Analise Estrategica da CVC Corp em Cenário de Transformacao Digital

Nome Leonardo Alves da Silva Matrícula 19030514 1 INTRODUÇÃO De acordo com a Organização para a Cooperação e o Desenvolvimento econômico OCDE as inovações digitais podem levar os países para mais perto da prosperidade sustentável McKinsey lista as grandes inovações mais recentes que tiveram maior impacto econômico o que inclui a internet móvel a automação do trabalho do conhecimento a internet das coisas a tecnologia de computação em nuvem a robótica avançada e a impressão 3D entre outras Essas tecnologias digitais estão disponíveis há alguns anos mas seu impacto atingiu o ponto máximo apenas recentemente alimentado pela convergência de tecnologias múltiplas Essas tecnologias ajudam a desenvolver vários setores na economia como varejo comércio eletrônico transportes veículos automatizados educação cursos abertos online saúde prontuários eletrônicos e medicina personalizada bem como interações sociais redes sociais Entretanto muitas das mesmas tecnologias que impelem a economia digital também estão abalando setoreschave e perturbando empresas tradicionais Grandes varejistas como Borders e Blockbuster por exemplo experimentaram as rupturas causadas por estreantes digitalmente fortalecidos em seus respectivos setores Esses estreantes Amazon e Netflix são agora as novas empresas dominantes em suas áreas Kotler 2017 Neste aspecto o trabalho à seguir enfoca identificar a posição estratégica da empresa CVC Corp frente a sua concorrência neste cenário de recorrente transformações digitais delineando os diferenciais competitivos com outras empresas do setor demonstrando seus pontos fortes e fracos de negócio 2 ARCABOUÇO TEÓRICO E SOLUÇÃO DE CASO Nome Leonardo Alves da Silva Matrícula 19030514 Devido a rapidez e a frequência com que as mudanças ocorrem além do aumento da concorrência ocasionada pela globalização do mercado o mundo empresarial tem ficado cada vez mais complexo As empresas inseridas nessa problemática têm como auxilio o planejamento estratégico e suas ferramentas que possibilitam aplicar importantes estratégias de ação para alcançar os objetivos propostos pela organização Canabarro Quintana e Andretti 2008 Neste quesito a CVC Corp nos últimos anos atua fortemente na ampliação de novos negócios aquisição de empresas consolidadas de mercado lançamento de uma marca que permite traduzir o conceito da empresa CVC Corp que adota a estrutura matricial com unidades de negócio e áreas de suporte e expansão de canais de vendas franquias vendas online etc Como primeiro nível de Boomer a CVC cumpre seu papel de agência de turismo que oferece um serviço de viagens agendadas papel de agência de turismo No segundo nível a empresa percebeu que seus clientes não somente gostariam do serviço usualmente oferecido mas também de complementares que satisfizesse o bemestar e maior comodidade aos usuários De maneira que a adição destes serviços complementares ou correlatado a viagens gerou um maior valor agregado para empresa agência de turismo e serviços complementares E no último nível paralelamente a inclusão de novos serviços a empresa também adicionou novos negócios com fins de atender novos públicos agência viagens de turismo intercâmbio e corporativo A empresa aposta como vantagem competitiva um modelo de negócio com baixa necessidade de investimentos e retorno atrativo sobre o capital investido Essa vantagem acreditase que como a empresa tem a maior parte de distribuição de varejo em franquias e agentes de viagem a companhia e as suas marcas não precisam incorrer em dispêndios de capital significativos para abrir novas lojas Consequentemente a CVC Corp consegue obter um alto retorno sobre o capital investido em suas operações Além desta vantagem a empresa como informado anteriormente tem uma ampla gama de produtos e serviços de viagens A CVC foi a primeira no mercado a apresentar um modelo Nome Leonardo Alves da Silva Matrícula 19030514 de negócio que atenda três tipos de público viagens a lazer intercâmbio e corporativo com todos os canais mais inovadores da atualidade Entretanto a nível global a marca não é destaque em relação suas concorrentes A Booking Holdings dona das marcas Kayak Bookingcom Priceline entre outras tem dominado este setor operando intensamente com vendas online e com a missão de ajudar as pessoas a terem a melhor experiência em conhecer o mundo Com este conceito a