Controle da Qualidade Total TQC e TQM - Gestão da Qualidade e Sustentabilidade

Profª Me Naiara Helena Vieira Gestão da qualidade e sustentabilidade Controle da Qualidade Total Profª Me Naiara Helena Vieira Controle da Qualidade Total TQC A Gestão da Qualidade Total Total Quality Management TQM é uma estratégia da administração orientada a criar o conceito e a consciência da qualidade em todos os processos organizacionais O TQC foi introduzido no Japão na década de 1960 Kaoru Ishikawa um dos principais teóricos japoneses para a gestão da qualidade considera o controle da qualidade como o desenvolvimento o projeto a produção e o marketing de produtos e os serviços associados visando a satisfação total do cliente Isso exige a participação de todas as áreas funcionais nas atividades voltadas a obtenção da satisfação dos clientes Profª Me Naiara Helena Vieira Controle da Qualidade Total TQC A Gestão ou o Controle da Qualidade Total Total Quality Control TQC apresenta duas abordagens similares Uma delas é a abordagem japonesa também conhecida como CWQC Companywide Quality Control Controle da Qualidade por toda a empresa Nos países ocidentais é chamada de Gestão da Qualidade Total Total Quality Management TQM Nessas duas abordagens existem muitas similaridades e poucas diferenças Profª Me Naiara Helena Vieira Controle da Qualidade Total TQC Alguns dos elementos centrais das abordagens TQC e TQM são Foco no cliente as organizações dependem de seus clientes e portanto precisam identificar as necessidades atuais e futuras dos clientes Liderança e apoio da alta administração os líderes estabelecem unidade de propósito e o rumo da organização Convém que eles criem e mantenham um ambiente interno no qual as pessoas possam estar totalmente envolvidas no propósito de atingir os objetivos da organização Envolvimento das pessoas as pessoas são a essência de uma organização Devese buscar o total envolvimento das pessoas para a satisfação das expectativas das partes interessadas na organização Profª Me Naiara Helena Vieira Controle da Qualidade Total TQC Abordagem de processo um resultado desejado é alcançado mais eficientemente quando as atividades e os recursos relacionados são gerenciados como um processo Melhoria contínua devese buscar a melhoria contínua do desempenho global da organização Abordagem factual para tomada de decisão decisões eficazes são baseadas na análise de dados e informações Relação com os fornecedores uma organização e seus fornecedores são interdependentes Portanto devem estabelecer uma relação de benefícios mútuos para aumentar a capacidade de ambas para agregar valor Profª Me Naiara Helena Vieira Controle da Qualidade Total TQC O TQC consiste em satisfazer todos os interessados no sucesso das atividades organizacionais Pessoas Meios Consumidores Qualidade e preço Empregados Crescimento do ser humano Acionistas Produtividade Vizinhossociedade Contribuição social Profª Me Naiara Helena Vieira Controle da Qualidade Total TQC A satisfação das pessoas pode ser alcançada pela prática do Controle da Qualidade Total um sistema gerencial que Reconhece as necessidades das pessoas e estabelece padrões para o atendimento destas necessidades Visa a manter os padrões que atendem às necessidades das pessoas Visa a melhorar continuamente os padrões que atendem às necessidades das pessoas a partir de uma visão estratégica e com abordagem humanista SETE PILARES DA GESTÃO PARA A QUALIDADE TOTAL ORIENTAÇÃO INFORMAÇÃO PLANEJAMENTO ORGANIZAÇÃO COMUNICAÇÃO MOTIVAÇÃO LIDERANÇA Profª Me Naiara Helena Vieira Medições da qualidade DIMENSÕES DA QUALIDADE TOTAL PESSOAS ATINGIDAS QUALIDADE de todos envolvidos CLIENTE VIZINHO CUSTO final e intermediário CLIENTE ACIONISTA EMPREGADO E VIZINHO ENTREGA condições e indicadores CLIENTE MORAL satisfação EMPREGADO SEGURANÇA empregados e usuários CLIENTE EMPREGADO E VIZINHO M E D I Ç Õ E S Profª Me Naiara Helena Vieira Controle da Qualidade Total TQC TQC Controle Total Qualidade Total Controle total é o controle exercido por todas as pessoas da empresa de forma harmônica sistêmica e metódica baseado no ciclo PDCA Qualidade total é o verdadeiro objetivo de qualquer organização humana satisfação das necessidades de todas as pessoas TQC é o controle exercido por todas as pessoas para a satisfação das necessidades de todas as pessoas Profª Me Naiara Helena Vieira Princípios básicos TQC Orientação pelo cliente o que o cliente quer Qualidade em primeiro lugar maior produtividade Ação orientada por prioridades Ação orientada por fatos e dados Gerenciamento ao longo dos processos preventivo Controle da dispersão isolar causas Não aceitar que defeitos cheguem ao cliente Prevenção de problemas Ação de bloqueio evitar o mesmo erro Respeito pelo empregado como ser humano Comprometimento da alta direção Profª Me Naiara Helena Vieira Sistema Toyota de Produção STP A Toyota no Japão foi a primeira empresa a empregar o conceito de Gestão da Qualidade Total Com este conceito os colaboradores da