Os Gurus da Qualidade: Contribuições e Impactos

Gurus da qualidade Objetivo Apresentar os grandes gurus da qualidade e suas atribuições Quase a totalidade das teorias sistemas e ferramentas da qualidade utilizados nas organizações deriva do que esses gurus viveram e idealizaram Suas contribuições foram muito grandes não só para as empresas mas para a sociedade como um todo pois a partir de suas ideias alguns países conseguiram aumentar muito a competitividade de seu parque industrial e a qualidade de vida de sua população OLIVERA 2014 OS GURUS DA QUALIDADE Gurus da Qualidade mais citados na literatura acadêmica e profissional Walter A Shewhart William Edwards Deming Joseph M Juran Armand Feigenbaum Philip B Crosby Kaoru Ishikawa WILLIAM EDWARDS DEMING 1900 1993 Nasceu nos EUA Contribuiu com a teoria sobre melhoria de processos durante a segunda guerra mas destacouse no Japão a partir de 1950 Considerado como pai do controle de qualidade no Japão por ser o estrangeiro que mais gerou impacto sobre a economia e indústria japonesa Seu nome tornouse o Prêmio Japonês da Qualidade Deming Prize Definiu 14 preceitos chamados Os 14 pontos de Deming 14 conceitos de Deming 1 Crie constância de propósitos em torno da melhoria de produtos e serviços buscando tornarse competitivo manterse no negócio e gerar empregos 2 Adote uma nova filosofia Estamos em uma nova era econômica Gerentes ocidentais precisam assumir o desafio aprender suas responsabilidades e liderar o processo de mudança 3 Acabe com a dependência da inspeção como forma de atingir a qualidade Elimine a necessidade de inspeção em massa construindo a qualidade do produto em primeiro lugar 4 Elimine a prática de priorizar negócios com base no preço Pense em minimizar o custo total Caminhe no sentido de um único fornecedor para cada item e estabeleça um relacionamento de longo prazo baseado na lealdade e na confiança 5 Melhore constantemente o sistema de produção e de serviços aprimorando a qualidade e a produtividade e assim sempre diminuindo os custos 6 Estabeleça o treinamento no trabalho on the job 7 Estabeleça a liderança O objetivo da supervisão deve ser ajudar trabalhadores e máquinas a fazer o trabalho melhor 8 Elimine o medo assim todos podem trabalhar efetivamente para a organização 9 Quebre as barreiras entre os departamentos Pessoal de pesquisa projeto vendas e produção devem trabalhar juntos como uma equipe 10 Elimine os slogans exortações e metas para a força de trabalho tais como defeito zero zero defects e novos níveis de produtividade Tais exortações apenas criam um ambiente de adversidade pois as causas da baixa qualidade e produtividade pertencem ao sistema indo além do poder da força de trabalho Elimine as quotas de trabalho no chãodefábrica Substitua por liderança Elimine gerenciamento por objetivos Elimine gerenciamento por números e metas numéricas Substitua por liderança 11 Remova barreiras que impedem os trabalhadores de sentirem orgulho de seu trabalho 12 Remova barreiras que impedem os gerentes e engenheiros de sentirem orgulho de seu trabalho Isso significa abolir os índices anuais ou de mérito por objetivos 13 Institua um vigoroso programa de educação e automelhoria 14 Envolva todos da organização na tarefa de alcançar a transformação A transformação é tarefa de todos Joseph M Juran 1904 2008 Romeno radicado nos Estados Unidos graduouse em engenharia e direito Iniciou sua carreira no departamento de estatística da Western Eletric À semelhança de Deming participou de várias eras da qualidade por sua longevidade e também atuou no Japão no pósguerra por sua atuação alcançou projeção mundial Da experiência com empresas japonesas ressaltava o grande envolvimento da alta administração e dos funcionários em vários aspectos da Gestão da Qualidade Juran define qualidade como adequação ao uso A palavra produto bem ou serviço referese ao output de um processo e é necessário encontrar o equilibrio entre as caracteristicas positivas do produto e a não existência de deficiências no produto Juran em seus vários livros ajudou a alçar a qualidade do âmbito operacional para o estratégico Foi o primeiro a propor uma abordagem dos custos da qualidade classificandoos em três categorias falhas externas e internas prevenção avaliação propôs também a trilogia da qualidade O planejamento da qualidade identificar os clientes determinar suas necessidades criar características que satisfaçam essas necessidades ou seja estabelecer os objetivos de desempenho e o plano de ações para atingilos O controle da qualidade consiste em avaliar o desempenho operacional comparar com os objetivos e atuar no processo quando os resultados se desviarem do desejado A melhoria da qualidade busca aperfeiçoar o patamar de desempenho atual para novos níveis tornando a empresa mais competitiva Reconhecer as necessidades de melhoria Planejamento considerar a qualidade desejada e projetar meios para alcançála identificar as necessidades dos clientes projetar produtos adequados a elas planejar processos adequados aos produtos Control diagnosticar erros ou acertos no processo avaliar o desempenho real da qualidade Comparar o desempenho com as metas Propor medidas corretivas quando necessário Aperfeiçoamento propor patamares de qualidade cada vez mais altos determinar o que é necessário para melhorar continuamente a qualidade definir projetos de melhoria e seus responsáveis treinar motivar e apoiar as equipes Philip Crosby 1926 2001 é o autor da