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SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO CADERNO DE PROVA PRESENCIAL 1800434 1800434 ADMINISTRAÇÃO MARKETING 1CHAM 13032017 2105 Ref 2e4c471e3c24161 Nome do aluno Local da prova Instruções para a realização da prova 01 Leia as questões com atenção 02 Faça as marcações primeiro no caderno das questões e depois repasseas para a folha de respostas 03 Serão considerados somente as marcações feitas na folha de respostas 04 Não se esqueça de assinar a folha de respostas 05 Utilize caneta preta para preencher a folha de respostas 06 Preencha todo o espaço do quadrinho da alternativa escolhida a caneta conforme instruções não rasure não preencha com x 07 Preste atenção para não deixar nenhuma questão sem assinar 08 Só assinale uma alternativa por questão 09 Não se esqueça de responder as questões dissertativas e entregue a folha de respostas para o tutor de sala devidamente assinada 10 Não será entregue uma segunda folha de respostas 11 O aluno somente poderá se ausentar da sala de provas 45 minutos após o início da mesma 12 Os 3 últimos alunos deverão sair juntos da sala de provas Boa prova A Coordenação Questão 1 Código 911846 Ref 2e4c471e3c241621033 O modelo das cinco forças de Porter é uma das formas de analisar o setor e grau de competitividade de um mercado e sua atratividade Este modelo é uma ferramenta excelente para as tomadas de decisões e o sucesso dos negócios As cinco forças do modelo de Porter são rivalidade entre os concorrentes poder de barganha dos clientes ameaça de produtos substitutos ameaça de novos entrants e poder de barganha dos fornecedores A respeito do poder de barganha dos fornecedores considere as afirmações V ou F a seguir verifique se são verdadeiras V ou falsas F e escolha a alternativa correspondente O poder de barganha do fornecedor aumenta quando existe uma menor possibilidade de sua integração vertical O poder de barganha do fornecedor aumenta quando há maior diferenciação do produto ou serviço que oferece em relação à concorrência A V F B F F C V V D F V E V V Questão 2 Código 152360 Ref 2e4c471e3c241621034 O que se entende por barganha do fornecedor no contexto de uma empresa pode ser utilizado como um modelo de cinco forças de Porter Este modelo referese às competências para se conseguir desenvolver a estratégia empresarial auxiliando assim a elaboração do plano de marketing Uma algumas dessas forças de Porter podem se tornar mais ou menos importantes para alguns setores do mercado refletindo maior influência na lucratividade das empresas atuam nesses setores Analise as assertões A seguir escolha a alternativa correspondente I Ao fazermos a análise da rivalidade entre os concorrentes podemos perceber que muitos mercados competem de forma tão agressiva que para atrair um maior percentual de lucro as empresas esgrimam as margens de lucro e desenvolvem estratégias de diferenciação como facilidades no pagamento diferenciação na qualidade dos produtos etc II O poder de barganha dos clientes impacta na lucratividade das empresas pois os clientes jogam os concorrentes uns contra os outros impondo regras e facilidades Entretanto a internet diminui este poder pois os varejistas podem ter muitos métodos virtuais Questão 3 Código 633236 Ref 2e4c471e3c2416210604 Leia a seguinte descrição Podemos dizer que é a faixa de mercado que uma empresa detém em relação ao tamanho do mercado e a medida explicada na operação e é a consequência dividindo o número total de vendas da empresa pelo número total de vendas do seu segmento Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE A Market share B Pesquisa quantitativa C Pesquisa qualitativa D Frequências E Fraquezas Questão 4 Código 298702 Ref 2e4c471e3c241621033 Analisando um comportamento no segmento de trabalho o aluno na aula de palestras sobre marketing percebeu que deveria realizar uma pesquisa de mercado para identificar quais as características demográficas do perfil de sua clientela Na situação descreta com base na principal vantagem de cada metodologia de pesquisa escolha a alternativa que contém as assertivas relacionadas com o tipo de pesquisa mais apropriada que Adriano deve realizar I Quantitativa com a utilização de técnicas de associações em que o responde faz associação com palavras desenhos letras Estas estão mostradas e ele o mesmo fala a palavra que vem a mente II Quantitativa que propiciará um correto dimensionamento estatístico das respostas dos clientes em relação ao tamanho do universo a ser explorado III As barreiras de entrada para os novos produtos ou serviços podem ajudar as empresas já estabelecidas Algumas