Negociação e Gestão do Clima Organizacional

ROTEIRO DE EXTENSÃO DE NEGOCIAÇÃO E GESTÃO DO CLIMA ORGANIZACIONAL I DIAGNÓSTICO E TEORIZAÇÃO 1 Identificação das partes envolvidas e parceiros Descrever as partes envolvidas no projeto quem é o público da comunidade local envolvido na atividade incluindo perfil socioeconômico escolaridade gênero faixa etária dados sociais e quantidade estimada de participantes dentre outras informações importantes Nesta etapa é importante demonstrar quem são as pessoas envolvidas na sua atividade de extensão Exemplo Neste campo você trará as características da empresa em que aplicará a pesquisa de clima e há algumas premissas Identificar a organização que queira aplicar a pesquisa de clima e a escolha da empresa pode ser de qualquer segmento e porte e para ajudálo você pode procurar o Sebrae o CIEE ou mesmo a associação comercial para apresentar o seu projeto de extensão a fim de que possam auxiliálo na identificação de alguma organização com interesse na aplicação da pesquisa Descrever as informações sobre a empresa breve histórico segmento porte número de colaboradores Apresentar as pessoas envolvidas gestores e colaboradores da empresa e caso obteve apoio do Sebrae CIEE eou Associação Comercial faça referência deles Estabelecer as etapas cronológicas do seu projeto Registrar todos os passos da pesquisa de clima com fotos vídeos anotações das reuniões documentos e formulários 2 Situaçãoproblema identificada Apresentar os problemas identificados na comunidade local que motiva a elaboração desta atividade de extensão Nesta etapa devese demonstrar de maneira clara a situaçãoproblema vivenciada no local escolhido para realizar a sua atividade Mas o que é uma situaçãoproblema É a principal dor ou queixa reconhecida na escuta desta comunidade Você deverá realizar encontrosconversastrocas com os indivíduos ou grupos da comunidade local para identificar quais são estas dores Exemplo Nesse campo você deve apresentar de maneira clara o problema eou situaçãoproblema que demanda a elaboração e aplicação da pesquisa de clima Exemplos Quais são as queixas dores apresentadas pela gestão da empresa aponte as ações eou tratativas adotadas pela empresa e as expectativas da gestão da empresa em relação ao projeto de extensão Para a identificação dos problemas você pode usar a técnica de entrevista semiestruturada que é o método em que se tem o roteiro préestabelecido mas outras questões podem ser feitas a partir das respostas do entrevistado Neste momento tenha bloco de notas à mão e registre os pontos centrais das respostas Como sugestão inicie com perguntas sobre a cultura a fim de identificar os aspectos e o tipo que predomina tais como 1 As decisões são centradas em uma liderança cultura de poder 2 Há mecanismos para as pessoas expressarem eou contribuírem com ideias e sugestões cultura de tarefas 3 As pessoas são vistas como importantes na empresa cultura de pessoas 4 A estrutura hierárquica é bem definida havendo pouco flexibilidade na execução das tarefas cultura de papeis 5 Quais são as reclamações mais frequentes dos colaboradores 6 Como se dá a comunicação interna Quais são os canais usados pela empresa 7 A área de Recursos Humanos é estruturada 8 A empresa concede benefícios Quais 9 Qual é o perfil das lideranças São focadas nas pessoas ou nas tarefas Essas são apenas alguns exemplos de perguntas para a entrevista com o diretor ou gestor principal da empresa e você pode usar ou acrescentar outras perguntas 3 Demanda sociocomunitária e motivação acadêmica Citar a situaçãoproblema da comunidade e esclarecer de que maneira isto impacta a vida social educacional cultural eou econômica das pessoas envolvidas Nesta etapa você descreverá como os conteúdos estudados na disciplina permitem que ajude esta comunidade a solucionar ou reduzir as queixas identificadas Aqui você descobrirá a importância de estudar e como isto pode melhorar a vida das pessoas à sua volta Exemplo Neste item você deve apontar os conhecimentos adquiridos na disciplina como base para compreender a importância do clima organizacional nos resultados da empresa associados à estratégia do negócio e ao bom gerenciamento humano Por exemplo quais estratégias são usadas para a gestão do clima organizacional Presença constante do gestor na rotina de seus liderados Entrevista de desligamento a fim de identificar problemas que possam existir