Projeto Exprimental - Onicanal

PROJETO EXPERIMENTAL ONICANAL 11 Identificação das partes envolvidas e parceiros Descrever as partes envolvidas no projeto quem é o público da comunidade local envolvido na atividade incluindo perfil socioeconômico escolaridade gênero faixa etária dados sociais e quantidade estimada de participantes dentre outras informações importantes Nesta etapa é importante demonstrar quem são as pessoas envolvidas na sua atividade de extensão Lembrese você escolhe qual público deseja escolher para realizar esta atividade Exemplo Nesse campo escreva as informações sobre as pessoas empreendedores microempresas e empresas de pequeno porte que possam ser impactados com a elaboração do planejamento de comunicação para empreendedores locais integrando diferentes canais de comunicação e venda para oferecer uma experiência consistente aos clientes visando aumentar a visibilidade da marca nome endereço porte da empresa número de funcionários nicho de mercado principais produtosserviços dentre outras informações Escreva também sobre os parceiros que possam participar da atividade ajudando você um empregado ou empreendedor que apresente a ideia eou o conceito do negócio 12 Situaçãoproblema identificada Apresentar os problemas identificados na comunidade local que motiva a elaboração desta atividade de extensão Nesta etapa devese demonstrar de maneira clara a situaçãoproblema vivenciada no local escolhido para realizar a sua atividade Mas o que é uma situaçãoproblema É a principal dor ou queixa reconhecida na escuta desta comunidade Você deverá realizar encontrosconversastrocas com os indivíduos ou grupos da comunidade local para identificar quais são estas dores Exemplo Nesse campo você deve apresentar de maneira clara o problema eou situaçãoproblema que demanda a elaboração de planejamento de comunicação para empreendedores locais Um exemplo seria necessidade de ampliar a integração de diversos canais de comunicação e venda como redes sociais ecommerce marketplace local WhatsApp e loja física 13 Demanda sociocomunitária e motivação acadêmica Citar a situaçãoproblema da comunidade e esclarecer de que maneira isto impacta a vida social educacional cultural eou econômica das pessoas envolvidas Nesta etapa você descreverá como os conteúdos estudados na disciplina permitem que ajude esta comunidade a solucionar ou reduzir as queixas identificadas Aqui você descobrirá a importância de estudar e como isto pode melhorar a vida das pessoas à sua volta Exemplo Nesse campo você deve demonstrar como a aplicação dos conhecimentos aprendidos no ensino superior ajuda na solução de demandas reais da comunidade Isto é para atender às necessidades da comunidade local envolvida no projeto compreender a importância das marcas no mercado O planejamento de comunicação pautado no onicanal representa uma inovação na forma como os empreendedores locais interagem com os clientes e conduzem seus negócios Ao adotar esta abordagem os empreendedores locais podem diferenciarse da concorrência atrair novos clientes e fortalecer os laços com os clientes existentes impulsionando assim o crescimento e a sustentabilidade do negócio 14 Objetivos a serem alcançados em relação à situaçãoproblema identificada Descrever entre um e três objetivos no máximo que devem ser alcançados com o desenvolvimento da atividade de extensão Os resultados esperados de uma atividade de extensão devem ser claros específicos possíveis de serem medidos e com prazo de realização para que a comunidade participe e avalie o alcance dos objetivos Lembrese os objetivos devem ser definidos com verbos de ação verbo no infinito de maneira clara em forma de tópicos quando for mais de um correspondentes aos resultados que a atividade de extensão realizada por você pretende alcançar Exemplo indicar entre um e três objetivos no máximo que devem ser alcançados ao realizar o planejamento de onicanal Exemplo implementar um planejamento para empreendedores locais visando integrar diversos canais de comunicação e venda como redes sociais ecommerce marketplace local WhatsApp e loja física Através do conceito de onicanal buscamos aumentar as vendas dos empreendedores participantes fortalecer a presença da marca no