Os Sentidos do Trabalho: Características e Desafios Organizacionais

8 RAE v 41 n 3 JulSet 2001 Recursos Humanos Estelle M Morin Psicóloga e Professora Titular da HEC Ecole des Hautes Etudes Commerciales Email estellemorinhecca OS SENTIDOS DO TRABALHO RESUMO O trabalho representa um valor importante nas sociedades ocidentais contemporâneas exercendo uma influência considerável sobre a motivação dos trabalhadores assim como sobre sua satisfação e sua produtividade Compreender os sentidos do trabalho hoje é um desafio importante para os administradores tendo em vista as múltiplas transformações que têm atingido as organizações e os mundos do trabalho O objetivo deste artigo é determinar identificar e comentar as características que o trabalho deveria apresentar a fim de ter um sentido para aqueles que o realizam Acreditamos que os momentos de transformação organizacional constituem potencialmente uma oportunidade para reorganizar o trabalho de tal forma que a qualidade de vida e a eficácia organizacional sejam melhoradas e que as características que se atribuem a um trabalho que tem um sentido possam orientar as decisões e as intervenções dos responsáveis pelos processos de transformação organizacional ABSTRACT Work represents an important value in contemporary western societies and exerts a considerable influence on workers motivation as well as on their satisfaction and productivity Understanding the meanings of work represents an important challenge for managers considering the many and multiple transformations that organizations and the worlds of work have been going on The main objective of this article is to establish to identify and to comment the main characteristics that work should have in order to be meaningful for those who accomplish it In these moments of organizational transformations there are many potential and important opportunities to reorganize the work organization To improve the quality of life and the organizational effectiveness it is important that the characteristics related to meaningful work may guide the decisions of those who are responsible for the processes of organizational transformations PALAVRASCHAVE Trabalho sentidos do trabalho organização do trabalho comprometimento no trabalho mudança organizacional KEY WORDS Work meanings of work organization of work commitment at work organizational change RAE Revista de Administração de Empresas JulSet 2001 São Paulo v 41 n 3 p 819 Tradução Angelo Soares Professor de Comportamento Organizacional da Université du Québec à Montréal UQAM Os sentidos do trabalho RAE v 41 n 3 JulSet 2001 9 Recursos Humanos 2001 RAE Revista de Administração de EmpresasFGVEAESP São Paulo Brasil INTRODUÇÃO Assistimos hoje a transformações importantes no mundo do trabalho Novas formas de organização apa recem e a natureza se modifica Observamos o desa parecimento de empregos permanentes e simultanea mente aparecem novas tecnologias e formas inovado ras de organização do trabalho Ao mesmo tempo em que milhares de pessoas sofrem pela falta de uma vaga outras sofrem pelo fato de terem que trabalhar excessi vamente O trabalho conserva um lugar importante na socieda de Para a pergunta se você tivesse bastante dinheiro para viver o resto da sua vida confortavelmente sem tra balhar o que você faria com relação ao seu trabalho mais de 80 das pessoas pesquisadas respondem que tra balhariam mesmo assim Morin 1997 Morse e Weiss 1955 Tausky 1969 Kaplan e Tausky 1974 MOW 1987 Vecchio 1990 As principais razões são as seguintes para se relacionar com outras pessoas para ter o sentimento de vinculação para ter algo que fazer para evitar o tédio e para se ter um objetivo na vida O trabalho representa um valor importante exerce uma influência considerável sobre a motivação dos trabalha dores e também sobre sua satisfação e sua produtividade Herzberg 1966 1980 1996 Hackman e Suttle 1977 Vale a pena então tentar compreender o sentido do tra balho hoje e determinar as características que deveria apresentar a fim de que ele tenha um sentido para aqueles que o realizam O objetivo deste artigo é identificar e comentar as ca racterísticas atribuídas a um trabalho que tem um sentido com o objetivo de orientar as decisões e as intervenções das pessoas responsáveis por processos de transformação que têm impacto sobre a organização do trabalho A ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO Os problemas de desempenho representam uma parte importante das preocupações dos administradores Para resolvêlos foram construídos mecanismos de gestão que visam identificar rapidamente os desvios de desempenho determinar suas origens e corrigilos Apesar dos esfor ços investidos nas atividades de controle vários proble mas de produtividade persistem fazendo os administra dores acreditarem que o desempenho organizacional de pende das decisões e dos comportamentos daqueles que realizam o trabalho e daqueles que são responsáveis pela administração de sua progressão Entretanto os esforços para reorientar os comportamentos fora dos padrões e para reforçar os comportamentos produtivos ainda não são su ficientes para solucionar os problemas de produtividade enfrentados pelas empresas Ketchum e Trist 1992 acre ditam que os problemas de desempenho organizacional dependem da organização do trabalho e mais precisa mente do grau de correspondência entre as característi cas das pessoas e as propriedades das atividades desem penhadas O princípio que guia a organização do trabalho é o de modificar os comportamentos de tal forma que gradual mente os trabalhadores sejam conduzidos a desenvolver atitudes positivas com relação às