Ouvidoria ou canal de denúncias para dar voz aos colaboradores de forma segura Estrutura de comunicação interna endomarketing Programas de sugestões e incentivos Ambiente que preza pelo reconhecimento e respeito Políticas e práticas de recursos humanos 4 Objetivos a serem alcançados em relação à situaçãoproblema identificada Descrever entre um e três objetivos no máximo que devem ser alcançados com o desenvolvimento da atividade de extensão Os resultados esperados de uma atividade de extensão devem ser claros específicos possíveis de serem medidos e com prazo de realização para que a comunidade participe e avalie o alcance dos objetivos Lembrese os objetivos devem ser definidos com verbos de ação verbo no infinito de maneira clara em forma de tópicos quando for mais de um correspondentes aos resultados que a atividade de extensão realizada por você pretende alcançar Exemplo Você deve colocar em prática os conhecimentos adquiridos na disciplina para indicar até três objetivos que devem ser alcançados ao realizar o projeto Lembrese que os objetivos são ações assim deve iniciar com verbos de ação no infinitivo Exemplos Identificar os problemas eou queixas apresentados pela gestão da empresa Elaborar e aplicar pesquisa de clima organizacional junto aos colaboradores da empresa Apurar e apresentar os resultados para a empresa II PLANEJAMENTO PARA DESENVOLVIMENTO DO PROJETO 1 Plano de trabalho com cronograma das atividades Descrever o plano de trabalho o que fazer quando fazer como fazer para quem fazer onde fazer incluindo informações sobre cada uma das ações a serem executadas para alcançar os objetivos da atividade de extensão O que fazer indique a ação que precisa ser realizada Quando fazer quando será realizada a ação prazo de realização Como fazer como você realizará esta ação incluindo os recursos mínimos necessários Para quem fazer quem irá participar desta ação Onde fazer local em que realizará a ação Exemplo Nesse campo você deve apresentar o Plano de Trabalho Objetivo Identificar a empresa e aplicar a pesquisa de clima em uma empresa Ação 1 Identificar uma empresa que queira aplicar a pesquisa de clima O que fazer levantar empresas na cidade bairro região que conheça e que apresentam dificuldades que possam ser identificadas com pesquisa de clima Quando fazer entrar em contato com antecedência mínima de 30 dias da data estimada para a aplicação da pesquisa Como fazer conversar com o diretor ou gestor principal sobre as necessidades eou dores Para quem fazer aluno validado pelo diretor ou gestor principal Onde fazer na sua cidade no bairro ou na comunidade Ação 2 Elaborar e aplicar pesquisa de clima organizacional junto aos colaboradores da empresa O que fazer escolher o tipo elaborar o formulário e aplicar a pesquisa junto aos colaboradores Você pode usar um tipo de fácil aplicação o PERMA tratase de uma pesquisa estruturada em cinco eixos emoções positivas engajamento relacionamentos significado e propósito realização A fim de conhecer melhor sobre o PERMA a aplicação e a apuração dos resultados acesse o artigo Comunicação e Cultura processos contemporâneos 2 da Editora Atena As perguntas geralmente usadas são alocadas pelos cinco eixos e o exemplo a seguir pode ser usado em seu questionário formulário o P Positive Emotion Emoções positivas 1 No trabalho com que frequência você se sente feliz 2 No trabalho com que frequência você se sente motivado 3 No trabalho até que ponto você se sente satisfeito E Engagement Engajamento 1 No trabalho com que frequência você fica absorvido no que está fazendo 2 Até que ponto você se sente animado e interessado em seu trabalho 3 No trabalho com que frequência você perde a noção do tempo enquanto faz algo de que gosta R Relationships Relacionamentos 1 Até que ponto você recebe ajuda e apoio de colegas de trabalho quando precisa 2 Até que ponto você se sente valorizado por seus colegas de trabalho 3 Quão satisfeitoa você está com seus relacionamentos profissionais M Meaning Significado e propósito 1 Até que ponto o seu trabalho tem um proposito e significativo 2 Em geral até que ponto você acha que o que você faz no trabalho é valioso e compensador 3 Em que medida você geralmente sente que tem um senso de direção em seu trabalho A Achievement Realização 1 Frequência que você sente estar progredindo no cumprimento de metas relacionadas ao trabalho 2 Com que frequência você