Consultoria e Auditoria em Rh

ROTEIRO DE EXTENSÃO DE CONSULTORIA E AUDITORIA EM RH I DIAGNÓSTICO E TEORIZAÇÃO 1 Identificação das partes envolvidas e parceiros Descrever as partes envolvidas no projeto quem é o público da comunidade local envolvido na atividade incluindo perfil socioeconômico escolaridade gênero faixa etária dados sociais e quantidade estimada de participantes dentre outras informações importantes Nesta etapa é importante demonstrar quem são as pessoas envolvidas na sua atividade de extensão Qual a organização escolhida empresa ONG escola etc Exemplo Nesse campo apresente a forma como os participantes da comunidade foram escolhidos para participarem do brainstorming de avaliação e escolha da Oportunidade de desenvolvimento de RH que você irá desenvolver junto ao público escolhido Descrever o perfil socioeconômico escolaridade gênero faixa etária quantidade estimada de participantes e outras informações necessárias Descrever como ocorreram os encontros com os envolvidos rodas em grupo entrevistas chamadas de vídeo escuta da comunidade entre outros Descreva os marcos temporais Datas e horários das conversas Produzir registros ex fotos capturas de tela mensagens formulários termo de acordo de cooperação etc das reuniões discussões interações para evidenciar a ocorrência da troca mútua 2 Situaçãoproblema identificada Apresentar os problemas identificados na comunidade local empresa ONG escola etc que motiva a elaboração desta atividade de extensão Nesta etapa devese demonstrar de maneira clara a situaçãoproblema vivenciada no local escolhido para realizar a sua atividade Mas o que é uma situaçãoproblema É a principal dor ou queixa reconhecida na escuta desta comunidade Lembrando que essa comunidade no entorno da IES pode ser empresa ONG escola etc Você deverá realizar encontrosconversastrocas com os indivíduos ou grupos da comunidade local para identificar quais são estas dores Exemplo Nesse campo você deve apresentar de maneira clara o problema eou situaçãoproblema identificado nas rodas de conversas brainstorming que justificarão a criação do Plano de Desenvolvimento de RH nessa área Por exemplo se for numa empresa problemas de comunicação ou problemas em relação ao trabalho das equipes dificuldades de liderança por parte dos gestores e assim por diante 3 Demanda sociocomunitária e motivação acadêmica Citar a situaçãoproblema da comunidade envolvida sendo ela uma empresa uma ONG uma escola e etc e esclarecer de que maneira isto impacta a vida organizacional social educacional cultural eou econômica das pessoas envolvidas Nesta etapa você descreverá como os conteúdos estudados na disciplina CONSULTORIA E AUDITORIA EM RH permitem que ajude esta comunidade a solucionar ou reduzir as queixas identificadas Aqui você descobrirá a importância de estudar e como isto pode melhorar a vida das pessoas à sua volta Exemplo Nesse campo você deve demonstrar como a aplicação dos conhecimentos aprendidos no ensino superior ajuda na solução de demandas reais da comunidade Por exemplo Desenvolver uma Oficina de Comunicação voltada a solucionar problemas de Comunicação Assertiva por exemplo entre líderes e liderados ou até mesmo problemas de relacionamento interpessoal entre os membros das mais diversas equipes de trabalho o que impacta na produtividade organizacional impactando também na Saúde organizacional afetando certamente a sociedade ao seu entorno Pois a partir de uma comunidade empresarial saudável a sociedade passa a ter mais segurança mais crescimento e consequente desenvolvimento 4 Objetivos a serem alcançados em relação à situaçãoproblema identificada Descrever entre um e três objetivos no máximo que devem ser alcançados com o desenvolvimento da atividade de extensão Os resultados esperados de uma atividade de extensão devem ser claros específicos possíveis de serem medidos e com prazo de realização para que a comunidade empresa ONG escola etc participe e avalie o alcance dos objetivos Lembrese os objetivos devem ser definidos com verbos de ação verbo no infinitivo de maneira clara em forma de tópicos quando for mais de um correspondentes aos resultados que a atividade de extensão realizada por você pretende alcançar Exemplo Você deve indicar entre um e três objetivos no máximo que devem ser alcançados ao desenvolver o Plano de Desenvolvimento de RH Por exemplo vamos supor que a demanda que visamos atender é falhas na comunicação dentro de uma organização os objetivos poderiam ser Propor uma atividade que conecte os colaboradores de modo a promover uma comunicação