Gestão da Produção

MAPA Material de Avaliação Prática da Aprendizagem Acadêmico RA Curso Disciplina INSTRUÇÕES PARA REALIZAÇÃO DA ATIVIDADE 1Todos os campos acima cabeçalho deverão ser devidamente preenchidos 2 O aluno deverá utilizar este modelo padrão para realizar a atividade 3 Esta atividade deverá ser realizada individualmente Caso identificado plágio de colegas o trabalho de ambos será zerado Também serão zerados os trabalhos que conter partes de cópias da Internet ou livros sem as devidas referências e citações de forma correta as instruções no Material da Disciplina 4 Objetivo da Atividade Exercitar a capacidade de síntese argumentação e criatividade nas respostas dissertativas respeitando as normas da ABNT Associação Brasileira de Normas Técnicas incentivando pesquisas em outros materiais além dos propostos pelo curso contribuindo para a ampliação do conhecimento da disciplina 5 Para realizar esta atividade leia atentamente as orientações e atentese ao comando da questão Procure argumentar de forma clara e objetiva de acordo com o conteúdo da disciplina Evite respostas curtas e desarticuladas Ao utilizar o material de apoio não deixe de citar corretamente a fonte 6 Formatação exigida Tamanho da fonte 12 Espaçamento entre linhas 15 Tipo de fonteletra Arial ou Times New Roman Alinhamento Justificado 0 MAPA Material de Avaliação Prática da Aprendizagem Pensar em qualidade é pensar em processos pois quando esses estão organizados o fluxo de pessoas e informações acontece de forma eficiente e consequentemente o produto ou serviço apresenta os requisitos esperados O mapeamento de processos pode ser feito em atividades produtivas administrativas atendimento ao público e serviços de campo e podemos mapear todo tipo de atividade Você como Gestor analisou o processo de seleção de um produto pelo cliente conforme imagem e chegou a algumas conclusões sendo assim pedese Fonte Salzano 2023 Fonte Disponível em httpsblogimamcombrmapeamentoprocessos 1 Diante da análise desse processo explique quais são os passos que devem ser seguidos para analisar os pontos de melhorias 2 Após a análise desse mapeamento quais ações devem ser realizadas 1 MAPA Material de Avaliação Prática da Aprendizagem RESPONDA AQUI 1 Diante da análise desse processo explique quais são os passos que devem ser seguidos para analisar os pontos de melhorias Resposta 2 Após a análise desse mapeamento quais ações devem ser realizadas Resposta REFERÊNCIAS 2 MAPA Material de Avaliação Prática da Aprendizagem 3 MAPA Material de Avaliação Prática da Aprendizagem Acadêmico RA Curso Disciplina INSTRUÇÕES PARA REALIZAÇÃO DA ATIVIDADE 1Todos os campos acima cabeçalho deverão ser devidamente preenchidos 2 O aluno deverá utilizar este modelo padrão para realizar a atividade 3 Esta atividade deverá ser realizada individualmente Caso identificado plágio de colegas o trabalho de ambos será zerado Também serão zerados os trabalhos que conter partes de cópias da Internet ou livros sem as devidas referências e citações de forma correta as instruções no Material da Disciplina 4 Objetivo da Atividade Exercitar a capacidade de síntese argumentação e criatividade nas respostas dissertativas respeitando as normas da ABNT Associação Brasileira de Normas Técnicas incentivando pesquisas em outros materiais além dos propostos pelo curso contribuindo para a ampliação do conhecimento da disciplina 5 Para realizar esta atividade leia atentamente as orientações e atentese ao comando da questão Procure argumentar de forma clara e objetiva de acordo com o conteúdo da disciplina Evite respostas curtas e desarticuladas Ao utilizar o material de apoio não deixe de citar corretamente a fonte 6 Formatação exigida Tamanho da fonte 12 Espaçamento entre linhas 15 Tipo de fonteletra Arial ou Times New Roman Alinhamento Justificado 0 MAPA Material de Avaliação Prática da Aprendizagem Pensar em qualidade é pensar em processos pois quando esses estão organizados o fluxo