atinge as metas de trabalho importantes que estabeleceu para si mesmo 3 Com que frequência você consegue lidar com suas responsabilidades relacionadas ao trabalho Para o questionário use a escala likert de 5 pontos de frequência muito frequente 5 frequentemente 4 ocasionalmente 3 raramente 2 nunca 1 Quando fazer aplicar a pesquisa até 10 dias após o aceite do diretor ou gestor principal Como fazer ler os conteúdos digitais da SAVA os livros indicados nas referências na Biblioteca Virtual identificar quais deles falam sobre os tipos e apresentam modelos de pesquisa de clima Para quem fazer aluno validado pelo diretor ou gestor principal Onde fazer no seu local de estudo Ação 3 Apurar e apresentar os resultados para a empresa O que fazer após a conclusão da pesquisa é o momento de apurar os resultados e se tiver usado o google forms você terá a planilha com os dados Quando fazer imediatamente após a conclusão da pesquisa Como fazer caso tenha usado o google forms você terá os dados convertidos em uma planilha automaticamente portanto terá que tratar os dados fazendo a média das respostas por eixo para obter os resultados e gerar os gráficos por eixo e outro com a média geral dos cinco eixos Para quem fazer os resultados devem ser entregues à empresa por meio de um relatório Onde fazer no seu local de estudo 2 Metodologia Descrever quais métodos foram utilizados para realizar sua atividade de extensão isto é dinâmicas de grupo entrevistas questionários ou algum outro método de levantamento de dados É crucial que a metodologia esteja adequada ao tema do seu trabalho e seja clara e detalhada Exemplo Realizei duas conversas com os diretores eou gerentes e usei a entrevista semiestrutura A aplicação da pesquisa foi no dia X com duração de X dias para as respostas e obtive a participação de ZZ participantes O tipo de pesquisa foi a PERMA que apresenta cinco eixos de avaliação do engajamento dos colaboradores Na análise dos resultados ficou claro o quanto os colaboradores se sentem perante a empresa e a liderança Além disso ficou claro que a empresa precisa de melhor atenção em alguns dos cinco eixos da pesquisa PERMA Entendi a importância deste tipo de instrumento para direcionar as ações de gestão de pessoas Com a apuração dos resultados os benefícios que a pesquisa de clima pode trazer ao negócio tais como Identificar as principais queixas Atuar com maior assertividade as práticas de gestão de pessoas Estabelecer uma melhor comunicação junto aos colaboradores Cuidar do clima organizacional gera vantagem competitiva Identificar os fatores que poderão provavelmente impactar de alguma maneira os negócios 3 Avaliação dos resultados alcançados Descrever os instrumentos que serão usados para avaliar como a atividade de extensão ajudou a comunidade na redução de suas queixas ou problemas identificados Além disto é importante também descrever o que você espera em termos de resultado com a realização da sua atividade Exemplo Neste item você irá avaliar junto à empresa se a pesquisa de clima trouxe informações importantes sobre o nível de engajamento dos colaboradores Para avaliar você pode usar os critérios a seguir Nível de satisfação com a aplicação da pesquisa Ótimo Bom Ruim Nível de satisfação com o relatório apresentado dos resultados Ótimo Bom Ruim Nível de satisfação com o resultado da pesquisa a fim de subsidiar eou direcionar ações de melhorias a serem implantadas Ótimo Bom Ruim III ENCERRAMENTO DO PROJETO 1 Evidências das atividades realizadas Incluir evidências do processo de desenvolvimento da atividade de extensão ex fotografias capturas de tela ou por vídeos carta de autorização assinada pelos participantes da comunidade local carta de apresentação etc Este conjunto de evidências comprovará a realização das atividades como também poderão ser usadas para exposição do projeto em mostras acadêmicocientíficas e seminários de extensão a serem realizados pela instituição de ensino Exemplo A Foto 1 ilustra a conversa realizada com o diretor eou gestor principal da empresa realizada no dia X A foto 2 ou o comunicado enviado aos colaboradores sobre o início da pesquisa de clima num total de ZZ colaboradores O formulário desenvolvido para a pesquisa de clima O relatório com os resultados da pesquisa em gráficos É IMPORTANTE relatar textualmente nesse item o que representa cada evidência foto documento vídeo A group of women