Plano de Ensino: Estrutura e Processos Organizacionais - Parte II

19092023 ESTRUTURA E PROCESSOS ORGANIZACIONAIS EPO PARTE II 1 º BIMESTRE PROF DIOGO MOURA diogo004934ceumacombr Professor Nome Diogo Moura Formação 1 Administrador 2 Esp Relações Internacionais 3 Me Gestão Empresarial email diogo004934ceumacombr 2 Profº Diogo Moura Plano de Ensino Ementa Evolução da área Analista de Processos Estrutura Organizacional Ambiência Organizacional Tipos de estruturas organizacionais Gráficos Organizacionais Estruturas Horizontais e análise de Processos Organizacionais Análise administrativa Análise e distribuição do trabalho e Qualidade Profº Diogo Moura 3 1 2 3 19092023 Plano de Ensino Bibliografia CURY Antônio Organização e métodos uma visão holística São Paulo Atlas 2017 BARBARÁ Saulo Gestão por processos fundamentos técnicas e modelos de implementação São Paulo Qualitymark 2017 OLIVEIRA Djalma de Pinho Rebouças Sistemas Organizações e Métodos São Paulo Atlas 2014 ARAUJO Luís Cesar Organização Sistemas e métodos e as modernas ferramentas de gestão organizacional São Paulo Atlas 2011 Profº Diogo Moura 4 Departamentalização É o agrupamento de acordo com um critério específico de homogeneidade das atividades e correspondente recursos em unidades organizacionais 5 Unidade 2 Profº Diogo Moura É uma divisão do trabalho por especialização dentro da estrutura organizacional da empresa Departamentalização Para se efetuar a departamentalização é necessário definir os critérios decidir sobre a centralização e a descentralização das áreas de apoio e estabelecer a amplitude de supervisão 6 Unidade 2 Profº Diogo Moura O produto final da O produto final da departamentalização é o organograma 4 5 6 19092023 Departamentalização Departamentalização Cabe ressaltar que não existe a departamentalização ideal Todos os tipos apresentam vantagens e desvantagens Portanto no processo de departamentalização devese buscar formas onde a eficiência e a eficácia organizacional sejam otimizadas 7 Unidade 2 Profº Diogo Moura Departamentalização Formas de Departamentalizar 1 Função 2 Produto ou serviço 3 Território 4 Cliente 5 Processo 6 Projeto 7 Matricial 8 Mista 8 Unidade 2 Profº Diogo Moura Departamentalização DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR FUNÇÕES agrupa funções comuns ou atividades semelhantes para formar uma unidade organizacional A Departamentalização funcional pode ocorrer em qualquer nível e é normalmente encontrada muito próximo à cúpula 9 Unidade 2 Profº Diogo Moura 7 8 9 19092023 Departamentalização Vantagens da abordagem funcional são Mantém o poder e o prestígio das funções principais Cria eficiência através dos princípios da especialização Centraliza a perícia da organização Permite maior rigor no controle das funções pela alta administração Segurança na execução de tarefas e relacionamento de colegas Aconselhada para empresas que tenham poucas linhas de produtos 10 Unidade 2 Profº Diogo Moura Departamentalização 11 Unidade 2 Profº Diogo Moura Desvantagens da abordagem funcional A responsabilidade pelo desempenho total está somente na cúpula Cada gerente fiscaliza apenas uma função estreita O treinamento de gerentes para assumir a posição no topo é limitado A coordenação entre as funções se torna complexa e mais difícil quanto à organização em tamanho e amplitude Muita especialização do trabalho Departamentalização 12 Unidade 2 Profº Diogo Moura 10 11 12 19092023 Departamentalização 13 Unidade 2 Profº Diogo Moura DEPARTAMENTALIZAÇÃO DE PRODUTO É feito de acordo com as atividades inerentes a cada um dos produtos ou serviços da empresa Departamentalização 14 Unidade 2 Profº Diogo Moura Vantagens da departamentalização de produtos Podese dirigir atenção para linhas especificas de produtos ou serviços A coordenação