Mídias Sociais Digitais Ferramentas de Comunicacao e Marketing

11 AS MÍDIAS SOCIAIS DIGITAIS COMO FERRAMENTAS DE COMUNICAÇÃO E MARKETING NA CONTEMPORANEIDADE Manoel Rocha Neto Doutor e Mestre em Educação Professor na Universidade Potiguar Email manupereiraunpbr Laís Karla da Silva Barreto Doutora em Estudos da Linguagem Professora na Universidade Potiguar Email laisbarretogmailcom Lieda Amaral de Souza Doutora em Tecnologia e Sistemas de Informação Professora na Universidade Potiguar Email liedaamaralunpbr Envio em Março de 2015 Aceite em Agosto de 2015 RESUMO O presente artigo teve como objetivo investigar a contribuição das mídias sociais como estratégias de comunicação e marketing na contemporaneidade Para a realização desta pesquisa desenvolveuse uma revisão da literatura sobre a temática como também pesquisa em sites e casos sobre a importância da aplicação das mídias sociais em empresas na publici dade e propaganda de conglomerados comerciais As mídias sociais como Facebook e Twitter reúnem milhões de membros e uma quantidade cada vez maior de funções que permitem às pessoas interagirem de várias maneiras As mídias sociais oferecem uma série de recursos que podem ser usados para comercializar produtos e serviços ou servir como um negócio contri buindo para as estrátegias comunicacionais de empresas PALAVRASCHAVE Mídias sociais Marketing Negócios Comunicação THE SOCIAL MEDIA TOOLS AS DIGITAL COMMUNICATION AND MARKETING IN CONTEMPORARY ABSTRACT Th is article aims to investigate the role of social media as communication stra tegies and marketing nowadays For this research we developed a literature review on a theme as well as research sites and cases on the importance of the application of social media in busi ness advertising and commercial advertising conglomerates Social media like Facebook and Twitter Th ese social networks bring together millions of members and a growing number of functions that allow people to interact in various ways Social media off er a number of re sources that can be used to market products and services or serve as a business contributing to the communication strategies of companies KEYWORDS Social Media Marketing Business Communication 12 Ano 4 n 2 junnov2015 1 INTRODUÇÃO O presente artigo teve por objetivo investigar as mídias sociais digitais como ferramen tas de comunicação e marketing na atual sociedade de consumo e na Pósmodernida de A pesquisa foi de caráter descritivo e exploratório enfatizando o uso do Facebook e do Twitter como plataformas de divulgação e marketing na comunicação As novas tecnologias vêm transformando as práticas comunicacionais na contempo raneidade É cada vez mais comum encontrar as pessoas acessando essas novas tecno logias e as mídias sociais Nesse contexto buscouse investigar a utilização das mídias sociais como ferramentas de estratégias comunicacionais e marketing nas empresas Inicialmente todo mundo chamava de novas mídias o que hoje conhecemos como mídias sociais Elas vieram para fi car De acordo com Telles 2010 em 2005 as mí dias sociais eram enquadradas na categoria das novas mídias e as redes sociais eram chamadas de sites de relacionamento Várias pessoas confundem os termos redes sociais e mídias siciais muitas vezes usan doos de forma insdistinta Eles não signifi cam a mesma coisa O primeiro é uma ca tegoria do último Sites de relacionamento ou redes sociais são ambientes cujo foco é reunir pessoas os chamados membros que uma vez inscritos podem expor seu perfi l com dados como fotos pessoais textos mensagens e vídeos além de interagir com outros membros criando listas de amigos e comunidades TELLES 2010 p 18 Desse modo redes sociais são diferentes de mídias sociais pois as redes são espaços de comunicação e interação entre os seus membros ou amigos escolhidos pelo usuário Mídias sociais quer dizer permitir conversações Elas são sites na internet constru ídos para permitir interação social e o compartilhamento de informações em vários formatos fotos mensagens ícones entre outros Os estudos das redes sociais não são recentes O estudo da sociedade a partir do conceito de rede representa um dos focos de mudança que a ciência investigou no percuso do século XX Durante os séculos anteriores muitos cientistas já haviam se preocupado em divulgar os fenômenos estudando cada uma das suas partes minucio samente na busca de entender o todo A partir do século XX começaram a despontar estudos diferentes que trouxeram o foco para o fenômeno como constituído das interações entre as partes ou seja o estu do dos casos particulares e não mais do todo Olhar para um ponto e não para o todo entendido como sistema como diz Recuero 2009 era a prática comum naquele período Estudar uma fl or em um laboratório por exemplo permite que comprendamos