Modelos de Gestão - Fundamentos, Tendências e Aplicação em Gestão Transparente

MODELOS DE GESTÃO Introdução da Unidade Olá estudante Boas vind as à primeira unidade de Modelos de Gestão Estamos felizes por você nos acompanhar neste caminho por uma abordagem sobre a atuação do gestor Iniciaremos com uma citação de Henry Mintzberg apud BALDWIN BOMMER RUBIN 2008 p XV a educação ideal para o gerenciamento deve dar uma nova orientação às suas prioridades e focalizar treinamento em habilidades Sabese muito sobre inculcar tais habilidades mas esse conhecimento não costuma passar para o currículo empresarial Você nota o privilégio em estudar os Modelos de Gestão durante seu curso superior Aqui você terá a oportunidade de desenvolver competências gerais para conhecer os fundamentos aspectos tendências e aplicação dos processos gerenciais para ser capaz de atuar como gestor e conhecer e aplicar as tecnologias e ferramentas de gestão visando promover as mudanças organizacionais facilitadoras do atingimento dos objetivos organizacionais por meio dos modelos de gestão ideais Ao resolver as situaçõesproblema você desenvolverá competências técnicas para conhecer os aspectos e a atuação do gestor como agente de mudança e como tomador de decisão e conhecer o processo de planejamento como meio do gestor promover as mudanças organizacionais O objetivo desta unidade é apresentar a evolução da Administração a figura do gerente e os processos gerenciais na atuação do gestor as habilidades gerenciais e os papéis de gerente o gestor como tomador de decisão e como agente de mudança organizacional os aspectos da gestão orientada por questões socioambientais e de sustentabilidade ética saúde e segurança do trabalhador e governança corporativa Ainda as tendências em modelos de gestão como Gestão da Diversidade Gestão de Talentos Gestão de Gerações Lean Innovation Management Strategically Thinking Skills e Gestão Transparente Na situação da realidade profissional SR desta unidade você vai elaborar um Programa de Gestão Transparente para a fábrica de eletroportáteis Linda Chefe do Lar por isso é preciso desenvolver uma aprendizagem consistente sobre o conteúdo desta unidade e solucionar as situaçõesproblema propostas em cada aula Com a atual facilidade para a disseminação de informações e a dependência que as empresas têm da parceria de seus funcionários pense o quanto um programa de gestão transparente é capaz de conquistar a confiança dessas pessoas a partir da clareza que têm dos aspectos da empresa Observe algumas características que serão detalhadas nas situaçõesproblema Os executivos da fábrica decidiram desenvolver um substituto para a vaga de gerente comercial entre os funcionários com bom desempenho o que abrange temas como papéis de gerentes e habilidades gerenciais Em seguida decidem promover uma mudança importante na linha de produtos para se adequarem às novas preferências dos consumidores o que envolve a prática dos processos de tomada de decisão e de mudança organizacional Com o novo cenário na área comercial surge a necessidade de uma liderança para promover um ambiente descontraído envolvente e que possibilite o uso de uma nova tecnologia adquirida a fim de facilitar a mudança A fábrica deverá escolher entre candidatos de gerações e características diferentes Por fim dando continuidade às inovações no modelo de gestão fabril os executivos decidiram promover a gestão transparente para envolver e ganhar a confiança dos funcionários para a inovação rápida através do pensamento estratégico O conteúdo desta unidade aborda a administração e a atuação do gestor processos gerenciais habilidades e papéis de gerente tomada de decisão e mudança organizacional tendências em modelos de gestão sociedade e pessoas e algumas linhas atuais Agora é com você Descubra os Modelos de Gestão e se prepare para as oportunidades futuras Vamos lá Introdução da Aula Qual o foco da aula Compreender e acompanhar a evolução da Administração e a atuação do gestor Objetivos gerais de aprendizagem Ao longo desta aula você irá Compreender alguns aspectos da importância e da atuação do gestor Analisar que o papel do gerente é ser responsável por garantir o funcionamento eficiente e eficaz das empresas Aprender sobre as abordagens que colocam o gestor no centro dos processos gerenciais como oportunidade para se identificar com as discussões propostas quanto às possibilidades de seu desenvolvimento profissional futuro em sua área de atuação Situação Problema Olá estudante Pronto para iniciar seus estudos em Modelos de Gestão Conhecer como é a atuação do gestor nas organizações pode ser um diferencial profissional para suas oportunidades futuras afinal é necessário que gestores conduzam todas as atividades os processos as estratégias enfim os negócios empresariais Para facilitar seu percurso acompanhe a proposta da primeira situaçãoproblema de Modelos de Gestão e desenvolva as competências técnicas para conhecer os aspectos e a atuação do gestor como agente de mudança e como tomador de decisão e conhecer o processo de planejamento como meio de o gestor promover as mudanças organizacionais A fábrica de eletroportáteis Linda Chefe do Lar decidiu investir em um projeto para desenvolver um gerente comercial a fim de substituir o gestor anterior que se aposentou depois de muitos anos à frente da equipe comercial O projeto iniciou pela seleção de potenciais candidatos à promoção dentre os funcionários da área comercial com bom desempenho João Diretor de Marketing e Vendas fez questão de conduzir essa seleção pessoalmente e escolheu o Pedro que vem batendo as metas de vendas há alguns meses com margem bem superior aos colegas Mas João ficou em dúvida se essa seria uma boa escolha A partir do conteúdo que você aprenderá nesta aula sobre a atuação os papéis e as habilidades do gestor identifique a problemática central do caso descrito e indique a solução para aumentar as chances de João fazer uma boa escolha Ao solucionar essa situaçãoproblema você estará no caminho para resolver sua SP pois para ser capaz de elaborar um programa de modelo de gestão para a fábrica Linda Chefe do Lar você deve primeiro conhecer os aspectos que envolvem a atuação do gestor Para ajudar na solução pense ter bom desempenho como vendedor é suficiente para conduzir uma equipe de vendas como gerente comercial Ao responder logicamente com base na sua aprendizagem nesta aula você já terá dado o primeiro passo para a solução da situaçãoproblema Agora é com você Bom estudo Você não está só nesta jornada O Gestor no Centro do Processo Gerencial Nesta primeira aula de Modelos de Gestão você conhecerá as abordagens que colocam o gestor no centro dos processos gerenciais como oportunidade para se identificar com as discussões propostas quanto às possibilidades de seu desenvolvimento profissional futuro em sua área de atuação Reflita Quem é responsável por garantir que aquele pãozinho fresquinho e cheiroso esteja à sua espera aí na padaria perto de sua casa Cuidado com a resposta Lembrese de que antes do padeiro sovar a massa muitas ações gerenciais foram providenciadas Então o que você nos diz Robbins DeCenzo e Wolter 2014 comentam que toda empresa independentemente de seu tamanho ou segmento em que atua tem três características comuns I Um propósito ou objetivo a perseguir II É composta por pessoas que concretizam os objetivos empresariais III Desenvolve uma estrutura organizacional sistemática que define as funções limites e responsabilidades das pessoas dentre elas as dos gestores Assim como as empresas os gestores também têm algumas características comuns que você verá no decorrer desta aula administração e a atuação do gestor processos gerenciais habilidades e papéis de gerente Você viu em sua web aula uma linha do tempo resumida sobre a prática de técnicas administrativas nas civilizações antigas e a evolução da Administração Aprenda um pouco mais Entre 1780 e 1860 a mecanização da indústria e da agricultura foi possível em um primeiro momento pelo uso do vapor como força motriz e do ferro como matéria prima revolucionando os sistemas fabril e de transporte Na segunda fase entre 1860 e 1914 o uso do aço e da eletricidade e derivados de petróleo provocou uma nova onda na Revolução Industrial demandando trabalhadores especializados novas técnicas de produção e a busca por eficiência e competitividade afinal o mundo havia mudado MORAES FRANCO 2009 O novo contexto propiciou o surgimento das primeiras teorias administrativas muitas delas utilizadas até hoje No início do século XX nos Estados Unidos Frederick W Taylor desenvolveu a Teoria da Administração Científica que focou o chão da fábrica as tarefas a racionalização a organização do trabalho a partir de uma visão mecanicista Na mesma época na Europa Henri Fayol estudou o desempenho organizacional elaborando a Teoria da Administração Clássica dividiu a organização em funções e introduziu a departamentalização Logo em seguida Elton Mayo desenvolveu a Teoria das Relações Humanas que estudou o trabalhador as relações intergrupais e a organização informal Note que até esse ponto o conhecimento administrativo já contava com soluções para os métodos de trabalho o funcionamento da organização e o trabalhador A compreensão da dinâmica organizacional fez surgir a Teoria Estruturalista por volta de 1950 focada na estrutura e no ambiente e visualizando organizações além das indústrias Também os estudos precursores facilitaram o surgimento da Abordagem Comportamentalista que busca até hoje compreender o trabalhador como indivíduo dentro da organização MORAES FRANCO 2009 Essa amplitude que identificou a existência do ambiente em torno da empresa possibilitou o desenvolvimento da Teoria de Sistemas que coloca a organização como parte de um sistema entradaprocessosaída e da Teoria da Contingência defendendo que tudo depende das circunstâncias então todas as propostas anteriores são úteis às organizações que se encaixam nas contingências envolvidas Na segunda metade do século XX a eficiência dá lugar à eficácia na busca organizacional de forma que ser eficiente é fazer o que se deve com economia de recursos e ser eficaz é alcançar os objetivos Nesse momento surge a Administração por Objetivos APO que insere o Planejamento Estratégico como meio para as organizações conseguirem melhores resultados e o Desenvolvimento Organizacional DO que facilita a melhoraria do desempenho por meio do desenvolvimento e do envolvimento das pessoas MORAES FRANCO 2009 Pesquise mais Leia o artigo Principais teorias da administração e conheça um pouco mais sobre as primeiras teorias da administração Obviamente não é possível contar mais de cem anos da história da evolução da administração em algumas linhas Por isso em várias partes desta disciplina retomaremos algumas das principais teorias com o objetivo de apresentar a influência que exercem na atuação do gestor organizacional então você poderá conhecer mais detalhes Isso também poderá acontecer em outras disciplinas relacionadas à gestão o que enriquecerá sua formação nessa área Tenha certeza de que os resultados desde os primeiros estudos administrativos auxiliam as empresas até hoje inclusive a Teoria da Administração Clássica de Fayol que nos interessa nos próximos tópicos para falarmos sobre os processos gerenciais as habilidades e os papéis de gerente Em 1916 Fayol dividiu a organização em seis funções básicas financeira técnica comercial contábil de segurança e administrativa Identificou também que a função administrativa é a que coordena todas as demais e é formada por cinco elementos previsão organização comando coordenação e controle Esse foi um importante passo para incluir a figura do gerente no conhecimento administrativo Com essa ideia associada aos princípios gerais e universais Fayol buscou padronizar e criar regras genéricas para lidar com todos os assuntos administrativos Esse teórico também iniciou os temas estrutura organizacional e departamentalização ao definir funções responsabilidades e níveis hierárquicos CHIAVENATO 2014 Especificamente quanto aos processos gerenciais a proposta de Fayol evoluiu para o que conhecemos hoje em dia como POCC que envolve Planejar as ações gerenciais prevendo objetivos e recursos necessários Organizar as atividades responsabilidades e o uso dos recursos Coordenar a execução das atividades e Controlar o alcance dos objetivos esperados Conheceremos os detalhes dos processos gerenciais durante este livro Associe o POCC à representação de processo que veremos na videoaula de forma que a cada processo de planejar organizar coordenar e controlar o gestor tem no input os recursos de que necessita para atuar que são processados pela sua atuação e que resultam no output no sistema de gestão e além disso tem o feedback Por exemplo ao ter que decidir sobre o nível de produção o gestor tem os insumos como inputs recursos tecnológicos físicos financeiros humanos e as informações como demanda mercado e preferências dos clientes que orientam sua atuação Ao conduzir a produção definida com base na análise dos inputs o gestor os processa colocando em prática e os resultados estão nos outputs O feedback pode ser nesse caso os níveis de satisfação do cliente eou o resultado nas vendas Dessa forma o gestor atua na organização por meio dos processos gerenciais aliás o gestor atua em qualquer atividade que demande um processo sistemático de atuação para atingir resultados Não são somente as empresas que necessitam de gestores Todo tipo tamanho e segmento de organização em nossa sociedade necessita que alguém conduza as atividades para satisfazer os objetivos Habilidades e os papéis da gerência Quanto às habilidades gerenciais Henry Mintzberg defende que o desenvolvimento dessas habilidades envolve a capacidade de estabelecer e manter relações formais e informais com as pessoas subordinados e superiores para conquistar seus próprios objetivos e servir a interesses recíprocos por meio de I construção de uma rede de contatos II comunicação formal e informal III negociação e IV política na estrutura organizacional Já para Robert L Katz é necessário que todo gestor tenha três habilidades conceituais humanas e técnicas em grau de importância diferente dependendo do nível em que o gestor atua na estrutura organizacional conforme Figura abaixo MAXIMIANO 2010 Três tipos de habilidades gerenciais e sua relação com a posição na hierarquia segundo Katz Fonte adaptada de Maximiano 2010 p 149 Acompanhe um exemplo para compreender o que a Figura representa Assimile Ao dividir a empresa em seis funções evidenciar a função administrativa como a mais importante é identificar a estrutura organizacional para compreender como a organização funciona Fayol incluiu a figura do gerente no conhecimento administrativo CHIAVENATO 2014 p 39 Quando o presidente de uma empresa define estratégias para ganhar competitividade ele deve conhecer os aspectos técnicos gerais de produção e também as pessoas que são capazes de fazer o necessário mas sua decisão envolve uma visão mais ampla então ele determina as metas globais a serem atingidas Já o gerente de departamento conhece a estratégia global e também os aspectos técnicos de produção mas o que ele precisa mesmo é desmembrar as metas globais em metas departamentais e garantir que suas equipes busquem essas metas Na base da estrutura organizacional os supervisores conhecem a estratégia e as metas gerenciais mas seu foco é detalhar as metas de produção e programar para que seu pessoal as busque com o objetivo de contribuir para a estratégia e para as metas superiores Nessa discussão conheça a definição dos dez papéis de gerentes elencados por Henry Mintzberg Dez papéis gerenciais de Mintzberg Fonte adaptada de Moraes e Franco 2009 p 53 A representação da Figura acima demonstra como Mintzberg definiu os papéis gerenciais desempenhados pelos gestores divididos em três famílias I De decisão II Interpessoais e III De informação da seguinte forma MORAES FRANCO 2009 Papéis de decisão envolvem tomar decisões sobre empreender projetos ideias e oportunidades resolver conflitos buscando a adaptação do grupo às mudanças gerenciar a alocação de recursos orçamentos e prioridades e representar os interesses organizacionais em negociações Papéis interpessoais englobam representar oficialmente a organização e ser o exemplo como figura de proa liderar os grupos dirigindo orientando e motivando e comunicar interna e externamente à organização como interlocutor entre as redes de comunicação Papéis de informação referemse a acompanhar os temas relativos ao negócio e manter o contato com pessoas garantir a disseminação de informações conforme os grupos de interesse dos negócios atuar como portavoz da organização com os grupos de interesse Exemplificando Gestores geralmente são os agentes mais visíveis em uma empresa Isso porque eles devem de fato estar à frente das ações que buscam a estratégia São o exemplo a ser seguido Mantêm a comunicação e a relação com os demais agentes internos e externos e também solucionam conflitos para não atrapalhar a busca das metas Assim é a atuação de todos os gestores porém dentro dos limites de sua posição na estrutura da empresa Pesquise mais Escute o áudio O que é ser gerente de Max Gehringer Nele Gehringer apresenta o que é ser gerente nos dias atuais de um modo reflexivo Nesta aula você conheceu alguns aspectos da importância e da atuação do gestor sendo ele o responsável por garantir o funcionamento eficiente e eficaz das empresas para a melhoria do desempenho e a satisfação dos clientes Essa introdução abre caminho para que nas próximas aulas possamos conhecer como os gestores atuam nas empresas pelos processos gerenciais Obrigado por sua companhia e até logo mais Faça você mesmo Pablo é supervisor de produção há dez anos e se candidatou a uma vaga de gerente comercial já que conhece os produtos como ninguém na empresa para conduzir as vendas A partir do conteúdo sobre processos e habilidades gerenciais analise quais aspectos do caso dificultam e facilitam a promoção do Pablo para gerente comercial Vocabulário Feedback Retroação de um sistema Reação a alguma coisa Resposta retorno Input informações que chegam a um sistema Output informações que saem de um sistema Conclusão Veja algumas orientações para você solucionar a situaçãoproblema desta aula Você tem um caso em que um excelente vendedor está prestes a ser promovido a gerente comercial na fábrica Linda Chefe do Lar Para responder a nossa situação problema precisamos refletir sobre a seguinte questão ter bom desempenho como vendedor é suficiente para conduzir uma equipe de vendas como gerente comercial Primeiro selecione os papéis e as habilidades de gerente apresentados a você nesta aula e os organize em uma tabela Em seguida relacione cada item a aspectos presentes no caso proposto Ao final analise o alinhamento e elabore sua resposta Enriqueça sua solução refletindo sobre mais estas questões Toda atividade que exige a prática dos processos gerenciais representa a atuação de gestor Qualquer pessoa que conheça os processos gerenciais tem habilidades gerenciais Para assumir os papéis de gerente é necessário apresentar características típicas de gestor Os resultados das atividades dos grupos são os mesmos independentemente das características do gestor Ao buscar essas novas respostas mantenha o foco no conteúdo aprendido nesta aula pois nela temos todas as evidências para ajudar na solução da situação problema Para Robert L Katz é necessário que todo gestor tenha três habilidades conceituais humanas e técnicas só que em grau de importância diferente dependendo do nível em que o gestor atua na estrutura organizacional MAXIMIANO 2010 Henry Mintzberg definiu os papéis gerenciais desempenhados pelos gestores dividindoos em três famílias I de decisão II interpessoais e III de informação MORAES FRANCO 2009 p 53 Pesquise mais Leia o artigo Henry Mintzberg e os papéis gerenciais Este artigo traz mais detalhes sobre os papéis e as habilidades de gerentes Agora é com você Bom estudo e sucesso na solução da situaçãoproblema Atenção O gestor atua na organização por meio dos processos gerenciais aliás o gestor age em qualquer atividade que demande um processo sistemático de atuação para atingir resultados Então todo tipo tamanho e segmento de organização em nossa sociedade necessita que alguém conduza as atividades para satisfazer os objetivos Introdução da Aula Qual o foco da aula Apresentar alguns aspectos relacionados às orientações em que os gestores se baseiam atualmente Objetivos gerais de aprendizagem Ao longo desta aula você irá Analisar o estilo diretivo racionais eficientes e lógicos Decidem rapidamente com poucas informações e focam o curto prazo Compreender o descongelamento ruptura do padrão atual em que as velhas ideias e práticas são derretidas e desaprendidas para serem substituídas por novas a serem aprendidas Assimilar que tomada de decisão envolve uma mudança organizacional e toda mudança organizacional envolve uma tomada de decisão para ser realizada Situação Problema Olá estudante Como estão seus estudos sobre os Modelos de Gestão Aproveitando bem A situação problema desta aula está relacionada aos processos de tomada de decisão e de mudança organizacional Já que você deve desenvolver um programa de gestão em sua situação baseada na realidade SR certamente praticar essa atuação gerencial poderá colaborar Você atendeu a um chamado do Paulo gerente de planejamento da fábrica de eletroportáteis Linda Chefe do Lar para ajudar na análise de uma mudança que a empresa está pensando em fazer em seus produtos ao identificar uma preferência dos consumidores Embora tenha uma bela linha de liquidificadores com bastante tecnologia investida a queda nas vendas está vertiginosa Para identificar o problema a fábrica fez uma pesquisa junto a clientes que compraram o produto e também com potenciais clientes mulheres entre 30 e 50 anos com renda própria e descobriu que todos sem exceção acham o liquidificador muito difícil e demorado de lavar Também preferem o mixer que é mais fácil de guardar no armário de suas cozinhas com espaço tão reduzido A principal dificuldade é que a linha de liquidificadores está diretamente associada ao nome da empresa que atua desde 1960 como líder em liquidificadores Então como você pode ajudar Paulo Que tal começar pelo início Analise a situação problema apresentada e separe quais são os problemas que você acredita serem os causadores do cenário descrito Percorra todo o processo de tomada de decisão até chegar a uma solução ideal Feito isso comece a pensar sobre o processo de mudança organizacional afinal sua ideia não tem valor se ficar só no campo da criação É preciso colocar em prática Então também percorra o processo de mudança organizacional e avalie se sua proposta é viável e tem chances de contribuir para a iniciativa em que Paulo está pensando Para que você seja capaz de solucionar essa situaçãoproblema dediquese à aprendizagem dos temas desta aula sobre tomada de decisão e mudança organizacional Passe também pelo conteúdo complementar sobre as tendências de gestão atuais relacionadas a questões socioambientais e de sustentabilidade ética saúde e segurança do trabalhador e governança corporativa Assim poderá desenvolver as competências para conhecer os fundamentos aspectos tendências e aplicação dos processos gerenciais para ser capaz de atuar como gestor e conhecer e aplicar as tecnologias e ferramentas de gestão a fim de promover as mudanças organizacionais facilitadoras do atingimento dos objetivos organizacionais por meio dos modelos de gestão ideais Bom estudo Mudança Organizacional Olá estudante Boas vindas para mais uma aula de estudos em Modelos de Gestão A segunda aula desta unidade traz os temas tomada de decisão e mudança organizacional e ainda apresenta alguns aspectos relacionados às orientações em que os gestores se baseiam atualmente Mesmo que você já tenha aprendido algo sobre esses assuntos lembrese de que aqui a discussão é focada na atuação do gestor permitindo que você identifique como é a prática no dia a dia dos gestores Vamos lá A dinâmica do gestor é frequentemente impactada pela necessidade de tomar decisões desde questões mais simples até problemas cujas soluções exercem forte influência nos negócios Você toma decisões o tempo todo não é mesmo Embora tomar uma decisão também seja uma habilidade humana quando se trata da atuação do gestor é necessário que o processo seja sistematizado para que os resultados sejam os esperados Geralmente usamos em nosso dia a dia a palavra problema com aspecto negativo não é mesmo No entanto problema não é necessariamente algo ruim mas somente algo que precisa ser solucionado Vamos observar como um gestor atua em cada etapa do modelo de processo de tomada de decisão Robbins DeCenzo e Wolter 2014 p 178 define problema como discrepância entre o estado atual e o desejado das coisas e apresentam as etapas de tomada de decisão acompanhe Identificar o problema nem sempre é fácil identificar um problema pois os sintomas podem ser confundidos com o próprio problema Por exemplo uma queda de 5 nas vendas é o problema ou é o sintoma É necessário analisar com cuidado Coletar informações relevantes reunir as informações relevantes relacionadas ao problema a analisar e entender por que aconteceu agora Como afeta os resultados Quais políticas organizacionais impactam o problema ou a solução Quanto tempo e qual é o custo da solução No nosso exemplo os produtos são obsoletos Têm má qualidade Como é a dedicação dos vendedores O cenário econômico dificulta as vendas Desenvolver alternativas a clareza nas etapas anteriores é essencial para a criação de alternativas que podem ser inéditas ou baseadas em experiências passadas No nosso exemplo desenvolver novos produtos Montar nova rede de fornecedores Readequar a equipe comercial Criar promoções Não se deve descartar opções mesmo que pareçam óbvias ou inviáveis Quanto mais opções conseguir melhor para acertar na solução Avaliar cada alternativa análise cuidadosa de cada alternativa identificada Quanto custará Quanto tempo demandará Quais são os pontos fortes e os pontos fracos Quais são as opções mais favoráveis e desfavoráveis É necessário ter objetividade e se desapegar de tendências para não influenciar a análise da eficácia de cada opção O ideal é organizar as opções para ter uma visualização mais clara na comparação entre elas Selecionar a melhor alternativa devese analisar o risco de cada opção A melhor forma é a eliminação até chegar a uma única alternativa Implementar a decisão implementar a opção selecionada adequadamente No nosso exemplo se for inovar ou trocar os produtos devese pensar no marketing se for a adequação da equipe comercial a quem impacta Se for a promoção como fazer preço quantidade modelo É a hora de distribuir responsabilidades definir alocação de recursos e prazos Cada envolvido deve estar muito dedicado e ter clareza do que deve fazer Acompanhar e avaliar é necessário acompanhar para verificar se a implantação da opção selecionada está surtindo os resultados esperados No nosso exemplo os novos produtos estão sendo comprados satisfatoriamente A equipe retomou os bons resultados comerciais A promoção ajudou no aumento das vendas Caso o resultado esperado não ocorra é necessário voltar à primeira etapa porque o gestor tem um novo problema a ser solucionado Robbins DeCenzo e Wolter 2014 apresentam os quatro estilos de tomada de decisão O modo pelo qual os gestores tomam decisões difere em duas dimensões modo de pensar lógicoracional ou intuitivocriativo e tolerância a ambiguidade redução da ambiguidade ou muitas ideias simultâneas A diagramação dessas duas dimensões leva aos quatro estilos de tomada de decisão conforme Figura abaixo Modelo de estilo de tomada de decisão Fonte adaptada de Robbins DeCenzo e Wolter 2014 p 186 No modelo apresentado pela Figura os gestores podem se posicionar em um dos quadrantes no processo de tomada de decisão I estilo diretivo racionais eficientes e lógicos Decidem rapidamente com poucas informações e focam o curto prazo II estilo analítico desejam mais informações para decidir Decidem com cuidado e se adaptam a situações novas III estilo conceitual consideram muitas alternativas Decidem com foco no longo prazo e são criativos para encontrar soluções e IV estilo comportamental preocupados com a realização das pessoas são receptivos às sugestões dos outros Decidem evitando conflitos e buscam a aceitação Assimile Os processos de tomada de decisão e de mudança organizacional estão diretamente relacionados A tomada de decisão envolve uma mudança organizacional e toda mudança organizacional envolve uma tomada de decisão para ser realizada Agora que você já tem uma boa ideia de como os gestores atuam no processo de tomada de decisão veja como é sua atuação no processo de mudança organizacional Robbins DeCenzo e Wolter 2014 p 475 definem que Mudança é uma alteração de ambiente estrutura tecnologia ou pessoas de uma organização Gerir a mudança é uma parte integrante do trabalho de todos os gestores sendo o gestor o principal agente da mudança organizacional Exemplificando Várias forças externas levam as organizações a se adaptarem a mudanças Por exemplo quando a internet se popularizou as empresas também tiveram que adaptar a maneira de fazer marketing logística e de se relacionar com os clientes e potenciais clientes O cenário econômico impacta as decisões das empresas e os gestores buscam continuamente garantir os resultados Igualmente as forças internas impulsionam mudanças Por exemplo um ajuste estratégico pode demandar uma adaptação dos processos e da estrutura organizacional Em meio à crise econômica uma sorveteria identifica que é hora de vender picolés são mais baratos precisa ajustar os processos produtivos e comerciais e os recursos humanos materiais e logísticos Chiavenato 2014 p 128 apresenta o processo de mudança organizacional conforme Figura abaixo Fonte adaptada de Chiavenato 2014 p 128 No modelo de Kurt Lewin representado pela Figura as três fases do processo de mudança organizacional são I descongelamento ruptura do padrão atual em que as velhas ideias e práticas são derretidas e desaprendidas para serem substituídas por novas a serem aprendidas II mudança exercício e aprendizagem dessas ideias e práticas para descobrir e adotar novas atitudes valores e comportamentos e III recongelamento incorporação dessas ideias e práticas aprendidas em que o novo padrão de comportamento cria uma nova norma Exemplificando Um exemplo do processo de mudança organizacional pode ser a adoção por parte do gestor de uniforme para os funcionários No descongelamento sua atuação é para conceber a nova prática sensibilizando os participantes sobre a importância e os benefícios que a nova ideia pode ocasionar a todos Na etapa mudança a prática do uso do uniforme é experimentada A nova prática é observada e analisada se aprovada tem o recongelamento quando o uso do uniforme é incorporado ao comportamento organizacional Os processos de tomada de decisão e de mudança organizacional estão intimamente ligados A tomada de decisão geralmente envolve algum tipo de mudança organizacional e toda mudança organizacional demanda um processo de tomada de decisão para que seja realizada Esse é o cotidiano da atuação do gestor organizacional Vamos agora fazer uma breve abordagem sobre as tendências de gestão que têm chamado a atenção do gestor contemporâneo Pesquise mais Leia o artigo Mudança organizacional em uma empresa familiar brasileira Este artigo apresenta um caso relacionado a processos de mudança organizacional Harmonização das Tecnologias Em um contexto em que há várias demandas sociais emergentes cabe ao gestor organizacional tomar conhecimento e atuar pela harmonização das tecnologias de gestão e ajustar sua atuação aos novos cenários orientados pelas questões socioambientais e de sustentabilidade ética saúde e segurança do trabalhador e governança corporativa Quanto às questões socioambientais e de sustentabilidade Cazela Franco e Cazela 2009 p 300 destacam que a poluição causada pelas organizações afeta diretamente a natureza sendo responsável pelo aquecimento global e causando vários impactos ambientais Por isso foram criadas leis para minimizar esses efeitos originárias de acordos internacionais pelos quais as empresas aderiram a medidas de mitigação para prevenir controlar compensar e remediar a poluição do meio ambiente Para a Comissão Mundial sobre Meio Ambiente e Desenvolvimento Comissão Brundtland da Organização das Nações Unidas ONU desenvolvimento sustentável envolve promover o desenvolvimento econômico atendendo às necessidades das gerações de hoje sem comprometer a satisfação das necessidades das gerações futuras Envolve as esferas ambiental econômica e social para garantir que todas as três esferas sejam melhoradas simultaneamente em que é necessário que os processos de mudança sejam transparentes e participativos Nesse ponto ética nas organizações significa princípios e padrões que orientam o comportamento no ambiente de negócios que geralmente é definido pelos stakeholders ao especificarem o que é correto ou errado ético ou antiético É comum que as questões de ética organizacional surjam de conflitos ocasionados por tensões internas entre gerentes e funcionários que impactam diretamente os padrões de comportamento entendidos como éticos BOTH 2009 Reflita Se você faz parte da equipe de vendas e é orientado a mentir para os clientes sobre a segurança do produto aos consumidores a fim de aumentar as vendas para a equipe bater as metas e ganhar um bônus considerável qual é o seu comportamento diante do impasse Ou não é um impasse para você Esse é um ponto interessante para abordarmos o tema saúde e segurança do trabalhador O trabalho faz parte de nossas vidas por ele obtemos realizações progresso conforto etc Para a sociedade o trabalho produz bens e serviços úteis às necessidades humanas e ao desenvolvimento econômico Entretanto pode também significar exploração sofrimento doença e até morte O gestor deve estar atento às possibilidades de redução de riscos e a iniciativas eficazes para gerenciar a questão VILELA 2009 O sistema de gerenciamento de riscos relacionados ao trabalho age pelo paradigma do erro humano que busca melhorar a confiabilidade dos sistemas de produção sem levar em conta o contexto e as causas desses erros É necessário que os gestores busquem a construção de um paradigma voltado para a segurança organizacional renovando processos e programas de prevenção de acidentes para que seja possível resgatar o viés humano e sustentável do trabalho VILELA 2009 p 359 Para finalizar esta aula falaremos sobre governança corporativa tema importante para o gestor organizacional especificamente para companhias de capital aberto Both 2009 p 327 comenta que o assunto governança corporativa teve início na década de 1990 na Inglaterra A abordagem define as regras que regem o relacionamento dentro de uma corporação empresarial com base nos interesses de acionistas e administradores ou seja orienta os esforços dos gestores corporativos para a melhoria contínua do sistema gerencial visando ao atingimento dos resultados e sistemas de controle com transparência equidade responsabilidade pelos resultados accountability e obediência às leis compliance No Brasil os interesses dos stakeholders estão protegidos pela lei das sociedades anônimas Lei nº 64041976 alterada pela Lei nº 103032001 que rege as práticas para a boa governança corporativa VILELA p 329 As últimas abordagens pretendem introduzir esses temas Explore mais Aprofunde e amplie sua aprendizagem por suas pesquisas e pelo auto estudo pois são temas contemporâneos diferenciais na sua formação para a gestão Para garantir sua aprendizagem sobre todo o conteúdo desta aula desenvolva as atividades propostas que foram preparadas para facilitar seus estudos de Modelos de Gestão Faça você mesmo Voltando ao exemplo sobre a adoção de uniformes analise a situação A prefeita de uma pequena cidade determinou que todos os funcionários utilizassem uniforme cor de rosa O impacto foi imediato Alguns acharam engraçado Outros funcionários entretanto ficaram ofendidos com a decisão Se realmente é necessário adotar o uniforme cor de rosa como você sugere que a prefeita faça para implementar essa mudança Vocabulário Stakeholder pessoa ou grupo que possui participação investimento ou ações e com interesse em uma empresa ou negócio Topdown abordagem de cima para baixo Conclusão A solução da problemática proposta a você nesta aula está relacionada aos processos de tomada de decisão e de mudança organizacional certo Então observe estas orientações que poderão ajudar na sua busca Analisar uma mudança que envolva a linha de produtos e o nome da empresa é bastante desafiador Para promover mudanças profundas como essas devese tomar muito cuidado na identificação do problema para garantir que a solução e a mudança em si sejam eficazes Promova a etapa inicial do processo de tomada de decisão para identificar o problema analisando cada detalhe O problema é a linha de liquidificadores É a mudança de hábito dos consumidores É a praticidade para usar e limpar o mixer É a falta de tempo da dona de casa É o espaço limitado dos armários de cozinha das residências atuais Ou será que pode ser o nome da empresa Para que você passe pelas sete etapas do processo de tomada de decisão I identificar o problema II coletar informações relevantes III desenvolver alternativas IV avaliar cada alternativa V selecionar a melhor alternativa VI implementar a decisão e VIII acompanhar e avaliar a sugestão é que você liste em uma coluna o que pode ser o problema principal Ao lado descreva o porquê de cada item ser um problema Adicione uma terceira coluna para classificar as possibilidades identificadas em uma escala iniciando em 1 até a quantidade de opções de problemas que você identificou e indique a força de cada uma Lembrese de focar na situação descrita Feito isso prossiga no processo de tomada de decisão e após ter certeza da melhor solução inicie o processo de mudança para contribuir para a melhoria dos resultados comerciais da fábrica e das pretensões de Paulo Bom estudo e sucesso na solução de sua situação problema Atenção Nem sempre é fácil identificar um problema pois os sintomas podem ser confundidos com o próprio problema É necessário analisar com cuidado ROBBINS DECENZO WOLTER 2014 p 178 Introdução da Aula Qual o foco da aula Conhecer as três tendências de gestão contemporâneas voltadas para os aspectos de sociedade e de pessoas gestão da diversidade gestão de talentos e gestão de gerações Objetivos gerais de aprendizagem Ao longo desta aula você irá Conceituar as competências gerais e as técnicas Conhecer que diversidade pode ocorrer em dois níveis superficial em que diferenças do tipo idade sexo raçaetnicidade e deficiência física que são observáveis e profundo em que diferenças como personalidade e atitudes que são comunicadas por meio de comportamentos verbais e não verbais percebidas somente pela interação contínua com outras pessoas Aprender que o gestor