Prática Profissional em Negócios 2

FASE 04 CLIENTES E PORTFÓLIO DE PRODUTOS REFLEXÃO FINAL E MAPA BSC Identificar e clarificar segmentos do mercado alvo aplicando as variáveis de segmentação Examinar de quem os clientes compram o que está sendo comprado e por que se está comprando utilizando a ferramenta dos 7Os Descrever as técnicas de análise da satisfação do cliente Descrever ferramentas de relacionamento com os clientes Construir personas para públicos alvo escolhidos Aplicar a ferramenta da matriz BCG para conhecer a qualidade do portfólio de produtos ou serviços da organização Estabelecer parâmetros de acompanhamento e avaliação da estratégia Aplicar instrumentos de feedback e melhoria contínua na avaliação estratégica Desenvolver planos de ação táticos para o atingimento de objetivos estratégicos Monitorar desempenho das ações táticas Apresentar um plano de ação abordando pelo menos um ponto de cada área de diagnóstico Ambiente Interno e Externo Mercado Concorrentes Análise Empresarial Clientes e Portfólio de Produtos com sugestão de pelo menos duas ações para cada área Deve ser utilizado o modelo 5W2H Sintetizar os pontos mais relevantes do trabalho e tornar evidente a sua impressão diante do que foi desenvolvido considerando as suas ideias acerca do diagnóstico organizacional e procurando associálas com ideias de autores e referências academicamente relevantes Devem ser apresentadas propostas efetivas de melhorias que atendam os seguintes itens Quais foram as oportunidades de melhoria mapeadas durante os momentos de prática Quais devem ser as prioridades de ação a serem implementadas pela organização Que resultados são esperados com estas ações prioritárias A partir destas reflexões os estudantes devem apresentar um plano de ação abordando pelo menos um ponto de cada área de diagnóstico Ambiente Interno e Externo Mercado Concorrentes Análise Empresarial Clientes e Portfólio de Produtos com sugestão de pelo menos duas ações para cada área Deve ser utilizado o modelo 5W2H 1 FASE 02 AMBIENTE INTERNO E EXTERNO Histórico Organizacional descrever o Histórico Organizacional identificando o negócio da organização seus principais produtosserviços fornecedores e clientes B2B B2C fontes de pesquisa site da organização entrevista com gestores Norteadores Institucionais citar as declarações dos Norteadores Institucionais de Missão Visão e Valores caso não existam informar que não tem e fazer uma reflexão sobre os impactos da não existência dos norteadores Compreender as forças e fraquezas organizacionais ambiente interno Mapear a cadeia de valor organizacional Construir uma análise PESTAL ambiente externo Discriminar forças e fraquezas oportunidades e ameaças Interpretar o ambiente externo projetando tendências e cenários futuros Realizar análise SWOT Cruzada ponderando risco e impacto FASE 03 MERCADO CONCORRENTES E ANÁLISE EMPRESARIAL Desenvolver uma Análise da IndústriaSetor com informações a respeito do tamanho crescimento e estrutura da indústriasetor Mapear as 5 forças de Porter interpretando seus impactos para as organizações Distinguir forças e fraquezas dos concorrentes analisando o composto de marketing aspectos financeiros e de gerenciamento Identificar os Fatores Chave de Sucesso Comparar a competitividade dos concorrentes a partir dos Fatores Chave de Sucesso Matriz de Competitividade ou da Força Competitiva Descrever o modelo de análise empresarial 7S McKinseyCo Relacionar cada um dos sete aspectos da organização sendo o modelo 7s Avaliar Soft S Estratégia e Valores Compartilhados e os Hard S 1 FASE 04 CLIENTES E PORTFÓLIO DE PRODUTOS REFLEXÃO FINAL E MAPA BSC Identificar e clarificar segmentos do mercado alvo aplicando as variáveis de segmentação Examinar de quem os clientes compram o que está sendo comprado e por que se está comprando utilizando a ferramenta dos 7Os Descrever as técnicas de análise da satisfação do cliente Descrever ferramentas de relacionamento com os clientes Construir personas para públicos alvo escolhidos Aplicar a ferramenta da matriz BCG para conhecer a qualidade do portfólio de produtos ou serviços da organização Estabelecer parâmetros de acompanhamento e avaliação da estratégia Aplicar instrumentos de feedback e melhoria contínua na avaliação estratégica Desenvolver planos de ação táticos para o atingimento de objetivos estratégicos Monitorar desempenho das ações táticas Apresentar um plano de ação abordando pelo menos um ponto de cada área de diagnóstico Ambiente Interno e Externo Mercado Concorrentes Análise Empresarial Clientes e Portfólio de Produtos com sugestão de pelo menos duas ações para cada área Deve ser utilizado o modelo 5W2H Sintetizar os pontos mais relevantes do trabalho e tornar evidente a sua impressão diante do que foi desenvolvido considerando as suas ideias acerca do diagnóstico organizacional e procurando associálas com ideias de autores e referências academicamente relevantes Devem ser apresentadas propostas efetivas de melhorias que atendam os seguintes itens Quais foram as oportunidades de melhoria mapeadas durante os momentos de prática Quais devem ser as prioridades de ação a serem implementadas pela organização Que resultados são esperados com estas ações prioritárias A partir destas reflexões os estudantes devem apresentar um plano de ação abordando pelo menos um ponto de cada área de diagnóstico Ambiente Interno e Externo Mercado Concorrentes Análise Empresarial Clientes e Portfólio de Produtos com sugestão de pelo menos duas ações para cada área Deve ser utilizado o modelo 5W2H 2 FACULDADES METROPOLITANAS UNIDAS LUANA DE PAULA PORCINA DE CASTRO ESTUDO DE CASO DA RECICLAGEM DO MELO SÃO PAULO 2023 Estudo de Caso Reciclagem do Melo LUANA DE PAULA PORCINA DE CASTRO Trabalho Acadêmico da Disciplina De Prática Profissional I Aluna do Curso de Ciências Contábeis Professor Francisco dos Santos Ventura SÃO PAULO 2023 SUMÁRIO 1Introdução 4 2Problema 5 3 Fluxo do Negócio Oportunidade de Mercado do Negócio Social 6 31CampanhaEducacional 6 32ConveniênciadaColeta 6 4CapacidadeOrganizacional 7 5 MVPMinimum Viable Producte sua aplicação 8 6IndicadoresdeImpacto 9 7 Fontes de Financiamento e Captação de Recursos 10 REFERÊNCIAS 11 1 Introdução A Reciclagem do Melo iniciou suas atividades em maio de 2022 e desde então vem atuando com a atividade de recuperação de materiais plásticos e materiais metálicos exceto alumínio Sua forma jurídica foi constituída como Empresário Individual MEI Localizada na Rua Lupionópolis 69 Jardim Maringá São PauloSP Seu fundador Sr Ubaldo de Melo sempre foi um empreendedor atuando como comerciante em suas experiências profissionais anteriores Enxergou no negócio de reciclagem uma boa oportunidade de negócio bem como uma possibilidade de desenvolver seu trabalho na comunidade onde reside A reciclagem do Melo está inserida em um bairro familiar e atende alguns coletores da região em torno de 5 fixos e 3 rotativos A média de seu faturamento mensal é de R 700000 O negócio de reciclagem está diretamente relacionado com as questões ambientais e com os temas ASG uma vez que seu objetivo é reduzir a quantidade de lixo gerada e melhorar a preservação dos recursos naturais trazendo desta forma benefícios para as áreas ambiental e social O negócio a ser estudado está relacionado com os seguintes Objetivos de Desenvolvimento Sustentável da ONU Energia limpa e acessível Consumo e produção sustentável Ação contra a mudança global do clima 4 2 Problema O projeto a ser desenvolvido tem o objetivo de incentivar os moradores do bairro a realizarem a coleta seletiva de seus resíduos com a entrega deles na Reciclagem do Melo O problema que a empresa ainda enfrenta é conscientização dos moradores da região a separarem os seus resíduos A maioria das pessoas encara isso como sendo algo desnecessário outras já não entendem como isso pode ajudar outras pessoas em sua renda a sociedade em sua organização e a preservação do meio ambiente O bairro e a região onde a Reciclagem do Melo está localizada possui potencial para aumentar o desenvolvimento desta ação mas como já citado falta conscientização da população além da falta de infraestrutura A infraestrutura está na falta de lixeiras espalhadas em ruas e prédios que informam o tipo de material que deve ser lançado em cada uma Como é apresentado na figura 01 Além da qualidade das ruas onde não há possibilidade da entrada de veículos maiores para a busca dos materiais Figura 01 Tipos de Lixeiras Seletivas 5 1 Fonte Lixeiras Reciclagem Imagens Download Grátis no Freepik 3 Fluxo do Negócio Oportunidade de Mercado do Negócio Social O que pode ser feito para ajudar com que o negócio funcione na região é procurar realizar duas coisas 1 fazer uma campanha educacional com a população e 2 aumentar a conveniência para a coleta 31 Campanha Educacional A primeira coisa que pode ser feito é levar informação às escolas da região Realizando palestras e mostrando para os alunos a importância a que coleta seletiva vai ter na sua vida na comunidade e no futuro da sociedade Outra coisa que pode ser realizada é utilizar as redes sociais para levar orientações de como pode ser realizado a separação dos materiais na própria casa da pessoa e como ela pode informar a empresa para que realize a coleta 32 Conveniência da Coleta 6 Para ajudar no recolhimento será colocado alguns postos de coleta em pontos estratégicos da região Isso facilitará com que a população deixe os materiais nesses lugares quando a quantidade destes for pouca Também facilitará a coleta dos materiais devido algumas ruas não possibilitarem a entrada de veículos de grande porte para retirar dos recicláveis 4 Capacidade Organizacional Para ajudar no trabalho fazendo com que ele se torne mais efetivo Será necessário contratar mais mão de obra além de conseguir novos equipamentos como esteiras prensas e balanças a fim de atender a demanda do material recolhido Isso será o investimento necessário dentro da empresa pois ela é uma empresa com possibilidade de