 80 e 20 de devoluções por falhas de atendimento ODS 5 55 garanti 60 de participação feminina e 30 de mulheres como portavozes nas simulações ODS 17 1717 ativei 3 parcerias locais associação comercial SEBRAE e agente financeiro com mentoria por 60 dias 5 POPs e 4 planilhas entregues para continuidade Local de realização da atividade extensionista A atividade extensionista foi realizada na Associação Comunitária Nova União situada na comunidade Santa Clara um espaço de referência local que funciona como ponto de encontro e apoio para moradores em iniciativas de capacitação lazer e fortalecimento social O local conta com uma estrutura simples mas funcional composta por uma sala multiuso com capacidade para cerca de 40 pessoas cadeiras quadro branco e recursos básicos de multimídia além de áreas abertas que permitiram a realização de dinâmicas práticas Esse ambiente foi escolhido por sua proximidade com a população atendida pela credibilidade que possui entre os moradores e pela facilidade de acesso garantindo que um número significativo de participantes pudesse estar presente e envolvido em todas as etapas do projeto Durante a ação 4 Durante a ação realizada na Associação Comunitária Nova União cheguei cedo para garantir que todo o espaço estivesse preparado Organizei as 32 cadeiras disponíveis em formato de semicírculo deixando ao centro uma mesa com materiais de apoio blocos de notas canetas postits cartolinas e marcadores coloridos Também preparei o projetor com uma apresentação simples que resumia o cronograma das atividades dividido em quatro etapas principais Assim que os 30 participantes confirmados foram chegando entreguei crachás para facilitar a identificação e fiz uma breve acolhida pedindo que cada um se apresentasse em no máximo dois minutos Anotei os nomes em um quadro de apoio e registrei a frequência para garantir que todos estivessem inseridos no processo Essa etapa inicial levou cerca de 40 minutos mas foi essencial para criar um clima de proximidade e confiança No primeiro módulo voltado para organização e gestão do tempo entreguei a cada participante um quadro de tarefas em miniatura feito de cartolina dividido em três colunas a fazer em andamento e concluído Expliquei como usar esse recurso diariamente dando o exemplo de uma comerciante que começa o dia com comprar mercadoria abrir caixa e responder clientes na primeira coluna Pedi que cada pessoa escrevesse em postits suas três tarefas mais comuns da semana e colasse no quadro Depois simulamos uma rotina de um dia movendo os postits entre as colunas para visualizar o andamento das atividades Esse exercício prático mostrou de forma concreta como organizar o tempo sem depender de ferramentas digitais complexas No segundo momento voltado para atendimento ao cliente apresentei um pequeno roteiro de cinco etapas saudação inicial escuta da necessidade apresentação clara da solução fechamento da venda e acompanhamento pósvenda Dividi os participantes em duplas e conduzi 15 simulações práticas cada uma com duração aproximada de cinco minutos Enquanto uma pessoa fazia o papel de cliente e outra de vendedor os demais observavam e registravam pontos fortes e pontos a melhorar Usei exemplos comuns da realidade deles como o atendimento em uma venda de pastel o 5 conserto de uma bicicleta ou a prestação de serviço de manicure No final de cada simulação fiz um breve comentário sugerindo ajustes no tom de voz na clareza da mensagem e na objetividade da resposta Em seguida no terceiro módulo trabalhei a organização financeira Distribuí cadernos adaptados com três colunas entradas saídas e saldo Fiz um exemplo coletivo uma venda de R 5000 com custo de R 2000 em insumos resultando em lucro líquido de R 3000 Em seguida pedi que cada participante registrasse três vendas reais que tinham feito na semana anterior Muitos relataram dificuldade em separar o dinheiro pessoal do dinheiro do negócio então dediquei alguns minutos para explicar com exemplos práticos como abrir uma caixinha ou envelope específico apenas para o caixa da atividade A cada preenchimento fui circulando pelas mesas corrigindo erros e orientando individualmente o que levou cerca de 1 hora para ser concluído O quarto módulo teve como foco estratégias de divulgação de baixo custo Levei cartolinas tesouras cola e impressões em preto e branco de imagens ilustrativas Expliquei princípios básicos de um cartaz eficiente título grande e chamativo foto do produto ou serviço preço claro e uma frase de chamada para ação como Peça já ou Promoção até sexta Os participantes produziram 15 cartazes que ao final ficaram expostos pela sala Além disso para quem tinha celular com internet ajudei a criar mensagens padrão no WhatsApp Business e a organizar postagens simples no Facebook com imagens e legendas curtas Cada um saiu com pelo menos uma publicação pronta para ser feita naquele mesmo dia Por fim no encerramento reuni todos em uma roda de avaliação Pedi que cada participante falasse em até três