barreiras como altos custos de investimentos marcas muito fortes já estabelecidas no mercado e dificuldade de conseguir crédito são bons exemplos Assinale as alternativas E I e II estão corretas cidade de Assai norte do Paraná A cidade de Assai é uma cidade pequena e possui aproximadamente 20000 habitantes O supermercado de Marcos é de médio porte e está localizado no centro da cidade de Assai O supermercado é bem conhecido pelos habitantes de cidade de Assai Porém no último mês um novo supermercado concorrente começou a consumir no cidade de Assai esse novo supermercado é de grande porte Marcos está preocupado com essa situação com a entrada desse novo mercado na cidade de Assai e que pode afetar negativamente os seus negócios De acordo com essa situação podemos dizer que segundo a análise SWOT essa entrada de um supermercado concorrente de grande porte na cidade de Assai pode ser considerada como A Oportunidade para o novo negócio de Marcos B Ameaça para o novo negócio de Marcos C Ponto fraco D Ponto forte E Fonocores Questão 9 Código 544293 Ref 2e471c23a216208d São muitos os fatores que influenciam a tomada de decisão do consumidor segundo SOLOMON 2002 nos dá ver percepção aprendizagem memória motivação e valores e por isso devemos levar em consideração as várias atitudes humanas e atitudes que são dedicadas ao consumo A pesquisa revela que os fatores sociais culturais étnicos raciais e religiosos e subculturais de idade influenciam diretamente na tomada de decisão Com relação ao PROCESSO DE TOMADA DE DECISÃO assinale a alternativa que corresponde às etapas desse processo A Reconhecimento do problema busca de informações avaliação de alternativas e escolha do produto B Escolha do produto variáveis tecnológicas variáveis sociais busca de informações C Círculo de vida dos produtos variáveis políticas escolha do produto e busca de informações D Busca de informações variáveis políticas matriz BCG avaliação de alternativas E Matriz BCG variáveis tecnológicas busca de informações e reconhecimento do problema Questão 10 Código 373199 Ref 2e471c23a21612083d Antigamente as decisões das empresas eram tomadas baseadas em intuições possibilidades suposições ou através de análises históricas e projeções Hoje em dia este amadorismo não tem mais lugar absoluto uma vez que as empresas estão cada vez mais profissionalizadas e seus processos e decisões mais rápidaslicitamente E dessa forma de gerar elaborar e analisar seu volume de dados devem para sua variedade de modo a deixálos disponíveis para a tomada de decisões estratégicos em dois grandes desafios das empresas Considerando este contexto analise a condição de verdade das assertivas a seguir classificandoas como verdadeiras V ou falsas F A seguir escolha a alternativa correspondente I O volume de dados espalhados no mercado é crescente e a tendência é que estes existentes cada vez em maior volume e também em um maior número de ambientes E essa tendência é função principalmente das novas e diversificadas fontes de informação por que só vez são consequências de tecnologias e equipamentos que geram enormes quantidades de dados e geralmente facilitam a manutenção do trabalho II Sob a espécie de fontes os dados gerados normalmente em redes sociais classificados como Community data é os dados gerados através da população quando o indivíduo utiliza um meio eletrônico e desenvolve outra atividade como por exemplo dados perdidos quando uma pessoa resolve parar usando seu telefone celular para montar batimentos cardíacos III O big data tem sido apontado como uma decisão e na esfera de negócios para os negócios e a principal diferença entre o big data e o SIM é o volume de dados enquanto o big data possa fazer parte do SIM em pensarmos na utilidade e funcionamento de ambos M O SIM pode ser definido como um grupo muito grande e o volume de dados que usam um banco de dados relacional para buscar gerir e processar dados em um momento que seja concentrando em a necessidade de decisão Tratase de um volume muito grande de dados com diversas fontes de informações sobre recursos a serem utilizados em negócios importantes e estratégicos Ele é capaz de gerar um fluxo contínuo de informação constantemente e não só trabalhar com dados históricos Questão 11 Código 769334 Ref 2e471c23a21612157d Explique o que é e para que serve a matriz BCG Explique seus quadrantes Enunciado Explique o que é e para que serve a matriz BCG Explique seus quadrantes Resposta Esperada A matriz BCG foi criada em 1970 por uma empresa de consultoria chamada Boston Consulting Group e sua função é analisar o crescimento do setor e a participação da empresa no mercado A matriz