de funções ao nível da divisão de produto tornase melhor Podese atribuir melhor a responsabilidade quanto ao lucro Facilita a coordenação de resultados Propicia a alocação de capital especializado para cada grupo de produto Propicia condições favoráveis para a inovação e criatividade Departamentalização 15 Unidade 2 Profº Diogo Moura Desvantagens Exige mais pessoal e recursos de material podendo daí resultar duplicação desnecessária de recursos e equipamento Pode propiciar o aumento dos custos pelas duplicidades de atividade nos vários grupos de produtos Pode criar uma situação em que os gerentes de produtos se tornam muito poderosos o que pode desestabilizar a estrutura da empresa 13 14 15 19092023 Departamentalização 16 Unidade 2 Profº Diogo Moura DEPARTAMENTALIZAÇÃO TERRITORIAL Algumas vezes mencionadas como regional de área ou geográfica É o agrupamento de atividades de acordo com os lugares onde estão localizadas as operações Uma empresa de grande porte pode agrupar suas atividades de vendas em áreas do Brasil como a região Nordeste região Sudeste e região Sul Muitas vezes as filiais de bancos são estabelecidas desta maneira Departamentalização 17 Unidade 2 Profº Diogo Moura DEPARTAMENTALIZAÇÃO TERRITORIAL A vantagem principal está no fato da administração local conhecer melhor as peculiaridades de cada região onde atua A desvantagem é que como forma de descentralização esse tipo de departamentalização pode em alguns casos ter seu campo de ação limitado além das possíveis duplicações de esforços Departamentalização 18 Unidade 2 Profº Diogo Moura O grupamento territorial permite a uma divisão focalizar as necessidades singulares de sua área mas exige coordenação e controle da administração de cúpula em cada região 16 17 18 19092023 Departamentalização 19 Unidade 2 Profº Diogo Moura DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR CLIENTE A Departamentalização de cliente consiste em agrupar as atividades de tal modo que elas focalizem um determinado uso do produto ou serviço A Departamentalização de cliente é usada principalmente no grupamento de atividade de vendas ou serviços Departamentalização 20 Unidade 2 Profº Diogo Moura DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR CLIENTE É utilizado principalmente quando a organização trabalha com diferentes tipos de clientes que exigem tratamento especializado É muito comum em lojas de departamento Uma vantagem é que ela permite conhecer melhor as necessidades e o modo de tratar de cada tipo de cliente A grande desvantagem é a substituição de recursos já que muitas vezes o atendimento aos clientes é sazonal Departamentalização 21 Unidade 2 Profº Diogo Moura DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR CLIENTE 19 20 21 19092023 Departamentalização Neste caso os agrupamentos de atividades são estabelecidos por linhas de processo É freqüentemente utilizado em operações industriais Como vantagem principal podese apontar a maior especialização e a rapidez com que flui a informação técnica Como desvantagem temse a visão limitada dos funcionários em virtude da extrema especialização 22 Unidade 2 Profº Diogo Moura DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR PROCESSO Departamentalização É o agrupamento de atividades que se centralizam nos processos de produção ou equipamento É encontrada com mais freqüência em produção As atividades de uma fábrica podem ser grupadas em perfuração soldagem montagem e acabamento cada qual em seu departamento 23 Unidade 2 Profº Diogo Moura DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR PROCESSO Departamentalização Vantagens Maior especialização de recursos alocados Possibilidade de comunicação mais rápida de informações técnicas Desvantagens Possibilidade de perda da visão global do andamento