deve estar atento à evolução do tema das gerações que é um estudo dinâmico Deve acompanhar o surgimento das próximas gerações e analisar suas características típicas para que contribuam com as empresas Situação Problema Olá estudante Para que você continue a desenvolver seus conhecimentos sobre Modelos de Gestão o objetivo desta aula é apresentar as tendências em modelos de gestão voltados para sociedade e pessoas englobando os temas gestão da diversidade gestão de talentos e gestão de gerações para facilitar o desenvolvimento das seguintes competências Competência geral conhecer os fundamentos aspectos tendências e aplicação dos processos gerenciais para ser capaz de atuar como gestor e conhecer e aplicar as tecnologias e ferramentas de gestão visando promover as mudanças organizacionais facilitadoras do atingimento dos objetivos organizacionais por meio dos modelos de gestão ideais Competência técnica conhecer os aspectos e a atuação do gestor como agente de mudança e como tomador de decisão e conhecer o processo de planejamento como meio de o gestor promover as mudanças organizacionais Para solucionar sua SP em que você almeja implantar um programa de gestão transparente para a Linda Chefe do Lar você ajudou o João diretor de marketing a resolver problemas sobre habilidades gerenciais papéis de gerente tomada de decisão mudança organizacional e sobre a queda nas vendas Agora ele conta com seu apoio para o seguinte com o novo cenário na área comercial ele identificou que uma liderança à frente do processo de mudança poderá facilitar que tudo ocorra conforme o previsto Essa liderança deve ser adequada para garantir que a mudança aconteça em um ambiente descontraído envolvente e que possibilite o uso da nova tecnologia adquirida O João também acredita que esse líder deve ter experiência na área comercial e facilidade para lidar com questões hierárquicas Entre os funcionários que ele observou estão Márcia 33 anos solteira e há 5 anos na área Júnior 25 anos pai de um filho e há 1 ano na área e Maurício 55 anos deficiente físico e há 15 anos na área Todos os candidatos alcançam suas metas comerciais O ocupante dessa função de liderança terá direito a um bônus proporcional à melhoria nas vendas e ainda existe a possibilidade da posição ser fixada na área comercial Com base em sua aprendizagem sobre gestão da diversidade gestão de talentos e gestão de gerações indique para o João qual é o funcionário mais adequado à nova função A solução de sua situaçãoproblema pode iniciar confrontando o perfil dos funcionários observados por João em relação ao conteúdo desta aula indicando um ponto para cada característica adequada Ao final você pode recomendar o candidato com maior score na pontuação Agora é com você Bom estudo e sucesso na solução de sua situação problema Construção do Conhecimento Administrativo Olá estudante Pronto para mais uma aula de estudos em Modelos de Gestão Você terá a oportunidade de conhecer três tendências de gestão contemporâneas voltadas para os aspectos de sociedade e de pessoas gestão da diversidade gestão de talentos e gestão de gerações Durante a construção do conhecimento administrativo a Teoria das Relações Humanas trouxe importantes contribuições para alguns modelos praticados até hoje em dia Williams 2016 p 35 contextualiza em 1919 nos Estados Unidos mais de quatro milhões de trabalhadores estavam em greve As condições de trabalho contribuem para os distúrbios Milhões de operários em grandes fábricas se esforçavam executando tarefas tediosas repetitivas e inseguras por baixos salários Ao final as conclusões da experiência de Hawthorne demonstraram que o local de trabalho era mais complexo do que anteriormente considerado que trabalhadores não eram apenas extensão de máquinas e que o incentivo financeiro não era necessariamente o motivador mais importante para os trabalhadores Graças a Mayo e aos Estudos de Hawthorne os gestores entenderam melhor o efeito que as iterações do grupo social a satisfação dos funcionários e as atitudes exerciam sobre o desempenho individual e grupal WILLIAMS 2016 p 36 Fábrica da Western Electric em Hawthorne Fonte Experiencia de Hawthorne Pesquise mais Leia este artigo sobre a Teoria Comportamental da Administração Nele são apresentados os estudos da Teoria das Relações Humanas que originaram a Teoria Comportamental Observe que naquele cenário eram necessários novos estudos para encontrar soluções Em 1928 Elton Mayo integrou o grupo de estudos que realizava a Experiência de Hawthorne em Chicago No início a experiência buscava compreender a relação entre ambiente e produtividade separando algumas funcionárias para trabalharem em condições diversas de intensidade de iluminação Depois foram testados outros estímulos como incentivos financeiros e intervalos de descanso Os estudos indicaram que os fatores humanos relacionados ao trabalho eram mais importantes do que as condições físicas ou as características do trabalho A partir dessa compreensão muitos estudos ainda são desenvolvidos para apoiar os gestores na busca do envolvimento das pessoas no alcance dos objetivos organizacionais e observando também as questões sociais emergentes pois as empresas são agentes sociais Com isso em mente vamos conhecer o modelo Gestão da Diversidade Pesquise mais Leia o artigo Novos caminhos para a gestão da diversidade que traz uma discussão sobre as tendências em gestão da diversidade Gestão da Diversidade Para Williams 2016 p 233 a diversidade no ambiente empresarial está se alterando rapidamente e o gestor deve estar atento às tendências de formação da força de trabalho para ser capaz de lidar com os novos cenários O autor define diversidade como variedade portanto ela existe em uma organização quando ocorre uma variedade de diferenças demográficas culturais e pessoais entre as pessoas que trabalham na empresa e os clientes desta O autor afirma que não se deve confundir diversidade com ação afirmativa Veja ação afirmativa é uma iniciativa norteamericana e está relacionada a ações intencionais obrigadas por lei com base em parâmetros demográficos como ações para mulheres e para a minoria representando uma recompensa dos erros sociais do passado mas não forma equipes com diversidade Por outro lado a diversidade representa ações organizacionais espontâneas com foco mais amplo e objetivo de criar um ambiente positivo por meio de programas que oferecem oportunidades para uma variedade de diferenças demográficas culturais e pessoais Por fim a percepção é que as pessoas contratadas por ações positivas são tidas como pouco qualificadas já nos programas de diversidade as contratações são alinhadas com os negócios da empresa pois consideram a adequação das pessoas às funções e a eficiência que os programas proporcionam pela redução de custos e da taxa de rotatividade Assimile Existe evidência forte de que ocorre uma discriminação racial e étnica intensa e persistente nos processos de contratação de funcionários em muitas organizações WILLIAMS 2016 p 241 Williams 2016 p 237 destaca que a diversidade pode ocorrer em dois níveis i superficial em que diferenças do tipo idade sexo raçaetnicidade e deficiência física que são observáveis e ii profundo em que diferenças como personalidade e atitudes que são comunicadas por meio de comportamentos verbais e não verbais percebidas somente pela interação contínua com outras pessoas entendida como uma interação social pela qual todos atuam juntos para realizar o trabalho e cumprir os objetivos organizacionais propostos pelos gestores Exemplificando Um exemplo de diversidade que vivenciamos de uns tempos para cá no Brasil é a inclusão de mulheres trabalhando na construção civil Anteriormente às primeiras iniciativas isso seria inadmissível porém os gestores e os próprios colegas operários reconhecem a importante contribuição do trabalho da mulher nas obras pelos vários aspectos de qualidade que apresentam Finalizando o tema Gestão da Diversidade a atuação do gestor ganha complexidade quando ao contratar ou promover pessoas deve se desapegar dos preconceitos preexistentes por exemplo as competências de uma funcionária são consideradas durante a seleção de candidatos a uma promoção em níveis mais elevados na estrutura organizacional ou o descarte de sua candidatura é automático por ser do gênero feminino Reflita Quantas histórias você conhece de discriminações que restringem a contração ou a promoção de pessoas talentosas e competentes somente por aspectos de diversidade como sexo idade ou algum grau de deficiência física Como esses aspectos realmente impedem que as competências pessoais contribuam para os negócios da empresa Agora que conhecemos a gestão da diversidade vamos estudar a Gestão de Talentos Você já deve ter ouvido alguma discussão sobre pessoas talentosas não é mesmo A combinação de diversas variáveis convergidas para uma oportunidade pode fazer despontar as competências pessoais mais marcantes Assim ao acompanhar a Gestão de Talentos você compreenderá como pode ser a atuação do gestor preocupado com esse tema Para Freitag 2012 p 11 o mercado atual reflete um ambiente global complexo altamente competitivo e volátil para as organizações O desafio do gestor nesse campo referese à escassez de profissionais adequados bem qualificados e especializados Assim as empresas devem investir em atrair desenvolver e reter os melhores profissionais FREITAG 2012 p 139 ou seja os talentos Desde o final do século XX quando a gestão de recursos humanos adota a gestão estratégica de pessoas abrese o caminho para na sequência continuar com as atividades tradicionais de atrair desenvolver e reter pessoa só que com foco nas pessoas que representam talento e vantagem competitiva para a organização FREITAG 2012 p 26 O gestor tem várias opções de tecnologias de gestão para esse fim dentre as principais gestão baseada em recursos que reconhece as pessoas como fonte de vantagem competitiva para as organizações gestão do capital intelectual cujas premissas valorizam o capital humano e envolvem a retenção dos funcionários talentosos proporcionando oportunidades para que se sintam proprietários da empresa para o aumento do valor das ações da empresa gestão do conhecimento que defende meios e plataformas para transformar os conhecimentos das pessoas em conhecimento organizacional incorporado a produtos e serviços para a criação de valor organizacional Pesquise mais Leia o artigo A era dos talentos que trata sobre o contexto em que as empresas buscam identificar atrair e reter profissionais talentosos Por fim as organizações podem adotar uma orientação global para a gestão de todos os empregados mas dependendo da sua estratégia ela pode empregar orientações diferenciadas tais como variações de acordo com a performance e potencial dos empregados FREITAG 2012 p 41 Dessa forma podemos entender que talento envolve entre outros termos as capacidades e habilidades diferenciais de uma pessoa Por isso as empresas devem incluir em suas estratégias a atração o desenvolvimento e a retenção de pessoas talentosas o que pode ocorrer por meio de benefícios atraentes oportunidades de crescimento desafios profissionais Ao analisar o mercado de Recursos Humanos durante a pesquisa que realizou Freitag 2012 p 43 identificou que está aberto o caminho para estudos a respeito de estratégias organizacionais voltados para desempenhos individuais do capital humano sistemas flexíveis e variados com práticas distintas conforme a performance e o potencial dos profissionais para a prática da Gestão de Talentos Reflita Uma das abordagens sobre gestão de talentos diz que todos são talentosos Com base nessa ideia pense o que você é capaz de fazer com mais competência e habilidade que as demais pessoas Qual é o seu talento Veja agora o último tema desta aula que traz a gestão de gerações Uma das áreas que tem despertado o interesse pelo desenvolvimento de novos estudos administrativos e à qual os gestores devem estar atentos a fim de conduzir suas equipes com eficácia está relacionada aos padrões de diferenças da dimensão central da idade chamada de geração Hoje é aceito que atuam em conjunto nas empresas quatro gerações distintas as quais resultam em modelagens de atitudes e percepções de trabalho típicas BALDWIN BOMMER RUBIN 2008 Tradicionalistas geração dos que nasceram entre 1922 e 1943 e que começaram a trabalhar entre 1930 e 1950 superaram cenários de depressão econômica e da Segunda Guerra Mundial Geralmente primam pela ética no trabalho o trabalho árduo e a fidelidade à empresa Boomer nascidos entre 1940 e 1960 também conhecidos como Baby Boomers nasceram em meio a uma explosão de taxa de natalidade Geralmente valorizam a qualidade de vida e a não conformidade pela herança de valores do hippies e da resistência à Guerra do Vietnã costumam buscar reconhecimento e respeito no trabalho Geração X os nascidos entre 1960 e 1980 experimentaram quebra de paradigmas sociais importantes como grande quantidade de filhos de pais solteiros e a escassez de profissionais da geração de seus pais nas empresas o que lhes levou a uma percepção diferente de valores sobre o trabalho Geralmente focam o equilíbrio da vida profissional flexibilidade e lealdade aos relacionamentos humanos não à empresa Geração do Milênio nascidos entre 1980 e o início do século XXI também conhecida como Geração Y formam a primeira geração cercada por tecnologia e pela força da mídia Geralmente acreditam que o local do trabalho é para ganhar dinheiro expressar e socializar valorizando a consciência global e a realização de metas Sendo a Geração do Milênio a mais frequente em razão da idade e experiência Baldwin Bommer e Rubin 2008 orientam que I primeiro seja você o líder íntegro e leal pois eles precisam de modelos a seguir II proponha desafios pelos quais eles possam aprender para se desenvolverem e crescerem III permita que no grupo de trabalho desses funcionários haja um grupo de amigos algumas empresas até contratam o grupo de amigos todo para formar uma equipe IV propicie um ambiente alegre e divertido V ouça respeite e considere suas ideias e VI seja flexível para mantêlos pois não se prendem a empregos mas sim a oportunidades O gestor deve estar atento à evolução do tema que é um estudo dinâmico Deve acompanhar o surgimento das próximas gerações e analisar suas características típicas para que contribuam com as empresas afinal serão os funcionários do futuro que está logo ali Pesquise mais Leia o artigo As gerações X Y e Z no mercado de trabalho e veja o que a consultoria em RH Catho comenta sobre o tema gestão de gerações Chegamos ao final desta aula e você pôde conhecer as tendências em gestão voltadas para a sociedade e as pessoas Bom estudo Faça você mesmo Peter gestor de recursos humanos está conduzindo uma seleção para uma função que requer concentração equilíbrio emocional e experiência Os candidatos variam entre as gerações X e Milênio De acordo com sua aprendizagem nesta aula qual é a geração mais adequada para Peter contratar Justifique sua resposta de acordo com o conteúdo aprendido Conclusão Olá estudante Então já analisou as características dos candidatos à vaga de liderança na área comercial da Linda Chefe do Lar Provavelmente você ainda está em dúvida sobre qual candidato indicar não é mesmo Veja mais algumas dicas para ajudar nesse desafio Quando fizer a análise dos aspectos em relação à gestão da diversidade faça com foco na diversidade e não na ação afirmativa Assim você ganha dinamismo na análise porque a diversidade é espontânea Da mesma forma ao analisar os aspectos da Gestão de Talentos é interessante confrontar as características dos candidatos quanto às premissas do capital intelectual Quando fizer a análise pelo viés da gestão de gerações compare cada característica dos candidatos em relação às prerrogativas da função Mesmo que algumas sejam negativas o importante é a somatória Ao analisar questione Qual é a característica mais marcante dos candidatos que a função demanda A maturidade do candidato é exigência para a função Dentre os aspectos individuais dos candidatos existe algum que restringe a promoção Agora é com você Amplie e aprofunde sua aprendizagem pelo autoestudo e encontre a resposta adequada para solucionar a situaçãoproblema afinal a organização é formada por indivíduos cujas características e competências podem atender aos objetivos organizacionais mesmo sendo diferentes Atenção A diversidade no ambiente empresarial está se alterando rapidamente e o gestor deve estar atento às tendências de formação da força de trabalho para ser capaz de lidar com os novos cenários Diversidade é variedade portanto ela existe em uma organização quando ocorre uma variedade de diferenças demográficas culturais e pessoais entre as pessoas que trabalham na empresa e os clientes desta WILLIAMS 2016 p 232233 Introdução da Aula Qual o foco da aula Compreender as competências gerais como fundamentos aspectos tendências e aplicação dos processos gerenciais para ser capaz de atuar como gestor e conhecer e aplicar as tecnologias e ferramentas de gestão e competências técnicas como conhecer os aspectos e a atuação do gestor como agente de mudança e como tomador de decisão Objetivos gerais de aprendizagem Ao longo desta aula você irá Conceituar que o gestor deve preparar as condições para o sucesso de sua implantação revendo ferramentas e processos arriscando sendo ágil e promovendo transformações na cultura organizacional o seu maior desafio Aprender que é necessário pensar macro lançar mão de ferramentas de controle da evolução da estratégia envolver a todos da organização pela ampla e clara comunicação da estratégia e iniciativas de motivação e estímulo para que a organização busque esses resultados como um todo Compreender as concepções do termo Gestão da Inovação Enxuta Situação Problema Olá estudante Para que seu estudo em todas as aulas da primeira unidade de Modelos de Gestão resulte em uma aprendizagem consistente chegou a hora de resolver sua situação da realidade profissional SR em que você deve elaborar um Programa de Gestão Transparente para a fábrica de eletroportáteis Linda Chefe do Lar Considerando o contexto em que as empresas reconhecem que é necessário envolver as pessoas para obter os resultados esperados é essencial garantir que os objetivos organizacionais estejam claros e bem compreendidos Como você vivenciou na situaçãoproblema das aulas anteriores os gestores da Linda Chefe do Lar estão preocupados em promover mudanças para a empresa garantir sua sobrevivência e logicamente ganhar competitividade e se adequar à nova realidade em relação às expectativas dos clientes Nesse contexto ao realizar uma aprendizagem consistente do conteúdo desta aula você desenvolverá as seguintes competências Competência geral conhecer os fundamentos aspectos tendências e aplicação dos processos gerenciais para ser capaz de atuar como gestor e conhecer e aplicar as tecnologias e ferramentas de gestão visando promover mudanças organizacionais facilitadoras do atingimento dos objetivos organizacionais por meio dos modelos de gestão ideais Competência técnica conhecer os aspectos e a atuação do gestor como agente de mudança e como tomador de decisão e conhecer o processo de planejamento como meio de o gestor promover as mudanças organizacionais Promover a gestão transparente envolve considerar sua aprendizagem também dos temas Lean Innovation Management e o Strategically Thinking Skills pois as ideias envolvidas nessas duas linhas de gestão certamente podem ajudar na sua solução já que é evidente a intenção dos gestores da fábrica de inovarem rapidamente por meio do pensar estrategicamente A partir de sua aprendizagem sobre o conteúdo desta aula você pode iniciar essa atividade desenvolvendo os procedimentos pelos quais os gestores da Linda Chefe do Lar devem se orientar para implementar e praticar a tecnologia de gestão Openbook Management Durante a evolução desse procedimento inclua orientações baseadas na inovação enxuta e no pensar estratégico para fortalecer o programa Aliás insira todas as boas práticas de gestão que você aprendeu nesta unidade pois elas não são excludentes ao contrário se bem combinadas podem garantir o sucesso da atuação do gestor já que é disso que estamos falando certo Agora é com você Bom estudo e até logo mais Produção Enxuta Olá estudante Vamos começar nossa última aula desta unidade de ensino Você conhecerá mais três tendências em modelos de gestão as linhas atuais sobre Lean Innovation Management Strategically Thinking Skills e Gestão Transparente Acompanhe a atuação do gestor nesses casos A primeira linha atual a Lean Manufacturing Produção Enxuta em português teve início por volta de 1950 no Japão com o objetivo de contribuir para a agilidade e flexibilidade das fábricas no atendimento das demandas de mercado sem desperdício e com qualidade Entre várias opções de ferramentas duas são utilizadas em qualquer programa de Lean Manufacturing I 5S processo que visa a mudar a maneira de pensar e agir das pessoas em todos os níveis organizacionais provocando transformações visuais nos aspectos ambientais e comportamentais a partir dos 5S Seiri senso de utilização Seiton senso de arrumação Seiso senso de limpeza Seiketsu senso de saúde e higiene e Shitsuke senso de autodisciplina e II Ciclo PDCA método de controle que determina os procedimentos de melhoria a serem aprendidos por todos na empresa pelo ciclo Plan planejamento e metas Do execução das tarefas planejadas Check verificação da execução comparando com o planejado e Act atuação corretiva para verificar e corrigir eventuais desvios ocorridos CASADEI CASADEI 2009 A metodologia Lean Manufacturig se apoia nos pilares qualidade e produtividade e na sua base temos a participação das pessoas nas questões de produção com qualidade e sem desperdício em todas as etapas de produção CHIAVENATO 2014 Chegou a hora de tratar da linha atual de modelos de gestão Lean Innovation Management que é pautado nas premissas básicas da Lean Manufacturing de qualidade baixo custo sem desperdício e envolvimento das pessoas mas com agilidade o que o rigor dos métodos do Lean Manufacturing dificulta Assimile Na Lean Innovation Management a concepção é voltada para o conceito de mínimo produto viável e testagem rápida priorizando as condições reais de mercado Ou seja a inovação é rápida de custo baixo e vem da aprendizagem sobre o que os clientes querem SCHERER 2014 Dentre muitos novos modelos de gestão da inovação que você verá oportunamente a Lean Innovation Management ou Gestão da Inovação Enxuta é antes de tudo uma nova maneira de pensar para mudar a forma como as empresas desenvolvem suas iniciativas inovadoras criando um processo rápido de testagem e aprendizado Esse modelo surgiu das startups empresas nascentes e temporárias à procura de um modelo de negócios repetível e escalável antes de conceber marca produtos e processos Comparando com o modelo tradicional de inovação que é pautado em uma metodologia linear de planejamento extensivo e de perfeição até que o produto chegue ao mercado no modelo Lean Innovation a concepção é voltada para o conceito de mínimo produto viável e testagem rápida priorizando as condições reais de mercado Isso significa que a inovação ocorre com velocidade e custo baixo a partir da aprendizagem da interação com o mercado o que os clientes querem Embora tenha surgido com as startups o modelo Lean Innovation Management despertou o interesse de grandes empresas as quais enfrentam dificuldades para a implantação em razão do medo de errar e de arriscar a burocracia do processo tradicional pelos quais a comprovação dos processos segue rigorosamente o planejado e questões de cultura organizacional que se mostram inadequadas para o novo modelo SCHERER 2014 Pesquise mais Leia o artigo Criando novo valor e uma lição sobre fundamentos Nele observamos como a Toyota está inovando com a metodologia Lean Nesse sentido para adotar o modelo Lean Innovation Management o gestor deve preparar as condições para o sucesso de sua implantação revendo ferramentas e processos arriscando sendo ágil e promovendo transformações na cultura organizacional o seu maior desafio Enfim o modelo Lean Innovation Management demanda a utilização de ferramentas enxutas e o estímulo do envolvimento de todos da organização na melhoria contínua e principalmente nas inovações de sucesso CAVALCANTI 2015 Agora acompanhe uma breve contextualização da segunda linha atual Strategically Thinking Skills Chiavenato 2014 p 560 define estratégia organizacional como a mobilização de todos os recursos no âmbito global da organização visando a atingir objetivos situados em longo prazo Representa a resposta organizacional às condições ambientais que envolvem toda a organização É um esforço para obter vantagem competitiva A estratégia inicia com a definição de missão e objetivos organizacionais para orientar a atuação dos gestores de todos os níveis A estratégia acontece nos três níveis da estrutura organizacional sendo concebida no nível institucional na cúpula a estratégia tática no nível intermediário gerencial e a estratégia operacional na supervisãoliderança de equipe Nos níveis tático e operacional os gestores garantem que suas equipes contribuam para o alcance dos objetivos estratégicos definidos pelo nível institucional CHIAVENATO 2014 A partir desse modelo nasce a Administração por Objetivos APO proposta por Peter Drucker que é uma técnica gerencial que visa a motivar o desempenho de todos os envolvidos no processo por meio da participação ativa e da realimentação das informações feedback e é amplamente utilizada até hoje MORAES FRANCO 2009 p 28 Pesquise mais Leia o artigo Administração por objetivos de Peter Drucker Nele o autor define e descreve o processo de administração por objetivos APO Assim o modelo strategically thinking skills ou pensar estrategicamente parte das premissas de estratégia organizacional em um sentido mais amplo o que requer estudos em múltiplos níveis de análise para superar a ideia do pensamento linear e para compreender a estratégia mais profundamente para identificar sua essência Essa orientação refinada em direção à estratégia como prática nos leva no final das contas a um processo de reducionismo Para superar esse reducionismo é necessário praticar a estratégia em nível macro indo além da análise do desempenho da empresa buscando compreender amplamente a variável resultado Nesta discussão entenda nível micro como discursos atos pensamentos e gestos e como nível macro instituições sociais economia e políticas de forma que possibilite a concretização do pensamento estratégico WILSON JARZABKOWSKI 2004 O gestor dos novos tempos deve conduzir a organização como um todo e com foco no negócio e nos seus resultados privilegiar objetivos organizacionais com uma visão e ação estratégica construir equipes de elevado desempenho tocar os processos organizacionais em sintonia mútua para obter efeitos sinergísticos criar agregar entregar e capturar valor para a organização assumir responsabilidade no sentido de garantir sustentabilidade financeira social e ambiental para a organização mudar e inovar sempre CHIAVENATO 2014 p 588589 Mapa da estratégia Fonte adaptada de chiavenato 2014 p 589 Chiavenato 2014 p 589 complementa comentando que a atuação do gestor ficou bem maior e deve ser continuamente ampliada A atuação do gestor para a prática da strategically thinking skills envolve diferenciar as metas alcançáveis mais rápido e facilmente daquelas que demandam mais tempo de forma que o resultado seja mais importante do que o desempenho de objetivos isolados Para tanto é necessário pensar macro lançar mão de ferramentas de controle da evolução da estratégia envolver a todos da organização pela ampla e clara comunicação da estratégia e iniciativas de motivação e estímulo para que a organização busque esses resultados como um todo Exemplificando Associando Lean Innovation Management com Strategically Thinking Skills o gestor deve empenhar esforços para que o pensamento estratégico possibilita as mudanças necessárias para a implantação de inovações enxutas Por exemplo se uma empresa estabelece como estratégia que será criada uma nova linha de eletroportáteis por meio da inovação enxuta o planejamento deve prever as mudanças necessárias a fim de abrir caminho para o alcance dos resultados esperados principalmente quanto à adesão das pessoas à ousadia e à agilidade a partir de uma visão estratégica macro Gestão Transparente Chegamos à última linha atual de modelos de gestão a Gestão Transparente que surgiu em um contexto em que o conhecimento administrativo reconhece que as empresas dependem da ampla participação das pessoas na organização para garantir seu sucesso e sua sobrevivência Nesse sentido não basta os gestores utilizarem todas as opções de tecnologias de gestão disponíveis sem que haja o envolvimento dessas pessoas e para tanto quanto mais transparentes forem as informações sobre a empresa mais há clareza sobre os caminhos a seguir Uma tecnologia de gestão adequada à gestão transparente é a Openbook Management OBM ou Gestão com o Livro Aberto considerada uma metodologia de fácil aplicação e capaz de retornar resultados notáveis porque facilita o envolvimento das pessoas para assumirem responsabilidade solidária com a empresa pelo sucesso organizacional SANTOS RODIGUES 2009 Assimile A tecnologia de gestão OBM privilegia a comunicação ampla e transparente das informações sobre a empresa entre os funcionários para que se envolvam e tenham clareza dos resultados a perseguir para o sucesso organizacional SANTOS RODRIGUES 2009 Openbook Management foi concebido inicialmente nos Estados Unidos na década de 1980 por um empresário de nome Jack Stack Porém foi com o livro de John Case publicado em 1995 que a tecnologia adquiriu um formato e conteúdo mais aplicável É certo que a aplicação do Openbook Management não encontrará disposição dos gestores na maioria das empresas devido à desconfiança e ao medo de exporse à concorrência divulgando o que muitas vezes são considerados segredos do negócio Contudo em época de mudanças concorrências e pressões ambientais tão intensas diversificar inovar e diferenciar poderão ser fatores críticos de sucesso e isso não dá para fazer sozinho toda organização deve caminhar em uníssono nesta direção quanto mais uma pessoa sabe a respeito do ambiente em que opera o que está fazendo qual sua importância qual o resultado que precisa atingir etc mais ela passa a ter uma percepção diferenciada e mais aprofundada da realidade da organização e do ambiente em que está inserida e isso lhe permite obter e produzir um resultado também diferenciado SANTOS RODRIGUES 2009 p 133 Reflita O quanto as empresas estão dispostas a abrirem amplamente as informações sobre seus dados para todos os funcionários Parece que os gestores têm outro grande desafio para superar Pense nisso A OBM é uma teoria gerencial que aposta na abertura e na transparência total das informações mesmo que até então foram ou são consideradas confidenciais Atps Empreendedorismo 2014 sp Essa iniciativa está pautada na possibilidade real de fidelidade e comprometimento das pessoas por estarem tendo acesso a questões organizacionais profundas e determinantes para o sucesso organizacional e consequentemente das pessoas participantes Deve ser ampla e verdadeira sem meio termo É uma atitude equiparada à dos proprietários originando uma percepção de grande responsabilidade pelo sucesso sobrevivência e perpetuação da empresa Sendo assim para praticar a gestão transparente por meio do OBM os gestores devem atuar visando Focar as pessoas informando a elas ampla e detalhadamente do funcionamento do OBM Diagnosticar os pontos fortes e fracos da organização as oportunidades e ameaças Fixar as ações nos objetivos do negócio com clareza de seus fatores críticos de sucesso corrigindo rapidamente qualquer desvio Evitar análises precipitadas do que está correto ou errado Comunicar os objetivos organizacionais expressa e claramente com linguagem compreensível Promover quebra de paradigmas e a ampliação da visão ao implantar as mudanças necessárias Delegar autoridade e responsabilidade com realidade e confiança para que as pessoas realmente se envolvam no processo de tomada de decisão Criar canais que favoreçam a discussão de questões que devem ser compartilhadas e resolvidas de forma a garantir o alto desempenho Criar canais para que as pessoas envolvidas manifestem sugestões e programas para recompensar os autores das melhores ideias Transformar as pessoas participantes em proprietárias do negócio pelo capital intelectual Definir recompensas associadas ao atingimento de metas SANTOS RODRIGUES 2009 Chegamos ao final de mais uma aula e da primeira unidade de ensino de Modelos de Gestão Para que você desenvolva as competências esperadas é importante que realize todas as atividades propostas pois elas foram preparadas para facilitar sua aprendizagem Bom estudo e até a próxima Pesquise mais Leia o artigo Empresas adotam gestão transparente Nele podemos conhecer como as empresas estão praticando a gestão transparente Faça você mesmo A atividade de síndico de condomínio exige que haja um forte relacionamento de confiança entre os condôminos e o síndico afinal ele fará as melhorias e manutenção do condomínio utilizando o dinheiro originário da taxa paga pelos condôminos No papel de gestor do condomínio o que o síndico deve promover para garantir uma gestão transparente Fundamente sua resposta a partir de sua aprendizagem sobre o conteúdo que aborda o tema Conclusão Veja algumas sugestões para ajudar na sua atividade de elaboração de um Programa de Gestão Transparente para a fábrica de eletroportáteis Linda Chefe do Lar Como você vai iniciar pela criação dos procedimentos pelos quais os gestores da fábrica vão se orientar passe por cada etapa de um programa de Openbook Management Vamos resgatar Santos e Rodrigues 2009 indicam que para elaborar um programa da tecnologia de gestão Openbook Management é necessário seguir estes passos Focar as pessoas informando a elas ampla e detalhadamente do funcionamento do OBM Diagnosticar os pontos fortes e fracos da organização as oportunidades e ameaças Fixar as ações nos objetivos do negócio com clareza de seus fatores críticos de sucesso Evitar análises precipitadas do que está correto ou errado Comunicar os objetivos organizacionais expressa e claramente Promover quebra de paradigmas e a ampliação da visão na implantação das mudanças Delegar autoridade e responsabilidade com realidade e confiança na tomada de decisão Criar canais para a discussão de questões que devem ser compartilhadas e resolvidas Criar canais para as pessoas manifestarem sugestões e recompensar as boas ideias Transformar as pessoas participantes em proprietárias do negócio pelo capital intelectual Definir recompensas associadas ao atingimento de metas Ao finalizar essa etapa passe pelos temas de todas as aulas desta unidade e inclua sugestões de atuação do gestor sempre que considerar adequado com atenção especial para os temas lean innovation management e strategically thinking skills para colocar sua aprendizagem em prática Para ajudar nessa atividade a cada tema que resgatar observe se atende às seguintes questões É útil à atuação do gestor na solução da SR Traz contribuições para a gestão transparente Como pode ser inserida nos procedimentos do programa de gestão transparente Bom estudo e até a próxima unidade Atenção Em época de mudanças concorrências e pressões ambientais diversificar inovar e diferenciar pode levar ao sucesso É preciso que toda a organização caminhe junta Quanto mais as pessoas sabem sobre o ambiente em que operam o que fazem qual sua importância que resultados devem atingir mais percebem a realidade da organização e do ambiente o que as faz obter e produzir um resultado diferenciado SANTOS RODRIGUES 2009 p 133 Introdução da Unidade Olá estudante Boas vindas à segunda unidade de ensino de Modelos de Gestão Planejamento processo tecnologias e ferramentas de gestão e tendências Você verá como o gestor atua por meio do planejamento o primeiro dos processos gerenciais as principais tecnologias e ferramentas de gestão e o que os gestores estão buscando hoje em dia Como você sabe o gestor é um agente de mudança e um tomador de decisão Agora iremos conhecer o primeiro processo gerencial que o gestor utiliza para atuar nas empresas o planejamento Ao se dedicar à aprendizagem do conteúdo desta unidade você será capaz de desenvolver as seguintes competências Competências gerais conhecer os fundamentos aspectos tendências e aplicação dos processos gerenciais para ser capaz de atuar como gestor e conhecer e aplicar as tecnologias e ferramentas de gestão a fim de promover as mudanças organizacionais facilitadoras do atingimento dos objetivos organizacionais por meio dos modelos de gestão ideais Competências técnicas conhecer os aspectos e a atuação do gestor como agente de mudança e como tomador de decisão e conhecer o processo de planejamento como meio de o gestor promover as mudanças organizacionais Dessa forma o objetivo de aprendizagem desta unidade é apresentar o planejamento e a atuação do gestor a tipologia o processo e os aspectos da prática do planejamento as tecnologias e ferramentas de gestão para o processo de planejamento e os aspectos emergentes do planejamento Para tanto veja a situação baseada na realidade SR desta unidade Carolina acabou de ser contratada como gerente de planejamento pela Evolution uma empresa desenvolvedora de jogos digitais que está passando por profundas transformações na gestão visando melhorar sua competitividade Pelas suas próprias características de empresa do ramo digital a Evolution lida com muitas pessoas criativas dentre seus funcionários justamente porque precisa dar liberdade para que esses talentos externalizem suas criatividades na forma de produtos para a empresa incorporar em seu portfólio Mas ultimamente surgiram muitas empresas concorrentes com forte potencial criativo e a Evolution sabe que precisa planejar mudanças para garantir uma posição confortável no mercado de jogos digitais O primeiro grande desafio que Carolina recebeu ao iniciar na função de gestora de planejamento foi o desenvolvimento de um projeto de nível tático para a criação de um Programa de Boas Ideias de Inovação Como Carolina está enfrentando uma situação inédita para ela considerou mais seguro seguir passo a passo o processo de elaboração de projeto Primeiro Carolina reuniu todas as informações que precisava para iniciar a elaboração do anteprojeto para servir de insight para o projeto final Após visualizar com mais clareza como deveria ser o projeto elaborou o escopo completo a fim de sistematizar sua ideia inicial do anteprojeto o que garantiu que Carolina ganhasse confiança para conduzir o desafio proposto Carolina sabe que para conduzir a gestão do projeto que está desenvolvendo será necessário utilizar tecnologias e ferramentas de gestão Como são muitas as opções ela precisa decidir quais são as mais adequadas para o sucesso da iniciativa Obviamente nenhuma grande ideia tem valor sem que seja