Booking Holdings atrai milhares de consumidores ao redor do mundo A holding informou em seu último ano uma receita bruta de 92 bilhões de dólares atuando com todos tipos de serviços de turismo e correlatados dentro de suas marcas A Bookingcom é um site de busca de viagens que interliga viajantes com a mais ampla variedade de lugares para conhecer A Kayak vem com a proposta de fornecer ferramentas que auxiliem o consumidor para tomar a melhor decisão no momento de compra de um pacote de viagem A Priceline já busca oferecer os melhores preços e economias na compra de passagens hotel cruzeiros etc A Open Table é um site que reserva restaurantes nos dias que os clientes estarão nos lugares de viagem Este último conceito de marca a CVC não opera É uma oportunidade para ela verificar parcerias que visem incluir também essa vantagem competitiva sobre sua concorrência Adentrando em caráter concorrencial a CVC em nível nacional tem como concorrentes diretos a TZ Viagens Grupo Schultz Decolarcom Grupo Despegar e a CWT É um mercado bastante concentrado no aspecto de semelhança de produtos e serviços de turismo e em linhas gerais as vantagens competitivas delas são reconhecimento da marca importante vantagem comparativa no momento que o cliente escolhe entre uma marca e outra flexibilidade de pagamentos com as novas formas de vendas ecommerce forçou as empresas a trabalharem com todos os tipos de transação financeira inovação tecnológica utilização de plataformas e app De forma que podemos transpassar as informações acima para uma matriz FOFA do inglês SWOT buscando evidenciar as forças oportunidades fraquezas e ameaças da CVC Corp Nome Leonardo Alves da Silva Matrícula 19030514 ANÁLISE SWOT Forças Oportunidades 1 Modelo de negócio com baixa 1 Expandir serviços com necessidade de investimento plementares 2 Retorno atrativo sobre capital 2 Fortificar parcerias on Investido de a rede não atende 3 Ampla gama de produtos e ser ou não ofereça o servi viços de viagem ço 4 Marcas reconhecidas e respeita das no Brasil 5 Administração experiente 6 Proposta de valor e satisfação dos clientes Fraquezas Ameaças 1 Alto índice de reclamação no 1 Crescimento destrutu Reclame Aqui isso reduz rado a empresa vem a credibilidade no atendimento adquirindo outras em da empresa presas e isso requer 2 O lucro líquido em nove meses ponto de atenção pa em 2019 encolheu 196 em ra não afetar outros comparação a 2018 resultado negócios da compa de uma elevação nas despesas nhia financeira da empresa 2 Acontecimentos com a Nome Leonardo Alves da Silva Matrícula 19030514 natureza abala ecos sistema de negócios da empresa uma vez que a companhia ofe rece serviços de turis mo 3 CONSIDERAÇÕES FINAIS Com base em toda pesquisa em síntese o trabalho procurou de uma forma analítica ter as principais informações de estratégica do Grupo CVC Corp e como a empresa se posicionava frente sua concorrência Para isso aplicou duas principais teorias Boomer e SWOT em uma busca de aplicabilidade do que foi aprendido em sala em um estudo de caso O que observamos é que a empresa CVC está à frente de seus concorrentes em alguns aspectos modelo de negócio com baixa necessidade de investimento crescimento orgânico e através de aquisições de outras empresas retorno de capital investido atrativo e precisa melhorar em outros reduzir os índices de reclamação de seus serviços resultados financeiros diminuir riscos advindos das aquisições Além disso vale salientar que não foi visto nenhum risco governamental no sentido de prejudicar ou induzir a empresa ao ônus Nome Leonardo Alves da Silva Matrícula 19030514 4 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS Boomer L G Mindset Determines Growth disruption accelerates your thinking 2017 ACCOUNTEX Disponível em httpsblogomiecombrblogaccountexusa2017quatrocoisasrelevantes Acesso em 28 fev 2019 Canabarro J G Quintana A C Andretti R D Elaboração e Análise da Matriz FOFA com base de Planejamento Estratégico na Empresa Agropecuária Aguiar Ltda Filial 4 do Ramo de Secagem e Armazenagem de Arroz Disponível em httpperiodicosunifacefcombrindexphpreaarticleview216 Acesso em 10 dez 2019 Kotler P Kartajaya H Setiawan I Marketing 40 do tradicional ao digital Rio de Janeiro Editora Sextante 2017 p 70 TZ Viagens Disponível em httpswwwtzviagenscombr Acesso em 10 dez 2019 Decolar Disponível em httpswwwdecolarcom Acesso em 10 dez 2019 Reclame Aqui Schultz Disponível em