de pessoas e informações acontece de forma eficiente e consequentemente o produto ou serviço apresenta os requisitos esperados O mapeamento de processos pode ser feito em atividades produtivas administrativas atendimento ao público e serviços de campo e podemos mapear todo tipo de atividade Você como Gestor analisou o processo de seleção de um produto pelo cliente conforme imagem e chegou a algumas conclusões sendo assim pedese Fonte Salzano 2023 Fonte Disponível em httpsblogimamcombrmapeamentoprocessos 1 Diante da análise desse processo explique quais são os passos que devem ser seguidos para analisar os pontos de melhorias 2 Após a análise desse mapeamento quais ações devem ser realizadas 1 MAPA Material de Avaliação Prática da Aprendizagem RESPONDA AQUI 1 Diante da análise desse processo explique quais são os passos que devem ser seguidos para analisar os pontos de melhorias Os passos para analisar as melhorias voltamse a análise e a identificação dos documentos relacionados aos passos deste projeto assim considerase que o primeiro passo é identificar o processo atual demonstrando todas as etapas e subprocessos envolvidos na seleção de um produto pelo cliente o que pode incluir desde o momento de ocorrer o contato com o cliente até a conclusão da compra SANTOS 2021 O segundo passo voltase a análise da eficiência de cada etapa que uma vez identificadas é importante compreendêlas a fim de evitarse um retrabalho e reconhecer os índices de satisfação do cliente em cada ponto de contato Além disso durante a análise é importante identificar quaisquer gargalos ou pontos de atrito que estejam causando atrasos ou insatisfação por parte do cliente podendo incluir processos manuais demorados falta de comunicação entre departamentos ou sistemas antiquados utilizados pela empresa em questão Outro ponto interessante é avaliar a integração e a comunicação entre as áreas pois na maioria das vezes os problemas no processo surgem devido à falta de integração e comunicação entre as diferentes áreas da empresa sendo importante avaliar como as diferentes partes do processo se comunicam entre si Por último compreendese que ao coletar o feedback dos clientes além de realizar a analise do processo interno tornase importante coletar o feedback dos clientes a respeito da sua experiência pois isso pode ser feito por meio de pesquisas de satisfação analise de reclamações e sugestões além do monitoramento das interações dos clientes com a empresa em questão 2 MAPA Material de Avaliação Prática da Aprendizagem 2 Após a análise desse mapeamento quais ações devem ser realizadas As ações relacionadas com o mapeamento dos processos poderão voltarse a priorização dos pontos de melhoria que com base na análise realizada e priorizando os pontos de melhoria identificados além de focar naqueles que tem o maior impacto na eficiência do processo e na satisfação do cliente Uma segunda ação voltase ao desenvolvimento de um plano de ação pois ao identificar cada ponto de melhoria é necessário o desenvolvimento de um plano de ação detalhado que descreva as etapas para implementar as mudanças podendo incluir a definição de responsabilidades prazos e recursos necessários SANTOS 2021 Além disso implementar as mudanças mesmo que o plano tenha sido desenvolvido é um fator importante para a implementação de mudanças de forma eficiente e concisa já que isso pode envolver o treinamento de funcionários atualização de sistemas e processos além da comunicação clara sobre as mudanças aos envolvidos Sendo assim a monitoração e a avaliação das mudanças após implementa las é importante para reconhecer o processo garantindo que as melhorias tenham o impacto desejado onde isso poderá incluir a coleta de métricas de desempenho analise de retornos dos clientes e ajustes conforme os projetos em questão REFERÊNCIAS SANTOS Clézio de Alcantara Manual de Gerenciamento de processos Negócios estratégias métodos e resultados Editora Appris São Paulo 2021 3