crescimento e que possui uma ação de grande importância na sociedade Cabe lembrar que este custo pode ser financiado por outras empresas que possuam interesse em causas ambientais ou que desejam agir desta forma a fim de possuir um diferencial no mercado 7 5 MVP Minimum Viable Product e sua Aplicação O MVP é um produto que vai atrair clientes e validar uma ideia de produto no início do ciclo de desenvolvimento do produto Como neste caso o que se tem é uma ação o que possibilitará é distribuir sacolas recicláveis onde nela estejam transcritas as classificações de quais materiais podem ser reciclados o endereço da Reciclagem do Melo tanto o presencial quanto o eletrônico as suas redes sociais e o telefone de contato Além disso podem ser realizadas parcerias com outras empresas Por exemplo A cada quantidade de material doado ou vendido para a Reciclagem Melo será fornecido descontos e vantagens com as outras empresas da região e da cidade 8 6 Indicadores de Impacto Os indicadores informam a diferença de situação após algumas ações tomadas pela empresa Destes podem ser elaborados dois1 Quantidade de Material Recolhido diante da campanha de conscientização 2 Rendimento após os investimentos realizados e ações tomadas Estes dois indicadores são simples mas informaram o primeiro se a ação de conscientização surtiu efeito na população e se ela deve ser continuada melhorada ou mudada para que atinja o alvo da empresa Já o rendimento verificará se a empresa pode manter o investimento modificálo ou até investir mais Claro que o rendimento mostra se empresa conseguirá se manter no mercado cumprindo com suas obrigações por isso ele é tão importante 9 7 Fontes de Financiamento e Captação de Recursos A empresa Reciclagem do Melo pode conseguir apoio com o próprio governo pedindo subsídios para projetos ambientais como já citado com empesas que precisam realizar melhorias na sua ação ambiental e em instituições financeiras 10 8 Avaliação do teste Inicialmente sabese que a empresa apresenta um faturamento médio de R 700000 Tal valor de faturamento ultrapassa o teto permitido aos microempreendedores individuais MEI Além disso como uma forma de otimizar a produção constatouse a necessidade de aumento de mão de obra e é sabido que o MEI só pode contratar um único funcionário Dessa forma deve ser feita a transformação de MEI para microempresa ME a qual permite um faturamento anual de até R 36000000 e permite a contratação de mais funcionários Ao transformar a empresa para uma ME e enquadrála no simples nacional que é a tributação mais vantajosa para tal atividade haverá a incidência do imposto na alíquota de 4 sobre o faturamento quando este for inferior a R 1500000 mensais Destacase que para faturamentos superiores a alíquota é progressiva A realização de campanhas de conscientização é de grande importância tanto para a empresa como para a população de modo geral Uma parceria com órgãos públicos facilitaria a realização das campanhas seja por acessos aos locais ou 11 mesmo incentivo financeiro para a realização das campanhas Em países desenvolvidos a separação dos rejeitos já é feita de forma natural por todos onde em vários locais há inclusive a incidência de multas pelo seu não cumprimento Além disso a parceria com órgãos públicos pode ser feita no intuito de conseguir lixeiras específicas para os tipos de lixos em pontos estratégicos de coleta nos quais possam ser feitas a coleta sem dificuldade pelo veículo da empresa Para implantação das propostas segue cronograma Tabela 1 Cronograma de implantação das propostas Alteração para ME Dez 23 Contato com órgãos públicos Jan24 Campanha de conscientização Fev24 Mar24 Abr24 Mai24 Aumento de demanda e receita Mar24 Abr24 Mai24 Contratação de pessoal Jan24 Fev24 Compra de maquinário Mar24 Abr24 Visando a otimização dos processos de reciclagem e aproveitando a possibilidade de contratação de mais pessoas pela mudança para ME segue exemplos de maquinários Tabela 2 Cotação das principais máquinas a serem compradas Máquina Valor R Local Prensa 10TN 1399900 Reciclejá máquinas para reciclagem Esteira transportadora 3 metros 1499000 Cetro máquinas Balança de 2 toneladas 460000 Equipacenter Cotações realizadas nos sites das empresas em 19102023 Considerando os custos com maquinários temse que eles representam cerca de 5 meses da atual receita operacional Desse modo caso a empresa não possua caixa terá de ser feito um empréstimo eou financiamento para a aquisição Por outro lado tal maquinário acarretará num aumento de receita Além do custo com maquinário precisa ser levado em consideração o aumento do custo com a folha de pagamento 12 A atividade de reciclagem possui custos baixos mais associados com os custos para a coleta e custos com local físico e pessoal Dessa forma os principais índices a serem avaliados são associados a relação de custo de folha de pagamento e os custos de coleta com o faturamento da empresa Tal relação servirá para indicar situações financeiras favoráveis ao aumento na coleta eou folha de pagamento Além disso as análises de margem de contribuição devem ser avaliadas constantemente para análise dos custos fixos e variáveis em relação ao faturamento e consequentemente encontrar o ponto de equilíbrio da empresa REFERÊNCIAS Lixeiras Reciclagem Imagens Download Grátis no Freepik Disponível no site httpsbrfreepikcomvetoresgratisconjuntodetriagemdelixo13146 308htmquerylixeiras 20reciclagemposition0fromviewkeywordtrackais Acesso em 05102023 13 Uma empresa de uma reciclagem que tem atividade de recuperação de materiais plásticos e metálicos exceto alumínio Localizado na rua Lupionópolis jardim Maringá são Paulo Inserida em um bairro familiar atende alguns coletores da região em torno de 5 fixos e 3 rotativos Com média de faturamento mensal de R 700000 FASE 04 CLIENTES E PORTFÓLIO DE PRODUTOS REFLEXÃO FINAL E MAPA BSC Identificar e clarificar segmentos do mercado alvo aplicando as variáveis de segmentação A análise dos diferentes tipos de segmentação de mercado permite que a empresa consiga atingir clientes com base em características exclusivas desenvolvendo esforços mais eficazes e encontrando oportunidades em seu mercado Os exemplos de segmentação de mercado 1 Demográfica São dados estatísticos sobre um grupo de pessoas 11 Variáveis Tamanho da empresa Pequenas e médias empresas Setor industrial Manufatura construção embalagens produtos de consumo entre outros Ciclo de vida da empresa Startups empresas em crescimento empresas maduras 12 Aplicação Empresas locais de manufatura e oficinas que utilizam materiais recicláveis em seus processos de produção 2 Geográfica O mercado é dividido com base em localizações Com isso a empresa consegue entender melhor as necessidades de um cliente e permite criar uma comunicação específica para cada local 21 Variáveis Localização Principalmente em São Paulo com foco no bairro Jardim Maringá e regiões adjacentes Densidade Populacional Áreas com indústrias que utilizam materiais recicláveis Proximidade ao centro de reciclagem Empresas localizadas próximas ao centro de reciclagem para reduzir custos de transporte 22 Aplicação Com o objetivo de facilitar a logística de colega e distribuição de materiais recicláveis com atenção em trabalhar com ruas curtas e distribuir postos de colega de resíduos o foco será em empresas localizadas na região próxima a Jardim Maringá e situadas em zonas industriais 3 Mercado Alvo Visando as organizações esta segmentação de mercado analisa aspectos como porte da empresa número de colaboradores tamanho entre pequenas e médias empresas 31 Segmento de Indústrias de Manufatura 311 Indústrias de Plásticos Que utilizam plásticos reciclados na fabricação de novos produtos 312 Indústrias Metalúrgicas Que incorporam metais reciclados em seus processos de produção 32 Segmento de Embalagens Que utilizam plástico reciclado para fabricar embalagens para produtos de consumo 4 Psicográfica Trabalhando com os valores interesses atitudes perfiz e posicionamento essa segmentação fica nas características intrínsecas do seu clientealvo 41 Variáveis Valores empresariais Compromisso com a sustentabilidade responsabilidade social corporativa Atitudes empresariais Empresas inovadoras e que buscam soluções sustentáveis para a produção Estilo de Operação Preferência por processos de produção ecológicos e eficientes 42 Aplicação Empresas com foco em sustentabilidade Empresas que têm políticas robustas de responsabilidade social corporativa e sustentabilidade Empresas inovadoras Que buscam constantemente melhorar seus processos de produção com materiais recicláveis 5 Comportamental Se baseia nas maneiras como os clientes passam por seus processos de tomada de decisão e compra 51 Variáveis Benefícios procurados Redução de custos de matériaprima sustentabilidade melhoria da imagem corporativa Lealdade ao produto Empresas que estabelecem parcerias de longo prazo com fornecedores de materiais recicláveis Prontidão para comprar Compras regulares de materiais recicláveis para manter o fluxo de produção Examinar de quem os clientes compram o que está sendo comprado e por que se está comprando utilizando a ferramenta dos 7Os O comportamento do consumidor é o estudo de como os consumidores tomam suas decisões de compra e quais os fatores que influenciam tais decisões Utilizando a ferramenta temos 1 Ocupantes Quem é o consumidor Com essa pergunta é possível conhecer o perfil geral do consumidor Indústrias de manufatura empresas de construção e fabricantes de embalagens 2 Objeto O que o consumidor compra Determina a proposto do produto que o consumidor tem interesse em comprar Plásticos e metais exceto alumínio processados e prontos para reutilização em processos produtivos 3 Objetivo Por que o consumidor está comprando Estabelece as funções das necessidades esperadas do produto Materiais recicláveis são frequentemente mais baratos que matériasprimas virgens empresas estão focadas em práticas ambientais responsáveis e sustentáveis Para melhorar a