collaborating around a wooden table with notebooks and documents some standing and some sitting engaged in drawing or discussing A group of young professionals gathered around a laptop actively engaged in a discussion with focus and interest A diverse group of people sitting around a table working on laptops and tablets discussing and taking notes in a professional setting ROTEIRO DE EXTENSÃO DE NEGOCIAÇÃO E GESTÃO DO CLIMA ORGANIZACIONAL I DIAGNÓSTICO E TEORIZAÇÃO 1 Identificação das partes envolvidas e parceiros A atividade de extensão será realizada junto à empresa TMS Call Center situada na Avenida Barão do Rio Branco nº 2519 no centro da cidade de Juiz de Fora Minas Gerais A TMS atua no setor de teleatendimento prestando serviços a empresas de diversos segmentos como telecomunicações instituições bancárias operadoras de saúde e órgãos públicos Atualmente a unidade de Juiz de Fora emprega aproximadamente novecentos colaboradores o que a classifica como uma organização de médio para grande porte e uma das principais empregadoras do município A equipe interna é composta majoritariamente por jovens adultos com idades entre dezoito e trinta e cinco anos de ambos os gêneros em sua maioria com ensino médio completo ou em fase de conclusão Tratase de um público que em grande parte tem no emprego atual sua primeira experiência formal no mercado de trabalho o que torna o ambiente organizacional um espaço relevante para o crescimento profissional e pessoal desses indivíduos A renda média situase entre um e dois salários mínimos e muitos colaboradores residem em bairros periféricos da cidade utilizando transporte coletivo como meio principal de deslocamento até a empresa Entre as partes envolvidas no projeto estão os gestores da TMS os colaboradores dos diferentes setores e o grupo responsável pela atividade de extensão composto por estudantes da área de Administração e Recursos Humanos Também será feito contato com instituições de apoio como o CIEE e a Associação Comercial e Empresarial de Juiz de Fora para eventual suporte técnico e institucional A iniciativa tem como objetivo realizar um diagnóstico do clima organizacional e propor ações que estimulem o bemestar no ambiente de trabalho baseandose em escuta ativa entrevistas e aplicação de instrumentos de pesquisa qualitativa e quantitativa O cronograma do projeto será dividido em etapas sequenciais que incluem o levantamento de dados preliminares entrevistas com líderes e colaboradores aplicação da pesquisa de clima tabulação e análise dos resultados elaboração de relatório e apresentação das propostas de melhoria à gestão da empresa Ao longo da execução serão produzidos registros fotográficos e videográficos das atividades além de anotações detalhadas de reuniões e formulários aplicados compondo a documentação completa da ação extensionista 2 Situaçãoproblema identificada Durante o primeiro contato com a equipe gestora da TMS Call Center foi possível identificar algumas preocupações relacionadas ao ambiente organizacional Entre os principais pontos levantados destacamse queixas recorrentes quanto ao elevado índice de rotatividade de pessoal à sobrecarga emocional decorrente das metas diárias de atendimento e ao distanciamento entre os setores administrativos e operacionais A gestão aponta ainda dificuldades de comunicação interna ausência de canais efetivos para escuta dos colaboradores e uma percepção generalizada de desmotivação nas equipes A escuta realizada com lideranças e supervisores revelou uma cultura organizacional que tende a centralizar as decisões em figuras de autoridade evidenciando traços de uma cultura de poder Além disso a estrutura hierárquica é bastante definida e rígida o que limita a flexibilidade na execução de tarefas e inibe a iniciativa por parte dos colaboradores Em muitos setores não há mecanismos consolidados para que os funcionários possam expressar opiniões ou apresentar sugestões o que contribui para um ambiente de baixa participação Em entrevistas semiestruturadas realizadas com membros da equipe surgiram relatos sobre falhas na comunicação entre os níveis hierárquicos falta de clareza nos critérios de avaliação de desempenho e carência de feedback por parte dos líderes A área de Recursos Humanos embora presente tem atuação mais voltada à gestão de folha e processos administrativos sendo pouco envolvida na promoção de ações de escuta