organização possuem uma participação mais ativa e com autonomia nos processos Cada colaborador é diretamente responsável pela consecução dos objetivos da organização Por isso a informação e a comunicação interna organizacional em todos os níveis hierárquicos são elementos essenciais a dinâmica e competitividade da organização Os modelos e recursos desenvolvidos pela Toyota atualmente são amplamente utilizados como exemplo por organizações públicas e privadas de qualquer porte em produtos processos ou serviços Profª Me Naiara Helena Vieira Sistema Toyota de Produção STP Um dos pilares do STP o Justintime JIT é considerado como sendo uma revolução no campo administrativo se tratando de processos produtivos O conceito do JIT é bastante simples produzir e entregar os produtos em sintonia com a demanda do mercado A ideia é produzir quantidades suficientes para corresponder à procura eliminando ao máximo a retenção em estoque custos Em cada etapa do processo de produção são produzidas somente as quantidades necessárias e no tempo exato Seu objetivo final é eliminar totalmente os estoques equilibrando a produção de acordo com o consumo e em níveis superiores de qualidade Profª Me Naiara Helena Vieira Sistema Toyota de Produção STP Ao eliminar desperdícios se obtém a melhoria contínua em todos os processos de uma organização é se transforma em evolução constante na base e potencial competitivo de uma organização considerando especialmente as vantagens de ganho de tempo qualidade produtividade e redução de preços A gestão eficiente de materiais da qualidade organização física dos insumos para a produção desenvolvimento e engenharia de produto organização do trabalho e gestão de recursos humanos fizeram do just intime uma filosofia adotada pelas organizações de ponta Profª Me Naiara Helena Vieira Sistema Toyota de Produção STP Alguns atributos são explícitos nesta filosofia Eliminação de estoques Eliminação de desperdícios Manufatura de fluxo contínuo Esforço contínuo na resolução de problemas Melhoria contínua dos processos Profª Me Naiara Helena Vieira Curiosidade sobre STP Profª Me Naiara Helena Vieira Ferramentas de gestão da qualidade 5 S PDCA Profª Me Naiara Helena Vieira 5 S O programa 5 S é elemento fundamental para iniciarse um programa de qualidade em uma organização O Programa 5 S foi concebido por Kaoru Ishikawa em 1950 no Japão do pósguerra e muito provavelmente inspirado na necessidade que havia de ordenar a grande confusão que ficou o país após a guerra Os resultados demonstrados pelo Programa foram muito positivos e eficazes na organização das empresas e continua até hoje sendo considerada como fundamental ferramenta de gestão no Japão Sua essência é mudar atitudes pensamento e comportamento do pessoal 5S Metodologia Senso de utilização Senso de organização Senso de Limpeza Senso de saúde e higiene Senso de autodisciplina Profª Me Naiara Helena Vieira Seiri organização e utilização Selecionar somente os materiais equipamentos ferramentas etc que realmente são úteis e necessários a atividade Separar tudo o que não tiver utilidade para o setor Materiais quebrados e sem utilidade Estoque de materiais em excesso Materiais já utilizados ex documentos antigos Descartar tudo o que não serve dar o destino correto Profª Me Naiara Helena Vieira Seiton ordenação Estabelecer critérios para organizar e guardar materiais e equipamentos Um lugar para cada coisa e cada coisa em seu lugar disposição correta Identificação visual dos objetos etiquetas cores códigos Profª Me Naiara Helena Vieira Seiso limpeza Adote hábitos de não sujar Manter sempre o ambiente e todos os seus equipamentos máquinas equipamentos móveis etc limpos Acionar regularmente ou quando necessário os responsáveis pela limpeza e pela manutenção elétrica eletrônica máquinas equipamentos etc Desenvolver hábitos de limpeza no ambiente Limpar sempre os objetos utilizados antes de devolvêlos ao seu local Profª Me Naiara Helena Vieira Seiketsu saúde Adotar como rotina a prática dos sensos anteriores Manter as boas condições do ambiente ventilação iluminação utilização de móveis e equipamentos adequados Praticar e disseminar boas relações interpessoais de forma respeitosa e educada Adotar postura de hábitos saudáveis e higiênicos Manter o ambiente esteticamente agradável e prático às atividades Profª Me Naiara Helena Vieira Shitsuke autodisciplina Tornar a prática de todos os S uma rotina frequente Estabelecer espírito de equipe compartilhar objetivos Participação nos programa de treinamento Propagar as informações e conceitos Incorporar de forma definitiva os conceitos e valores de forma disciplinada Criar mecanismos de avaliação e controle Profª Me Naiara Helena Vieira Ciclo PDCA O ciclo PDCA é uma poderosa ferramenta para os programas e processos da qualidade É ordenado e tem uma característica muito importante a flexibilidade a ajustes É um ciclo de análise e melhoria criado por Walter Shewhart na década de 20 Porém foi popularizado por Deming