Pesquisa de Satisfacao do Consumidor - Estrategias e Finalidades

Questão 1 Ainda não respondida Vale 100 pontos Marcar questão Texto da questão O conhecimento real do mercado dos consumidores da política possibilita que uma empresa se estabeleça de forma mais concreta A coleta de informações entretanto para o atendimento às necessidades da empresa é um tanto delicada tendo em vista que a participação de pessoas em entrevistas nem sempre ocorre de forma satisfatória Desse modo uma estratégia de mercado útil para as empresas é a pesquisa de satisfação destinada principalmente aos seus consumidores ativos Com base no exposto assinale a alternativa que apresenta corretamente a finalidade desse tipo de coleta de informações a Uma pesquisa de satisfação busca por meio de um questionário quantificar as opiniões dos consumidores as quais serão colocadas em um relatório formal cumprindo uma burocracia do Balanced Scorecard As decisões não devem todavia ser por meio dessas informações já que muitos dos respondentes estão insatisfeitos b Uma pesquisa de satisfação busca por meio de um questionário levantar informações somente daqueles consumidores que estão muito contentes com suas aquisições junto à empresa Assim quando houver dados negativos estes devem ser deletados pois irão atrapalhar as estratégias para os clientes ideias c Uma pesquisa de satisfação busca por meio de um questionário investigar entre os consumidores que estão distantes quais são os motivos que os levaram a desistir de comprar no estabelecimento Para isso as perguntas devem direcionar a respostas que servirão como estratégias para chamálos novamente para consumir as ofertas da empresa d Uma pesquisa de satisfação busca por meio de um questionário levantar informações dos consumidores quanto ao alcance de suas expectativas em relação ao estabelecimento ao atendimento ao produto etc Assim são feitas perguntas que buscam medir a satisfação dos consumidores tornandose um indicador para o planejamento e Uma pesquisa de satisfação busca por meio de um questionário conhecer a opinião de todos os consumidores porém ela não pode acontecer após a aquisição de um produto ou serviço já que nesse momento o cliente ainda não é capaz de assimilar se houve ou não um alcance de suas expectativas Deve ocorrer portanto apenas semestralmente Limpar minha escolha Questão 2 Ainda não respondida Vale 100 pontos Marcar questão Texto da questão As ferramentas de gestão devem ter por objetivo auxiliar na maximização de bons resultados e desempenho junto ao mercado ou segmento de atuação Assim uma das ferramentas que mais proporciona essa realidade é o planejamento estratégico o qual engloba diversas pessoas ferramentas planos etc Dentre essas ferramentas que complementam o planejamento encontrase o mapa estratégico que deve funcionar como um infográfico que relaciona causa e efeito das ações e tomadas de decisão Dessa forma para que o Mapa Estratégico venha a funcionar três elementos são essenciais Sobre tais elementos analise as afirmativas a seguir I Um dos três elementos essenciais para o funcionamento do Mapa Estratégico é a comunicação Ela é utilizada para que todas as campanhas sejam direcionadas de forma eficaz para os stakeholders II Um dos três elementos essenciais para o funcionamento do Mapa Estratégico é a vinculação Ela é utilizada como uma forma de promover a interligação e o relacionamento entre todas as ações do planejamento III Um dos três elementos essenciais para o funcionamento do Mapa Estratégico é o objetivo Ele é utilizado como uma maneira de garantir que todas as ações tomadas no planejamento terão foco na execução IV Um dos três elementos essenciais para o funcionamento do Mapa Estratégico é a possibilidade de informações personalizadas Tais informações podem ser utilizadas apenas pelo corpo executivo e gerencial Está correto o que se afirma em a I III e IV apenas b I II e III apenas c II e IV apenas d I II e IV apenas e II e III apenas Limpar minha escolha Questão 3 Ainda não respondida Vale 100 pontos Marcar questão Texto da questão Um bom planejamento deve ser sistematizado colaborativo com metas claras e com um envolvimento de todos os colaboradores Conceber e esboçar entretanto tornamse atividades simples se comparadas ao processo de executar controlar e avaliar Dessa forma cabe aos executivos possibilitar mecanismos de controle que sejam aplicáveis a fim de que possam de maneira adequada acompanhar o que cada um tem executado frente à sua missão para o plano estratégico Nessa perspectiva considerando o processo de controle do planejamento ser algo de extrema relevância assinale a alternativa correta quanto à reflexão feita por Peter Drucker a Na perspectiva de Drucker as estratégias de controle devem servir apenas para os departamentos contábeis e financeiros os quais devem ser minuciosamente observados com o máximo de vigilância e controle de cada atividade b Na perspectiva de Drucker as estratégias de controle devem servir como fontes de observação e vigilância pois as variáveis que não se podem medir devem ser gerenciadas para o alcance de resultados mais saudáveis c Na perspectiva de Drucker as estratégias de controle devem servir como uma forma do departamento de recursos humanos fazer a observação contínua dos seus empregados assim evitando a necessidade de avaliações de desempenho d Na perspectiva de Drucker as estratégias de controle devem estar alinhadas ao fato de a empresa utilizar sistemas de monitoramento por meio de câmeras de segurança a fim de evitar que os funcionários deixem de cumprir suas atividades diárias e Na perspectiva de Drucker as estratégias de controle devem ser relacionados a mecanismos de avaliação de desempenho em que os gestores irão aplicar advertências em funcionários que não estão produzindo conforme o esperado Limpar minha escolha Questão 4 Ainda não respondida Vale 100 pontos Marcar questão Texto da questão O controle do planejamento envolve o processo de observar como está a execução de determinadas atividades por meio de uma vigilância saudável pois caso algum item esteja deixando a desejar este deve ser reparado a fim de que as expectativas do planejamento sejam realmente atendidas Durante a execução do planejamento estratégico é possível fazer ajustes como mudanças de prazos troca da equipe executora dentre outros Nessa perspectiva considerando o que deve ser medido durante o controle e avaliação dos planos de ação no planejamento estratégico analise as afirmativas a seguir I Satisfação dos clientes nesse aspecto são medidos as causas e os efeitos em relação aos prazos estabelecidos para o planejamento pois o não atendimento a esses prazos pode anular as possibilidades e cancelar os objetivos do plano II Cumprimento de prazos nesse aspecto