concretizada não é mesmo Então a Carolina definiu como vai garantir a implementação e o acompanhamento da realização do projeto para um Programa de Boas Ideias de Inovação Para contribuir com sua solução da situaçãoproblema busque respostas para estas questões Por que o desenvolvimento de um projeto pode ajudar a Carolina no desafio recebido De que forma Carolina deve obter a confiança sobre a condução do programa ao sistematizar o projeto Qual a principal razão para o esforço em garantir a implementação e o controle da realização do projeto O conteúdo desta unidade será apresentado a você da seguinte forma na aula 1 você verá o Planejamento e a atuação do gestor e sua evolução Já o conteúdo da aula 2 é o planejamento sua tipologia o processo e os aspectos da prática O conteúdo da aula 3 envolve as tecnologias e ferramentas de gestão para o processo de planejamento Por último na aula 4 você verá os aspectos emergentes do planejamento e a atuação do gestor a partir de algumas tendências como gestão de projetos e gestão da inovação Estudante agora é com você Bom estudo Introdução da Aula Qual o foco da aula Conhecer o primeiro dos processos gerenciais o planejamento que o gestor utiliza em sua atuação na organização para garantir que suas ações gerenciais atinjam as expectativas esperadas Objetivos gerais de aprendizagem Ao longo desta aula você irá Compreender que atuar como gestor significa fazer parte da gerência cuja atuação é representada pela lealdade aos propósitos da empresa ao mesmo tempo que necessita conquistar a confiança e o respeito das pessoas que conduz e que se subordina Aprender que os processos gerenciais representam o meio pelo qual os gestores atuam nas organizações Conhecer as etapas do processo de tomada de decisão Situação Problema Olá estudante Vamos iniciar a unidade Planejamento processo tecnologias e ferramentas de gestão e tendências Nesta primeira aula Planejamento e a atuação do gestor você terá a oportunidade de conhecer o primeiro dos processos gerenciais o planejamento que o gestor utiliza em sua atuação na organização para garantir que suas ações gerenciais atinjam as expectativas esperadas Como principal agente de mudança organizacional e assumindo o papel de tomador de decisão o gestor enfrenta cotidianamente situações em que é necessário parar e planejar suas ações para aumentar as chances de obter sucesso em sua atuação Para apoiar sua aprendizagem veja agora a situaçãoproblema proposta nesta aula Em sua situação baseada na realidade você deve ajudar a Carolina a desenvolver um projeto para a criação de um Programa de Boas Ideias de Inovação sendo esse o primeiro grande desafio da atuação da Carolina como gestora de planejamento na desenvolvedora de jogos digitais Evolution Como Carolina está enfrentando uma situação inédita para ela considerou mais seguro seguir passo a passo o processo de elaboração de projeto Primeiro Carolina reuniu todas as informações de que precisava para iniciar o delineamento do anteprojeto a fim de servir de insight para o projeto final do Programa de Boas Ideias de Inovação Para ajudar Carolina você deve desenvolver uma aprendizagem consistente sobre o conteúdo desta aula a respeito da atuação do gestor além de uma abordagem sobre o desenvolvimento de um anteprojeto como importante ferramenta do gestor moderno Observe que o centro dessa situaçãoproblema reside na questão de sistematizar as informações na forma de um anteprojeto então construa suas respostas propostas considerando o conteúdo desta aula Para ajudar na sua atividade a sugestão é que você utilize o processo de tomada de decisão aprendido na aula anterior e identifique as principais informações que a Carolina deve reunir para a elaboração do anteprojeto Parta da proposta inicial do desafio buscando quais são os objetivos centrais da Evolution ao propor esse desafio para ela Resgatando sua aprendizagem sobre Modelos de Gestão até aqui as etapas do processo de tomada de decisão são I identificar o problema II coletar informações relevantes III desenvolver alternativas IV avaliar cada alternativa V selecionar a melhor alternativa VI implementar a decisão e VII acompanhar e avaliar A partir de suas percepções desta atividade inicial indique como Carolina deve elaborar o anteprojeto Estudante agora é com você Bom estudo e até logo mais POCC Os processos gerenciais representam o meio pelo qual os gestores atuam nas organizações Os principais processos gerenciais são o planejamento a organização a coordenação e o controle conhecido como processo POCC Aqui primeiramente você verá como o gestor atua e alguns aspectos de seu cotidiano dentro das organizações para garantir a eficácia de suas ações administrativas Voltando um pouco nos conceitos administrativos entenda que organização em termos de instituição é o agrupamento sistemático de pessoas reunidas para realizar um propósito específico ROBBINS DECENZO WOLTER 2014 p 5 De modo geral independentemente do segmento tamanho ou estilo toda organização tem um propósito que normalmente é expresso na forma de objetivo ou conjunto de objetivos que almeja alcançar Também toda organização é formada por pessoas que executam seus objetivos por meio das atividades que realizam Outro aspecto comum entre as organizações é a estrutura das funções e como são definidas as responsabilidades e hierarquias assim como limites de atuação Veja na Figura abaixo uma representação bastante simples dessa estrutura Níveis da pirâmide organizacional tradicional Fonte adaptada de Robbins Decenzo e Wolter 2014 p 5 Você verá diversas representações sobre estrutura organizacional mas a apresentada pela Figura acima demonstra de modo simples e claro onde podem estar as pessoas nas organizações Por esses quatro níveis organizacionais a organização funciona com o fim de realizar seus objetivos Na base os funcionários operacionais realizam tarefas específicas produzindo bens e serviços No nível de gerência o trabalho dos funcionários operacionais é supervisionado pelos gerentes Já na média gerência estão os gestores responsáveis por atingir os objetivos e metas departamentais a partir dos objetivos globais que são definidos pela alta gerência que também define as políticas que orientam a busca desses objetivos organizacionais ROBBINS DECENZO WOLTER 2014 Pesquise mais Leia o artigo As competências gerenciais no século 21 que traz uma breve abordagem sobre as competências gerenciais esperadas para os gestores atuais Nesse contexto o processo de gerenciamento consiste na atuação do gestor para fazer as coisas de forma eficaz e eficiente por meio das outras pessoas e junto com elas ROBBINS DECENZO WOLTER 2014 p 7 Entenda eficiência como os meios que os gestores utilizam para fazer o que é preciso empregando o mínimo de recursos economia de recursos e eficácia como os fins que os gestores utilizam para atingir objetivos organizacionais resultado Você já aprendeu na primeira unidade sobre as habilidades gerenciais definidas por Robert Katz Agora veja o que esse estudioso defende sobre as competências gerenciais Katz identificou que os gestores devem possuir quatro competências essenciais I competências técnicas como capacidade de aplicar conhecimento especializado II competências interpessoais que são a capacidade para trabalhar com pessoas compreendendo comunicando e motivando as pessoas e os grupos III competências conceituais como capacidade de analisar e diagnosticar situações complexas IV competências políticas Estas são a capacidade de influenciar construir base de poder e fazer conexões com organizações e pessoas Em cada nível da pirâmide organizacional essas competências são exercidas em graus diferentes conforme Figura abaixo ROBBINS DECENZO WOLTER 2014 p 21 Como as demandas de competência variam em diferentes níveis de gerência Fonte Robbins Decenzo e Wolter 2014 p 21 Observe que o gestor no nível de coordenação gerência possui mais competência técnica já no nível top alta gerência apresenta mais competência política Entretanto os gestores de todos os níveis apresentam certo grau das competências gerenciais de Katz Reflita Se todas as organizações necessitam de gestores para garantir a realização de seus objetivos então seja qual for a área em que você está se formando futuramente podem surgir oportunidades de abraçar o desafio de atuar como gestor Reflita como você pode se preparar para esse desafio Para ampliar sua compreensão sobre as competências gerenciais de Katz acompanhe Embora os gestores precisem possuir as quatro competências a importância de cada uma no trabalho varia com a posição do indivíduo na organização concluímos que 1 a competência técnica diminui em importância à medida que os indivíduos sobem na organização 2 as competências interpessoais são uma constante para o sucesso independentemente do nível na organização e 3 as competências conceituais e políticas aumentam em importância à medida que as responsabilidades gerenciais aumentam ROBBINS DECENZO WOLTER 2014 p 20 Traduzindo o significado da mensagem dos autores podemos entender que quanto mais alto for o nível que o gestor ocupa na estrutura organizacional mais necessita desenvolver competências conceituais e políticas porque deve elaborar as estratégias e estabelecer os objetivos globais a partir de sua visão ampla da organização e também deve representar a organização e defender seu próprio posicionamento por meio da interação com uma rede composta por pessoas e outras organizações de interesse dele e da empresa que conduz Já para os gestores de nível médio as competências interpessoais são as mais importantes porque ele é o responsável por garantir que as pessoas realizem suas atividades satisfatoriamente na busca dos objetivos organizacionais Por outro lado no nível gerencial os gestores apresentam mais competências técnicas por estarem mais próximos dos funcionários operacionais e portanto podem garantir que os produtos e serviços sejam produzidos e entregues conforme definido nos planos ROBBINS DECENZO WOLTER 2014 Assimile Estudante atuar como gestor significa fazer parte da gerência cuja atuação é representada pela lealdade aos propósitos da empresa ao mesmo tempo que necessita conquistar a confiança e o respeito das pessoas que conduz e que se subordina Note que o gestor faz o meio de campo entre os interesses e expectativas organizacionais e os interesses e expectativas das pessoas e dos grupos que trabalham na empresa Poder Legítimo Quando se fala de poder como parte das competências políticas do gestor no ambiente de negócios isso significa o poder legítimo que lhe foi outorgado pela organização pois dirige as atividades dos outros Esse poder legítimo é sua autoridade para agir e esperar que os outros sigam suas orientações ROBBINS DECENZO WOLTER 2014 p 24 Na prática o gestor deve ser capaz de saber quando empregar em maior ou menor grau o poder que exerce enquanto estiver na posição gerencial de forma a distinguir quando articular e convencer e quando impor o rigor da ordem gerencial com mão de ferro Exemplificando Quanto ao exercício de poder do gestor pelas suas competências políticas de modo geral os gestores procuram ser cuidadosos no sentido de preferirem convencer as pessoas a desenvolverem suas atividades conforme definido pela organização por meio da articulação do diálogo e da motivação Além de permitir a prática da sua competência política essa atitude também facilita a obtenção da confiança do respeito e do envolvimento dessas pessoas Entretanto em situações críticas é provável que o gestor empregue esse mesmo poder com rigor em uma posição mais autoritária por exemplo quando é necessário garantir que as pessoas e os grupos recuperem atrasos no prazo de uma demanda essencial para os objetivos organizacionais Você consegue perceber algumas das principais preocupações de um gestor organizacional É muita coisa não é mesmo Pois veja a seguir alguns aspectos que separamos sobre esse tema Robbins Decenzo e Wolter 2014 afirmam que a única certeza no cotidiano de um gestor organizacional é a mudança Isso significa que a turbulência no ambiente de negócios traz novos cenários constantemente e o gestor deve estar preparado para lidar com os novos desafios Dentre os principais desafios temos a competitividade global cuja queda de fronteiras representa uma importante questão para os gestores não somente pela concorrência das empresas globais como também para lidar com a diversidade cultural que reúne valores moral costumes e leis de vários países entre os funcionários das grandes empresas O aspecto da diversidade também envolve diferenças de gênero credo deficiência e outras que você já viu na aula anterior Outro aspecto contemporâneo que demanda atenção dos gestores é a tecnologia tanto o avanço das tecnologias de produção como com o próprio trabalho do gestor e das pessoas e grupos Retomando a questão da mudança no cotidiano do gestor organizacional é um fenômeno presente nas operações nos relacionamentos interpessoais e trabalhistas e na forma de as empresas obterem competitividade Para superar os desafios das mudanças os gestores têm dado atenção a tecnologias de gestão voltadas para a qualidade e a melhoria contínua como forma de levar as empresas a obterem competitividade e aumentarem a rentabilidade englobando também questões de responsabilidade social e ética Estudante acompanhe uma abordagem complementar ao tema atuação do gestor como uma breve introdução à Gestão de Projetos que você verá com um pouco mais de detalhes ao final desta unidade na abordagem da atuação do gestor Por enquanto acompanhe essa introdução sobre a elaboração de um anteprojeto como ferramenta do gestor moderno Daft 2014 p 16 afirma que as organizações devem enfrentar e acomodar os desafios atuais da diversidade da força de trabalho e a preocupação crescente com a ética e a responsabilidade social assim como encontrar meios eficazes para motivar os funcionários a trabalhar juntos na consecução das metas organizacionais Nesse sentido as organizações estão às voltas com projetos desde a sua concepção pois é na definição de seu delineamento que as empresas determinam os caminhos a seguir e de que forma deve ser Keeling e Branco 2012 p 2 defendem que projetos têm sido realizados desde a aurora dos tempos mas nos dias de hoje a gestão de projetos tem evoluído a passos largos alcançando novos patamares de sofisticação e popularidade Todo projeto apresenta as seguintes características I é empreendimento independente II possui propósito e objetivos específicos III tem início e fim bem definidos IV entrega um único resultado V possui recursos próprios financeiros tecnológicos e humanos VI tem administração e estrutura administrativa próprias Um projeto acaba quando alcança suas metas por decisão quando não é mais viável técnica eou financeiramente ou se suas demandas não existem mais Os projetos e programas são a maneira pela qual as empresas vão buscar benefícios como melhores resultados novo posicionamento ou mudanças operacionais ou de modelos de gestão KEELING BRANCO 2012 p 9 Os autores definem projeto como a semente de uma ideia uma consciência da necessidade ou um desejo de algum desenvolvimento ou melhoria importantes No projeto são consideradas as metas preliminares e ideias sobre custos benefícios potenciais viabilidade e perspectivas para uma avaliação inicial sobre soluções para problemas alternativas e modos de superar dificuldades Pesquise mais Veja o guia de elaboração de propostas de projetos que orienta para a elaboração de uma proposta de projeto Normalmente inicia por uma proposta de projeto anteprojeto que define sem aprofundamento justificativas objetivos e demandas métodos como o projeto se dará para atingir seus objetivos custos estudo de viabilidade e benefícios benefícios e expectativas dos grupos de interesse stakeholders estimados e ainda outros detalhamentos que pareçam necessários a cada caso KEELING BRANCO 2012 p 21 22 Note que o projeto é iniciado por um conjunto de ideias preliminares estimadas que orientarão a elaboração do projeto posteriormente Pesquise mais Leia o artigo Conceitos importantes Este artigo reúne as principais definições para iniciantes em gestão de projetos Estudante chegamos ao final da aula e esperamos que seu percurso tenha sido gratificante e enriquecedor Até a próxima Faça você mesmo Benjamim que trabalhou por três anos como líder de time comercial em uma fábrica com gestão familiar vem se dedicando a aperfeiçoar suas competências gerenciais para conquistar oportunidades de promoção na carreira Nesses dias ele foi indicado para concorrer à vaga de gerente comercial em uma empresa de internet para conduzir os times de venda de anúncios e de sites Pensando que Benjamim mudará de nível na gerência quais competências ele deve procurar desenvolver melhor Justifique sua resposta a partir do conteúdo aprendido sobre competências gerenciais Conclusão Estudante veja a seguir algumas sugestões para a solução da situaçãoproblema proposta nesta aula em que você deve ajudar a Carolina a elaborar um anteprojeto para um Programa de Boas Ideias de Inovação na empresa Evolution Esse seu esforço também representa dar alguns passos na solução da sua situação baseada na realidade em que ao final da unidade você terá desenvolvido o projeto completo Carolina deve reunir as informações de que necessita por um processo de tomada de decisão em que identifica o problema central e suas opções o resultado dessa iniciativa deve facilitar a definição do objetivo geral do projeto Para elaborar o anteprojeto a Carolina necessita definir por estimativa sem detalhar algumas questões gerais para nortear as etapas futuras Para tanto ela deve observar os seguintes passos básicos Justificativas objetivos e demandas Métodos como o projeto será realizado para atingir seus objetivos Custos estudo de viabilidade Benefícios benefícios e expectativas dos grupos de interesse stakeholders Para aprimorar sua compreensão sobre anteprojetos leia o artigo Casos empresárias de inovação que traz vários exemplos de projeto Disponível em Empresárias de Inovação Acesso em 20 de Maio de 2020 Durante o desenvolvimento da atividade lembrese de que Carolina ocupa uma posição de média gerência portanto ao desenvolver o anteprojeto ela deve estar atenta às competências gerenciais mais importantes para esse nível organizacional Consulte o conteúdo de seu livro didático para fundamentar a atividade Para ajudar busque respostas para as seguintes questões Ao definir as estimativas do anteprojeto qual é a principal competência gerencial necessária Qual deve ser o foco do anteprojeto que a Carolina está desenvolvendo pense nas expectativas da organização Estudante desejamos sucesso na sua atividade e até logo mais Atenção Daft 2014 p 16 diz que as organizações devem enfrentar e acomodar os desafios atuais da diversidade da força de trabalho e a preocupação crescente com a ética e a responsabilidade social assim como encontrar meios eficazes para motivar os funcionários a trabalharem juntos na consecução das metas organizacionais Nesse sentido as organizações estão às voltas com projetos desde a sua concepção pois é na definição de seu delineamento que as empresas determinam os caminhos a seguir e de que forma Conclusão Estudante veja a seguir algumas sugestões para a solução da situaçãoproblema proposta nesta aula em que você deve ajudar a Carolina a elaborar um anteprojeto para um Programa de Boas Ideias de Inovação na empresa Evolution Esse seu esforço também representa dar alguns passos na solução da sua situação baseada na realidade em que ao final da unidade você terá desenvolvido o projeto completo Carolina deve reunir as informações de que necessita por um processo de tomada de decisão em que identifica o problema central e suas opções o resultado dessa iniciativa deve facilitar a definição do objetivo geral do projeto Para elaborar o anteprojeto a Carolina necessita definir por estimativa sem detalhar algumas questões gerais para nortear as etapas futuras Para tanto ela deve observar os seguintes passos básicos Justificativas objetivos e demandas Métodos como o projeto será realizado para atingir seus objetivos Custos estudo de viabilidade Benefícios benefícios e expectativas dos grupos de interesse stakeholders Para aprimorar sua compreensão sobre anteprojetos leia o artigo Casos empresárias de inovação que traz vários exemplos de projeto Disponível em Empresárias de Inovação Acesso em 20 de Maio de 2020 Durante o desenvolvimento da atividade lembrese de que Carolina ocupa uma posição de média gerência portanto ao desenvolver o anteprojeto ela deve estar atenta às competências gerenciais mais importantes para esse nível organizacional Consulte o conteúdo de seu livro didático para fundamentar a atividade Para ajudar busque respostas para as seguintes questões Ao definir as estimativas do anteprojeto qual é a principal competência gerencial necessária Qual deve ser o foco do anteprojeto que a Carolina está desenvolvendo pense nas expectativas da organização Estudante desejamos sucesso na sua atividade e até logo mais Atenção Daft 2014 p 16 diz que as organizações devem enfrentar e acomodar os desafios atuais da diversidade da força de trabalho e a preocupação crescente com a ética e a responsabilidade social assim como encontrar meios eficazes para motivar os funcionários a trabalharem juntos na consecução das metas organizacionais Nesse sentido as organizações estão às voltas com projetos desde a sua concepção pois é na definição de seu delineamento que as empresas determinam os caminhos a seguir e de que forma Conclusão Estudante veja a seguir algumas sugestões para a solução da situaçãoproblema proposta nesta aula em que você deve ajudar a Carolina a elaborar um anteprojeto para um Programa de Boas Ideias de Inovação na empresa Evolution Esse seu esforço também representa dar alguns passos na solução da sua situação baseada na realidade em que ao final da unidade você terá desenvolvido o projeto completo Carolina deve reunir as informações de que necessita por um processo de tomada de decisão em que identifica o problema central e suas opções o resultado dessa iniciativa deve facilitar a definição do objetivo geral do projeto Para elaborar o anteprojeto a Carolina necessita definir por estimativa sem detalhar algumas questões gerais para nortear as etapas futuras Para tanto ela deve observar os seguintes passos básicos Justificativas objetivos e demandas Métodos como o projeto será realizado para atingir seus objetivos Custos estudo de viabilidade Benefícios benefícios e expectativas dos grupos de interesse stakeholders Para aprimorar sua compreensão sobre anteprojetos leia o artigo Casos empresárias de inovação que traz vários exemplos de projeto Disponível em Empresárias de Inovação Acesso em 20 de Maio de 2020 Durante o desenvolvimento da atividade lembrese de que Carolina ocupa uma posição de média gerência portanto ao desenvolver o anteprojeto ela deve estar atenta às competências gerenciais mais importantes para esse nível organizacional Consulte o conteúdo de seu livro didático para fundamentar a atividade Para ajudar busque respostas para as seguintes questões Ao definir as estimativas do anteprojeto qual é a principal competência gerencial necessária Qual deve ser o foco do anteprojeto que a Carolina está desenvolvendo pense nas expectativas da organização Estudante desejamos sucesso na sua atividade e até logo mais Atenção Daft 2014 p 16 diz que as organizações devem enfrentar e acomodar os desafios atuais da diversidade da força de trabalho e a preocupação crescente com a ética e a responsabilidade social assim como encontrar meios eficazes para motivar os funcionários a trabalharem juntos na consecução das metas organizacionais Nesse sentido as organizações estão às voltas com projetos desde a sua concepção pois é na definição de seu delineamento que as empresas determinam os caminhos a seguir e de que forma Introdução da Aula Qual o foco da aula Nesta aula você irá conhecer mais detalhes a respeito do primeiro processo administrativo o planejamento que está presente no cotidiano da atuação do gestor organizacional Objetivos gerais de aprendizagem Ao longo desta aula você irá Conceituar as etapas do planejamento e sua caracterísitcas Aprender que entre os quatro principais processos gerenciais o planejamento ganha destaque não somente por ser o primeiro mas também pela sua capacidade de elucidar os caminhos a seguir Compreender que o projeto concebido a elaboração do escopo envolve detalhar e sequenciar as atividades os custos associados e os recursos necessários para o sucesso do projeto Situação Problema Olá estudante Bemvindo à segunda aula da unidade Planejamento processo tecnologias e ferramentas de gestão e tendências Nesta aula você verá o primeiro processo gerencial o planejamento para aprender sobre seu processo sua tipologia e alguns aspectos de sua prática pela atuação dos gestores Sua aprendizagem sobre esses conteúdos facilitará o desenvolvimento das seguintes competências esperadas Competências gerais conhecer os fundamentos aspectos tendências e aplicação dos processos gerenciais para ser capaz de atuar como gestor e conhecer e aplicar as tecnologias e ferramentas de gestão a fim de promover as mudanças organizacionais facilitadoras do atingimento dos objetivos organizacionais por meio dos modelos de gestão ideais Competências técnicas conhecer os aspectos e a atuação do gestor como agente de mudança e como tomador de decisão e conhecer o processo de planejamento como meio de o gestor promover as mudanças organizacionais Estudante para você andar mais alguns passos na solução de sua situação baseada na realidade SR em que você deve elaborar um projeto para um Programa de Boas Ideias de Inovação a situaçãoproblema desta aula envolve apoiar a Carolina em mais uma etapa de seu primeiro grande desafio como gerente de planejamento da Evolution Após visualizar com mais clareza como deve ser o projeto ao elaborar o anteprojeto na aula anterior Carolina precisa elaborar o escopo completo do projeto para sistematizar sua ideia inicial do anteprojeto a fim de garantir que ela ganhe confiança para conduzir o desafio proposto Nesse ponto você vai indicar como a Carolina pode elaborar escopo e para isso é importante desenvolver uma aprendizagem consistente sobre o conteúdo desta aula que traz detalhes sobre o processo de planejamento afinal essa é a função central a Carolina não é mesmo Inicie detalhando as atividades a serem realizadas assim como a sequência em que devem estar Também detalhe os custos associados e os recursos que serão necessários incluindo as pessoas participantes O escopo tomará a forma de um plano Viu como um programa está intimamente ligado ao planejamento Agora é com você Descubra o conteúdo desta aula Planejamento Olá estudante Preparese para mais um mergulho em Modelos de Gestão Agora você irá conhecer mais detalhes a respeito do primeiro processo administrativo o planejamento que está presente no cotidiano da atuação do gestor organizacional Como você já aprendeu na primeira unidade o gestor organizacional é na essência um tomador de decisão Nesse sentido é no processo de planejamento que o gestor toma as principais decisões sobre suas ações quanto à direção do alcance dos objetivos organizacionais O planejamento é a ferramenta para administrar as relações com o futuro É uma aplicação específica do processo decisório As decisões que procuram de alguma forma influenciar o futuro ou que serão colocadas em prática no futuro são decisões de planejamento Além de ser um processo de tomar decisões o planejamento é uma dimensão das competências intelectuais Para a moderna psicologia o processo de planejamento é uma função cognitiva superior uma forma refinada de inteligência Gardner A decisão e a capacidade de lidar com o futuro por meio do planejamento refletem essa inteligência Essa inteligência como todas as outras pode ser desenvolvida por meio da educação e experiência MAXIMIANO 2010 p 79 Reflita Estudante o planejamento está diretamente ligado a ações futuras e é uma competência que pode ser desenvolvida e aprendida Perceba que ao cursar Modelos de Gestão você pode ter um diferencial para assumir funções gerenciais em sua área de formação Aproveite bem esta oportunidade Conforme Maximiano 2010 o processo de planejamento tem três etapas dados de entrada processo de planejamento e elaboração de planos representadas pela figura abaixo Processo de planejamento Fonte adaptada de Maximiano 2010 p 80 Na etapa dados de entrada o gestor reúne as informações sobre o presente o passado e o futuro a respeito do ambiente externo e dos sistemas internos da organização que demonstram o cenário com o qual ele deve lidar demandas ameaças oportunidades e o que mais considerar adequado para a tomada de decisão No processamento de planejamento os dados de entrada são transformados em novas informações por meio de interpretação das informações identificação de alternativas e avaliação dessas alternativas para escolha do curso das ações A elaboração de planos finaliza o processo de planejamento que transforma os dados de entrada e resulta em planos que definem os objetivos a serem alcançados os recursos necessários e como as ações serão controladas para garantir a realização dos objetivos MAXIMIANO 2010 Observe um aspecto típico do planejamento pois no centro desse processo está inserido o processo de tomada de decisão ao passo que o gestor reúne informações interpreta elenca alternativas escolhe a melhor alternativa define sua realização e como deve ser o controle Acompanhe o que Williams 2016 p 80 fala sobre isso mesmo os gestores inexperiente sabem que o planejamento e a tomada de decisões são partes fundamentais de suas responsabilidades Entender qual é o problema Gerar soluções ou planos potenciais Escolher o melhor Fazer com que dê certo Entretanto fazer um planejamento eficaz demanda muitas decisões por parte do gestor inclusive sobre escolher as melhores pessoas para cada plano O planejamento consiste em escolher uma meta e criar um método ou uma estratégia para cumprir essa meta e dentre seus principais benefícios estão intensificação de esforços persistência direção e criação de estratégias para as tarefas Dessa forma o planejamento faz com que gestores e funcionários envolvidos empenhem mais esforços quando seguem um plano também que insistam por períodos mais longos e por fim orientemse para se dedicarem às atividades que de fato contribuem para o alcance dos objetivos dos planos Dentre os quatro principais processos gerenciais o planejamento ganha destaque não somente por ser o primeiro mas também pela sua capacidade de elucidar os caminhos a seguir O planejamento engloba a definição de objetivos de uma organização o estabelecimento de uma estratégia global para alcançar esses objetivos e o desenvolvimento de uma hierarquia abrangente de planos para integrar e coordenar as atividades ROBBINS DECENZO WOLTER 2014 p 9 Estabelecer objetivos é essencial para conduzir a atuação das pessoas nas organizações na direção do que é mais importante buscarem Assimile Planejamento é uma função pela qual o gestor define objetivos organizacionais estabelece estratégias para alcançar esses objetivos e desenvolve planos para integrar e coordenar as atividades que as pessoas fazem ROBBINS DECENZO WOLTER 2014 Robbins DeCenzo e Wolter 2014 destacam que embora todos os gestores atuem nos quatro níveis da pirâmide organizacional funcionários operacionais gerência média gerência e alta gerência que você viu na aula anterior o planejamento é desenvolvido diferentemente Na alta gerência os gestores focam o planejamento estratégico de longo prazo No nível de gerência média e de gerência o planejamento é de curto prazo e se preocupa mais com aspectos da estruturação do trabalho das pessoas Os funcionários operacionais também praticam planejamento mas focado no trabalho produtivo nas tarefas Williams 2016 p 83 apresenta como o gestor pode criar um plano conforme a figura abaixo Como criar um plano que produza resultados Fonte adaptada de Williams 2016 p 83 Na etapa 1 as metas fixadas precisam ser específicas e desafiantes para proporcionar um alvo a ser atingido que permita medir e avaliar o sucesso para conduzir e envolver as pessoas Na etapa 2 a criação do compromisso é a determinação para atingir as metas para motivar as pessoas neste sentido por meio de uma definição coletiva dessas metas com a participação das equipes Para desenvolver planos de ação eficazes na etapa 3 devemos ter a definição das pessoas envolvidas dos recursos necessários do prazo da demanda e do método a ser utilizado para o alcance das metas Na etapa 4 o cumprimento das metas é acompanhado por meio do monitoramento da evolução e do feedback regular e frequente sobre o desempenho das equipes envolvidas para motivá las a continuar na busca da realização das metas Por fim na etapa 5 a manutenção de flexibilidade representa as decisões sobre ajustar as decisões dos planos sejam recursos ou pessoas para eventuais problemas não previstos WILLIAMS 2016 Exemplificando Para atender às mudanças na regulamentação norteamericana sobre produtos alimentícios a General Mills dona das marcas das barras de granola Nature Valley e do sorvete HäagenDazs necessitou adequar 20 de seus produtos a fim de atender aos novos padrões nutricionais Os gestores decidiram adaptar os produtos existentes e criar novos produtos com mais grãos menos açúcar e sal e que estimulassem o consumo de vegetais Após a elaboração do planejamento as metas dos planos direcionaram os esforços de todos na empresa que além de conseguirem promover as adequações e as inovações esperadas ainda levaram ao aumento nas vendas após quatro anos de execução dos planos WILLIAMS 2016 p 81 Agora que você compreendeu como é o processo de planejamento vamos ver um pouco mais sobre sua tipologia O planejamento é uma função administrativa que se distribui entre todos os níveis organizacionais Embora o seu conceito seja exatamente o mesmo em cada nível organizacional o planejamento apresenta características diferentes CHIAVENATO 2016 p 198 Veja na Figura abaixo a representação dos tipos de planejamento e seus aspectos típicos Os três níveis de planejamento Fonte adaptada de Chiavenato 2016 p 199 Estudante para que você compreenda a tipologia do planejamento vamos analisar cada um Para Chiavenato 2014 no planejamento estratégico os gestores da alta gerência nível institucional tomam decisões a partir das incertezas do ambiente externo e da avaliação interna da empresa para aproveitar oportunidades criar defesas contra as ameaças aprimorar os pontos fortes e corrigir as fraquezas da organização pensando em um horizonte de longo prazo Aqui são definidos os objetivos estratégicos olhando para o futuro Estudante um aspecto típico do planejamento que você aprendeu na primeira aula de Modelos de Gestão é que a teoria de sistemas e a teoria da contingência por identificarem o ambiente a organização como parte de um sistema aberto e colocarem a eficácia à frente da eficiência possibilitaram a criação da Administração por Objetivos APO que inseriu o planejamento estratégico como modelo para levar as organizações a obterem melhores resultados Vale a pena você aprofundar seus conhecimentos sobre esse tema para ajudar no diferencial que está buscando para futuras oportunidades profissionais em gestão pois o planejamento estratégico estabelece os objetivos globais e amplos a serem atingidos por todos na empresa O outro tipo de planejamento é o tático que é praticado pelos gestores da média gerência nível intermediário com redução da amplitude e visão de médio prazo traduzindo o planejamento estratégico em planos departamentais para ajustálos e tornar claras suas responsabilidades na concretização dos objetivos estratégicos CHIAVENATO 2016 Quanto ao planejamento operacional este é praticado pelos gestores do nível gerência com apoio e envolvimento dos funcionários operacionais nível operacional Sua amplitude é reduzida ao foco nas atividades e tarefas com visão de curto prazo Os planos operacionais definem o que e como fazer em relação às atividades operacionais para contribuírem com o alcance dos objetivos estratégicos Sua busca é pelos resultados práticos para este fim CHIAVENATO 2016 Você deve observar mais um aspecto típico do planejamento o planejamento estratégico é amplo e envolve a empresa como um todo desdobrase em planos táticos com foco nos departamentos os quais por sua vez são desmembrados em muitos planos operacionais com foco na tarefa sendo que em cada nível de planejamento a amplitude muda mas a expectativa é a mesma contribuir para a concretização dos objetivos estratégicos Keeling e Branco 2012 p 11 comentam a partir de uma abordagem sobre gestão de projetos que a maioria das grandes organizações gerencia diversos projetos de forma simultânea cada um com seus próprios cronogramas e objetivos mas visando aos objetivos estratégicos A essa prática os autores chamam de planejamento em ondas sucessivas e séries de projetos Observe que é muito importante desenvolver competências para atuar como gestor utilizando o planejamento como meio de alcançar objetivos organizacionais Pesquise mais Leia o artigo Os tipos de planejamento Este artigo apresenta as diferenças entre tipos de planejamento Como tema complementar segue uma breve abordagem sobre elaboração de escopo de projeto tanto para ajudar na solução de sua situaçãoproblema como para associar à sua aprendizagem do conteúdo desta aula O escopo de um projeto é a descrição detalhada do projeto e do produto Assim que a concepção do projeto estiver pronta é hora de elaborar o planejamento do escopo o qual deve detalhar as atividades e seu sequenciamento os custos envolvidos e os recursos necessários para que o projeto tenha sucesso na forma de plano KEELING BRANCO 2012 A estrutura analítica de projetos EAP é a representação gráfica do escopo do projeto e ilustra as entregas e pacotes do projeto decompondoo em entregas menores e gerenciáveis KEELING BRANCO 2012 p 129 Pesquise mais Acesse o material sobre escopo de projetos que apresenta as várias partes do escopo Estudante finalizamos mais uma aula de Modelos de Gestão Para fazer este seu estudo valer ainda mais aprofunde sua aprendizagem desenvolvendo todas as atividades propostas e intensificando suas pesquisas sobre os temas apresentados Bom estudo e até a próxima Faça você mesmo Um hotel está programando um evento ligado ao meio ambiente para atrair hóspedes e o gestor pede sua ajuda para garantir que seja um sucesso O proprietário conta com um diretor um gerente e os funcionários Como o gestor do hotel deve atuar para atingir esse objetivo por meio do planejamento Conclusão Estudante para que você solucione a situaçãoproblema desta aula apoiando a Carolina na elaboração do escopo do projeto para a criação do Programa de Boas Ideias de Inovação para a Evolution é importante que acompanhe atentamente estas orientações Você já sabe que o escopo é um plano que reúne detalhes sobre o projeto Veja agora as etapas que deve seguir Para que