Victor Miranda - Atividade Individual - Marketing

PLANO DE MARKETING SUL AMÉRICA SA agosto2021 FGV EDUCAÇÃO EXECUTIVA Elaborado por Victor Miranda de Almeida Disciplina Marketing Turma Marketing072117 Introdução Após o estudo do conteúdo apresentado na disciplina de Marketing esta atividade individual tem por objetivo a apresentação de um plano de marketing desenvolvido a partir das necessidades e oportunidades para a estratégia de marketing da SulAmérica Seguros Este plano foi desenvolvido com base em dados que foram coletados de sites artigos e pesquisas disponíveis na internet Tendo em vista o ritmo acelerado das mudanças tecnológicas e das transformações econômicas sociais e mercadológicas que hoje também são reflexos dos impactos causados pela pandemia de COVID19 tornase cada vez mais relevante o planejamento de marketing das organizações que reúne importantes ferramentas para a tomada de decisão e implementação de estratégias que favoreçam os negócios das empresas Este plano de marketing estruturado para a empresa Sul América SA contempla as seguintes abordagens Análise ambiental da empresa Pesquisa de mercado e suposições quanto aos resultados encontrados Análise competitiva e Proposta de comunicação de marketing Cabe ressaltar que os tópicos que serão abordados não têm a pretensão de exaurir todas as abordagens sobre a empresa Desenvolvimento O grupo SulAmérica é o maior grupo segurador independente do Brasil Fundada em 1895 na cidade do Rio de Janeiro a companhia atua em diversas linhas de negócios em seguros previdência privada investimentos e capitalização Com uma trajetória de crescimento nesses mais de 120 anos de atuação no mercado segurador atualmente a empresa conta com mais de 7 milhões de clientes em sua carteira de produtos e cerca de 53 mil funcionários¹ DADOS GERAIS OBTIDOS NO WIKIPEDIA SulAmérica Razão social Sul América SA Tipo Empresa de capital aberto Cotação B3 SUAM11 SUAM3 SUAM4 Atividade Serviços Financeiros Gênero Sociedade Anônima Fundação 05121895 Sede Rio de Janeiro RJ Brasil Proprietários Suisapar Família Larragoiti Presidente Gabriel Portela Fagundes Filho Produtos Seguros Previdência Privada Gestão de Ativos Capitalização Valor de mercado B3 6075 bilhões Mai2016¹ Ativos B3 20965 bilhões Jan2016¹ Lucro B3 7343 Milhões 2015¹ Faturamento B3 17438 bilhões 2015¹ Website oficial wwwsulamerciacombr Análise ambiental da empresa PEST é um acrônimo para políticas political econômicas economic sociais social e tecnologias technological É uma maneira de entender como fatores externos afetam o negócio além da análise SWOT pois faz parte do gerenciamento de riscos e do escopo da estratégia Fatores políticos Diante de um ambiente político instável tendência a déficits fiscais e o cenário de incertezas o setor de seguros vem enfrentando muitos desafios tais como as mudanças regulatórias a queda na taxa básica de juros a Selic além da volatilidade econômica Políticas benéficas para o mercado segurador podem ser implementadas a partir de ajustes fiscais com redução de despesas reformas estruturais solução da crise sanitária e ações governamentais que visem a preservação do emprego e do caixa das empresas Fatores econômicos A pandemia de COVID19 segue como forte presença no Brasil portando a crise econômica também segue em um cenário de fragilidade alto índice de desemprego e lenta recuperação E apesar dos impactos negativos na sociedade e nas organizações o mercado de seguros obteve um resultado positivo em 2020 e foi recentemente otimistas para o ano de 2021 acreditandose em crescimento econômico e no aumento da rentabilidade do faturamento do setor O mercado de seguros previamente aberta deve suplementar e capitalização contribuir decisivamente para o desenvolvimento da economia e da sociedade Fatores sociaisculturais Tendo em vista que o risco de contaminação pelo COVID19 ainda é elevado no país o mercado de seguros além de toda a sua relevância tem um importante papel social de oferecer proteção às pessoas e negócios O seguro é parte intrínseca e essencial da sociedade embora culturalmente o brasileiro não tenha o hábito de fazer seguro Como a maior parte das pessoas é avessa ao risco o seguro contribui fortemente para o aumento da tranquilidade delas e do bemestar social Fatores tecnológicos Os avanços e inovações tecnológicas têm um grande impacto e um importante papel nos negócios ainda mais neste momento de pandemia O mercado de seguros também foi muito impactado as transformações digitais tornaram processos mais eficientes oportunizando o lançamento de novos produtos novas formas de se relacionar e atender o cliente um exemplo claro é a telemedicina De acordo com André Lauzana vicepresidente comercial e marketing da SulAmérica por conta do isolamento social fizemos nossas unidades físicas e revisitamos fluxos e processos que eram