mercado local e melhorar a satisfação e fidelização dos clientes promovendo assim o crescimento sustentável dos negócios locais 2 PLANEJAMENTO PARA DESENVOLVIMENTO DA ATIVIDADE 21 Plano de trabalho com cronograma das atividades Descrever o plano de trabalho o que fazer quando fazer como fazer para quem fazer onde fazer incluindo informações sobre cada uma das ações a serem executadas para alcançar os objetivos da atividade de extensão O que fazer indique a ação que precisa ser realizada Quando fazer quando será realizada a ação prazo de realização Como fazer como você realizará esta ação incluindo os recursos mínimos necessários Para quem fazer quem irá participar desta ação Onde fazer local em que realizará a ação Exemplo Nesse campo você deve apresentar o Plano de Trabalho Objetivo Realizar um planejamento de comunicação para empreendedores locais que amplie a integração de diversos canais de comunicação e venda como redes sociais ecommerce marketplace local WhatsApp e loja física Ação 1 O que fazer Construir as etapas do planejamento Quando fazer Até o fim do semestre Como fazer Com base no estudo dos conteúdos digitais da SAVA e dos livros indicados nas referências na Biblioteca Virtual Para quem fazer empreendedores locais interessados em participar da atividade Onde fazer Local de trabalho 22 Envolvimento do público participante Apresentar como a comunidade atuará no planejamento desenvolvimento e avaliação da atividade de extensão O diálogo constante com esses grupos ou indivíduos é fundamental para que ocorra a interação entre a instituição de ensino e a comunidade É preciso deixar claro como essa troca de informações dados e conhecimentos ocorre entre o estudante e os participantes da sua atividade Lembrese é imprescindível produzir registros ex fotos capturas de tela mensagens formulários etc das reuniões discussões interações para evidenciar os encontros garantindo a demonstração do envolvimento da comunidade na sua atividade Todos estes registros devem entrar na Seção Evidências das Atividades Realizadas Exemplo Roda da Conversa com os empreendedores para identificar a situaçãoproblema com a qual eles convivem no dia a dia de seus negócios Fotos com legenda do dia de realização das atividades 23 Avaliação dos resultados alcançados Descrever os instrumentos que serão usados para avaliar como a atividade de extensão ajudou a comunidade na redução de suas queixas ou problemas identificados Além disto é importante também descrever o que você espera em termos de resultado com a realização da sua atividade Exemplo Após elaboração do planejamento identificouse a necessidade de ter um planejamento de onicanal para empreendedores locais Objetivo Realizar um planejamento onicanal para empreendedores locais visando tornar seus negócios mais sustentáveis Para avaliar o resultado usouse os seguintes indicadores Número de empreendedores participantes das rodas de conversas Questionário de satisfação dos empreendedores com o planejamento PROJETO EXPERIMENTAL ONICANAL 11 Identificação das partes envolvidas e parceiros A transformação digital e o avanço das tecnologias de comunicação têm impactado significativamente a forma como os consumidores se relacionam com marcas e empresas Nesse cenário o conceito de comunicação onicanal ou omnichannel surge como uma solução estratégica que permite a integração fluida entre diferentes canais de contato e venda proporcionando uma experiência mais coesa eficiente e personalizada para o cliente Para micro e pequenos empreendedores essa abordagem representa uma oportunidade de se posicionarem de forma mais competitiva no mercado melhorando sua visibilidade e fortalecendo o relacionamento com o público consumidor Este projeto experimental de extensão parte da identificação de dificuldades enfrentadas por empreendedores locais quanto à gestão e integração de seus canais de venda e comunicação A comunidadealvo é formada por microempreendedores individuais e gestores de pequenos negócios atuantes em áreas como alimentação moda artesanato e prestação de serviços com atuação em bairros periféricos e no centro comercial de uma cidade de porte médio A proposta se baseia na aplicação prática dos conteúdos estudados na disciplina