você elabore o escopo é necessário que defina o seguinte Planejamento do escopo definições e documentação sobre como a equipe do projeto atuará durante a elaboração do escopo Requisitos definição e documentação das necessidades dos interessados no projeto no sentido de concretizar os objetivos deste Definição do escopo desenvolvimento e descrição detalhada do projeto Criação da EAP estrutura analítica de projetos subdivisão do projeto e o desdobramento deste em partes menores e gerenciáveis Validação do escopo formalização da aceitação do projeto Controle do escopo monitoramento da situação do escopo do projeto e gerência das alterações do escopo Observe que nessa atividade você vai partir das decisões do anteprojeto agora com mais detalhes pois será elaborada uma documentação para aprovação do projeto pela diretoria Para isso você deve formar a equipe do projeto e definir sua atuação durante essa etapa Vai também detalhar os requisitos definindo e documentando quem são os interessados no projeto e como alcançará essas pessoas a fim de garantir que os objetivos do projeto sejam atingidos No escopo e na EAP você vai estruturar o projeto definindo as partes do escopo Após a aprovação do projeto pela diretoria é hora de definir como o escopo será monitorado e gerenciado observando se é necessário promover ajustes na proposta Para saber mais detalhadamente sobre os componentes do escopo leia o artigo Gerenciamento do escopo do projeto Disponível em Gerenciamento do escopo Acesso em 20 de Maio de 2020 Durante a elaboração do escopo você terá necessidade de utilizar os processos de planejamento e de tomada de decisão pois na essência o escopo é o planejamento detalhado do projeto Para ajudar nesse desafio procure responder a estas perguntas a partir do que você delineou no anteprojeto Qual o objetivo central do projeto Quem são as partes interessadas os beneficiários do projeto Quem são as pessoas participantes para o projeto ser realizado Essas questões têm o propósito de orientar suas decisões na elaboração do escopo Agora é com você Aproveite esse seu estudo e experimente como um gestor atua a partir do planejamento da tomada de decisão e da criação de projetos Sucesso e até logo mais Atenção Com o projeto concebido a elaboração do escopo envolve detalhar e sequenciar as atividades os custos associados e os recursos necessários para o sucesso do projeto KEELING BRANCO 2012 p 127 Introdução da Aula Qual o foco da aula Nesta aula vamos compreender que o gestor organizacional utiliza tecnologias e ferramentas de gestão para sistematizar sua atuação gerencial Objetivos gerais de aprendizagem Ao longo desta aula você irá Conhecer as tecnologias e ferramentas de gestão utilizadas pelos gestores no processo de planejamento como análise SWOT sistema de informação gerencial SIG e Seis Sigma Definir a importância de saber com clareza quais são as oportunidades e ameaças do ambiente externo e os pontos fracos e fortes do ambiente interno Descobrir que benchmarking é uma das tecnologias de gestão mais úteis para o processo de planejamento Situação Problema Olá estudante Vamos lá para mais um mergulho em Modelos de Gestão Sua aprendizagem sobre o conteúdo desta aula que trata de tecnologias e ferramentas de gestão utilizadas pelos gestores no processo de planejamento facilitará o desenvolvimento das seguintes competências esperadas Competências gerais conhecer os fundamentos aspectos tendências e aplicação dos processos gerenciais para ser capaz de atuar como gestor e conhecer e aplicar as tecnologias e ferramentas de gestão a fim de promover as mudanças organizacionais facilitadoras do atingimento dos objetivos organizacionais por meio dos modelos de gestão ideais Competências técnicas conhecer os aspectos e a atuação do gestor como agente de mudança e como tomador de decisão e conhecer o processo de planejamento como meio de o gestor promover as mudanças organizacionais Você está apoiando Carolina no desenvolvimento do planejamento de um Programa de Boas Ideias de Inovação para a Evolution Na situaçãoproblema desta aula Carolina sabe que a fim de conduzir a gestão do projeto para a criação de um Programa de Boas Ideias de Inovação será necessário utilizar tecnologias e ferramentas de gestão Como Carolina está enfrentando uma situação inédita ela precisa decidir de que forma utilizar esses recursos gerenciais adequadamente para o sucesso da iniciativa Nessa situaçãoproblema você deve sistematizar para Carolina como ela deve realizar um benchmarking para aprimorar os objetivos do planejamento Estudante para resolver a situaçãoproblema proposta nesta aula você deve ter clareza sobre a abordagem de tecnologias e ferramentas de gestão para o planejamento apresentadas nesta unidade visando ter segurança ao sugerir para Carolina como ela deve fazer isso a fim de garantir o sucesso de sua demanda Para isso você vai elaborar uma lista de atividades que a Carolina deve realizar para aplicar o benchmarking justificando suas escolhas a partir do conteúdo desta aula sobre benchmarking Nesta aula será apresentada a você uma abordagem que reúne uma discussão sobre tecnologias e ferramentas de gestão utilizadas pelos gestores no processo de planejamento como benchmarking análise SWOT sistema de informação gerencial SIG e Seis Sigma Agora é com você Desenvolva todas as atividades propostas pois elas foram elaboradas para apoiar sua aprendizagem Sucesso e bons estudos Tecnologias e modelos de gestão Olá estudante Boas vindas à mais uma aula de Modelos de Gestão Aqui abordaremos as tecnologias e ferramentas de gestão utilizadas na atuação dos gestores na prática do planejamento Como você já aprendeu nas aulas anteriores o gestor é um tomador de decisão e um agente de mudanças e os processos gerenciais devem ser praticados pelos gestores de modo sistematizado a fim de garantir que obtenham os resultados esperados na busca dos objetivos organizacionais Para iluminar seu caminho nessa aprendizagem vamos primeiro apresentar uma breve definição sobre tecnologias e ferramentas de gestão para que você tenha clareza da utilidade desse tema para a atuação do gestor em seu cotidiano no mundo dos negócios Franco Rodrigues e Cazela 2009 destacam que tecnologias de gestão são soluções metodológicas configuradas para situações de organizações específicas e que podem ser reproduzidas por organizações com situações semelhantes Veja a definição mais detalhada Tecnologias de Gestão são propostas de meios de gestão que procuram auxiliar os gestores na busca pela melhoria do desempenho organizacional de forma que sugerem a utilização sistemática de métodos e ferramentas que podem contribuir com a maximização daquilo que as empresas são capazes de fazer É válido destacar que ferramentas de gestão são entendidas como as técnicas utilizadas para se implantar essas tecnologias de gestão as quais serão escolhidas e aplicadas pelos gestores conforme as necessidades específicas pois cada organização tem seus próprios desafios externalidades cultura e sistemas de gerenciamento FRANCO RODRIGUES CAZELA 2009 p 16 Reflita Se o gestor é um tomador de decisão na essência e é o principal agente de mudanças na organização então quando você assumir desafios gerenciais em sua carreira como a utilização de tecnologias e ferramentas de gestão poderá ajudar na sua atuação Estudante você verá aqui e em aulas posteriores de Modelos de Gestão e até mesmo em outras disciplinas de seu curso que o conhecimento administrativo desenvolveu tecnologias de gestão para vários processos organizacionais pois toda metodologia sistematizada para a gestão é útil a alguma situação organizacional que demanda atenção eou solução Aqui nesta aula o que nos interessa são aquelas tecnologias e ferramentas de gestão que apoiam a atuação do gestor na condução do processo de planejamento Bastante apropriado para o planejamento estratégico o benchmarking é uma tecnologia de gestão que apoia a capacidade da organização em perceber o ambiente externo para superar a turbulência e o dinamismo presente fora das fronteiras da empresa e buscar aproveitar oportunidades e o aumento de competitividade uma vez que para se adaptarem a novos contextos as empresas necessitam aprimorar seus modelos de gestão MORAIS 2009 Assimile O benchmarking é uma das tecnologias de gestão mais úteis para o processo de planejamento Apoia as definições iniciais como estabelecimento de objetivos por exemplo pois pode ajudar a direcionar a mudança a ser concretizada a partir de boas práticas O benchmarking é uma proposta de fácil utilização que pode contribuir com a melhoria de processos produtos e serviços das empresas que buscam a excelência por meio da pesquisa de como as empresas mais bemsucedidas funcionam Dessa forma a empresa pode identificar suas próprias fragilidades e potencialidades assim como perceber as ameaças e oportunidades presentes em seu ambiente competitivo Mas atenção benchmarking não deve ser confundido com cópia é uma metodologia que propõe a melhoria por meio do esforço de funcionar tão bem ou melhor do que a empresa analisada MORAIS 2009 Nesse contexto veja o que o autor fala sobre esse conceito Reconhecemos o quanto é importante senão fundamental que as empresas saibam a importância de se analisar o ambiente externo cada vez mais competitivo e intenso e portanto ter consciência da necessidade de não perder o foco para não se tornar vulnerável e chegar ao fracasso MORAIS 2009 p 111 O gestor moderno deve estar atento ao que acontece no ambiente da empresa pois é lá que identifica boas práticas a serem replicadas e aprimoradas e é lá que estão os principais riscos Entretanto o benchmarking também pode ser utilizado internamente buscando por essas boas práticas e oportunidades de melhorias pesquisando uma área da empresa Exemplificando Um gestor pode promover um processo de benchmarking motivado por uma necessidade de conduzir mudanças para aprimorar um sistema de informação gerencial SIG por exemplo O Jair dono de uma padaria identificou que um dos pontos fracos do empreendimento é a fragilidade do controle nos itens vendidos e nos níveis dos estoques então ele convidou um de seus principais fornecedores para fazer um benchmarking a fim de identificar como foi todo o processo de implementação de um novo SIG nesse parceiro conhecendo as dificuldades que enfrentou e os benefícios que obteve Assim Jair definiu os objetivos de seu planejamento a partir das boas práticas da empresa parceira Isso fortalece a busca da excelência pois é baseado no melhor Benchmarking significa aprender com base em uma forma sistêmica de pensamento isto é com quem faz melhor Para aumentar as chances de sucesso em um processo de benchmarking é necessário que o gestor tenha preparo quanto ao objeto pesquisado para ser capaz de compreender quais boas práticas podem de fato contribuir para a busca da excelência desejada MORAIS 2009 O benchmarking deve ser incorporado às práticas das empresas pois não basta utilizar essa tecnologia uma única vez ela deve fazer parte da cultura organizacional Conheça as quatro etapas do processo de benchmarking MORAIS 2009 Planejamento identifica o que deve ser melhorado processo produto serviço define os critérios e indicadores para medir as atividades relacionadas e identifica as organizações fornecedores ou parceiros ou áreas participantes Coleta de dados obtém o máximo possível de informações sobre a empresa a ser pesquisada por meio de fontes secundárias jornais revistas especializadas publicações internet para definir quais informações serão coletadas no processo e como a coleta deve acontecer entrevistas pesquisas com empregados ou gestores reuniões visitas em campo Análise e comparações sistematiza as informações coletadas por meio de um relatório sobre as atividades pesquisadas criando um ranking conforme aspectos de qualidade custos etc comparar com a forma que a organização desenvolve essas atividades destacando os aspectos que podem aprimorálas consolidar e disseminar o relatório pela empresa Elaboração e implementação do plano de mudança esta etapa é realizada por um processo de mudança que você já aprendeu em aulas anteriores envolvendo o máximo de pessoas diretamente relacionadas às atividades a serem aprimoradas Dentre os benefícios dos gestores utilizarem a tecnologia de gestão benchmarking destacamse obter diferenciais promover a aprendizagem contínua e a sinergia de ideias e manter o foco na performance MORAIS 2009 Estudante é importante saber que para a prática dessa tecnologia de gestão devese embasar o processo em aspectos éticos Além de não representar uma cópia ou reprodução também é necessário que a organização ou área participante esteja de acordo com o benchmarking em seus processos produtos ou serviços SWOT Logo no início da apresentação dessa tecnologia de gestão você notou que ela possibilita fazer uma análise para identificar os aspectos de seu ambiente Então vamos aproveitar a oportunidade e aprender sobre uma ferramenta de gestão útil a esse fim a análise SWOT As premissas básicas da análise SWOT são i mapeamento ambiental pelo qual o gestor faz um diagnóstico externo à organização a fim de identificar oportunidades e ameaças presentes e ii avaliação interna cujo diagnóstico é realizado internamente à organização para verificar seus pontos fortes e fracos conforme Figura abaixo CHIAVENATO 2014 Matriz SWOT Fonte adaptada de Chiavenato 2014 p 549 Analisando a Figura você observa que a análise SWOT busca diagnosticar o ambiente externo para identificar as oportunidades a serem exploradas e as ameaças a serem neutralizadas ou evitadas Já o diagnóstico interno procura identificar os pontos fortes da empresa a serem aprimorados e os pontos fracos a serem corrigidos melhorados ou eliminados Os pontos fortes e as oportunidades ajudam na atuação do gestor ao buscar os objetivos e os pontos fracos e as ameaças atrapalham essa busca por isso o gestor deve ter clareza desses aspectos para otimizar sua atuação visando alcançar os objetivos do planejamento Agora vamos conhecer outra ferramenta de gestão muito utilizada pelo gestor organizacional o sistema de informações gerenciais SIG Como mais uma proposta originária da teoria sistêmica o SIG representa a convergência de ideias que consolidam a evolução da tecnologia da informação TI para os modelos de gestão pois as empresas necessitam de informações e conhecimentos úteis ao seu processo decisório na solução de seus problemas gerenciais e o SIG possibilita a integração e a gestão de informações e conhecimentos O ambiente do SIG envolve a organização a tecnologia a administração e relação dessas partes com o ambiente externo ZENARO 2009 Os componentes de SIG são partes integrantes da empresa pessoas estrutura procedimentos políticas e cultura e apoiam as relações entre esses elementos As empresas investem em SIG justamente porque é composto por esses elementos integrados sendo que cada um tem suas próprias necessidades Dessa forma o SIG é uma ferramenta útil a todos os níveis gerenciais e em cada nível funciona de modo diferente Figura abaixo Formas de apoio do SIG na empresa Fonte adaptada de Zanaro 2009 p 229 Note que o SIG é definido conforme as necessidades de informação de cada nível O SIG usa hardware software rede e pessoas para transformar os recursos da empresa em dados que são gerenciados para atuar como agentes integradores no desenvolvimento do serviço de fornecer informação útil De modo geral os níveis operacionais alimentam o SIG com dados que são analisados e traduzidos pelo nível tático em linguagem gerencial para serem utilizados pelo nível estratégico para tomar as decisões do negócio ZENARO 2009 O SIG é um processo e como tal tem entrada processo saída e retroalimentação Dessa forma o SIG recebe na entrada os recursos dados processandoos em produtos que originam as informações como saída É um conjunto de componentes interrelacionados trabalhando juntos para coletar recuperar processar armazenar e distribuir informação com a finalidade de facilitar o planejamento o controle a coordenação análise e o processo decisório ZENARO 2009 p 235 nas empresas Observe que o SIG é uma ferramenta útil a todos os processos gerenciais Dentre as muitas opções alguns SIGs mais utilizados pelas empresas são ERP Enterprise Resource Planning ou Planejamento de Recursos Empresariais e CRM Customer Relationship Management ou Gestão do Relacionamento com o Cliente ZENARO 2009 Outra ferramenta de gestão moderna e bastante difundida é o Seis Sigma Segundo Casadei Casadei e Graziano 2009 Seis Sigma ou Six Sigma é uma metodologia de abordagem sistêmica que envolve toda a organização e visa reduzir as falhas quase a zero para melhorar o desempenho por meio da melhoria contínua dos processos administrativos e operacionais Sua implantação demanda forte comprometimento da alta gerência treinamento recursos alinhamento estratégico e uma estrutura que atue disseminando e consolidando a mudança da cultura organizacional Seis Sigma apoia o alcance dos objetivos organizacionais maximizando os desempenhos financeiros e operacionais como uma metodologia que visa à valorização da empresa diante de clientes e investidores Utiliza controle estatístico de processo para definir padrões de excelência operacional e a prevenção de forma que todo esforço é empenhado para que as falhas não ultrapassem determinado número de defeito por unidades produzidas no controle estatístico de processo definido como Six Sigma só é admitido o máximo de 34 defeitos por milhão de oportunidades ppm Embora seja muito difícil atingir esse nível a simples busca já resulta em um efeito positivo na melhoria dos processos Um programa Seis Sigma tem sua estrutura formada pelos seguintes participantes I champions ou campeões gestores que definem direcionam e garantem o programa II master black belts ou mestres faixas pretas aqueles que se dedicam integralmente como mentores dos black belts e assessores dos champions III black belts ou faixas pretas líderes das equipes que conduzem os projetos IV green belts ou faixas verdes membros das equipes e V yellow belts ou faixas amarelas funcionários operacionais treinados que dão suporte aos gestores do programa O processo de um programa Seis Sigma utiliza o método DMAMC cuja sigla representa as cinco fases I definir oportunidades II medir desempenho III analisar oportunidades IV melhorar desempenho e V controlar desempenho CASADEI CASADEI GRAZIANO 2009 O Seis Sigma minimiza os custos com a redução ou eliminação de atividades que não agregam valor ao processo e da maximização da qualidade de saída dos procedimentos para se obter lucros em níveis esperados pelos acionistas CASADEI CASADEI GRAZIANO 2009 p 287 Pesquise mais Leia o artigo Como transferir o conhecimento em redes de inovação Uma proposta de benchmarking Este artigo traz um caso de benchmarking sobre inovação Finalizamos mais uma aula de Modelos de Gestão Obviamente não é possível esgotar todo o tema de tecnologias e ferramentas de gestão disponíveis para o gestor organizacional utilizar no processo de planejamento Por isso explore mais esse assunto e conheça outras opções Voltaremos a ver outras sugestões ao passarmos pelos demais processos gerenciais de Modelos de Gestão Esperamos que você tenha aproveitado bem esse conteúdo e desejamos bom estudo Conclusão Estudante veja algumas sugestões para apoiar a condução de suas atividades para a solução da situaçãoproblema desta aula orientar a Carolina na realização de um benchmarking para dar consistência ao planejamento do Programa de Boas Ideias de Inovação que ela deve promover para a Evolution Lembrese como produto final você deve elaborar um relatório de benchmarking sobre a implantação de um Programa de Boas Ideias de Inovação a respeito da atuação da empresa pesquisada Nesta aula você viu que o gestor organizacional utiliza tecnologias e ferramentas de gestão para sistematizar sua atuação gerencial O benchmarking possibilita que o gestor identifique aspectos ambientais externos e também faça uma avaliação interna pois durante seu processo de pesquisa sobre boas práticas feitas por outras empresas similares é necessário saber com clareza quais são as oportunidades e ameaças do ambiente externo e os pontos fracos e fortes do ambiente interno Assim suas decisões são potencializadas na melhor direção Para tanto você deve observar as quatro etapas de um processo de benchmarking I planejamento II coleta de dados III análise e comparações e IV elaboração e implementação do plano de mudança Resgate o conteúdo desta aula sobre benchmarking para ganhar confiança nesse desafio Procure responder a às seguintes questões Qual o principal aspecto que a Carolina deve buscar identificar na empresa pesquisada pelo benchmarking Qual foi o resultado que a empresa pesquisada obteve com a implantação do programa de boas ideias Quais foram as principais dificuldades enfrentadas para a implementação do programa de boas ideias Estudante agora é com você Realize essa atividade e aprimore sua aprendizagem sobre o tema planejamento Atenção Dentre os benefícios dos gestores utilizarem a tecnologia de gestão benchmarking destacamse obter diferenciais promover a aprendizagem contínua e a sinergia de ideias e manter o foco na performance MORAIS 2009 p 123124 Evolução da Tecnologia de informação Estudante boas vindas à última aula da unidade de Planejamento processo tecnologias e ferramentas de gestão e tendências Aqui você aprenderá sobre algumas tendências que os gestores modernos têm buscado praticar para garantir o sucesso no processo de planejamento Evolução da tecnologia de informação dinamismo do ambiente aumento da competitividade novas exigências dos clientes e concorrência global são alguns dos aspectos de demandas que as organizações aprimoram continuamente Nesse contexto o gestor organizacional tem papel fundamental já que é o principal agente de mudanças no ambiente empresarial Sendo a empresa parte integrante da sociedade ela sofre influência direta das mudanças sociais Dessa forma seus gestores devem ser capazes de interpretar a realidade externa rastrear as mudanças e transformações identificar oportunidades ao seu redor para responder pronta e adequadamente a elas de um lado e identificar ameaças e dificuldades para neutralizálas ou amortecêlas por outro lado CHIAVENATO 2014 p 89 Assim como o mundo muda e o ambiente se transforma as organizações não podem ficar à deriva Elas também precisam acompanhar as mudanças que ocorrem no seu contexto O propósito das mudanças organizacionais é aumentar a eficácia ou seja o nível em que a organização consegue atingir os seus objetivos Na realidade as mudanças organizacionais não podem ser feitas ao acaso Para que a organização seja bemsucedida ela precisa mudar continuamente suas respostas aos desenvolvimentos significativos como as necessidades dos clientes avanços tecnológicos tendência econômicas mudanças sociais e culturais novos regulamentos legais etc CHIAVENATO 2014 p 121 Observe a dica de Chiavenato de que a organização não pode ser feita ao acaso Então o gestor deve utilizar processos de planejamento e técnicas e modelos sistemáticos para promover os ajustes necessários a fim de garantir a eficácia organizacional Nesse contexto a gestão de projetos e a gestão da inovação servem de modelos que possibilitam que as adaptações organizacionais sejam promovidas pelos gestores por meio de modelos de gestão sistematizados para sua atuação em ambientes dinâmicos ao elaborar o planejamento da ação organizacional Além de agente de mudanças o gestor organizacional também é um tomador de decisão As decisões que ele define durante a elaboração de seu planejamento podem por vezes ser concretizadas por meio da gestão de projetos que é uma tendência em modelos de gestão que facilita a incorporação das decisões gerenciais nos processos organizacionais Você já aprendeu alguns aspectos do processo e vem desenvolvendo atividades relacionadas a projetos nas aulas anteriores desta unidade Agora vamos abordar o assunto em relação à atuação do gestor organizacional e à gestão de projetos Keeling e Branco 2012 comentam que desde a antiguidade gerenciamse projetos como a construção de templos cidades pirâmides e caravelas e que dentre as muitas definições a mais aceita é defendida pelo PMI Project Management Institute um esforço temporário empreendido para criar um produto serviço ou resultado único sendo que ainda envolve um prazo limitado para conclusão Na Antiguidade os projetos estavam ligados a poder religião e construção de monumentos mas a gestão de projetos moderna é útil para aspectos de custo e prazo Os projetos contemporâneos apresentamse em muitas formas e tamanhos Alguns são de curta duração empreendimentos baratos que duram apenas alguns dias e necessitam de recursos mínimos Há projetos que precisam ser executados em poucas horas ou não farão sentido Por exemplo um projeto de troca dos semáforos de uma cidade de lâmpada convencional para lâmpadas em LED deve ser executado de forma rápida e de preferência em horários de baixo movimento com o objetivo de causar a menor interferência possível no trânsito da cidade Projetos de médio ou longo prazo por outro lado podem representar empreendimentos ambiciosos que chegam a se estender por muitos anos Eles requerem grandes recursos financeiros e materiais altos níveis de habilidade técnica e científica e estruturas de administração complexas KEELING BRANCO 2012 p 23 Exemplificando A troca de lâmpadas de semáforos é feita por meio de um projeto de baixo custo e executado em algumas horas para evitar grande interferência no trânsito O projeto de desenvolvimento de uma nova aeronave requer alto investimento tecnológico e financeiro e pode levar alguns anos para ser realizado Um projeto de erradicação de doença por meio de vacina além de requerer intenso investimento financeiro e científico é realizado por décadas Os stakeholders grupos de interesse são as pessoas que de alguma forma serão ou se consideram afetadas pelo projeto seja de forma positiva ou negativa Nesse sentido é importante que ninguém seja esquecido uma vez que as funcionalidades do resultado do projeto deverão atender aos requisitos destes interessados caso contrário pode demandar ajustes intermináveis durante a vida do projeto Um projeto bemsucedido alcança suas metas e atende às expectativas das partes interessadas KEELING BRANCO 2012 p 4 Quanto à gestão de projetos para o PMI esta pode ser definida como a aplicação de conhecimentos habilidades ferramentas e técnicas às atividades do projeto a fim de atender aos seus requisitos KEELING BRANCO 2012 p 4 Em outras palavras gerenciar um projeto vai implicar na utilização de uma boa base para definir e planejar todo o trabalho a ser realizado conduzir a execução das atividades colocando o plano em prática verificar e controlar o desempenho da execução e garantir que as características especificadas e contratadas sejam entregues no resultado do projeto seja esse resultado um bem ou serviço A responsabilidade de fazer com que essas ferramentas e técnicas sejam utilizadas é do gerente de projetos Também é necessário que ele gerente de projetos apresente as habilidades conhecimentos atitudes e valores necessários para a boa condução do projeto KEELING BRANCO 2012 p 5 Dentre as muitas características e muitos benefícios da gestão de projetos destacamse KEELING BRANCO 2012 p 5 simplicidade do propósito clareza de propósito e escopo controle independente facilidade de medição flexibilidade de emprego condução à motivação e moral da equipe sensibilidade ao estilo de administração e liderança utilidade ao desenvolvimento individual favorecimento à discrição e à segurança mobilidade e facilidade de distribuição Assim a prática de utilização de projetos nas empresas é ilimitada pois pode envolver a incorporação de uma nova atividade operacional em algumas semanas até a construção de quilômetros de estrada durante anos Por fim a gestão de projetos tem importância vital para a empresa e se bem realizada são grandes as chances de se obter os benefícios futuros declarados no escopo Para o gestor conduzir um projeto é necessário que tenha capacitação em gestão mas a natureza de curto prazo desta espécie de trabalho exige aplicação especial disciplina e técnica Foco nos objetivos no prazo nos custos e habilidade para formar e conduzir as equipes do projeto são competências essenciais para a atuação do gestor de projetos O gestor de projetos é o responsável pelo bom desempenho é o principal agente do projeto e também o regulador do progresso velocidade qualidade e custo É ainda o líder e motivador do pessoal do projeto comunicador negociador e controlador de recursos WILLIAMS 2012 Pesquise mais Leia o artigo Dicas para transformar sua gestão de projetos em vantagem competitiva que discute a gestão de projetos como meio para a vantagem competitiva das empresas Gestão da Inovação Vamos agora apresentar uma abordagem sobre a gestão da inovação como mais uma tendência para contribuir com a atuação do gestor organizacional Para Williams 2014 p 120 inovação organizacional é a implementação bem sucedida de ideias criativas em uma organização A criatividade uma forma de inovação organizacional é a geração de ideias novas e úteis Dentre as principais inovações que impactam o funcionamento organizacional está a tecnologia que engloba conhecimento ferramentas e técnicas para a transformação de insumos em produtos e serviços no processo organizacional Um ciclo de tecnologia tem início com a introdução de uma nova tecnologia e se encerra quando a tecnologia atinge seus limites desaparece e é substituída por outra mais nova e consideravelmente melhor WILLIAMS 2016 p 122 O autor comenta que vários estudos demonstraram que muitos ciclos de tecnologia seguem o padrão de inovação curva S representado pelo Gráfico abaixo Curvas S e inovação tecnológica Fonte adaptado de Williams 2014 p 122 Você observa pelo gráfico que quando uma tecnologia inicia existe um período de aprendizagem e avanço lento ponto A Os investimentos em pesquisa e desenvolvimento possibilitam melhorias nessa tecnologia O amadurecimento da tecnologia acelera seu desempenho ponto B que acentua o curso da curva S quando pequenas melhorias acarretam aumento considerável no seu desempenho A desaceleração ponto C do curso representa que mesmo os esforços mais intensos resultam em pouco desempenho da tecnologia indicando que seu ciclo está finalizando e após o ponto da descontinuidade todo esforço originará pouco efeito Antes que isso ocorra a nova tecnologia já inicia sua própria curva que passará pelo mesmo ciclo WILLIAMS 2016 Exemplificando A Intel investe bilhões de dólares a cada três anos para desenvolver nova tecnologia pois sua curva S tem essa duração Por exemplo os chips da Intel são aperfeiçoados a cada três anos sendo que cerca de um ano antes que a tecnologia anterior se torne obsoleta descontinuidade a Intel lança o novo chip que segue sua própria curva S de inovação tecnológica WILLIAMS 2016 p 122 As organizações conseguem criar vantagem competitiva para si caso possuam uma competência diferenciada que lhes permita produzir fazer ou realizar algo melhor que seus concorrentes WILLIAMS 2016 p 123124 Sendo assim quem tem vantagem competitiva se torna sustentável quando a concorrência não é capaz de obter os mesmos benefícios provenientes da competência diferenciada Nesse sentido quem for capaz de promover a inovação tecnológica rompe essa premissa e assume a competência diferenciada passando à frente de seus concorrentes Por isso as empresas sistematizam o ciclo de inovação tecnológica para procurar ocupar e manter posições de liderança no ambiente em que atuam Assimile A gestão da inovação requer um ambiente que estimule e valorize a criatividade WILLIAMS 2016 p 126 Segundo Williams 2016 p 126127 a inovação decorre de grandes ideias Portanto um ponto de partida para o gerenciamento da inovação consiste em gerenciar as fontes de inovação de onde surgem as novas ideias que são os inventores brilhantes mas esses são raros Então quando afirmamos que a inovação tem início com grandes ideias estamos dizendo na realidade que a inovação principia com a criatividade Nesse ponto para a gestão da inovação as empresas devem proporcionar ambientes de trabalho criativos no qual os funcionários percebem que a criatividade é bemvinda e valorizada Williams 2016 p 127129 indica que ambiente organizacional criativo reúne estes componentes Trabalho desafiante trabalho que demanda esforço atenção e concentração Incentiva a criatividade porque proporciona uma experiência gratificante chamada fluxo que é um estado psicológico em que as pessoas fazem o trabalho absortas e nem percebem o tempo passar Esse fenômeno acontece quando a empresa consegue equilibrar as habilidades das pessoas com os desafios inerentes ao trabalho Esse fluxo facilita a criatividade Incentivo organizacional dos supervisores e ao trabalho em equipe os dirigentes incentivam a criatividade e apoiam e recompensam as boas novas ideias os supervisores definem claramente as metas e incentivam a interação dos subordinados e os membros da equipe têm nível educacional formação e experiência heterogêneos o que encoraja desafio construtivo e compromisso conjunto Liberdade os funcionários têm autonomia sobre o próprio trabalho pois são donos e controladores das próprias ideias Inexistência de obstáculos organizacionais a empresa deve eliminar conflitos internos lutas por poder estrutura administrativa rígida e conservadorismo Pesquise mais Leia o artigo Inovação ideia ou invenção Apresentando como a 3M distingue inovação ideia e invenção Fechando o tema gestão da inovação acompanhe a sugestão de Williams 2016 p 130 planejamento é a escolha de uma meta e de um método ou de uma estratégia para cumprir essa meta O planejamento para inovação incremental ocorre quando a meta consiste em abreviar o máximo possível o tempo de desenvolvimento e a estratégia geral apoiase na criação de uma série de passos planejados para o cumprimento dessa meta O planejamento para a inovação incremental ajuda a evitar passos desnecessários e permite aos participantes sequenciar os passos na ordem correta para evitar desperdícios de tempo e atrasos entre eles O planejamento também reduz as incompreensões e melhora a coordenação WILLIAMS 2016 p 130 Reflita Como você percebe a ligação entre planejamento gestão de projetos e gestão da inovação Pense as inovações precisam ser planejadas como qualquer ação gerencial e é por meio de projetos que as inovações são concretizadas e incorporadas aos produtos e serviços para gerar vantagem competitiva para as organizações O tema inovação tecnológica provavelmente remete seu pensamento para produtos e serviços digitais não é mesmo Entretanto tecnologia envolve conhecimento e capacidade para se fazer algo então Chiavenato 2014 p 143 comenta que podem ocorrer quatro tipos básicos de inovação I produto ou serviço II processos III modelo do negócio e IV modelo de gestão Portanto a gestão da inovação é importante para todos os segmentos Esta aula apresentou brevemente a gestão de projetos e gestão da inovação e obviamente os temas não foram esgotados Amplie e aprofunde sua aprendizagem para conhecer esses modelos completos e ter mais um diferencial na sua carreira seja em qualquer área Conclusão Estudante para ajudar Carolina a finalizar seu projeto de um Programa de Boas Ideias de Inovação para a Evolution definindo os aspectos e os meios para garantir a implementação e o acompanhamento da execução do projeto que criou observe algumas sugestões Keeling e Branco 2012 p 246253 alertam que o controle do projeto está intimamente ligado aos planos cronogramas e procedimentos de apresentação de relatórios e que é o gerente o responsável por direcionar o controle operacional de um projeto compartilhando suas decisões com os líderes de equipe e demais especialistas envolvidos nele É uma atividade que monitora a relação entre tempo custo e qualidade do projeto Durante a inspeção o gestor deve visitar as decisões do escopo e avaliar continuamente se são necessárias mudanças para ajustar a execução do projeto a fim de alcançar os objetivos Os autores sugerem que para avaliar é necessário KEELING BRANCO 2012 p 259260 Estudar o escopo do projeto buscando identificar quantos objetivos já foram alcançados Inspecionar o planejamento e a condução do projeto Inspecionar os problemas e obstáculos encontrados durante a implementação Inspecionar as causas de eventuais falhas insucesso ou resultado incompleto e identificar como aprimorar para o futuro lições aprendidas Inspecionar o custo e efeito de longo prazo do projeto e a necessidade de consolidação Para decidir sobre essas ações é importante que tenha assimilado muito bem o conteúdo desta aula sobre gestão de projetos e gestão da inovação Pense como gestor Então como você não conseguirá saber se a Carolina obteve sucesso na execução do projeto reflita sobre as seguintes questões As definições do escopo foram claras o suficiente para finalizar o projeto Quais são os riscos de algo dar errado no projeto pensando em prevenção a esses riscos Desejamos sucesso em sua atividade e esperamos que tenha desenvolvido as competências trabalhadas Até a próxima unidade e obrigado por sua companhia Assimile Foco nos objetivos no prazo nos custos e habilidade para formar e conduzir as equipes do projeto são competências essenciais para a atuação do gestor de projetos O gestor de projetos é o responsável pelo bom desempenho é o principal agente do projeto e também o regulador do progresso velocidade qualidade e custo É ainda o líder e motivador do pessoal do projeto comunicador negociador e controlador de recursos WILLIAMS 2012 p 914 Introdução da Unidade Olá estudante Boas vindas à mais uma unidade de estudos em Modelos de Gestão Nas aulas anteriores você aprendeu que a atuação do gestor organizacional acontece por meio dos processos gerenciais e também que o planejamento é o primeiro processo que o gestor utiliza para sistematizar as decisões sobre suas ações pois é necessário estabelecer objetivos e prever todos os recursos e meios para que esses objetivos sejam alcançados Agora nesta unidade Organização processo tecnologias e ferramentas de gestão e tendências você verá o processo de organização que possibilita ao gestor garantir que as ações planejadas sejam realizadas pelas pessoas responsáveis pela aplicação dos recursos e nos prazos definidos A aprendizagem desse tema possibilitará que você desenvolva as seguintes competências Competência geral conhecer os fundamentos aspectos tendências e aplicação dos processos gerenciais para ser capaz de atuar como gestor e conhecer e aplicar as tecnologias e ferramentas de gestão a fim de promover as mudanças organizacionais facilitadoras do atingimento dos objetivos organizacionais por meio dos modelos de gestão ideais Competência técnica conhecer os aspectos e a atuação do gestor no processo de organização como meio para garantir a realização das atividades do planejamento O objetivo de aprendizagem desta unidade é apresentar a você o processo