Questionário GKMMM - Diagnóstico de Maturidade em Gestão do Conhecimento

DISCIPLINA GESTÃO DA INFORMAÇÃO E DO CONHECIMENTO QUESTIONÁRIO GKMMM DIAGNÓSTICO DE MATURIDADE PARA GESTÃO DO CONHECIMENTO A ANÁLISE DIMENSÃO PESSOASORGANIZAÇÃO DIMENSÃO PROCESSO DIMENSÃO TECNOLOGIA DISCIPLINA GESTÃO DA INFORMAÇÃO E DO CONHECIMENTO DISCIPLINA GESTÃO DA INFORMAÇÃO E DO CONHECIMENTO QUESTIONÁRIO GKMMM DIAGNÓSTICO DE MATURIDADE PARA GESTÃO DO CONHECIMENTO O modelo de maturidade GKMMM General Knowledge Management Maturity Model foi elaborado por Teah et al 2006 à partir da junção de outros modelos testados anteriormente O GKMMM leva em consideração cinco níveis de maturidade que variam do estágio inicial ao otimizado vinculados às três variáveis fundamentais para a Gestão do Conhecimento nas organizações Pessoas Processos e Tecnologia Analise o quadro a seguir NÍVEL PESSOASORGANIZAÇÃO PROCESSO TECNOLOGIA 1 Inicial Pouca ou quase inexistente intenção de usar o conhecimento organizacional A organização e as pessoas não estão cientes da necessidade de gerenciar a fonte de conhecimento Não há processo formal para capturar disseminar e reutilizar o conhecimento Nenhuma tecnologia de GC 2 Atento A organização está atenta do seu conhecimento organizacional e possui a intenção de gerenciá la mas não tem certeza de como fazer A gerência está ciente da importância do conhecimento Conhecimento indispensável para realizar tarefas rotineiras é documentado Projetos pilotos de GC são iniciados 3 Definido A organização instalou uma infraestrutura básica para suportar a GC A gerência sabe da sua função de encorajar a GC Treinamento básico é providenciado Existe uma estratégia da organização Treinamento de GC mais avançados Padronizações organizacionais Mensuração quantitativa dos processos de GC Infraestrutura básica de GC Alguns projetos de GC de nível empresarial existem 4 Gerenciado Iniciativas de GC estão bem estabelecidas dentro da organização Estratégias comuns e abordagens padronizadas para GC GC é incorporada na estratégia da organização Treinamento de GC mais avançados Padronizações organizacionais Mensuração quantitativa dos processos de GC Sistema de GC que atinge toda a empresa Constância no uso do sistema de GC Perfeita integração entre tecnologia e arquitetura de conteúdo 5 Otimizado GC é totalmente integrada dentro da organização e é melhorada de maneira contínua Além disso é um componente automático em qualquer processo organizacional Cultura de compartilhamento é institucionalizada Processos de GC são constantemente revisados e melhorados Processos de GC existentes podem ser facilmente adaptados Procedimentos de GC são uma parte integrada da organização Infraestrutura de GC existente é melhorada continuamente DISCIPLINA GESTÃO DA INFORMAÇÃO E DO CONHECIMENTO O QUESTIONÁRIO GKMMM A RELATIVO ÀS PESSOAS 1 O conhecimento organizacional é reconhecido como essencial para o sucesso no longo prazo da organização 2 A gestão do conhecimento GC é vista como uma competência organizacional chave 3 Os funcionários estão livres e dispostos a dar conselhos ou suporte para qualquer outra pessoa interna da organização 4 Existe algum sistema de incentivo para encorajar a disseminação do conhecimento A contribuição da GC dos funcionários é levada em conta Há prêmios para o trabalho do time disseminação e reuso do conhecimento 5 Os sistemas de incentivos são atrativos o suficiente para promover a GC 6 Os projetos de GC são coordenados pela gerência 7 Existem cargos individuais para GC em que é dado certo grau de autoridade Chief Knowledge Officer Knowledge Officers 8 Existe uma estratégia formal de GC implementada na organização 9 Existe uma clara visão da GC 10 Existe algum programa de treinamento sobre GC ou campanha de conscientização 11 Existem sessões de compartilhamento de conhecimento regularmente na organização 12 A GC está incorporada na estratégia organizacional como um todo 13 Existe um orçamento especialmente reservado para a GC 14 Existe algum tipo de benchmarking metrificação ou avaliação do estado da GC na organização Balanced scorecard BSC Indicadoreschave de performance KPI Knowledge Return of Investment 15 As iniciativas de GC resultaram em uma cultura de disseminação de conhecimento B RELATIVO AOS PROCESSOS 1 O conhecimento que é indispensável para realizar as tarefas rotineiras está documentado 2 O sistema de GC melhora a qualidade e eficiência do trabalho 3 O processo de coleta e disseminação do conhecimento é formalizado Melhores práticas e lições aprendidas são documentadas 4 O sistema existente de GC é efetivamente utilizado 5 Os processos de GC são mensurados