realizados presencialmente Todo passou a ser feito de forma digital inclusivo a contratação de serviços A assinatura digital foi tão eficiente que já a adotamos para sempre Clima organizacional De acordo com o Glassdoor um dos maiores sites de vagas e recrutamento do mundo e as pesquisas feitas com funcionários e exfuncionários da companhia concluíse que a SulAmérica possui um bom clima organizacional apresentando um índice de satisfação considerável por parte dos pesquisados mencionados Notas e tendências da SulAmérica Geral 46 Cultura e valores 44 Diversidade e inclusão 46 Qualidade de vida 44 Alta liderança 42 Remuneração e benefícios 42 Oportunidades de carreira 40 96 Recomendam a um amigo 85 Perspectiva positiva da empresa Qualidade de vida 44 Alta liderança 42 Remuneração e benefícios 42 Oportunidades de carreira 40 Tendência de Perspectiva positiva da empresa Distribuição de Perspectiva positiva da empresa Piorando Melhorando Igual Tecnologia disponível na empresa A SulAmérica inova desde a sua fundação mas nos últimos anos vem investindo de forma consistente em tecnologia e inovação Assim a empresa avança na transformação digital de sua operação com uma grande evolução em automação de processos e modernização de sua estrutura tecnológica Os aplicativos para telefones da SulAmérica estão sendo cada vez mais utilizados no contexto da pandemia Recursos Humanos A SulAmérica conta atualmente com uma equipe de mais de 5 mil colaboradores distribuídos entre sede e filiais pelo território nacional Praticamente toda equipe da SulAmérica incluindo executivos gestores e demais funcionários segue atualmente trabalhando em regime domiciliar com todos os seus processos operacionais em pleno funcionamento A proliferação da COVID19 no Brasil ainda não atingiu sua estabilização e sua evolução ainda é bastante incerta Recursos Financeiros Em relação aos números do primeiro trimestre de 2020 as receitas operacionais alcançaram R56 bilhões 72 acima do mesmo trimestre de 2019 mantendo o ritmo de crescimento dos últimos períodos Porém o primeiro trimestre de 2020 foi severamente impactado pela deterioração dos mercados financeiros em decorrência das incertezas da pandemia da COVID19 Ainda que represente uma parcela importante do portfolio de ativos próprios a parcela alocada em renda variável 12 a qual se mantenha estrategicamente preservada apresentou desvalorização relevante que somada à redução da taxa Selic média no período levou a uma redução de 77 no resultado financeiro bruto em relação ao mesmo período do ano anterior Dessa forma o lucro líquido do trimestre totalizou R798 milhões uma queda de 64 na comparação com o mesmo período do ano anterior Para um resultado ainda mais abrangente da estratégia de negócios foi elaborada uma análise SWOT onde a comparação entre as análises apresentadas fornecerá uma base muito sólida para as tomadas de decisão na SulAmérica SWOT é uma sigla formada pelas palavras inglesas strengths forças weakness fraquezas opportunities oportunidades e threats ameaças A Análise SWOT propõe um exame completo desses elementos para que se possa fazer um diagnóstico preciso da empresa Forças Marca consolidada com mais de 120 anos de história Solidez financeira Instalações modernas Seguradora inovadora Valor de mercado expressivo Produtos e serviços de qualidade Fraquezas Custos elevados com a operação Processos internos burocráticos Índice de sinistralidade Demora na execução e liberação de processos de clientes Oportunidades Novos produtos e serviços Acesso a novas tecnologias Expansão e diversificação de mercado Formação de novas alianças parcerias Ameaças Empresas que oferecem seguro combinado aos seus produtos e serviços Ex Bancos hospitais clínicas Mudança do comportamento dos seguros Mudanças nas regras da ANS Crise econômica do país Crise sanitária COVID19 Novos concorrentes Após avaliar as informações acima percebese a possibilidade de trabalhar as oportunidades e fraquezas além de vislumbrar medidas que neutralizam as ameaças Pesquisa de mercado e suposições quanto aos resultados A pesquisa de mercado é uma importante ferramenta que consiste na coleta e interpretação de dados e informações para que se possa ter uma tomada de decisão assertiva acerca do negócio Segundo a consultoria global Interbrand a SulAmérica foi reconhecida como uma das marcas mais valiosas do Brasil Uma conquista de importância internacional lapidada através de muito trabalho respeito e colaboração sempre com a ajuda de parceiros Olhar para o futuro sem esquecer as origens Crescer com os pés no chão Conquistar as pessoas antes de ganhar o mundo Esta é a SulAmérica de hoje mais valiosa do que nunca Recentemente a companhia obteve mais uma premiação importante para a categoria Saude Planos de Saude do ReclameAQUI e fez a seguradora com a nota mais alta pelos usuários no site