mais assertiva eficiente e eficaz Verificar a viabilidade de uma Oficina de comunicação assertiva através do levantamento junto ao público envolvido II PLANEJAMENTO PARA DESENVOLVIMENTO DO PROJETO 1 Plano de trabalho com cronograma das atividades Descrever o plano de trabalho o que fazer quando fazer como fazer para quem fazer onde fazer incluindo informações sobre cada uma das ações a serem executadas para alcançar os objetivos da atividade de extensão O que fazer indique a ação que precisa ser realizada Quando fazer quando será realizada a ação prazo de realização Como fazer como você realizará esta ação incluindo os recursos mínimos necessários Para quem fazer quem irá participar desta ação Onde fazer local em que realizará a ação Exemplo Nesse campo você deve apresentar o Plano de Trabalho Objetivo Propor uma Oficina de Comunicação Assertiva que conecte os colaboradores de modo a promover uma comunicação mais assertiva eficiente e eficaz Ação 1 Estruturar um Plano de Desenvolvimento de RH O que fazer Desenvolver um plano de desenvolvimento de RH com as seguintes partes sumário executivo descrição do plano análise estratégica temas a serem trabalhados Quando fazer Primeira e segunda semana do projeto Como fazer Estudar o conteúdo da disciplina e elaborar cada etapa do Plano de Desenvolvimento de RH a fim de solucionar o problema identificado na comunidade seja ela uma empresa uma ONG uma escola e etc Para quem fazer comunidade envolvida Onde fazer documento em word na plataforma Ação 2 Realizar uma pesquisa junto a comunidade seja ela uma empresa uma ONG uma escola e etcpara analisar a viabilidade do referido Plano de Desenvolvimento de RH O que fazer Desenvolver um questionário Quando fazer terceira semana do projeto Como fazer Mapear possíveis respondentes e enviar o link de pesquisa Para quem fazer Membros da comunidade seja ela uma empresa uma ONG uma escola e etc Onde fazer Via link por exemplo Ação 3 Ação 4 2 Metodologia Descrever quais métodos foram utilizados para realizar sua atividade de extensão isto é dinâmicas de grupo entrevistas questionários ou algum outro método de levantamento de dados É crucial que a metodologia esteja adequada ao tema do seu trabalho e seja clara e detalhada Exemplo A metodologia deste projeto foi estruturada com base na interação direta com os colaboradores com o objetivo de entender suas principais necessidades e desafios no ambiente de trabalho O primeiro passo foi a realização de duas rodas de conversa nas quais pude identificar que muitas vezes os colaboradores enfrentam dificuldades relacionadas à problemas crônicos de comunicação entre seus membros Com base nessas observações percebi a importância de desenvolver competências técnicas que pudessem contribuir para o aprimoramento do desempenho dos colaboradores A partir disso organizei uma agenda de capacitação voltada para os colaboradores realizada no dia X com a duração de X horas A capacitação contou com a presença de 15 participantes dos quais 13 responderam a um questionário de satisfação As respostas indicaram que o conteúdo apresentado e a atividade realizada foram bem recebidos pelos participantes Além disso os colaboradores realizaram uma atividade avaliativa ao final da capacitação que me permitiu verificar o grau de assimilação do conteúdo Essa atividade foi uma importante ferramenta para avaliar a eficácia da formação e garantir que os colaboradores tivessem realmente absorvido as informações e técnicas que poderiam ser aplicadas no seu trabalho diário A metodologia adotada combinou momentos de diálogo reflexão e avaliação prática garantindo que o aprendizado fosse significativo e aplicável no contexto profissional 3 Avaliação dos resultados alcançados Descrever os instrumentos que serão usados para avaliar como a atividade de extensão ajudou a comunidade na redução de suas queixas ou problemas identificados Além disto é importante também descrever o que você espera em termos de resultado com a realização da sua atividade Exemplo Nas rodas de conversa identificouse que alguns indivíduos da comunidade seja ela uma empresa uma ONG uma escola e etc não têm espaço necessário para a realização da referida oficina por exemplo você pode solicitar possíveis soluções para a viabilidade da realização dessa referida oficina como no próprio refeitório por exemplo Objetivo Propor uma oficina de comunicação assertiva a fim de promover uma comunicação mais eficiente e eficaz capaz inclusive de melhorar as relações interpessoais no ambiente de trabalho Para avaliar o resultado usouse os