permite que a empresa compare seus produtos e unidade de negócio internamente e com outras empresas do setor analisando tendências e fazendo escolhas estratégicas A matriz permite checar quais produtos precisam de mais investimentos de divulgação promocional ou até mesmo quais devem ser descontinuados Para diminuir os riscos e aumentar as chances de sucesso é importante que a empresa possua um portfólio de produtos diferentes com distintas taxas de crescimento e variadas participações de mercado A matriz apresenta quatro quadrantes estrela gerador de caixa ou vaca leiteira em questionamento ponto de interrogação e abacaxi A estrela é quando o produto ou unidade de negócios tem alta participação e crescimento de mercado exigindo alto investimento O em questionamento tem alto crescimento de mercado e baixa participação no setor ele também exige alto investimento e gera retornos baixos Caso não haja ações que aumentem a participação de mercado ele pode passar a ser um abacaxi Já a vaca leiteira tende a maior geração de caixa não necessidade de grandes investimentos porque o mercado não irá expandir A participação da empresa é alta o que permitirá certo acúmulo de negócio O abacaxi é o cenário mais negativo da matriz e deve ser evitado Nesse último cenário a empresa tende a participação do mercado muito baixa e não há necessidade de se checar se há a necessidade de investir para recuperar o produto ou se o ideal é abandonar a sua comercialização Enunciado Explique o que é o SIM e comente os seus quatro componentes Resposta Esperada O que é o SIM uma resposta semelhante a uma das sugestões a seguir Equipamentos pessoas processos e procedimentos de coleta de dados além de sua classificação análise avaliação e distribuição de informações necessárias precisas e atualizadas para os responsáveis pelas tomadas de decisões de marketing Ou Um Sistema de Informação de Marketing SIM é composto por equipamentos pessoas processos e procedimentos de coleta de dados além de sua classificação análise avaliação e distribuição de informações necessárias precisas e atualizadas para os responsáveis pelas tomadas de decisões de Marketing Ou o sistema de informação de marketing SIM o sistema de inteligência de marketing pode ser descrito como a formalização de procedimentos que identificam geram analisam guardam e disseminam informações importantes e adequadas Algumas de suas características mais importantes são sua disponibilidade e a acessibilidade ou seja oferece constantemente dependendo de sua programação feita por profissionais da área de marketing informações aos diferentes níveis de gestão de uma empresa níveis estratégico tático e operacional Dependendo da informação e sua utilização a atualização disponibilizada pode ser diária semanal mensal anual ou qualquer outro espaço de tempo determinado pelos gestores É importante também determinar quem terá acesso a quais informações Componentes do SIM 1 Pesquisa de marketing O objetivo é auxiliar na solução de problemas específicos através de coleta e análise de dados Fornece relatórios de forma sistematizada utilizando metodologias específicas referentes a cada situação a ser investigada Os dados coletados em uma pesquisa podem ser transformados após análise informações sobre potencial de mercado comportamento do consumidor precificação distribuição e formas de comunicação entre outros 2 Inteligência competitiva ou de marketing Podemos dizer que é o fornecimento de fontes de informações que têm sua origem no ambiente externo e eventos de marketing Citase fontes como concorrentes consumidor parceiros etc Além disso coleta faz análise e principalmente distribui as informações provenientes de dados trabalhados A inteligência competitiva auxilia na tomada de decisões mais qualificadas além do projetar situações futuras tais como ameaças e oportunidades Algumas técnicas que auxiliam a inteligência competitiva são pesquisas na internet benchmarking observadores concorrentes pesquisas em associações e organizações de setor acompanhamento de pesquisas já realizadas clipping entre outros 3 Registros internos São dados internos ou seja o banco de dados data warehouses da própria empresa que irão auxiliar a monitorar ações e resultados Estes dados estão relacionados ao histórico de um passado recente e são de acesso fácil e incluindo seu comportamento de compra reclamações de clientes etc As fontes destes dados são as áreas ou departamentos da empresa 4 Análise de informações Ferramentas métodos e técnicas que ajudam a analisar e interpretar informações Neste caso também estão inclusos equipamentos e sistemas
Envie sua pergunta para a IA e receba a resposta na hora