minutos sobre o que mais aprendeu e qual mudança pretendia implementar primeiro Houve relatos de maior clareza na gestão do tempo na organização das finanças e na forma de atender clientes Entreguei também um pequeno plano de acompanhamento com três metas simples para os próximos 60 dias responder clientes em até uma hora registrar todas as vendas no caderno e realizar pelo menos uma ação de divulgação por semana Para reforçar o compromisso fixei no quadro 6 da associação uma tabela onde os próprios participantes poderão anotar seus avanços Encerramos com uma breve roda de agradecimento e todos reforçaram a importância de ações práticas como essa para o fortalecimento da comunidade Caso necessário houve mudança de estratégia para alcançar o resultado Durante a execução do projeto percebi que alguns pontos não estavam se desenvolvendo como o planejado inicialmente o que exigiu pequenas mudanças de estratégia No início a proposta era aplicar todas as atividades de maneira expositiva com explicações e exemplos prontos No entanto ficou claro já no primeiro encontro que os participantes aprendiam mais quando eram envolvidos de forma prática Assim passei a priorizar dinâmicas de simulação exercícios em grupo e produção de materiais durante os encontros em vez de deixar essas tarefas como atividades para casa Essa alteração aumentou a participação e reduziu a evasão Outra adaptação importante ocorreu no módulo financeiro Inicialmente o plano era utilizar planilhas digitais como ferramenta principal para o controle de entradas e saídas Contudo constatei que a maioria dos participantes não tinha familiaridade ou acesso constante a computadores e preferia métodos mais manuais Diante disso substituí a abordagem por cadernos adaptados e registros em papel com colunas claras e exemplos práticos Essa mudança foi fundamental para garantir que todos acompanhassem o conteúdo sem depender de recursos tecnológicos que não estavam disponíveis Também precisei ajustar a estratégia de divulgação planejada A ideia inicial era concentrar esforços no uso de redes sociais mas notei que nem todos os participantes tinham hábito ou condições de utilizálas de forma consistente Como alternativa incluí a produção de cartazes físicos e a criação de parcerias locais como troca de panfletos entre comerciantes vizinhos Essa mudança não apenas se adequou melhor à realidade da comunidade mas também fortaleceu o senso de cooperação entre os empreendedores que passaram a se apoiar mutuamente na divulgação de 7 seus produtos e serviços Resultado da ação O resultado da ação foi bastante positivo e pôde ser observado tanto em termos quantitativos quanto qualitativos Ao todo 30 pessoas participaram ativamente das atividades propostas com presença regular ao longo dos encontros Durante o módulo de gestão do tempo 100 dos participantes conseguiram montar um quadro de tarefas individual e 25 deles relataram que já aplicaram a técnica no dia seguinte em seus comércios ou serviços A atividade de mapeamento de problemas também gerou um panorama claro 18 participantes apontaram dificuldades na organização financeira 20 destacaram falhas no atendimento ao cliente e 15 afirmaram não ter nenhuma estratégia definida de divulgação antes do projeto Com relação à organização financeira o impacto foi expressivo após a oficina prática 28 participantes preencheram corretamente os registros de entrada e saída em seus cadernos sendo que 12 relataram nunca ter feito esse tipo de controle anteriormente Esse dado mostra que mais de 40 do grupo iniciou um hábito inédito a partir da ação Além disso no módulo de atendimento foram realizadas 15 simulações cronometradas e cerca de 80 dos participantes conseguiram aplicar o roteiro de comunicação de forma clara e objetiva demonstrando maior confiança no contato direto com clientes Na parte de divulgação os números também foram significativos Foram produzidos 15 cartazes físicos para promoção de produtos e serviços locais e pelo menos 10 publicações digitais foram organizadas e programadas com o auxílio do WhatsApp e do Facebook Em avaliação coletiva feita no encerramento 27 dos 30 participantes afirmaram que saíram mais preparados para atender melhor seus clientes e divulgar suas atividades de forma eficiente Esses resultados confirmam que a ação conseguiu atingir de maneira prática os objetivos traçados deixando ferramentas reais para aplicação imediata no cotidiano da comunidade 8 Conclusão A realização deste projeto extensionista evidenciou a importância de aproximar os conhecimentos adquiridos no curso à realidade concreta da comunidade Ao longo dos encontros foi possível perceber que conceitos de gestão atendimento e organização muitas vezes vistos como distantes ou complexos puderam ser adaptados de maneira simples e prática gerando resultados imediatos para os participantes A adesão de 30 pessoas ao longo das atividades demonstrou o interesse genuíno da comunidade em aprender e aplicar ferramentas que mesmo