várias coisas a seu respeito mas não nos diz nada a respeito de como a fl or interage com o ambiente e como o ambiente interage com ela Daí a crítica à Teoria Geral do Sistema RECUERO 2009 p1718 13 Essa visão das coisas mudou completamente no decorrer do tempo Os estudos cientí fi cos foram evoluindo e outras perspectivas e visões de mundo foram ganhando espaço por meio de outros fenômenos sociais e tecnológicos Tudo muda A sociedade muda a tecnologia avança e mudam os nossos hábitos e essas mudanças infl uenciam a nossa cultura os nossos costumes O advento da internet foi um fator crucial para essas mudanças e transformações A rede de computadores permitiu a interação expressão e socialização por meio de ferramentas de comunicação mediadas por aparelhos como o microcomputador Essas ferramentas proporcionam assim que atores pudessem construirse iteragir e comunicar com outros atores deixando na rede de computadores rastros que permitem o reconhecimento dos padrões de suas conexões e a visualização de suas redes sociais através desses rastros RECUERO 2009 p 24 Os rastros sociais assinalados no fragmento acima são interações entre atores ou seja entre as pessoas na internet Essa interação possibilitada pela net permitiu o surgimen to de estudos sobre a relação dialógica entre eles e sobre as conversações dando um novo fôlego à perspectiva de estudo de redes sociais a partir do início da década de 1990 ou seja no fi nal do século XX Então podese entender que mesmo com a visão de alguns cientistas e estudiosos ao longo do tempo já abordando a questão de redes de integração social foi com a internet que isso se consolidou transformou e permeou novos hábitos sociais o que chamase de redes sociais 2 REFERENCIAL TEÓRICO Uma rede social é entendida como um conjunto de dois sujeitos atores sociais que podem ser pessoas instituições ou grupos e suas conexões que são interações ou laços sociais Uma rede assim segundo Recuero 2009 p 24 é uma metáfora para obser var os padrões de conexão de um grupo social a partir das conexões estabelecidas entre diversos atores Portanto a abordagem de rede tem seu foco na estrutura social em que não é possível isolar os atores sociais e suas conexões O estudo das redes sociais na internet se direciona para as ações das pessoas na virtua lidade que geram fl uxos de informações e trocas sociais que impactam essas estruturas As mídias sociais têm como principal característica a participação ativa da comunida de de usuários na conexão e compartilhamento de informações Portanto chamamos de mídias sociais os sites de relacionamento entre pessoas Na concepção de Recuero 2011 as mídias sociais têm múltiplas características como a criatividade conversação diversidades de fl uxos de informações emergências de Redes Sociais e a emergência do capital social mediado Sobre a primeira caracterís tica a criatividade Recuero 2011 destaca que os usos das mídias sociais são sempre 14 Ano 4 n 2 junnov2015 criativos não são algo estático sem vida Os sites oferecem novidades constantes para que seus usuários consolidem a fi delização Uma mídia social que não oferece algo criativo tende a fracassar por isso muitos sites oferecem várias opções de aplicativos para os seus membrosO segundo elemento é a conversação Para Recuero 2011 mídia social é conversação Ela permite a integração entre as pessoas e possibilita também o engajamento de maneira coletiva através da coopera ção compatilhamento de informações e até mesmo da competição A autora também enfatiza no tocante às características das mídias sociais a diversidade de fl uxos de informação que essas plataformas permitem Os fl uxos de informações múltiplos e di ferentes circulam pelas estruturas sociais estabelecidas pela própria sociedade gerando debates e discussões De acordo com Recuero 2011 esses fl uxos podem ser opostos e podem também despertar a mobilização social e incutir debates e discussões sobre um determinado assunto Os muitos fl uxos são uma das características desse tipo de mídia em de corrência da geração de muitas informações da sociedade atual considerada com a Sociedade de Informação A mídia social permite também a emergência de redes sociais por meio de conversação e apropriação Segundo a autora essas plataformas deixam rastros de interação entre os usuários como comentários positivos ou negativos entre outros e estabelece uma interação e apropriação Portanto as mídias sociais complexifi cam o espaço social am pliando novas emergências de grupos Por último destacamos a emergência de capital social mediadoA mídia social possibilita que novas formas de capital social surjam e sejam apropriadas Ela permite também a criação de valores coletivos e individuais mais facilmente perceptíveis pelos atores da rede É por conta disso que a