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Texto de pré-visualização
SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO CADERNO DE PROVA PRESENCIAL 1800434 1800434 ADMINISTRAÇÃO MARKETING 1CHAM 13032017 2105 Ref 2e4c471e3c24161 Nome do aluno Local da prova Instruções para a realização da prova 01 Leia as questões com atenção 02 Faça as marcações primeiro no caderno das questões e depois repasseas para a folha de respostas 03 Serão considerados somente as marcações feitas na folha de respostas 04 Não se esqueça de assinar a folha de respostas 05 Utilize caneta preta para preencher a folha de respostas 06 Preencha todo o espaço do quadrinho da alternativa escolhida a caneta conforme instruções não rasure não preencha com x 07 Preste atenção para não deixar nenhuma questão sem assinar 08 Só assinale uma alternativa por questão 09 Não se esqueça de responder as questões dissertativas e entregue a folha de respostas para o tutor de sala devidamente assinada 10 Não será entregue uma segunda folha de respostas 11 O aluno somente poderá se ausentar da sala de provas 45 minutos após o início da mesma 12 Os 3 últimos alunos deverão sair juntos da sala de provas Boa prova A Coordenação Questão 1 Código 911846 Ref 2e4c471e3c241621033 O modelo das cinco forças de Porter é uma das formas de analisar o setor e grau de competitividade de um mercado e sua atratividade Este modelo é uma ferramenta excelente para as tomadas de decisões e o sucesso dos negócios As cinco forças do modelo de Porter são rivalidade entre os concorrentes poder de barganha dos clientes ameaça de produtos substitutos ameaça de novos entrants e poder de barganha dos fornecedores A respeito do poder de barganha dos fornecedores considere as afirmações V ou F a seguir verifique se são verdadeiras V ou falsas F e escolha a alternativa correspondente O poder de barganha do fornecedor aumenta quando existe uma menor possibilidade de sua integração vertical O poder de barganha do fornecedor aumenta quando há maior diferenciação do produto ou serviço que oferece em relação à concorrência A V F B F F C V V D F V E V V Questão 2 Código 152360 Ref 2e4c471e3c241621034 O que se entende por barganha do fornecedor no contexto de uma empresa pode ser utilizado como um modelo de cinco forças de Porter Este modelo referese às competências para se conseguir desenvolver a estratégia empresarial auxiliando assim a elaboração do plano de marketing Uma algumas dessas forças de Porter podem se tornar mais ou menos importantes para alguns setores do mercado refletindo maior influência na lucratividade das empresas atuam nesses setores Analise as assertões A seguir escolha a alternativa correspondente I Ao fazermos a análise da rivalidade entre os concorrentes podemos perceber que muitos mercados competem de forma tão agressiva que para atrair um maior percentual de lucro as empresas esgrimam as margens de lucro e desenvolvem estratégias de diferenciação como facilidades no pagamento diferenciação na qualidade dos produtos etc II O poder de barganha dos clientes impacta na lucratividade das empresas pois os clientes jogam os concorrentes uns contra os outros impondo regras e facilidades Entretanto a internet diminui este poder pois os varejistas podem ter muitos métodos virtuais Questão 3 Código 633236 Ref 2e4c471e3c2416210604 Leia a seguinte descrição Podemos dizer que é a faixa de mercado que uma empresa detém em relação ao tamanho do mercado e a medida explicada na operação e é a consequência dividindo o número total de vendas da empresa pelo número total de vendas do seu segmento Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE A Market share B Pesquisa quantitativa C Pesquisa qualitativa D Frequências E Fraquezas Questão 4 Código 298702 Ref 2e4c471e3c241621033 Analisando um comportamento no segmento de trabalho o aluno na aula de palestras sobre marketing percebeu que deveria realizar uma pesquisa de mercado para identificar quais as características demográficas do perfil de sua clientela Na situação descreta com base na principal vantagem de cada metodologia de pesquisa escolha a alternativa que contém as assertivas relacionadas com o tipo de pesquisa mais apropriada que Adriano deve realizar I Quantitativa com a utilização de técnicas de associações em que o responde faz associação com palavras desenhos letras Estas estão mostradas e ele o mesmo fala a palavra que vem a mente II Quantitativa que propiciará um correto dimensionamento estatístico das respostas dos clientes em relação ao tamanho do universo a ser explorado III As barreiras de entrada para os novos produtos ou serviços podem ajudar