Plano de Implementacao Setor Comercial e Atendimento ao Cliente Bluwe Digital - Analise SWOT e 5W2H

1 Capa com nome da empresa e dos alunos que estão fazendo o trabalho Nome da empresa BLUWE DIGITAL Nome do aluno Helena de Souza Rezende Costa 2 Apresentação da empresa A empresa atua no ramo de cosméticos de beleza como foco principal a área de manicures e nail designer começou no mercado com sua proprietária ministrando cursos online em plataformas digitais e há 2 anos o seu foco principal é a comercialização de produtos para alongamento de unhas em gel Hoje é uma das principais marcas no Brasil que leva o nome de sua proprietária Lara Machado Possui em efetividade 23 funcionários divididos em vários setores Com uma média de faturamento de 2 milhões por mês a empresa vem crescendo dentro do mercado e começa a abranger para outras áreas da beleza Com um catálogo de quase 50 produtos atende diretamente a profissional que atua como nail designer 3 Apresentar a unidade de negócioproduto ou serviço escolhido para o trabalho Implementação de um setor comercial com equipe de atendimento na empresa Atualmente contamos com um atendente sem experiência no setor Com o fluxo alto de mensagens em nossos canais decidimos implementar um setor comercial profissional e inicialmente com 2 atendentes onde terá suporte para o cliente e também venda 4 Preencher p lanilha SWOT PLANILHA SWOT FORÇAS FRAQUEZAS Produto com alta aceitação no mercado Demora no atendimento atual Cultura da empresa forte entre colaboradores Equipe com pouco treinamento Público fiel e defensoras da marca Alta recusa de pedido no site por fraude Produto com muita qualidade Falta de processos Primeira marca do mercado a ter um SAC Falta de qualificação OPORTUNIDADES AMEAÇAS Concorrência com produto de baixa qualidade Concorrência vendendo produto abaixo do valor do mercado Elevação do nível profissional da categoria Novas marcas do ramo surgindo no mercado Mudança para cidade maior abrangendo mis o mercado 5 Preencher planilha 5W2H NOME DO PROJETO Implementação do setor comercial e de atendimento ao cliente na empresa What Why Who Where When How How Much O quê Por quê Quem Onde Quando Como Quanto Implementação do setor comercial com foco no atendimento ao cliente dando suporte ao cliente e realizando vendas Precisamos gerar focar no sucesso do nosso cliente e gerar a melhor experiência para eles Equipe de atendimento e vendas Evento na sala de reunião da empresa Acontecerá a apresentação do projeto no dia 0912 e entrará em ação no dia 1912 Apresentação do manual de cultura da empresa utilizaremos ferramentas de CRM e atendimento Estimativa inicial de R 20 mil