apropriação pode ser modifi cada e reconstruída nesses espaços diante dos valores concebidos pelos gru pos Esse capital tem o diferencial de ser independente da interação direta é possível ter acesso aos valores construídos por um grupo sem fazer parte dele RECUERO 2011 Portanto as mídias sociais permitem a criação de valores sejam eles individuais ou co letivos na sociedade abrindo um leque de opções para a comunicação estratégica seja nas comunicações organizacionais na divulgação de uma empresa de uma marca ou de um produto ou na comunicação social conhecida como tradicionalTelles 2010 diante das constantes mudanças da comunicação na atualidade assinala que é preciso haver uma padronização nos conceitos de redes sociais e mídias sociais Inicialmente as mídias sociais eram conceituadas na categoria das novas mídias e as redes sociais eram enquadradas como sites de relacionamentos Portanto vamos compreender as diferenças entre ambas Na concepção de Telles 2010 p 18 19 as Mídias Sociais são sites na Internet que possibilitam a criação colaborativa de conteúdos participação a interação social re lação entre pessoas e o compartilhamento de informações em múltiplos formatos Já as Redes Sociais ainda de acordo com Telles 2010 p 19 são ambientes cujo foco é reunir pessoas ou seja estabelecer redes teias de amizades entre os participantes 15 Uma vez inscritos podem expor seu perfi l com dados pessoais textos mensagens e vídeos além de interagir com outros membros criando listas de amigos e comunida des TELLES 2010 p 19 Portanto fi ca perceptível que há uma sutil diferença entre ambas Entendeu agora o que são mídias sociais Para melhor entendimento destacamse como exemplos de mídias sociais o YouTube o Flickr o Google entre outros pois nestes sites não há uma relação de teia agrupamento de pessoas interligadas e interagindo Já as redes sociais por sua vez são teias de relacionamentos as quais permitem conversação e interação com os demais usuários integrandose em comunidades ou fóruns Portanto os sites de relacionamento sejam eles mídias ou redes sociais são um grande fi lão para os no vos negócios e as novas perspectivas de mercado É notório diante desse cenário que se descortina em direção às novas oportunidades de mercado que essas plataformas são novos nichos como também um grande fi lão para as empresas consolidarem suas marcas ou para o relacionamento com os seus clientes Percebemos que esse campo ainda não é muito explorado pelas organizações e empresas principalmente no Brasil O uso do marketing nas mídias sociais tem como caracterísitca entender e conhecer o consumidor do produto ou serviço que se está oferecendo Ele deverá se moldar ao usuários para que este adquira o produto sem deixar a sensação de que é um anún cio ou uma estratégia publicitária As comunidades são espaços propícios para essas açõesAs comunidades das mídias sociais apresentam fóruns de discussão e as mensa gens nesses fóruns permanecem armazenadas indefi nidamente são excelentes fontes de pesquisa para ações de marketing E praticamente uma pesquisa qualitativa gratuita TELLES 2010 p 20 Portanto uma ação de marketing ou uma campanha publi citária deverão ser resultados de planejamento de marketing Atualmente existem alguns casos de sucesso de marketing nas mídias sociais Elas têm um custo mais reduzido que as mídias tradicionais como o jornal a televisão ou o outdoor vêm ganhando cada vez mais a simpatia das empresas e são canais múltiplos de ações de marketing A utilização das mídias sociais é um assunto que precisa ser tra tado de forma customizada considerando tanto as diferenças de essências propósitos e valores das marcas quanto as diferenças de perfi s de empresa seus objetivos e públi cos O estágio do amadurecimento digital do cliente e sua estrutura para estabelecer convesações em ambientes abertos e sem controle também devem ser considerados CORTAT 2010 p 25 Nesse contexto percebese que muitas empresas ainda não estão aptas a lidar com a participação ativa dos clientes e consumidores como também não estão estruturadas por meio da comunicação integrada para respostas rápidas Acreditase que as empre sas devem investir suas ações de marketing nas mídias sociais Portanto enfatizase as mídias sociais como estratégia de marketing Essas redes sociais reúnem milhões de membros e uma quantidade cada vez maior de funções que permitem às pessoas interagirem de várias maneiras Geralmente cada 16 Ano 4 n 2 junnov2015 rede tem sua regra que estabelece o comportamento de seus participantes e defi ne a maneira de interação mais efi ciente A era moderna das redes sociais começou em 2002 quando Jonathan Abrams lançou inspirado pela Matchcom o Friendster Abrams queria que o Frien dster fosse um site de encontros que não era sobre