funções executadas à empresa que os emprega e a eles próprios É o compro metimento com o trabalho que constitui o principal indi cador de uma organização eficaz Vários modelos foram propostos para organizar o tra balho a fim de estimular o comprometimento A seguir descreveremos dois modelos o das características do em prego de Hackman e Oldham e a concepção de sistemas sociotécnicos de Emery e Trist Esses modelos constitu em o ponto de partida dos resultados que serão apresenta dos em nossa pesquisa Características do emprego Hackman e Oldham 1976 propuseram um modelo que tenta explicar como as interações as características de um emprego e as diferenças individuais influenciam a motivação a satisfação e a produtividade dos traba lhadores A Figura 1 mostra as principais variáveis des se modelo Como mostra a figura as cinco características do emprego conduzem a três estados psicológicos que en gendram conseqüências sobre as atitudes e os comporta mentos das pessoas As relações entre esses três conjun tos de variáveis seriam moderadas pela necessidade de crescimento da pessoa um indivíduo com uma forte ne cessidade de crescimento seria mais sensível a um em prego enriquecido que um indivíduo com uma fraca ne cessidade A ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO DEVE OFERECER AOS TRABALHADORES A POSSIBILIDADE DE REALIZAR ALGO QUE TENHA SENTIDO DE PRATICAR E DE DESENVOLVER SUAS COMPETÊNCIAS DE EXERCER SEUS JULGAMENTOS E SEU LIVREARBÍTRIO DE CONHECER A EVOLUÇÃO DE SEUS DESEMPENHOS E DE SE AJUSTAR 10 RAE v 41 n 3 JulSet 2001 Recursos Humanos Três estados psicológicos teriam assim um impacto importante na motivação e na satisfação de uma pessoa no seu trabalho o sentido que uma pessoa encontra na função exercida o sentimento de responsabilidade que ela vivencia em relação aos resultados obtidos e o conhe cimento de seu desempenho no trabalho Para Hackman e Oldham um trabalho tem sentido para uma pessoa quan do ela o acha importante útil e legítimo Segundo o modelo de Hackman e Oldham três carac terísticas contribuem para dar sentido ao trabalho 1 A variedade das tarefas a capacidade de um trabalho requerer uma variedade de tarefas que exijam uma va riedade de competências 2 A identidade do trabalho a capacidade de um traba lho permitir a realização de algo do começo ao fim com um resultado tangível identificável 3 O significado do trabalho a capacidade de um traba lho ter um impacto significativo sobre o bemestar ou sobre o trabalho de outras pessoas seja na sua organi zação seja no ambiente social A autonomia ou seja a capacidade de um trabalho deixar uma boa margem de liberdade de independência e de discrição à pessoa para ela determinar as maneiras de realizálo traz consigo o sentimento de responsabilidade pela realização das tarefas e pela obtenção dos objetivos fixados Finalmente o feedback a capacidade de realizar as tarefas resulta da informação que o indivíduo obtém di retamente do seu desempenho permitindolhe fazer os ajustes necessários para que alcance os objetivos de de sempenho A partir desse modelo Hackman e Oldham elabora ram cinco princípios de organização do trabalho buscan do conferir uma ou várias características do emprego a reunião de tarefas a formação da unidade natural de tra balho o que deu lugar à formação de equipes de traba lho semi autônomas o estabelecimento de relações do tipo clientefornecedor o enriquecimento das tarefas e a colocação em prática de mecanismos de feedback so bre o desempenho A concepção dos sistemas sociotécnicos A partir de 1950 Eric Trist do Instituto Tavistock de Lon dres mostrava que a insatisfa ção dos trabalhadores no setor de minas no Reino Unido era causada menos pelo salário do que pela organização do traba lho Em suas pesquisas ele pro curou compreender quais são as condições que levam ao com prometimento do indivíduo no seu trabalho Com seus colegas propôs a chamada abordagem sociotécnica Esse mode lo visa organizar o trabalho de tal forma que o compro metimento dos indivíduos seja estimulado e que o de sempenho organizacional possa ser melhorado Tratase de fato de organizar o trabalho de maneira a corresponder às motivações intrínsecas e extrínsecas dos trabalhadores Ketchum e Trist 1992 O Quadro 1 expõe as proprieda des que tal trabalho apresenta A partir das pesquisas realizadas por Emery 1964 1976 e Trist 1978 o trabalho deve apresentar seis pro priedades para estimular o comprometimento daquele que o realiza 1 A variedade e o desafio o trabalho deve ser razoavel mente exigente em outros termos que o de resistên cia física e incluir variedade Esse aspecto permite reconhecer o prazer que podem trazer o exercício das competências e a resolução dos problemas 2 A aprendizagem contínua o trabalho deve oferecer oportunidades de aprendizagem em uma base regular Isso permite estimular a necessidade de crescimento pessoal 3 Uma margem de manobra e a autonomia o trabalho deve invocar a capacidade de decisão da pessoa Devese re conhecer a necessidade de autonomia e o prazer retirado do exercício de julgamentos pessoais no trabalho 4 O reconhecimento e o apoio o trabalho deve ser re conhecido e apoiado pelos outros na organização Esse aspecto estimula a necessidade de afiliação e vinculação 5 Uma contribuição social que faz sentido o trabalho deve permitir a união entre o exercício de atividades e suas conseqüências sociais Isto contribui à constru ção da identidade social e protege a dignidade pesso al Esse âmbito do trabalho reconhece o prazer de con tribuir para a sociedade 6 Um futuro desejável o trabalho deve permitir a con sideração de um futuro desejável incluindo ativida