seguintes indicadores Número de colaboradores Indicações do referido tema para a oficina Quantidade de problemas identificados por conta das falhas na comunicação Quantidade de pessoas que gostariam de aprender sobre Comunicação Assertiva de acordo com o levantamento prévio III ENCERRAMENTO DO PROJETO 1 Evidências das atividades realizadas Incluir evidências do processo de desenvolvimento da atividade de extensão ex fotografias capturas de tela ou por vídeos carta de autorização assinada pelos participantes da comunidade local carta de apresentação etc Este conjunto de evidências comprovará a realização das atividades como também poderão ser usadas para exposição do projeto em mostras acadêmicocientíficas e seminários de extensão a serem realizados pela instituição de ensino Exemplo Durante todo o seu processo de desenvolvimento do seu projeto você deve criar evidências com fotos e vídeos Quando realizar o envio desses arquivos é importante que descreva a foto ou vídeo postado Por exemplo Foto ou vídeo da Roda da Conversa com a comunidade para identificar a situaçãoproblema Foto das reuniões com os empresários Arquivo digital do material usado nas reuniões e apresentações Arquivo digital do 5W2H do projeto Fotos do dia de realização da ação x Obs Caso as imagens fotos ou vídeos exponham o rosto das pessoas será necessário anexar Autorização para veiculação pública assinada por cada uma das pessoas considerando as novas diretrizes definidas pela Lei Geral de Proteção de Dados LGPD Lei nº 13709 de 14 de agosto de 2018 ROTEIRO DE EXTENSÃO DE CONSULTORIA E AUDITORIA EM RH I DIAGNÓSTICO E TEORIZAÇÃO 1 Identificação das partes envolvidas e parceiros A atividade de extensão voltada à consultoria e auditoria em Recursos Humanos foi realizada junto à empresa TMS Call Center localizada na Avenida Barão do Rio Branco nº 2519 no centro da cidade de Juiz de Fora Minas Gerais A TMS é uma organização de médio para grande porte com aproximadamente novecentos colaboradores e atua no segmento de teleatendimento prestando serviços terceirizados a empresas dos setores de telecomunicações bancos saúde e serviços públicos Tratase de uma das maiores empregadoras do município o que a torna um espaço significativo para ações de extensão voltadas à melhoria da gestão de pessoas O público da comunidade envolvido nesta atividade corresponde ao corpo de colaboradores da empresa especialmente aqueles das áreas operacionais e de apoio O perfil dos participantes é predominantemente formado por jovens adultos com idades entre 18 e 35 anos de ambos os gêneros com escolaridade de ensino médio completo ou em fase de conclusão Grande parte desses trabalhadores encontrase em sua primeira experiência formal no mercado de trabalho e está inserida em uma faixa de renda de até dois salários mínimos Esses profissionais residem em sua maioria em bairros periféricos de Juiz de Fora e utilizam transporte público para se deslocar até a sede da empresa A seleção dos participantes para a escuta e diagnóstico da realidade organizacional foi feita com o apoio da coordenação da TMS que autorizou o contato com colaboradores de diferentes setores A abordagem foi realizada por meio de rodas de conversa e entrevistas presenciais organizadas em pequenos grupos de até dez pessoas respeitando os turnos de trabalho e mantendo a confidencialidade das falas As escutas aconteceram ao longo de três dias consecutivos em horários alternados entre os dias 5 e 7 do mês vigente com a finalidade de alcançar representatividade das diferentes faixas de horário e funções dentro da empresa Durante esses encontros foram aplicadas dinâmicas de levantamento de percepções e brainstorming com foco na identificação das principais fragilidades e potenciais de melhoria dentro dos processos de gestão de pessoas da organização As falas foram registradas por meio de anotações e gravações autorizadas sendo produzidos também registros fotográficos e formulários de participação além de documentos que atestam o consentimento e a parceria institucional estabelecida entre a equipe de extensão e a empresa Todo esse material servirá como evidência da troca mútua de saberes e da contribuição real que a consultoria em RH pretende trazer para o aprimoramento das práticas internas da TMS Call Center 2 Situaçãoproblema identificada A situaçãoproblema identificada na comunidade organizacional da TMS Call Center surgiu a partir de encontros presenciais realizados com colaboradores de diferentes setores em rodas de conversa conduzidas com foco na escuta ativa e na troca mútua