de organização as tecnologias e ferramentas de gestão e as tendências relacionadas Para que esses objetivos sejam concretizados acompanhe a situação baseada na realidade proposta nesta unidade Você acaba de assumir um cargo em Consultoria Júnior para trabalhar ao lado de Beto gerente de recursos humanos RH que já conduziu muitas inovações na empresa de projetos de engenharia arquitetura e design de móveis Module Seus principais clientes são os corporativos que exigem projetos diferenciados e estão dispostos a pagar pelo valor agregado porque fazem questão de ambientes confortáveis e sofisticados Beto faz reuniões frequentes com todas as áreas da empresa para ver de perto como andam os assuntos de interesse do RH e identificou que os engenheiros arquitetos e designers ainda não estão expressando todo o potencial criativo que têm pois a criatividade não tem hora marcada para vir à tona Por isso Beto decidiu criar um Programa de Trabalho Flexível para possibilitar que o time criativo agregue ainda mais valor aos projetos da Module Para tanto Beto desenvolveu o planejamento do Programa de Trabalho Flexível e você será o responsável principal para ajudálo na organização Durante esta unidade você realizará diversas atividades para ajudar Beto a organizar o Programa de Trabalho Flexível pois é pelo processo gerencial de organização que o gestor sistematiza as atividades relacionadas ao que foi definido durante o processo de planejamento No processo de organização o gestor define as responsabilidades a ordem e os processos referentes às atividades para que seja possível atingir os objetivos do planejamento Acompanhe em cada aula desta unidade as situaçõesproblema propostas e desenvolva as atividades para que sua aprendizagem sobre o tema seja mais um diferencial em sua carreira independentemente da área do conhecimento Pelo conteúdo desta unidade você aprenderá sobre a atuação do gestor no processo de organização sua tipologia como é o processo e os aspectos na prática Ainda verá sobre as tecnologias e ferramentas de gestão úteis ao processo de organização e as tendências que têm sido praticadas pelos gestores modernos sobre novas configurações organizacionais como estrutura em rede estrutura virtual estrutura sem fronteiras estrutura organizacional invertida e modalidades de trabalho flexíveis Bom estudo e até breve Introdução da Aula Qual o foco da aula Compreender as competência gerais para conhecer os fundamentos aspectos tendências e aplicação dos processos gerenciais Objetivos gerais de aprendizagem Ao longo desta aula você irá Conceituar que departamentalização é a subdivisão do trabalho e dos funcionários em unidades organizacionais distintas responsáveis por estas atividades Aprender que as atividades mais simples possibilitam mais divisão do trabalho e não demandam muita qualificação dos trabalhadores Outras atividades são complexas e demandam trabalhadores com habilidades e qualificação de alto grau Conhecer como o gestor organizacional atua no processo de organização Situação Problema Olá estudante Vamos iniciar a unidade Organização processo tecnologias e ferramentas de gestão e tendências Nesta primeira aula você aprenderá sobre a organização evolução e a atuação do gestor para que você desenvolva as seguintes competências competência geral para conhecer os fundamentos aspectos tendências e aplicação dos processos gerenciais para ser capaz de atuar como gestor e conhecer e aplicar as tecnologias e ferramentas de gestão a fim de promover as mudanças organizacionais facilitadoras do atingimento dos objetivos organizacionais por meio dos modelos de gestão ideais e a competência técnica de conhecer os aspectos e a atuação do gestor no processo de organização como meio para garantir a realização das atividades do planejamento Analise a situaçãoproblema desta aula o processo de organização é muito útil para a atuação do gestor porque garante que as atividades concretizem os objetivos definidos durante o planejamento Assim para ajudar Beto na organização do Programa de Trabalho Flexível para a Module primeiro é necessário identificar como o gestor organizacional atua no Processo de Organização para atingir esse objetivo Nesta aula você acompanhará os temas relacionados à evolução dessa especificidade da atuação do gestor Nessa situaçãoproblema você deve ajudar Beto a vencer esse desafio Sua aprendizagem sobre o conteúdo desta aula é importante para dar a base que você necessita para desenvolver sua situação baseada na realidade em que você deve ajudar Beto na organização do Programa de Trabalho Flexível para a Module Também para que você solucione a situaçãoproblema proposta nesta aula é essencial que desenvolva sua aprendizagem do conteúdo Para ajudar na solução procure respostas para as seguintes questões Quais são as principais informações que Beto necessita reunir para o processo de organização do Programa de Trabalho Flexível para a Module Quais são as principais preocupações que o Beto deve focar para atingir os objetivos do Planejamento do Programa de Trabalho Flexível para a Module A partir de sua aprendizagem sobre o conteúdo desta aula reflita sobre como o gestor deve atuar quando tem pela frente o desafio de formatar a configuração da organização da empresa Para desenvolver a aprendizagem esperada do conteúdo desta aula você deve realizar todas as atividades propostas que foram preparadas para apoiar sua dedicação Agora é com você Estude e amplie seu diferencial profissional Organização Boas vindas à primeira aula da unidade Organização processo tecnologias e ferramentas de gestão e tendências Nesta aula você compreenderá como a gestão organizacional atua no processo de organização Para introduzir o tema vamos diferenciar o termo organização que tanto pode representar a entidade como o processo gerencial Você já aprendeu que as organizações são entidades sociais com objetivos específicos Chiavenato 2014 p 271 comenta que a organização como entidade social significa qualquer empreendimento humano criado e moldado intencionalmente para atingir determinados objetivos que pode ser empresa órgão público universidade loja prestador de serviço etc Já organização como função administrativa de organizar faz parte do processo administrativo significa o ato de organizar estruturar e integrar os recursos e os órgãos incumbidos de sua administração e estabelecer relações entre eles e as atribuições de cada um deles As organizações precisam da organização para funcionar melhor e buscar resultados Organizar significa agrupar estruturar e integrar os recursos organizacionais definir a estrutura de órgãos que deverão administrálos estabelecer a divisão do trabalho por meio da diferenciação definir os níveis de autoridade e de responsabilidade Uma atividade depende da outra as organizações precisam ser organizadas para funcionarem melhor e para organizar devese ter uma organização pela frente que deva ser estruturada e moldada CHIAVENATO 2014 p 271272 Na primeira unidade de Modelos de Gestão você aprendeu que o engenheiro francês Henri Fayol introduziu o processo administrativo e consequentemente o processo de organização no conhecimento administrativo Você também já aprendeu nas aulas anteriores que o gestor atua em todos os níveis organizacionais assim como o planejamento toma formas diferentes conforme o nível em que é concebido Pois bem chegou a hora de conhecer um pouco mais sobre estrutura organizacional formando assim a base de que você necessita para compreender como funciona o processo de organização Contextualizando organização como processo gerencial Chiavenato 2014 p 275 apresenta que sejam de qualquer segmento todas as organizações caracterizamse por uma estrutura interna capaz de lhes garantir coordenação interna e integração de todas as suas atividades Essa é uma decisão gerencial crucial pois o sucesso no atingimento dos objetivos organizacionais depende da adequação da estrutura organizacional às características do negócio central da empresa A palavra organização do grego organon ferramenta significa o arranjo e a disposição dos recursos organizacionais para alcançar objetivos estratégicos Esse arranjo se manifesta na divisão do trabalho em unidades organizacionais como divisões ou departamentos seções e cargos definição de linhas formais de comunicação hierarquia de autoridade e adoção de mecanismos para coordenar as diversas tarefas organizacionais Toda organização precisa funcionar como um sistema integrado e coeso em que todas as suas partes se interrelacionam intimamente para atuar como uma totalidade a fim de alcançar um determinado objetivo com sucesso CHIAVENATO 2014 p 275 Definir a organização pela qual a empresa funciona é desafiador pois é um elemento que precisa ser constantemente adequado às mudanças organizacionais originadas pela necessidade de adequação às transformações do ambiente em que a empresa está inserida Para os gestores é um processo de monitoramento constante pois além de ser o meio pelo qual as atividades são organizadas a própria atuação do gestor é impactada já que suas responsabilidades mudam conforme são tomadas novas decisões sobre a estrutura organizacional CHIAVENATO 2014 p 275 Vamos ver isso mais de perto Exemplificando Quando uma empresa decide reconfigurar a forma de sua organização podem acontecer mudanças importantes na atuação do gestor Se a organização anterior tinha três níveis alta gerência gerência funcionários operacionais e inclui a linha de gerência média o gestor pode passar por três situações i ser promovido à gerência média e ser substituído na gerência ii ser desligado por não se adequar às novas responsabilidades para a gerência e não ter perfil adequado para a gerência média e iii permanecer na gerência passando a se subordinar à gerência média submetendose ao novo estilo de trabalho imposto pelo novo gestor superior Independentemente da formalidade e da complexidade da estrutura organizacional alguns aspectos influenciam na decisão gerencial para a escolha da melhor configuração ROBBINS DECENZO WOLTER 2014 p 110118 Especialização do trabalho representa como o trabalho é dividido em etapas sendo que cada trabalhador realiza uma etapa por isso o trabalho não é feito todo por uma única pessoa A especialização do trabalho depende dos aspectos da atividade de forma que algumas são divididas em pequenas tarefas que não demandam muita qualificação outras quase não possibilitam divisão em razão das habilidades e da complexidade técnica envolvidas pelas quais os trabalhadores qualificados são mais bem remunerados Reflita As atividades mais simples possibilitam mais divisão do trabalho e não demandam muita qualificação dos trabalhadores Outras atividades são complexas e demandam trabalhadores com habilidades e qualificação de alto grau Estudante pense ao se qualificar pelo ensino superior você está se preparando para assumir atividades complexas e obviamente com melhor remuneração Essa é uma das formas de ter um diferencial profissional Intervalo de controle ou amplitude de controle referese a quantos funcionários o gestor supervisiona com eficiência e eficácia e também está diretamente ligado aos aspectos do trabalho Quanto menos qualificação for exigida pela atividade menor será o número de trabalhadores sob supervisão de um único gestor pois é necessário ter mais controle Por outro lado quanto mais qualificação a atividade exige mais expressivo é o número de trabalhadores que o gestor é capaz de supervisionar já que são qualificados e capazes de tomar decisões sobre suas atividades e pouco dependem da supervisão do gestor para concluírem seus trabalhos adequadamente Cadeia de comando é a linha contínua de autoridade de uma estrutura organizacional e define a relação de subordinação entre os níveis da estrutura ou seja estabelece a quem cada trabalhador deve recorrer e aceitar ordens e orientações Unidade de comando é o princípio que declara a necessidade de os funcionários terem somente um gestor a quem responder diretamente Este princípio nem sempre é aplicado nas configurações modernas de estrutura organizacional que você verá nas próximas aulas Autoridade são os direitos de uma posição gerencial para dar ordens de forma que sejam obedecidas São de três tipos i em linha que possibilita ao gestor dar ordens a seus subordinados ii pessoal ou de assessoria é caracterizada pelo aspecto técnico envolvido com a posição e geralmente está lateral à estrutura ligada diretamente à alta gerência e iii funcional que é exercida por especialistas que podem dar ordens especificamente relacionadas às atividades de sua especialidade mesmo não sendo a autoridade de linha do trabalhador Responsabilidade no nível gerencial representa as obrigações do gestor para atingir os objetivos com eficiência e eficácia seguir as políticas institucionais e motivar os trabalhadores sob sua supervisão A responsabilidade está diretamente relacionada à autoridade do cargo Centralização representa o grau de autoridade que se tem para tomar decisões Na gestão centralizada o gestor prefere tomar as decisões com exclusividade Na gestão descentralizada o gestor compartilha o processo de tomada de decisão com os trabalhadores sob sua subordinação Assimile Definir a estrutura organizacional é desafiador pois é um elemento que precisa ser constantemente adequado às mudanças organizacionais originadas pela necessidade de adequação às transformações do ambiente em que a empresa está inserida CHIAVENATO 2014 p 275 Aspecto da Especialização Os gestores devem estar atentos para o aspecto da especialização Até recentemente a eficiência proporcionada pela especialização do trabalho era valorizada sem levar muito em conta os problemas ocasionados como absenteísmo tédio estresse fadiga baixa produtividade individual e má qualidade Mas a tendência hoje é valorizar a diversidade de atividades e o trabalho em equipe para que os trabalhadores se motivem mais e consequentemente aumentem a produtividade Também o aspecto da centralização está em discussão pois as características do trabalho e dos trabalhadores atualmente demandam propostas que possibilitem a tomada de decisão compartilhada ROBBINS DECENZO WOLER 2014 p 111 Williams 2016 p 173 destaca que as empresas muitas vezes relutam em eliminar os cargos especializados por causa da eficiência que possuem Isso significa que em vez de criar novas especificações dos cargos essas empresas melhoram os benefícios relacionados aos cargos mas isso não resolve os problemas intrínsecos à especialização do trabalho Existem três métodos para reduzir os problemas ocasionados pela especialização i rotação do cargo é uma iniciativa que oportuniza ao funcionário especializado atuar em outras atividades especialistas nas quais poderá aplicar outras habilidades ii ampliação do cargo essa opção aumenta o número de tarefas que o funcionário realiza em seu cargo assumindo mais responsabilidade e iii valorização do cargo essa iniciativa além de aumentar a quantidade de responsabilidade ao funcionário também possibilita que este tenha autoridade para tomar decisões importantes sobre seu trabalho e o controle das atividades relacionadas WILLIAMS 2016 p 174 Você pode observar que a especialização do trabalho é um tema ao qual os gestores devem estar muito atentos Ao mesmo tempo em que sua prática proporciona eficiência também acarreta diversos problemas a serem gerenciados As novas propostas tentam minimizar esses impactos mas os gestores organizacionais devem buscar novas formas de garantir a eficiência ao mesmo tempo em que motivam o pessoal Agora observe na Figura a representação de alguns dos aspectos da organização Alguns aspectos do processo gerencial de organização Fonte adaptada de Robbins DeCenzo e Wolter 2014 p 114 Pesquise mais Leia o artigo Conceitos da função organização sistemas e métodos que apresenta resumidamente a organização como função gerencial o que pode ampliar sua aprendizagem sobre o tema A Figura acima representa graficamente uma estrutura organizacional comum Você vai aprofundar sua aprendizagem sobre os tipos de estrutura nas próximas aulas Nessa representação não é possível identificar todos os aspectos da organização porque alguns são exclusivos das políticas institucionais entretanto você pode observar a cadeia de comando pela linha contínua que define o fluxo de autoridade assim como a linha de assessoria e que nessa configuração foi adotado o princípio de unidade de comando de forma que os trabalhadores são supervisionados por um único gestor Também é possível identificar como foi definido o intervalo de controle que varia conforme as características do trabalho em cada área Pesquise mais Leia o artigo Estrutura organizacional de uma empresa Este artigo compara as estruturas formal e informal da organização em Administradores Antecipando um pouco o tema estrutura organizacional para que você possa assimilar mais facilmente o conteúdo desta aula Williams 2016 p 162 afirma que estrutura organizacional é a configuração vertical e horizontal de departamentos autoridade e cargos em uma empresa Na configuração vertical a estrutura determina a cadeia de comando e os postos de trabalho Na configuração horizontal a estrutura determina o intervalo de controle distribuição lateral das atividades Já o processo organizacional determina como as atividades devem ser realizadas para transformar insumos em produtos que os clientes valorizem Nesse sentido a departamentalização é a subdivisão do trabalho e dos funcionários em unidades organizacionais distintas responsáveis por estas atividades WILLIAMS 2016 p 164 Nas próximas aulas você verá esse tema com mais detalhes Chegamos ao final desta aula e esperamos que você tenha compreendido os temas apresentados para conquistar aquele diferencial profissional do qual temos falado Até a próxima e bom estudo Faça você mesmo Você acabou de iniciar uma empresa e chegou a hora de decidir como ela será organizada para que funcione conforme você pensou É uma loja de shopping que deve permanecer aberta das 10 às 22 horas e você vai cuidar pessoalmente das compras das vendas e do financeiro mas não pode ficar o tempo todo na loja porque ainda está com muitos compromissos pessoais por isso os funcionários precisam chegar uma hora antes para arrumar a loja e organizar o estoque e ficam uma hora a mais para fechar as vendas e colocar as peças nas prateleiras Como você vai organizar a estrutura de seu negócio Conclusão Para apoiar o desenvolvimento da solução da situaçãoproblema proposta nesta unidade seguem algumas orientações e sugestões Para ajudar Beto você deve analisar alguns aspectos a fim de sugerir as primeiras preocupações que ele deve ter e que podem influenciar suas decisões ao preparar a organização do Programa de Trabalho Flexível para a Module Todos estes aspectos devem ser considerados nessa organização Especialização do trabalho Amplitude de controle Cadeia de comando Unidade de comando Autoridade Responsabilidade Centralização Busque respostas para as seguintes questões Como as características do trabalho influenciam nas decisões sobre a organização e o que determina como a empresa deve funcionar Como a centralização impacta as decisões de Beto sobre a forma de organização que pretende possibilitar para facilitar o Programa de Trabalho Flexível para a Module Atenção Robbins DeCenzo e Wolter 2014 p 110118 alertam que independentemente da formalidade e da complexidade da estrutura organizacional alguns aspectos influenciam na decisão gerencial para a escolha da melhor configuração Especialização do trabalho Amplitude de controle Cadeia de comando Unidade de comando Autoridade Responsabilidade Centralização Introdução da Aula Qual o foco da aula Compreender as competências gerais de conhecer os fundamentos aspectos tendências e aplicação dos processos gerenciais Objetivos gerais de aprendizagem Ao longo desta aula você irá Conceituar que processo de organização tem na entrada os objetivos planejados que são analisados e direcionam a etapa do processo em que o trabalho é dividido e as responsabilidades e a autoridade são definidas Aprender que independentemente das características da empresa sua configuração de estrutura organizacional sempre definirá hierarquia autoridade e responsabilidades Compreender que o desenho organizacional a configuração mecanicista tem sua base na hierarquia especialização formalidade e estabilidade Situação Problema Olá estudante Vamos para mais uma aula de Modelos de Gestão Na primeira aula da unidade Organização processo tecnologias e ferramentas de gestão e tendências você aprendeu sobre a atuação da gestão no processo de organização Na aula de hoje você verá o tema Organização tipologia processo e aspectos da prática que facilitará o desenvolvimento das seguintes competências competência geral de conhecer os fundamentos aspectos tendências e aplicação dos processos gerenciais para ser capaz de atuar como gestor e conhecer e aplicar as tecnologias e ferramentas de gestão a fim de promover as mudanças organizacionais facilitadoras do atingimento dos objetivos organizacionais por meio dos modelos de gestão ideais e competência técnica de conhecer os aspectos e a atuação do gestor no processo de organização como meio para garantir a realização das atividades do planejamento Para contribuir com sua aprendizagem acompanhe a situaçãoproblema proposta aqui Agora que você já identificou como o gestor organizacional atua no processo de organização chegou a hora de colocar a mão na massa Para ajudar Beto na organização do Programa de Trabalho Flexível para a Module agora você deverá identificar quais são as atividades a serem realizadas e definir as responsabilidades Para apoiar sua solução busque respostas para as questões Qual é a função das atividades do processo de organização em relação aos objetivos definidos pelo processo de planejamento A que o gestor deve estar atento para definir responsabilidades em um processo de organização Ao solucionar essa situaçãoproblema você já terá evoluído na realização de sua situação baseada na realidade desta unidade A aprendizagem do conteúdo desta aula é importante para a resolução da situaçãoproblema Você aprenderá sobre o processo de organização com mais detalhes passando pela tipologia pelo processo e pelos aspectos da prática com foco em modelagem do trabalho e amplitude de controle Houve um tempo em que trabalhar duro por uma determinada jornada fixa era sinônimo de eficiência operacional No início da Teoria da Administração embora cada abordagem mantivesse o foco em aspectos diferentes trabalho estrutura relações humanas as teorias desenvolvidas por Taylor Fayol e Mayo buscavam de alguma forma essa eficiência Com as mudanças sociais e tecnológicas o conhecimento administrativo trouxe novas formas de organizar o trabalho Entre as mais inovadoras está a modalidade de trabalho flexível A partir dessa introdução para você definir as atividades do processo de organização do Programa de Trabalho Flexível para a Module reflita sobre os benefícios que a inovação pode trazer para a melhoria do desempenho na empresa Agora é com você Desenvolva todas as atividades propostas e solucione a situaçãoproblema proposta Bom estudo e até logo mais Processo Gerencial Vamos começar a segunda aula da unidade Organização processo tecnologias e ferramentas de gestão e tendências Acompanhe o tema Organização tipologia processo e aspectos da prática Até aqui você viu que o processo de organização começa com a definição da configuração da estrutura que a empresa adota Isso é importante para definir as atividades relacionadas a cada processo de organização assim como as responsabilidades relacionadas pois a estrutura esclarece em que parte da configuração cada pessoa atua e quais são suas atividades visando garantir o funcionamento ideal da empresa Neste sentido acompanhe os detalhes sobre o processo gerencial de organização desta aula O engenheiro francês Henri Fayol foi o precursor dos processos administrativos Seus estudos sobre o conhecimento administrativo identificaram que o funcionamento da empresa é dividido em seis funções Comercial Financeira de Administração de Segurança de Contabilidade e Técnica Entretanto Fayol destacou a função de Administração como a mais importante pois todas as demais dependem dela já que seus cinco componentes possibilitam a atuação gerencial Planejamento Organização Comando Coordenação e Controle que passou a ser conhecido como processo administrativo MAXIMIANO 2010 Os resultados publicados por Fayol abriram caminho para muitos outros assuntos relacionados ao funcionamento das empresas como Papel de Gerente Estrutura Organizacional e Administração por Objetivos O próprio tema processos administrativos evoluiu e atualmente um dos modelos aceitos é o POCC que envolve Planejamento Organização Coordenação e Controle Para que o gestor possa executar os planos resultantes do processo de planejamento é necessário organizar os recursos por isso Maximiano 2010 p 83 comenta que Organizar é o processo de dispor qualquer conjunto de recursos em uma estrutura que facilite a realização de planos O resultado do processo de organização é o ordenamento das partes do todo conforme os critérios da estrutura Algumas das decisões envolvidas com o processo de organização referemse a definir a divisão do trabalho atribuir as responsabilidades às pessoas e determinar os mecanismos de comunicação e de coordenação Observe a Figura abaixo Principais etapas ou decisões do processo de organização Fonte adaptada de Maximiano 2010 p 83 Como você pode notar na Figura acima o processo de organização tem na entrada os objetivos planejados que são analisados e direcionam a etapa do processo em que o trabalho é dividido e as responsabilidades e a autoridade são definidas com base no que está previamente determinado na configuração da estrutura organizacional ou se ela ainda não existe essas decisões levam ao desenho da configuração da estrutura O gestor precisa analisar os objetivos das atividades que deve organizar Essa clareza garante que a condução do processo de organização seja eficaz nas contribuições para a realização dos objetivos que foram planejados Então o processo acontece quando o gestor decide sobre a divisão do trabalho fragmentandoo em partes atividades que são atribuídas a uma pessoa ou grupo o que é conhecido como departamentalização Cada departamento realiza sua parte do trabalho e o conjunto do trabalho total realiza os objetivos A divisão do trabalho varia conforme a complexidade do trabalho a ser realizado MAXIMIANO 2010 Feito isso o gestor define responsabilidades determinando as obrigações e deveres das pessoas ou grupos quanto às atividades atribuídas na divisão do trabalho ao que se denomina cargo que é a menor unidade de trabalho Ao conteúdo dos cargos chamamos funções do cargo Geralmente os cargos têm nomes que associam as atividades principais realizadas pelas pessoas ou grupos Os cargos formam os departamentos No processo de organização ainda é necessário que o gestor atribua autoridade às pessoas que é o direito legal dos ocupantes dos cargos dirigirem o comportamento de seu grupo subordinado também chamado de colaborador ou funcionário e o gestor compromete recursos organizacionais por meio da autoridade conferida MAXIMIANO 2010 A autoridade é o que determina hierarquia e amplitude de controle que você já viu na aula anterior Nas empresas em que ainda não existe a estrutura organizacional o processo de organização resulta como saída a configuração da estrutura organizacional adequada à empresa o que é muito particular em razão das características peculiares de cada empresa Entretanto o processo de organização é uma rotina para os gestores e nas empresas em que já existe a estrutura organizacional esse processo resulta como saída a organização das atividades para o fim de realizar os objetivos planejados no plano que o gestor está organizando O processo de organização também acontece em todos os níveis da empresa Fonte adaptada de Chiavenato 2014 p 276 Reflita Independentemente das características da empresa sua configuração de estrutura organizacional sempre definirá hierarquia autoridade e responsabilidades Então pense como esses aspectos devem ser em uma empresa cujo trabalho é realizado por profissionais superqualificados Pela Figura acima você pode concluir que o processo de organização acontece de modo diferente em cada nível da estrutura organizacional Na cúpula nível institucional a organização define seu desenho organizacional como um todo Já em nível intermediário o gestor define o desenho do departamento que orienta o gestor do nível operacional a desenhar os cargos e as tarefas Pela tarefa básica do processo de organização são estudados dois tipos de especialização vertical que define os níveis hierárquicos e horizontal que resulta na departamentalização CHIAVENATO 2014 Sobre tipologia do processo de organização vamos ver alguns detalhes que influenciam na escolha do tipo de departamentalização Estrutura Organizacional A estrutura organizacional define responsabilidades autoridade e também o sistema de comunicação entre as pessoas Assim segundo Williams 2016 p 164 165 um processo organizacional é o conjunto de atividades que transformam insumos em produtos que os clientes valorizam e é tão importante quanto a estrutura organizacional e As estruturas organizacional têm se baseado tradicionalmente em alguma forma de departamentalização que é o meio pelo qual o processo de organização divide o trabalho dos funcionários em unidades distintas que assumem responsabilidade pela execução das atividades relacionadas aos cargos Os métodos de departamentalização mais usuais são WILLIAMS 2016 p 165168 Departamentalização funcional o tipo mais comum de divisão por empresas pequenas ou novas em que o trabalho e os funcionários são organizados por função ou área Por exemplo departamentos contábil comercial de produção e recursos humanos Departamentalização por produto funcionários e trabalho são organizados por produtos facilitando que se tornem especialistas pelo portfólio de produtos da empresa Por exemplo departamentos de acabamento material básico de construção e peças sanitárias Departamentalização por cliente o trabalho e os funcionários são organizados de acordo com os grupos de clientes possibilitando que os departamentos se especializam em atender aos clientes conforme suas preferências e expectativas Por exemplo departamentos feminino masculino e infantil Departamentalização geográfica utilizada geralmente por grandes empresas que têm filiais distantes fisicamente organiza o trabalho e os funcionários de acordo com as divisões geográficas facilitando a contextualização da gestão das unidades Por exemplo departamento Sudeste Nordeste Sul Norte e CentroOeste Departamentalização matricial configuração híbrida que combina diferentes departamentalizações Geralmente utilizada por grandes empresas ou que envolvem trabalhos especializados que pode ter na linha horizontal a departamentalização funcional e na vertical as divisões por produtos clientes situação geográfica e até mesmo projetos Por exemplo uma empresa de projetos tem as funções administrativa financeira recursos humanos e planejamento na linha horizontal que atendem a todas as divisões de projetos na linha vertical engenharias civil elétrica hidráulica mecânica e arquitetura Também pode combinar outras formas de departamentalização entre as linhas horizontal e vertical Observe na Figura abaixo uma possibilidade de departamentalização matricial para compreender seu funcionamento Departamentalização matricial Procter e Gamble Fonte adaptada de Williams 2016 p 168 Assimile A departamentalização matricial é uma configuração de estrutura organizacional híbrida que combina diferentes departamentalizações Geralmente utilizada por grandes empresas ou que envolvem trabalhos muito qualificados WILLIAMS 2016 p 165168 Na configuração da Procter e Gamble na linha horizontal está a departamentalização por produto que atende à departamentalização geográfica da linha vertical Obviamente dentro de cada divisão por produto e geográfica também é necessário organizar e pode ser que haja uma departamentalização funcional por exemplo Para fechar esta aula vamos ver um pouco mais sobre alguns aspectos que influenciam muito nas decisões relacionadas à configuração da estrutura organizacional Você já sabe que pela estrutura são definidas a amplitude de controle a autoridade as responsabilidades e o modo de comunicação o que envolve decidir também sobre grau de centralização e especificação do cargo que você já viu na aula anterior Pesquise mais Leia o artigo 5 dicas para ter uma estrutura organizacional de primeira que apresenta sugestões de estrutura organizacional Ampliando um pouco mais a discussão sobre a modelagem do trabalho que você já viu no tema sobre especificação de cargos é importante conhecer os dois tipos de desenho organizacional que influenciam as decisões a este respeito A configuração mecanicista típica das teorias iniciais do conhecimento administrativo é caracterizada por autoridade centralizada no topo muitas regras e procedimentos uma minuciosa divisão do trabalho amplitudes administrativas estreitas e meios formais de coordenação CHIAVENATO 2014 p 343 pois tem sua base na hierarquia especialização formalidade e estabilidade Já a configuração orgânica é adaptativa e por isso é mais adequada a ambientes instáveis e dinâmicos ou seja um modelo em que as organizações operam com um mínimo possível de características burocráticas e com culturas que encorajam a participação das pessoas CHIAVENATO 2014 p 345 Tem base na abordagem do trabalho em equipe e em redes para a empresa ser capaz de responder aos desafios do ambiente de negócios Williams 2016 sugere o Modelo de Característica do Cargo MCC como técnica em que o cargo é especificado de forma a motivar os funcionários consiste em criar cargos que acarretem resultados pessoais e de trabalho positivos como motivação interna para execução do trabalho satisfação com o cargo e eficácia no trabalho WILLIAMS 2016 p 175 Tem base na ideia de que se o funcionário sente que o desempenho no cargo é em si gratificante então o cargo possui motivação interna e proporciona sentimento de realização pois o trabalho possibilita a prática de habilidades variadas importância da tarefa autonomia e feedback que acontece pelo conhecimento dos resultados reais que o trabalho obteve Essa discussão está diretamente ligada ao grau de amplitude de controle empregado A modelagem do trabalho baseada na configuração mecanicista tem uma amplitude de controle estreita o que favorece o controle já que é típica para atividades realizadas por funcionários com pouca qualificação A modelagem do trabalho baseada na configuração orgânica tem uma amplitude de controle larga pois como geralmente os funcionários são muito qualificados e criativos um gestor pode conduzir o trabalho de muitos funcionários considerando que não é necessário o controle forte pois cada um sabe o que deve fazer Estamos encerrando o conteúdo desta aula e como você já sabe não é possível esgotar a abordagem de todos os assuntos relacionados portanto amplie e aprofunde sua aprendizagem fazendo pesquisas sobre todos os temas Bom estudo e até logo mais Exemplificando Pensando em um processo de organização cotidiano do gestor se o objetivo do plano é aumentar as vendas em 3 no mês todo o time comercial deve ser envolvido diretamente O gerente é responsável por garantir a atuação de seu pessoal no departamento comercial e cada membro do time é responsável por desenvolver as atividades definidas pelo gerente atuando no seu cargo e exercendo sua função dentro da estrutura organizacional Ao final o esforço de todos deve contribuir para o alcance dos objetivos planejados Faça você mesmo Você foi convidado a ajudar na especificação de cargo para a área de projetos de uma empresa de Design de Móveis Os funcionários dessa área realizam trabalhos criativos para elaboração de projetos de móveis conforme as solicitações dos clientes Todos têm formação superior na área e se sentem muito à vontade para criar os projetos sem interferência do gestor que ao final aprova os projetos e até propõe melhorias evitando impactar a concepção criativa dos esboços Considerando o perfil dos funcionários e do trabalho realizado defina qual configuração de modelagem de trabalho organograma é mais adequada e indique o nível de amplitude de controle ideal para o caso Justifique suas escolhas pelo conteúdo da aula Conclusão Acompanhe aqui algumas dicas para a solução da situaçãoproblema a fim de ajudar Beto na organização do Programa de Trabalho Flexível para a Module listando as atividades e as responsabilidades Para definir as atividades e as responsabilidades após buscar a resposta ao questionamento proposto e fazer a reflexão quanto aos benefícios que o trabalho flexível pode trazer para a Module monte uma tabela de três colunas Na primeira coluna liste quais atividades devem ser realizadas para organizar o programa Na segunda liste as funções que assumem cada atividade e na terceira coluna indique quais são as responsabilidades associadas a cada atividade Lembrese de que um programa deve envolver as pessoas participantes do processo de mudança No conteúdo desta aula você tem vários subsídios que podem ajudar nessa atividade Entenda qual deve ser a configuração da estrutura organizacional utilizada pela Module a partir das características de seus funcionários os quais são qualificados e criativos Feito isso fica fácil identificar como é a amplitude de controle e a possibilidade da prática do Modelo de Característica do Cargo MCC Outra dica é responder a estas questões Quanto à modelagem do trabalho qual é a configuração de desenho organizacional mais adequada para trabalhos que são realizados por pessoas qualificadas e criativas Como é caracterizada a amplitude de controle quando o trabalho exige qualificação e criatividade dos funcionários Agora é com você Amplie sua aprendizagem buscando por novas pesquisas sobre os temas apresentados nesta aula e continue a construir seu diferencial profissional Até mais Atenção Quanto ao desenho organizacional a configuração mecanicista tem sua base na hierarquia especialização formalidade e estabilidade Já a configuração orgânica é adaptativa e tem base na abordagem do trabalho em equipe e em redes para a empresa ser capaz de responder aos desafios do ambiente de negócios CHIAVENATO 2014 p 343345 Introdução da Aula Qual o foco da aula Compreender as diferenças entre administração participativa e o empowerment como duas das principais tecnologias de gestão utilizadas pelos gestores modernos Objetivos gerais de aprendizagem Ao longo desta aula você irá Compreender que para adotar a administração participativa o gestor deve garantir o desenho organizacional orgânico para favorecer suas premissas Sua prática pode ser feita por qualquer tipo ou tamanho de organização variando em maior ou menor grau conforme suas características Definir quais os elementos que impactam as decisões do processo de organização Descobrir os conceitos