reputação da empresa ao utilizar materiais recicláveis e atender a normas e regulamentações ambientais 4 Ocasião Quando eles compram Analisa a frequência de compra e quando o cliente tende a comprar o produto Compras mensais ou trimestrais dependendo do ciclo de produção da empresa 5 Outlet Onde eles compram É identificado o ponto de venda Através de visitas ao centro de reciclagem ou negociações diretas e acordos e negociações feitas remotamente para conveniência 6 Operações Como eles compram É analisado as informações básicas que o cliente colega antes de realizar a compra Acordos de longo prazo com a empresa de reciclagem aquisições ocasionais conforme a necessidade e inclui pesquisa de fornecedores solicitação de propostas negociações de preços e qualidade e avaliação de capacidade de fornecimento 7 Organização Quem está envolvido Determina as pessoas que influenciam a decisão de compra do consumidor Gerentes de compras e gerentes de produção Descrever as técnicas de análise da satisfação do cliente 1 Pesquisa de Satisfação do Cliente Pesquisas são uma das técnicas mais comuns e diretas para coletar feedback dos clientes Elas podem ser realizadas por meio de questionários enviados por email telefone sites ou aplicativos móveis Componentes Em uma escala de 0 a 10 qual a probabilidade de você recomendar nossa empresaprodutoserviço a um amigo ou colega Avaliação de uma experiência específica como a compra de um produto ou o atendimento ao cliente geralmente com uma escala de 1 a 5 2 Entrevistas com o Clientes Entrevistas individuais oferecem insights profundos sobre as percepções e sentimentos dos clientes Elas podem ser conduzidas presencialmente por telefone ou videoconferência Componentes Com um roteiro de perguntas fixas um roteiro flexível que permite explorar temas emergentes e conversações livres onde os clientes são incentivados a falar livremente sobre suas experiencias 3 Programa de Lealdade e Recompensas Programas que incentivam a lealdade dos clientes e recompensam a frequência de compra ou interação Componentes Pontuação de lealdade coleta de dados sobre a participação e o engajamento dos clientes nos programas de lealdade Feedback incentivado solicitação de feedback em troca de recompensas ou pontos Descrever ferramentas de relacionamento com os clientes 1 CRM Customer Relationship Management Um sistema de CRM ajuda a gerenciar todos os aspectos do relacionamento com clientes empresariais desde a aquisição até o atendimento e fidelização Para uma pequena empresa de reciclagem um CRM pode centralizar informações de contatos acompanhar interações e automatizar processos básicos de vendas e suporte Um sistema simples com gerenciamento de contatos Automação de vendas que acompanha o processo de vendas e que gere relatórios com o desempenho de vendas 2 Ferramentas de Suporte ao Cliente e Help Desk Ferramentas de suporte ao cliente são essenciais para gerenciar solicitações e problemas dos clientes de maneira eficiente Elas ajudam a garantir que todas as questões dos clientes empresariais sejam resolvidas rapidamente e de forma satisfatória Ferramentas que tenham um gerenciamento de tickets acompanhando as solicitações e problemas dos clientes até a resolução E com uma opção de feedback do cliente coletando opiniões dos clientes após a resolução de suas solicitações para avaliar a qualidade do atendimento Construir personas para públicosalvo escolhidos Persona 1 João gerente de produção Nome João da Silva Idade 40 anos Cargo Gerente de produção Empresa Plastisul fabricante de produtos plásticos Localização São Bernardo do Campo SP João da Silva 40 anos é o gerente de produção de uma fabricante de produtos plásticos em São Bernardo do Campo SP Com uma vasta experiência na indústria ele é responsável por assegurar que a linha de produção opere de maneira eficiente e sem interrupções mantendo a alta qualidade dos produtos plásticos João busca maximizar a eficiência e a produtividade da produção reduzir custos operacionais e garantir que os produtos plásticos atendam aos rigorosos padrões de qualidade e sustentabilidade da empresa Os principais desafios de João incluem encontrar fornecedores confiáveis de materiais reciclados que garantam alta qualidade integrar esses materiais nos processos de produção existentes sem comprometer a eficiência e equilibrar a redução de custos com a manutenção da qualidade dos produtos João Carlos precisa de fornecedores que ofereçam materiais plásticos reciclados de alta qualidade e consistência suporte técnico para integrar esses materiais nos processos de produção e soluções que ajudem a reduzir desperdícios e custos operacionais ao mesmo tempo em que atendem às normas de sustentabilidade Ao entender suas demandas específicas a empresa de reciclagem vai oferecer soluções personalizadas que ajudem João a alcançar seus objetivos e impulsionar o sucesso da fabricação de produtos plásticos Persona 2 Maria Oliveira 40 anos é a Gerente de Compras de uma indústria de embalagens localizada em São Paulo SP Com uma sólida experiência em gestão de suprimentos ela é responsável por garantir o abastecimento eficiente e econômico de matériasprimas e componentes para a produção de embalagens Maria busca assegurar o fornecimento contínuo e confiável de matérias primas de alta qualidade para atender à demanda da indústria de embalagens Seus objetivos incluem garantir a qualidade dos produtos reduzir custos de produção e minimizar os impactos ambientais Os principais desafios de Maria incluem encontrar fornecedores confiáveis que ofereçam matériasprimas de qualidade consistente a preços competitivos gerenciar eficientemente o processo de compras para evitar atrasos na produção e garantir que os materiais atendam aos padrões de sustentabilidade da empresa Maria precisa de fornecedores que ofereçam matériasprimas de alta qualidade entrega pontual e preços competitivos Além disso ela busca parcerias com fornecedores comprometidos com práticas sustentáveis que possam fornecer certificações de origem e processos de produção ecologicamente corretos Maria Oliveira como Gerente de Compras desempenha um papel fundamental na garantia do abastecimento eficiente e econômico de matérias primas para a indústria de embalagens Entender suas necessidades e desafios específicos permite à empresa de reciclagem oferecer soluções sob medida que atendam aos seus objetivos de qualidade custo e sustentabilidade Ao estabelecer uma parceria com Maria e atender às suas expectativas a empresa de reciclagem pode fortalecer sua posição como fornecedor confiável e valorizado no setor de embalagens Aplicar a ferramenta da matriz BCG para conhecer a qualidade do portfólio de produtos ou serviços da organização A matriz BCG é utilizada para que o empresário consiga melhorar a oferta de produtosserviços priorizando os que geram mais receita utilizando menos custos É uma ferramenta que não é viável para empresas que tenham muitos produtos diferentes pois é preciso fazer um estudo de cada produto para fazer a análise Também é necessário que o empresário tenha um orçamento sobre a necessidade de investimento em cada produto como marketing e vendas Caso o empresário não consiga esses dados ele pode fazer um exercício hipotético usando seu achismo para posicionar seus produtos nos seguintes quadrantes Produtos vacasleiteiras São produtos que geram muita receita sem que seja necessário muito investimento Produtos estrela Geram bons resultados de receita mas exigem muitos investimentos Produtos pontos de interrogação Produtos inovadores que tem bom potência de geração de lucros exigem altos investimentos em marketing e vendas e ainda não geram muitos lucros Produtos abacaxi São produtos que não vendem bem não tem boa margem de lucro e contribuem pouco para os resultados Analisando os produtos oferecidos pela reciclagem de Melo iremos classificar 4 produtos plástico glanulado PET plástico glanulado PVC metais triturados e plástico granulado HDPE Produto Vacaleiteira alta participação do mercado e baixo crescimento Plástico granulado PVC O plástico granulado PVP tem uma participação sólida no mercado de construção civil com ele são fabricados tubos e conexões Este mercado é instável mas não apresenta chances de crescimento Produto estrela alta participação no mercado e alto crescimento Plástico granulado PET Devido a sua elevada resistência ao impacto é um material utilizado em embalagens de alimentos produtos farmacêuticos e de limpeza A demanda por soluções sustentáveis está em crescimento especialmente com a crescente conscientização ambiental e a pressão por embalagens recicláveis Produto Interrogação baixa participação no mercado e alto crescimento Plástico granulado HDPE polietileno de alta densidade O HDPE é utilizado em produtos duráveis como garrafas de detergente armazenamento de alimentos e bebidas tampas de garrafas sacolas de compras mais grossas e produtos não descartáveis como brinquedos e capacetes Embora tenha um grande potencial de crescimento devido à sua versatilidade e durabilidade a participação de mercado da empresa nesse segmento ainda pode ser baixa Produto abacaxi Baixa participação de mercado Baixo crescimento Diversos Produtos Metálicos de Baixa Demanda A empresa as vezes lida com materiais metálicos cuja demanda está em declínio ou enfrente forte concorrência esses produtos se encaixam nessa categoria Estabelecer parâmetros de acompanhamento e avaliação da estratégia Para garantir que a empresa de reciclagem de materiais plásticos e metálicos atinja seus objetivos estratégicos e se mantenha competitiva no mercado é fundamental estabelecer parâmetros de acompanhamento e avaliação contínua da estratégia Podemos citar 1 Avaliação da estratégia 11 Metas financeiras Monitorar e controlar os custos operacionais especialmente em relação à mão de obra energia transporte e aquisição de maquinário Acompanhar os investimentos em novas tecnologias de reciclagem e avaliar o retorno sobre o investimento ROI 12 