Padronizar dos procedimentos Manter os Resultados Efetuar correções Identificar o problema Analisar o Fenômeno Analisar o Processo Definir Metas Elaborar Plano de Ação Verificar o que foi executado Analisar os desvios Executar treinamentos Executar o Plano de Ação Acompanhar o Plano de Ação Profª Me Naiara Helena Vieira P O P Planejamento é subdividido em 5 cinco etapas 1 Localizar o problema realizado todas as vezes em que se apresentar um resultado inesperado 2 Estabelecer meta é um ponto a ser alcançado no futuro crescimento maios produtividade melhor atendimento etc 3 Análise da situação detecção de todas as características do problema através de obtenção de dados relacionados a este 4 Análise do processo causas nesta etapa é considerada a identificação e a prioridade das causas mais urgentes dentro do problema para o saneamento deste 5 Elaboração do plano de ação é a viabilização correta do gerenciamento do processo em evidência e a delegação de responsabilidades a todos que estão envolvidos Profª Me Naiara Helena Vieira D O quê fazer Executar as ações planejadas Quem vai fazer A equipe de pessoas ou pessoa determinada para um processo corporativo ou individualizado Onde É o local o departamento administrativo pessoal financeiro comercial produtivo etc Quando É a execução atendendo o prazo estabelecido Por quê Os executores devem estar bem informados das razões da execução do processo Como Obediência aos critérios estabelecidos como deverá ser feito Quanto Significa executar o planejado dentro dos custos valores estipulados para não prejudicar os resultados planejados Profª Me Naiara Helena Vieira C É uma etapa considerada muito importante Tudo o que é planejado e executado deve ser bem avaliado para confirmar e validar os resultados Eficiência fazer bem as coisas com bom desempenho Os pilares da eficiência os métodos os meios e o tempo Eficácia fazer as coisas de forma correta Os pilares da eficácia processos adequados resultados produtos e serviços Efetividade fazer certo a coisa certa e de forma correta É o resultado da soma de eficiência e da eficácia Profª Me Naiara Helena Vieira A Se as ações executadas foram eficazes esta etapa tem a finalidade de padronizar ou seja validar o padrão como o ideal para as expectativas da organização Nas situações de não conformidade com o plano de ação ou a identificação de necessidade de alterações para melhor eficiência Aqui é o momento de aplicar as correções com base nas avaliações da etapa de verificação Ciclo PDCA PLAN Planejar 1º Identifique o problema e crie a meta 2º Localize o problema 3Avalie suas causas 4Elabore um Plano DO Fazer Coloque o plano de ação em execução CHECK Checar Verifique se o Plano de ação foi efetivo Sim Não Volte para a 1ª etapa ACT Agir Adote o plano aplicado como padrão Profª Me Naiara Helena Vieira Profª Me Naiara Helena Vieira Controle da Qualidade Total TQC Apesar de bastante difundida e relevante para a gestão da qualidade e desempenho das organizações a implantação dessa abordagem de gestão não foi e não é um processo fácil Os principais problemas na aplicação da gestão da qualidade são Não comprometimento da alta direção da empresa os principais executivos das organizações não devem somente pagar a conta mas sim comprometeremse conversando com seus funcionários entendendo que qualidade é algo bom para todos empresa clientes funcionários fornecedores e sociedade Eles devem ser os principais incentivadores na busca da qualidade Desinteresse do nível gerencial além da alta administração é importante que a gerência média realmente se envolva nas atividades de gestão da qualidade Profª Me Naiara Helena Vieira Controle da Qualidade Total TQC Ansiedade por resultados de curto prazo a gestão da qualidade deve ser entendida como um programa de mudança de cultura na organização e por isso pode levar tempo para mostrar resultados E preciso entender que qualidade não acontece por conta própria é um contínuo envolvimento de pessoas que no decorrer do tempo e com estímulo constante deve apresentar resultados crescentes Portanto a busca por resultados rápidos pode inibir o desenvolvimento da qualidade Falta de planejamento A implantação da qualidade é um projeto de longo prazo portanto prescreve planejamento A falta deste pode levar a situações indesejáveis e a falta de definição de objetivos concretos Outros problemas de implantação o treinamento precário a falta de apoio técnico e sistemas de remuneração e de motivação inconsistentes são outros problemas que podem dificultar o sucesso na implantação de programas de Gestão da Qualidade Total Profª Me Naiara Helena Vieira Conclusão O TQC é uma abordagem centrada nas pessoas Só se atinge o TQC se todas as pessoas da empresa buscarem a qualidade de seus processos de forma voluntária e motivada O TQC visa criar condições internas às empresas para que garantam a sua sobrevivência a longo prazo Profª Me Naiara Helena Vieira Obrigado Me Naiara Helena Vieira naiarahelenaanimaeducacaocombr