Mapa Imersão Profissional - Estratégica Comercial e Vendas

QUESTÃO 1 Seja bemvindo à atividade MAPA Chegou o momento de você colocar em prática o que aprendeu nas nossas aulas Nos últimos anos a transformação digital acelerou novas formas de consumo e relacionamento entre empresas e clientes Apesar disso muitas empresas ainda enfrentam dificuldades em converter leads em vendas consistentes e pior perdem clientes por falta de conexão personalização ou estratégia Diante da grande concorrência e das mudanças nos hábitos de consumo surge a pergunta como estruturar uma abordagem comercial eficaz que respeite a jornada do cliente use inteligência e ao mesmo tempo gere impacto emocional e fidelização Segundo o Guia de Tendências Especial Varejo 2025 do Sebrae as marcas mais relevantes serão aquelas capazes de equilibrar inovação propósito entretenimento e humanização Esse é o novo desafio do profissional de vendas conectar lógica e emoção dados e experiência estratégia e ação Fonte httpssebraeprcombrtendenciastendenciasespecialnrf2025 Acesso em 30 maio 2025 O contexto acima exige do profissional de vendas habilidades estratégicas para lidar com a complexidade do comportamento do consumidor moderno Ao compreender a relevância dessa questão para a prática profissional você estudante se prepara para atuar de forma crítica inovadora e propositiva diante de desafios reais do mercado Por isso você receberá um cenárioproblema para resolver e com base nos conteúdos aprendidos deverá elaborar uma solução prática propondo uma jornada de vendas completa e estratégias para superar os desafios apresentados Para resolução dessa atividade suponha que uma marca de cosméticos naturais está expandindo sua operação digital e percebeu que o tráfego no site aumentou muito mas as conversões não acompanham Muitos visitantes navegam colocam produtos no carrinho e desistem Nas redes sociais a empresa recebe elogios pela proposta sustentável mas as vendas são baixas Você foi contratado para reestruturar o processo de vendas O que você fará Reflita sobre o cenário apresentando considerando os seguintes aspectos em que etapas do funil de vendas a empresa pode estar falhando quais as possíveis causas dessa queda na conversão que ações anteriores ou posteriores à compra poderiam reverter esse cenário e qual a importância da empatia e do conhecimento do cliente nesse contexto Utilize como base teórica os seguintes conceitos estudados ao longo da disciplina Funil de Vendas atração engajamento conversão fidelização e indicação Técnica SPIN Selling Situação Problema Implicação Necessidade de Solução Tendências 2025 Nostalgia Humanidade Experiências Presenciais Hiperpersonalização Inteligência Artificial Estratégica Consistência Digital Social Commerce Comunidades e Entretenimento E agora diante do que foi posto acima realize o que se pede a seguir Desenvolva uma proposta estratégica detalhada que contemple os seguintes elementos a Diagnóstico da situação atual mapeando o funil de vendas da empresa b Aplicação prática da técnica SPIN c Propostas de melhoria para aumentar a taxa de conversão d Ações para fidelizar os clientes e estimular indicações e Integração de ao menos três tendências 2025 f Indicadores ao menos dois de desempenho para acompanhar os resultados ORIENTAÇÕES IMPORTANTES Para a resolução da sua atividade consulte as aulas além de materiais adicionais devidamente referenciados Assista ao vídeo de orientações gravado pelo professor disponível na pasta Material da disciplina Realize a sua Atividade MAPA no Formulário Padrão que está disponível para download na pasta Material da Disciplina Certifiquese de que sua resposta está atendendo exatamente e por completo ao que está sendo solicitado no comando de cada etapa Certifiquese de que está encaminhando o arquivo correto no seu Studeo antes de Finalizar pois não haverá como editar eou enviar outro arquivo após a finalização Bons estudos MAPA Material de Avaliação Prática da Aprendizagem Acadêmico Antonio Carlos Santos RA 244181885 Curso SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO COMERCIAL Disciplina IMERSÃO PROFISSIONAL ESTRATÉGIA COMERCIAL E DE VENDAS Instruções para Realização da Atividade 1 Todos os campos acima deverão ser devidamente preenchidos 2 É obrigatória a utilização deste formulário para a realização do MAPA 3 Esta é uma atividade individual Caso identificado cópia de colegas o trabalho de ambos sofrerá decréscimo de nota 4 Utilizando este formulário realize sua atividade salve em seu computador renomeie e envie em forma de anexo Antes de selecionar a opção de Finalizar a atividade no sistema verifique o arquivo anexado pois arquivos em branco ou incorretos não poderão ser substituídos após a finalização 5 Formatação exigida para esta atividade documento Word Fonte Arial ou Times New Roman tamanho 12 Espaçamento entre linhas 15 texto justificado 6 Ao utilizar quaisquer materiais de pesquisa referencie conforme as normas da ABNT 7 Critérios de avaliação Utilização do template Formulário Padrão