e bemestar Além disso os benefícios oferecidos pela empresa são considerados básicos limitandose a vale transporte valealimentação e plano de saúde o que contribui para a percepção de valorização limitada Esses fatores reunidos demonstram um cenário de fragilidade no clima organizacional com impactos diretos na produtividade no engajamento das equipes e na retenção de talentos A expectativa da gestão com o apoio da atividade de extensão é compreender de forma mais profunda as causas da insatisfação e construir a partir das evidências coletadas propostas que estimulem a escuta ativa a valorização dos colaboradores e a construção de um ambiente mais participativo transparente e saudável 3 Demanda sociocomunitária e motivação acadêmica A situação identificada no Call Center reflete uma demanda sociocomunitária relevante pois os desafios enfrentados no ambiente de trabalho afetam diretamente a qualidade de vida de centenas de colaboradores a maioria jovens em início de carreira com condições socioeconômicas limitadas A instabilidade emocional causada pela alta pressão por metas associada à falta de reconhecimento e ao distanciamento entre lideranças e equipes compromete não apenas o rendimento profissional mas também aspectos pessoais como autoestima motivação para os estudos e até mesmo o equilíbrio familiar Muitos colaboradores dividem sua jornada entre o trabalho e a formação educacional sendo impactados pela ausência de um ambiente organizacional mais acolhedor e transparente o que acaba repercutindo negativamente em sua trajetória acadêmica e nas perspectivas de crescimento social e econômico A partir dos conhecimentos adquiridos na disciplina de Negociação e Gestão do Clima Organizacional é possível compreender que a saúde do ambiente de trabalho está profundamente ligada à qualidade das relações interpessoais à comunicação eficaz e à escuta ativa por parte da gestão A disciplina permite analisar a estrutura da organização e identificar pontos críticos que comprometem o bemestar coletivo ao mesmo tempo em que nos oferece ferramentas práticas para transformar a realidade mesmo em contextos com recursos limitados Entender as diferentes culturas organizacionais o impacto das lideranças no dia a dia dos colaboradores e o papel estratégico da comunicação interna são elementos fundamentais que contribuem diretamente para a elaboração de propostas viáveis e efetivas Estratégias como a criação de canais seguros para queixas e sugestões o fortalecimento da comunicação entre os setores a valorização de programas de reconhecimento e o incentivo ao diálogo contínuo entre gestores e suas equipes podem transformar o clima organizacional de maneira significativa A adoção de entrevistas de desligamento por exemplo permite à empresa identificar causas recorrentes de insatisfação e traçar medidas preventivas Da mesma forma a presença mais ativa do gestor na rotina de seus liderados pode não apenas aumentar o engajamento como também estabelecer vínculos de confiança mais sólidos A disciplina também ensina a importância de políticas de recursos humanos que ultrapassem o caráter burocrático e se direcionem a ações de cuidado pertencimento e valorização humana Dessa forma este projeto extensionista cumpre uma função dupla contribui diretamente para a melhoria das condições de trabalho de uma comunidade profissional relevante em Juiz de Fora e ao mesmo tempo evidencia a aplicabilidade concreta do conhecimento acadêmico Ao aproximar teoria e prática a atividade reafirma o papel social da universidade na transformação de realidades e fortalece a formação cidadã dos estudantes que passam a enxergar sua atuação como agente de mudança em contextos reais onde pequenas ações podem gerar grandes impactos coletivos 4 Objetivos a serem alcançados em relação à situaçãoproblema identificada Identificar por meio de entrevistas e observações os principais fatores que contribuem para a insatisfação dos colaboradores e para a baixa qualidade do clima organizacional na TMS Call Center Elaborar aplicar e analisar uma pesquisa de clima organizacional junto aos colaboradores da empresa de modo a obter dados concretos sobre as percepções individuais e coletivas do ambiente de trabalho Apresentar à gestão da empresa um relatório técnico com os resultados da pesquisa e sugestões viáveis de ações que favoreçam a melhoria do clima interno considerando os limites