as empresas já estabelecidas Algumas barreiras como altos custos de investimentos marcas muito fortes já estabelecidas no mercado e dificuldade de conseguir crédito são bons exemplos Assinale as alternativas E I e II estão corretas cidade de Assai norte do Paraná A cidade de Assai é uma cidade pequena e possui aproximadamente 20000 habitantes O supermercado de Marcos é de médio porte e está localizado no centro da cidade de Assai O supermercado é bem conhecido pelos habitantes de cidade de Assai Porém no último mês um novo supermercado concorrente começou a consumir no cidade de Assai esse novo supermercado é de grande porte Marcos está preocupado com essa situação com a entrada desse novo mercado na cidade de Assai e que pode afetar negativamente os seus negócios De acordo com essa situação podemos dizer que segundo a análise SWOT essa entrada de um supermercado concorrente de grande porte na cidade de Assai pode ser considerada como A Oportunidade para o novo negócio de Marcos B Ameaça para o novo negócio de Marcos C Ponto fraco D Ponto forte E Fonocores Questão 9 Código 544293 Ref 2e471c23a216208d São muitos os fatores que influenciam a tomada de decisão do consumidor segundo SOLOMON 2002 nos dá ver percepção aprendizagem memória motivação e valores e por isso devemos levar em consideração as várias atitudes humanas e atitudes que são dedicadas ao consumo A pesquisa revela que os fatores sociais culturais étnicos raciais e religiosos e subculturais de idade influenciam diretamente na tomada de decisão Com relação ao PROCESSO DE TOMADA DE DECISÃO assinale a alternativa que corresponde às etapas desse processo A Reconhecimento do problema busca de informações avaliação de alternativas e escolha do produto B Escolha do produto variáveis tecnológicas variáveis sociais busca de informações C Círculo de vida dos produtos variáveis políticas escolha do produto e busca de informações D Busca de informações variáveis políticas matriz BCG avaliação de alternativas E Matriz BCG variáveis tecnológicas busca de informações e reconhecimento do problema Questão 10 Código 373199 Ref 2e471c23a21612083d Antigamente as decisões das empresas eram tomadas baseadas em intuições possibilidades suposições ou através de análises históricas e projeções Hoje em dia este amadorismo não tem mais lugar absoluto uma vez que as empresas estão cada vez mais profissionalizadas e seus processos e decisões mais rápidaslicitamente E dessa forma de gerar elaborar e analisar seu volume de dados devem para sua variedade de modo a deixálos disponíveis para a tomada de decisões estratégicos em dois grandes desafios das empresas Considerando este contexto analise a condição de verdade das assertivas a seguir classificandoas como verdadeiras V ou falsas F A seguir escolha a alternativa correspondente I O volume de dados espalhados no mercado é crescente e a tendência é que estes existentes cada vez em maior volume e também em um maior número de ambientes E essa tendência é função principalmente das novas e diversificadas fontes de informação por que só vez são consequências de tecnologias e equipamentos que geram enormes quantidades de dados e geralmente facilitam a manutenção do trabalho II Sob a espécie de fontes os dados gerados normalmente em redes sociais classificados como Community data é os dados gerados através da população quando o indivíduo utiliza um meio eletrônico e desenvolve outra atividade como por exemplo dados perdidos quando uma pessoa resolve parar usando seu telefone celular para montar batimentos cardíacos III O big data tem sido apontado como uma decisão e na esfera de negócios para os negócios e a principal diferença entre o big data e o SIM é o volume de dados enquanto o big data possa fazer parte do SIM em pensarmos na utilidade e funcionamento de ambos M O SIM pode ser definido como um grupo muito grande e o volume de dados que usam um banco de dados relacional para buscar gerir e processar dados em um momento que seja concentrando em a necessidade de decisão Tratase de um volume muito grande de dados com diversas fontes de informações sobre recursos a serem utilizados em negócios importantes e estratégicos Ele é capaz de gerar um fluxo contínuo de informação constantemente e não só trabalhar com dados históricos Questão 11 Código 769334 Ref 2e471c23a21612157d Explique o que é e para que serve a matriz BCG Explique seus quadrantes Enunciado Explique o que é e para que serve a matriz BCG Explique seus quadrantes Resposta Esperada A matriz BCG foi criada em 1970 por uma empresa de consultoria chamada Boston Consulting Group e sua função é analisar o crescimento do setor e a