é levada em consideração a satisfação dos consumidores em relação ao consumo de determinado produto ou serviço já que clientes insatisfeitos atrapalham a execução do planejamento III Cumprir com os custos nesse aspecto são implementadas as ações de controle e a avaliação em relação aos investimentos feitos no planejamento pois o excesso de custo em algum item pode prejudicar os demais dentro do plano maior IV Qualidade nesse aspecto são avaliados e controlados os índices de qualidade desejada para os produtos e serviços já que os itens sem o controle de qualidade dificilmente são vendidos no mercado consumidor Está correto o que se afirma em a I II e IV apenas b II III e IV apenas c I II e III apenas d III e IV apenas e II e III apenas Limpar minha escolha Questão 5 Ainda não respondida Vale 100 pontos Marcar questão Texto da questão O planejamento estratégico é uma ferramenta maravilhosa que se bem implementada e monitorada pode proporcionar excelentes resultados junto ao mercado consumidor Entretanto mesmo que exista uma colaboração mútua entre todos os colaboradores de uma empresa de seus gestores e de stakeholders nesse movimento é imprescindível que a alta administração estabeleça políticas organizacionais para que nada fuja ao controle garantindo assim o máximo funcionamento de um plano estratégico Ao entender que são fundamentais a criação e o pleno uso de políticas empresariais assinale a alternativa correta sobre o que essas políticas correspondem a As políticas empresariais podem ser conceituadas como as determinações da alta administração para os setores financeiros e contábeis de uma empresa garantindo que os funcionários trabalhem de forma ética sem danos ou roubos b As políticas empresariais podem ser traduzidas como uma organização formal do trabalho por meio da carta de valores de uma empresa a qual envolve a visão a missão e os valores sendo como um guia para a tomada de decisões c As políticas empresariais são as regras estabelecidas pelo departamento de recursos humanos para a contratação de novos trabalhadores sendo assim são estabelecidos perfis compatíveis com os desejáveis pelas áreas internas d As políticas empresariais são manuais de comportamento aplicados somente aos líderes da instituição os quais devem servir de exemplo para seus subordinados que ao não respeitarem esse documento levam advertências e suspensões e As políticas empresariais são as regras estabelecidas em cada setor de uma organização para garantir que os trabalhadores contratados não se tornem rebeldes e irresponsáveis portanto todos trabalham com mais harmonia Limpar minha escolha Questão 6 Ainda não respondida Vale 100 pontos Marcar questão Texto da questão Planejar é uma expressão muito comum no ambiente organizacional Esse movimento é conhecido por todas as pessoas tendo em vista que diariamente o universo impõe quase que obrigatoriamente que todos façam planejamentos sejam pessoais sejam profissionais Dessa forma como uma estratégia para um planejamento de sucesso as organizações utilizam Mapas Estratégicos que são infográficos que tendem a colaborar positivamente para o sucesso de um plano Nesse sentido sobre as funções de um Mapa Estratégico nas ações de planejamento analise as afirmativas a seguir I Uma das funções do Mapa Estratégico é a de organizar as informações que são chave para o planejamento de forma que sirvam para o gerenciamento dos planos de ação estabelecidos II Outra função do Mapa Estratégico é a de promover a integração entre as partes envolvidas no planejamento de forma que todos possam contribuir para o alcance dos objetivos iniciais III A função do Mapa Estratégico envolve deixar claro o roteiro do projeto somente para o corpo executivo da organização e para os funcionários de staff que são de confiança IV Como função específica do Mapa Estratégico está o apontamento das ações e resultados em se tratando apenas de situações que envolvem uma movimentação financeira de grande volume Está correto o que se afirma em a I e II apenas b I II e III apenas c II III e IV apenas d I II e IV apenas e II e IV apenas Limpar minha escolha Questão 7 Ainda não respondida Vale 100 pontos Marcar questão Texto da questão Quando o planejamento estratégico é elaborado de forma individual as chances desse processo ser tendencioso e não atender aos padrões desejáveis por ferramentas eficazes de gestão por exemplo o Balanced Scorecard BSC são muito grandes Nessa perspectiva para que o plano funcione da forma desejada é necessário que sejam feitas entrevistas com os interessados em sua execução denominados Stakeholders Sobre os benefícios de entrevistar os Stakeholders para a construção de um plano assinale a alternativa correta a Ao entrevistar os Stakeholders os benefícios estão relacionados à quantidade de informações que uma organização pode obter em que por meio delas podem ser delineadas estratégias para o atendimento das necessidades reais dos interessados em seus produtos ou serviços b Ao entrevistar os Stakeholders os benefícios estão relacionados em conhecer quais são os clientes que mais consomem no estabelecimento o que contribui para a criação de técnicas exclusivas e personalizadas deixando de lado os consumidores que investem pouco nas ofertas propostas c Ao entrevistar os Stakeholders os benefícios estão relacionados em verificar quais são os maiores concorrentes da marca para que por meio dessa informação seja possível designar profissionais que irão sabotar esses concorrentes a fim de que eles percam a força e entrem em falência d Ao entrevistar os Stakeholders os benefícios estão relacionados em cumprir a formalidade do BSC já que a opinião deles não pode ser levada em consideração uma vez que podem estar dando pistas falsas para que as empresas se compliquem no mercado competitivo e Ao entrevistar os Stakeholders os benefícios estão relacionados em encontrar no meio dos trabalhadores da empresa quais são aqueles que possuem boas ideias os quais devem ser treinados para não sabotar as estratégias adotadas por seus líderes respeitando a hierarquia institucional Limpar minha escolha Questão 8 Ainda não respondida Vale 100 pontos Marcar questão Texto da questão A busca pela eficácia no mundo dos negócios deve ser incessante principalmente para empresas de pequeno porte as quais geralmente possuem equipes de trabalho reduzidas e ficam muito alienadas aos processos técnicos e operacionais Em se tratando do controle das ações no planejamento algumas informações são necessárias uma vez que possuem características fundamentais para que possam ser utilizadas de forma plena e venham a contribuir com bons resultados Dessa forma sobre as características dessas informações analise as afirmativas a seguir e assinale V para as Verdadeiras e F para