Desenvolvimento de Mercado Avaliar a viabilidade e o impacto da expansão para novas regiões ou mercados Medir a eficácia das campanhas de conscientização pública sobre reciclagem e o impacto na demanda pelos serviços da empresa 2 Métodos de acompanhamento 21 Dashboards de Gestão Utilizar dashboards para visualização em tempo real dos KPIs e métricas principais 22 Análise SWOT Contínua Revisar periodicamente a análise SWOT para identificar novas oportunidades e ameaças e ajustar as estratégias de acordo com as mudanças no ambiente interno e externo Aplicar instrumentos de feedback e melhoria contínua na avaliação estratégica Para aplicar instrumentos de feedback e melhoria contínua na avaliação estratégica de uma empresa de reciclagem de materiais plásticos e metálicos é necessário estabelecer um sistema robusto que permita a coleta de dados análise e implementação de melhorias 1 Net Promoter Score NPS Uma métrica que avalia a probabilidade de clientes recomendarem a empresa a outros Enviar pesquisas NPS trimestrais para clientes empresariais perguntando sobre a probabilidade de recomendarem os produtos reciclados Analisar as respostas para identificar promotores neutros e detratores Implementar melhorias com base nos motivos das pontuações baixas 2 Balanced Scorecard BSC Uma ferramenta de gestão que traduz a visão e estratégia de uma organização em um conjunto coerente de medidas de desempenho Implementar o BSC para acompanhar o desempenho da empresa em quatro perspectivas financeira clientes processos internos e aprendizado e crescimento Utilizar as métricas do BSC para identificar áreas de melhoria e monitorar o progresso das iniciativas estratégicas Desenvolver planos de ação táticos para o atingimento de objetivos estratégicos O planejamento tático representa o nível intermediário do pilar de planejamento da empresa está focado em uma visão do negócio por unidade olhando para cada um dos departamentos da empresa Suas metas são focadas a médio prazo Serão considerados 3 objetivos estratégicos para a empresa 1 Expandir a base de clientes empresariais A primeira ação a ser realizada é a de desenvolver uma campanha de marketing direcionada Será necessário identificar empresas e setores que poderiam se beneficiar dos materiais reciclados O material será composto por criar livretos apresentações e amostras dos produtos reciclados O contato será feito por meio de visitas aos futuros clientes e em feitos do setor O responsável será o próprio empresário e o prazo será em 6 meses Outra ação será oferecer condições comerciais atraentes Primeiro será necessário revisar e ajustar a política de preços para tornar os produtos mais competitivos Oferecendo condições de pagamento flexíveis e descontos para grandes volumes e estabelecendo contratos de longos prazos aos clientes Prazo utilizado será de 4 meses 2 Melhorar a qualidade dos produtos reciclados Será implementado um sistema de qualidade mais rígido Definindo padrões de qualidade específicos para cada tipo de material reciclado Introduzindo um processo de inspeção nas etapas de produção e criando um sistema para receber e analisar feedbacks dos clientes sobre a qualidade dos produtos Prazo de 6 meses 3 Aumentar a conscientização e a participação da população local Será estabelecido pontos de coleta em pontos estratégicos da região Primeiro será necessário mapear locais estratégicos para a instalação de pontos de coleta estabelecer parcerias com comércios e instituições locais para abrigar os postos de coleta e divulgar os novos postos de coleta através de campanhas comunitárias Contará também com veículos para a retirada dos pontos de coleta levando em conta as ruas apertadas da região Os recursos necessários serão os equipamentos dos pontos de coleta materiais de comunicação e os veículos Prazo necessário 5 meses Para conscientizar a população trabalharemos com uma campanha de conscientização sobre reciclagem Desenvolvendo uma campanha educativa sobre a importância da reciclagem e como participar Os materiais educativos serão folhetos cartazes e vídeos informativos E os eventos serão em escolas centros comunitários e praças públicas para educar a população Prazo de 6 meses Monitorar desempenho das ações táticas Para monitorar o desempenho das ações táticas a melhor ferramenta é o KPI que indicam os valores quantitativos fundamentais que medem os seus principais processos internos da empresa possibilitando o acompanhamento e o melhor gerenciamento do nível de desempenho e sucesso das estratégias Trabalhando nos objetivos estratégicos considerados anteriormente 1 Expandir a base de clientes empresariais Durante a ação tática de desenvolver uma campanha de marketing direcionada utilizando o KPIs será monitorado quantas empresas foram abordadas com o material promocional Avaliar quantas das empresas contatadas se tornaram clientes além de analisar o curso da companha versus o aumento das vendas resultantes Na tática 2 oferecer condições comerciais atraentes será analisado a número de novos contratos assinados a longo prazo medição no aumento no volume de vendas e realizar pesquisas de satisfação de novos clientes sobre as condições comerciais 2 Melhorar a qualidade dos produtos reciclados No decorrer da ação de melhorar a qualidade dos produtos reciclados o empresário irá monitorar a quantidade de produtos reciclados que não atendem aos novos padrões de qualidade analisar o número de reclamações relacionadas a qualidade e coletar a analisar feedback dos clientes 3 Aumentar a conscientização e a participação da população local Durante a ação de estabelecer pontos de coleta em pontos estratégicos da região será necessário contar os pontos de coleta implementados medir a quantidade de materiais recicláveis recolhidos avaliar o engajamento da população através de pesquisas e feedback E ao longo da ação de companha de conscientização de sobre a reciclagem precisamos saber o alcance da companha medindo quantas pessoas foram impactadas pelos materiais educativos e eventos avaliar a participação da população em eventos e o envolvimento com os materiais educativos e analisar através de pesquisas se houve um aumento na participação da população nas práticas de reciclagem Apresentar um plano de ação abordando pelo menos um ponto de cada área de diagnóstico O objetivo do plano de ação será aumentar a eficiência operacional expandir a base de clientes e melhorar a qualidade dos produtos reciclados Na área de estratégia o ponto de ação será expandir a base de clientes empresariais desenvolvendo uma campanha de marketing direcionada Como tarefas será identificar empresas e setores que poderiam se beneficiar dos materiais reciclados criar materiais promocionais como livretos apresentações e realizar visitas aos futuros clientes e participar de eventos do setor De indicador chave de desempenho será analisar o número de empresas contatadas e a taxa de conversão de leads Na área de estrutura o ponto de ação será melhorar a qualidade dos produtos reciclados A atitude será implementar um sistema de qualidade mais rígido e as tarefas serão definir padrões de qualidade específicos para cada tipos de material reciclado introduzir um processo de inspeção em cada etapa de produção e criar um sistema para receber e analisar feedbacks dos clientes sobre a qualidade dos produtos Os indicadores que serão medidos é a taxa de rejeição de produtos número de reclamações de clientes e feedback positivo sobre a qualidade Na área de sistemas o ponto de ação será aumentar a conscientização e a participação da população local com a ação de estabelecer pontos de colega em locais estratégicos da região A tarefas serão mapear locais estratégicos para instalação dos pontos de colega estabelecer parcerias com comércios e instituições locais para abrigar os pontos de colega divulgar os novos pontos de coleta através de campanhas comunitárias e implementar veículos adequados para retirada dos pontos de coleta Os indicadoreschave de desempenho serão os números de pontos de coleta instalados volume de materiais coletados e a participação da comunidade Ambiente Interno e Externo Mercado Concorrentes Análise Empresarial Clientes e Portfólio de Produtos com sugestão de pelo menos duas ações para cada área Deve ser utilizado o modelo 5W2H A ferramenta 5W2H é um checklist administrativo de atividades responsabilidades e prazos que devem ser desenvolvidas com eficiência e clareza por todos os envolvidos em um projeto Reciclagem do Melo resumo e plano de ação utilizando o modelo 5W2H 1 Ambiente Interno e externo Análise Interno A Reciclagem do Melo possui uma localização estratégica boas relações com coletores locais e uma forte consciência ambiental mas enfrenta limitações de recursos e escala Externo A empresa deve lidar com altos custos de produção questões tributárias forte competição de mercado e rigorosas regulamentações ambientais e trabalhistas Ações Melhorar a Eficiência Operacional What Implementar um sistema de gestão de recursos Why Para otimizar o uso dos recursos limitados Who Empresário When Em 3 meses Where Sede da empresa How Adotando software de gestão de recursos How Much Investimento inicial de R200000 Atualizar as Práticas de Conformidade What Revisar e atualizar políticas de conformidade ambiental e trabalhista Why Para evitar multas e melhorar a sustentabilidade Who Empresário When Em 2 meses Where Sede da empresa How Contratando um consultor especializado How Much Custo estimado de R100000 2 Mercado e Concorrentes Análise Concorrentes principais cada um tem suas próprias forças e fraquezas mas todos competem pelo acesso a matériaprima e clientes Ações Desenvolver Inteligência de Mercado What Realizar uma pesquisa de mercado para entender melhor os concorrentes Why Para identificar oportunidades e ameaças Who Equipe terceirizada de marketing When Em 2 meses Where Mercado local e regional How Contratando uma agência de pesquisa de mercado How Much R200000 Estabelecer Parcerias Estratégicas What