des de aperfeiçoamento e orientação profissional Isso reconhece a esperança como um direito humano Quadro 1 Propriedades do trabalho Variedade e desafios Aprendizagem contínua Margem de manobra autonomia Reconhecimento e apoio Contribuição social que faz sentido Um futuro desejável Um salário justo e aceitável Estabilidade no emprego Vantagens apropriadas A segurança A saúde Processos adequados Condições do emprego O trabalho em si Fonte Ketchum e Trist 1992 p 11 Os sentidos do trabalho RAE v 41 n 3 JulSet 2001 11 Recursos Humanos Além desses aspectos intrínsecos ao trabalho a con cepção dos sistemas sociotécnicos considera vários aspec tos extrínsecos que podem afetar o comprometimento no trabalho tais como o salário as condições físicas e materi ais e as regras organizacionais Embora existam diferenças individuais e fatores do contexto que podem influenciar o comprometimento com o trabalho esses 12 fatores contri buem apreciavelmente para a melhoria da qualidade de vida no trabalho e para o desempenho organizacional Esses dois modelos têm vários pontos em comum Entre outros eles recomendam uma organização do tra balho que ofereça aos trabalhadores a possibilidade de realizar algo que tenha sentido de praticar e de desenvol ver suas competências de exercer seus julgamentos e seu livrearbítrio de conhecer a evolução de seus desempe nhos e de se ajustar Parecenos igualmente importante que os trabalhadores possam desenvolver o sentimento de vinculação e que possam trabalhar em condições apro priadas Desde a publicação desses modelos as organizações têm vivido mudanças profundas colocando o trabalho em questão É justo então perguntar se as características enun ciadas acima ainda são importantes atualmente Nossas pesquisas sobre o sentido do trabalho realizadas de 1994 a 1998 permitem responder a essa pergunta PESQUISA DE CAMPO Para estudar o sentido do trabalho dois métodos de pesquisa são utilizados o questionário e a entrevista semi estruturada O questionário foi desenvolvido a partir do utilizado pelo grupo MOW 1987 e inclui cinco partes 1 Opiniões e valores sobre o trabalho 6 perguntas 2 Opiniões sobre a vida em geral escala da interioridade exterioridade e confiança 3 Informações pessoais 18 perguntas 4 Expectativas com relação ao trabalho 6 perguntas 5 Descrição do trabalho atual 10 perguntas O roteiro da entrevista possui nove perguntas por meio das quais podemos explicitar os múltiplos sentidos que os indivíduos atribuem ao trabalho com o mínimo de in tervenção possível dos pesquisadores Em média a dura ção das entrevistas foi de 40 minutos Elas foram grava das após o consentimento dos entrevistados Foram feitas duas amostras uma de estudantes de administração e outra de administradores A primeira amostra contém 542 estudantes inscritos na HEC em 1994 dos quais 269 são mulheres e 273 homens com uma média de idade de 202 anos A amostra de administrado res contém 75 administradores de médio e alto escalão em empresas de diversos setores dos quais 36 são do Quebec e 39 da França A média de idade dos administra dores do Quebec é de 408 anos e dos administradores da França é de 421 Ao todo são 24 mulheres 12 do Quebec e 12 da França A amostragem foi composta com a colaboração de vários profissionais de recursos humanos o que cer tamente afeta a validação externa dos resultados da nossa pesquisa Porém como ainda estamos num es tágio de exploração o objetivo visado não é de veri ficar hipóteses mas de compreender melhor a pro blemática do sentido do trabalho para os administra dores e de destacar hipóteses de pesquisa que poderão ser verificadas posteriormente mediante uma amostra gem representativa Figura 1 Modelo de características do emprego de Hackman e Oldham 1976 CARACTERÍSTICAS DO EMPREGO ESTADOS PSICOLÓGICOS RESULTADOS Variedade das tarefas Identidade do trabalho Significado do trabalho Autonomia Feedback Sentido Responsabilidade Conhecimento dos resultados Forte motivação Alto desempenho Grande satisfação Baixo absenteísmo Baixa taxa de rotatividade da mãodeobra Força da necessidade de crescimento 12 RAE v 41 n 3 JulSet 2001 Recursos Humanos O que é o trabalho Quando estudamos o trabalho é importante saber o que os indivíduos pensam quando falam dele De fato o trabalho pode ser definido de várias maneiras Segundo Brief e Nord 1990 o único elemento que reúne os múl tiplos significados é uma atividade que tem um objetivo Geralmente essa noção designa um gasto de energia me diante um conjunto de atividades coordenadas que visam produzir algo de útil Fryer e Payne 1984 Shepherdson 1984 O trabalho pode ser agradável ou desagradável ele pode ser associado ou não a trocas de natureza econô mica Ele pode ser executado ou não dentro de um em prego De acordo com Fryer e Payne 1984 o trabalho seria uma atividade útil determinada por um objetivo definido além do prazer gerado por sua execução Quanto ao emprego tratase da ocupação de uma pes soa correspondendo ao conjunto de atividades remunera das em um sistema organizado economicamente A noção de emprego implica quase necessariamente a noção de sa lário e do consentimento do indivíduo em permitir que uma outra pessoa dite suas condições de trabalho Para conhecer as diferentes definições do trabalho os pesquisadores afiliados ao grupo MOW Meaning of Work investigaram mais de 14700 indivíduos em oito países Bélgica Inglaterra Alemanha Israel Japão Holanda Estados Unidos e exIugoslávia England e Whiteley 1990 que fazem parte dessa equipe encon traram seis padrões de definições do trabalho Em to dos o salário constitui um elemento importante na defi nição levando a crer que para a maioria