as Falsas I X As informações quanto à frequência se referem a quais fontes desse conteúdo devem ser confiáveis principalmente por elementos advindos externamente ou seja aquelas informações que chegam do exterior da empresa devem apresentar índices de confiabilidade II X As informações quanto às fontes se referem à existência de uma frequência estabelecida para a coleta de dados a serem utilizados para o controle das ações ou seja as informações devem chegar até a empresa em um tempo certo para serem aproveitadas III X As informações quanto à qualidade se referem ao fato de que todos os dados devem apresentar elementos concretos que colaborem com os resultados já que informações que não possuem qualidade dificilmente poderão ser aproveitadas e levadas adiante no planejamento IV X As informações quanto ao prazovalidade se referem às informações atrasadas que não têm serventia para a empresa ou seja as informações devem chegar aos executivos no momento certo a fim de que tenham validade útil e sejam utilizadas para o bem do plano Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta a F F F F b F F V V c V F V F d V V V V e F V F V Limpar minha escolha Questão 9 Ainda não respondida Vale 100 pontos Marcar questão Texto da questão A longevidade nos negócios é uma das expectativas de um empresário quando inicia seu empreendimento Assim nenhum executivo quer começar determinada atividade junto ao mercado competitivo para em pouco tempo deixar de existir Nesse processo a visão alinhada à ferramenta do Balanced Scorecard BSC possui quatro pilares fundamentais que podem contribuir para excelentes resultados Dessa forma com base no pilar relacionado aos recursos humanos e à aprendizagem qual deve ser a preocupação de um gestor a Conhecer quais devem ser os investimentos no quadro funcional ou seja quais ações devem ser destinadas ao desenvolvimento do capital humano de uma instituição b Conhecer quais serão os resultados no planejamento estratégico de acordo com cada investimento financeiro feito nas etapas de criação e implementação de cada ação c Conhecer as políticas públicas sociais e econômicas da região onde a empresa está inserida pois essas informações são essenciais para a contratação de pessoal d Elencar os principais processos internos na intenção de entender quais mudanças devem ser realizadas para que a organização possa sobressair e Conhecer quais medidas devem ser utilizadas para saber os desejos e necessidades dos clientes e para isso são desenvolvidas diversas ações de pesquisas de satisfação Limpar minha escolha Questão 10 Ainda não respondida Vale 100 pontos Marcar questão Texto da questão Promover ações mercadológicas para que uma empresa permaneça ativa na mente dos consumidores por meio de suas marcas é uma das intenções de empresários que desejam o sucesso Dessa forma por meio do Balanced Scorecard é possível levantar informações junto aos stakeholders que podem contribuir para ações assertivas no mercado competitivo Na coleta de informações com os stakeholders encontrase o processo de Brainstorming A partir do exposto analise as afirmativas a seguir e assinale V para as Verdadeiras e F para as Falsas I X No processo de brainstorming ocorrem reuniões mediadas com o envolvimento de pessoaschave para a organização as quais juntas buscarão o maior número de ideias e informações que podem contribuir para o planejamento estratégico II X No processo de brainstorming ocorrem reuniões mediadas somente com os líderes e gestores internos para que juntos possam levantar o maior número possível de funcionários que tem prejudicado as estratégias organizacionais III X No processo de brainstorming ocorrem reuniões mediadas com membros escolhidos pelo corpo executivo com a finalidade de promover uma tempestade de ideias de modo a contribuir com estratégias para os planos de ação IV X No processo de brainstorming ocorrem reuniões mediadas exclusivamente com os fornecedores os quais possuem informações preciosas quanto ao desempenho dos concorrentes principalmente os que estão em declínio Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta a V V F V b F V F V c V V V V d V F V F e F F F F Sigma PTr sigma ptr protractor for drawing circles and measuring angles Made In Taiwan 60 Learn More Than Geometry Done Right 3510 Made In Taiwan 11121314151617 Safety in Use45 90 120 6 5 10 12 15 281815202720 28 3 4 5 6 7 8 912 25 30 40 45 50 60 75 94 0 12 34 567 8910 11 12 131415161718 10 15 20 25 30 10 15 20 25 30 40 45 50 60 75 94 12 34 567 8910 11 12 L1 L2 L3 L4 L5 L6 L7 L8 scale Print in clear even fonts Easily seen angle in Measure R in mm 0 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 228 7 9 1516 0 6 8 9 10 or twice the circle Distribute points degrees Other sizes Harmonization model of circle radius mm Threecircle ruler Surgeons prescription Bookmarks Figure and printing Scales are easy to learn and use and the line in the circle ruler is a useful tool Crashes on the weaving table and cuts on the film Ruler and angle tools are smooth and accurate Design scientificmedical instrument For you Material plastic transparent L90 x W60 x H2mm Length 90 mm Width 60 mm Thickness 2 mm Weight 15 g ase erti 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1314 15 1617 18 19 20 21 22 0 5 10 15 20 25 30 35 40 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Questão 1 Ainda não respondida Vale 100 pontos Marcar questão Texto da questão O conhecimento real do mercado dos consumidores da política possibilita que uma empresa se estabeleça de forma mais concreta A coleta de informações entretanto para o atendimento às necessidades da empresa é um tanto delicada tendo em vista que a participação de pessoas em entrevistas nem sempre ocorre de forma satisfatória Desse modo uma estratégia de mercado útil para as empresas é a pesquisa de satisfação destinada principalmente aos seus consumidores ativos Com base no exposto assinale a alternativa que apresenta corretamente a finalidade desse tipo de coleta de informações a Uma pesquisa de satisfação busca por meio de um questionário quantificar as opiniões dos consumidores as quais serão colocadas em um relatório formal cumprindo uma burocracia do Balanced Scorecard As decisões não devem todavia ser por meio dessas informações já que muitos dos respondentes estão insatisfeitos b Uma pesquisa de satisfação busca por meio de um questionário levantar informações somente daqueles consumidores que estão muito contentes com suas aquisições junto à empresa Assim quando houver dados negativos estes devem ser deletados pois irão atrapalhar as estratégias para os clientes ideias c Uma pesquisa de satisfação busca por meio de um questionário investigar entre os consumidores que estão distantes quais são os motivos que os levaram