Atendimento ao Tema Constituição dos argumentos e organização das Ideias Correção Gramatical e atendimento às normas ABNT 8 Procure argumentar de forma clara e objetiva de acordo com o conteúdo da disciplina Em caso de dúvidas entre em contato com seu Professor Mediador Bons estudos a A empresa de cosméticos naturais enfrenta um desafio principalmente nas etapas de conversão e fidelização A atração de tráfego está funcionando bem evidenciada pelo grande número de visitantes no site e pelos elogios nas redes sociais o que indica que a marca tem uma proposta de valor atraente O engajamento inicial também é satisfatório já que os usuários chegam a colocar produtos no carrinho No entanto o problema crucial reside na conversão com muitos abandonos de carrinho Isso sugere que algo está impedindo os clientes de finalizar a compra como um processo de checkout complicado custos de frete inesperados ou a falta de informações que gerem segurança Consequentemente a fidelização e a indicação de novos clientes são impactadas pois não tem uma base sólida de compradores para se construir um relacionamento duradouro e gerar o boca a boca tão importante para o crescimento sustentável b A técnica SPIN Selling pode ser utilizada de forma estratégica para identificar e superar as barreiras de conversão A marca pode empregar um chatbot ou automações de email que guiem o cliente pela jornada de compra A etapa de Situação pode ser abordada com perguntas como Você já pensou em substituir seus cosméticos tradicionais por uma alternativa natural para entender o contexto do cliente Na etapa de Problema a empresa pode questionar O que te impede de fazer a transição agora buscando identificar obstáculos como falta de confiança ou custos A Implicação seria E se a falta de produtos naturais impactar a saúde da sua pele a longo prazo mostrando as consequências de não agir Por fim a Necessidade de Solução é apresentada com a marca oferecendo um caminho claro Nossos produtos são a solução ideal para uma pele mais saudável e uma rotina mais sustentável e para te ajudar podemos te dar um cupom de frete grátis c Para impulsionar a conversão o segredo é aprimorar a jornada do cliente ao comprar A loja virtual precisa tornar o processo de finalização de compra mais fácil cortando burocracias e mostrando as formas de pagamento de forma clara É importante repensar as regras de entrega oferecendo envio sem custo para pedidos acima de um valor específico estimulando o cliente a comprar mais Mostrar o que outros clientes acharam com opiniões e fotos dos produtos em uso gera mais confiança na hora de decidir Outra ideia é usar um assistente virtual com inteligência artificial para ajudar quem está comprando oferecendo suporte rápido e até mesmo descontos para quem pensa em desistir convencendo a pessoa a finalizar a compra e aumentando os lucros d Depois que alguém se torna cliente o essencial é gerar laços verdadeiros para que ele sempre escolha sua marca e ainda a recomende Uma boa ideia é ter um clube de vantagens com benefícios a cada compra fazendo com que ele volte sempre A empresa pode se dedicar a falar com o cliente após a compra mandando emails especiais com ideias de como usar os produtos detalhes sobre os componentes e até um convite para participar de um grupo online da marca Para que os clientes indiquem amigos a empresa pode criar um programa do tipo traga um amigo dando descontos ou presentes tanto para quem indica quanto para o novo cliente Assim além de conquistar mais clientes a marca cria um sentimento de união entre eles e Para uma estratégia moderna a marca deve integrar tendências de 2025 A Hiperpersonalização pode ser aplicada ao utilizar os dados de navegação para sugerir produtos que se encaixem no perfil de cada cliente como por exemplo um produto para pele seca se o cliente pesquisou muito sobre o tema O Social Commerce é outra tendência importante a empresa deve permitir que a compra seja realizada diretamente nas plataformas de redes sociais simplificando o processo e reduzindo o atrito E também a criação de Comunidades e Entretenimento através de lives no Instagram com dicas de maquiagem natural ou grupos de WhatsApp exclusivos para clientes gera um senso de pertencimento e fortalece o relacionamento com a marca de uma forma leve e divertida f Para assegurar que a estratégia funcione bem acompanhar os resultados usando referências objetivas é crucial O ponto chave inicial é a Conversão que avalia quantos visitantes viram clientes de fato A ideia é elevar esse número sempre Outro ponto é o Abandono do Carrinho que precisa ser checado para ver se o checkout e os emails estão ajudando O objetivo é diminuir bastante esse valor já que ele mostra como anda a conversão Olhar esses pontos permite mudar a estratégia e ter certeza de que o trabalho está no lugar certo REFERÊNCIAS SEBRAE Guia de Tendências Especial Varejo 2025 NRF Retails Big Show Curitiba SebraePR 2025 Disponível em httpssebraeprcombrtendenciastendenciasespecialnrf2025 Acesso em 15 setembro 2025