dos indivídu os existem poucas diferenças entre trabalho e emprego Entretanto existem várias definições do trabalho que se referem a diferentes sistemas de representações como indicado no Quadro 2 Os padrões A B e C correspondem a concepções po sitivas do trabalho O padrão A descreve o trabalho como Quadro 2 Padrões de definição do trabalho determinados por England e Whiteley 1990 Realizando isto você tem o sentimento de vinculação Você recebe dinheiro para realizar isto Você faz para contribuir à sociedade Faz parte de suas tarefas Acrescenta valor a qualquer coisa Você deve prestar conta disto Faz parte de suas tarefas Você recebe dinheiro para fazer isto Padrão A 106 Padrão B 276 Padrão C 176 Outros se beneficiam disto Você recebe dinheiro para realizar isto Você faz para contribuir à sociedade Acrescenta valor a qualquer coisa É fisicamente exigente Padrão D 217 Padrão E 106 Você recebe dinheiro para realizar isto Faz parte de suas tarefas Você realiza em um local de trabalho Você deve fazer isto Alguém lhe diz o que fazer Não é agradável É mentalmente exigente É fisicamente exigente Você recebe dinheiro para fazer isto Faz parte de suas tarefas Isto não está agradando Padrão F 118 Você realiza seguindo um horário Você realiza em um local de trabalho Você recebe dinheiro para fazer isto Faz parte de suas tarefas Os sentidos do trabalho RAE v 41 n 3 JulSet 2001 13 Recursos Humanos uma atividade geralmente agradável que acrescenta um valor a alguma coisa e pela qual tem que se prestar conta dos resultados O padrão B parece ser a definição mais comum ele descreve o trabalho como uma atividade que proporciona a quem o realiza um sentimento de vincula ção e que traz uma contribuição para a sociedade O pa drão C define o trabalho como uma atividade que benefi cia aos outros que traz uma contribuição para a socieda de e que gera um valor agregado Esses três padrões valo rizam o caráter social do trabalho Os padrões D e E correspondem às concepções ne gativas do trabalho O padrão D define o trabalho como uma atividade que não é agradável mas que deve ser realizada por alguém em um lugar específico sob a su pervisão de uma outra pessoa O padrão E descreve o trabalho como uma atividade desagradável que comporta exigências físicas e mentais Como podemos facilmente observar esses dois padrões apresentam o trabalho como uma atividade que somos obrigados a realizar para ga nhar a vida O padrão F apresenta uma concepção neutra do tra balho uma atividade que segue um horário regular em um local de trabalho e pela qual se recebe um salário De acordo com England e Whiteley 1990 é no Ja pão que está concentrada a maior porcentagem de traba lhadores que têm uma concepção positiva do trabalho Com exceção da Alemanha e dos Estados Unidos eles encontraram uma pequena diferença nas porcentagens de trabalhadores que têm uma concepção positiva compara tivamente às outras concepções Na Alemanha e nos Es tados Unidos a maioria de trabalhadores tem uma con cepção neutra do trabalho Para determinar os padrões de definição que pode mos encontrar no Quebec e na França apresentamos os mesmos elementos de definição aos indivíduos das duas amostras e pedimos que eles os ordenassem segundo a importância atribuída No Quadro 3 apresentamos as res postas dos estudantes e dos administradores Os estudantes pesquisados possuem uma concepção positiva do trabalho eles têm tendência a definir o traba lho como uma atividade lucrativa que lhes permite melho rar que acrescenta um valor a alguma coisa que lhes dá um sentimento de vinculação e que contribui à sociedade Os administradores pesquisados também possuem uma concepção positiva do trabalho Os administradores do Quebec definem o trabalho como uma atividade lucrati va que acrescenta um valor a alguma coisa que é exigen te mentalmente que contribui à sociedade e pela qual eles têm que prestar contas Os administradores franceses de finem o trabalho como uma atividade que acrescenta um valor a alguma coisa que contribui à sociedade que lhes permite melhorar pela qual eles recebem um salário e que lhes dá um sentimento de vinculação Comparado aos padrões de definição encontrados por England e Whiteley o padrão que resulta de nossas pes quisas se aproxima dos padrões B e C As pessoas pes Quadro 3 Classificação da importância dos elementos de definição do trabalho escolhidos por estudantes de administração e administradores do Quebec e da França 90 130 140 50 60 70 30 150 10 80 110 100 20 105 105 150 65 45 30 20 125 10 45 80 90 65 130 120 140 90 20 80 10 150 40 70 100 60 30 Estudantes n1 542 Administradores franceses n3 39 Administradores do Quebec n2 36 O que eu faço é trabalho se Eu faço em um local de trabalho Alguém me diz o que fazer É fisicamente exigente Faz parte de minhas tarefas Eu faço para contribuir à sociedade É mentalmente exigente Acrescenta valor a alguma coisa Não é agradável Eu recebo dinheiro para realizar Eu tenho que prestar contas Eu sou obrigadoa a realizar Outros se beneficiam Permite que eu melhore Eu faço isto em um dado momento por ex das 8 h às 17 h Eu tenho um sentimento de vinculação enquanto realizo 40 125 50 120 140 110 14 RAE v 41 n 3 JulSet 2001 Recursos Humanos quisadas sejam elas jovens ou não no Quebec ou na Fran ça possuem uma concepção positiva do trabalho Por trabalho os indivíduos de nossas amostragens compreendem uma atividade remunerada que apresen ta um valor agregado que lhes permite melhorar e que traz uma contribuição para a sociedade Essa concepção prediz as características que deveria ter um trabalho que tem sentido Características de um trabalho que tem sentido Para os