a desistir de comprar no estabelecimento Para isso as perguntas devem direcionar a respostas que servirão como estratégias para chamálos novamente para consumir as ofertas da empresa d Uma pesquisa de satisfação busca por meio de um questionário levantar informações dos consumidores quanto ao alcance de suas expectativas em relação ao estabelecimento ao atendimento ao produto etc Assim são feitas perguntas que buscam medir a satisfação dos consumidores tornandose um indicador para o planejamento e Uma pesquisa de satisfação busca por meio de um questionário conhecer a opinião de todos os consumidores porém ela não pode acontecer após a aquisição de um produto ou serviço já que nesse momento o cliente ainda não é capaz de assimilar se houve ou não um alcance de suas expectativas Deve ocorrer portanto apenas semestralmente Limpar minha escolha Questão 2 Ainda não respondida Vale 100 pontos Marcar questão Texto da questão As ferramentas de gestão devem ter por objetivo auxiliar na maximização de bons resultados e desempenho junto ao mercado ou segmento de atuação Assim uma das ferramentas que mais proporciona essa realidade é o planejamento estratégico o qual engloba diversas pessoas ferramentas planos etc Dentre essas ferramentas que complementam o planejamento encontrase o mapa estratégico que deve funcionar como um infográfico que relaciona causa e efeito das ações e tomadas de decisão Dessa forma para que o Mapa Estratégico venha a funcionar três elementos são essenciais Sobre tais elementos analise as afirmativas a seguir I Um dos três elementos essenciais para o funcionamento do Mapa Estratégico é a comunicação Ela é utilizada para que todas as campanhas sejam direcionadas de forma eficaz para os stakeholders II Um dos três elementos essenciais para o funcionamento do Mapa Estratégico é a vinculação Ela é utilizada como uma forma de promover a interligação e o relacionamento entre todas as ações do planejamento III Um dos três elementos essenciais para o funcionamento do Mapa Estratégico é o objetivo Ele é utilizado como uma maneira de garantir que todas as ações tomadas no planejamento terão foco na execução IV Um dos três elementos essenciais para o funcionamento do Mapa Estratégico é a possibilidade de informações personalizadas Tais informações podem ser utilizadas apenas pelo corpo executivo e gerencial Está correto o que se afirma em a I III e IV apenas b I II e III apenas c II e IV apenas d I II e IV apenas e II e III apenas Limpar minha escolha Questão 3 Ainda não respondida Vale 100 pontos Marcar questão Texto da questão Um bom planejamento deve ser sistematizado colaborativo com metas claras e com um envolvimento de todos os colaboradores Conceber e esboçar entretanto tornamse atividades simples se comparadas ao processo de executar controlar e avaliar Dessa forma cabe aos executivos possibilitar mecanismos de controle que sejam aplicáveis a fim de que possam de maneira adequada acompanhar o que cada um tem executado frente à sua missão para o plano estratégico Nessa perspectiva considerando o processo de controle do planejamento ser algo de extrema relevância assinale a alternativa correta quanto à reflexão feita por Peter Drucker a Na perspectiva de Drucker as estratégias de controle devem servir apenas para os departamentos contábeis e financeiros os quais devem ser minuciosamente observados com o máximo de vigilância e controle de cada atividade b Na perspectiva de Drucker as estratégias de controle devem servir como fontes de observação e vigilância pois as variáveis que não se podem medir devem ser gerenciadas para o alcance de resultados mais saudáveis c Na perspectiva de Drucker as estratégias de controle devem servir como uma forma do departamento de recursos humanos fazer a observação contínua dos seus empregados assim evitando a necessidade de avaliações de desempenho d Na perspectiva de Drucker as estratégias de controle devem estar alinhadas ao fato de a empresa utilizar sistemas de monitoramento por meio de câmeras de segurança a fim de evitar que os funcionários deixem de cumprir suas atividades diárias e Na perspectiva de Drucker as estratégias de controle devem ser relacionados a mecanismos de avaliação de desempenho em que os gestores irão aplicar advertências em funcionários que não estão produzindo conforme o esperado Limpar minha escolha Questão 4 Ainda não respondida Vale 100 pontos Marcar questão Texto da questão O controle do planejamento envolve o processo de observar como está a execução de determinadas atividades por meio de uma vigilância saudável pois caso algum item esteja deixando a desejar este deve ser reparado a fim de que as expectativas do planejamento sejam realmente atendidas Durante a execução do planejamento estratégico é possível fazer ajustes como mudanças de prazos troca da equipe executora dentre outros Nessa perspectiva considerando o que deve ser medido durante o controle e avaliação dos planos de ação no planejamento estratégico analise as afirmativas a seguir I Satisfação dos clientes nesse aspecto são medidos as causas e os efeitos em relação aos prazos estabelecidos para o planejamento pois o não atendimento a esses prazos pode anular as possibilidades e cancelar os objetivos do plano II Cumprimento de prazos nesse aspecto é levada em consideração a satisfação dos consumidores em relação ao consumo de determinado produto ou serviço já que clientes insatisfeitos atrapalham a execução do planejamento III Cumprir com os custos nesse aspecto são implementadas as ações de controle e a avaliação em relação aos investimentos feitos no planejamento pois o excesso de custo em algum item pode prejudicar os demais dentro do plano maior IV Qualidade nesse aspecto são avaliados e controlados os índices de qualidade desejada para os produtos e serviços já que os itens sem o controle de qualidade dificilmente são vendidos no mercado consumidor Está correto o que se afirma em a I II e IV apenas b II III e IV apenas c I II e III apenas d III e IV apenas e II e III apenas Limpar minha escolha Questão 5 Ainda não respondida Vale 100 pontos Marcar questão Texto da questão O planejamento estratégico é uma ferramenta maravilhosa que se bem implementada e monitorada pode proporcionar excelentes resultados junto ao mercado consumidor Entretanto mesmo que exista uma colaboração mútua entre todos os colaboradores de uma empresa de seus gestores e de stakeholders nesse movimento é imprescindível que a alta administração estabeleça políticas organizacionais para que nada fuja ao controle garantindo assim o máximo funcionamento de um plano estratégico Ao entender que são fundamentais a criação e o pleno uso de políticas empresariais assinale a alternativa correta sobre o que essas políticas correspondem a As