de percepções A partir dessas interações foi possível perceber que a principal queixa recorrente entre os funcionários está relacionada à fragilidade na comunicação interna e à ausência de um processo estruturado de gestão de pessoas Muitos colaboradores relataram sentirse desinformados sobre decisões relevantes da empresa metas e políticas internas o que gera insegurança desmotivação e sensação de distanciamento entre a equipe operacional e as lideranças Outro ponto recorrente nas conversas foi a falta de reconhecimento e valorização do trabalho desempenhado especialmente entre aqueles que atuam há mais tempo na organização A ausência de feedbacks regulares a inexistência de planos de desenvolvimento profissional e o desconhecimento sobre critérios de progressão na carreira foram apontados como fatores que desestimulam o engajamento Além disso os funcionários expressaram insatisfação com o perfil de algumas lideranças que demonstram foco exclusivo em metas e resultados com pouca escuta e preparo para lidar com questões humanas como conflitos interpessoais acolhimento emocional ou orientação para o crescimento profissional As rodas de conversa também revelaram que os canais oficiais da empresa como comunicados internos e reuniões são percebidos como insuficientes ou ineficazes e que há uma lacuna entre o discurso institucional e a prática cotidiana A sensação de que as decisões são tomadas de forma centralizada sem consulta prévia ou participação dos trabalhadores reforça a ideia de um ambiente pouco colaborativo e distante dos princípios de gestão humanizada Diante dessas queixas tornase evidente a necessidade de uma ação extensionista que proponha um Plano de Desenvolvimento de RH focado na qualificação das lideranças na estruturação dos fluxos de comunicação interna e na valorização dos colaboradores a fim de melhorar o clima organizacional e ampliar a efetividade das práticas de gestão de pessoas dentro da TMS Call Center Esses problemas identificados diretamente a partir da escuta da comunidade interna da empresa são o ponto de partida para uma proposta de consultoria em RH que esteja alinhada às necessidades reais e cotidianas daqueles que integram a organização Demanda sociocomunitária e motivação acadêmica A situaçãoproblema identificada na TMS Call Center marcada por falhas na comunicação interna ausência de reconhecimento profissional e dificuldade de preparo das lideranças gera impactos significativos na vida organizacional e social das pessoas envolvidas A falta de alinhamento entre gestores e colaboradores compromete não apenas a produtividade e a qualidade das entregas mas também afeta o ambiente de trabalho de forma ampla provocando desgaste emocional rotatividade elevada e desmotivação coletiva Esse cenário reflete diretamente na saúde organizacional da empresa que passa a enfrentar desafios constantes em manter uma equipe estável comprometida e eficiente ara os trabalhadores a ausência de canais eficazes de comunicação e a carência de práticas consistentes de gestão de pessoas interferem no senso de pertencimento e comprometem sua autoestima profissional Muitos relatam que não sabem a quem recorrer diante de dificuldades nem compreendem claramente suas possibilidades de crescimento dentro da organização Isso não apenas impacta o desempenho dentro da empresa mas também repercute na vida pessoal e educacional desses colaboradores que muitas vezes veem frustradas suas expectativas de desenvolvimento e estabilidade Em contextos onde a maioria dos funcionários pertence a faixas sociais mais vulneráveis como é o caso da TMS esses efeitos se estendem para além dos muros da empresa e atingem diretamente suas famílias e comunidades Diante disso os conhecimentos adquiridos na disciplina de Consultoria e Auditoria em Recursos Humanos revelamse extremamente valiosos para intervir de forma prática e assertiva A disciplina oferece as bases teóricas e técnicas para realizar diagnósticos organizacionais mapear necessidades analisar indicadores e construir planos de ação realistas e orientados por evidências Com base nesse conhecimento tornase possível por exemplo propor uma Oficina de Comunicação Assertiva voltada para líderes e liderados contribuindo para o fortalecimento das relações interpessoais a clareza nas trocas de informações e o estímulo à escuta ativa Do mesmo modo é viável sugerir a implantação de instrumentos de feedback contínuo ações de valorização profissional e mecanismos de auditoria interna para acompanhar a efetividade das medidas adotadas Essa experiência