do processo Flexibilidade restrita para ajustes no processo 24 Unidade 2 Profº Diogo Moura DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR PROCESSO 22 23 24 19092023 Departamentalização 25 Unidade 2 Profº Diogo Moura DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR PROCESSO D IR E T O R IA D E P T O T R A N S M IS S Ã O D E P T O D E P T O C O M U T A Ç Ã O R E D E E X T E R N A Departamentalização 26 Unidade 2 Profº Diogo Moura DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR PROJETO As atribuições são temporárias uma vez que o projeto tem data de inicio e término Terminado o projeto as pessoas são deslocadas para outras atividades Departamentalização 27 Unidade 2 Profº Diogo Moura DEPARTAMENTALIZAÇÃO DE PROJETO Vantagens Maior diversificação Melhor Atendimento a Prazos Maior Atendimento aos Clientes Melhor Utilização dos Recursos Maior Eficiência do Projeto 25 26 27 19092023 Departamentalização 28 Unidade 2 Profº Diogo Moura DEPARTAMENTALIZAÇÃO DE MATRIZ É semelhante à de projeto com uma exceção principal No caso da Departamentalização de matriz o administrador de projeto não tem autoridade de linha sobre os membros da equipe Em lugar disso a organização do administrador de projeto é sobreposta aos vários departamentos funcionais dando a impressão de uma matriz Departamentalização 29 Unidade 2 Profº Diogo Moura DEPARTAMENTALIZAÇÃO DE MATRIZ A organização de matriz proporciona uma hierarquia que responde rapidamente às mudanças em tecnologia Vantagens Permitem comunicação aberta e coordenação de atividades entre os especialistas funcionais relevantes Capacita a organização a responder rapidamente à mudança São abordagens orientadas para a tecnologia Desvantagens Pode haver choques resultantes das prioridades Departamentalização 30 Unidade 2 Profº Diogo Moura DEPARTAMENTALIZAÇÃO DE MATRIZ 28 29 30 19092023 Departamentalização 31 Unidade 2 Profº Diogo Moura QUAL A MELHOR FORMA Princípio do maior uso o departamento que faz maior uso de uma atividade deve têla sob sua jurisdição Principio do maior interesse o departamento que tem maior interesse pela atividade deve supervisionála Principio da separação e do controle As atividades do controle devem estar separadas das atividades controladas Principio da supressão da concorrência Eliminar a concorrência entre departamentos agrupando atividades correlatas no mesmo departamento Departamentalização 32 Unidade 2 Profº Diogo Moura QUANDO DIFERIR ATIVIDADES O fator humano é diferente A tecnologia e a natureza das atividades são diferentes Os ambientes externos são diferentes Os objetivos e as estratégias são diferentes Já a integraçãoacontece quando as atividades trabalham integradas Maior razão para ficarem no mesmo departamento Organograma 33 Unidade 2 Profº Diogo Moura Gráfico que representa a estrutura formal da organização num determinado momento Deve ser usado como instrumento de trabalho Requisitos Fácil leitura Permitir boa interpretação dos componentes da organização Fazer parte de um processo organizacional de representação estrutural Ser flexível Técnicas de representação Estrutural circular ou radial funcional estrutural funcional matricial 31 32 33 19092023 Organograma 34 Unidade 2 Profº Diogo Moura Objetivos Demonstrar a divisão do trabalho Dividindo a organização em frações organizacionais partes menores Destacar a relação superiorsubordinado e a delegação de autoridade e responsabilidade Organograma 35 Unidade 2 Profº Diogo Moura Objetivos Evidenciar o trabalho desenvolvido em cada unidade detalhando O tipo de trabalho desenvolvido Os cargos existentes Os nomes dos titulares Quantidade de pessoas por unidade A relação funcional além da relação hierárquica Facilitar a análise organizacional Organograma 36 Unidade 2 Profº Diogo