httpswwwreclameaquicombrempresaschultzturismo Acesso em 10 dez 2019 Reclame Aqui CVC Disponível em httpswwwreclameaquicombrempresacvcturismo Acesso em 10 dez 2019 Nome Leonardo Alves da Silva Matrícula 19030514 Reclame Aqui CWT Disponível em httpswwwreclameaquicombrempresacwtturismo Acesso em 10 dez 2019 CVC Corp Relação com investidores Nossa Estratégia de Crescimento Disponível em httpsricvccombrshowaspx idCanalNYvtqvaj3NR71JpxNs1seQ Acesso em 10 dez 2019 CVC Corp Relação com investidores Estratégias e Vantagens Competitivas Disponível em httpsricvccombrshowaspx idCanalGMq9ehM8DfvAoZLqCMOp0w Acesso em 10 dez 2019 CVC Corp Relação com investidores Histórico e Perfil Corporativo Disponível em httpsricvccombrshowaspxidCanaljfNhLAIWobcMv2ujuI2Q Acesso em 10 dez 2019 CVC Corp Relação com investidores Central de Resultados Disponível em httpsricvccombrlistresultadosaspxidCanalSxQd0XPPxYL7DeZqFe1gw Acesso em 10 dez 2019 Booking Holdings Kayak Priceline Bookingcom e Open Table Disponível em httpswwwbookingholdingscom Acesso em 10 dez 2019 PósGraduação Lato Sensu Centro Universitário Álvares Penteado Título Uma abordagem sobre a empresa Qualicorp Administradora de Benefícios SA Nome Jessica 1 Introdução A Qualicorp é uma das principais empresas atuantes no setor de planos de saúde coletivos no Brasil Sua área de atividade concentrase na administração de benefícios e no oferecimento de soluções em saúde para empresas e seus colaboradores Com um histórico de sucesso e uma constante evolução em termos de atendimento ao cliente e inovação tecnológica a Qualicorp destacase como uma referência no mercado de assistência médica Fundada em 1997 a Qualicorp nasceu com a missão de facilitar o acesso a planos de saúde de qualidade buscando oferecer soluções abrangentes e personalizadas para empresas de diferentes tamanhos e segmentos A empresa rapidamente conquistou espaço no mercado tornandose uma das principais administradoras de benefícios do país No que diz respeito ao atendimento ao cliente a Qualicorp sempre teve como foco a satisfação e a excelência no relacionamento com seus beneficiários e parceiros A empresa valoriza o entendimento das necessidades específicas de cada cliente oferecendo suporte personalizado e orientações sobre os planos de saúde disponíveis Sua equipe de atendimento é capacitada para prestar informações claras e precisas buscando solucionar dúvidas e garantir a melhor experiência possível para os usuários dos serviços da Qualicorp A inovação tecnológica é um dos pilares fundamentais da evolução da Qualicorp A empresa investe em soluções avançadas para tornar mais ágil e eficiente o acesso aos serviços bem como o acompanhamento dos beneficiários Através de plataformas online e aplicativos móveis os usuários podem gerenciar seus planos de saúde agendar consultas realizar pagamentos e obter informações relevantes sobre sua cobertura de maneira rápida e segura PósGraduação Lato Sensu Centro Universitário Álvares Penteado A Qualicorp também tem se destacado pela adoção de tecnologias inovadoras para aprimorar a gestão e o atendimento aos seus clientes A empresa investe em sistemas integrados e em análise de dados para identificar padrões e tendências otimizando os processos internos e garantindo a oferta de planos de saúde que atendam às necessidades dos beneficiários Além disso a Qualicorp busca constantemente parcerias com prestadores de serviços de saúde de qualidade ampliando a rede de atendimento e oferecendo opções mais diversificadas aos seus beneficiários Ao longo de sua história a Qualicorp conquistou reconhecimento por sua atuação no mercado de planos de saúde coletivos Sua evolução contínua em termos de atendimento ao cliente e inovação tecnológica tem fortalecido sua posição como uma das principais empresas do setor Com um compromisso constante em oferecer serviços de qualidade e soluções inovadoras a Qualicorp tem sido uma parceira estratégica para empresas e seus colaboradores em busca de um cuidado de saúde acessível e eficiente 2 Arcabouço Teórico e Solução do Caso Buscouse avaliar a aderência da Qualicorp aos três níveis de serviços idealizados por Boomer 2017 Foi observado no estudo que a Qualicorp é a empresa líder no setor de planos de saúde coletivos e tem acompanhado de perto a evolução dos serviços de contabilidade e reconhece a importância de cada nível de prestação desses serviços Como ela presta serviços de intermediação para