namoro No que muitos consideram ser um dos maiores erros fi nanceiros na história recente o Frindster rejeitou uma oferta de compra por U 30 milhões do gigante de busca Google TELLES 2010 p 78 Valores milionários já faziam parte da realidade dos sites de mídias sociais A maior parte das redes sociais tem o conceito de grupos corporativos ou seja um conjunto de pessoas unidas com um interesse comum Os componentes do grupo podem com partilhar notícias e debates e os administradores do grupo podem enviar mensagens privativas para qualquer pessoa Desse modo a maioria das redes sociais permite que você crie um evento e convide seus amigos para participar Um dos pioneiros das mídias sociais é o Facebook O site é uma das maiores redes sociais do mundo e vem crescendo no Brasil junto às classes A e B Sua origem foi em outubro de 2003 Um estudante do segundo ano de Havard chamado Mark Zuckerberg invadiu um ID endereço do banco de dados num dormitório da universidade privada e criou o Facemash um site que permitia que os alunos comparassem duas fotografi as de identidade para selecionar a mais atrativa Para evitar estritamente uma ação jurí dica Zuckerberg criou o Facebook uma rede social que como um site exclusivo para estudante em Havard TELLES 2010 p 79 A ideia inicial era focar em alunos que estavam saindo do secundário High School nos Estados Unidos e aqueles que estavam entrando no ensino superior O objetivo era criar uma rede de contatos em um período crucial da vida de um jovem acadêmico o momento em que este sai da escola e vai para a universidade o que nos Estados Unidos geralmente signifi ca uma mudança de cidade e um novo contexto de relações sociais O método então era voltado para a utilização em escolas e colégios e para participar era necessário ser membro de alguma instituição reconhecida Aos poucos o site foi permitindo a participação de outras faculdades Finalmente em 2006 qualquer pes soa com endereço de email poderia se inscrever nele O Facebook funciona por meio de perfi s e comunidades Em cada perfi l é possível acrescentar módulos de aplicativos como jogos ferramentas etc O sistema é muitas vezes percebido como mais privado que os outros sites de redes sociais pois apenas os usuários que fazem parte da mesma rede podem ver o perfi l uns dos outros Outra inovação signifi cativa do Facebook foi o fato de permitir que usuários pu dessem criar aplicativos para o sistema O uso de aplicativos é hoje uma das formas de personalizar um pouco mais os perfi s O Facebook tem crescido bastante em uso em vários países latinoamericanos e tem atualmente no Brasil cerca de 360 milhões de visitas RECUERO 2009 p 172173 17 No Facebook na sua página principal encontrase as últimas atualizações de seus ami gos e uma caixa chamada No que você está pensando agora este é o chamado mural O membro do Facebook tem uma média de idade de 38 anos e o site possui mais de 400 milhões de usuários ativos TELLES 2010 p 79 Alguns números despertam a atenção no tocante à integração do Facebook com o ambiente móvel De acordo com Telles 2010 são 100 milhões destes usuários ati vos 25 do total utilizando o Facebook através de plataformas móveis pelo menos uma vez por mês e 200 milhões de usuários em atividade já acessaram a página em dispositivos móveis pelo menos uma vez Usuários do Facebook mobile demonstram o dobro de engajamento do que aqueles que utilizam pelo computador o dobro de visualizações de páginas interações entre outros TELLES 2010 p 79 No Facebook é importante sempre lançar novas informações vídeos e fotos regular mente para manter seus usuários e clientes atualizados Também tornase importante responder às novas mensagens e perguntas deixadas no seu quadro de discussão ou seja postar todos os seus eventos vídeos e fotos relevantes para essa mídia social Atividades consistentes e compartilhamento ativo são essenciais para o sucesso no Facebook Desenvolver uma estratégia para atrair os fãs que podem envolver tanto abordagens remuneradas quanto não remuneradas TELLES 2010 p 83 O usuário deve promover a página do Facebook fora do site para atrair mais fãs Isso é um procedimento simples como o Encontremos no Facebook Certifi quese de rever as diretrizes do Facebook para a promoção fora dele O site também oferece uma dispositivo intitulado compartilhar que você pode adicionar ao seu espaço para tor nar mais fácil o compartilhamento de seu conteúdo no site A rede social oferece uma série de recursos que podem ser usados para comercializar produtos e serviços ou servir como um negócio Por exemplo anúncios Facebook oferecem a capacidade de atingir um nicho de mercado com base na idade sexo inte resses localização e muitos outros O Facebook é um dos primeiros sites de relacionamentos Hoje ele ocupa a primeira posição