Moura Permite detectar Funções importantes negligenciadas e funções secundárias com demasiada importância Funções duplicadas ou mal distribuídas Facilita o fluxo de comunicação Auxilia a graduar trabalhos e tarefas e uniformizar cargos Auxilia a visualizar o todo organizacional as necessidades de mudanças e o crescimento da empresa 34 35 36 19092023 Organograma 37 Unidade 2 Profº Diogo Moura Limitações Exibe apenas uma dimensão dos relacionamentos existentes entre indivíduos e as frações organizacionais Mostra as relações que devem existir e não a realidade existente Organograma 38 Unidade 2 Profº Diogo Moura Regras Gerais Deve conter nome da organização autor data e número Deve ser mostrada a referência de outros gráficos Para análise deve apresentar a estrutura existente Organograma 39 Unidade 2 Profº Diogo Moura Regras Gerais Cada função pode ser representada por um retângulo Os retângulos devem conter os títulos dos cargos Se há necessidade do nome do ocupante este deve aparecer fora do retângulo ou dentro com letra de tipo diferente Se o gráfico mostrar apenas parte da organização deve haver linhas abertas para demonstrar continuidade 37 38 39 19092023 Organograma 40 Unidade 2 Profº Diogo Moura Divisão horizontal do trabalho Autoridade e hierarquia cadeia de comando Unidades de trabalho cargos e departamentos Linhas de comunicação Organograma 41 Unidade 2 Profº Diogo Moura ORGANOGRAMA ESTRUTURAL Técnica utilizada para representar a maioria das organizações No alto da folha deve constar o nome da organização Os retângulos representam as frações organizacionais Podem ser verticais ou horizontais Organograma 42 Unidade 2 Profº Diogo Moura ORGANOGRAMA ESTRUTURAL Havendo siglas devem ser explicadas na legenda Linhas A linha cheia é de autoridade vertical e de coordenação horizontal A linha tracejada ou pontilhada deve ter seu significado na legenda Deve ser feito por grupamento de unidades Das unidades maior hierarquia direção às de menor hierarquia operacionais Unidades de mesmo nível devem estar na mesma linha horizontal Em unidades do mesmo grupo deve ser obedecida a ordem alfabética Autoridade funcional é a autoridade sobre uma função 40 41 42 19092023 Organograma 43 Unidade 2 Profº Diogo Moura ORGANOGRAMA CIRCULAR Pouco utilizado Suaviza a apresentação da estrutura Economiza espaço A autoridade é representada do centro para a periferia As linhas de autoridade ficam difíceis de serem identificadas Reduz conflitos entre superiores e subordinados Exemplos de organizações hospitais universidades área acadêmica Organograma 44 Unidade 2 Profº Diogo Moura ORGANOGRAMA CIRCULAR Representação de estruturas mais complexas torna se difícil Representação de muitos níveis hierárquicos tornase difícil Pode utilizar letras e números para simplificar Necessita de legendas Organograma 45 Unidade 2 Profº Diogo Moura Presidência Assessoria de Comunicação Assessoria Jurídica Diretoria de Recursos Humanos 43 44 45 19092023 Organograma 46 Unidade 2 Profº Diogo Moura ORGANOGRAMA FUNCIONAL 1 O funcionário não tem um chefe hierárquico imediato Assim que o funcionário conclui a tarefa sua subordinação muda para o supervisor adequado à nova tarefa executada As ligações indicam uma subordinação temporária A subordinação à Presidência é hierárquica é possível porém uma diretoria com dirigentes responsáveis por cada função na organização Organograma 47 Unidade 2 Profº Diogo Moura ORGANOGRAMA FUNCIONAL 1 Presidência Manutenção Produção Tempos e Movimentos Organograma 48 Unidade 2 Profº Diogo Moura ORGANOGRAMA FUNCIONAL 2 Aplicado em organizações de pequeno porte Pouco verticalizada Poucos chefes para várias atividades 46 47 48 19092023 Organograma 49 Unidade 2 Profº Diogo Moura ORGANOGRAMA FUNCIONAL 2 Presidência Administração Almoxarifado