outras empresas privadas e públicas tendo adquirido em 2017 o capital da Aliança Administradora de Benefícios SA empresa que trabalha com planos de saúde para órgãos públicos e isso acentua seu nível o nível de transparência das contas da empresa Assim a empresa entende que a conformidade legal é uma etapa fundamental para garantir o cumprimento das obrigações fiscais e tributárias e nesse sentido tem investido em tecnologias de robotização para agilizar e automatizar esses processos PósGraduação Lato Sensu Centro Universitário Álvares Penteado No entanto a Qualicorp vai além do nível 1 ao reconhecer a importância da consultoria para a melhoria do desempenho empresarial presente no nível 2 A empresa compreende que os relatórios contábeis são ferramentas essenciais para a análise de dados e tomada de decisões estratégicas Além disso a Qualicorp valoriza a comunicação empatia e experiência do cliente reconhecendo que esses aspectos são tão importantes quanto as atividades técnicas Dessa forma a empresa busca oferecer um atendimento personalizado e dedicado a entender as necessidades específicas de cada cliente aplicando inteligência criativa e social para entregar soluções eficazes Quanto ao nível 3 de consultoria estratégica embora seja menos comum no setor de planos de saúde coletivos a Qualicorp demonstra compreender a importância desses serviços em determinados contextos empresariais ao reconhecer que existem demandas específicas como planejamento tributário estratégico avaliação de empresas e consultorias para fusões e aquisições que requerem a aplicação da inteligência criativa e social de forma imprescindível Embora a oferta desses serviços possa ser mais restrita a Qualicorp está preparada para atender os empreendedores que necessitem desse tipo de consultoria disponibilizando profissionais especializados e capazes de fornecer orientações estratégicas relevantes Foi realizada a Análise SWOT da Qualicorp De acordo com Afonso et al 2013 SWOT significa Strengths Weakness Opportunities e Threats que em português corresponde a FOFA que significa Pontos fortes oportunidades pontos fracos e ameaças e apresenta as variáveis que que podem influenciar diretamente ao negócio seja por meios internos seja por meios externos PósGraduação Lato Sensu Centro Universitário Álvares Penteado Figura 1 Análise Swot Qualicorp Fonte Elaboração própria 2023 Exemplificando as informações definidas na análise Swot Forças 1 Liderança de mercado A Qualicorp é uma empresa líder no setor de planos de saúde coletivos com uma ampla base de clientes e uma sólida reputação no mercado 2 Parcerias estratégicas A Qualicorp possui parcerias estratégicas com diversas operadoras de planos de saúde o que amplia sua oferta de serviços e fortalece sua posição no mercado 3 Expertise e conhecimento do setor A empresa possui profissionais especializados e um amplo conhecimento do setor de saúde o que a capacita a oferecer soluções personalizadas e de alta qualidade aos seus clientes 4 Inovação tecnológica A Qualicorp tem investido em tecnologia e automação para aprimorar seus processos internos agilizar o atendimento ao cliente e melhorar a experiência do usuário Oportunidades PósGraduação Lato Sensu Centro Universitário Álvares Penteado 1 Crescente demanda por planos de saúde Com o envelhecimento da população e o aumento da conscientização sobre a importância da saúde há uma oportunidade de crescimento contínuo no mercado de planos de saúde 2 Expansão para outros segmentos A Qualicorp pode explorar oportunidades de diversificação como a oferta de planos individuais odontológicos ou de outros tipos de seguros relacionados à saúde 3 Serviços de valor agregado A empresa pode desenvolver serviços complementares como programas de bemestar gestão de doenças crônicas e serviços de telemedicina para agregar valor aos seus clientes e se diferenciar da concorrência Fraquezas 1 Dependência de parceiros A Qualicorp depende das operadoras de planos de saúde para fornecer os serviços aos seus clientes o que pode limitar seu controle sobre a qualidade e os prazos de entrega 2 Complexidade dos processos O setor de planos de saúde envolve regulamentações complexas e burocráticas o que pode resultar em processos demorados e dificuldades na prestação de serviços 3 Diversificação limitada A Qualicorp concentrase principalmente na oferta de planos de saúde coletivos o que pode limitar suas oportunidades de