Formar alianças com fornecedores e outros recicladores Why Para fortalecer a posição competitiva Who Empresário When Em 6 meses Where Locais estratégicos How Negociando acordos de cooperação How Much Sem custo direto significativo foco em negociações 3 Análise Empresarial Análise Utilizando o modelo 7S da McKinsey focamos em Estrutura Estratégia Sistemas Estilo Staff Skills e Shared Values para identificar áreas de melhoria Ações Reestruturar a Organização What Reavaliar a estrutura organizacional Why Para melhorar a eficiência e a comunicação Who Consultor organizacional terceirizado When Em 3 meses Where Sede da empresa How Realizando workshops internos How Much R200000 Fortalecer Valores Compartilhados What Desenvolver e implementar programas de treinamento baseados nos valores da empresa Why Para alinhar todos os funcionários com a missão e visão da empresa Who Recursos humanos terceirizado When Em 4 meses Where Sede da empresa How Criando módulos de treinamento How Much R250000 4 Clientes e portfólio de produtos Análise Clientes principais são empresas que utilizam materiais recicláveis em sua produção Produtos incluem plástico granulado PET PVC HDPE e metais triturados Ações Expandir a Base de Clientes Empresariais What Desenvolver uma campanha de marketing direcionada Why Para aumentar a carteira de clientes empresariais Who Equipe de vendas e marketing terceirizado When Em 6 meses Where Mercado local e regional How Criando materiais promocionais e participando de eventos do setor How Much R300000 Diversificar o Portfólio de Produtos What Introduzir novos produtos recicláveis no portfólio Why Para atender uma gama mais ampla de clientes e mercados Who Equipe terceirizada especializada When Em 8 meses Where Sede da empresa How Realizando pesquisa e desenvolvimento de novos produtos How Much R400000 Sintetizar os pontos mais relevantes do trabalho e tornar evidente a sua impressão diante do que foi desenvolvido considerando as suas ideias acerca do diagnóstico organizacional e procurando associálas com ideias de autores e referências academicamente relevantes Este trabalho sintetizou os pontos mais relevantes da análise organizacional da Reciclagem do Melo abordando o ambiente interno e externo mercado e concorrentes análise empresarial clientes e portfólio de produtos Considerando as ideias de autores como Michael Porter e o modelo 7S da McKinsey ficou claro que uma abordagem estratégica bem estruturada pode aumentar significativamente a competitividade e sustentabilidade da empresa A utilização do modelo 5W2H para desenvolver planos de ação táticos evidenciou a necessidade de melhorar a eficiência operacional entender melhor o mercado e os concorrentes reestruturar a organização e expandir a base de clientes A análise destacou a importância de investir em tecnologia inovação e parcerias estratégicas alinhandose com as melhores práticas recomendadas na literatura acadêmica A implementação eficaz dessas estratégias é crucial para consolidar a posição da empresa no setor de reciclagem e garantir seu crescimento a longo prazo Devem ser apresentadas propostas efetivas de melhorias que atendam os seguintes itens Quais foram as oportunidades de melhoria mapeadas durante os momentos de prática Quais devem ser as prioridades de ação a serem implementadas pela organização Que resultados são esperados com estas ações prioritárias Para finalizar será apresentado propostas efetivas de melhorias As oportunidades de melhoria mapeadas durante os momentos de prática foram a identificação de novos mercados e empresas que podem se beneficiar dos materiais reciclados a implementação de padrões mais rígidos de controle de qualidade e estabelecer pontos de coleta e companhas educativas As prioridades de ação a serem implementadas pela organização são atrair novos clientes empresariais por meio de materiais promocionais e visitas adquirir equipamentos modernos para aumentar a eficiência e qualidade dos produtos e definir padrões específicos e realizar inspeções regulares Os resultados esperados com estas ações prioritárias é a expansão do mercado e o aumento do volume de negócios redução de defeitos e aumento da satisfação do cliente e o aumento na quantidade de materiais coletados e na conscientização ambiental A partir destas reflexões os estudantes devem apresentar um plano de ação abordando pelo menos um ponto de cada área de diagnóstico Ambiente Interno e Externo Mercado Concorrentes Análise Empresarial Clientes e Portfólio de Produtos com sugestão de pelo menos duas ações para cada área Deve ser utilizado o modelo 5W2H BIBLIOGRAFIA Aparas Macedo Plástico granulado reciclado Conheça dos tipos mais vendidos Disponível em httpsaparasmacedocombrplastico granuladorecicladoconhecaostiposmaisvendidos Acesso em Leads2b Segmentação de mercado como fazer e 5 exemplos Disponível em httpsleads2bcomblogsegmentacaodemercado Acesso em SEBRAE Ferramenta Matriz BCG clássico Disponível em httpssebraecombrSebraePortal20SebraeAnexosMEMatriz BCGPDF Acesso em Serrano Daniel Portillo Os 7 Os do Marketing Disponível em httpswwwportaldomarketingcombrArtigos7OsdoMarketinghtm Acesso em Oitchau Planejamento tático o que é e como fazer Disponível em httpswwwoitchaucombrblogplanejamentotatico Acesso em Treasy O que é a ferramenta 5W2H Disponível em httpswwwtreasycombrblog5w2h Acesso em Uma empresa de uma reciclagem que tem atividade de recuperação de materiais plásticos e metálicos exceto alumínio Localizado na rua Lupionópolis jardim Maringá são Paulo Inserida em um bairro familiar atende alguns coletores da região em torno de 5 fixos e 3 rotativos Com média de faturamento mensal de R 700000 FASE 03 MERCADO CONCORRENTES E ANÁLISE EMPRESARIAL Desenvolver uma Análise da IndústriaSetor com informações a respeito do tamanho crescimento e estrutura da indústriasetor Com o objetivo de verificar tendencias de mercado estudar a realidade econômica do setor que ele se encontra e outros pontos fundamentais é necessário fazer a análise de setor A indústria de reciclagem de resíduos é um componente importante do setor de gestão de resíduos como um todo Abrangendo uma grande gama de materiais como plástico papel vidro metal e outros Tem um papel fundamental na preservação do meio ambiente e no Brasil essa indústria tem crescido nos últimos anos trazendo impactos positivos para o país Segundo o Abrelpe o setor de resíduos irá assumir uma grande responsabilidade de fornecer recursos e materiais recuperados da economia circular e irá se associar a outros setores trabalhando de forma proativa para promover a prevenção redução e reutilização de resíduos Dados apresentados pela Abrelpe informam que o Brasil em 2020 reciclou 973 milhões de toneladas de resíduos representando um aumento de 82 em relação ao ano anterior De acordo com pesquisa realizada pela MaxiQuim durante 2021 aconteceu um período de transição para a indústria da reciclagem brasileira e em 2022 um ano forte de produção Houve um crescimento de 57 do faturamento bruto desde 2018 E o faturamento por tonelada produzida cresceu 426 chegando a R 3128 por tonelada Em relação a estrutura do setor ainda acontece um progresso a ser feito especialmente em países de baixa e média renda É importante eliminar as práticas de destinação inadequada e a queima a céu aberto e garantir infraestrutura de tratamento Além da necessidade de cooperação para promover interação entre diferentes atores fornecendo a troca de informações experiencias e planos de ações para combater a ação criminosa de manuseio improprio de resíduos e mecanismos que dificultam o estabelecimento da infraestrutura necessária para a gestão adequada de resíduos Mapear as 5 forças de Porter interpretando seus impactos para as organizações Criado por Michael Porter um professor renomado da Harvard Business School as 5 forças de Porter é uma ferramenta que estuda as forças que influenciam a capacidade de uma empresa em atender seus clientes e obter lucro Nessa ferramenta são estudados ameaça de produtos substitutos ameaça de entrada de novos concorrentes poder de negociação dos clientes poder de negociação dos fornecedores e rivalidade entre os concorrentes 1 Ameaça de produtos substitutos Um produto substituto oferece a mesma função ou uma similar a um determinado produto ou serviço o deixando obsoleto e menos vantajoso No setor de reciclagem a eliminação de resíduos em aterros sanitários ou a incineração pode representar uma ameaça a indústria 2 Ameaça de entrada de novos concorrentes Um concorrente bem estruturado com preços mais interessantes pode atrair a atenção do consumidor No setor estudado uma empresa que traz consigo a possibilidade de coletar os resíduos de forma mais tecnológica e rápida pode aumentar a competição e trazer menores margens de lucro para as empresas existentes 3 Poder de negociação dos clientes Um consumidor tem o poder de escolha pode ser exigente em relação à qualidade do produto ou prestação do serviço e aos preços Os compradores de materiais reciclados como empresas que utilizam esse material no seu processo de produção tem um poder de negociação levando pressão sobre os preços utilizados E demandas por melhor qualidade ou serviços adicionais 4 Poder de negociação dos fornecedores Fornecedores podem aumentos os próprios preços quando sabem que trabalham com produtos de qualidade ou quando há novos clientes na área e ficam mais demandados Caso os coletores tiverem uma alta demanda aumentam seu poder de negociação e consequentemente aumentam seus preços 5 Rivalidade entre os concorrentes Se refere ao número de empresas competindo em determinado setor A indústria de reciclagem de resíduos pode ser altamente competitiva devido à presença de várias empresas atuando no mesmo mercado Isso pode levar a uma pressão intensa sobre os preços e margens de lucro bem como a uma necessidade constante de inovação e diferenciação para se destacar da concorrência Distinguir forças e fraquezas dos concorrentes analisando o composto