12 1889287 Comportamento do Consumidor

1809287 1809287 CST COMPOSTO MERCADOLÓGICO 1CHAM 12052018 0900 Questão 1 Sobre a matriz BCG sua associação é simples e se constitui na divisão dos produtos em quatro quadros que unidos representam as possíveis associações do índice de participação de mercado e do crescimento provável do setor De modo até divertido cada quadrante é nomeado por 1 estrela 2 vaca leiteira 3 interrog ação 4 abacaxi Com base na nomeação assinale a alternativa que contém a ordem correta de preenchimento de acordo com o significado São produtos que geram um lucro maior e que necessitam de considerável investimento para manter seu bom desempenho e vendas Estes são produtos com baixo desempenho nas vendas cu m lucratividade São produtos que ainda não geram grandes vendas e marketing Qual das alternativas contém a correta ordem de preenchimento das lacunas A 1 3 4 2 B 3 1 4 2 C 2 1 4 3 D 1 4 3 2 E 2 3 4 1 Questão 2 Leia o trecho a seguir O transporte das mercadorias e seus fluxos são importantes para a venda dos produtos e existem diferentes formas de conduzir uma mercadoria e através desse processo ter ou não vantagem A definição apresentada no texto referese ao conceito de assinale a alternativa correta A Logística B Produto Questão 3 Serviço é qualquer ato do desempenho essencialmente intangível que uma parte pode oferecer a outra e que não resulta na propriedade de nada De quem é essa definição de serviços A AMA American Marketing Association B Adam Smith C Peter Drucker D Philip Kotler E Jeromy McCarthy Questão 4 A função do canal de distribuição é de transferir as responsabilidades dos fabricantes para os comerciantes dos produtos para os consumidores por exemplo uma rede de hipermercados tem essa responsabilidade de ter produtos de diversos fabricantes para ofertar aos seus consumidores Então fica clara a importância dos canais e estes têm como funções estratégicas I Agregar as informações sobre os clientes atuais e potenciais concorrentes e outras movimentações que possam interferir no ambiente de marketing II Criar e aprimorar mensagens que estimulem a compra III Negociar com o fabricante uma precificação adequada e outras condições para assim oferecer ao consumidor IV Fechar os pedidos com os fabricantes Com base nas afirmativas assinale a resposta correta A Apenas as afirmativas I e III estão corretas B Apenas as afirmativas II e III estão corretas C Apenas a afirmativa I está correta D Apenas a afirmativa III está correta E Todas as afirmativas estão corretas Questão 5 Em diversos mercados e segmentos as empresas decidem como realizar seu processo de precificação utilizando diferentes métodos Vamos olhar as três abordagens sobre as quais estamos falando até aqui com um pouco mais de profundidade Abordagem com base em custos Nesta abordagem o administrador de preços preocupase em conhecer os produtos e preços praticados pela concorrência e comparálos aos seus para selecionar uma de três posições possíveis preços abaixo iguais ou ainda da concorrência Abordagem com base na concorrência Historicamente a precificação realizada com base no método costplus custo mais margem é o método mais comum utilizado no estabelecimento de preços Isso porque oriundo da contabilidade esse método conduz ao que Nagle e Hogan 2008 denominam de prudência Abordagem com base na percepção de valor do cliente Nagle e Hogan 2008 p 311 afirmam que a precificação é o fruto do investimento da empresa em desenvolvimento do produto e marketing ao capturar o valor do tempo esforço e recursos dedicados ao negócio da empresa Qual das alternativas contém a correta ordem de preenchimento das lacunas A F F F B V V V C F V F D V F F E V F V Questão 6 Os serviços são oferta intangíveis e por isso para se diferenciar de outros concorrentes algumas empresas oferecem como uma maneira de agregar valor ao seu produto como a instalação de um móvel Esse é um setor que agrega uma quantidade de negócios dos mais variados e existem cinco categorias de ofertas que podem ser um certo parte secundária ou principal As categorias são 1 Bem tangível é uma oferta que consiste tanto em bens como serviços 2 Bem tangível associado a serviço existe a oferta de um produto associado a um serviço 3 Híbrida essa oferta consiste em um bem tangível como arroz feijão creme dental etc 4 Serviço principal associado a bens ou serviços secundários Com base nas afirmativas assinale a resposta correta A I II III somente estão corretas B I II III II e V estão corretas C I II III somente estão corretas D I e II somente estão corretas E II e IV somente estão corretas Questão 7 Os serviços oferecidos por uma varejista devem ser escolhidos da maneira que ele gere valor a seus clientes finais e essa é destaque de seus concorrentes contribuindo para o estabelecimento de seu posicionamento Mas o que é Posicionamento A Posicionamento é verificar como os concorrentes trabalham e realizar a mesma ação melhor que eles B Posicionamento quando um serviço ou marca ocupa um lugar determinado na mente dos consumidores C Posicionamento é trabalhar de forma a sempre tentar motivar o público interno D Posicionamento é verificar quando o produto ou serviço dá lucro E Posicionamento é ter um preço competitivo com os dos concorrentes Questão 8 Existem vários tipos de atacados e estes são utilizados para comercializar produtos para o varejo e localização é um ponto importante e muitas vezes um diferencial no caso do atacado não existe essa necessidade de apresentação de lojas com uma ambientação agradável ao consumidor Veja os principais tipos de atacados 1 Atacadista distribuidor 2 Distribuidor exclusivo 3 Atacadista de autosserviço 4 OperadorCorretor Broker oferecer o mesmo serviço que lojas de varejo ou seja possuem estoque equipes de venda oferecem financiamento de crédito entregam e oferecem assistência gerencial este é um tipo de operação em que um especialista se responsabiliza na intermediação do negócio eles compram de produtores com os quais possuem vínculo de exclusividade de região geográfica ou produtos o cliente procura o ponto de venda que é atendido por esse tipo de atacadistas nos moldes de um hipermercado e ele pega o que quer colocar ao leva até o caixa Qual das alternativas contém a correta ordem de preenchimento das lacunas A 1 2 4 3 B 3 1 2 4 C 1 4 2 3 D 3 2 1 4 E 4 3 1 2 Questão 9 As marcas apontam qual é a origem ou o fabricante de um produto e assim os consumidores sejam empresas ou indivíduos atribuem um compromisso pela atuação de uma determinada empresa ou distribuidor Dessa maneira o consumidor consegue avaliar produtos similares de formas diferenciadas dependendo de como essa marca foi estabelecida na mente do consumidor Avaliase da seguinte forma de marca um nome termo sinal símbolo ou design ou ainda uma combinação de todos esses elementos destinada a identificar os bens ou serviços de um fornecedor ou de um grupo de fornecedores para diferenciálos dos outros concorrentes De quem é essa definição de serviços A Philip Kotler B AMA American Marketing Association C Adam Smith D Peter Drucker E Jerome McCarthy Questão 10 Da mesma forma que existem muitas decisões o marketing vem se atualizado e inclusivo e seu conceito sempre se renova Veja esta definição O Marketing é a recuperação conjunto de instituições e processos para criar comunicar entregar e trocar ofertas que tenham valor para os consumidores clientes parceiros e sociedade em geral De quem é essa definição A AMA American Marketing Association B Philip Kotler C Adam Smith D Peter Drucker E Jerome McCarthy Questão 11 A matriz de crescimento e participação de mercado é mais conhecida como Matriz BCG e foi concebida pelo Boston Consulting Group BCG na década de Página 3