associando teoria e vivência social com foco em promover soluções reais e sustentáveis para a comunidade Por meio da escuta ativa do diagnóstico situacional e da construção conjunta de um planejamento estratégico de comunicação onicanal este trabalho busca fortalecer os empreendimentos participantes contribuir para o desenvolvimento econômico local e ampliar o alcance da educação superior como agente transformador da realidade social O projeto será realizado na comunidade da Vila São José localizada na cidade de ItaúnaMG caracterizada por seu perfil de microempreendedores e pequenos negócios informais ou em processo de formalização A região é predominantemente residencial mas tem um número expressivo de estabelecimentos comerciais que vão desde pequenos salões de beleza lojas de roupas papelarias oficinas mecânicas lanchonetes e vendedores ambulantes Perfil socioeconômico Renda média mensal familiar entre R 140000 a R 320000 em sua maioria composta por autônomos e profissionais informais Escolaridade Predomina o ensino fundamental completo 30 e ensino médio completo 50 com um número reduzido de pessoas com ensino superior em andamento ou completo 20 Gênero A maioria dos empreendedores locais é do sexo feminino aproximadamente 65 atuando no comércio de vestuário beleza e alimentação Faixa etária A média de idade dos participantes está entre 28 e 52 anos sendo a maioria adultos economicamente ativos Quantitativo estimado de participantes Inicialmente esperase atingir um grupo direto de 12 empreendedores com possibilidade de expansão para até 20 a partir da replicação do conhecimento Parceiros envolvidos Associação Comunitária da Vila São José Mariana Ferreira Empreendedora local Faculdade Cruzeiro do Sul Virtual 12 Situaçãoproblema identificada Durante as escutas realizadas com comerciantes da Vila São José foi identificado um padrão comum de queixas relacionadas à baixa movimentação nas vendas à falta de visibilidade dos negócios e à desorganização na comunicação com os clientes A maioria dos empreendedores utiliza canais digitais de forma improvisada sem planejamento e sem domínio das ferramentas disponíveis Essa desconexão entre canais reduz a capacidade de atração conversão e fidelização dos clientes Essa desconexão entre canais reduz a capacidade de atração conversão e fidelização dos clientes enfraquece a marca e limita o crescimento sustentável desses negócios O problema se intensifica pelo medo de usar novas tecnologias falta de capacitação em comunicação e vendas e ausência de suporte técnico acessível 13 Demanda sociocomunitária e motivação acadêmica A situaçãoproblema identificada gera um impacto significativo na vida social e econômica da comunidade pois os pequenos negócios são em muitos casos a principal ou única fonte de renda das famílias locais Essa demanda se configura como sociocomunitária porque não se trata apenas de um problema de gestão empresarial mas de preservação da autonomia financeira dignidade e pertencimento dos moradores da comunidade Neste contexto a motivação acadêmica surge com o objetivo de aplicar os conhecimentos adquiridos na graduação para responder de forma concreta e eficaz às dores reais da comunidade O conceito de comunicação onicanal se mostra especialmente oportuno pois propõe a integração de diferentes meios físico e digital respeitando as limitações e possibilidades de cada negócio 14 Objetivos a serem alcançados em relação à situaçãoproblema identificada Implementar um planejamento de comunicação onicanal personalizado para os empreendedores locais da Vila São José integrando os canais físicos e digitais de forma estratégica Capacitar os participantes no uso adequado das ferramentas de comunicação e venda WhatsApp Business Instagram Canva Google Meu Negócio de forma a melhorar a experiência dos clientes e aumentar as conversões Fortalecer a visibilidade das marcas locais promovendo a fidelização dos clientes e criando um ambiente mais competitivo inovador e colaborativo dentro da comunidade 21 Plano de trabalho com cronograma das atividades Objetivo Geral Realizar um planejamento de comunicação onicanal para empreendedores locais da Vila São José visando integrar seus canais de venda e relacionamento