mundial em número de usuários São mais de 1 bilhão de pessoas interligadas em todo o mundo Apesar desses números surpreendentes e das dimensões globais hoje a ideia inicial do Facebook na sua gênese era direcionada apenas para os alunos que estavam saindo do secundário com o intuito de criar uma rede de amigos por meio de contatos em um período crucial da vida de um jovem acadêmico o momen to em que este sai da escola e vai para a o mundo da academia como fez o precursor do FacebookUm estudante do segundo ano de Harvard chamado Mark Zuckerberg invadiu um ID do banco de dados num dormitório da universidade privada e criou o Facemash um site que permitia que os alunos comparassem duas fotografi as de identidade para selecionar a mais atrativa Para evitar estritamente uma ação jurídica Zuckerberg criou o Facebook uma rede social que começou como um site exclusivo para estudante em Harvard TELLES 2010 p 79 18 Ano 4 n 2 junnov2015 Desse modo o site era voltado para a utilização em escolas e colégios dos Estados Unidos Para integrarse a ele era necessário ser membro de alguma instituição de educação reconhecida No entanto em meados de 2006 qualquer pessoa com um endereço eletrônico email poderia então participar da rede social TELLES 2010 No tocante ao idealizador do Facebook Mark Zuckerberg Kirkpatrick 2011 p 28 assinala era um cara baixo magro extremamente introvertido de cabelos casta nhos encaracolados e com um rosto imberbe e sardento que o fazia parecer mais um garoto de 15 anos que um rapaz de 19 Seu uiforme era calça jeans larga chinelos de borracha mesmo no inverno e uma camiseta que normalmente tinha algum tipo de imagem ou frase inteligente De acordo com Kirkpatrick 2011 no fi nal de maio de 2004 o site já estava presente em aproximadamente 34 faculdades e já havia cerca de 100 mil usuários interligados no FacebookCom o crescimento dessa rede e a consolidação ao longo dos últimos anos ele vem gerando montantes milionários pois a maior parte das redes sociais tem o conceito de grupos corporativos ou seja um conjunto de pessoas unidas com um interesse comum como é o caso do Facebook por exemplo Os membros interligados podem compartilhar notícias e debates e os administradores do grupo podem enviar mensagens privativas para qualquer pessoa Desse modo a maioria das redes sociais permite que você crie um evento e convide seus amigos para participar dele Eis o segredo que vem permeando as redes sociais e tornandoas fenômenos No Brasil até recentemente o Facebook ocupava a segunda posição não muito satis fatória atrás da rede social Orkut que detinha a liderança na preferência dos brasi leiros Porém no segundo semestre de 2011 segundo pesquisa do IbopeNielsen o Facebook ocupou a primeira posição também no Brasil Podese afi rmar então que o Facebook é a maior rede social do Brasil Assim como nos demais países o site vem despertando a atenção das empresas Muitos casos de sucesso já são registrados nas redes sociais O que torna o Facebook diferente da grande maio ria das empresas é sua capacidade de enxergar à frente dos outros defi nir a estratégia de forma brilhante e executála com mais efi cácia GROSMAN 2010 p 38 Sobre essa efi ciência abordada por Grosman 2010 podese afi rmar que nos Estados Unidos as empresas e incorporações já utilizam essa rede social como estratégia de marketing Já é possível encontrar no site entre outros projetos lojas virtuais nas quais os usuários podem compartilhar informações referentes aos produtos da marca e apli cativos destinados à comercialização nessas plataformas como vinhos fl ores roupas calçados entre outros artigos Com isso surgiu a expressão fcommerce para designar ações comerciais no Face book TELLES 2010 As redes sociais portanto são plataformas e espaços impor tantes para divulgar produtos e serviços Com o objetivo de ampliar ainda mais as estratégias de comunicação e gerar novos clientes e novas oportunidades 19 No tocante à comunicação e a rapidez da informação nessas novas plataformas desta camos o Twitter Essa rede social é um site que permite a comunicação instântanea en tre as pessoas que estão cadastradas e que formam uma grande rede de pessoas Alguns perfi s têm seguidores ou seja pessoas agregadas à rede que chegam a um patamar de números impressionantes Por exemplo alguns astros celebridades ou até políticos conseguem estabelecer redes no Twitter que têm mais de 1 milhão de pessoas Ele é muito mais do que um site de relacionamento e informações O Twitter é uma nova forma de lidar com notícias e informações Com milhares de perfi s novos todos so dias um dos benefícios imediatos do uso da ferramenta é a concentração de dados que podem interessar LEAL 2009 p 34 Sobre o Twitter A característica principal e mais comentada do Twitter o limite de 140 