estudantes de administração Os estudantes de administração têm uma concepção po sitiva do trabalho Para conhecer as razões que os motivam a trabalhar eles classificaram os tópicos geralmente mencio nados Dado o número de indivíduos foi possível realizar uma análise das respostas por meio da análise dos compo nentes principais Cinco motivos resultaram dessa análise 1 Para realizarse e atualizar seu potencial trabalhar é interessante e satisfaz em si permite exercer a criati vidade e realizarse possibilita concretizar e desen volver seus talentos 2 Para adquirir segurança e ser autônomo trabalhar per mite suprir as necessidades de base dá sentimento de segurança possibilita ser autônomo e independente 3 Para relacionarse com os outros e ter o sentimento de vinculação trabalhar permite ter contatos interessantes com os outros possibilita fazer parte de um grupo 4 Para prestar um serviço e fazer sua contribuição à so ciedade trabalhar dá a oportunidade de prestar um serviço aos outros permite contribuir à melhoria da qualidade de vida da comunidade 5 Para ter um sentido trabalhar mantém ocupado é um modo de preencher as funções espirituais dá um sen tido à vida A simples leitura desses resultados mostra o trabalho como um meio de emancipação Pelo salário que ele possi bilita o indivíduo afirma sua independência por meio de suas atividades o trabalho desenvolve o potencial e fortale ce a identidade dos indivíduos pelas relações que o trabalho gera ele consolida a identidade social pelos seus resulta dos permite ao indivíduo contribuir ao mundo e dar um sentido à sua existência O trabalho assim apresentado pelos estudantes é muito mais que um simples ganhapão Para compreender o sentido que os estudantes dão ao trabalho eles classificaram em ordem de importância as características do trabalho que eles procuram ao final dos estudos A análise dos componentes principais permitiu determinar três conjuntos de características 1 Boas condições de trabalho um trabalho que corres ponda às competências do empregado que forneça oportunidades de valorização pessoal um horário de trabalho conveniente um bom salário além de con dições que preservem a saúde 2 Oportunidades para aprender e prestar serviços mui tas oportunidades para aprender boas relações com os outros oportunidades para prestar serviços 3 Um trabalho interessante variado com muita auto nomia um trabalho de que realmente gostem muita variedade poder decidir como fazêlo As características do trabalho que eles procuram são coerentes com os motivos que lhes estimulam a traba lhar É interessante observar que os estudantes associam as exigências do trabalho em termos de competências e de oportunidades de valorização pessoal às condições de trabalho Mais da metade dos estudantes pesquisados ti nha um emprego em tempo parcial no momento desta pesquisa Poderiase acreditar que a concepção que eles fazem do trabalho seja o reflexo da falta de experiência no mercado de trabalho e que o exercício das funções associadas à administração poderia fazer a maioria deles desenvolver um outro ponto de vista Isso é possível mas não há como verificar Para os administradores Também entrevistamos administradores de níveis médio e superior para conhecer o sentido que eles dão ao trabalho e as características que nele procuram Foram entrevistados administradores no Quebec e na França a fim de observar se existe ou não a influência de diferenças culturais O Quadro 4 mostra os resulta dos As respostas estão apresentadas segundo a classifi cação de freqüências O que nos surpreende é a semelhança entre as res postas fornecidas pelos dois grupos Sejam eles do Quebec sejam da França os administradores têm uma concepção positiva do trabalho o que confirma os re sultados obtidos pelo grupo MOW 1987 com popula ções semelhantes Se fizermos um julgamento com base nos resultados obtidos um trabalho tem sentido se for feito de maneira eficiente se conduz a alguma coisa se beneficia a outras pessoas se ele corresponde aos inte É IMPORTANTE QUE A ORGANIZAÇÃO DAS TAREFAS E DAS ATIVIDADES TORNESE FAVORÁVEL À EFICIÊNCIA E QUE OS OBJETIVOS VISADOS E OS RESULTADOS ESPERADOS SEJAM CLAROS E SIGNIFICATIVOS PARA AS PESSOAS QUE O REALIZAM Os sentidos do trabalho RAE v 41 n 3 JulSet 2001 15 Recursos Humanos resses e às competências das pessoas se ele permite aprender realizarse e superarse e se ele permite expri mirse e exercer seu poder Quando perguntamos aos administradores do que eles sentem ou sentiriam mais falta se eles não trabalhassem mais eles tenderam a responder ter alguma coisa para fazer ser produtivo sentirse útil ter dignidade pessoal manter as relações com os outros o sentimento de fazer parte de um grupo e o salário ORGANIZAR O TRABALHO PARA QUE ELE TENHA UM SENTIDO Os resultados de nossa pesquisa permitem determinar as características do trabalho que tem um sentido Em um primeiro momento elas não são sensivelmente diferen tes das características apresentadas por Hackman e Oldham ou por Emery e Trist Algumas diferenças mere cem ser ressaltadas Podemos relacionálas aos princípi Quadro 4 Conteúdo das respostas mais freqüentes dos administradores do Quebec e da França nas entrevistas Permite atualizar seu potencial aprender e se ultrapassar É interessante dá prazer Beneficia aos outros Faz sentirse útil valorizado Feito de maneira eficiente leva a algum lugar Feito com outras pessoas Feito de maneira eficiente leva a algum lugar Beneficia aos outros Permite atualizar seu potencial aprender e se ultrapassar É interessante dá prazer Permite se expressar exercer seu poder Um trabalho tem sentido se Administradores da França n3 39 