crescimento em outros segmentos do mercado de saúde Ameaças 1 Concorrência acirrada O mercado de planos de saúde é altamente competitivo com a presença de várias empresas estabelecidas e novos entrantes Isso pode resultar em pressão nos preços e na necessidade de diferenciação constante 2 Mudanças regulatórias O setor de saúde está sujeito a constantes mudanças nas regulamentações governamentais o que pode afetar a forma como a Qualicorp opera e presta serviços aos seus clientes 3 Mudança nas preferências dos consumidores As preferências dos consumidores estão em constante evolução o que pode exigir que a PósGraduação Lato Sensu Centro Universitário Álvares Penteado Qualicorp se adapte às demandas por serviços personalizados experiências digitais e maior transparência Com base nessa análise SWOT a Qualicorp pode identificar suas áreas de força e aproveitálas para explorar oportunidades no mercado de planos de saúde Ao mesmo tempo a empresa precisa estar atenta às fraquezas e ameaças para mitigar os riscos e desenvolver estratégias adequadas para enfrentar os desafios do setor 3 Conclusão A atual situação da Qualicorp é de liderança no setor de planos de saúde coletivos A empresa tem uma ampla base de clientes e uma sólida reputação no mercado Além disso a Qualicorp reconhece a importância de diferentes níveis de serviços de contabilidade desde a conformidade legal até a consultoria estratégica e tem investido em tecnologias de automação e inovação para aprimorar seus processos internos e melhorar a experiência do cliente A Qualicorp possui alguns diferenciais competitivos significativos Em primeiro lugar sua liderança de mercado e parcerias estratégicas com operadoras de planos de saúde fortalecem sua posição e ampliam sua oferta de serviços Além disso a empresa se destaca pelo seu conhecimento especializado do setor de saúde e sua capacidade de fornecer soluções personalizadas e de alta qualidade aos clientes Outro diferencial competitivo da Qualicorp é sua busca pela inovação tecnológica A empresa tem investido em automação e tecnologias avançadas para agilizar seus processos internos e oferecer uma melhor experiência ao cliente Isso demonstra a sua capacidade de adaptação às mudanças do ambiente digital e sua disposição em utilizar tecnologia para otimizar seus serviços Com base na análise SWOT da empresa podemos inferir que a Qualicorp está se preparando para competir em um ambiente póstransformação digital Suas forças como liderança de mercado parcerias estratégicas conhecimento do setor PósGraduação Lato Sensu Centro Universitário Álvares Penteado de saúde e inovação tecnológica proporcionam uma base sólida para enfrentar os desafios e aproveitar as oportunidades trazidas pela transformação digital No entanto é importante que a empresa esteja atenta às ameaças e desafios como a concorrência acirrada e as mudanças regulatórias para continuar se adaptando e evoluindo em um cenário digital em constante mudança Concluise que a Qualicorp entende a importância dos diferentes níveis de prestação de serviços contábeis e reconhece a evolução desses serviços Uma vez que empresa investe em tecnologias e automação para cumprir as exigências legais mas também valoriza a consultoria para melhoria do desempenho empresarial promovendo uma comunicação eficiente empatia e experiência do cliente Como mencionado embora a consultoria estratégica seja menos comum no setor de planos de saúde coletivos a Qualicorp está preparada para atender demandas específicas que exijam inteligência criativa e social proporcionando soluções personalizadas e relevantes para seus clientes Referências AFONSO Andreia PIRES Cátia VAZ Telma ANES Eugénia Maria Garcia ANÁLISE SWOT DO CURSO DE ENFERMAGEM In Jornadas de Enfermagem da Escola Superior de Saúde do IPB livro de atas Bragança Escola Superior de Saúde p 8593 ISBN 9789727451593 ALIANÇA Conheça a Aliança Disponível em httpsaliancaadmcombrconheca aalianca Acesso em 30 jun 2023 Atividade Individual LEONARDO ALVES DA SILVAdocx Atividade Individual LEONARDO ALVES DA SILVAdocx 11 dezembro 2019 0911 BOOMER L Gary Mindset Determines Growth disruption accelerates your thinking 2017 ACCOUNTEX Disponível em httpsblogomiecombrblogaccountexusa2017quatrocoisasrelevantes Acesso em 28 fev 2019 PósGraduação Lato Sensu Centro Universitário Álvares Penteado QUALICORP Quem somos Disponível em httpswwwqualicorpcombrquem somos Acesso em 30 jun 2023