caracteres tem uma razão de ser fundamentada em um pensamento genial não contar tudo de um vez só VIEIRA 2009 p 1 A afi rmação do autor quer dizer que mesmo com o limite de caracteres o usuário pode utilizar o Twitter para contar ou se comunicar por etapas ou partes postando novamente outra informação sobre o mesmo assunto como se fosse uma sequência o que o autor chama de doses homeopáticas até fi nali zar a sua história ou terminar o assunto por meio de vários posts Outros autores associam o uso do Twitter ao SMS àquelas mensagens de textos que enviamos por meio de celular para amigos parentes etc também com uma quantida de de poucos caracteres Você sabia que o site foi idealizado exatamente obsevando o uso do SMS ou seja a mensagem privada entre linhas de celulares Essas mensagens então ganharam o espaço virtual deixaram de ser apenas pessoas e se propagaram pelo mundo Por isso podemos dizer que o Twitter é o SMS da Internet O miniblog nasceu literalmente com o objetivo de socialização entre as pessoas e seu primeiro teste no evento confi rmou a sua efi cácia como instrumento de comunicação e socialização O Twitter foi considerado o Melhor Produto da SXSW 2007 e isso não causou surpresa Entretanto muito mais aconteceu por causa daquele evento naquele mo mento e lugar A pequena equipe retornou a São Francisco Ela tinha agora 60 mil usuários o triplo do que tinha cinco dias antes ISRAEL 2010 p 33 Depois da SXSW de 2007 o Twitter ganhou o mundo e tornouse rapidamente uma das mídias sociais mais utilizadas inclusive para o jornalismo Desse modo as mídias sociais também encontrase sintonizadas com as tradicionais o que podese denomi nar de entrelaçamento A mídia tradicional de acordo com o Israel 2010 são as organizações e empresas de comunicação tradicionais que estão utilizando as mídias sociais para ampliar os seus negócios e receitas mas o foco principal ainda são os seus impressos jornais ou programas de TV 20 Ano 4 n 2 junnov2015 Outra inovação signifi cativa do Facebook foi o fato de permitir que usuários pu dessem criar aplicativos para o sistema O uso de aplicativos é hoje uma das formas de personalizar um pouco mais os perfi s O Facebook tem crescido bastante em uso em vários países latinoamericanos e tem atualmente no Brasil cerca de 360 milhões de visitas RECUERO 2009 p 172173 No Facebook na sua página principal encontramos as últimas atualizações de seus amigos e uma caixa chamada No que você está pensando agora este é o chamado mural O membro do Facebook tem uma média de idade de 38 anos TELLES 2010 p 79 3 CONSIDERAÇÕES FINAIS No Facebook é importante sempre lançar novas informações vídeos e fotos regular mente para manter seus usuários e clientes atualizados Também é importante res ponder às novas mensagens e perguntas deixadas no seu quadro de discussão ou seja postar todos os seus eventos vídeos e fotos relevantes para essa mídia social O usuário deve promover a página do Facebook fora do site para atrair mais fãs Isso é um procedimento simples como o Encontremos no Facebook Certifi quese de rever as diretrizes do Facebook para a promoção fora dele O site também oferece uma dispositivo intitulado compartilhar que você pode adicionar ao seu espaço para tor nar mais fácil o compartilhamento de seu conteúdo no site A rede social oferece uma série de recursos que podem ser usados para comercializar produtos e serviços ou servir como um negócio Por exemplo anúncios Facebook oferecem a capacidade de atingir um nicho de mercado com base na idade sexo inte resses localização e muitos outros 4 REFERÊNCIAS AMARAL Luiz A objetividade jornalística Porto AlegreSagra 1996 BAUMAN Zygmunt A cultura no mundo líquido moderno Rio de Janeiro Zahar 2013 COELHO Cláudio Novaes Pinto CASTRO Valdir José de Comunicação e socie dade do espetáculo São Paulo Paulus 2006 CORTAT AP Redes sociais vamos sair do blá blá blá Meio Mensagem São Pau lo n37 p 1824 jul 2010 FERRARI Pollyana Jornalismo digital 4 ed São Paulo Contexto 2012 coleção comunicação 21 HISTÓRIA DO TWITTER Disponível em httpwwwtecmundocombrredesocial 3667ahistoriadotwitterhtm Acesso em 26 out 2013 ISRAEL S A era do Twitter como a ferramenta de mídia colaborativa mais dinâminca da atualidade pode revolucionar seus negócios Rio de Janeiro Elsevier 2010 JENKINS Henry Cultura da convergência 2 ed São Paulo Aleph 2009 KIRKPATRICK David O feito facebook os bastidores da história da empresa que conecta o mundo Traduação Maria Lúcia de Oliveira Rio de Janeiro Intrísica 2011 LEAL R Twitter O que você ganha com ele Infoexame São Paulo n 283 p 30 42 set 2009 MARCONDES FILHO Ciro Comunicação e jornalismo a saga dos cães perdidos São Paulo Hacker Editores 2000 PINHO JB Jornalismo na Internet planejamento e produção da informação online2 ed São Paulo Summus 