Administradores do Quebec n2 36 Um trabalho não tem sentido se Feito de maneira ineficiente leva a lugar algum Rotineiro Inútil não beneficia ninguém Não corresponde às suas competências nem aos seus interesses Feito em um lugar que prega valores que não são compartilhados por você Feito sem interesse e sem prazer Não permite se expressar nem exercer seu poder Feito de maneira ineficiente leva a lugar algum Rotineiro Inútil não beneficia ninguém Não corresponde às suas competências nem aos seus interesses É desvalorizador Não serve para prover as necessidades básicas trabalhar só pelo salário Feito em um lugar que prega valores que não são compartilhados por você O que eu procuro A possibilidade de me realizar e desenvolver meus talentos de exercer minha criatividade e me completar Contatos interessantes com outras pessoas e o sentimento de vinculação Boas condições de trabalho A possibilidade de me expressar e exercer meu poder Um trabalho interessante com muita autonomia A possibilidade de me realizar e desenvolver meus talentos de exercer minha criatividade e me completar Boas condições de trabalho Poder dar um sentido à minha vida Do que eu sentiria mais falta Ter algo para fazer Fazer algo de produtivo Sentirme útil dignidade pessoal As relações com os outros o sentimento de fazer parte de um grupo O salário Sentirme útil dignidade pessoal As relações com os outros o sentimento de fazer parte de um grupo Ter algo para fazer Fazer algo de produtivo O salário 16 RAE v 41 n 3 JulSet 2001 Recursos Humanos os de organização como fizeram Hackman e Oldham a fim de sugerir formas concretas de organizar o trabalho durante as transformações organizacionais Um trabalho que tem sentido é feito de maneira eficiente e leva a alguma coisa O trabalho é uma atividade produtiva que agrega va lor a alguma coisa temos aqui um aspecto que é novo comparativamente aos modelos de organização do traba lho apresentados anteriormente As pessoas entrevistadas consideram que é importante que o trabalho seja organi zado de maneira eficiente cuja realização conduza a re sultados úteis gastandose energia de maneira rentável Em sua forma negativa essa característica do trabalho contribui extensivamente à sua absurdez A maneira como os indivíduos trabalham e o que eles produzem têm um impacto sobre o que pensam e na maneira como percebem sua liberdade e sua indepen dência O processo de trabalho assim como seu fruto ajuda o indivíduo a descobrir e formar sua identidade Acontece que a organização do trabalho em si mesma conta muito é importante que a organização das tare fas e das atividades tornese favorável à eficiência e que os objetivos visados assim como os resultados es perados sejam claros e significativos para as pessoas que o realizam Um trabalho que tem sentido é intrinsecamente satisfatório O prazer e o sentimento de realização que podem ser obtidos na execução de tarefas dão um sentido ao traba lho A execução de tarefas permite exercer seus talentos e suas competências resolver problemas fazer novas experiências aprender novas competências resumindo realizarse atualizar seu potencial e aumentar sua auto nomia Essas características são encontradas nos dois mo delos apresentados previamente O interesse do trabalho em si mesmo parece estar as sociado por um lado ao grau de correspondência entre as exigências do trabalho e por outro lado ao conjunto de valores de interesses e de competências do indivíduo Efetivamente muitas pessoas relataram que um trabalho que tem sentido é aquele que corresponde à personalida de aos talentos e aos desejos delas O interesse de tal trabalho também se origina das pos sibilidades que ele oferece para provar seus valores pes soais e para realizar suas ambições O trabalho permite realização dando oportunidades para vencer desafios ou perseguir ideais O interesse do trabalho também resulta das possibili dades de desenvolver sua autonomia e perceber seu sen so de responsabilidades Isso é oferecido por uma organi zação que deixa os empregados serem os administrado res de suas atividades e que por meio da presença de me canismos de feedback lhes mantém informados sobre a evolução do seu desempenho e lhes permite fazer os ajus tes necessários para melhorálo O fato de que o indivíduo tem que resolver problemas durante a realização do trabalho e exercer seu julgamento para tomar decisões relativas à organização das suas ati vidades reforça o sentimento de competência e eficácia pessoal isso tem uma influência direta não somente no desenvolvimento da autonomia pessoal mas também na motivação Além disso o fato de ter que resolver proble mas e vencer dificuldades estimula a criatividade dos in divíduos Finalmente a presença de mecanismos de feedback mantém os empregados informados sobre a evo lução do desempenho deles facilita a regulação das ativi dades e estimula o senso de responsabilidades Um trabalho que tem sentido é moralmente aceitável O trabalho é uma atividade que se inscreve no desen volvimento de uma sociedade ele deve conseqüentemen te respeitar as prescrições relativas ao dever e ao saber viver em sociedade tanto na sua execução como nos ob jetivos que ele almeja e nas relações que ele estabelece Em outras palavras o trabalho deve ser feito de maneira socialmente responsável Essa idéia foi desenvolvida es pecialmente pela abordagem sociotécnica Ela foi expressa claramente por vários administradores que encontramos e que exprimiram um certo malestar em trabalhar em um meio que exalta valores que eles não compartilham que tolera práticas desrespeitosas injustas contraprodutivas ou até mesmo desonestas ou imorais Vários