políticas empresariais podem ser conceituadas como as determinações da alta administração para os setores financeiros e contábeis de uma empresa garantindo que os funcionários trabalhem de forma ética sem danos ou roubos b As políticas empresariais podem ser traduzidas como uma organização formal do trabalho por meio da carta de valores de uma empresa a qual envolve a visão a missão e os valores sendo como um guia para a tomada de decisões c As políticas empresariais são as regras estabelecidas pelo departamento de recursos humanos para a contratação de novos trabalhadores sendo assim são estabelecidos perfis compatíveis com os desejáveis pelas áreas internas d As políticas empresariais são manuais de comportamento aplicados somente aos líderes da instituição os quais devem servir de exemplo para seus subordinados que ao não respeitarem esse documento levam advertências e suspensões e As políticas empresariais são as regras estabelecidas em cada setor de uma organização para garantir que os trabalhadores contratados não se tornem rebeldes e irresponsáveis portanto todos trabalham com mais harmonia Limpar minha escolha Questão 6 Ainda não respondida Vale 100 pontos Marcar questão Texto da questão Planejar é uma expressão muito comum no ambiente organizacional Esse movimento é conhecido por todas as pessoas tendo em vista que diariamente o universo impõe quase que obrigatoriamente que todos façam planejamentos sejam pessoais sejam profissionais Dessa forma como uma estratégia para um planejamento de sucesso as organizações utilizam Mapas Estratégicos que são infográficos que tendem a colaborar positivamente para o sucesso de um plano Nesse sentido sobre as funções de um Mapa Estratégico nas ações de planejamento analise as afirmativas a seguir I Uma das funções do Mapa Estratégico é a de organizar as informações que são chave para o planejamento de forma que sirvam para o gerenciamento dos planos de ação estabelecidos II Outra função do Mapa Estratégico é a de promover a integração entre as partes envolvidas no planejamento de forma que todos possam contribuir para o alcance dos objetivos iniciais III A função do Mapa Estratégico envolve deixar claro o roteiro do projeto somente para o corpo executivo da organização e para os funcionários de staff que são de confiança IV Como função específica do Mapa Estratégico está o apontamento das ações e resultados em se tratando apenas de situações que envolvem uma movimentação financeira de grande volume Está correto o que se afirma em a I e II apenas b I II e III apenas c II III e IV apenas d I II e IV apenas e II e IV apenas Limpar minha escolha Questão 7 Ainda não respondida Vale 100 pontos Marcar questão Texto da questão Quando o planejamento estratégico é elaborado de forma individual as chances desse processo ser tendencioso e não atender aos padrões desejáveis por ferramentas eficazes de gestão por exemplo o Balanced Scorecard BSC são muito grandes Nessa perspectiva para que o plano funcione da forma desejada é necessário que sejam feitas entrevistas com os interessados em sua execução denominados Stakeholders Sobre os benefícios de entrevistar os Stakeholders para a construção de um plano assinale a alternativa correta a Ao entrevistar os Stakeholders os benefícios estão relacionados à quantidade de informações que uma organização pode obter em que por meio delas podem ser delineadas estratégias para o atendimento das necessidades reais dos interessados em seus produtos ou serviços b Ao entrevistar os Stakeholders os benefícios estão relacionados em conhecer quais são os clientes que mais consomem no estabelecimento o que contribui para a criação de técnicas exclusivas e personalizadas deixando de lado os consumidores que investem pouco nas ofertas propostas c Ao entrevistar os Stakeholders os benefícios estão relacionados em verificar quais são os maiores concorrentes da marca para que por meio dessa informação seja possível designar profissionais que irão sabotar esses concorrentes a fim de que eles percam a força e entrem em falência d Ao entrevistar os Stakeholders os benefícios estão relacionados em cumprir a formalidade do BSC já que a opinião deles não pode ser levada em consideração uma vez que podem estar dando pistas falsas para que as empresas se compliquem no mercado competitivo e Ao entrevistar os Stakeholders os benefícios estão relacionados em encontrar no meio dos trabalhadores da empresa quais são aqueles que possuem boas ideias os quais devem ser treinados para não sabotar as estratégias adotadas por seus líderes respeitando a hierarquia institucional Limpar minha escolha Questão 8 Ainda não respondida Vale 100 pontos Marcar questão Texto da questão A busca pela eficácia no mundo dos negócios deve ser incessante principalmente para empresas de pequeno porte as quais geralmente possuem equipes de trabalho reduzidas e ficam muito alienadas aos processos técnicos e operacionais Em se tratando do controle das ações no planejamento algumas informações são necessárias uma vez que possuem características fundamentais para que possam ser utilizadas de forma plena e venham a contribuir com bons resultados Dessa forma sobre as características dessas informações analise as afirmativas a seguir e assinale V para as Verdadeiras e F para as Falsas I X As informações quanto à frequência se referem a quais fontes desse conteúdo devem ser confiáveis principalmente por elementos advindos externamente ou seja aquelas informações que chegam do exterior da empresa devem apresentar índices de confiabilidade II X As informações quanto às fontes se referem à existência de uma frequência estabelecida para a coleta de dados a serem utilizados para o controle das ações ou seja as informações devem chegar até a empresa em um tempo certo para serem aproveitadas III X As informações quanto à qualidade se referem ao fato de que todos os dados devem apresentar elementos concretos que colaborem com os resultados já que informações que não possuem qualidade dificilmente poderão ser aproveitadas e levadas adiante no planejamento IV X As informações quanto ao prazovalidade se referem às informações atrasadas que não têm serventia para a empresa ou seja as informações devem chegar aos executivos no momento certo a fim de que tenham validade útil e sejam utilizadas para o bem do plano Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta a F F F F b F F V V c V F V F d V V V V e F V F V Limpar minha escolha Questão 9 Ainda não respondida Vale 100 pontos Marcar questão Texto da questão A longevidade nos negócios é uma das expectativas de um empresário quando inicia seu empreendimento Assim nenhum executivo quer começar determinada atividade junto ao mercado competitivo para em pouco tempo deixar de existir Nesse processo