que englobam a Teoria dos Traços e suas características Situação Problema Boas vindas estudante Você tem acompanhado como o gestor atua no processo de organização e a cada aula está aprendendo e compreendendo como isso se dá Dando continuidade ao conteúdo de Modelos de Gestão nesta aula serão apresentadas tecnologias e ferramentas de gestão para o processo de organização destacando a administração participativa e o empowerment como duas das principais tecnologias de gestão utilizadas pelos gestores modernos Sua aprendizagem sobre esses temas é importante para que ao finalizar a aula você tenha desenvolvido as seguintes competências competência geral de conhecer os fundamentos aspectos tendências e aplicação dos processos gerenciais para ser capaz de atuar como gestor e conhecer e aplicar as tecnologias e ferramentas de gestão a fim de promover as mudanças organizacionais facilitadoras do atingimento dos objetivos organizacionais por meio dos modelos de gestão ideais e competência técnica de conhecer os aspectos e a atuação do gestor no processo de organização como meio para garantir a realização das atividades do planejamento Para isso acompanhe a nova situação problema Em sua situação baseada na realidade proposta para esta unidade de ensino você está ajudando Beto a elaborar um Programa de Trabalho Flexível para a Module e agora que você já desenvolveu as atividades a serem realizadas para executar o plano chegou a hora de evoluir um pouco mais As tecnologias e as ferramentas de gestão são úteis para a atuação do gestor em todo o processo gerencial Para garantir a eficácia do processo de organização do Programa de Trabalho Flexível para a Module a situaçãoproblema desta aula está relacionada a definir quais tecnologias e ferramentas de gestão devem ser utilizadas esclarecendo as razões de sua escolha sempre olhando para a capacidade de utilidade desses meios gerenciais Como apoio à sua decisão reflita sobre estas questões Se o Programa de Trabalho Flexível para a Module que você está ajudando Beto a organizar está diretamente relacionado ao time de engenheiros arquitetos e designers da Module qual é a importância de proporcionar liberdade para que esses profissionais tomem decisões sobre seus próprios trabalhos para estimular a criatividade Como o time criativo da Module pode participar do processo de tomada de decisão gerencial O objetivo de aprendizagem desta aula é apresentar a você as tecnologias e ferramentas de gestão para o processo de organização para que você compreenda a capacidade desses elementos na atuação do gestor no processo de organização Como tem sido nas demais aulas esta apresentará a você duas tecnologias de gestão bastante empregadas pelos gestores modernos a administração participativa que orienta um modelo de gestão em que os funcionários participam das decisões gerenciais e o empowerment que orienta para um modelo de gestão que empodera dá poderes aos funcionários para decidirem sobre as atividades que desenvolvem de forma a contribuir para os objetivos organizacionais A partir de sua aprendizagem sobre este conteúdo para solucionar a situação problema desta aula identifique quais são as melhores opções de tecnologias e ferramentas de gestão a fim de ajudar Beto na condução de seu desafio para elaborar o Programa de Trabalho Flexível para a Module afinal o envolvimento dos funcionários pode ser crucial já que eles são os principais beneficiários e a participação no processo poderá fortalecer o esforço de Beto para a eficácia da iniciativa Agora é com você estudante Acesse e desenvolva todas as atividades propostas e solucione a situação problema Bom estudo e até breve Tecnologias e Ferramentas de Gestão Olá estudante Preparese para mais uma aula de estudos de Modelos de Gestão Nesta aula você estudará tecnologias e ferramentas de gestão para o processo de organização com destaque para duas tecnologias bastante utilizadas administração participativa e empowerment Veja Você já deve ter percebido que a atuação do gestor está diretamente relacionada à evolução dos modelos de gestão não é mesmo Isso se deve principalmente à evolução tecnológica e às consequentes mudanças no trabalho e lógico no perfil do trabalhador Nesse contexto o processo de organização também acompanha as novas tendências e o gestor conta com as tecnologias e ferramentas de gestão desenvolvidas para ajudálo nos processos gerenciais Aqui iremos discutir como isso acontece e em qual direção a evolução está indo Você já aprendeu que durante o processo de organização muitos aspectos influenciam as decisões dos gestores como os objetivos o modo de divisão do trabalho como atribuir responsabilidades e autoridade e ainda como deve ser a centralização das decisões e a amplitude de controle Também aprendeu que as configurações do desenho organizacional variam conforme as características do trabalho e dos trabalhadores Agora vamos ver uma introdução com mais alguns elementos que impactam as decisões do processo de organização As pessoas trabalham melhor contribuem mais e se sentem mais felizes quando estão motivadas O gestor é a liderança responsável por garantir isso através do processo de liderança Veja como A liderança é o processo de influenciar outras pessoas para atingirem um conjunto de objetivos organizacionais WILLIAMS 2016 p 274275 Os líderes buscam a eficácia são promotores de mudanças e incentivam a criatividade a aceitação de riscos e a solução dos problemas Uma proposta que auxilia na compreensão sobre liderança é a Teoria dos Traços que descreve traços ou características similares dos líderes eficazes Nesse sentido traços são características relativamente estáveis como capacidade motivação psicológica ou padrões de comportamento constantes WILLIAMS 2016 p 276 279 como determinação desejo de liderar honestidadeintegridade autoconfiança estabilidade emocional capacidade cognitiva e conhecimento da empresa Outro elemento da Teoria dos Traços é o comportamento de liderança pois somente os traços não são suficientes para tornar um líder bemsucedido é necessário que os líderes atuem incentivando as pessoas para proporcionar o aumento de satisfação dessas pessoas e o aumento do desempenho portanto o comportamento do líder eficaz envolve a consideração com os funcionários e a preocupação com as pessoas O tema liderança é bastante amplo e são vários os modelos para pesquisar para compreendermos como os líderes flutuam por vários estilos O líder busca continuamente estimular a motivação de seus funcionários por isso conheceremos um pouco sobre motivação Na motivação além da atuação do gestor e do trabalho existe um elemento interno do indivíduo impulsos internos que emerge de cada pessoa e exerce forte impacto na motivação BALDWIN BOMMER RUBIN 2008 Os autores apresentam a hierarquia de necessidades de Maslow uma das teorias mais conhecidas que explica os impulsos internos que sugere que cada um de nós é motivado por cinco necessidades que podem ser organizadas em uma hierarquia de ordem BALDWIN BOMMER RUBIN 2008 p 113 conforme a Figura abaixo Hierarquia de necessidades de Maslow no ambiente organizacional Fonte adaptada de Baldwin Bommer e Rubin 2008 p 113 Pesquise mais Leia o artigo Teorias de liderança que reúne várias propostas sobre liderança para que você possa aprofundar sua aprendizagem Segundo Maslow ao atingir cada nível da pirâmide da hierarquia a pessoa almeja o próximo nível e conforme o que vai acontecendo em sua vida ela transita de um nível para outro BALDWIN BOMMER RUBIN 2008 p 113 Note que a proposta de Maslow não é suficiente para afirmar que o indivíduo necessariamente está feliz ou motivado mas ela fundamenta e subsidia outros estudos sobre o tema Outra abordagem de motivação é a da equidade que se refere às percepções dos trabalhadores quanto à justiça dos resultados que recebem no trabalho ou seja os trabalhadores comparam se os resultados de seu trabalho têm equidade com os insumos que dedicam a este trabalho Os resultados podem ser reconhecimento remuneração benefícios prestígio e mais responsabilidades por exemplo Entre os insumos que empenham no trabalho destacamse horas extras qualidade do trabalho formação e experiência da pessoa Essa comparação é feita em relação ao seu grupo de comparação Conforme o julgamento de justiça que o trabalhador faz ele pode trabalhar mais e melhor por um aumento de salário ou um bônus atraente ou por outro lado buscar formas de trabalhar menos enrolar para equilibrar a equação de equidade entre os resultados e os insumos BALDWIN BOMMER RUBIN 2008 O entendimento da teoria da equidade explica por que gerentes excelentes não tratam nem recompensam todos os trabalhadores exatamente do mesmo modo BALDWIN BOMMER RUBIN 2008 p 115 pois isso faria com que todos chegassem ao nível médio mas os gestores precisam estimular cada trabalhador conforme suas percepções para que cada um empenhe o máximo de suas habilidades As abordagens de motivação não podem ser generalizadas porque elas têm base em fenômenos subjetivos relacionados ao fato das pessoas serem diferentes o que representa mais um grande desafio ao gestor organizacional em oferecer estímulos motivacionais aos trabalhadores Amplie sua aprendizagem pesquisando mais sobre motivação Entre os aspectos que os gestores utilizam para promover os estímulos motivacionais está a comunicação Comunicação é o processo de transmissão de informação de uma pessoa ou de um lugar para outra pessoa ou outro lugar Embora alguns chefes procuram atenuar o impacto das más notícias gestores inteligentes compreendem que no final a comunicação eficaz e direta entre gestores e funcionários é essencial para o sucesso WILLIAMS 2016 p 296 O processo de comunicação pode sofrer interferência de ruídos qualquer aspecto que atrapalhe a compreensão da comunicação Nesse sentido a percepção é um ruído que se diferencia entre as pessoas Percepção é o processo pelo qual as pessoas se mantêm atentas organizam interpretam e retêm a informação recebida do ambiente WILLIAMS 2016 p 297298 Então a comunicação de uma informação pode ser percebida de modo diferente entre os funcionários e estes podem fazer uma finalização indesejada Finalização é a tendência de preencher lacunas de informação faltante supondo que os fatos desconhecidos são coerentes com o que já conhecem WILLIAMS 2016 p 297298 Por exemplo frente à informação de que a empresa precisa reduzir 10 dos custos os funcionários podem supor que isso significa que 10 dos funcionários serão desligados o que não é necessariamente verdade Para evitar qualquer natureza de ruído o gestor deve dominar o processo de comunicação Como todo processo suas etapas compreendem entradas emissor emite a mensagem por um canal processo codificação da mensagem saídas recepção e decodificação da mensagem e feedback retorno sobre a compreensão da mensagem Dessa forma o gestor deve escolher um código compreensível para o perfil das pessoas às quais ele pretende transmitir a informação Também deve se preocupar em utilizar o melhor canal de comunicação para cada caso e deve estar atento à comunicação não verbal para que esta não contradiga a outra Acrescenta se a essas sugestões o esforço do gestor para buscar o feedback e desenvolver a capacidade de ouvir WILLIANS 2016 Quando o gestor atua com uma boa comunicação é hora de se preparar para pensar sobre como as pessoas devem participar das decisões e atuação gerencial Ao decidir sobre os principais aspectos do processo de organização o gestor necessariamente passa pelo aspecto da centralização Nesse sentido é relevante falarmos sobre delegação que é a atribuição de funções de autoridade de responsabilidade e de responsabilização que o gestor define ao fazer a descrição do cargo Gestores contemporâneos precisam aprender a capacitar outras pessoas ROBBINS DECENZO WOLTER 2014 p 131 aumentando a participação dos funcionários no trabalho pelo envolvimento deles nas decisões referentes ao seu trabalho Entretanto isso não significa sobrecarregar os funcionários com tarefas mas sim um posicionamento gerencial de compartilhamento de responsabilidades com seus funcionários com controle e monitoramento para garantir a eficácia Administração Participativa e Empowerment Aqui chegamos ao ponto ideal para apresentar duas tecnologias de gestão que apoiam os gestores a administração participativa e o empowerment A administração participativa é uma tecnologia de gestão baseada em uma doutrina que valoriza a participação das pessoas no processo de tomar decisões sobre a administração das organizações MAXIMIANO 2010 p 371 promovendo o compartilhamento das decisões com funcionários e também com clientes e fornecedoresparceiros atuando em todas as interfaces do processo decisório organizacional Para adotar a administração participativa o gestor deve garantir o desenho organizacional orgânico para favorecer suas premissas Sua prática pode ser feita por qualquer tipo ou tamanho de organização variando em maior ou menor grau conforme suas características Exemplificando Como é comum acontecer na gestão de pequenas empresas João dono da Panificadora Pão e Manteiga tomava todas as decisões sozinho Isso tomava todo o seu tempo dificultando que João pensasse em inovação e marketing Após um curso sobre empreendedorismo que fez João se deu conta de que precisava compartilhar algumas demandas de gestão com seu pessoal Realizou uma reunião com seus funcionários que foram estimulados a se expressarem abertamente sobre seus potenciais para o andamento do negócio Todos aceitaram que fariam uma reunião semanal para discutir as demandas e que ele ficaria à disposição a qualquer tempo para falarem sobre as atividades Os funcionários se sentiram participantes do processo de gestão e se envolveram mais com os resultados da panificadora e João conseguiu tempo para colocar em prática várias ações de melhoria inovação e marketing sempre discutindo com seu pessoal antes de implementálas Nos anos 1960 Rensis Likert desenvolveu uma pesquisa cujos resultados comprovaram que as empresas com modelo participativo tinham melhor desempenho tanto do ponto de vista da satisfação dos funcionários quanto dos resultados econômicofinanceiros MAXIMIANO 2010 As estratégias da administração participativa envolvem pelo menos quatro aspectos aprimoramento da informação comunicação participação no processo decisório participação na direção e participação nos resultados conforme você observa na Figura abaixo Três estratégias de participação Fonte Maximiano 2010 p 379 Reflita Se a administração participativa e o empowerment orientam a delegação de responsabilidades e autonomia na tomada de decisão sobre o trabalho quem responde pelos erros ou resultados insatisfatórios o gestor ou o funcionário Para que seja possível empregar a administração participativa é necessário que a cultura organizacional seja favorável pois o processo demanda mudança e ajustes nas atitudes tanto dos superiores como dos funcionários Isso significa que devem ser aprimorados os comportamentos a estrutura e a visão sistêmica MAXIMIANO 2010 Outra tecnologia de gestão ideal para o tema é o empowerment que é uma abordagem de projeto de trabalho que objetiva a delegação de poder de decisão autonomia e participação dos funcionários na administração das empresas FRANCO CAZELA 2009 p 158159 Na prática o empowerment representa a transferência do poder de decisão a funcionários e equipes para tornálos mais ativos e proativos posicionandose como parceiros da organização com comprometimento pelo seu trabalho motivação e criatividade Para tanto o gestor deve se preocupar com a comunicação ampla e aberta dos objetivos e das informações organizacionais reconhecimento recompensa adequada meios adequados e tolerância a erros Assimile Tanto a administração participativa como o empowerment demandam que a cultura e a estrutura organizacionais favoreçam o compartilhamento na tomada de decisão e nas responsabilidades FRANCO CAZELA 2000 No empowerment também é necessário que a estrutura e a cultura organizacionais estejam adequadas e favoráveis A pessoa mais importante em um processo de delegação do poder não é o funcionário que irá receber a autoridade mas sim o gestor que está delegando o seu poder de decisão a ele FRANCO CAZELA 2009 p 171 dessa forma o gestor também deve estar preparado para ajudar os funcionários a crescerem pois o empowerment possibilita que eles decidam e respondam pelas suas decisões Por isso é importante que ensine desafie acompanhe e dê feedback aos funcionários e às equipes que receberam empowerment Acompanhe agora o que os autores falam sobre o processo de empowerment Alguns aspectos devem ser observados para a prática do empowerment As pessoas devem ser estimuladas a participarem diretamente das decisões recebendo responsabilidades pelas metas e pelos resultados Por isso essas pessoas necessitam ter liberdade para escolherem métodos e processos de seu trabalho por atividades grupais de modo coeso integrado orientado e apoiado pelo gestor A atuação desses grupos equipes deve ser avaliada tanto pelo gestor como pela autoavaliação FRANCO CAZELA 2009 Exemplificando A jovem presidente da Indústria Caravelas Augusta dos Anjos pretende modificar o modelo de gestão de autoritário para participativo Augusta sabe que esse é um processo lento mas que pode proporcionar resultados muito positivos para o negócio Para tanto precisa preparar a estrutura organizacional conscientizar os funcionários para os novos tempos e preparálos para assumirem as novas tarefas e responsabilidades decorrentes de sua participação nas decisões da empresa Augusta sabe que de tudo isso o seu grande desafio será mudar o modelo mental das pessoas CHIAVENATO 2014 p 4849 O brainstorming é uma ferramenta de gestão cuja técnica de geração de ideias incentiva a proposta de todo e qualquer tipo de ideia sem que seja submetida a críticas Sua prática é bastante simples e consiste em reunir as pessoas envolvidas em uma situação Inicialmente o problema é claramente exposto de forma que seja compreendido por todos A seguir cada participante expressa alternativas para solucionar o problema em pauta as quais são discutidas para que o grupo chegue a um consenso sobre a melhor alternativa ou solução As reuniões de brainstorming podem ser presenciais ou por videoconferência Seja qual for o modo é certo que o brainstorming favorece a participação das pessoas no processo de decisão organizacional ROBBINS DECENZO WOLTER 2014 Chegamos ao final de mais uma aula de Modelos de Gestão Sua aprendizagem dos temas discutidos aqui é importante para o desenvolvimento das atividades propostas e para a busca do diferencial profissional que você está perseguindo Bons estudos e até logo mais Exemplificando O gerente de produção Jeferson delegou para os supervisores da linha operacional todas as decisões envolvidas nas atividades de suas equipes A iniciativa foi muito bem aceita e todos se sentiram motivados a buscar melhores resultados Entretanto quando Jeferson percebeu várias decisões foram tomadas de forma equivocada e embora ele se apressasse para corrigilas não conseguiu evitar algum impacto no resultado do mês Jeferson teve uma boa iniciativa entretanto antes é necessário capacitar as pessoas para a delegação Também o gestor deve acompanhar e monitorar o trabalho que seus funcionários estão realizando para atuar rapidamente assim que surge um problema ou uma falha O acompanhamento e o monitoramento fazem parte do processo de delegação Faça você mesmo Mariana é uma jovem empreendedora do ramo de restaurante que procura aprender continuamente sobre gestão Ela herdou a empresa de seu pai que tinha um perfil de gestão centralizado e autoritário e decidiu que era necessário mudar para um modelo participativo Reuniu seus funcionários e expôs suas intenções Mariana ficou surpresa com a reação de alguns funcionários que demonstraram não concordar por considerarem que a única pessoa capaz e tomar decisões gerenciais é o chefe Como você explica essa situação a partir de sua aprendizagem a respeito de percepção individual Conclusão Aqui você encontra algumas sugestões que podem ajudar na solução da situação problema a fim de ajudar Beto na organização do Programa de Trabalho Flexível para a Module indicando quais tecnologias de gestão podem lhe ser úteis no processo de organização Para indicar as tecnologias você deve levar em conta todos os aspectos que Beto precisa observar a fim de preparar a execução do plano de organização do Programa de Trabalho Flexível para a Module Uma forma de fazer isso é passar por três etapas 1ª Etapa passar todo o conteúdo e listar os principais aspectos que devem ser ajustados no preparo da implantação do programa 2ª Etapa indicar quais devem ser as características desses aspectos para a eficácia da implantação do programa 3ª Etapa indicar as tecnologias de gestão adequadas para a iniciativa Nessa etapa você também pode indicar ferramentas de gestão cujas técnicas auxiliam nas tecnologias de gestão indicadas Para ajudar nas suas escolhas reflita sobre estas duas questões Qual é a configuração de desenho organizacional ideal para a iniciativa do trabalho flexível Por quê Qual é o perfil ideal de liderança para a iniciativa do trabalho flexível Por quê Suas respostas devem ser contextualizadas com a Module Visando facilitar a resolução indicamos ainda a leitura do artigo O que Jorge Paulo Lemann Marcelo Tas Viviane Senna e Bernardinho têm em comum os seis valores de um líder que aborda o perfil comum entre lideranças contemporâneas renomadas Disponível em Leitura em 3 Minutos Acesso em 25 de Maio de 2020 Agora é com você Amplie sua aprendizagem buscando por novas pesquisas sobre os temas apresentados nesta aula lembrese há muito mais para você descobrir de cada tema e continue a construir seu diferencial profissional Até logo mais Atenção A pessoa mais importante em um processo de delegação do poder não é o funcionário que irá receber a autoridade mas sim o gestor que está delegando o seu poder de decisão a ele dessa forma o gestor também deve estar preparado para ajudar os funcionários a crescerem FRANCO CAZELA 2009 p 171 Introdução da Aula Qual o foco da aula Compreender algumas configurações de estruturas organizacionais contemporâneas praticadas pelos gestores modernos Objetivos gerais de aprendizagem Ao longo desta aula você irá Conhecer as diferenças entre equipes multifuncionais e equipes permanentes Aprender que as transformações sociais na era da informação demandam que as empresas modernas mantenham o foco na competitividade e na sustentabilidades Entender que para uma empresa se tornar global muitos são os desafios a serem enfrentados pelos gestores Situação Problema Olá estudante Boas vindas à sua última aula de estudos na unidade Organização processo tecnologias e ferramentas de gestão e tendências Agora que você já percorreu todo o processo de organização nas aulas anteriores chegou a hora de aprender os aspectos emergentes da atuação da gestão no processo de organização que apresentará as tendências de estrutura organizacional praticadas pelos gestores modernos para facilitar desenvolvimento das seguintes competências competência geral de conhecer os fundamentos aspectos tendências e aplicação dos processos gerenciais para ser capaz de atuar como gestor e conhecer e aplicar as tecnologias e ferramentas de gestão a fim de promover as mudanças organizacionais facilitadoras do atingimento dos objetivos organizacionais por meio dos modelos de gestão ideais e competência técnica de conhecer os aspectos e a atuação do gestor no processo de organização como meio para garantir a realização das atividades do planejamento Para isso e também para apoiar a finalização de sua situação baseada na realidade em que você deve ajudar Beto na organização do Programa de Trabalho Flexível para a Module acompanhe a situaçãoproblema proposta nesta aula A organização do trabalho evolui em consonância com a própria evolução social Os principais clientes da Module são exigentes e estão dispostos a pagar pelo diferencial nos projetos de engenharia arquitetura e design de móveis o que pode representar ganhos interessantes à Module Para finalizar o processo de organização do Programa de Trabalho Flexível para a Module a situaçãoproblema proposta nesta aula representa uma oportunidade de incrementar suas indicações para Beto ao demonstrar quais são as tendências da estrutura organizacional e consequentemente de organização do trabalho que estão sendo praticadas pelas empresas modernas que se preocupam com o valor agregado Para tanto busque respostas às seguintes questões Qual é o aspecto comum mais evidente entre as configurações organizacionais das tendências atuais Como o trabalho flexível pode contribuir diretamente para a criatividade das pessoas dentro da organização Ao aprender sobre os aspectos emergentes de organização e a atuação do gestor no processo de organização você verá algumas opções de estruturas contemporâneas praticadas atualmente como estrutura em rede estrutura virtual estrutura em fronteiras estrutura organizacional invertida e enfim modalidades de trabalho flexível Esse conteúdo poderá ajudar no diferencial profissional que você está buscando ao cursar Modelos de Gestão Quanto à solução da situaçãoproblema a sugestão é que você faça um quadro comparativo sobre as propostas de estruturas modernas para contribuir para o esforço de Beto para a organização do Programa de Trabalho Flexível para a Module Com o objetivo de facilitar sua atividade elabore uma tabela de três colunas sendo que na primeira deve ser listada a estrutura analisada na segunda serão destacadas suas principais características e na terceira coluna serão indicados quais aspectos podem ajudar Beto no desafio da iniciativa a que vem se dedicando Agora é com você Desenvolva todas as atividades propostas na aula para facilitar sua aprendizagem sobre Modelos de Gestão Bom estudo e até logo mais Estruturas Organizacionais Contemporâneas Olá estudante Vamos finalizar a unidade Organização processo tecnologias e ferramentas de gestão e tendências Nesta aula Aspectos emergentes de organização você terá a oportunidade de enriquecer e atualizar sua aprendizagem sobre o processo de organização que você vem acompanhando nesta unidade pois serão apresentadas algumas configurações de estruturas organizacionais contemporâneas praticadas pelos gestores modernos para dessa forma consolidar sua compreensão de como o processo de organização é essencial para a atuação do gestor organizacional Na época do início da construção do conhecimento administrativo as estruturas organizacionais funcionais foram importantes para solucionar os problemas típicos daquele período em que os estudos eram voltados para a eficiência operacional por meio do aumento de produtividade o que estava alinhado com o contexto social em que as grandes indústrias atuavam Com a evolução dos estudos sobre estrutura organizacional surgem novos problemas que consequentemente demandavam novas configurações capazes de solucionar esses problemas originários da evolução social Nesse sentido a partir da era da informação no final do século XX mais uma vez foi necessário estudar estruturas organizacionais para os novos contextos sociais Embora não tenha surgido ainda um corpo estruturado e integrado de ideias capazes de formar uma nova teoria administrativa as modernas abordagens em plena era da informação privilegiam aspectos organizacionais como simplicidade agilidade flexibilidade trabalho em equipes e células de produção unidades autônomas além de aspectos culturais como ampla participação comprometimento focalização no cliente interno e externo orientação para metas e resultados busca da melhoria constante e da excelência A competitividade costuma ser o resultado de toda essa preocupação com o casamento dos aspectos organizacionais com os aspectos culturais A ênfase na competitividade e na sustentabilidade passou a ser o aspecto vital para as organizações em um mundo de transações globais e mudanças rápidas e evanescentes Na última década do século XX as técnicas de redução e de enxugamento como a reengenharia de processos fábricas enxutas justintime organizações virtuais e as organizações em redes de equipes provocaram o aparecimento de inovações sobre como tocar os negócios de maneira mais simples econômica ágil e competitiva CHIAVENATO 2014 p 55 Assimile As transformações sociais na era da informação demandam que as empresas modernas mantenham o foco na competitividade e na sustentabilidade por meio do emprego da tecnologia para processos simples ágeis enxutos e interrelacionados com o ambiente organizacional e extra organizacional CHIAVENATO 2014 p 55 O dinamismo social faz com que as organizações se reinventem continuamente e na era da informação as transformações revolucionárias impactam o modo como as organizações funcionam porque a tecnologia funciona como um elemento desestabilizador das instituições sociais desequilibrando as estruturas existentes e solucionando os novos problemas o que por sua vez acarreta novos e diferentes problemas As organizações atuam em um ambiente em que as dimensões de tempo e espaço se transformam rapidamente inserindo os aspectos de instantaneidade e virtualidade essenciais para o dinamismo organizacional Tudo para satisfazer a necessidade de maior urgência agilidade e de menor tamanho condições básicas para aumentar a competitividade CHIAVENATO 2014 p 117 em um ambiente em que a competitividade é o diferencial que as empresas buscam e que as preocupações do gestor organizacional com globalização e inovação estão no mesmo patamar Cada vez mais os gestores buscam organizar o trabalho nas empresas em equipe o que está diretamente ligado à prática do empowerment e administração participativa que você aprendeu na aula anterior Na abordagem de organização do trabalho em equipe temas como cadeia de comando e delegação de autoridade fazem parte das decisões dos gestores pois para essa configuração é necessário transferir responsabilidade para os níveis mais baixos da estrutura organizacional para que as equipes sejam estimuladas a participarem da gestão com criatividade e comprometimento o que possibilita flexibilidade e agilidade às organizações condição ideal para um ambiente competitivo CHIAVENATO 2014 As configurações de equipes mais utilizadas atualmente de acordo com Chiavenato 2014 são Equipes multifuncionais em geral formadas temporariamente agrupam funcionários de várias áreas da empresa em torno de uma demanda específica os quais vivenciam a dupla gerência pois reportam para seus gestores de origem e também para o gestor da área da demanda São ideais para situações que necessitam de habilidades e conhecimentos variados e as equipes se dissolvem ao finalizar a demanda Por exemplo um projeto de implantação de trabalho flexível pode obter melhores resultados se for conduzido por uma equipe multifuncional já que seu objetivo impactará várias partes da organização Equipes permanentes são formadas dentro de um departamento formal da organização de modo que os funcionários trabalham juntos em torno das demandas cotidianas e são subordinados a um único gestor Podem ser formadas em qualquer nível da estrutura Por exemplo o departamento de marketing pode formar equipes para tratar especificamente de divulgação e vendas ou pode ainda formar uma equipe para cada tema mas ambas dedicando o tempo para suas demandas cotidianamente dentro do departamento Chegou a hora de abordarmos as novas configurações de estrutura organizacional contemporâneas ideias para o sucesso das empresas que buscam a competitividade A estrutura em rede ou networkstructure é um tipo de departamentalização dinâmica pelo qual a organização desagrega suas principais funções em companhias separadas que são interligadas por uma pequena organização central conforme você observa na Figura 37 Atividades como marketing recursos humanos e até mesmo produção são realizadas por empresas menores que trabalham conectadas à empresa principal por meio de contrato O organograma é circular e estrelado interligando todas as organizações participantes da rede primárias e secundárias CHIAVENATO 2014 Por exemplo uma empresa americana de calçados esportivos tem a atividade de produção na Ásia de marketing no México e a distribuição em algum país da Europa de modo que a gestão principal é centralizada na Companhia essencial nos Estados Unidos A organização estrelada Fonte adaptada de Chiavenato 2014 p 324 A estrutura em rede possibilita melhor atuação das empresas na competitividade global na flexibilidade para conduzir mudanças e manter uma estrutura enxuta reduzindo custos Entretanto o gestor deve ter cuidado com controle riscos incertezas menor lealdade dos funcionários e necessidade de capacitação intensa do pessoal CHIAVENATO 2014 A estrutura virtual é mais uma configuração contemporânea originada pela evolução tecnológica Com a moderna tecnologia as dimensões de tempo e de espaço estão tendendo respectivamente à instantaneidade e à virtualidade ou seja estão dispensando instalações físicas A organização virtual é extremamente simples flexível e ágil e totalmente assentada na tecnologia da informação Ela não tem fronteiras definidas e seu campo de atuação pode ser alterado rápida e facilmente Uma estrutura virtual pode organizar o trabalho de forma que seus funcionários possam realizar as atividades de casa ou qualquer outro lugar que prefiram dispensando a instalação de escritórios convencionais com secretarias salas mesas e telefones Exemplificando Um exemplo de estrutura virtual é a Amazon que é a maior livraria virtual do mundo e que não tem livros estantes ou lojas mas interliga autores editoras vendedores atacadistas e compradores por meio de seus sistemas em qualquer lugar do mundo A estrutura virtual é uma rede virtual de comunicações que amarra e integra o sistema aproximando eletronicamente pessoas fisicamente distantes e separadas CHIAVENATO 2014 p 329 Estrutura Virtual A estrutura virtual está alinhada com a forte tendência da administração moderna de focalizar e concentrar no negócio essencial da organização core business O negócio essencial é aquilo que a organização sabe fazer melhor que as demais a sua competência principal CHIAVENATO 2014 A estrutura sem fronteiras é a organização que não está definida ou limitada por fronteiras ou categorias impostas pelas estruturas tradicionais Esse projeto de organização da empresa suaviza as fronteiras históricas fazendo com que a empresa tenha mais interdependência do ambiente em que atua São dois os tipos de fronteiras organizacionais superadas por esse modelo i internas são aquelas horizontais impostas pela especialização e pela departamentalização do trabalho e as verticais que separam os níveis organizacionais hierárquicos ambas típicas das estruturas convencionais e ii externas são aquelas que separam a organização de seu ambiente onde estão os clientes fornecedores e outros grupos de interesse Para minimizar ou eliminar essas fronteiras os gerentes podem usar modelos estruturais virtuais ou de rede WILLIAMS 2016 p 27 Observe que a estrutura sem fronteiras se confunde com estrutura em rede e estrutura virtual as quais rompem as fronteiras organizacionais A estrutura organizacional invertida voltada para o cliente é uma configuração proposta pelos estudos de marketing para as empresas modernas que focam o cliente A pirâmide é invertida com o cliente no topo da estrutura que orienta a atuação da empresa em relação ao nível de satisfação dos clientes como parâmetro do desempenho do negócio KOTLER 2012 conforme figura Organograma tradicional versus organograma de empresa moderna orientada para o cliente Fonte adaptada de Kotler 2012 p 130 No organograma orientado para o cliente a empresa moderna busca a fidelização dos clientes por meio da satisfação de suas expectativas o que norteia a atuação de todos na empresa Para fechar o tema de aspectos emergentes da atuação do gestor no processo de organização veja uma apresentação de Trabalho Flexível Pesquise mais Leia o artigo Modelos flexíveis de trabalho que ajudam as empresas a reduzir seus custos Este artigo apresenta brevemente a flexibilidade de local de trabalho As principais modalidades de trabalho flexível estão relacionadas a iniciativas que autorizam os funcionários a escolherem o horário dia eou local que criam mais e melhor Dentro do tema motivação Chiavenato 2014 p 485486 destaca que a flexibilidade do horário de trabalho é uma maneira de melhorar o desempenho e a satisfação dos empregados Os dois modelos mais frequentes de flexibilização do trabalho são i redução do número de dias de trabalho durante a semana de forma que o funcionário cumpre sua jornada semanal nos dias em que considera mais adequados para suas atividades ii horário flexível do trabalho que é um ajuste na jornada diária em que o funcionário escolhe o horário em que desenvolve suas atividades Outra modalidade que é praticada pelas empresas modernas é a flexibilização de local de trabalho de forma que os funcionários possam desenvolver suas atividades criativas em home office em casa Em qualquer dessas modalidades os funcionários geralmente têm maior produtividade e envolvimento com os resultados Obviamente é necessário que o funcionário respeite os momentos em que a área necessita de sua presença para determinadas demandas e que produza e entregue as atividades com a qualidade e no prazo esperados Reflita Pense nisto a configuração da estrutura organizacional define como a empresa funciona o que significa que todos se orientam pelo modelo escolhido pela empresa Assim você acredita que todas as empresas podem praticar o trabalho flexível Por quê Chegamos ao final de mais uma unidade de Modelos de Gestão Esperamos que seu estudo tenha despertado em você as competências previstas Continue pesquisando sobre cada tema para ter um diferencial profissional Até a próxima Faça você mesmo A academia Pró Atividade tem uma estrutura funcional e horário fixo de trabalho de todos os seus funcionários Entretanto ultimamente perdeu alguns clientes que necessitavam usar os serviços da academia em horários alternativos Beatriz a proprietária pediu sua ajuda para melhorar sua competitividade e fidelizar esses clientes Qual é o primeiro aspecto que Beatriz deve ajustar Justifique sua resposta descrevendo como a Beatriz deve atuar na gestão dessa mudança Conclusão Acompanhe aqui algumas dicas que podem ajudar na solução da situação problema desta aula Como você deve demonstrar qual tendência de estrutura organizacional pode ajudar Beto no processo de organização do Programa de Trabalho Flexível é esperado que após sua aprendizagem sobre o conteúdo desta aula você tenha encontrado as respostas para as questões propostas identificando que o aspecto comum entre as tendências atuais de estrutura organizacional é a redução de fronteiras e também que o trabalho flexível pode aumentar a produtividade e a criatividade dos funcionários porque a liberdade proporcionada pela iniciativa pode fazer com que se sintam mais motivados e envolvidos com os resultados organizacionais Para