básicas têm o potencial de transformar a forma como administram seus negócios e serviços locais Outro ponto relevante foi a transformação observada durante o processo Participantes que no início demonstravam insegurança ou descrença sobre sua capacidade de organizar suas atividades passaram ao final a apresentar planos claros e estruturados A implementação de instrumentos como o quadro de tarefas o registro de fluxo de caixa e a elaboração de cartazes de divulgação mostrou que com orientação adequada a comunidade pode alcançar níveis mais elevados de autonomia e autoconfiança Esse aspecto reforça que o papel da ação não foi apenas informativo mas principalmente formativo deixando aprendizados duradouros e aplicáveis Por fim a experiência reafirmou a relevância da extensão universitária como espaço de troca e construção conjunta de saberes Ao mesmo tempo em que pude compartilhar meus conhecimentos aprendi com os participantes sobre suas dificuldades estratégias próprias e a resiliência que demonstram em enfrentar desafios diários A ação cumpriu seu papel de gerar impacto social positivo promovendo o fortalecimento dos empreendedores locais incentivando a cooperação comunitária e criando bases para um desenvolvimento sustentável e contínuo Esse projeto portanto não apenas atingiu as metas estabelecidas como também reforçou o compromisso da formação acadêmica com a transformação da realidade social 9 Depoimentos se houver Gostei muito de participar porque aprendi a organizar melhor meu tempo e agora consigo dividir minhas tarefas de forma mais clara Antes eu me perdia no que fazer primeiro mas agora já aplico o quadro de atividades no meu dia a dia José Almeida participante Nunca tinha feito controle do dinheiro que entrava e saía no meu pequeno comércio Depois das orientações comecei a anotar tudo no caderno e percebi que estava gastando mais do que imaginava Esse aprendizado vai me ajudar a economizar e melhorar meus lucros Maria das Graças participante Achei muito bom aprender a usar cartazes e até as redes sociais de forma mais organizada Fiz minha primeira postagem no Facebook com as dicas e já recebi retorno de clientes Isso me deu mais confiança para continuar aplicando o que aprendi Ana Cláudia participante RELATE SUA PERCEPÇÃO DAS AÇÕES EXTENSIONISTAS REALIZADAS NO PROGRAMA DESENVOLVIDO CAMPO OBRIGATÓRIO relate em no mínimo 15 quinze linhas sua experiência com as ações extensionistas O texto deve ser de sua autoria e inédito evite plágio Questões norteadoras 1 Você notou que suas habilidades profissionais foram aprimoradas com a atuação nas ações extensionistas 2 Você identificou melhoriaresolução do problema identificado 3 Você conseguiu articular os conhecimentos adquiridos no curso com as ações extensionistas Ao escrever seu texto evite deixálo em forma de respostas as questões norteadoras relate sua experiência em forma de texto dissertativo com justificativas 10 Participar da ação extensionista na comunidade Santa Clara foi uma experiência transformadora tanto no aspecto profissional quanto pessoal Ao conduzir todas as etapas do projeto percebi um amadurecimento significativo das minhas habilidades de comunicação liderança e gestão Precisei adaptar conceitos aprendidos no curso à realidade da comunidade utilizando exemplos práticos e estratégias acessíveis o que exigiu flexibilidade e criatividade Esse processo me fez compreender melhor a importância de traduzir a teoria para a prática de maneira que realmente faça sentido para quem recebe reforçando minha capacidade de articular os conteúdos estudados em sala de aula com os problemas reais enfrentados pelos moradores Outro ponto marcante foi acompanhar de perto a evolução dos participantes ao longo dos encontros No início muitos estavam desmotivados ou inseguros em relação às suas capacidades de organização e gestão No entanto ao final foi notório o avanço todos produziram ferramentas práticas como registros financeiros roteiros de atendimento e cartazes de divulgação A cada atividade concluída era visível o entusiasmo e a sensação de conquista Para mim isso trouxe a clareza de que o projeto conseguiu de fato contribuir para a melhoria dos problemas identificados principalmente no que se refere à desorganização financeira e às dificuldades de comunicação com os clientes Além do impacto direto na comunidade a ação também ampliou minha visão sobre o papel social da extensão acadêmica Aprendi que a função do conhecimento não é apenas permanecer restrita ao ambiente universitário mas ser compartilhada de forma concreta para gerar transformação Essa experiência me mostrou que pequenos ajustes como ensinar a organizar um quadro de tarefas ou elaborar um cartaz simples podem gerar grandes mudanças na rotina de trabalho das pessoas Ao final senti que a comunidade saiu mais fortalecida e confiante e eu também cresci como profissional ao perceber o quanto sou capaz de aplicar meu aprendizado em benefício coletivo 11 DEPOIMENTO DA INSTITUIÇÃO