e as possibilidades do contexto organizacional II PLANEJAMENTO PARA DESENVOLVIMENTO DO PROJETO 1 Plano de trabalho com cronograma das atividades Objetivo Geral Diagnosticar o clima organizacional e propor ações de melhoria com base na escuta ativa e análise dos dados coletados Ação 1 Contato e alinhamento com a empresa O que fazer Estabelecer contato formal com a TMS Call Center apresentar o projeto de extensão alinhar as expectativas da gestão e obter o aceite para aplicação da pesquisa de clima Quando fazer Primeira semana do projeto mês 1 Como fazer Entrar em contato com a gerência por email institucional seguido de reunião presencial para apresentação da proposta e esclarecimento dos objetivos Levar carta de apresentação e plano do projeto Para quem fazer Para os gestores da empresa e posteriormente para os colaboradores diretamente impactados Onde fazer Sede da TMS Call Center localizada na Avenida Barão do Rio Branco 2519 Centro Juiz de ForaMG Ação 2 Elaboração do instrumento de pesquisa modelo PERMA O que fazer Produzir um formulário de pesquisa com base no modelo PERMA estruturado nos eixos Emoções Positivas Engajamento Relacionamentos Significado e Realização com perguntas fechadas em escala de Likert Quando fazer Semana 2 e 3 mês 1 Como fazer Analisar bibliografia sobre clima organizacional e bemestar no trabalho redigir questões compatíveis com a realidade da empresa revisar o instrumento com apoio do professor responsável Para quem fazer Para aplicação posterior junto aos colaboradores da TMS Onde fazer No local de estudo do aluno ou em ambiente virtual de aprendizagem Ação 3 Aplicação da pesquisa de clima organizacional O que fazer Aplicar o formulário elaborado junto aos colaboradores da TMS de forma voluntária garantindo sigilo e ética Quando fazer Do final da semana 3 até o final do mês 2 Como fazer Utilizar Google Forms para aplicação online em caso de dificuldades de acesso disponibilizar versão impressa para preenchimento no local de trabalho com apoio da empresa Para quem fazer Colaboradores da empresa abrangendo diferentes setores e turnos Onde fazer Nas dependências da TMS Call Center eou remotamente conforme a viabilidade Ação 4 Análise dos dados e interpretação dos resultados O que fazer Compilar e tratar os dados obtidos calculando médias por eixo e gerando gráficos que representem a percepção geral dos colaboradores Quando fazer Mês 3 Como fazer Exportar os dados do Google Forms para planilha realizar tratamento estatístico simples cruzar os resultados com a fundamentação teórica estudada Para quem fazer Para elaboração do relatório a ser entregue à gestão da empresa Onde fazer No local de estudo do aluno Ação 5 Elaboração e entrega do relatório técnico à empresa O que fazer Redigir um documento técnico apresentando o diagnóstico do clima organizacional da empresa com base nos dados coletados e interpretados incluindo sugestões de melhorias viáveis Quando fazer Mês 4 Como fazer Elaborar relatório claro e fundamentado com apresentação visual gráficos quadros e textual dos resultados realizar reunião com a gestão da TMS para entrega e explicação do conteúdo Para quem fazer Para os gestores da empresa e interessados da área de Recursos Humanos Onde fazer Na sede da TMS Call Center Ação 6 Registro e documentação do processo extensionista O que fazer Documentar todas as etapas do projeto com registros fotográficos vídeos atas de reuniões lista de presença e materiais produzidos Quando fazer Durante os seis meses de execução Como fazer Criar uma pasta digital organizada por datas e ações com cópias de todos os registros produzidos Para quem fazer Para controle interno do projeto e futura apresentação institucional Onde fazer Em ambiente virtual Google Drive ou similar e no local de estudo do aluno 2 Metodologia A metodologia adotada para a realização desta atividade de extensão combinou técnicas qualitativas e quantitativas com o objetivo de garantir uma compreensão ampla e detalhada da situaçãoproblema enfrentada pela TMS Call Center Inicialmente foram realizadas duas conversas presenciais com gestores da empresa incluindo um dos coordenadores operacionais e uma representante da área de Recursos Humanos Nessas conversas utilizouse o método da entrevista semiestruturada permitindo que além das perguntas previamente definidas outras pudessem surgir conforme as respostas e o rumo do diálogo Essa