você obter sucesso na sua atividade de indicar o melhor modelo por meio da tabela comparativa que será desenvolvida lembrese de que para permitir o trabalho flexível seja pela escolha do dia horário ou local é necessário antes que a empresa tenha uma estrutura que favoreça esse esforço Como a estrutura organizacional define o funcionamento das empresas o que impacta também a forma que as pessoas trabalham análise todos os aspectos que interferem nessa decisão para que Beto possa efetivamente conseguir alcançar o objetivo de estimular a criatividade e a produtividade dos engenheiros arquitetos e designers Também pense criticamente sobre a possibilidade ou não dessa iniciativa ser amplamente implantada em todas as áreas da Module Essa crítica vai ajudar na sua visão sobre esse processo de mudança Para tanto reflita sobre estas questões Qual é o principal elemento restritivo do trabalho para a flexibilização Por que a flexibilização do trabalho geralmente é bem aceita pelos funcionários Para ajudar no desenvolvimento de sua atividade leia o artigo Horário flexível é uma boa opção para empresas e funcionários diz especialista Disponível em Administradores E acompanhe o que o autor fala sobre a flexibilização de horário de trabalho Atenção A flexibilidade do horário de trabalho é uma maneira de melhorar o desempenho e a satisfação dos empregados CHIAVENATO 2014 p 485486 Introdução da Unidade Olá estudante Boas vindas à reta final de Modelos de Gestão Nas aulas anteriores você aprendeu como o gestor atua por meio do processo de organização que vem logo após o planejamento para colocar em ordem o trabalho a fim de alcançar os objetivos Agora chegou a hora de fecharmos com a última unidade coordenação e controle processos tecnologias e ferramentas de gestão e tendências Nesta unidade você verá como o gestor organizacional atua nos processos gerenciais para executar o plano com eficácia Sua aprendizagem desse tema possibilitará o desenvolvimento das seguintes competências Competência geral conhecer os fundamentos aspectos tendências e aplicação dos processos gerenciais para ser capaz de atuar como gestor e conhecer e aplicar as tecnologias e ferramentas de gestão a fim de promover as mudanças organizacionais facilitadoras do atingimento dos objetivos organizacionais por meio dos modelos de gestão ideais Competência técnica conhecer os aspectos e a atuação do gestor nos processos de coordenação e de controle como meios para conduzir os planos acompanhar e medir o desempenho em relação aos objetivos do planejamento O objetivo de aprendizagem desta unidade é que você conheça os processos gerenciais de coordenação e de controle seus processos e tipologias opções de tecnologias e ferramentas de gestão e as tendências praticadas pelos gestores modernos Para que esse objetivo seja alcançado acompanhe a situação baseada na realidade proposta nesta unidade Pedro Ribeiro é o diretor geral da agência de publicidade Modèlle e recentemente promoveu uma reinvenção do modelo de gestão da empresa para colocar em prática as novas estratégias organizacionais estabelecidas pela alta administração Como está satisfeito com seu trabalho de analista sênior Ribeiro pediu sua ajuda para executar o projeto de um programa de balanced scorecard utilizando princípios da Gestão da Performance que já está planejado e organizado Como os processos gerenciais de coordenação direção e de controle envolvem mensurar a evolução do desempenho durante e após a execução do projeto Ribeiro identificou que é hora de incluir também indicadores de desempenho além dos habituais indicadores financeiros para acompanhar atividades que realmente levem à excelência organizacional Para ajudar nessa missão tão especial durante as aulas da unidade Coordenação e Controle processos tecnologias e ferramentas de gestão e tendências você terá a oportunidade de desenvolver várias atividades relacionadas aos conteúdos de que necessita para garantir que na coordenação direção os recursos e as pessoas sejam capazes de executar as atividades conforme foram organizadas e que no controle o desempenho seja analisado para eventuais ajustes e para a condução da execução até a implantação do programa Então abrace essa missão e estude cada aula desta unidade desenvolvendo as situaçõesproblema propostas para que sua aprendizagem sobre os temas seja mais um diferencial em sua carreira independentemente da área do conhecimento Por meio do conteúdo desta unidade você aprenderá sobre a atuação do gestor nos processos de Coordenação e de Controle suas tipologias como são os processos quais as opções de tecnologias e ferramentas de gestão e os aspectos emergentes que estão sendo praticados pelas empresas como balanced scorecard mapas conceituais e mapas mentais gestão da performance Bom estudo e até breve Introdução da Aula Qual o foco da aula Compreender como competência geral os fundamentos aspectos tendências e aplicação dos processos gerenciais para ser capaz de atuar como gestor conhecer e aplicar as tecnologias e ferramentas de gestão Objetivos gerais de aprendizagem Ao longo desta aula você irá Conceituar os estilos administrativos segundo a Teoria X e a Teoria Y Analisar que a coordenação é um processo em que o gestor atua junto às pessoas então é importante que ele tenha capacidade para lidar com as técnicas de liderança Compreender que atuação do gestor organizacional acontece por meio do processo gerencial que envolve os processos POCC Planejar Organizar coordenar e Controlar Situação Problema Olá estudante Vamos começar a última unidade de Modelos de Gestão Coordenação e controle processos tecnologias e ferramentas de gestão e tendências Então vamos lá Na primeira aula Coordenação tipologia processo e aspectos da prática você desenvolverá as seguintes competências competência geral de conhecer os fundamentos aspectos tendências e aplicação dos processos gerenciais para ser capaz de atuar como gestor conhecer e aplicar as tecnologias e ferramentas de gestão a fim de promover as mudanças organizacionais facilitadoras do atingimento dos objetivos organizacionais por meio dos modelos de gestão ideais e competência técnica de conhecer os aspectos e a atuação do gestor nos processos de coordenação e de controle como meios para conduzir os planos acompanhar e medir o desempenho em relação aos objetivos do planejamento Para tanto analise a situação problema desta aula Considerando o processo gerencial de coordenação a situação problema desta aula envolve indicar quais são os principais aspectos a que Ribeiro deve estar atento na sua atuação gerencial durante a coordenação para a execução do projeto de um programa de balanced scorecard utilizando princípios da gestão da performance para a Modèlle A coordenação é responsável por conduzir a aplicação dos recursos definidos para um projeto programa ou processo e liderar as pessoas envolvidas nas atividades relacionadas para garantir que os objetivos sejam alcançados conforme o esperado Assim através de sua aprendizagem sobre o conteúdo da aula Tipologia processo e aspectos da prática de coordenação na atuação do gestor você poderá identificar quais são os principais aspectos que interferem nas decisões do gestor no processo de coordenação Como apoio reflita e encontre respostas para as seguintes questões Qual a importância do modelo de gestão adotado pela empresa na atuação do gestor no processo gerencial de coordenação Qual a relação do estilo de direção com o modelo de gestão adotado pela empresa para que o gestor atue no processo de coordenação Durante a aprendizagem do conteúdo desta aula anote os aspectos que você considerar mais relevantes quanto à atuação do gestor no processo de coordenação Após finalizar a lista para cada aspecto anote a razão de sua escolha e os coloque em ordem de importância sendo o primeiro o mais relevante e o último o menos relevante Estudante para facilitar sua aprendizagem sobre o conteúdo desta aula você deve se dedicar a todas as atividades propostas que foram preparadas pensando em você Agora é só mergulhar e ampliar seu diferencial profissional Até breve Processo Gerencial Olá estudante Seja bemvindo à última unidade de Modelos de Gestão Coordenação e controle processos tecnologias e ferramentas de gestão e tendências Nesta primeira aula Coordenação tipologia processo e aspectos da prática você verá que o gestor atua pelo processo gerencial de coordenação também chamado de direção por alguns autores A atuação do gestor organizacional acontece por meio do processo gerencial que envolve os processos POCC Planejar Organizar coordenar e Controlar e você vai conhecer aqui um pouco mais sobre o processo de Coordenação Durante a evolução do referencial teórico elaborado você poderá observar que alguns autores denominam a coordenação como direção mas os aspectos intrínsecos a este processo são os mesmos Aliás durante suas pesquisas você também encontrará outras opções de conjuntos de processos gerenciais muitos com cinco processos inclusive liderança Aproveite para ampliar sua aprendizagem A coordenação direção É a função administrativa que se refere ao relacionamento interpessoal do administrador com seus subordinados Para que o planejamento e a organização possam ser eficazes eles precisam ser complementados pela orientação e apoio às pessoas por meio de uma adequada comunicação liderança e motivação CHIAVENATO 2014 p 373 Pesquise mais Leia o artigo A importância da direção que discorre sobre a função gerencial de Direção Coordenação A direção nos três níveis da organização Fonte adaptada de Chiavenato 2014 p 374 Chiavenato 2014 comenta que a direção está presente em todos os níveis organizacionais e recebe os nomes de Direção Gerência e Supervisão dependendo de onde o gestor atua nos níveis Institucional Intermediário ou Operacional respectivamente Entretanto seja em que nível for ao praticar o processo de coordenação o gestor organizacional lida com suas equipes subordinadas por meio da liderança da comunicação e da motivação temas que você já viu nas aulas anteriores Também variam a forma de atuação do gestor conforme as características da área e do trabalho que coordena Para Robbins DeCenzo e Wolter 2014 p 9 o líder motiva os funcionários durante o processo de direção das atividades seleciona canais de comunicação eficazes e resolve conflitos entre os membros da equipe Douglas McGregor defende que cada administrador tende a possuir uma concepção própria a respeito da natureza das pessoas e que isso determina seu comportamento na relação com as pessoas na empresa Simplificadamente McGregor identificou dois modos de o gestor perceber a natureza humana a Teoria X e a Teoria Y CHIAVENATO 2014 p 375 conforme Figura abaixo Os estilos administrativos segundo a Teoria X e a Teoria Y Fonte adaptada de Chiavenato 2014 p 375 Observe atentamente que a Teoria X tem aspectos alinhados com a configuração mecanicista e a Teoria Y com a configuração orgânica que você aprendeu em aulas anteriores porque enquanto a primeira é centrada no gestor a segunda é focada nas pessoas Esses dois estilos podem ser exercidos pelos gestores em qualquer nível organizacional e é comum que eles transitem entre um e outro conforme as características do trabalho das pessoas e ainda da prioridade pois em momentos de crise a tendência é que os gestores se posicionem mais próximos da Teoria X para garantir que os objetivos sejam alcançados quando prazos ou processos necessitem de sua interferência imediata Contudo cada vez mais os gestores modernos buscam se posicionar na Teoria Y para envolver e motivar as pessoas de suas equipes Complementando essa abordagem Likert apud CHIAVENATO 2014 identificou quatro sistemas administrativos em relação à atuação dos gestores I autoritário coercitivo pelo qual o gestor impõe regras e regulamentos e exige obediência cega e rígida II autoritáriobenevolente cujo comportamento do gestor embora ainda autoritário é menos coercitivo possibilitando alguma participação das pessoas desde que as decisões sejam aprovadas pelos superiores III consultivo neste sistema o gestor atua de modo mais aberto em que permite a participação das pessoas no processo decisório e IV participativo pelo qual o gestor assume postura totalmente democrática incentivando plena participação das pessoas executoras das atividades total descentralização e decisão para os níveis abaixo exigindo apenas um controle dos resultados para apresentar aos seus superiores Essa proposta de Likert foi importante para o surgimento do campo de estudo administrativo conhecido como Comportamento Organizacional Reflita Considerando os quatro estilos administrativos de Likert qual deles é mais adequado à prática da tecnologia de gestão participativa empowerment Na Teoria Comportamental o gestor tem o papel de administrar e promover a integração e articulação entre as variáveis organizacionais e as variáveis humanas focalizando o ambiente e mais especificamente o cliente CHIAVENATO 2014 p 380 Observe as Figuras abaixo O papel do administrador integração entre as variáveis organizacionais e variáveis humanas Fonte adaptada de Chiavenato 2014 p 381 Observe agora como o gestor exerce seu papel Os mecanismos de integração utilizados pelos administradores Fonte adaptada de Chiavenato 2014 p 381 Analisando as duas figuras você observa que o gestor exerce seu papel pelo processo gerencial planejar organizar dirigir coordenar e controlar e que faz isso por meio do processo decisório dos sistemas de comunicação das relações interpessoais e do sistema de punição e recompensa Então para coordenar o gestor necessariamente passa pelas variáveis comportamentais para atingir os objetivos organizacionais utilizando suas habilidades atitudes valores e necessidades Nesses processos o gestor se posiciona nos dois estilos de administração e flutua pelos quatro sistemas administrativos de Likert Essa abordagem representa como acontece o processo de coordenação Veja mais Exemplificando Régis assumiu a gerência comercial da Pró Luz loja de produtos elétricos e notou que os vendedores trabalham individualmente e sem muita preocupação com a efetivação das vendas Régis levou essa informação ao proprietário e concluíram que era necessário revisar o sistema de comissão mas Régis quer ter eficácia então para desenvolver vendedores que pensam como uma equipe participativa e motivada focada nos resultados qual deve ser sua primeira iniciativa após a revisão do modelo de comissão A atuação do gestor em um modelo de gestão participativa demanda alguns cuidados para a eficácia da ação gerencial dentre eles está a liderança a comunicação e a motivação Régis deve discutir o novo modelo com a equipe e ajustar conforme a percepção dos vendedores para que de fato eles se sintam motivados e envolvidos com sua iniciativa Gestor Moderno Você já sabe que o gestor moderno atua por meio da administração participativa ou seja ele delega responsabilidades e autoridade para a tomada de decisão às suas equipes as quais podem ser multifuncionais ou permanentes reveja esse tema na unidade anterior Nesse contexto observe agora os aspectos na prática do gestor na coordenação do trabalho das equipes Equipe se diferencia de grupo porque gera sinergia positiva por meio do esforço coordenado CHIAVENATO 2014 p 387 em que existe uma integração dos esforços individuais que resultam em um desempenho maior do que a simples soma das partes Neste contexto equipes podem recomendar fazer eou pesquisar para acelerar as coisas de forma que quando os membros da equipe estão motivados com as tarefas e os objetivos o alcance destes objetivos e as relações interpessoais podem atingir níveis altos de desempenho da produtividade e da qualidade Baldwin Bommer e Rubin 2008 p 221 defendem que quando as equipes são efetivas tomam decisões melhores que os indivíduos e seu desempenho ultrapassa em muito o de seu melhor participante Isso significa que a produtividade a inovação a criatividade e a rapidez das equipes são maiores e melhores principalmente para trabalhos complexos O gestor organizacional pode envolver as pessoas pelo trabalho em equipe de diversas formas conforme demonstra Chiavenato 2014 p 392395 Participação representativa quando os funcionários participam das decisões formais da empresa geralmente representados por um conselho ou comissão formado por um grupo pequeno de funcionários eleitos com o objetivo de distribuir o poder e equalizar os interesses dos participantes até dos acionistas Forçatarefa formação temporária de agrupamento operacional para demanda específica é efêmera e integrada e é dissolvida após a finalização da demanda que pode ser um projeto uma missão ou uma operação Geralmente é constituída para atividades de emergência de empreendimento especial ou de empreendimento conjunto para mudança ou inovação Círculos de Qualidade a concepção é originária do Japão voltada para produzir com qualidade e baixos custos Difundida nos Estados Unidos esta equipe se reúne periodicamente para discutir formas de melhoria da qualidade de produtos e serviços Programas de aquisições de Ações da Companhia alinhado com o conceito de Capital Intelectual esta configuração de equipe envolve planos que possibilitam aos funcionários envolvidos adquirir ou ganhar ações da empresa fazendo com que se percebam proprietários da empresa Se a coordenação é um processo em que o gestor atua junto às pessoas então é importante que ele tenha capacidade para lidar com essas técnicas que possibilitam conduzir o trabalho das pessoas com motivação e envolvimento para o alcance dos objetivos organizacionais Além dos aspectos sobre motivação liderança e comunicação que você já viu nas aulas anteriores é importante conhecer alguns detalhes sobre comunicação em equipe A estrutura de comunicação da equipe influencia o seu desempenho e a satisfação das pessoas envolvidas CHIAVENATO 2014 p 421 Em equipe a comunicação pode ser centralizada ou descentralizada conforme as características de sua formação e a urgência de solução A centralização de certa forma agiliza a solução de problemas mais simples enquanto a rede descentralizada é mais lenta pois é necessário analisar as informações de várias pessoas mas soluciona problemas complexos com mais eficácia e agilidade Nessa discussão as reuniões são um importante recurso de comunicação organizacional pois possibilitam discutir um assunto e encontrar soluções pela união de várias pessoas são uma forma de intercâmbio de ideias muito utilizada pelos gestores modernos para coletar informações fazer consultas tomar decisões solucionar problemas e promover inovação em que o gestor deve ainda exercitar sua capacidade de negociação CHIAVENATO 2014 Uma equipe de alto desempenho costuma apresentar as seguintes características I tem tamanho pequeno II os participantes são capazes e complementares III as metas e objetivos de desempenho são compartilhados IV as normas e abordagens de trabalho são produtivas e V a responsabilidade é mútua BALDWIN BOMMER RUBIN 2008 p 223 Chegamos ao final de mais uma aula de Modelos de Gestão Aprimore sua aprendizagem desenvolvendo as atividades propostas e ampliando suas pesquisas sobre os temas apresentados Bom estudo e até logo mais Faça você mesmo Para coordenar sua equipe de criação Bernardo sentiu que era necessário ajustar seu estilo de liderança Ele tem uma tendência para centralizar as decisões e exercer forte controle sobre o trabalho de seu pessoal o que não parece ser muito adequado para atividades de criação Qual dos estilos de liderança identificados por Likert deve ser adotado por Bernardo Conclusão Estudante sua situaçãoproblema desta aula envolve indicar quais são os principais aspectos a que Ribeiro deve estar atento na sua atuação gerencial durante a coordenação para a execução do projeto de um programa de balanced scorecard utilizando princípios da gestão da performance para a Modèlle Por isso durante sua aprendizagem do conteúdo desta aula as respostas que você encontrou para as duas questões propostas na situaçãoproblema referemse ao fato de que para o gestor atuar pelo processo de coordenação é importante que o modelo de gestão praticado esteja alinhado com seus objetivos para que estes objetivos sejam alcançados Da mesma forma o estilo adotado pelo gestor na condução do processo de coordenação também pode facilitar a execução de uma iniciativa voltada para a gestão participativa Nesse sentido a sugestão é que você faça o seguinte para cada aspecto que você anotar em sua lista associe temas já aprendidos em aulas anteriores Por exemplo caso considere importante o tema sobre a Teoria X e Teoria Y visite o conteúdo anterior para encontrar abordagens da mesma linha conceitual Isso fará com que você cruze sua aprendizagem de Modelos de Gestão pois todos os temas são relacionados de alguma forma Essa dica facilitará a classificação de sua lista de aspectos em ordem de importância para ajudar o Ribeiro nessa etapa Para ajudar no relacionamento de conteúdos responda Qual a relação do processo de coordenação direção com os processos gerenciais de planejamento e de organização que você viu nas aulas anteriores Agora é com você Desenvolva sua atividade e ajude o Ribeiro a atuar no processo de coordenação Até logo mais As organizações contêm pessoas e uma das funções mais importantes do gerenciamento é dirigir e coordenar as atividades dessas pessoas Quando os gerentes motivam os funcionários dirigem suas atividades selecionam o canal de comunicação mais eficaz ou resolvem conflitos entre os membros eles estão envolvidos em questões de liderança ROBBIN DECENZO WOLTER 2014 p 9 Introdução da Aula Qual o foco da aula Nesta aula vamos compreender como o gestor atua pelo processo de controle conforme os tipos a dinâmica do processo e as tendências da prática Objetivos gerais de aprendizagem Ao longo desta aula você irá Entender que o processo de controle cibernético é contínuo já que faz incessantes avaliações do desempenho cujos resultados podem levar a novas ações corretivas e consequentemente novas avaliações do desempenho e assim por diante Aprender as orientações estratégicas para resultados orientação rápida e visão panorâmica para indicar desvios e ações corretivas Compreender que o gestor atua em todos os níveis organizacionais e quando está envolvido com o processo gerencial de controle Situação Problema Boas vindas estudante Preparouse para mais uma aula de estudos em Modelos de Gestão Nesta aula você percorrerá a abordagem sobre tipologia processo e aspectos da prática de controle na atuação do gestor O processo gerencial de controle é o último do modelo POCC pelo qual o gestor atua para acompanhar e monitorar se a realização das atividades planejadas organizadas e coordenadas está no caminho certo para o atingimento dos objetivos o que também poderá ajudar você a desenvolver a competência geral de conhecer os fundamentos aspectos tendências e aplicação dos processos gerenciais para ser capaz de atuar como gestor conhecer e aplicar as tecnologias e ferramentas de gestão a fim de promover as mudanças organizacionais facilitadoras do atingimento dos objetivos organizacionais por meio dos modelos de gestão ideais e a competência técnica de conhecer os aspectos e a atuação do gestor nos processos de coordenação e de controle como meios para conduzir os planos acompanhar e medir o desempenho em relação aos objetivos do planejamento Para que esse objetivo se concretize acompanhe a atividade proposta nesta aula A situação problema desta aula está relacionada ao conceito tipologia e acompanhamento do processo gerencial de controle pois toda atividade sistematizada pelo processo gerencial necessariamente é monitorada para garantir que os objetivos definidos pelo planejamento estejam sendo alcançados e que as atividades organizadas estejam sendo coordenadas com eficácia mesmo que isso signifique eventualmente voltar e ajustar decisões dos processos gerenciais anteriores Assim a situação problema desta aula envolve indicar quais são as principais preocupações a que Ribeiro deve se dedicar na sua atuação gerencial durante o controle da execução do projeto de um programa de balanced scorecard utilizando princípios da gestão da performance para a Modèlle Como apoio encontre respostas para as seguintes questões Qual a importância do monitoramento na atuação do gestor para a eficácia de atividades sistematizadas Qual o impacto nos processos gerenciais anteriores quando o processo de controle identifica uma necessidade de ajuste nas decisões gerenciais Durante a evolução desta aula anote os aspectos que você considerar importantes justifique cada um e classifiqueos em ordem de relevância sendo o primeiro o de maior relevância e o último o de menor relevância Agora é com você Desenvolva todas as atividades desta aula e construa uma aprendizagem importante para suas oportunidades futuras Controle Organizacional Olá estudante Chegou a hora de você percorrer o último processo gerencial o controle Nesta aula Controle tipologia processo e aspectos da prática você verá como o gestor atua pelo processo de controle conforme os tipos a dinâmica do processo e as tendências da prática Como você já sabe o gestor atua na organização por meio do processo gerencial cujo modelo adotado aqui envolve planejar organizar coordenar e controlar No planejamento as decisões são referentes ao que se pretende fazer objetivo na organização as atividades e as responsabilidades são atribuídas às pessoas assim como os recursos disponibilizados são aplicados para a realização do objetivo definido pelo planejamento Na coordenação o gestor conduz o trabalho das pessoas na direção correta o que demanda monitoramento e acompanhamento que são executados pelo processo de controle Controle é um processo regulatório que estabelece padrões para permitir alcançar objetivos organizacionais comparar desempenho real com o padrão e adotar medidas corretivas quando necessário para aproximar o desempenho aos padrões O controle é obtido quando o comportamento e os procedimentos operacionais satisfazem os padrões e objetivos da empresa Entretanto controle não é apenas processo posterior ao fato Medidas preventivas também representam uma forma de controle WILLIAMS 2016 p 316 A atuação do gestor no processo de controle é importante para evitar e prevenir eventuais riscos relacionados às atividades que são desenvolvidas as quais devem seguir rigorosamente os padrões estabelecidos para garantir segurança de que os objetivos serão alcançados conforme programado WILLIANS 2016 Quanto à tipologia do processo gerencial de controle Chiavenato 2014 p 495496 destaca que assim como os demais processos administrativos o Controle está presente em todos os níveis organizacionais conforme Figura Os três níveis de controle Fonte adaptada de Chiavenato 2014 p 496 Estudante você já sabe que o gestor atua em todos os níveis organizacionais e quando está envolvido com o processo gerencial de controle independentemente do nível em que ele esteja a preocupação é a mesma monitorar e avaliar incessantemente as atividades e operações da organização CHIAVENATO 2014 p 496 De modo geral no processo de controle o gestor se preocupa em Padronizar o desempenho Padronizar a qualidade dos produtos ou serviços Proteger os bens organizacionais Limitar a quantidade de autoridade Avaliar e dirigir o desempenho das pessoas Garantir os meios preventivos para o alcance dos objetivos organizacionais Para Chiavenato 2014 p 497 a finalidade do controle é assegurar que os resultados do que foi planejado organizado e dirigido se ajustem tanto quanto possível aos objetivos estabelecidos previamente e o processo de controle passa por quatro etapas básicas Estabelecimento de objetivos ou padrões de desempenho um padrão é um nível de atividade que serve de modelo para a avaliação do desempenho funcionando como marco para determinar se a atividade é ou não adequada e ainda o que deve ser feito Os objetivos podem ser de quantidade qualidade tempo e custo Avaliação ou mensuração do desempenho atual deve ser expressa de modo a possibilitar a comparação entre o desempenho e o objetivo ou padrão estabelecido A avaliação é a mensuração para verificar se os resultados estão atendendo as expectativas e ainda se é necessário promover correções Comparação do desempenho atual com os objetivos ou padrões estabelecidos está relacionado a verificar se os meios estão seguindo os fins para alcançar os objetivos Pode ocorrer antes durante e após as operações Tomada de ação corretiva para corrigir possíveis desvios ou anormalidades recurso para corrigir as operações quanto a variações erros ou desvios em relação ao padrão para manter o desempenho em níveis esperados Pesquise mais Leia o artigo A importância do processo de controle como ter um processo de controle eficaz e eficiente O artigo apresenta resumidamente três fases do processo de controle gerencial Para Williams 2016 p 16 o controle é importante porque existem muitos riscos envolvidos quando uma empresa falha ao atingir os padrões e uma das formas de se fazer isso é o benchmarking que você já viu em aulas anteriores Às etapas definidas por Chiavenato Williams acrescenta que o processo de controle é dinâmico e cibernético pois ao analisarem os desvios e implantarem ações corretivas os gestores e funcionários precisam repetir esse controle no novo processo corretivo para manter o rumo até que seja possível alcançar os objetivos desejados São três os métodos básicos Controle de feedback mecanismo que reúne informações sobre os desvios após o acontecido cujos dados servem para corrigir as deficiências para a melhoria do desempenho individual e organizacional Controle simultâneo e cibernético soluciona problemas originários do controle de feedback pela coleta de informações sobre as deficiências de desempenho à medida que ocorrem cujo ciclo se repete tantas vezes quanto for necessário Controle por feedforward é um mecanismo preventivo para coletar informações a respeito de deficiências no desempenho antes que ocorram pelo monitoramento dos sintomas e não dos resultados como os controles de feedback e o simultâneo É ideal para evitar problemas Para facilitar sua aprendizagem veja na Figura abaixo a representação de um controle cibernético Processo de controle cibernético Fonte adaptada de Williams 2016 p 319 Conforme você observou na Figura o processo de controle cibernético é contínuo já que faz incessantes avaliações do desempenho cujos resultados podem levar a novas ações corretivas e consequentemente novas avaliações do desempenho e assim por diante Assimile O processo gerencial de controle é o meio pelo qual o gestor garante que as atividades realizadas sejam capazes de concretizar os objetivos planejados organizados e dirigidos de forma que a atuação das pessoas esteja alinhada com os padrões definidos CHIAVENATO 2014 p 497 Você pode estar pensando como o gestor faz para controlar Então acompanhe o que Williams 2016 fala a este respeito Os gestores podem atuar no processo de controle por meio de cinco métodos Burocrático é exercido de cima para baixo quando os gestores usam a autoridade do cargo para influenciar o comportamento dos funcionários por meio de recompensas ou de punições de acordo com a dedicação desses funcionários quanto à observância das políticas regras e procedimentos estabelecidos Objetivo representa a evolução do controle burocrático mas focado em observar e avaliar o comportamento eou a produtividade dos funcionários o desempenho pode ser comportamental ou de produção Normativo o controle molda crenças e valores das pessoas envolvidas que devem ser amplamente divulgados e partilhados por toda a empresa e demandam dois cuidados I cuidado na contratação dos funcionários com base em atitudes e valores e II gestores e funcionários aprendem o que deve ou não ser feito sob orientação de pessoas mais experientes observando suas atitudes e escutando suas histórias sobre a empresa Ajustado também baseado em crenças e valores mas são criados e negociados por grupos de trabalho que têm autonomia e responsabilidade integral pela execução das tarefas relacionadas Evolui por duas fases I os participantes dos grupos aprendem trabalhando em conjunto e criam os valores e crenças a partir da supervisão que fazem uns dos outros o que orienta os comportamentos e II formalização das regras objetivas que orientam e controlam comportamentos dos participantes do grupo Este método pode trazer estresse ao passo que os membros buscam continuamente garantir a manutenção das regras e valores que criaram De autocontrole também conhecido como autogestão é um método em que gestores e funcionários controlam seus comportamentos cujos limites devem ser claros para orientar adequadamente as pessoas as quais fixam e controlam suas próprias metas e desempenho premiando ou punindo a si próprias Os líderes contribuem ensinando as pessoas quais são as habilidades de que necessitam para maximizar e monitorar sua própria eficácia Reflita Williams 2014 p 325 destaca que se você controla apenas uma dimensão tal como os custos então outras dimensões como marketing serviços aos consumidores e qualidade deverão ficar prejudicadas ou seja o processo de controle deve ser amplo envolvendo todas as dimensões que impactam e são impactadas pelas atividades realizadas Como você verá oportunamente nesta unidade o balanced scorecard BSC é uma tecnologia de gestão bastante adequada para o processo de controle Exemplificando Cláudio é um mestre de obras bastante experiente Para garantir que a obra seja realizada conforme o esperado em termos de prazo custo e qualidade Claudio exerce um controle bastante rigoroso em relação às atividades dos funcionários sob sua responsabilidade Diariamente ele repassa as demandas do dia com os profissionais envolvidos na construção conforme as definições dos planos previamente elaborados e durante o dia Cláudio visita várias vezes cada setor da obra com os seus controles em mãos afinal ele será cobrado caso não perceba a necessidade de promover rapidamente as correções necessárias ou se deixar de punir os prejuízos causados por algum funcionário Qual o método de sistema de controle que Cláudio adota Orientação Estratégica para resultados Para fechar o tema desta aula Chiavenato 2014 apresenta que o gestor deve ter clareza na compreensão de que para conseguir conduzir um sistema eficaz de controle precisa reunir estas características Orientação estratégica para resultados orientação rápida e visão panorâmica para indicar desvios e ações corretivas Compreensão e clareza dos dados e dos relatórios Flexibilidade para se adaptar a novas situações Autocontrole para gerar confiabilidade comunicação e envolvimento das pessoas Natureza positiva privilegiando a mudança e a melhoria Clareza e objetividade para garantir o propósito fundamental da melhoria do desempenho Chegamos ao final de mais uma aula Esperamos que sua aprendizagem sobre os temas aqui apresentados contribua para o diferencial profissional que você está procurando em Modelos de Gestão Agradecemos sua companhia e até logo mais Bom estudo Faça você mesmo Rafaela é a líder de uma equipe responsável por conduzir todas as atividades operacionais de uma grande empresa prestadora de serviços de telemarketing Ela realiza reuniões semanais com sua equipe como está o andamento das demandas atuais e a operacionalização das novas demandas Para que tudo dê certo Rafaela precisa de uma equipe formada por pessoas muito bem preparadas para o que fazem sendo que cada uma adota um cliente mas a forma de operação deve seguir um padrão predefinido por essa própria equipe que também deve acompanhar o andamento das atividades sob sua responsabilidade e propor ações corretivas a tempo de alinhar o desempenho de modo efetivo e satisfatório Qual método de sistema de controle Rafaela utiliza com sua equipe Conclusão Acompanhe aqui algumas sugestões para ajudar na sua solução da situação problema desta aula de indicar as principais preocupações a que Ribeiro deve se dedicar na sua atuação gerencial durante o controle da execução do projeto de um programa de balanced scorecard utilizando princípios da gestão da performance para a Modèlle Quanto às questões provocadas na apresentação da situação problema é esperado que você perceba que a importância do monitoramento para a eficácia é sua capacidade de evidenciar se são necessários ajustes ou realinhamentos na execução das atividades de forma a garantir o alcance dos objetivos esperados e que as decisões do processo de controle podem impactar os processos gerenciais anteriores pela eventual necessidade de revisão no planejamento na organização ou na coordenação Para identificar quais aspectos de controle Ribeiro deve considerar após a anotação realizada durante a aula analise cada aspecto com foco na seguinte questão Dentre todos os aspectos identificados qual você percebe como o mais capaz de possibilitar que o gestor garanta o atingimento dos objetivos propostos Após encontrar a resposta para cada aspecto listado volte a fazer nova classificação mas pensando nessa questão Aqui você deve colocar como relevância o grau de capacidade que cada aspecto do processo de controle tem para garantir que os objetivos sejam realizados Bom estudo e até logo mais Atenção Para Williams 2016 p 16 o controle é importante porque existem muitos riscos envolvidos quando uma empresa falha ao atingir os padrões Introdução da Aula Qual o foco da aula Nesta aula você irá compreender os método para solução de conflito na tomada de decisão Teoria da fixação de metas princípio de pareto diagrama de Ishikawa gerenciamento do desempenho sistema integrado e brainstorming eletrônico Objetivos gerais de aprendizagem Ao longo desta aula você irá Conhecer uma das ferramentas de gestão de conflitos que pode ser útil para essas situações é o método pelo qual o próprio grupo busca a solução para criar o conflito tipo C Aprender que o emprego de tecnologias e ferramentas de gestão possibilitam ao gestor escolher a melhor opção para ajudálo na solução dos problemas organizacionais que enfrenta Compreender um pouco mais sobre tecnologias e ferramentas de gestão úteis ao processo gerencial em especial aos processos de coordenação e de controle Situação Problema Olá estudante Boas vindas à mais uma aula de Modelos de Gestão Nesta terceira aula da unidade Coordenação e controle processos tecnologias e ferramentas de gestão e tendências o conteúdo aborda as Tecnologias e ferramentas de gestão para os processos de coordenação e de controle e sistemas integrados Sua aprendizagem sobre os temas apresentados facilitará o desenvolvimento da competência geral de conhecer os fundamentos aspectos tendências e aplicação dos processos gerenciais para ser capaz de atuar como gestor conhecer e aplicar as tecnologias e ferramentas de gestão a fim de promover as mudanças organizacionais facilitadoras do atingimento dos objetivos organizacionais por meio dos modelos de gestão ideais e a competência técnica de conhecer os aspectos e a atuação do gestor nos processos de coordenação e de controle como meios para conduzir os planos acompanhar e medir o desempenho