a visão alinhada à ferramenta do Balanced Scorecard BSC possui quatro pilares fundamentais que podem contribuir para excelentes resultados Dessa forma com base no pilar relacionado aos recursos humanos e à aprendizagem qual deve ser a preocupação de um gestor a Conhecer quais devem ser os investimentos no quadro funcional ou seja quais ações devem ser destinadas ao desenvolvimento do capital humano de uma instituição b Conhecer quais serão os resultados no planejamento estratégico de acordo com cada investimento financeiro feito nas etapas de criação e implementação de cada ação c Conhecer as políticas públicas sociais e econômicas da região onde a empresa está inserida pois essas informações são essenciais para a contratação de pessoal d Elencar os principais processos internos na intenção de entender quais mudanças devem ser realizadas para que a organização possa sobressair e Conhecer quais medidas devem ser utilizadas para saber os desejos e necessidades dos clientes e para isso são desenvolvidas diversas ações de pesquisas de satisfação Limpar minha escolha Questão 10 Ainda não respondida Vale 100 pontos Marcar questão Texto da questão Promover ações mercadológicas para que uma empresa permaneça ativa na mente dos consumidores por meio de suas marcas é uma das intenções de empresários que desejam o sucesso Dessa forma por meio do Balanced Scorecard é possível levantar informações junto aos stakeholders que podem contribuir para ações assertivas no mercado competitivo Na coleta de informações com os stakeholders encontrase o processo de Brainstorming A partir do exposto analise as afirmativas a seguir e assinale V para as Verdadeiras e F para as Falsas I X No processo de brainstorming ocorrem reuniões mediadas com o envolvimento de pessoaschave para a organização as quais juntas buscarão o maior número de ideias e informações que podem contribuir para o planejamento estratégico II X No processo de brainstorming ocorrem reuniões mediadas somente com os líderes e gestores internos para que juntos possam levantar o maior número possível de funcionários que tem prejudicado as estratégias organizacionais III X No processo de brainstorming ocorrem reuniões mediadas com membros escolhidos pelo corpo executivo com a finalidade de promover uma tempestade de ideias de modo a contribuir com estratégias para os planos de ação IV X No processo de brainstorming ocorrem reuniões mediadas exclusivamente com os fornecedores os quais possuem informações preciosas quanto ao desempenho dos concorrentes principalmente os que estão em declínio Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta a V V F V b F V F V c V V V V d V F V F e F F F F Questão 1 Ainda não respondida Vale 100 pontos Marcar questão Texto da questão O conhecimento real do mercado dos consumidores da política possibilita que uma empresa se estabeleça de forma mais concreta A coleta de informações entretanto para o atendimento às necessidades da empresa é um tanto delicada tendo em vista que a participação de pessoas em entrevistas nem sempre ocorre de forma satisfatória Desse modo uma estratégia de mercado útil para as empresas é a pesquisa de satisfação destinada principalmente aos seus consumidores ativos Com base no exposto assinale a alternativa que apresenta corretamente a finalidade desse tipo de coleta de informações a Uma pesquisa de satisfação busca por meio de um questionário quantificar as opiniões dos consumidores as quais serão colocadas em um relatório formal cumprindo uma burocracia do Balanced Scorecard As decisões não devem todavia ser por meio dessas informações já que muitos dos respondentes estão insatisfeitos b Uma pesquisa de satisfação busca por meio de um questionário levantar informações somente daqueles consumidores que estão muito contentes com suas aquisições junto à empresa Assim quando houver dados negativos estes devem ser deletados pois irão atrapalhar as estratégias para os clientes ideias c Uma pesquisa de satisfação busca por meio de um questionário investigar entre os consumidores que estão distantes quais são os motivos que os levaram a desistir de comprar no estabelecimento Para isso as perguntas devem direcionar a respostas que servirão como estratégias para chamálos novamente para consumir as ofertas da empresa d Uma pesquisa de satisfação busca por meio de um questionário levantar informações dos consumidores quanto ao alcance de suas expectativas em relação ao estabelecimento ao atendimento ao produto etc Assim são feitas perguntas que buscam medir a satisfação dos consumidores tornandose um indicador para o planejamento e Uma pesquisa de satisfação busca por meio de um questionário conhecer a opinião de todos os consumidores porém ela não pode acontecer após a aquisição de um produto ou serviço já que nesse momento o cliente ainda não é capaz de assimilar se houve ou não um alcance de suas expectativas Deve ocorrer portanto apenas semestralmente Limpar minha escolha Questão 2 Ainda não respondida Vale 100 pontos Marcar questão Texto da questão As ferramentas de gestão devem ter por objetivo auxiliar na maximização de bons resultados e desempenho junto ao mercado ou segmento de atuação Assim uma das ferramentas que mais proporciona essa realidade é o planejamento estratégico o qual engloba diversas pessoas ferramentas planos etc Dentre essas ferramentas que complementam o planejamento encontrase o mapa estratégico que deve funcionar como um infográfico que relaciona causa e efeito das ações e tomadas de decisão Dessa forma para que o Mapa Estratégico venha a funcionar três elementos são essenciais Sobre tais elementos analise as afirmativas a seguir I Um dos três elementos essenciais para o funcionamento do Mapa Estratégico é a comunicação Ela é utilizada para que todas as campanhas sejam direcionadas de forma eficaz para os stakeholders II Um dos três elementos essenciais para o funcionamento do Mapa Estratégico é a vinculação Ela é utilizada como uma forma de promover a interligação e o relacionamento entre todas as ações do planejamento III Um dos três elementos essenciais para o funcionamento do Mapa Estratégico é o objetivo Ele é utilizado como uma maneira de garantir que todas as ações tomadas no planejamento terão foco na execução IV Um dos três elementos essenciais para o funcionamento do Mapa Estratégico é a possibilidade de informações personalizadas Tais informações podem ser utilizadas apenas pelo corpo executivo e gerencial Está correto o que se afirma em a I III e IV apenas b I II e III apenas c II e IV apenas d I II e IV apenas e II e III apenas Limpar minha escolha Questão 3 Ainda não respondida Vale 100 pontos Marcar questão Texto da questão Um bom planejamento deve ser sistematizado colaborativo com metas claras e com um envolvimento