Compras Contabilidad Pessoal Organograma 50 Unidade 2 Profº Diogo Moura ORGANOGRAMA ESTRUTURAL FUNCIONAL Em alguns casos substitui os manuais da organização Só pode ser elaborado por partes ocupa muito espaço Retirandose o prolongamento dos retângulos as funções convertese no Organograma Estrutural Organograma 51 Unidade 2 Profº Diogo Moura ORGANOGRAMA ESTRUTURAL FUNCIONAL Presidência 1 Presidir as reuniões da diretoria 2 Aprovar compras de equipamentos 3 Assessoria de Comunicação 1 Analisar as estruturas de comunicação 2 Detectar problemas de comunicação 3 49 50 51 19092023 Análise Organizacional 52 Unidade 2 Profº Diogo Moura Estratégia de atuação na Análise Organizacional As organizações são constituídas por uma complexa combinação de recursos capital humano capital intelectual instalações de equipamentos sistemas de informação etc interdependentes e interrelacionados que devem perseguir as mesmos objetivos e cujos desempenhos podem afetar positiva ou negativamente a organização em seu conjunto Análise Organizacional 53 Unidade 2 Profº Diogo Moura GESTÃO DE PROCESSOS Processo é um conjunto de atividades estruturadas e destinadas a resultar em um produto especificado para um determinado cliente É uma ordenação específica das atividades de trabalho no tempo e no espaço com um começo um fim e entradas e saídas claramente identificadas O processo é entendido como uma série de atividades que fornecem valor a um cliente O cliente do processo não é necessariamente um cliente externo da empresa Ele pode estar dentro da empresa É o chamado cliente interno Análise Organizacional 54 Unidade 2 Profº Diogo Moura GESTÃO DE PROCESSOS Processos seqüência de atividades que segue um cronograma préestabelecido deve extrapolar as necessidades de seus clientes contempla as etapas seguintes entrada transformação e saída não possui vínculo direto com a relação hierárquica prega o espírito de equipe 52 53 54 19092023 Análise Organizacional 55 Unidade 2 Profº Diogo Moura GESTÃO DE PROCESSOS DEFINIÇÃO Enfoque administrativo aplicado por uma organização que busca e otimização e melhoria da cadeia de seus processos desenvolvida para atender necessidades e expectativas das partes interessadas assegurando o melhor desempenho possível do sistema integrado a partir da mínima utilização de recursos e do máximo índice de acerto Análise Organizacional 56 Unidade 2 Profº Diogo Moura GESTÃO DE PROCESSOS Análise Organizacional 57 Unidade 2 Profº Diogo Moura GESTÃO DE PROCESSOS Objetivo assegurar a fluidez do processo e manter os limites de decisão dentro de princípios que não permitam a ineficiência e ineficácia de todo o processo É fundamental que sejam conhecidos os clientes desses processos seus requisitos e o que cada atividade adiciona de valor na busca do atendimento a esses requisitos 55 56 57 19092023 Análise Organizacional 58 Unidade 2 Profº Diogo Moura GESTÃO DE PROCESSOS Objetivos secundários identificar a utilidade de cada etapa do processo verificar as vantagens em alterar a seqüência adequar as operações passos às pessoas e identificar a necessidade de treinamento Análise Organizacional 59 Unidade 2 Profº Diogo Moura ESTUDO DE GESTÃO DE PROCESSOS O que é melhor para as organizações Estudos estruturais realizados em cada fração organizacional Estudos visando à gestão de processos como um todo ou eventualmente em processos que atingem uma boa parte das frações organizacionais Análise Organizacional 60 Unidade 2 Profº Diogo Moura ESTUDO DE GESTÃO DE PROCESSOS A decisão será tomada com A decisão será tomada com base certamente na competência técnica de cada pessoa envolvida e também em decisões de cunho político econômico social nos termos das estratégias estabalecidas pela administração superior 58 59 60 19092023 Análise Organizacional 