quantitativamente 6 O atual sistema de GC pode ser adaptado para qualquer novo requerimento de um negócio C RELATIVO À TECNOLOGIA 1 Existem projetos pilotos que suportam a GC 2 Existe alguma tecnologia e infraestrutura local que suporta a GC Intranet portal ambiente que auxiliam as equipes de trabalho virtuais 3 O sistema suporta a atual unidade 4 O sistema de GC suporta a organização por completo 5 O sistema de GC está muito bem integrado com os processos de negócios 6 O sistemas existentes são constantemente melhorados Investimento contínuo Referência Adaptado de ISHIHARA Caio Modelos de maturidade para Gestão do Conhecimento aplicação em uma consultoria estratégica Monografia Escola Politécnica da Universidade de São Paulo Departamento de Engenharia de Produção São Paulo 2012 DISCIPLINA GESTÃO DA INFORMAÇÃO E DO CONHECIMENTO QUESTIONÁRIO GKMMM DIAGNÓSTICO DE MATURIDADE PARA GESTÃO DO CONHECIMENTO A ANÁLISE DIMENSÃO PESSOASORGANIZAÇÃO DIMENSÃO PROCESSO DIMENSÃO TECNOLOGIA Na empresa de tecnologia e gerenciamento de resíduos ambientais as equipes de técnicos e funcionários especializados são recursoschave para os processos de coleta transporte tratamento e disposição final de resíduos Por isso é importante que a empresa promova uma cultura de aprendizado e desenvolvimento contínuo incentivando seus funcionários a participarem de treinamentos e capacitações relacionados à gestão de informações e conhecimento Além disso é importante envolver os funcionários no processo de implementação do ambiente de informação e conhecimento para que se sintam parte do projeto e possam contribuir com sugestões e feedback Além disso é importante que a empresa promova uma comunicação clara e transparente com os funcionários explicando os benefícios do ambiente de informação e conhecimento e como ele irá ajudálos em seu trabalho diário Os líderes da empresa também devem ser envolvidos no projeto a fim de liderar pelo exemplo e demonstrar o comprometimento da alta gestão com a implementação do ambiente A dimensão das pessoas também deve ser levada em consideração na fase de seleção do sistema de informação e Os processos de coleta transporte tratamento e disposição final de resíduos são a base do negócio da empresa de gerenciamento de resíduos ambientais Para melhorar a eficiência desses processos é necessário analisá los detalhadamente identificando pontos de melhoria e possíveis gargalos A implementação de um ambiente de informação e conhecimento pode ajudar nessa análise fornecendo dados e informações que permitam uma visão mais ampla e integrada dos processos Além disso a empresa pode adotar metodologias de gestão de processos como o BPM Business Process Management para padronizar e otimizar seus processos A implementação de um ambiente de informação e conhecimento pode contribuir significativamente para a melhoria dos processos da empresa Com uma gestão de informações mais eficiente é possível identificar padrões e tendências nos dados coletados o que permite otimizar os processos e tomar decisões mais assertivas Portanto um ambiente de informação e conhecimento pode ajudar na gestão de conhecimentos e habilidades dos funcionários garantindo que eles estejam capacitados para executar cada etapa dos processos com A empresa de gerenciamento de resíduos ambientais também trabalha com tecnologia como equipamentos de coleta e tratamento sistemas de gerenciamento de resíduos e de monitoramento ambiental A implementação de um ambiente de informação e conhecimento pode requerer a integração desses sistemas com o novo ambiente o que pode ser um desafio técnico Por isso é importante que a empresa conte com uma equipe de TI capacitada e experiente que possa identificar e solucionar possíveis problemas de integração Além disso a empresa pode avaliar a adoção de tecnologias emergentes como inteligência artificial e IoT Internet das Coisas para aumentar a eficiência de seus processos e serviços Além disso a empresa pode usar tecnologia em outras áreas como a gestão de informações e conhecimentos Nesse sentido a implementação de um ambiente de informação e conhecimento pode envolver a utilização de sistemas de gerenciamento de documentos e de dados softwares de comunicação e colaboração plataformas de elearning entre outros recursos tecnológicos Contudo é importante ressaltar que a dimensão tecnológica não deve ser vista como uma solução isolada DISCIPLINA GESTÃO DA INFORMAÇÃO E DO CONHECIMENTO conhecimento a ser utilizado É importante que o sistema seja intuitivo e fácil de usar a fim de minimizar o tempo de treinamento necessário para os funcionários e reduzir a resistência à mudança Por