Gestão da Informação e do Conhecimento - Design Challenge e Questionário GKMMM

DISCIPLINA GESTÃO DA INFORMAÇÃO E DO CONHECIMENTO ETAPA 1 DESIGN CHALLENGE CONSTRUINDO NOSSO DESAFIO O PROJETO O CONTEXTO Fatores ambientais da empresa PROCESSOS DO NEGÓCIO OU RECURSOSCHAVE Aqueles que merecem atenção dos projetos iniciais NECESSIDADES ESTRATÉGICAS DO NEGÓCIO QUESTÃO CRÍTICA A SER ENFRENTADA O que se deseja conhecer com qual finalidade Problema a ser enfrentado BRIEFING OPORTUNIDADES Ganhos identificados com a GIC PONTOS SENSÍVEIS E POTENCIAIS PROBLEMAS Questões culturais pessoas processos resistências FONTES DE CONHECIMENTO INICIALMENTE IDENTIFICADAS Quais as fontes internas e externas para sua captação Material protegido por Copyright sob direitos e propriedade de Josi Marinho DISCIPLINA GESTÃO DA INFORMAÇÃO E DO CONHECIMENTO QUESTIONÁRIO GKMMM DIAGNÓSTICO DE MATURIDADE PARA GESTÃO DO CONHECIMENTO A ANÁLISE DIMENSÃO PESSOASORGANIZAÇÃO DIMENSÃO PROCESSO DIMENSÃO TECNOLOGIA DISCIPLINA GESTÃO DA INFORMAÇÃO E DO CONHECIMENTO QUESTIONÁRIO GKMMM DIAGNÓSTICO DE MATURIDADE PARA GESTÃO DO CONHECIMENTO O modelo de maturidade GKMMM General Knowledge Management Maturity Model foi elaborado por Teah et al 2006 à partir da junção de outros modelos testados anteriormente O GKMMM leva em consideração cinco níveis de maturidade que variam do estágio inicial ao otimizado vinculados às três variáveis fundamentais para a Gestão do Conhecimento nas organizações Pessoas Processos e Tecnologia Analise o quadro a seguir NÍVEL PESSOASORGANIZAÇÃO PROCESSO TECNOLOGIA 1 Inicial Pouca ou quase inexistente intenção de usar o conhecimento organizacional A organização e as pessoas não estão cientes da necessidade de gerenciar a fonte de conhecimento Não há processo formal para capturar disseminar e reutilizar o conhecimento Nenhuma tecnologia de GC 2 Atento A organização está atenta do seu conhecimento organizacional e possui a intenção de gerenciá la mas não tem certeza de como fazer A gerência está ciente da importância do conhecimento Conhecimento indispensável para realizar tarefas rotineiras é documentado Projetos pilotos de GC são iniciados 3 Definido A organização instalou uma infraestrutura básica para suportar a GC A gerência sabe da sua função de encorajar a GC Treinamento básico é providenciado Existe uma estratégia da organização Treinamento de GC mais avançados Padronizações organizacionais Mensuração quantitativa dos processos de GC Infraestrutura básica de GC Alguns projetos de GC de nível empresarial existem 4 Gerenciado Iniciativas de GC estão bem estabelecidas dentro da organização Estratégias comuns e abordagens padronizadas para GC GC é incorporada na estratégia da organização Treinamento de GC mais avançados Padronizações organizacionais Mensuração quantitativa dos processos de GC Sistema de GC que atinge toda a empresa Constância no uso do sistema de GC Perfeita integração entre tecnologia e arquitetura de conteúdo 5 Otimizado GC é totalmente integrada dentro da organização e é melhorada de maneira contínua Além disso é um componente automático em qualquer processo organizacional Cultura de compartilhamento é institucionalizada Processos de GC são constantemente revisados e melhorados Processos de GC existentes podem ser facilmente adaptados Procedimentos de GC são uma parte integrada da organização Infraestrutura de GC existente é melhorada continuamente DISCIPLINA GESTÃO DA INFORMAÇÃO E DO CONHECIMENTO O QUESTIONÁRIO GKMMM A RELATIVO ÀS PESSOAS 1 O conhecimento organizacional é reconhecido como essencial para o sucesso no longo prazo da organização 2 A gestão do conhecimento GC é vista como uma competência organizacional chave 3 Os funcionários estão livres e dispostos a dar conselhos ou suporte para qualquer outra pessoa interna da organização 4 Existe algum sistema de incentivo para encorajar a disseminação do conhecimento A contribuição da GC dos funcionários é levada em conta Há prêmios para o trabalho do time disseminação e reuso do conhecimento 5 Os sistemas de incentivos são atrativos o suficiente para promover a GC 6 Os projetos de GC são coordenados pela gerência 7 Existem cargos individuais para GC em que é dado certo grau de autoridade Chief Knowledge Officer Knowledge Officers 8 Existe uma estratégia formal de GC implementada na organização 9 Existe uma clara visão da GC 10 Existe algum programa de treinamento sobre GC ou campanha de conscientização 11 Existem sessões de compartilhamento de conhecimento regularmente na organização 12 A GC está incorporada na estratégia organizacional como um todo 13 Existe um orçamento especialmente reservado para a GC 14 Existe algum tipo de benchmarking metrificação ou avaliação do estado da GC na organização Balanced scorecard BSC Indicadoreschave de performance KPI Knowledge Return of Investment 15 As iniciativas de GC resultaram em uma cultura de disseminação de conhecimento B RELATIVO AOS PROCESSOS 1 O conhecimento que é indispensável para realizar as tarefas rotineiras está documentado 2 O sistema de GC melhora a qualidade e eficiência do trabalho 3 O processo de coleta e disseminação do conhecimento é formalizado Melhores práticas e lições aprendidas são documentadas 4 O sistema existente de GC é efetivamente utilizado 5 Os processos de GC são mensurados quantitativamente 6 O atual sistema de GC pode ser adaptado para qualquer novo requerimento de um negócio C RELATIVO À TECNOLOGIA 1 Existem projetos pilotos que suportam a GC 2 Existe alguma tecnologia e infraestrutura local que suporta a GC Intranet portal ambiente que auxiliam as equipes de trabalho virtuais 3 O sistema suporta a atual unidade 4 O sistema de GC suporta a organização por completo 5 O sistema de GC está muito bem integrado com os processos de negócios 6 O sistemas existentes são constantemente melhorados Investimento contínuo Referência Adaptado de ISHIHARA Caio Modelos de maturidade para Gestão do Conhecimento aplicação em uma consultoria estratégica Monografia Escola Politécnica da Universidade de São Paulo Departamento de Engenharia de Produção São Paulo 2012