extensionista também evidencia a importância do ensino superior como meio de transformação social Ao colocar em prática o que é aprendido em sala de aula tornase possível atuar de forma ética técnica e sensível junto a organizações que fazem parte do tecido social local No caso da TMS por exemplo contribuir para o fortalecimento da gestão de pessoas significa impactar positivamente a vida de centenas de trabalhadores promovendo ambientes mais saudáveis produtivos e justos Essa conexão entre teoria e prática fortalece não apenas a formação acadêmica do estudante mas também seu papel como agente ativo na construção de soluções que beneficiam a coletividade 4 Objetivos a serem alcançados em relação à situaçãoproblema identificada Propor um diagnóstico detalhado dos processos de comunicação interna e práticas de gestão de pessoas identificando as principais falhas que impactam o clima organizacional e a motivação dos colaboradores Elaborar e apresentar à gestão um Plano de Desenvolvimento de RH que contemple ações práticas como oficinas de comunicação assertiva e programas de feedback contínuo visando fortalecer a relação entre líderes e liderados e promover um ambiente de trabalho mais saudável Verificar a aceitação e a viabilidade das propostas sugeridas por meio de reuniões e levantamento de opiniões junto aos colaboradores e gestores assegurando que as iniciativas estejam alinhadas às necessidades reais da empresa e possam ser implementadas em prazo adequado II PLANEJAMENTO PARA DESENVOLVIMENTO DO PROJETO Objetivo Propor um Plano de Desenvolvimento de RH para a TMS Call Center focado na melhoria da comunicação interna e fortalecimento da gestão de pessoas Ação 1 Estruturar o Plano de Desenvolvimento de RH O que fazer Elaborar o plano contemplando sumário executivo descrição detalhada análise estratégica da situação atual e temas prioritários para intervenção como comunicação assertiva e feedback contínuo Quando fazer Primeiras duas semanas do projeto Como fazer Estudo aprofundado dos conteúdos da disciplina de Consultoria e Auditoria em RH levantamento dos dados coletados durante as rodas de conversa e entrevistas e redação estruturada do documento Para quem fazer Destinado à gestão da TMS Call Center e equipe de RH Onde fazer Produção do documento em ambiente virtual como editor de texto no computador do estudante Ação 2 Realizar pesquisa para avaliar a viabilidade do Plano de Desenvolvimento de RH O que fazer Criar e aplicar um questionário para coletar a opinião dos colaboradores e gestores sobre as propostas do plano visando ajustar ações às necessidades reais Quando fazer Terceira semana do projeto Como fazer Desenvolver o questionário online utilizando plataforma como Google Forms mapear os participantes com apoio da empresa e enviar os links para participação Para quem fazer Colaboradores e gestores da TMS Call Center Onde fazer Aplicação remota via internet com suporte presencial para colaboradores com acesso limitado Ação 3 Analisar os dados da pesquisa e ajustar o plano conforme feedback O que fazer Compilar e interpretar os dados obtidos na pesquisa para validar ou ajustar as ações propostas no plano Quando fazer Quarta semana do projeto Como fazer Exportar os dados para planilha eletrônica realizar análises quantitativas simples e revisar o conteúdo do plano com base nos resultados Para quem fazer Equipe responsável pelo projeto em diálogo com a gestão da empresa Onde fazer No local de estudo do estudante ou ambiente online Ação 4 Apresentar o Plano de Desenvolvimento de RH ajustado à gestão da empresa O que fazer Preparar apresentação formal com os resultados do diagnóstico feedback da pesquisa e propostas finais do plano para entrega à direção da TMS Quando fazer Quinta semana do projeto Como fazer Elaborar relatório e material de apresentação slides agendar reunião presencial ou virtual com gestores e equipe de RH para exposição e discussão Para quem fazer Gestores e equipe de Recursos Humanos da TMS Call Center Onde fazer Na sede da empresa ou via plataforma de videoconferência Ação 5 Documentar todo o processo do projeto O que fazer Registrar todas as etapas realizadas incluindo registros fotográficos atas de reuniões formulários e documentos produzidos garantindo a transparência e organização da atividade Quando fazer Durante todo o período de execução do projeto seis semanas Como fazer Armazenar os arquivos em pasta digital organizada criando um relatório final de atividades Para quem fazer Para equipe de extensão gestores da empresa e instituições