filosofia do zero defeito que se baseia na teoria de que a qualidade é assegurada se todos se esforçarem em fazer seu trabalho corretamente desde a primeira vez A base filosófica para a cultura da qualidade desejada é delineada por quatro princípios da gestão da qualidade Os 4 princípios de Crosby 1Definição Qualidade é conformidade com os requisitos e não beleza luxo excelência 2Sistema de Trabalho Prevenção de nãoconformidades e não retrabalho seu dinheiro de volta atendimento ao cliente 3Padrão de desempenho Zero Defeito e não niveis aceitáveis de qualidade bastante perto quase certo 4Medida Preço da nãoconformidade e não avaliações subjetivas opiniões indices Qualidade significa conformidade com os requisitos e só Se você começar a confundir qualidade com elegância brilho dignidade amor ou qualquer outra coisa você vai perceber que todo mundo também tem outras ideias Não fale sobre boa ou má qualidade Fale sobre conformidade e nãoconformidade Se você não gosta dos requisitos providencie para que sejam oficialmente mudados Se você não ficar firme nesta atitude todo mundo acaba definindo seus próprios padrões e a última pessoa no fimdalinha termina por decidir o que sai da empresa Armand Feigenbaum 1922 2014 Apregoava a combinação de características de produtos e serviços referente a marketing e engenharia produção e manutenção por meio dos quais os produtos e serviços em uso corresponderão as expectativas do cliente Qualidade constitui determinação do cliente e não das áreas técnica de marketing ou da gerencia geral Características da qualidade deve ser o único objetivo da organização entendase o principal é determinada pelos clientes pressupõe trabalho em grupo círculos da qualidade exige o compromisso da alta administração exige o empowerment aumento da capacidade de decisão dos trabalhadores e redução dos níveis hierárquicos Kaoru Ishikawa 1915 1989 Famoso pela criação do diagrama de causa e efeito espinha de peixe ou ainda Diagrama de Ishikawa Ishikawa esteve na vanguarda da revolução japonesa para a qualidade Com a participação de todas as pessoas da empresa desde a alta gerência até os operários do chão de fábrica Ele enfatiza também a participação de todos nos Círculos de Controle de Qualidade CCQ Sua filosofia é voltada para a obtenção da qualidade total através de suas cinco dimensões 1 Qualidade 2 Custo 3 EntregaAtendimento 4 Moral 5 Segurança Ishikaua defendia os seguintes princípios a qualidade começa com a educação e capacitação o principal passo da gestão da qualidade é conhecer as necessidades e exectativas do cliente o controle da qualidade está em sua forma ideal quando a inspeção não émais necessária trabalhe para a remoção da causa dos problemas e não dos sintomas controle de qualidade é responsabilidade de todos os funcionários e de todos os setores não confunda os meios com os objetivos coloque a qualidade em primeiro lugar e estabeleça suas ações para longo prazo o marketing é a entrada e a saída da qualidade a alta gerência não deve apresentar reações negativas quando os fatos forem apresentados pelos subordinados a maioria absoluta dos problemas das empresas pode ser resolvida com as sete ferramentas de controle de qualidade dados sem informações são dados frágeis WALTER A SHEWHART 1891 1957 Ficou conhecido como o pai do controle estatístico da qualidade desenvolveu uma das ferramentas mais utilizadas no controle da qualidade até hoje os gráficos de controle Divulgado por Deming no Japão como uma das ferramentas que visa à melhoria contínua kaizen Ele também propôs o chamado Ciclo PDCA método para gerenciar os processos internos Armand Feigenbaum 1922 2014 Em 1968 escreveu seu primeiro livro que se tornou um bestseller e lhe conferiu notoriedade mundial Controle Total de Qualidade Neste mesmo ano fundou a General Systems da qual foi presidente Trabalhou na qualidade da General Electric GE em Nova Iorque A qualidade esta ligada a cada função e a cada atividade dentro da organização e não simplesmente à fábrica e à engenharia Mais do que uma técnica de eliminação de defeitos nas operações industriais a qualidade é uma filosofia de gestão e um compromisso com a excelência Armand Feigenbaum Sendo assim Feigenbaum incluiu nove fatores que afetam a Qualidade os chamados 9M e são 1 Markets Mercados competição e velocidade de mudanças 2 Money Dinheiro margens de lucro estreitas e investimentos 3 Mangement Gerência qualidade do produto e assistência técnica 4 Man Pessoas especialização e Engenharia de Sistemas 5 Motivation Motivação educação e conscientização para a Qualidade 6 Materials Materiais diversidade e necessidade de exames complexos 7 Machines Máquinas complexidade e dependência da Qualidade dos materiais 8 Methods Métodos melhores informações para tomada de decisão 9 Mounting product requirements Montagens do produto requisitos fatores que devem ser considerados poeira vibração etc httpwwwepsufscbrteses99guazzi Exercícios em grupo 1 Analise as principais diferenças culturais entre o Oriente principal mente o Japão e o Ocidente principalmente Brasil e Estados Uni dos as quais podem impactar o desenvolvimento dos princípios da qualidade apontados pelos principais gurus da qualidade 2 Com base nas características das eras da evolução da qualidade apresentadas analise e situe o grau de desenvolvimento brasileiro 3 Disserte sobre como os princípios da qualidade apresentados pelos gurus podem afetar os custos das empresas positiva e negativamente