de marketing aspectos financeiros e de gerenciamento A empresa tem dois concorrentes fortes na região de Jardim Maringá Sobre o concorrente 1 Em aspectos de marketing as forças identificadas foram as diversificações de produtos e serviços oferecidos permitindo acesso a diferentes segmentos de mercado e uma base de clientes variada E fraquezas carecer de foco específico em reciclagem o que pode afetar a capacidade de se posicionar como líder nesse nicho específico Sobre aspectos financeiros a maior diversificação de produtos pode levar a múltiplas fontes de receita reduzindo o risco financeiro Porém a falta de especialização em reciclagem pode resultar em margens de lucro mais baixas em comparação com empresas focadas exclusivamente nessa atividade E sobre o gerenciamento a experiencia em lidar com diversos tipos de produtos e clientes o que pode proporcionar uma gestão mais flexível e adaptável Mas o gerenciamento de uma ampla gama de produtos pode dispersar os esforços e recursos prejudicando a eficiência em áreas específicas como a reciclagem Estudando o concorrente 2 No composto de marketing O foco em reciclagem de alumínio e plásticos com estratégias de marketing voltadas para a sustentabilidade e reciclagem atraindo clientes preocupados com o meio ambiente Todavia a operação em uma escala menor o que pode limitar o alcance das campanhas de marketing e a capacidade de captar novos clientes em grande volume Seus aspectos financeiros têm como forças a especialização em reciclagem pode levar a margens de lucro mais altas em nichos específicos como alumínio e plásticos reciclados Mas como MEI a empresa enfrenta limitações em termos de capital e capacidade de investimento o que pode restringir o crescimento e a expansão E o seu gerenciamento o foco especializado em reciclagem permite uma gestão mais direcionada e eficiente nos processos específicos de reciclagem de alumínio e plásticos Mas a estrutura limitada de uma MEI pode resultar em menor capacidade de inovação e adaptação rápida às mudanças do mercado Identificar os Fatores Chave de Sucesso Para conquistar suas metas e objetivos as empresas precisam que alguns pontos cruciais sejam desenvolvidos Eles são organizados a partir de um estudo detalhado da instituição e com eles é possível chegar em respostas mais assertivas a respeito de quais são os fatores que irão movêla para a sua consolidação 1 Acesso a matériaprima reciclável Garantir um suprimento consistente e de qualidade de resíduos recicláveis é importante para as operações de uma empresa de reciclagem Ter acesso a fontes confiáveis de matériaprima é essencial para manter a produção e atender à demanda do mercado 2 Tecnologia de reciclagem avançada Investir em tecnologia de reciclagem avançada pode melhorar a eficiência operacional reduzindo custos e aumentando a qualidade dos produtos reciclados Isso pode incluir equipamentos modernos de separação classificação e processamento de resíduos 3 Capacidade de inovação e adaptação A capacidade de inovar e se adaptar às mudanças nas demandas do mercado avanços tecnológicos e regulamentações é essencial para o sucesso a longo prazo no setor de reciclagem de resíduos Empresas que podem desenvolver novos produtos processos ou serviços que atendam às necessidades do mercado têm uma vantagem competitiva 4 Conformidade com Regulamentações Ambientais Cumprir as regulamentações ambientais locais estaduais e federais é crucial para operar legalmente no setor de reciclagem de resíduos Isso inclui o manejo adequado de resíduos o cumprimento de normas de segurança e saúde ocupacional e a adoção de práticas ambientalmente responsáveis 5 Rede de parcerias e relacionamentos Construir e manter relacionamentos sólidos com fornecedores clientes organizações governamentais e outras partes interessadas é importante para o sucesso de uma empresa de reciclagem de resíduos Parcerias estratégicas podem facilitar o acesso a recursos mercados e oportunidades de negócios 6 Consciência ambiental e educação do consumidor A conscientização ambiental crescente e a educação do consumidor sobre a importância da reciclagem podem impulsionar a demanda por produtos reciclados e serviços de reciclagem Empresas que podem educar e envolver os consumidores têm uma vantagem competitiva Comparar a competitividade dos concorrentes a partir dos Fatores Chave de Sucesso A concorrente 1 apesar de sua diversificação em produtos e serviços pode enfrentar dificuldades em acessar matériaprima reciclável de qualidade devido à falta de foco específico no setor de reciclagem Sua tecnologia pode não estar tão avançada para a reciclagem dado que suas operações são mais amplas e menos especializadas No entanto sua capacidade de inovação e adaptação é elevada dada a diversidade de produtos que lida A conformidade com regulamentações ambientais pode ser um desafio já que a empresa não é exclusivamente dedicada à reciclagem A rede de parcerias e relacionamentos é robusta devido à sua atuação em diferentes setores mas pode não ser tão forte especificamente na reciclagem A conscientização ambiental e a educação do consumidor podem não ser prioritárias já que a reciclagem não é o único foco da empresa Já a concorrente 2 como MEI focada na reciclagem de alumínio e plásticos tem um bom acesso à matériaprima reciclável especialmente alumínio devido ao alto índice de reciclagem desse material No entanto sua capacidade financeira limitada pode restringir investimentos em tecnologia de reciclagem avançada A capacidade de inovação e adaptação pode ser menor dada a escala modesta de operações A conformidade com regulamentações ambientais é mais focada e especializada o que é uma vantagem A rede de parcerias e relacionamentos pode ser menos desenvolvida em comparação com empresas maiores mas a especialização em reciclagem pode compensar isso A FLB tem um foco maior na conscientização ambiental e educação do consumidor o que pode impulsionar a demanda por seus produtos e serviços proporcionando uma vantagem competitiva significativa Matriz de Competitividade ou da Força Competitiva A matriz de competitividade é uma ferramenta que analisar os pontos da gestão de uma empresa entre o forte e o fraco comparando com a concorrência A seguir aplicamos essa matriz para a empresa Reciclagem do Melo comparandoa com seus principais concorrentes Fatores Chave de Sucesso FCS 1 Acesso a matériaprima reciclável 2 Tecnologia de reciclagem avançada 3 Capacidade de inovação e adaptação 4 Conformidade com regulamentações ambientais 5 Rede de parcerias e relacionamentos 6 Consciência ambiental e educação do consumidor Matriz de Competitividade FCS Reciclagem do Melo Concorrente 1 Concorrente 2 1 Acesso a matériaprima reciclável 4 3 4 2 Tecnologia de reciclagem avançada 3 2 3 3 Capacidade de inovação e adaptação 3 4 2 4 Conformidade com regulamentações ambientais 4 3 4 5 Rede de parcerias e relacionamentos 3 4 3 6 Consciência ambiental e educação do consumidor 4 2 4 Fonte Autora Análise de resultados 1 Reciclagem do Melo Pontos fortes Acesso a matériaprima reciclável 45 A empresa está bem posicionada para garantir um suprimento consistente de resíduos recicláveis essencial para suas operações Conformidade com regulamentações ambientais 45 Está bem alinhada com as regulamentações ambientais o que minimiza riscos legais e atrai clientes preocupados com sustentabilidade Consciência ambiental e educação do consumidor 45 Forte enfoque na educação e conscientização ambiental ajudando a atrair clientes e fornecedores que valorizam práticas sustentáveis Pontos fracos Tecnologia de reciclagem avançada 35 A tecnologia pode ser melhorada para aumentar a eficiência operacional e a qualidade dos produtos reciclados Capacidade de inovação e adaptação 35 Precisa melhorar sua capacidade de inovação para se adaptar rapidamente às mudanças do mercado 2 Concorrente 1 Pontos Fortes Capacidade de inovação e adaptação 45 A empresa é bastante inovadora e adaptável devido à sua diversificação em produtos e serviços Rede de parcerias e relacionamentos 45 Tem uma rede sólida de parcerias devido à sua atuação em múltiplos setores Pontos Fracos Tecnologia de reciclagem avançada 25 Pode não ter tecnologia de reciclagem tão avançada devido à falta de foco específico no setor de reciclagem Consciência ambiental e educação do consumidor 25 A reciclagem não é o principal foco o que pode limitar suas iniciativas de conscientização ambiental 3 Concorrente 2 Pontos Fortes Acesso a matériaprima reciclável 45 Tem bom acesso a matéria prima especialmente alumínio e plásticos Conformidade com regulamentações ambientais 45 Bem focada em atender às regulamentações ambientais específicas do setor de reciclagem Consciência ambiental e educação do consumidor 45 Foco significativo na educação ambiental o que ajuda a atrair clientes preocupados com a sustentabilidade Pontos Fracos Capacidade de inovação e adaptação 25 Pode ser limitada pela escala modesta de operações Rede de parcerias e relacionamentos 35 A rede pode não ser tão desenvolvida comparada a empresas maiores mas a especialização em reciclagem compensa isso Descrever o modelo de análise empresarial 7S McKinseyCo A premissa básica da gestão 7s é que esses elementos internos de uma empresa precisam estar alinhados para que ela seja bemsucedida Esse modelo é uma ferramenta utilizada para avaliar a saúde organizacional e identificar áreas de melhoria em uma empresa 1 Estratégia Referese à direção geral e aos objetivos de longo prazo da empresa Inclui decisões sobre os mercados em que a empresa atua seus produtos ou serviços posicionamento competitivo e planos de crescimento 2 Estrutura Referese à maneira como a empresa está organizada incluindo sua hierarquia divisões funcionais departamentos e unidades de negócios Isso envolve a definição de linhas de autoridade responsabilidades e fluxos de comunicação 3 Sistemas Inclui os processos procedimentos e sistemas que suportam as operações da empresa Isso pode abranger sistemas de