participação da empresa no mercado A matriz permite que a empresa compare seus produtos e unidade de negócio internamente e com outras empresas do setor analisando tendências e fazendo escolhas estratégicas A matriz permite checar quais produtos precisam de mais investimentos de divulgação promocional ou até mesmo quais devem ser descontinuados Para diminuir os riscos e aumentar as chances de sucesso é importante que a empresa possua um portfólio de produtos diferentes com distintas taxas de crescimento e variadas participações de mercado A matriz apresenta quatro quadrantes estrela gerador de caixa ou vaca leiteira em questionamento ponto de interrogação e abacaxi A estrela é quando o produto ou unidade de negócios tem alta participação e crescimento de mercado exigindo alto investimento O em questionamento tem alto crescimento de mercado e baixa participação no setor ele também exige alto investimento e gera retornos baixos Caso não haja ações que aumentem a participação de mercado ele pode passar a ser um abacaxi Já a vaca leiteira tende a maior geração de caixa não necessidade de grandes investimentos porque o mercado não irá expandir A participação da empresa é alta o que permitirá certo acúmulo de negócio O abacaxi é o cenário mais negativo da matriz e deve ser evitado Nesse último cenário a empresa tende a participação do mercado muito baixa e não há necessidade de se checar se há a necessidade de investir para recuperar o produto ou se o ideal é abandonar a sua comercialização Enunciado Explique o que é o SIM e comente os seus quatro componentes Resposta Esperada O que é o SIM uma resposta semelhante a uma das sugestões a seguir Equipamentos pessoas processos e procedimentos de coleta de dados além de sua classificação análise avaliação e distribuição de informações necessárias precisas e atualizadas para os responsáveis pelas tomadas de decisões de marketing Ou Um Sistema de Informação de Marketing SIM é composto por equipamentos pessoas processos e procedimentos de coleta de dados além de sua classificação análise avaliação e distribuição de informações necessárias precisas e atualizadas para os responsáveis pelas tomadas de decisões de Marketing Ou o sistema de informação de marketing SIM o sistema de inteligência de marketing pode ser descrito como a formalização de procedimentos que identificam geram analisam guardam e disseminam informações importantes e adequadas Algumas de suas características mais importantes são sua disponibilidade e a acessibilidade ou seja oferece constantemente dependendo de sua programação feita por profissionais da área de marketing informações aos diferentes níveis de gestão de uma empresa níveis estratégico tático e operacional Dependendo da informação e sua utilização a atualização disponibilizada pode ser diária semanal mensal anual ou qualquer outro espaço de tempo determinado pelos gestores É importante também determinar quem terá acesso a quais informações Componentes do SIM 1 Pesquisa de marketing O objetivo é auxiliar na solução de problemas específicos através de coleta e análise de dados Fornece relatórios de forma sistematizada utilizando metodologias específicas referentes a cada situação a ser investigada Os dados coletados em uma pesquisa podem ser transformados após análise informações sobre potencial de mercado comportamento do consumidor precificação distribuição e formas de comunicação entre outros 2 Inteligência competitiva ou de marketing Podemos dizer que é o fornecimento de fontes de informações que têm sua origem no ambiente externo e eventos de marketing Citase fontes como concorrentes consumidor parceiros etc Além disso coleta faz análise e principalmente distribui as informações provenientes de dados trabalhados A inteligência competitiva auxilia na tomada de decisões mais qualificadas além do projetar situações futuras tais como ameaças e oportunidades Algumas técnicas que auxiliam a inteligência competitiva são pesquisas na internet benchmarking observadores concorrentes pesquisas em associações e organizações de setor acompanhamento de pesquisas já realizadas clipping entre outros 3 Registros internos São dados internos ou seja o banco de dados data warehouses da própria empresa que irão auxiliar a monitorar ações e resultados Estes dados estão relacionados ao histórico de um passado recente e são de acesso fácil e incluindo seu comportamento de compra reclamações de clientes etc As fontes destes dados são as áreas ou departamentos da empresa 4 Análise de informações Ferramentas métodos e técnicas que ajudam a analisar e interpretar informações Neste caso também estão inclusos equipamentos e sistemas