Marketing Digital e Comportamento do Consumidor Online - Entendendo o Consumidor 4.0

MARKETING DIGITAL Comportamento do Consumidor OnLine O consumidor 40 é acima de tudo social O consumidor 40 é mais influenciado pelo que o cerca do que os consumidores de tempos atrás O consumidor quer o digital Mas veja bem o consumidor antes de qualquer coisa é um ser humano e tende a querer um toque humano personalizado pessoal nas relações e no atendimento O desafio do marketing digital para os dias de hoje é justamente conhecer seu consumidor muito além de dados como gênero e renda MARKETING DIGITAL Comportamento do Consumidor OnLine Vivemos em um período em que as recomendações a reputação e a influência são os pontos cruciais do apogeu de uma marca Alguns pontos podem ser analisados para entender quem são esses clientes Por exemplo Qual a faixa etária e em que fase da vida seu consumidor está Qual o tipo de personalidade que o molda Quem é sua família e seus amigos Quais tipos de conteúdo ele costuma consumir Como é a sua rotina Em que ele trabalha Quem e o que o influencia Que tipo de usuário da internet ele é MARKETING DIGITAL Comportamento do Consumidor OnLine A buyer persona é a representação de quem seria o seu cliente ideal e é uma excelente estratégia diria até mesmo essencial para se trabalhar em marketing de conteúdo Antes a autoridade e o poder inclusive para comprar pertenciam aos mais velhos aos homens e aos habitantes da cidade Hoje outros grupos conquistam espaço e poder Jovens e mulheres são grandes forças na internet MARKETING DIGITAL Comportamento do Consumidor OnLine Para o marketing o grande desafio é tornarse relevante e interessante para a vida desses jovens Mesmo marcas que historicamente não têm produtos e serviços voltados para essa parcela da população vamos tomar uma base a faixa etária dos 11 aos 24 anos têm se reinventado em busca desse mercado lucrativo Kotler aponta que a juventude define tendências para os mais velhos especialmente quando se trata de campos da cultura pop música cinema esportes moda e tecnologia por exemplo Sobre as mulheres de acordo com Kotler existem três papeis que elas desempenham coletoras de informações compradoras holísticas e gerentes domésticas Seu processo de compra é espiral onde pode retroceder a momentos anteriores para colher mais informações e analisar dados enquanto o homem é curto e direto MARKETING DIGITAL Comportamento do Consumidor OnLine Jornada de compra 1 Aprendizado e descoberta 2 Reconhecimento do problema 3 Consideração da solução 4 Decisão de compra 5 Retenção do cliente 6 Defesa da marca