de todos os colaboradores Conceber e esboçar entretanto tornamse atividades simples se comparadas ao processo de executar controlar e avaliar Dessa forma cabe aos executivos possibilitar mecanismos de controle que sejam aplicáveis a fim de que possam de maneira adequada acompanhar o que cada um tem executado frente à sua missão para o plano estratégico Nessa perspectiva considerando o processo de controle do planejamento ser algo de extrema relevância assinale a alternativa correta quanto à reflexão feita por Peter Drucker a Na perspectiva de Drucker as estratégias de controle devem servir apenas para os departamentos contábeis e financeiros os quais devem ser minuciosamente observados com o máximo de vigilância e controle de cada atividade b Na perspectiva de Drucker as estratégias de controle devem servir como fontes de observação e vigilância pois as variáveis que não se podem medir devem ser gerenciadas para o alcance de resultados mais saudáveis c Na perspectiva de Drucker as estratégias de controle devem servir como uma forma do departamento de recursos humanos fazer a observação contínua dos seus empregados assim evitando a necessidade de avaliações de desempenho d Na perspectiva de Drucker as estratégias de controle devem estar alinhadas ao fato de a empresa utilizar sistemas de monitoramento por meio de câmeras de segurança a fim de evitar que os funcionários deixem de cumprir suas atividades diárias e Na perspectiva de Drucker as estratégias de controle devem ser relacionados a mecanismos de avaliação de desempenho em que os gestores irão aplicar advertências em funcionários que não estão produzindo conforme o esperado Limpar minha escolha Questão 4 Ainda não respondida Vale 100 pontos Marcar questão Texto da questão O controle do planejamento envolve o processo de observar como está a execução de determinadas atividades por meio de uma vigilância saudável pois caso algum item esteja deixando a desejar este deve ser reparado a fim de que as expectativas do planejamento sejam realmente atendidas Durante a execução do planejamento estratégico é possível fazer ajustes como mudanças de prazos troca da equipe executora dentre outros Nessa perspectiva considerando o que deve ser medido durante o controle e avaliação dos planos de ação no planejamento estratégico analise as afirmativas a seguir I Satisfação dos clientes nesse aspecto são medidos as causas e os efeitos em relação aos prazos estabelecidos para o planejamento pois o não atendimento a esses prazos pode anular as possibilidades e cancelar os objetivos do plano II Cumprimento de prazos nesse aspecto é levada em consideração a satisfação dos consumidores em relação ao consumo de determinado produto ou serviço já que clientes insatisfeitos atrapalham a execução do planejamento III Cumprir com os custos nesse aspecto são implementadas as ações de controle e a avaliação em relação aos investimentos feitos no planejamento pois o excesso de custo em algum item pode prejudicar os demais dentro do plano maior IV Qualidade nesse aspecto são avaliados e controlados os índices de qualidade desejada para os produtos e serviços já que os itens sem o controle de qualidade dificilmente são vendidos no mercado consumidor Está correto o que se afirma em a I II e IV apenas b II III e IV apenas c I II e III apenas d III e IV apenas e II e III apenas Limpar minha escolha Questão 5 Ainda não respondida Vale 100 pontos Marcar questão Texto da questão O planejamento estratégico é uma ferramenta maravilhosa que se bem implementada e monitorada pode proporcionar excelentes resultados junto ao mercado consumidor Entretanto mesmo que exista uma colaboração mútua entre todos os colaboradores de uma empresa de seus gestores e de stakeholders nesse movimento é imprescindível que a alta administração estabeleça políticas organizacionais para que nada fuja ao controle garantindo assim o máximo funcionamento de um plano estratégico Ao entender que são fundamentais a criação e o pleno uso de políticas empresariais assinale a alternativa correta sobre o que essas políticas correspondem a As políticas empresariais podem ser conceituadas como as determinações da alta administração para os setores financeiros e contábeis de uma empresa garantindo que os funcionários trabalhem de forma ética sem danos ou roubos b As políticas empresariais podem ser traduzidas como uma organização formal do trabalho por meio da carta de valores de uma empresa a qual envolve a visão a missão e os valores sendo como um guia para a tomada de decisões c As políticas empresariais são as regras estabelecidas pelo departamento de recursos humanos para a contratação de novos trabalhadores sendo assim são estabelecidos perfis compatíveis com os desejáveis pelas áreas internas d As políticas empresariais são manuais de comportamento aplicados somente aos líderes da instituição os quais devem servir de exemplo para seus subordinados que ao não respeitarem esse documento levam advertências e suspensões e As políticas empresariais são as regras estabelecidas em cada setor de uma organização para garantir que os trabalhadores contratados não se tornem rebeldes e irresponsáveis portanto todos trabalham com mais harmonia Limpar minha escolha Questão 6 Ainda não respondida Vale 100 pontos Marcar questão Texto da questão Planejar é uma expressão muito comum no ambiente organizacional Esse movimento é conhecido por todas as pessoas tendo em vista que diariamente o universo impõe quase que obrigatoriamente que todos façam planejamentos sejam pessoais sejam profissionais Dessa forma como uma estratégia para um planejamento de sucesso as organizações utilizam Mapas Estratégicos que são infográficos que tendem a colaborar positivamente para o sucesso de um plano Nesse sentido sobre as funções de um Mapa Estratégico nas ações de planejamento analise as afirmativas a seguir I Uma das funções do Mapa Estratégico é a de organizar as informações que são chave para o planejamento de forma que sirvam para o gerenciamento dos planos de ação estabelecidos II Outra função do Mapa Estratégico é a de promover a integração entre as partes envolvidas no planejamento de forma que todos possam contribuir para o alcance dos objetivos iniciais III A função do Mapa Estratégico envolve deixar claro o roteiro do projeto somente para o corpo executivo da organização e para os funcionários de staff que são de confiança IV Como função específica do Mapa Estratégico está o apontamento das ações e resultados em se tratando apenas de situações que envolvem uma movimentação financeira de grande volume Está correto o que se afirma em a I e II apenas b I II e III apenas c II III e IV apenas d I II e IV apenas e II e IV apenas Limpar minha escolha Questão 7 Ainda não respondida Vale 100 pontos