administradores se mostraram preocupados com as contribuições do trabalho para a sociedade O fato de fazer um trabalho que não serve para nada que não comporta nenhum interesse humano em um meio ambi ente onde as relações são superficiais contribui para tor nar o trabalho absurdo É por isso que é necessário tam bém considerar na organização do trabalho as implica ções dele para si mesmo para os outros e para a socieda de em geral Finalmente para muitos administradores o O FATO DE FAZER UM TRABALHO QUE NÃO COMPORTA NENHUM INTERESSE HUMANO EM UM MEIO AMBIENTE ONDE AS RELAÇÕES SÃO SUPERFICIAIS CONTRIBUI PARA TORNÁLO ABSURDO Os sentidos do trabalho RAE v 41 n 3 JulSet 2001 17 Recursos Humanos trabalho é um dos meios para transcender seus interesses particulares dedicandose a uma causa importante e sig nificativa Isso corresponde então a uma verdadeira busca do sentido nas organizações Pauchant 1996 Um trabalho que tem sentido é fonte de experiências de relações humanas satisfatórias O trabalho é também uma atividade que coloca as pes soas em relação umas com as outras o que contribui para o desenvolvimento da identidade delas Essa característica aparece de maneira consistente nas pesquisas sinal de sua importância para a organização do trabalho Vários administradores reportaram que um trabalho que tem sen tido é um trabalho que lhes permite encontrar pessoas de qualidade seja no seu departamento na sua empresa ou nos ambientes empresariais pessoas com quem os conta tos podem ser francos honestos com quem se pode ter prazer em trabalhar mesmo em projetos difíceis Um tra balho que tem muito sentido permite ajudar os outros a resolver seus problemas prestarlhes um serviço ter um impacto sobre as decisões tomadas pelos dirigentes ser re conhecido por suas habilidades e contribuições ao sucesso dos negócios etc As satisfações podem ser adquiridas na associação com os outros no trabalho e durante as trocas com os clientes superiores e colaboradores A satisfação não é retirada somente dos serviços prestados mas também das afiliações encontradas no seu trabalho O fato de estar em contato com os outros de manter relações numerosas e às vezes intensas age como um verdadeiro estimulante para si mesmo não somente para o desenvolvimento de sua identidade pessoal e social mas também para o desenvolvimento de laços de afeição du ráveis procurando por vezes a segurança e a autonomia pessoal Contribuindo para o desenvolvimento dos laços sociais o trabalho permite aos administradores escapar do sentimento de isolamento viver melhor sua solidão e encontrar seu lugar na comunidade Neste sentido o tra balho permite passar por cima dos problemas existenci ais como a solidão e a morte Fox 1980 Um trabalho que tem sentido garante a segurança e a autonomia O trabalho está claramente associado à noção de em prego o salário que ele propicia permite prover as necessi dades de base dá um sentimento de segurança e possibilita ser autônomo e independente Na verdade geralmente associamos o salário a elementos de prestígio enquanto está claro aqui que o salário é associado principalmente aos elementos de segurança e de independência Mais ain da para a maioria dos administradores ganhar a vida é sinônimo de ganhar o respeito dos outros e assim preser var sua dignidade pessoal aos olhos dos outros Assim como no modelo apresentado por Ketchum e Trist o salário pa rece constituir um elemento de organização que deve ser distinguido das outras condições de trabalho Isso não nos impede de ter que considerar as condi ções nas quais o trabalho se realiza pois elas são impor tantes aos olhos dos trabalhadores Além do mais para os administradores entrevistados as exigências de desem penho e o estresse são os principais fatores que contribu em para deteriorar a experiência deles no trabalho Além disso muitos procuram um equilíbrio entre vida profissi onal e vida privada Um trabalho que tem sentido é um trabalho que mantém ocupado O trabalho também é uma atividade programada com um começo e um fim com horários e uma rotina diária Ele estrutura o tempo os dias as semanas os meses os anos a vida profissional Ele dá sentido aos períodos de férias É dessa maneira uma atividade que estrutura e permite organizar a vida diária e por extensão a história pessoal Isso é ainda mais marcante para os administra dores que perderam seu emprego Estes últimos dizem que o trabalho é uma necessidade uma dimensão impor tante de suas vidas que lhes ajuda a se situar que ocupa o tempo da vida e que lhe dá um sentido sobretudo quando eles têm a possibilidade de escolher seu caminho e fazer qualquer coisa que esteja de acordo com suas personali dades e valores Esses resultados confirmam os de Warr 1987 que pesquisou os desempregados norteamerica nos Por outro lado ter um trabalho significa estar ocupa do fazendo alguma coisa os administradores relataram que ser pago para não fazer nada não tem sentido O que significa que mesmo empregado podese sofrer por falta de trabalho Analisando a questão é verdade que o trabalho conti nua sendo uma maneira excelente de organizar o tempo e de se manter ocupado As ocupações por ele engendradas proporcionam uma estrutura de defesa contra a ansiedade da morte e do vazio Foi pensando nos trabalhos de Jacques 1978 sobre os sistemas sociais como defesas que surgiu essa idéia Ela também encontra eco nas pes quisas realizadas por Bracke e Bugental 1996 por UM TRABALHO QUE TEM SENTIDO PERMITE ENCONTRAR PESSOAS COM QUEM OS CONTATOS PODEM SER FRANCOS HONESTOS COM QUEM SE PODE TER PRAZER EM TRABALHAR MESMO EM PROJETOS DIFÍCEIS 18 RAE v 41 n 3 JulSet 2001 Recursos Humanos Pauchant 