abordagem favoreceu uma escuta ativa e uma maior aproximação das percepções e expectativas da liderança em relação ao ambiente de trabalho e aos colaboradores Com base nas informações colhidas nessas conversas iniciais foi elaborada uma pesquisa de clima organizacional utilizando como base o modelo PERMA que avalia cinco dimensões essenciais para o bemestar no ambiente de trabalho emoções positivas engajamento relacionamentos significado e propósito e realização O questionário foi aplicado por meio da plataforma Google Forms com perguntas objetivas em escala de Likert de cinco pontos para facilitar a tabulação e a análise estatística posterior O período de resposta se estendeu por dez dias úteis respeitando os turnos de trabalho dos colaboradores e garantindo o anonimato das respostas No total participaram da pesquisa 153 colaboradores abrangendo diferentes setores e faixas de horário Durante a aplicação da pesquisa foi disponibilizado apoio presencial para esclarecer dúvidas e incentivar a participação além de uma versão impressa do formulário para colaboradores com acesso limitado à internet Ao final do período de aplicação os dados foram organizados em uma planilha eletrônica e tratados de forma a obter as médias de pontuação para cada um dos eixos da pesquisa A análise permitiu identificar com clareza os aspectos mais frágeis da percepção dos colaboradores em relação ao ambiente de trabalho destacando pontos como a falta de reconhecimento a baixa motivação e os desafios na comunicação com a liderança direta A metodologia empregada demonstrouse eficaz para captar tanto a percepção da gestão quanto a vivência cotidiana dos colaboradores A aplicação do modelo PERMA contribuiu para uma leitura mais estruturada e humanizada do clima organizacional possibilitando a elaboração de um diagnóstico preciso Com base nos resultados foi possível compreender como as condições internas da empresa afetam diretamente a produtividade o engajamento e o bemestar dos trabalhadores e de que maneira a gestão de pessoas pode agir de forma mais estratégica e consciente para reverter esse cenário 3 Avaliação dos resultados alcançados A avaliação dos resultados alcançados com a atividade de extensão será feita por meio de dois instrumentos principais um formulário de avaliação qualitativa direcionado à gestão da empresa e um breve questionário de percepção aplicado aos colaboradores que participaram da pesquisa de clima organizacional O objetivo é verificar se a atividade atendeu às expectativas da empresa e se contribuiu de maneira significativa para a identificação de problemas internos e possíveis caminhos de solução No formulário destinado à gestão os critérios avaliados incluirão o nível de satisfação com a aplicação da pesquisa classificado como Ótimo Bom ou Ruim o nível de satisfação com o relatório técnico entregue considerando clareza organização e relevância das informações e o nível de satisfação quanto à utilidade dos resultados para subsidiar decisões e ações de melhoria no clima organizacional Além da escala de avaliação haverá espaço para comentários abertos permitindo que os responsáveis pela empresa expressem sugestões críticas ou observações pertinentes ao projeto Já no questionário aplicado aos colaboradores a intenção é captar se eles perceberam a pesquisa como uma oportunidade de serem ouvidos se o processo foi conduzido de maneira ética e respeitosa e se sentem que suas respostas poderão resultar em alguma mudança concreta Essa avaliação será fundamental para medir o impacto da atividade não apenas na esfera gerencial mas também na vivência dos funcionários da base que são diretamente afetados pelas condições do ambiente de trabalho Esperase como resultado que a atividade tenha permitido à empresa obter um diagnóstico claro e confiável sobre os pontos fortes e frágeis do seu clima organizacional contribuindo para uma gestão mais consciente e sensível às necessidades humanas Além disso esperase que os colaboradores tenham se sentido valorizados por participar de um processo de escuta ativa e respeitosa o que pode fortalecer o senso de pertencimento e estimular mudanças positivas na cultura interna da organização III ENCERRAMENTO DO PROJETO 1 Evidências das atividades realizadas Reunião de apresentação do projeto à empresa Demonstração dos resultados à empresa Conversa com os colaboradores sobre a inserção do projeto