61 Unidade 2 Profº Diogo Moura GESTÃO DE PROCESSOS Análise Organizacional 62 Unidade 2 Profº Diogo Moura ORGANIZAÇÃO TRADICIONAL Análise Organizacional 63 Unidade 2 Profº Diogo Moura ORGANIZAÇÃO POR PROCESSOS 61 62 63 19092023 Análise Organizacional 64 Unidade 2 Profº Diogo Moura HIERARQUIA DE PROCESSOS Análise Organizacional 65 Unidade 2 Profº Diogo Moura INDICADORES DE PROBLEMAS Indicadores de Problemas filas fluxo vagaroso confuso a interrelação dos processos é uma evidência e tornase difícil estudar um processo isolandoo dos demais processos ou isolandoo de outros aspectos organizacionais daí a moderna proposição da gestão de processos Análise Organizacional 66 Unidade 2 Profº Diogo Moura INDICADORES DE PROBLEMAS ESTRÁTEGIA DE ESTUDO escolha do processo a estudar coleta dos passos e sua representação gráfica análise dos métodos empregados atualmente implantação de novo processo e manualização do processo 64 65 66 19092023 Análise Organizacional 67 Unidade 2 Profº Diogo Moura COMO INICIAR O ESTUDO DE PROCESSOS 1 Identificar os processos chaves do negócio 2 Estabelecer objetivos e metas que devem ser cumpridas a partir dos esforços de gestão por processos 3 Desenvolver um plano de trabalho contendo os objetivos as atividades os recursos necessários as fases do projeto os produtos e resultados de cada fase os prazos de entrega e equipe de trabalho lider integrantes etc Análise Organizacional 68 Unidade 2 Profº Diogo Moura COMO INICIAR O ESTUDO DE PROCESSOS 4 Propor o projeto à liderança com o objetivo de obter aprovação suporte e apoio gerencial assegurar os recursos necessários e o comprometimento de todas as pessoas da organização que farão parte da equipe 5 Prever analises críticas periódicas e apresentar status do projeto à liderança da forma programada 6 Observar que o mapeamento de processos é um meio e não um fim O que deve ser atingindo de fato são os objetivos e as metas compromissadas 7 Não é necessário mapear todos os processos nem todos os níveis do processo Análise Organizacional 69 Unidade 2 Profº Diogo Moura COMO INICIAR O ESTUDO DE PROCESSOS 4 Propor o projeto à liderança com o objetivo de obter aprovação suporte e apoio gerencial assegurar os recursos necessários e o comprometimento de todas as pessoas da organização que farão parte da equipe 5 Prever analises críticas periódicas e apresentar status do projeto à liderança da forma programada 6 Observar que o mapeamento de processos é um meio e não um fim O que deve ser atingindo de fato são os objetivos e as metas compromissadas 7 Não é necessário mapear todos os processos nem todos os níveis do processo 67 68 69 19092023 Análise Organizacional 70 Unidade 2 Profº Diogo Moura ESTUDO ORGANIZACIONAL A importância dos estudos organizacionais A estratégia deve auxiliar o diagnóstico e o tratamento dos problemas identificados Sensibilização Além dos passos normalmente existentes num estudo organizacional devemos considerar uma fase em que tentamos colocar os indivíduos como parte da mudança Explicando inclusive as razões para a transformação Obter a compreensão e colaboração de todos os envolvidos Análise Organizacional 71 Unidade 2 Profº Diogo Moura ESTUDO ORGANIZACIONAL Sensibilizar é tornar uma pessoa integrante de um processo de mudança é permitir o sim e o não a crença e a descrença O que cada pessoa conhece e pensa do estudo O que os condutores pensam das pessoas O que pensam das tecnologia as As primeiras conclusões de cada um A agenda da próxima reunião Generalizações e exemplificações Análise Organizacional 72 Unidade 2 Profº Diogo Moura ESTUDO ORGANIZACIONAL Uma boa estratégia possui os seguintes passos 1 definição do objeto de estudo 2 pesquisa preliminar 3 planejamento da ação 4 execução 5 identificação dos principais problemas e