1996 e por Weil 1951 Notamos claramente durante as entrevistas que o trabalho representa para os administradores algo a fazer que torna legítimos os perí odos de descanso e de férias que preenche os dias as semanas os meses e os anos de sua existência e que ritma o tempo da vida Alguns também encontram palavras para expressar a que ponto eles se sentem incomodados e en vergonhados de não ter nada o que fazer durante o dia ou culpados de não poder ganhar a vida Tais conteúdos evo cam as tensões que podemos sentir em face do vazio IMPLICAÇÕES PARA A TRANSFORMAÇÃO DAS ORGANIZAÇÕES E A ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO No momento em que os administradores sonham em fazer mudanças nas atividades do trabalho deveri am projetar meios para revalorizar o trabalho e lhe dar um sentido No Quadro 5 apresentamos uma síntese das características do trabalho e os 14 princípios de Quadro 5 Síntese das características de um trabalho que tem sentido associadas aos princípios de organização Finalidade Eficiência Clareza e importância dos objetivos Utilidade valor dos resultados Racionalidade das tarefas Um trabalho que tem sentido é um que Princípios da organização Características do trabalho É intrinsecamente satisfatório Correspondência entre as exigências do trabalho e as competências da pessoa Desafios e ideais Margem de manobra sobre a administração das atividades e a resolução dos problemas Feedback sobre o desempenho Aprendizagem e desenvolvimento das competências Realização e atualização Criatividade e autonomia Responsabilidade É moralmente aceitável É fonte de experiências de relações humanas satisfatórias Garante a segurança e a autonomia Mantém ocupado Regras do dever e do saber viver em sociedade Valores morais éticos e espirituais Trabalho em equipe Relações do tipo clientefornecedor Salário apropriado e justo Boas condições de trabalho Carga de trabalho adequada Retidão das práticas sociais e organizacionais Contribuição social Afiliação e vinculação Serviço aos outros Independência financeira Saúde e segurança Ocupação É realizado de forma eficiente e leva a um resultado organização Inspirados nos modelos apresentados no início deste artigo e a partir de nossas pesquisas esses princípios representam recursos concretos para orga nizar o trabalho Para que um trabalho tenha sentido é importante que quem o realize saiba para onde ele conduz em outras pa lavras é essencial que os objetivos sejam claros e valori zados e que os resultados tenham valor aos olhos de quem o realiza Para que um trabalho seja satisfatório para quem o realiza parece ser importante que ele apele para suas competências Além disso parece relevante que o tra balhador tenha a oportunidade de testar suas capacida des com o objetivo de estimular suas necessidades de crescimento pessoal e seu senso de responsabilidade Vários recursos podem ser considerados a presença de desafios a autonomia na administração das atividades e os mecanismos de feedback sobre o desempenho são freqüentemente citados O trabalho deve se realizar segundo as regras do de ta 5 Os sentidos do trabalho 5 FS ta Pa a fe ver e do saber viver em sociedade e deveria ser inspira autonomia necessarios para seu desenvolvimento os 2 do pelos valores morais éticos e espirituais Examinar salarios e as condigées de trabalho devem ser estudados as regras e os valores que subentendem as praticas soci seriamente Além disso é importante que a carga de tra ais e organizacionais que envolvem o trabalho pode pa balho seja adequada pois nao existe nada mais absurdo recer supérfluo para alguns mas isso é inevitavel em do que ser pago para nao fazer nada Esta ultima condi um contexto de diversidade cultural e de promogao das cao nos leva de volta a primeira indicando a preocupa liberdades individuais cao com relacao a utilidade e a eficacia que apresentam O trabalho em equipe e 0 desenvolvimento de rela os individuos com quem nos encontramos Morin 1996 oes profissionais positivas do tipo clientefornecedor Os momentos de transformagao organizacional cons sao dois principios que incentivam o desenvolvimento tituem potencialmente uma oportunidade para reorgani do sentimento de vinculagao e de cooperagao dentro dos zar o trabalho de tal forma que a qualidade de vida e a grupos de trabalho eficacia organizacional sejam melhoradas Desejamos que Finalmente nao se deve cometer negligéncia ao co a apresentacao dos resultados de nossas pesquisas pos locar em pratica condiées de trabalho que proporcio sam ajudar os administradores a melhorar suas praticas nem aos trabalhadores os sentimentos de seguranga e de de gestio O BIBLIOGRAFIA BRACKE P E BUGENTAL J F T La dépendance HACKMAN J R SUTTLE J L Improving life at work MORSE N C WEISS R C The function and meaning existentielle traiter le comportement de type A et la Glenview Ill Scott Foresman and Co 1977 of work and the job American Sociological Review v boulotmanie In PAUCHANT T C et coll Coord 20 n 2 p 191198 1955 La quéte du sens gérer nos organisations pour la HERZBERG F Work and the nature of man Cleveland santé des personnes de nos sociétés et de la nature World Publishing Co 1966 Québec Editions de lorganisation 1996 Collection MOW International Research Team The meaning of Manpower p 73100 HERZBERG F Maximizing work and minimizing labor working New York Academic Press 1987 Industry Week v 206 n 8 p 6164 1980 BRIEF A P NORD W R Meaning of occupational work Toronto Lexington Books 1990 HERZBERG F Les quatre questions existentielles leur a TC La quéte de lexcellence et le déni de effet sur la motivation 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