informação sistemas de gestão de recursos humanos sistemas de produção sistemas de controle de qualidade entre outros 4 Estilo de Gestão Referese à cultura organizacional e ao estilo de liderança adotado pelos líderes da empresa Isso inclui a abordagem de tomada de decisão comunicação valores compartilhados comportamento dos líderes e o clima organizacional em geral 5 Pessoas Referese aos funcionários da empresa e à gestão de talentos Isso inclui recrutamento seleção desenvolvimento retenção e engajamento dos colaboradores Também envolve a alocação eficaz de recursos humanos para atender às necessidades da organização 6 Habilidades Referese às competências e capacidades específicas necessárias para que a empresa execute suas atividades com sucesso Isso pode incluir habilidades técnicas conhecimentos especializados habilidades de liderança habilidades de comunicação entre outras 7 Valores compartilhados Representa os valores crenças e princípios fundamentais que orientam o comportamento e as decisões dentro da empresa Esses valores fornecem a base para a cultura organizacional e influenciam as ações e prioridades da empresa Relacionar cada um dos sete aspectos da organização sendo o modelo 7s 1 Estratégia A estratégia da empresa é focar na recuperação de materiais plásticos e metálicos com exceção do alumínio e atender os coletores locais da região Além da conscientização da população local sobre a importância da reciclagem e oferecer um serviço de coleta dos materiais 2 Estrutura A estrutura organizacional da empresa inclui diferentes áreas como colega operação triagem processamento e venda dos materiais recicláveis 3 Sistemas Processos de coleta triagem e processamento de materiais recicláveis sistemas de gestão de qualidade e segurança no trabalho Sistemas de monitoramento de desempenho para avaliar a eficácia das operações 4 Estilo de gestão Estilo participativo e orientado para o desenvolvimento sustentável O empresário promoverá uma cultura de colaboração inovação e responsabilidade ambiental entre os futuros funcionários e os atuais coletores 5 Pessoas A empresa inclui coletores locais e futuramente contará com operadores de máquinas trabalhadores de triagem dentre outros As pessoas serão treinadas e motivadas a realizar suas funções de forma eficaz 6 Habilidades As habilidades necessárias para os funcionários serão ter conhecimentos sobre técnicas de reciclagem operação de equipamentos de processamento gestão de resíduos e conscientização ambiental Além de habilidades de comunicação e trabalho em equipe 7 Valores compartilhados Compromisso com a sustentabilidade ética nos negócios respeitos pelos coletores colaboradores e pela comunidade local Esses valores guiarão o comportamento e as decisões da empresa Avaliar Soft S Estratégia e Valores Compartilhados e os Hard S Avaliando Soft S e Hard S 1 Soft S 11 Estratégia A estratégia é clara e alinhada com os recursos e o mercado local Porém poderá ser necessário considerar a diversidade de produtos e serviços no futuro a fim de expandir as oportunidades de negócio 12 Valores Compartilhados Os valores são bem enraizados na cultura organizacional e podem ser percebidos nas decisões do empresário Esses valores se tornam um diferencial competitivo e contribui para a construção de uma reputação positiva no mercado e região 2 Hard S 21 Estrutura Com a estrutura organizacional bem definida pode ajudar o empresário a coordenador a empresa e coopera na execução eficaz das atividades da empresa 22 Sistema Sistemas bem projetados aumentam a eficiência operacional e garantem a conformidade com regulamentações ambientais e trabalhistas 23 Estilo de Gestão Um estilo de gestão inspirador pode motivar os funcionários e pode promover um ambiente produtivo e positivo 24 Pessoas Investir no recrutamento e seleção no conhecimento do funcionário e na retenção de talentos pode garantir que a empresa tenha uma equipe qualificada e motivada que vá atender as necessidades dos clientes operacionais e estratégicas 25 Habilidades Desenvolver as habilidades e competências da equipe pode aumentar a eficiência e a qualidade das operações da empresa além de promover um ambiente de aprendizado contínuo e crescimento pessoal BIBLIOGRAFIA Abrelpe O futuro do setor de gestão de resíduos Disponível em httpsabrelpeorgbrofuturodosetordegestaoderesiduos Acesso em Casagrande Erich Como aplicar as 5 forças de Porter em uma empresa Disponível em httpsptsemrushcomblogforcasporter Acesso em Lucidchart Modelos es de McKinsey para a gestão da mudança organizacional Disponível em httpswwwlucidchartcomblogptmodelo7sdemckinsey Acesso em Marques Marcus Fatores chave de sucesso para uma empresa Disponível em httpsmarcusmarquescombrfatoreschavede sucessoparaumaempresa Acesso em Reis Tiago Como analisar um setor Guia completo para a análise setorial Disponível em httpswwwsunocombrartigoscomo analisarumsetor Acesso em Saipos O que é a matriz de competitividade Disponível em httpssaiposcomgestaoderestaurantematrizdecompetitividade Acesso em Sindiplast Índice de reciclagem mecânica de plásticos atinge maior patamar desde 2018 Disponível em httpswwwsindiplastorgbrnoticiasindicedereciclagemmecanicade plasticosatingemaiorpatamardesde2018 Acesso em Uma empresa de uma reciclagem que tem atividade de recuperação de materiais plásticos e metálicos exceto alumínio Localizado na rua Lupionópolis jardim Maringá são Paulo Inserida em um bairro familiar atende alguns coletores da região em torno de 5 fixos e 3 rotativos Com média de faturamento mensal de R 700000 AMBIENTE INTERNO E EXTERNO Histórico Organizacional descrever o Histórico Organizacional identificando o negócio da organização seus principais produtosserviços fornecedores e clientes B2B B2C fontes de pesquisa site da organização entrevista com gestores Existe na sociedade uma busca no sentido identitário de referências e valores a serem seguidos que permitem a uma empresa a destacar sua trajetória e exaltar aqueles que ajudaram a construila O histórico organizacional permite que dar coerência às ações da empresa em uma perspectiva temporal Negócio da organização A empresa tem a recuperação de sucatas de alumínio como atividade econômica e recuperação de materiais plásticos e metálicos como atividades secundárias Seu principal objetivo é contribuir com o meio ambiente através da reciclagem reduzindo a quantidade de resíduos enviados para aterros sanitários Seus principais produtos e serviços é a triagem e processamento de materiais plásticos e metálicos Com o auxílio dos coletores da região é feito a recepção do material separação por tipo e qualidade processamento para preparálos para e reciclagem e a venda para fabricantes e empresas que os reutilizam em seus processos produtivos Os coletores sendo 5 fixos e 3 rotativos são responsáveis por fornecer os materiais que serão reciclados pela empresa E seus clientes estão no segmento B2B e são fabricantes que utilizam os materiais reciclados em seus processos produtivos empresas de transformação de plástico metal entre outros Norteadores Institucionais citar as declarações dos Norteadores Institucionais de Missão Visão e Valores caso não existam informar que não tem e fazer uma reflexão sobre os impactos da não existência dos norteadores Para que um empresário consiga seguir uma estratégia ou gestão de negócios é necessário ter uma clareza da identidade estratégica da empresa E essa identidade é formulada nos norteadores estratégicos A missão define o que a empresa faz qual a sua razão de existir A visão define onde a empresa quer chegar e os valores são o conjunto de convicção de uma empresa Mesmo a empresa sendo um MEI e atualmente sem funcionários com a avaliação de testes foi analisado a transformação da empresa para microempresa Com o crescimento da empresa os norteadores poderão ser atualização e hoje eles são definidos da seguinte forma Missão Contribuir para a preservação do meio ambiente através da recuperação de sucatas de alumínio Visão Ser reconhecida como uma referência na região de Jardim Maringá de reciclagem de materiais plásticos e metálicos se destacando na inovação e compromisso com a responsabilidade ambiental Valores Sustentabilidade Comprometemos a operar de forma sustentável priorizando a preservação de recursos naturais e a redução do impacto ambiental Qualidade Buscamos a excelência em nossos produtos serviços e processos visando a satisfação e confiança de nossos clientes Integridade Atuamos com honestidade ética e transparência em todas as nossas operações e relacionamento Compreender as forças e fraquezas organizacionais ambiente interno Para um planejamento estratégico certeiro e que traga resultados rentáveis ao negócio é necessário analisar o ambiente interno e externo que a empresa está situada Na perspectiva interna a análise é feita para verificar os pontos fortes e fracos seus pontos positivos e negativos que compõe o seu negócio e os recursos necessários para atingir seus objetivos As forças percebidas da empresa são Localização estratégica O bairro e região possui potencial para aumentar o desenvolvimento da coleta seletiva Relação com coletores locais A empresa já estabelece um relacionamento bom os coletores fixos e rotativos da região Consciência ambiental A atual missão da empresa atraí clientes e fornecedores que valorizam práticas sustentáveis As fraquezas percebidas Limitação de recursos Com um faturamento mensagem de R700000 há a dificuldade em investir em tecnologia marketing ou expansão Escala limitada A empresa opera com uma escala modesta limitando sua capacidade de competir com empresas maiores do setor Falta de diversificação de produtosserviços Com o foco em materiais plásticos e metálicos excluindo o alumínio pode limitar as oportunidades de crescimento do negócio Mapear a cadeia de valor organizacional Um método que permite à empresa a organizar seus processos observando os elos e como cada um pode gerar um valor ao cliente é a cadeia de valor Ela permite