2003Coleção novas buscas em comunicação RECUERO Raquel Redes sociais na Internet Porto Alegre sulina 2009 A conversação em rede comunicação mediada pelo computador e redes sociais na Internet Porto Alegre Sulina 2012 TRAQUINA Nelson O poder do Jornalismo análise e textos da teoria do agendamento Coimbra Minerva 2000 TELLES André A revolução das mídias sociais cases conceitos dicas e ferramentas São PauloM Books 2010 VIEIRA A Twitter infl uenciando pessoas conquistando o mercado Rio de Janeiro Altabooks 2009 PEREIRA JÚNIOR Alfredo E Vizeu Decidindo o que é notícia os bastidores do telejor nalismo 4 ed Porto AlegreEDIPUCRS 2005 ROSA João Luiz Recomeçar do zero é desafi o para jornais Disponível em observa toriodaimprensacombrnewsviewed786recomecardozeroedesafi oparajornais Acesso em 21 fev 2014 WARD Mike Jornalismo online Tradução Tatiana Gerasimczuk Castellani São Paulo Roca 2006 RESENHA CRÍTICA DO TEXTO AS MÍDIAS SOCIAIS DIGITAIS COMO FERRAMENTAS DE COMUNICAÇÃO E MARKETING NA CONTEMPORANEIDADE O artigo em análise tem como propósito investigar o papel das mídias sociais digitais no contexto da comunicação e marketing na sociedade contemporânea e na Pósmodernidade A pesquisa delineada como descritiva e exploratória concentrase na análise do Facebook e Twitter como plataformas fundamentais para estratégias de divulgação e marketing na comunicação A introdução destaca a crescente prevalência das novas tecnologias na contemporaneidade e o consequente aumento do acesso às mídias sociais por parte das pessoas O texto destaca a relevância da pesquisa que busca compreender como as empresas utilizam as mídias sociais como ferramentas estratégicas A clareza dos objetivos estabelece um sólido ponto de partida para a investigação antecipando uma análise detalhada sobre o impacto dessas plataformas na comunicação e marketing no contexto atual A segunda parte do artigo explora o conceito de rede social apresentandoa como um conjunto de atores sociais e suas interações destacando que a abordagem de rede se concentra na estrutura social e nas conexões estabelecidas entre diversos atores O estudo das redes sociais na internet é então introduzido direcionandose para as ações das pessoas na virtualidade que geram fluxos de informações e trocas sociais impactando as estruturas sociais A caracterização das mídias sociais é enfatizada como plataformas que envolvem a participação ativa da comunidade de usuários na conexão e compartilhamento de informações A autora destaca múltiplas características das mídias sociais incluindo criatividade conversação diversidade de fluxos de informações e a emergência do capital social mediado Recuero 2011 destaca a criatividade como uma característica intrínseca das mídias sociais ressaltando que a constante oferta de novidades é essencial para a fidelização dos usuários A autora também destaca a importância da conversação nas mídias sociais que possibilita a integração e o engajamento coletivo incluindo a cooperação compartilhamento de informações e até mesmo a competição A diversidade de fluxos de informações é apontada como outra característica fundamental das mídias sociais permitindo a circulação de informações múltiplas e diferentes que geram debates e discussões na sociedade A autora destaca que esses fluxos podem despertar a mobilização social e incitar debates sobre diversos temas A parte final da segunda seção aborda a emergência de redes sociais por meio da conversação e apropriação nas mídias sociais Recuero 2011 argumenta que essas plataformas deixam rastros de interação entre os usuários como comentários e interações complexificando o espaço social e ampliando novas emergências de grupos A emergência do capital social mediado é mencionada destacando que as mídias sociais possibilitam a criação de valores coletivos e individuais de forma perceptível pelos atores da rede Além disso Telles 2010 é citado ressaltando a necessidade de padronização nos conceitos de redes sociais e mídias sociais A distinção entre ambas é apresentada enfatizando que as mídias sociais possibilitam a criação colaborativa de conteúdos e interação social enquanto as redes sociais têm seu foco em reunir pessoas e estabelecer redes entre participantes Essa parte do artigo proporciona uma compreensão mais aprofundada sobre as características das mídias sociais evidenciando sua complexidade e impacto na sociedade contemporânea O texto destaca a relevância dessas plataformas como estratégias de marketing ressaltando a necessidade de adaptação das empresas para lidar com a participação ativa dos consumidores e aproveitar as oportunidades oferecidas pelas mídias sociais A terceira parte do texto explora a evolução das redes sociais destacando eventos marcantes e o papel de plataformas específicas como o