em relação aos objetivos do planejamento Para que esse objetivo se concretize é importante que você solucione as situações problema A situação problema desta aula envolve sua decisão sobre a utilização de tecnologias e ferramentas de gestão para os processos gerenciais de coordenação e de controle Assim você deve definir quais são as melhores opções de tecnologias e de ferramentas de gestão para cada processo coordenação e controle que o Ribeiro deve utilizar para subsidiar a execução eficaz do projeto de um programa de balanced scorecard utilizando princípios da gestão da performance para a Modèlle Para ajudar nesta atividade busque responder à seguinte questão Por que utilizar tecnologias e ferramentas de gestão para os processos gerenciais de coordenação e de controle é importante para a atuação do gestor Durante sua aprendizagem sobre o conteúdo desta aula a respeito de tecnologias e ferramentas de gestão para os processos de coordenação e de controle você terá uma base para desenvolver sua atividade pois serão apresentados método para solução de conflito na tomada de decisão Teoria da fixação de metas princípio de pareto diagrama de Ishikawa gerenciamento do desempenho sistema integrado e brainstorming eletrônico Como sugestão de apoio à sua atividade elabore um resumo de cada opção de tecnologia e de ferramenta de gestão para o processo gerencial de controle contendo conceito utilização na prática e vantagens Escolha pelo menos uma opção de cada Desenvolva todas as atividades e bom estudo Até logo mais Gestão de Conflitos Olá estudante Vamos começar mais uma aula de Modelos de Gestão Aqui você verá um pouco mais sobre tecnologias e ferramentas de gestão úteis ao processo gerencial em especial aos processos de coordenação e de controle complementarmente você também verá uma abordagem sobre sistemas integrados apresentando alguns meios pelos quais os gestores atuam pelos processos de coordenação e de controle Como você já viu nas aulas anteriores em todos os processos gerenciais existem dois processos básicos tomada de decisão e mudança organizacional O conceito a respeito desses temas foi apresentado a você nas primeiras aulas desta unidade Agora vamos abordálos novamente como meios para os gestores conseguirem promover os ajustes mudanças durante sua atuação especialmente pelo fato de que tanto no processo de coordenação como no processo de controle o gestor pode a qualquer momento do fluxo implementar mudanças para ajustar os caminhos que as atividades estão seguindo a fim de garantir o atingimento dos objetivos propostos no planejamento Durante a coordenação e o controle da realização das atividades o gestor e as pessoas envolvidas podem observar a necessidade de fazer realinhamentos por diversas razões o que demanda um processo de decisão para buscar as melhores opções para as mudanças necessárias O gestor pode enfrentar situações de conflito pois é como mudar a regra do jogo durante o campeonato e existe o risco de gerar alguma desmotivação Williams 2016 p 95 comenta que a maioria das pessoas encara o conflito negativamente No entanto o tipo certo de conflito pode conduzir a uma melhor tomada de decisões em grupo O autor apresenta dois tipos de conflitos dessa natureza I Conflito tipo C conhecido como conflito cognitivo está relacionado à diferença de opinião que os membros do grupo podem apresentar sobre a solução de um problema em razão de suas experiências anteriores e suas expertises Essa situação pode ser conduzida pelo gestor a um exame uma comparação e uma conciliação da melhor solução possível e II Conflito tipo A ligado a questões afetivas este conflito se refere a reações emocionais dos participantes quanto a um desacordo que é pessoal e não profissional Pode levar os participantes a desenvolverem ressentimentos desconfiança ceticismo ou apatia em relação à solução e se o gestor não for capaz de transformálo em conflito tipo C pode destruir a eficácia da equipe quanto ao problema enfrentado pois muda o foco da solução para a defesa de percepções individuais de pessoas que podem se tornar hostis Uma das ferramentas de gestão de conflitos que pode ser útil para essas situações é o método pelo qual o próprio grupo busca a solução para criar o conflito tipo C atribuindo a uma pessoa ou a um subgrupo o papel de crítico por meio de cinco passos WILLIAMS 2016 p 95 I gerar uma solução potencial II nomear um crítico e questionador da solução III apresentar a crítica da solução potencial para os principais tomadores de decisão IV colher informações adicionais relevantes e V decidir pela aplicação alteração ou não aplicação da solução proposta originalmente Interessante essa ferramenta de gestão não é mesmo Já que existe o conflito por que não envolver as pessoas para que busquem a melhor solução possível Estudante você já sabe que o brainstorming é uma ferramenta de gestão ideal para a geração de ideias visite suas aulas da Unidade 3 No caso de conflitos uma opção dessa ferramenta é o brainstorming eletrônico que é capaz de gerar um grande número de soluções alternativas e suplanta as desvantagens associadas ao brainstorming face a face WILLIAMS 2016 p 97 O método é o mesmo do original só que feito em uma plataforma informatizada Veja algumas vantagens de utilizar essa ferramenta os membros não precisam esperar sua vez para expressarem suas sugestões as ideias são expressadas no momento em que ocorrem evitando esquecimentos reduz o receio de sofrer críticas diretas às ideias e pode utilizar o anonimato O método pode ser organizado em um mesmo local com um computador e um aplicativo específico para cada membro que iniciam e terminam o processo de geração de ideias ao mesmo tempo dificultando a identificação de quem está se expressando A atividade é conduzida por um mediador Expressadas as ideias os comentários são categorizados e agrupados em ordem de relevância após eliminadas as redundâncias Na sequência o grupo toma a decisão da melhor opção e define os responsáveis pela condução da ação WILLIAMS 2016 A ferramenta de gestão para mudança orientada a resultados suplanta o foco na atividade envolvendo as pessoas na solução que irá melhorar rapidamente o resultado pela qual os gestores introduzem alterações nos procedimentos na filosofia ou no comportamento somente se tiverem possibilidade de melhorar o desempenho avaliado WILLIAMS 2016 p 136 Essa ferramenta pode motivar as pessoas a se envolverem em decisões de mudanças para aperfeiçoar o desempenho Para tanto é necessário testar se a mudança de fato é capaz de aperfeiçoar os resultados O gestor deve fornecer feedback sobre o desempenho a todos que se esforçaram para implantar os ajustes mesmo que isso signifique ter que reunir novas possibilidades quando a mudança não for capaz de melhorar os resultados WILLIAMS 2016 p 225 Para o caso de o gestor identificar que as atividades desviaram dos objetivos uma ferramenta de gestão para essa situação é a teoria da fixação de metas a qual afirma que as pessoas se tornarão motivadas na extensão em que aceitarem metas específicas e desafiadoras a receberem um feedback que indique seu progresso no cumprimento das metas WILLIAMS 2016 p 271286 Esse método tem três extensões i especificidade da meta que deve ser detalhada exata e inequívoca ii dificuldade da meta que deve ser desafiante para ser cumprida e iii aceitação da meta quando as pessoas compreendem e concordam conscientemente com a meta Essa pode ser uma técnica motivacional para coordenar as equipes de trabalho Nesse caso o gestor pode assumir a liderança orientada a metas atuando pela fixação de metas desafiadoras mantendo as expectativas de desempenho das pessoas elevadas e demonstração de confiança de que a equipe conseguirá resultados extraordinários Uma ferramenta de gestão bastante útil para o processo de tomada de decisão portanto para todos os processos gerenciais é o princípio de Pareto Vilfredo Pareto apud CHIAVENATO 2014 p 264 determinou que parte de uma representação gráfica feita por meio do histograma um diagrama de barras verticais para dirigir a atenção sobre os problemas mais importantes e prioritários que estão localizados nas barras mais altas deixando as mais baixas para constatação posterior conhecido como princípio 8020 porque identifica e prioriza os problemas mais importantes De modo simplificado foca a solução de 20 dos problemas que causam 80 das consequências favorecendo a tomada de decisão pontual nos problemas prioritários Acompanhe o histograma do princípio de Pareto na Figura abaixo O princípio de Pareto ilustrado Fonte adaptada de Maximiano 2010 p 193 Para você compreender a prática do princípio de Pareto considere que uma empresa pode identificar utilizando aplicativos de planilhas e gráficos por exemplo que 20 de seus clientes são responsáveis por 80 das vendas ou que 80 dos custos são referentes a 20 dos produtos que fabrica Então no primeiro caso o gerente deve focar esses 20 de clientes por serem mais importantes que os demais e no segundo caso o gerente deve promover esforços para reduzir os custos desses 20 de produtos para obter um impacto maior no controle de custos de fabricação Essa ferramenta é bastante útil para todo tipo de controle gerencial de todas as áreas da empresa assim como tomadas de decisão estratégicas pela possibilidade de focar ações mais impactantes Entretanto é necessário saber dosar o foco de atuação pois não se deve desprezar as 80 das causas que impactam 20 dos efeitos visto que a inobservância pode fazêlos crescer Outra ferramenta de gestão bastante útil à atuação do gestor para a tomada de decisão é o gráfico de Ishikawa também conhecido como diagrama de Ishikawa ou gráfico espinha de peixe Criado por Kaoru Ishikawa o diagrama que tem a forma de uma espinha de peixe é um gráfico cuja finalidade é organizar o raciocínio e a discussão sobre as causas de um problema prioritário MAXIMIANO 2010 p 194 É de fácil utilização bastando lápis e papel pois as partes que representam as espinhas do peixe reúnem as possibilidades de causa para um problema específico que está na cabeça do peixe Pode ser praticada por meio da tecnologia de gestão brainstorming preferivelmente em equipe para se buscar as possibilidades da relação causaefeito de um problema com sua origem conforme você observa na Figura a seguir Assimile O diagrama de Ishikawa é uma ferramenta de causaefeito e de fácil aplicação para encontrar soluções de problemas MAXIMIANO 2010 p 194 Exemplo do diagrama de Ishikawa ou diagrama espinha de peixe Fonte adaptada de Maximiano 2010 p 195 Pesquise mais Leia o artigo Diagrama de Pareto guia geral passo a passo Você conhecerá os aspectos do Princípio de Pareto na prática No exemplo representado pela Figura acima a empresa Air Pindorama está buscando identificar quais podem ser as principais causas dos problemas de reclamações dos passageiros A equipe que participa da prática deve discutir cada causa para definir quais provavelmente são as principais a fim de empenhar esforços para solucioná las com o objetivo de resolver ou minimizar o problema Quanto às tecnologias de gestão você já aprendeu a respeito de empowerment benchmarking modelos de trabalho flexível e administração participativa Uma tecnologia de gestão bastante utilizada para o processo de controle é o gerenciamento do desempenho Baldwin Rubin e Bommer 2008 p 135 comentam que em termos simples o trabalho dos gerentes é fazer com que seu pessoal seja o mais bemsucedido possível porque eles próprios só alcançam o sucesso se seu pessoal for bemsucedido Note que o sucesso do gerente é reflexo do sucesso de seu pessoal por isso os gestores devem ser capazes de escolher as pessoas certas para cada atividade e garantir um relacionamento motivador para que seu pessoal se envolva com os resultados Por outro lado os funcionários necessitam compreender com clareza esse relacionamento e o sistema de desempenho e de recompensa das oportunidades de progresso profissional e social Então o gerenciamento do desempenho pode ser um meio bastante eficaz para o sucesso de todos os envolvidos nas demandas Dessa forma tornase importante o gestor fazer a avaliação do desempenho Definidos os padrões no processo de controle o gestor faz a avaliação do desempenho que consiste na mensuração se o resultado está ocorrendo conforme o esperado e em identificar se são necessárias e quais são as ações de correção As pessoas prestam atenção naquilo que é mensurado Obviamente o sistema de medição do desempenho deve atuar mais como reforço do bom desempenho e não simplesmente como uma tentativa de correção do mau desempenho CHIAVENATO 2014 p 501 A mensuração ocorre por meio do padrão estabelecido de forma que se já durante as operações os resultados estiverem abaixo do esperado o gestor implementa esforços para corrigir o rumo e se estiverem conforme o esperado deve então garantir a motivação do pessoal para continuar buscando o melhor desempenho Robbins DeCenzo e Wolter 2014 sugerem algumas atitudes para os gestores em relação ao gerenciamento do desempenho manter uma documentação contínua do desempenho de seu pessoal usar também medidas baseadas em comportamentos combinar padrões relativos e absolutos utilizar múltiplos indicadores avaliar seletivamente capacitarse para a avaliação do desempenho ouvir o que os funcionários têm a dizer identificar os problemas esclarecer alternativas elaborar planos de ação a partir das conclusões e atuar com ética Sistema Integrado Estudante para fechar esta aula veja agora o sistema integrado uma tecnologia de gestão muito importante para a atuação do gestor Os sistemas de informações gerenciais transformam os dados organizacionais em informações as quais são disponibilizadas para apoiar a tomada de decisão gerencial O sistema integrado mais comum é o ERP Enterprise Resource Planning ou planejamento de recursos empresariais Este sistema é definido como uma arquitetura de sistemas de informação que facilita o fluxo de informações entre todas as atividades da empresa ZENARO 2009 p 242 por meio de um banco de dados centralizado que interage com um conjunto integrado de aplicativos informatizados para consolidar as operações do negócio em um único ambiente computacional O ERP pode integrar dadoschave e de comunicação de todas as áreas e regiões geográficas da empresa Pode ainda integrar as atividades de vendas marketing recursos humanos produção e outras fornecendo informações detalhadas sobre as operações da empresa disponíveis para os gestores e demais participantes conforme o nível organizacional em cada um atua Um exemplo de ERP é o CRM Customer Relationship Management ou gestão do relacionamento com o cliente pelo qual os gestores podem identificar o perfil e as preferências dos clientes diretamente ligado às atividades de marketing vendas e prestação de serviços Reflita Um aspecto comum entre as várias opções de sistemas integrados é a capacidade de proporcionar meios para a coordenação e o controle das atividades Como você considera esse aspecto de controle que os sistemas integrados oferecem em termos da atuação das pessoas Estudante o emprego de tecnologias e ferramentas de gestão possibilita ao gestor escolher a melhor opção para ajudálo na solução dos problemas organizacionais que enfrenta conforme o contexto apresentado como recurso gerencial efetivo e prático FRANCO CAZELA 2009 Chegamos ao final de mais uma aula de Modelos de Gestão e esperamos que você tenha aproveitado para continuar a formar seu diferencial profissional para futuras oportunidades de gestão na área em que você se formará Bom estudo e até logo mais Exemplificando O CRM de uma fábrica de cosméticos tem acusado que 20 das reclamações são referentes à embalagem dos produtos que estão quebrando com facilidade Como o gestor pode utilizar essa informação do sistema integrado CRM para a tomada de decisão O CRM está apontando o que é defendido pelo princípio de Pareto em que 20 das causas são responsáveis por 80 dos problemas Sabendo disso o gestor concentra sua atenção na solução do problema utilizando meios gerenciais como brainstorming por exemplo para saber como os funcionários que trabalham na produção e na venda dos produtos podem contribuir para a rápida solução associando o uso do diagrama de Ishikawa para saber a origem do problema nas embalagens fornecedor pouco comprometido material de baixa qualidade armazenamento inadequado ou manipulação fora do padrão durante a produção por exemplo Faça você mesmo O supermercado Compreaqui têm crescido continuamente e o Pedro seu proprietário acredita que está na hora de implementar um sistema integrado pois já não é mais capaz de controlar as vendas os estoques e outras informações importantes para a tomada de decisão gerencial Qual sistema integrado você indica que Pedro utilize Conclusão Estudante para apoiar sua solução da situaçãoproblema desta aula em que você deve definir quais são as melhores opções de tecnologias e ferramentas de gestão para os processos gerenciais de coordenação e de controle que o Ribeiro deve utilizar para subsidiar a execução eficaz do projeto do programa de balanced scorecard utilizando princípios da gestão da performance para a Modèlle acompanhe as sugestões a seguir Ao responder à questão proposta na situaçãoproblema é esperado que você compreenda a importância do uso de tecnologias e ferramentas de gestão pelo gestor que reside na capacidade desses recursos gerenciais auxiliar na tomada de decisão de forma efetiva na solução dos problemas preferivelmente com a participação das pessoas Como já mencionado anteriormente o conhecimento de Modelos de Gestão é cumulativo de forma que tudo o que você aprendeu nas aulas anteriores deve se somar à sua aprendizagem do conteúdo desta aula Portanto ao elaborar os resumos solicitados amplie e aprofunde sua visão do tema fazendo pesquisas sobre as opções apresentadas aqui e outras que os gestores utilizam na prática gerencial Para apoiar essa sua busca responda Quais os principais aspectos das tecnologias e ferramentas de gestão que gestores devem considerar ao escolherem as melhores opções para facilitar sua atuação gerencial Agora é com você Amplie seus horizontes sobre Modelos de Gestão e adicione mais um diferencial na sua formação para ter sucesso nas oportunidades futuras em sua carreira Até a próxima Atenção Estudante o emprego de tecnologias e ferramentas de gestão possibilita ao gestor escolher a melhor opção para ajudálo na solução dos problemas organizacionais que enfrenta conforme o contexto apresentado como recurso gerencial efetivo e prático FRANCO CAZELA 2009 Introdução da Aula Qual o foco da aula Nesta última aula conheceremos mais detalhes sobre balanced scorecard mapas conceituais mapas mentais e gestão da performance Objetivos gerais de aprendizagem Ao longo desta aula você irá Conceituar que a gestão de performance destaca que cada vez mais as organizações buscam por modelos de gestão voltados para a valorização dos ativos intangíveis principalmente os relacionados às pessoas suplantando o velho modelo de busca por eficiência produtiva Aprender sobre as perspectivas financeiras dos clientes ou consumidores internas e de inovação e aprendizado Conhecer algumas tecnologias de gestão contemporâneas que os gestores modernos vêm utilizando Situação Problema Olá estudante Pronto para percorrer a última aula da unidade de Modelos de Gestão Aqui você verá sobre os Aspectos emergentes da atuação do gestor nos processos de coordenação e de controle Uma excelente oportunidade para vermos alguns detalhes sobre balanced scorecard BSC mapas conceituais e mapas mentais e gestão da performance Todos assuntos atuais que os gestores devem conhecer Sua aprendizagem sobre esses temas facilitará o desenvolvimento da competência geral de conhecer os fundamentos aspectos tendências e aplicação dos processos gerenciais para ser capaz de atuar como gestor conhecer e aplicar as tecnologias e ferramentas de gestão a fim de promover as mudanças organizacionais facilitadoras do atingimento dos objetivos organizacionais por meio dos modelos de gestão ideais e a competência técnica de conhecer os aspectos e a atuação do gestor nos processos de coordenação e de controle como meios para conduzir os planos acompanhar e medir o desempenho em relação aos objetivos do planejamento Para que esse objetivo se realize acompanhe a situação problema proposta nesta aula Agora que você já conhece os processos gerenciais de coordenação e de controle a situaçãoproblema desta aula possibilita que você solucione sua situação baseada na realidade pois sua missão deve ser finalizada por meio da indicação de como Ribeiro deve conduzir os processos de coordenação e de controle do projeto de um programa de BSC utilizando princípios da gestão da performance para a Modèlle Para nortear o desenvolvimento de sua atividade busque respostas para as seguintes questões Qual a relação entre gestão de performance e BSC Como os indicadores não financeiros podem ajudar na performance organizacional Note que os temas apresentados nesta aula sobre BSC mapas conceituais e mapas mentais e gestão da performance certamente são capazes de contribuir para a aprendizagem necessária ao desenvolvimento da atividade e para você enfim finalizar sua situação baseada na realidade proposta na aula 1 desta unidade Amplie sua pesquisa sobre BSC e gestão da performance para ganhar consistência no fundamento de suas indicações Elabore um documento contendo duas colunas uma para o processo de coordenação e outra para o processo de controle Em cada linha indique qual é a tipologia como o processo pode ser colocado em prática em cada um desses dois processos Nesta última linha sua proposta deve ser resumida e clara de forma que oriente o Ribeiro na condução da coordenação e do controle do projeto de um programa de BSC utilizando princípios da gestão da performance para a Modèlle Agora é com você Desenvolva as atividades e aprimore sua aprendizagem Até logo mais Processos de Coordenação Olá estudante Depois de percorrer muitas abordagens interessantes de Modelos de Gestão para contribuir com sua capacidade para assumir desafios de gestão na área em que vai se formar chegamos à última aula Aqui na unidade coordenação e controle processos tecnologias e ferramentas de gestão e tendências você verá algumas tecnologias de gestão contemporâneas que os gestores modernos vêm utilizando No conteúdo dos Aspectos emergentes da atuação do gestor nos processos de coordenação e de controle você verá um pouco mais de detalhes sobre balanced scorecard mapas conceituais e mapas mentais e ainda gestão da performance sempre do ponto de vista da atuação do gestor Como você já sabe muitas tecnologias e ferramentas de gestão são úteis para todos os processos gerenciais por isso alguns dos temas que serão apresentados a você nesta aula servem aos processos de coordenação e de controle mas podem facilitar a atuação do gestor também nos processos gerenciais de planejamento e de organização Boa parte do conhecimento administrativo é dedicada a estudos voltados para a eficiência produtiva e financeira Essa visão fez com que os gestores utilizassem os indicadores financeiros para mensurar o desempenho das organizações Entretanto em uma era em que o desenvolvimento tecnológico e o novo perfil de trabalhadores indica que a ordem é buscar os objetivos organizacionais por meio da participação na tomada de decisão e do comprometimento das pessoas com os resultados organizacionais os indicadores financeiros já não são mais capazes de representar como o desempenho das pessoas participantes evolui e contribui para os esforços gerenciais Nesse contexto surge o balanced scorecard BSC O BSC é uma ferramenta de gestão que traduz a estratégia organizacional para indicadores de desempenho capazes de mensurar dimensões não financeiras como satisfação do cliente ou eficácia dos processos operacionais e proporcionar uma gestão inovadora que busca a criação de valor e o engajamento dos stakeholders como clientes acionistas gestores funcionários sindicatos e fornecedores A intensa complexidade do processo de tomada de decisão na gestão atual demanda que os gestores utilizem ferramentas e tecnologias de gestão capazes de apoiálos quantitativa e qualitativamente a partir de um prisma variado de perspectivas do desempenho gerencial GRAZIANO 2009 O que os gestores fazem para utilizar o BSC De acordo com Graziano 2009 para a prática do BSC o gestor deve seguir quatro etapas I traduzir a visão estratégica onde a empresa quer estar no futuro entender a missão para que a empresa existe e esclarecer a visão II traduzir a estratégia organizacional quais são os objetivos organizacionais traduzir os objetivos estratégicos em objetivos específicos e identificar os pontos fortes que a empresa apresenta para alcançálos em que cada parte envolvida determina as medidas para o scorecard alinhadas aos objetivos organizacionais III planejar e estabelecer metas estabelecer as metas e o orçamento relacionado para que as metas contribuam para o atingimento dos objetivos organizacionais e IV receber feedback estratégico aprender pelo retorno em relação às medidas do scorecard promovendo a avaliação do desempenho Observe que o BSC alinha o planejamento estratégico com as ações operacionais Williams 2016 comenta que para praticar o BSC os gestores devem adotar quatro perspectivas Financeiras controles orçamentários de fluxo de caixa e valor econômico agregado EVA Economic Value Added O balanço patrimonial a demonstração do resultado do exercício e os índices financeiros demonstram a situação financeira de lucros ou perdas e de liquidez da empresa no presente O EVA representa o custo do capital investido ou seja o quanto os lucros excedem o capital em cada área da empresa Dos clientes ou consumidores controles da satisfação e da perda de clientes A identificação das razões pelas quais os clientes vão embora pode ser uma oportunidade para a empresa tomar medidas corretivas visando solucionar o problema trazer os clientes de volta e conquistar novos clientes Internas estão relacionadas ao controle da qualidade considerando os processos as decisões e as ações gerenciais e dos trabalhadores dentro da organização É a demonstração da excelência da empresa Pode envolver aspectos ligados à excelência ao valor e à conformidade quanto às expectativas de qualidade O gestor deve estar atento aos produtos e aos serviços para garantir a qualidade capaz de agregar valor percebido pelos clientes De inovação e aprendizado representa a capacidade organizacional para inovar e aprender aperfeiçoando e criando valor pela melhoria contínua de produtos e serviços a renovação de processos e até mesmo questões ambientais envolvidas na inovação Veja um exemplo de BSC BSC adotado pela Southwest Airliness Fonte adaptada de Williams 2016 p 326 Reflita As empresas buscam cada vez mais melhorar seus desempenhos para atrair investidores Dessa forma o gestor deve ficar atento para o fato de que as pessoas são o principal recurso organizacional capaz de proporcionar essa oportunidade Pense nisso Baldwin Bommer e Rubin 2008 defendem que para fazer um feedback efetivo é necessário ser específico focar o problema não a pessoa maximizar o retorno absoluto não o relativo ou a comparação com os outros ser pontual retornar o mais cedo após a ocorrência focar o futuro e incluir sugestões de melhorias Já Williams 2016 p 225 sugere que o feedback em 360 pode ser uma opção para suplantar as dificuldades típicas do feedback de desempenho O modelo ganha credibilidade por envolver a participação de quatro fontes o chefe os subordinados os colegas e os próprios funcionários Podendo contar com apoio de consultor os dados são coletados anonimamente exceto o do chefe e combinados na forma de um relatório de feedback que compara a autoavaliação dos funcionários com as demais avaliações recebidas Pesquise mais Leia este artigo sobre balanced scorecard que apresenta esta ferramenta de gestão de modo breve e simples Graziano 2009 p 266 comenta que a ferramenta BSC pode ser usada por qualquer organização pois permite uma visão balanceada e integrada da organização Fazse necessário o envolvimento da alta administração no momento da construção dos indicadores para obter a eficácia esperada pela prática de BSC Maximiano 2010 ratifica essa ideia ao afirmar que os novos modelos das organizações estão voltados para a aprendizagem organizacional Nesse sentido Rodrigues e Cruz 2009 comentam que o conhecimento dos funcionários passa a ser o principal ativo intangível organizacional porque é capaz de criar a vantagem competitiva das empresas Para que a organização seja capaz de melhorar sua performance pela aprendizagem organizacional além de utilizar a tecnologia de gestão de capital intelectual ainda é necessária a tecnologia de gestão do conhecimento para incorporar o conhecimento e a criatividade dos funcionários na forma de produtos e serviços internalizados nos processos organizacionais para a criação de valor organizacional diante de clientes e investidores Esse é o contexto que insere a abordagem de algumas ferramentas que possibilitam ao gestor melhorar o desempenho organizacional por meio da competência e do conhecimento das pessoas Silva 2015 define que os mapas conceituais têm origem no campo de estudo de ensino e surgem como ferramentas para a organização e representação do conhecimento a partir de uma proposta para facilitar a aprendizagem significativa que utiliza diagramas elaborados a partir de conceitoschave Em gestão o modelo é útil tanto ao gestor como aos funcionários pela sua capacidade de apoiar a resolução de problemas planejar uma aprendizagem organizar documentos e relatórios prepararse para testes e exames identificar e integrar tópicos de um tema sendo considerado uma maneira de organizar conteúdos de qualquer tema relacionado à organização cognitiva de quem elabora os mapas conceituais o que significa o uso de conhecimentos e da inteligência O modelo busca o entendimento a compreensão e o relacionamento com as práticas e as oportunidades cotidianas pessoais e profissionais Marins 2009 apresenta que os mapas mentais são ferramentas que possibilitam memorização organização e representação da informação para facilitar os processos de aprendizagem de administração de planejamento e de tomada de decisão Ao elaborar os mapas mentais as pessoas representam suas ideias utilizando as funções cognitivas dos hemisférios cerebrais de modo harmônico o que fortalece as atividades intelectuais em torno de um objetivo ou propósito Sua representação é acompanhada de imagens e cores permitindo fazer associações lógicas e afetivas que o próprio mapa mental em elaboração desperta nas pessoas Pesquise mais Para finalizar os temas de mapas conceituais e mapas mentais assista ao vídeo Como e por que fazer mapas mentais ICONIC Insights Este vídeo aborda de modo simples a elaboração de mapas mentais para a criatividade solução de problemas e tomada de decisão Observe que o modelo de mapas mentais tem base nas premissas dos mapas conceituais ou seja facilitar a aprendizagem por meio da organização e representação de suas ideias o que possibilita às pessoas que elaboram esses mapas o despertar de seus potenciais de criatividade e foco em objetivos a partir do método para construir refletir criticar produzir argumentar e projetar o conhecimento de forma significativa MARINS 2009 Exemplificando Daniel recebeu uma demanda para criar e gerenciar um projeto sobre Qualidade de Vida no Trabalho e Alta Performance A oportunidade foi oferecida pelo diretor de recursos humanos considerando a formação do funcionário na área de saúde Mas Daniel anda bastante apreensivo porque está meio perdido para iniciar o projeto Ao comentar sobre suas dúvidas com uma colega de trabalho mais experiente em projetos Daniel gostou da sugestão de elaborar um mapa mental para identificar as possibilidades do projeto o que ele poderia ter feito com lápis e papel mas preferiu fazer por meio de um software soube que o Mindmeister e o Canvas são bastante úteis mas há muitas outras opções de aplicativos Após organizar suas ideias Daniel conseguiu criar e visualizar com clareza os caminhos a seguir na gerência do projeto solicitado Gestão de Performance O gestor moderno cada vez mais atua utilizando tecnologias e ferramentas de gestão úteis à aprendizagem e ao desempenho das pessoas que consequentemente contribuem para a capacidade da organização de melhorar seu desempenho continuamente e criar valor organizacional Para encerrar esta aula e a disciplina Modelos de Gestão Fernandes 2006 apresenta a gestão de performance destacando que cada vez mais as organizações buscam por modelos de gestão voltados para a valorização dos ativos intangíveis principalmente os relacionados às pessoas suplantando o velho modelo de busca por eficiência produtiva Além disso utilizam tecnologias de gestão como capital intelectual que cria valor diante dos investidores por meio do capital humano Fernandes 2006 indica que o tema Performance está diretamente ligado ao balanced scorecard BSC pois a performance é referente aos resultados obtidos pelas pessoas individualmente contribuindo para o desempenho organizacional embora possa ser praticado sempre que puder contribuir para o desempenho organizacional por meio do aumento da produtividade Atualmente estudos sobre performance buscam compreender como questões de gestão de pessoas voltadas para os sistemas de trabalho de alta performance impactam positivamente os resultados obtidos Assimile Os gestores modernos buscam por modelos de gestão voltados para a valorização dos ativos intangíveis como meio de melhorar a performance principalmente os relacionados às pessoas como capital intelectual e gestão do conhecimento Com essa mesma capacidade a Gestão da Performance está diretamente ligada ao Balanced Scorecard BSC FERNANDES 2006 p 67 As empresas que gerenciam o desempenho podem ao mesmo tempo serem produtivas e ótimos lugares para trabalhar Quando ótimas habilidades de gerenciamento de pessoas são aplicadas consistentemente em organizações coisas notáveis podem acontecer As pessoas se exaltam com suas empresas e seus empregos as empresas tendem a apoiar e premiar essas pessoas de modos excepcionais e o trabalho do gerente é infinitamente mais satisfatório e recompensador Os gerentes que mais contribuem para culturas de alto desempenho e ótimos lugares para trabalhar compartilham três coisas 1 uma crença no poder do gerenciamento de pessoas para influenciar o sucesso organizacional 2 um entendimento das práticas de gerenciamento de pessoas que mais influenciam o compromisso e o desempenho 3 motivação e até coragem de gerenciar de um modo que coloca as pessoas em primeiro lugar mesmo em organizações cuja tradição é de pouco apoio a tal comportamento BALDWIN BOMMER RUBIN 2008 p 305306 Pesquise mais Leia o artigo Performance prism conceitos e perspectivas Este artigo apresenta uma ferramenta de gestão para a gestão da performance e o BSC Estamos finalizando Modelos de Gestão e a mensagem final para você que nos acompanhou até aqui é que o gestor moderno busca incessantemente por meios para melhorar o desempenho organizacional e ele sabe que isso somente é possível por meio do envolvimento participação e comprometimento dos funcionários pois as pessoas são o recurso organizacional mais importante pela sua capacidade de efetivamente contribuir para os objetivos organizacionais e a criação de valor diante de clientes e investidores São inúmeras as opções de tecnologias e ferramentas de gestão para apoiar o gestor nessa busca sendo que as escolhas dos modelos devem levar em conta o contexto da empresa em que o gestor atua Dessa forma desejamos muito sucesso a você nas suas futuras oportunidades em gestão na área em que está se formando pois em qualquer atividade organizacional a atuação do gestor é necessária e você já tem um diferencial Faça você mesmo Mariana é responsável pelas atividades operacionais do maior salão de beleza de uma cidade do interior A proprietária do salão solicitou a Mariana que elaborasse um novo procedimento de recepção de clientes de forma a reduzir o tempo de espera porém sem que haja espaços ociosos entre os cabeleireiros Sem ter ideia de como começar Mariana pediu sua ajuda para criar esse procedimento com sucesso Como você sugere que Mariana desperte sua criatividade para ser capaz de elaborar o procedimento solicitado Conclusão Veja algumas sugestões para apoiar sua solução da situaçãoproblema desta aula em que você deve elaborar um documento contendo os aspectos emergentes de coordenação e controle Ao responder às questões propostas na situaçãoproblema é esperado que você entenda que os indicadores não financeiros podem ajudar na performance organizacional pela sua capacidade de mensurar aspectos mais amplos da atuação das pessoas o que também pode estimular maior comprometimento e envolvimento da equipe nos esforços gerenciais pois envolve reconhecimento e oportunidades para as pessoas com alto desempenho Para ajudar na sua atividade e finalizar a situação baseada na realidade de auxiliar o Ribeiro a implantar um programa de balanced scorecard utilizando princípios da gestão da performance para a Modèlle a sugestão é que ao elaborar o documento solicitado na situaçãoproblema desta aula você resgate todas as atividades desenvolvidas nas aulas anteriores desta unidade e organize as etapas que o Ribeiro deve desenvolver para alcançar seu objetivo Elabore um relatório para o Ribeiro contendo quatro tópicos com indicações de como ele deve planejar o programa e definir os objetivos como as atividades podem ser organizadas para a implantação do programa e como devem ser a coordenação e o controle destas atividades levando em conta que BSC e gestão da performance estão ligadas à administração participativa Para apoiar seus esforços seguem algumas dicas de pesquisas complementares sobre os temas Performance do balanced scorecard BSC Disponível em Portal Educação Balanced scorecard BSC análise e aplicações Disponível em Portal Administração Gestão da alta performance é decisiva para as empresas Disponível em Gestão da Alta Performance é decisiva para as empresas Mentalidade da alta performance cinco passos simples Oi Seiiti Arata 21 Disponível em Arata Academy Estudante finalize sua atividade aproveitando cada tema aprendido para que você tenha um diferencial profissional e aproveite as oportunidades futuras em gestão Agradecemos por sua companhia em Modelos de Gestão e desejamos sucesso Atenção A gestão de performance destaca que cada vez mais as organizações buscam por modelos de gestão voltados para a valorização dos ativos intangíveis principalmente os relacionados às pessoas suplantando o velho modelo de busca por eficiência produtiva Além de tecnologias de gestão como capital intelectual que cria valor diante dos investidores por meio do capital humano o tema performance está diretamente ligado ao Balanced Scorecard BSC embora possa ser praticado sempre que puder contribuir para o desempenho organizacional por meio do aumento da produtividade FERNANDES 2006 p 67