que a organização entenda o seu próprio funcionamento e a prática dos seus processos produtivos e estratégicos O mapeamento da cadeia de valor organizacional da empresa Reciclagem do Melo 1 Aquisição de resíduos Coleta de resíduos plásticos e metálicos de coletores locais Recebimento e registro dos materiais na instalação da empresa 2 Triagem e Classificação Separação dos resíduos por tipo metal plástico e qualidade Classificação dos materiais de acordo com os padrões de qualidade e pureza exigidos pelos clientes 3 Processamento Trituração dos materiais plásticos para reduzilos a um tamanho adequado Limpeza e remoção de impureza dos resíduos Processamento adicional compactação para preparar os materiais para a reciclagem 4 Reciclagem e Produção Extrusão dos materiais para produzir pellets chapas fios e outros produtos reciclados Controle de qualidade para garantir que os produtos atendam aos padrões exigidos pelos clientes 5 Comercialização e Vendas Identificações de possíveis clientes Negociação de contrato de vendas e entrega dos produtos aos clientes 6 Gestão Ambiental e Regulatória Monitoramento e cumprimento de normas ambientais e de segurança relacionadas às operações de reciclagem 7 Relacionamento com Stakeholders Manutenção de relacionamento com os coletores clientes autoridades locais e a comunidade Gestão de reclamações e feedback 8 Inovação e Desenvolvimento Pesquisa e desenvolvimento de novas tecnologias a serem utilizadas no processo de reciclagem Busca de inovação e melhoria contínua nas operações da empresa Construir uma análise PESTAL ambiente externo Visando uma melhor posição competitiva o empresário precisa analisar quaisquer inciativas externas Uma metodologia utilizada para auxiliar essa análise é a PESTAL trazendo uma visão mais macro das ameaças e oportunidades a que uma empresa pode estar exposta A sigla PESTAL significa Política Economia Social Tecnologia Ambiental e Legal A análise PESTAL da empresa estudada é 1 Política Questões tributárias A empresa deverá se transformar em microempresa Solicitar o desenquadramento fazer um registro na junta alterar a razão social e criar um nome fantasia alterar o capital social e pagar os tributos de acordo com o regime de tributação simples nacional Legislações trabalhistas Registro de funcionários cumprindo as normas de segurança e saúde do trabalho Políticas ambientais Trabalhar seguindo a política nacional de resíduos sólidos PNRS de acordo com a lei nº 1230510 2 Economia Fatores microeconômicos o Competição de mercado Analisar a concorrência com o intuito de desenvolver estratégicas diferenciadas e obter vantagem competitiva o Custos de Produção Custos de produção como mão de obra energia transporte devem ser reduzidos e melhorar a eficiência operacional da empresa o Conscientização da população local Conscientizar sobre a demanda por serviços de reciclagem padrões de reciclagem participação de programas de reciclagem e educação ambiental Fatores macroeconômicos o Analisar o crescimento econômico local pois um aumento de produção de bens resulta em um aumento de resíduos criados o Taxa de juros Para comprar o maquinário deverá ser feito um investimento por meio de financiamento Será necessário analisar a proposta das instituições financeiras para que não haja um limitador para o investimento a ser feito 3 Social Campanha publicitária Analisando o crescimento demográfico da região nível educacional e a distribuição de renda será feita campanhas publicitárias sobre a empresa e a conscientização da população em relação à reciclagem de resíduos 4 Tecnologia Compra de maquinários As máquinas que serão compradas foram escolhidas objetivando a automatização de processos 5 Ambiental Sustentabilidade O aumento no nível de conscientização da população pode aumentar a demanda por práticas de reciclagem oferecendo o crescimento para a empresa 6 Legal Regulamentações ambientais Analisar normas e regulamentos ambientais com seus requisitos específicos para o gerenciamento de resíduos e operações de reciclagem Normas trabalhistas Registro de funcionários cumprindo as normas de segurança e saúde do trabalho Discriminar forças e fraquezas Discriminadas anteriormente oportunidades e ameaças Ameaças Questões tributárias A empresa terá um aumento nos custos operacionais impactando sua lucratividade Pois haverá a necessidade do pagamento de tributos de acordo com o regime do Simples Nacional Custo de Produção Com a transformação da empresa para microempresa e a necessidade de mão de obra os custos aumentaram reduzindo a margem de lucro da empresa Regulamentação ambiental e trabalhista O cumprimento das regulamentações ambientais e trabalhistas acarretam novos gastos à empresa Além de o não cumprimento pode resultar em multas e penalidades Baixa qualidade das ruas Não há possibilidade de entrada de veículos maiores para a colega dos materiais recicláveis Isso dificulta a logística de coleta Resistencia da população Mesmo com as campanhas publicitárias caso a população não esteja disposta a mudar seus hábitos isso pode representar uma ameaça Oportunidade Conscientização da população local Com a população mais conscientizada com as campanhas publicitárias sobre a necessidade de uma coleta seletiva na região aumentará a demanda pelos serviços e produtos reciclados Tecnologia O investimento no maquinário para automatizar processos melhorará a eficiência operacional da empresa e reduzirá os custos de produção a longo prazo Companha publicitária O lançamento de campanhas publicitárias para aumentar a conscientização sobre a empresa e a importância da reciclagem pode representar uma oportunidade para atrair novos clientes e fortalecer a marca no mercado local Interpretar o ambiente externo projetando tendências e cenários futuros Interpretando o ambiente externo é importante considerar os fatores identificados na análise PESTAL e como eles podem evoluir ao longo do tempo 1 Crescimento da Conscientização Ambiental A tendencia de conscientização ambiental tende a crescer com as campanhas publicitárias aumentando a demanda pelos serviços de reciclagem e práticas sustentáveis na gestão de resíduos 2 Avanços tecnológicos na reciclagem Com o avanço na tecnologia usada para impulsionar a inovação na indústria de reciclagem os processos se tornarão mais eficientes econômicos e ambientalmente sustentáveis Nisso incluímos as novas técnicas de triagem e separação de materiais e métodos de reciclagem mais eficientes 3 Desenvolvimento de parcerias estratégicas À medida que a conscientização ambiental aumenta e as pressões regulatórias se intensificam esperase que mais empresas busquem parcerias estratégicas com empresas de reciclagem para gerenciar seus resíduos de forma responsável e atender aos requisitos legais Isso pode representar uma oportunidade para a empresa expandir sua base de clientes e diversificar suas fontes de receita Realizar análise SWOT Cruzada ponderando risco e impacto Uma ferramenta muito utilizada com o objetivo de os gestores identificarem as forças fraquezas oportunidades e ameaças do negócio é a mátria SWOT Com ela se permite ter uma melhor compreensão sobre os fatores internos e externos que impactam no desempenho do negócio A matriz SWOT cruzada busca combinar pontos positivos e negativos com o objetivo de potencializar as forças da empresa aproveitando as oportunidades neutralizando as ameaças e corrigindo as fraquezas 1 Estratégia ofensiva Força x Oportunidade Força Relação com coletores locais e localização estratégica Oportunidade Conscientização da população local sobre a importância da coleta seletiva Estratégia Utilizar a localização estratégica e o relacionamento com coletores locais para intensificar campanhas de conscientização ambiental na comunidade 2 Estratégia Confrontativa Força x Ameaça Força Tecnologia de reciclagem avançada Ameaça Questões tributárias e aumento dos custos de produção Estratégia Com o investimento em equipamentos tecnológicos terá um aumento na eficiência operacional e redução de custos de produção minimizando o impacto tributário que causa aumento nos custos de produção 3 Estratégia de Reforço Fraqueza x Oportunidade Fraqueza Limitação de recursos Oportunidade Conscientizar a população local sobre a necessidade de uma coleta seletiva Estratégia Explorar oportunidades de diversificação de produtosserviços buscando parcerias com empresas que lidam com resíduos de alumínio ou investindo em programas de reciclagem desse material 4 Estratégia Defensiva Fraqueza x Ameaça Fraqueza Escala limitada e falta de diversificação de produtosserviços Ameaça Questões tributárias custo de produção e regulamentação ambiental e trabalhista Estratégia Priorizar a conformidade com regulamentações ambientais e trabalhistas buscando orientação especializada e investindo em treinamento para funcionários BIBLIOGRAFIA Canto Lucianne Norteadores estratégicos Por que a sua empresa precisa deles Disponível em https4cincocomnorteadores estrategicos Acesso em Equipe Totvs Cadeia de Valor O que é como funciona e dicas para implementar Disponível em httpswwwtotvscombloggestao industrialcadeiadevalor Acesso em Gomes Gustavo Matriz SWOT cruzada o que é e como utilizar essa ferramenta como aliada do seu negócio Disponível em httpswwwagendorcombrblogswotcruzada Acesso em Mais Consultoria Jr Como usar o Mético SWOT para um planejamento estratégico Disponível em httpsmaisconsultoriacombrmetodoswotnoplanejamento gadsource1gclidCjwKCAjwrvyxBhAbEiwAEgKgqgjwSVDcvn1bG QtJ8gkrSdRUhLk0aHC1utabywh9Ol55neEAv7RoCtNUQAvDBwE Acesso em SANTOS Larissa Conceição dos História e legitimação organizacional reflexões acerca das narrativas histórico organizacionais Organicom São Paulo Brasil v 11 n 20 p 6172 2014 DOI 1011606issn2238 2593organicom2014139217 Disponível em httpswwwrevistasuspbrorganicomarticleview139217 Acesso em SEBRAE Como transformar MEI em microempresa Disponível em httpssebraecombrSebraePortal20SebraeUFsRJAnexosLEGALI ZACAOcomotransformarmeipdf Acesso em