Marcar questão Texto da questão Quando o planejamento estratégico é elaborado de forma individual as chances desse processo ser tendencioso e não atender aos padrões desejáveis por ferramentas eficazes de gestão por exemplo o Balanced Scorecard BSC são muito grandes Nessa perspectiva para que o plano funcione da forma desejada é necessário que sejam feitas entrevistas com os interessados em sua execução denominados Stakeholders Sobre os benefícios de entrevistar os Stakeholders para a construção de um plano assinale a alternativa correta a Ao entrevistar os Stakeholders os benefícios estão relacionados à quantidade de informações que uma organização pode obter em que por meio delas podem ser delineadas estratégias para o atendimento das necessidades reais dos interessados em seus produtos ou serviços b Ao entrevistar os Stakeholders os benefícios estão relacionados em conhecer quais são os clientes que mais consomem no estabelecimento o que contribui para a criação de técnicas exclusivas e personalizadas deixando de lado os consumidores que investem pouco nas ofertas propostas c Ao entrevistar os Stakeholders os benefícios estão relacionados em verificar quais são os maiores concorrentes da marca para que por meio dessa informação seja possível designar profissionais que irão sabotar esses concorrentes a fim de que eles percam a força e entrem em falência d Ao entrevistar os Stakeholders os benefícios estão relacionados em cumprir a formalidade do BSC já que a opinião deles não pode ser levada em consideração uma vez que podem estar dando pistas falsas para que as empresas se compliquem no mercado competitivo e Ao entrevistar os Stakeholders os benefícios estão relacionados em encontrar no meio dos trabalhadores da empresa quais são aqueles que possuem boas ideias os quais devem ser treinados para não sabotar as estratégias adotadas por seus líderes respeitando a hierarquia institucional Limpar minha escolha Questão 8 Ainda não respondida Vale 100 pontos Marcar questão Texto da questão A busca pela eficácia no mundo dos negócios deve ser incessante principalmente para empresas de pequeno porte as quais geralmente possuem equipes de trabalho reduzidas e ficam muito alienadas aos processos técnicos e operacionais Em se tratando do controle das ações no planejamento algumas informações são necessárias uma vez que possuem características fundamentais para que possam ser utilizadas de forma plena e venham a contribuir com bons resultados Dessa forma sobre as características dessas informações analise as afirmativas a seguir e assinale V para as Verdadeiras e F para as Falsas I X As informações quanto à frequência se referem a quais fontes desse conteúdo devem ser confiáveis principalmente por elementos advindos externamente ou seja aquelas informações que chegam do exterior da empresa devem apresentar índices de confiabilidade II X As informações quanto às fontes se referem à existência de uma frequência estabelecida para a coleta de dados a serem utilizados para o controle das ações ou seja as informações devem chegar até a empresa em um tempo certo para serem aproveitadas III X As informações quanto à qualidade se referem ao fato de que todos os dados devem apresentar elementos concretos que colaborem com os resultados já que informações que não possuem qualidade dificilmente poderão ser aproveitadas e levadas adiante no planejamento IV X As informações quanto ao prazovalidade se referem às informações atrasadas que não têm serventia para a empresa ou seja as informações devem chegar aos executivos no momento certo a fim de que tenham validade útil e sejam utilizadas para o bem do plano Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta a F F F F b F F V V c V F V F d V V V V e F V F V Limpar minha escolha Questão 9 Ainda não respondida Vale 100 pontos Marcar questão Texto da questão A longevidade nos negócios é uma das expectativas de um empresário quando inicia seu empreendimento Assim nenhum executivo quer começar determinada atividade junto ao mercado competitivo para em pouco tempo deixar de existir Nesse processo a visão alinhada à ferramenta do Balanced Scorecard BSC possui quatro pilares fundamentais que podem contribuir para excelentes resultados Dessa forma com base no pilar relacionado aos recursos humanos e à aprendizagem qual deve ser a preocupação de um gestor a Conhecer quais devem ser os investimentos no quadro funcional ou seja quais ações devem ser destinadas ao desenvolvimento do capital humano de uma instituição b Conhecer quais serão os resultados no planejamento estratégico de acordo com cada investimento financeiro feito nas etapas de criação e implementação de cada ação c Conhecer as políticas públicas sociais e econômicas da região onde a empresa está inserida pois essas informações são essenciais para a contratação de pessoal d Elencar os principais processos internos na intenção de entender quais mudanças devem ser realizadas para que a organização possa sobressair e Conhecer quais medidas devem ser utilizadas para saber os desejos e necessidades dos clientes e para isso são desenvolvidas diversas ações de pesquisas de satisfação Limpar minha escolha Questão 10 Ainda não respondida Vale 100 pontos Marcar questão Texto da questão Promover ações mercadológicas para que uma empresa permaneça ativa na mente dos consumidores por meio de suas marcas é uma das intenções de empresários que desejam o sucesso Dessa forma por meio do Balanced Scorecard é possível levantar informações junto aos stakeholders que podem contribuir para ações assertivas no mercado competitivo Na coleta de informações com os stakeholders encontrase o processo de Brainstorming A partir do exposto analise as afirmativas a seguir e assinale V para as Verdadeiras e F para as Falsas I X No processo de brainstorming ocorrem reuniões mediadas com o envolvimento de pessoaschave para a organização as quais juntas buscarão o maior número de ideias e informações que podem contribuir para o planejamento estratégico II X No processo de brainstorming ocorrem reuniões mediadas somente com os líderes e gestores internos para que juntos possam levantar o maior número possível de funcionários que tem prejudicado as estratégias organizacionais III X No processo de brainstorming ocorrem reuniões mediadas com membros escolhidos pelo corpo executivo com a finalidade de promover uma tempestade de ideias de modo a contribuir com estratégias para os planos de ação IV X No processo de brainstorming ocorrem reuniões mediadas exclusivamente com os fornecedores os quais possuem informações preciosas quanto ao desempenho dos concorrentes principalmente os que estão em declínio Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta a V V F V b F V F V c V V V V d V F V F e F F F F