fim a empresa deve considerar a possibilidade de criar grupos de trabalho multidisciplinares para participar do projeto envolvendo funcionários de diferentes áreas e níveis hierárquicos Isso pode ajudar a disseminar a cultura de colaboração e compartilhamento de conhecimento na empresa além de garantir uma implementação mais bem sucedida do ambiente de informação e conhecimento excelência A empresa pode utilizar ferramentas de treinamento e capacitação bem como plataformas de compartilhamento de conhecimento e boas práticas para os desafios da empresa É necessário que a tecnologia esteja alinhada com os objetivos estratégicos da organização e integrada aos processos e às pessoas envolvidas Isso requer investimentos em infraestrutura capacitação e gestão de projetos de tecnologia a fim de garantir a efetividade e o retorno do investimento DISCIPLINA GESTÃO DA INFORMAÇÃO E DO CONHECIMENTO ETAPA 1 DESIGN CHALLENGE CONSTRUINDO NOSSO DESAFIO O PROJETO O CONTEXTO PROCESSOS DO NEGÓCIO OU RECURSOSCHAVE NECESSIDADES ESTRATÉGICAS DO NEGÓCIO A empresa de tecnologia e gerenciamento de resíduos ambientais tem como processo do negócio a coleta transporte tratamento e disposição final dos resíduos gerados por seus clientes Seus recursoschave incluem a equipe de funcionários especializados equipamentos de coleta e tratamento instalações de tratamento e disposição final de resíduos A empresa está em busca de melhorar seus processos de negócio e recursoschave para se tornar mais eficiente e oferecer melhores serviços aos clientes Coleta e transporte de resíduos Esses processos são essenciais para a operação da empresa e podem ser otimizados com o uso de tecnologias de monitoramento e rastreamento que permitam a localização e o acompanhamento dos caminhões de coleta e transporte em tempo real Tratamento de resíduos O tratamento de resíduos é outro processo crítico para a operação da empresa e pode ser melhorado com o uso de tecnologias de automação e monitoramento que permitam a identificação e correção de falhas em tempo real Equipe de funcionários especializados A equipe de funcionários especializados é um recursochave para a empresa e pode ser melhor gerenciada com o uso de tecnologias de gestão de conhecimento e treinamento que permitam o compartilhamento de informações e a capacitação dos colaboradores Instalações de tratamento e disposição final de resíduos As instalações de tratamento e disposição final de resíduos são recursoschave para a empresa e podem ser melhor gerenciadas com o uso de tecnologias de monitoramento e controle que permitam a identificação e correção de A empresa precisa melhorar a gestão e a disseminação de informações e conhecimentos entre seus funcionários e parceiros a fim de aumentar a eficiência de seus processos e serviços Para isso ela precisa implementar um ambiente de informação e conhecimento que facilite o compartilhamento de informações e o aprendizado organizacional Material protegido por Copyright sob direitos e propriedade de Josi Marinho DISCIPLINA GESTÃO DA INFORMAÇÃO E DO CONHECIMENTO problemas em tempo real QUESTÃO CRÍTICA A SER ENFRENTADA A resistência cultural e de processos por parte dos funcionários da empresa em relação à implementação do ambiente de informação e conhecimento Essa resistência pode ser um grande obstáculo para o sucesso do projeto pois pode gerar falta de adesão e comprometimento dos colaboradores afetando a eficácia do sistema e a obtenção dos resultados esperados BRIEFING OPORTUNIDADES A implementação de um ambiente de informação e conhecimento pode trazer diversos ganhos para a empresa como a melhoria dos processos internos o aumento da satisfação dos clientes e a redução de custos operacionais Além disso um ambiente de informação e conhecimento pode ajudar a empresa a se manter atualizada sobre as tendências e melhores práticas do setor PONTOS SENSÍVEIS E POTENCIAIS PROBLEMAS A implementação de um ambiente de informação e conhecimento pode enfrentar resistências culturais e de processos pois pode exigir uma mudança de hábitos e atitudes dos funcionários Além disso pode ser necessário superar problemas de integração entre diferentes sistemas e tecnologias além de lidar com a falta de infraestrutura de TI FONTES DE CONHECIMENTO INICIALMENTE IDENTIFICADAS As fontes de conhecimento podem ser internas como as equipes de TI e de RH da empresa bem como externas como consultores especializados em ambientes de informação e conhecimento Além disso a empresa pode buscar conhecimentos em eventos treinamentos e palestras relacionados ao tema Material protegido por Copyright sob direitos e propriedade de Josi Marinho