com os clientes aumentando a competitividade e sustentabilidade dos negócios Etapas 1 Reunião inicial com a comunidade para apresentação do projeto e convite à participação 2 Diagnóstico das dificuldades e levantamento das práticas atuais de comunicação 3 Elaboração do planejamento de comunicação individualizado para cada negócio 4 Oficinas práticas de capacitação WhatsApp Business Instagram Canva etc 5 Aplicação do planejamento nos negócios locais 6 Avaliação dos resultados e apresentação final com depoimentos dos participantes Cronograma de Atividades Etapa Ação Data Local Participantes Etapa 1 Diagnóstico Roda de conversa com 1004202 5 Associação Comercial Alunos e empreendedores empreendedores Etapa 2 Estudo e planejamento Análise de canais onicanal e definição das estratégias 1504202 5 Online Estudante Etapa 3 Elaboração da proposta Apresentação de planejamento individualizado 2004202 5 Espaço coworking local Estudante Etapa 4 Avaliação e feedback Aplicação de questionários de satisfação e análise dos resultados 2504202 5 WhatsApp e presencial Empreendedores 22 Envolvimento do público participante A proposta foi construída com base em escutas reais dos comerciantes da Vila São José garantindo que suas necessidades fossem ouvidas e priorizadas A comunidade será envolvida em todas as fases do projeto diagnóstico planejamento capacitação aplicação e avaliação Os próprios empreendedores também terão papel ativo no registro do processo sendo incentivados a fotografar seus espaços antes e depois da aplicação das melhorias compartilhar experiências e apoiar colegas menos familiarizados com tecnologia 23 Avaliação dos resultados alcançados A avaliação será feita de forma qualitativa e quantitativa utilizando os seguintes instrumentos Indicadores quantitativos Número de empreendedores participantes das atividades presenciais Número de planos de comunicação onicanal entregues Aumento no número de seguidoresengajamento nas redes sociais Número de vendas realizadas via canais digitais durante o período de aplicação Indicadores qualitativos Satisfação dos empreendedores com o conteúdo e aplicabilidade do projeto Percepção de melhoria na organização e comunicação do negócio Depoimentos espontâneos durante a roda final de conversa Engajamento dos participantes em replicar o conhecimento com outros comerciantes Indicador Meta Esperada Instrumento de Avaliação Participação dos empreendedores Mínimo de 10 empreendedores Lista de presença Satisfação com a proposta de planejamento 80 de satisfação ou mais Questionário Google Forms Aplicabilidade do plano onicanal 70 afirmam que vão implementar Entrevista por formulário Melhoria na integração entre canais 60 percebem mais fluidez nas vendas Roda de conversa de retorno A realização deste projeto experimental evidenciou a importância da articulação entre os conhecimentos acadêmicos e as demandas reais da comunidade promovendo uma troca enriquecedora entre estudantes e empreendedores locais A aplicação do conceito de comunicação onicanal se revelou não apenas viável mas extremamente necessária frente às dificuldades enfrentadas pelos pequenos negócios no que tange à organização dos canais de venda à relação com o cliente e à visibilidade no mercado A escuta das dores da comunidade através de rodas de conversa e formulários permitiu compreender que muitos empreendedores operam de forma fragmentada lidando com múltiplos canais de forma isolada o que compromete a eficiência operacional e a experiência do cliente A elaboração de um planejamento de comunicação onicanal adaptado à realidade e aos recursos disponíveis desses empreendimentos mostrouse uma ferramenta de grande impacto para a reorganização e crescimento estratégico dos negócios Ademais o projeto cumpriu seu papel extensionista ao estabelecer uma via de mão dupla entre a instituição de ensino e a comunidade fortalecendo o papel social da universidade e promovendo a formação de profissionais mais conscientes críticos e comprometidos com a transformação social A experiência demonstrou que com apoio técnico e orientação adequada os pequenos empreendedores podem inovar se adaptar às exigências do mercado contemporâneo e gerar valor para si e para suas comunidades