Friendster e o Facebook Em 2002 Jonathan Abrams lançou o Friendster inspirado pela Matchcom inicialmente concebido como um site de encontros que não se limitava a relacionamentos românticos Contudo o Friendster recusou uma oferta de compra de US 30 milhões do Google considerada um dos maiores erros financeiros recentes A introdução de valores milionários nas redes sociais é mencionada com ênfase nos grupos corporativos e no conceito de compartilhamento de notícias e debates dentro desses grupos O Facebook é apresentado como um pioneiro das mídias sociais originado em 2003 por Mark Zuckerberg inicialmente como uma rede exclusiva para estudantes de Harvard A plataforma cresceu e expandiuse para outras instituições antes de abrirse para o público em geral em 2006 A seção destaca características do Facebook como o uso de perfis e comunidades além da inovação na permissão para usuários criarem aplicativos para o sistema Números expressivos do Facebook no Brasil são apresentados com ênfase na importância de manter atividades consistentes e compartilhamento ativo para o sucesso na plataforma O texto aborda a eficiência do Facebook como estratégia de marketing introduzindo o termo fcommerce para designar ações comerciais na plataforma O Facebook é descrito como uma ferramenta importante para divulgar produtos e serviços com empresas nos Estados Unidos utilizandoo efetivamente para estratégias de marketing O foco também se volta para o Twitter destacando sua característica única de mensagens curtas com limite de 140 caracteres O Twitter é apresentado como uma nova forma de lidar com notícias e informações sendo associado ao SMS devido à sua natureza de comunicação concisa A evolução do Twitter desde sua criação sua rápida disseminação e seu uso no jornalismo são discutidos A integração entre mídias sociais e tradicionais é abordada mencionando como organizações tradicionais de comunicação utilizam as mídias sociais para expandir seus negócios enquanto mantêm o foco principal em seus meios tradicionais A quarta parte do texto destaca a inovação significativa do Facebook ao permitir que os usuários criem aplicativos para o sistema Esses aplicativos são reconhecidos como uma forma atual de personalizar os perfis dos usuários O crescimento expressivo do Facebook em vários países latinoamericanos é mencionado destacando sua relevância no Brasil com cerca de 360 milhões de visitas O foco voltase para a página principal do Facebook onde as últimas atualizações dos amigos são apresentadas incluindo a caixa No que você está pensando agora conhecida como mural Dados demográficos sobre os membros do Facebook como a média de idade de 38 anos são mencionados Na seção de Considerações Finais são apresentadas estratégias importantes para os usuários do Facebook A ênfase recai sobre a importância de lançar regularmente novas informações vídeos e fotos para manter os usuários atualizados Além disso é destacada a necessidade de responder às mensagens e perguntas deixadas no quadro de discussão bem como postar eventos relevantes Estratégias de promoção da página do Facebook fora da plataforma são sugeridas como o uso do slogan Encontremos no Facebook Recomendase revisar as diretrizes do Facebook para promoção externa A funcionalidade compartilhar é mencionada como um dispositivo útil para facilitar o compartilhamento de conteúdo no site Por fim são destacados os recursos oferecidos pelo Facebook para comercialização de produtos e serviços com destaque para os anúncios do Facebook que possibilitam atingir nichos de mercado com base em vários critérios demográficos O artigo fornece uma visão abrangente sobre o papel das redes sociais com foco especial na análise das mídias sociais com destaque para o Facebook O autor explora conceitos fundamentais desde a definição de redes sociais até a evolução das plataformas digitais Além disso a inclusão de citações de estudiosos como Recuero e Telles confere ao texto uma base teórica sólida O destaque dado à história e ao crescimento do Facebook adiciona um componente prático e contemporâneo à discussão tornando o texto relevante para os leitores que buscam entender a dinâmica das mídias sociais na sociedade moderna A análise das estratégias e inovações específicas do Facebook como a permissão de aplicativos e a promoção externa oferece insights práticos para usuários e profissionais de marketing Entretanto seria enriquecedor se o autor abordasse mais profundamente as implicações sociais e culturais das redes sociais especialmente considerando seu impacto nas relações interpessoais e na formação de opiniões Além disso o texto poderia se beneficiar de uma discussão mais crítica sobre os desafios éticos associados ao uso das mídias sociais como privacidade e disseminação de desinformação