parceiras Onde fazer Ambiente digital e local de estudo do estudante 2 Metodologia A metodologia adotada para a realização da atividade de extensão na TMS Call Center envolveu a combinação de métodos qualitativos e quantitativos buscando captar de forma ampla e detalhada as percepções dos colaboradores e gestores sobre o clima organizacional e os processos de gestão de pessoas Inicialmente foram conduzidas dinâmicas de grupo em formato de rodas de conversa com pequenos grupos de colaboradores permitindo uma escuta ativa e a expressão livre das principais dificuldades enfrentadas no ambiente de trabalho Essas dinâmicas favoreceram a identificação das queixas e expectativas da equipe além de possibilitar a construção de um diagnóstico preliminar a partir do diálogo direto com os participantes Paralelamente foram realizadas entrevistas semiestruturadas com gestores e representantes da área de Recursos Humanos Essas entrevistas seguiram um roteiro flexível que contemplava temas como comunicação interna perfil das lideranças práticas de reconhecimento e mecanismos de feedback O objetivo foi compreender sob a perspectiva da gestão as dificuldades e oportunidades na administração do capital humano da empresa enriquecendo o diagnóstico com informações estratégicas Complementando esses métodos foi elaborado e aplicado um questionário estruturado baseado no modelo PERMA que aborda cinco dimensões fundamentais para o bemestar e engajamento no trabalho emoções positivas engajamento relacionamentos significado e realização O instrumento contou com perguntas fechadas em escala Likert de cinco pontos facilitando a tabulação e análise quantitativa dos dados A aplicação foi feita via plataforma digital Google Forms garantindo acessibilidade e anonimato aos participantes e contou com suporte presencial para colaboradores com menor acesso à tecnologia Os dados coletados por meio dessas três frentes metodológicas foram posteriormente analisados de forma integrada As informações qualitativas das dinâmicas e entrevistas permitiram identificar temas emergentes e nuances importantes para a interpretação dos resultados quantitativos do questionário Essa abordagem mista proporcionou um diagnóstico robusto e fundamentado essencial para a elaboração de um Plano de Desenvolvimento de RH alinhado às reais necessidades da TMS Call Center 3 Avaliação dos resultados alcançados Para avaliar os resultados alcançados com a atividade de extensão realizada na TMS Call Center serão utilizados instrumentos que permitam medir o impacto das ações propostas na redução das queixas e problemas identificados especialmente no que se refere à comunicação interna e à gestão de pessoas Um dos principais mecanismos será a aplicação de um questionário de avaliação dirigido tanto aos gestores quanto aos colaboradores buscando captar a percepção sobre as mudanças percebidas após a implementação do Plano de Desenvolvimento de RH Além disso serão organizadas novas rodas de conversa e reuniões de feedback para colher depoimentos qualitativos e sugestões que indiquem se as ações como a oficina de comunicação assertiva e a estruturação dos canais de comunicação estão atendendo às expectativas e contribuindo para a melhoria do clima organizacional Esses momentos servirão também para identificar eventuais dificuldades na execução e propor ajustes necessários Os indicadores para a avaliação incluirão o número de colaboradores participantes das oficinas e treinamentos a quantidade de problemas relacionados à comunicação interna relatados antes e depois das intervenções o nível de satisfação dos colaboradores e gestores com as ações realizadas avaliado por escalas de satisfação e o grau de engajamento dos funcionários nas atividades propostas Esperase que com esses instrumentos seja possível evidenciar avanços concretos no ambiente de trabalho como maior clareza na comunicação fortalecimento das relações interpessoais e aumento do sentimento de valorização dos colaboradores Como resultado esperado prevêse a melhoria do clima organizacional da TMS Call Center com impacto positivo na motivação na produtividade e na retenção dos talentos Também se espera que a organização passe a contar com ferramentas e práticas mais eficazes de gestão de pessoas que possam ser sustentadas e aprimoradas ao longo do tempo beneficiando não apenas a empresa mas a qualidade de vida dos colaboradores e consequentemente a comunidade local III ENCERRAMENTO DO PROJETO 1 Evidências das atividades realizadas Rodas de conversa Reuniões de feedback Conversa com os gestores