PARTICIPANTE CAMPO OBRIGATÓRIO insira depoimentos dos gestores da instituiçãoórgãoassociação participante que contribuam como um feedback da ação realizada por você A ação realizada em nossa comunidade trouxe resultados muito positivos e práticos Observamos que os participantes se sentiram valorizados e motivados especialmente porque receberam orientações adaptadas à sua realidade Foi perceptível que ao final do projeto muitos já estavam aplicando as ferramentas de organização e divulgação em seus negócios Carlos Mendes presidente da Associação Comunitária Nova União A metodologia adotada foi bastante clara e acessível permitindo que todos mesmo aqueles com pouca escolaridade ou recursos conseguissem acompanhar as atividades O trabalho deixou um impacto imediato na comunidade e temos certeza de que continuará gerando frutos nos próximos meses Luciana Ferreira coordenadora administrativa da Associação Comunitária Nova União REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS CAMPO OBRIGATÓRIO Siga a normas ABNT para isso consulte sua Biblioteca Virtual Utilize como referências bibliográficas as indicações do Campo Indicações Bibliográficas e as demais referências utilizadas no desenvolvimento do seu projeto BRASIL Ministério da Educação Resolução nº 7 de 18 de dezembro de 2018 Estabelece as diretrizes para a extensão na educação superior brasileira Diário Oficial da União Brasília 2018 CHIAVENATO Idalberto Introdução à teoria geral da administração uma visão abrangente da moderna administração das organizações 9 ed Rio de Janeiro Elsevier 2014 DRUCKER Peter Ferdinand Desafios da gestão no século XXI 6 ed São Paulo Cengage Learning 2016 12 MAXIMIANO Antonio Cesar Amaru Teoria geral da administração da revolução urbana à revolução digital 8 ed São Paulo Atlas 2021 AUTOAVALIAÇÃO DA ATIVIDADE Realize a sua avaliação em relação à atividade desenvolvida considerando uma escala de 0 a 10 para cada pergunta assinalando com um X 1 A atividade permitiu o desenvolvimento do projeto de extensão articulando as competências e conteúdos propostos junto ao Curso 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 X 2 A atividade possui carga horária suficiente para a sua realização 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 X 3 A atividade é relevante para a sua formação e articulação de competências e conteúdos 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 X 4 A atividade contribui para o cumprimento dos objetivos definidos pela Instituição de Ensino IES e Curso observando o Plano de Desenvolvimento Institucional e Projeto Pedagógico de Curso vigentes 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 X 5 A atividade contribui para a melhoria da sociedade por meio dos resultados demonstrados no relatório ou pelos relatos apresentados pelos envolvidos 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 X 6 A atividade permite o desenvolvimento de ações junto à Iniciação Científica e ao Ensino 13 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 X 7 Caso queira contribuir com maior detalhamento traga seu depoimento sugestão Durante a realização do projeto percebi que a proximidade com a comunidade foi essencial para o sucesso das atividades Os participantes mostraram grande interesse e engajamento mas acredito que um tempo maior para aprofundar cada módulo teria potencializado ainda mais os resultados A experiência prática como a criação dos cartazes o registro de finanças no caderno e as simulações de atendimento foram pontos fortes pois despertaram no grupo a percepção de que mudanças simples podem transformar o dia a dia No entanto sugeriria que em futuras ações fosse possível estender os encontros ou incluir encontros de acompanhamento intermediários para garantir a consolidação do aprendizado Outro aspecto que considero importante destacar é a relevância de trazer exemplos diretamente conectados com a realidade local Ao utilizar situações cotidianas dos próprios participantes a compreensão e o envolvimento aumentaram significativamente Por isso acredito que em projetos futuros seria interessante realizar uma coleta inicial ainda mais detalhada dos problemas específicos de cada grupo para que cada atividade prática seja ainda mais direcionada às suas necessidades Essa personalização ao meu ver fortalece o impacto e amplia as chances de os aprendizados serem aplicados de forma consistente Por fim penso que ações como esta deveriam se tornar mais frequentes e regulares dentro das comunidades A extensão universitária mostrou seu valor ao unir teoria e prática em benefício direto da população Minha sugestão é que a associação mantenha um canal de comunicação com os participantes e com a instituição de ensino para que seja possível acompanhar os resultados trocar experiências e planejar novas atividades Essa continuidade contribuiria para transformar não apenas o momento da oficina mas também consolidar uma cultura de aprendizado constante e de 14 melhoria contínua na comunidade