necessidades 6 formulação e escolha de alternativas de ação 7 mudança e acompanhamento e 8 reavaliação 70 71 72 19092023 Análise Organizacional 73 Unidade 2 Profº Diogo Moura LEVANTAMENTO DAS INFORMAÇÕES Todo estudo deve ser baseado em informações Três métodos básicos Questionário Entrevista Observação Pessoal Observação importante Podemos usar qualquer combinação dos três métodos exceto confiar exclusivamente na observação pessoal Análise Organizacional 74 Unidade 2 Profº Diogo Moura QUESTIONÁRIOS Maior abrangência maior número de indivíduos Condições para aplicação Falta de tempo para entrevista Dificuldade para entrevistar quebra de gelo Distanciamento geográfico Levantamento de dados quantificáveis Entre questionário e entrevistas a entrevista normalmente obtém melhores resultados Análise Organizacional 75 Unidade 2 Profº Diogo Moura QUESTIONÁRIOS Vantagens permite a obtenção de informação realizando outras atividades e possibilita melhor detalhamento das respostas Desvantagens inibição do inquirido na formulação de críticas e sugestões resistência ao preenchimento emissão de falsas informações interpretação variada de uma mesma pergunta e lentidão no processo de tomada de informações 73 74 75 19092023 Análise Organizacional 76 Unidade 2 Profº Diogo Moura QUESTIONÁRIOS PRECAUÇÕES Concisão e clareza Poucas palavras e simplicidade nas questões Explicação da finalidade Terminologia adequada Da mesma forma que na entrevista tentar usar o vocabulário das pessoas que são objeto de estudo Experimentação prévia De preferência mas não obrigatoriamente com um grupo da própria organização Análise Organizacional 77 Unidade 2 Profº Diogo Moura QUESTIONÁRIOS Concisão e clareza Poucas palavras e simplicidade nas questões Explicação da finalidade Terminologia adequada Da mesma forma que na entrevista tentar usar o vocabulário das pessoas que são objeto de estudo Experimentação prévia De preferência mas não obrigatoriamente com um grupo da própria organização Análise Organizacional 78 Unidade 2 Profº Diogo Moura ENTREVISTA PESSOAL Vantagens permite que o entrevistado faça críticas e sugestões permite que o candidato se expresse oralmente possibilita o alcance de informações guardadas pelo entrevistado proporciona um julgamento mais próximo estimula o raciocínio de ambos entrevistador e entrevistado Desvantagens dificuldade de fazer anotações ao longo da entrevista freqüência de palpites e adivinhações e envolvimento de natureza emocional 76 77 78 19092023 Análise Organizacional 79 Unidade 2 Profº Diogo Moura ENTREVISTA PESSOAL PRECAUÇÕES Precauções e recomendações envolver o entrevistado estabelecer um roteiro prévio da entrevista absterse de fazer anotações diante do entrevistado e críticas à empresa evitar formulações de promessas e benefícios procurar não interromper o entrevistado ser informal e objetivo não inquirir de forma demasiadamente técnica e cuidar para que o tom de voz ou o modo de fazer a pergunta não induzam à resposta Análise Organizacional 80 Unidade 2 Profº Diogo Moura OBSERVAÇÃO PESSOAL Deve ser utilizada como subsídio ao estudo e não como instrumento principal de obtenção de dados Uma observação por mais bem feita que seja não permite uma conclusão definitiva do que está ocorrendo numa determinada organização O observador normalmente não está familiarizado com as características particulares da organização que está sendo observada de forma a tirar conclusões sem maiores explicações Dessa forma fica sujeita à interpretação Análise Organizacional 81 Unidade 2 Profº Diogo Moura OBSERVAÇÃO PESSOAL Vantagens Permite comparar as informações obtidas por outros instrumentos com a realidade Maior receptividade às sugestões decorrentes do estudo Propicia um melhor conhecimento técnico do assunto estudado Desvantagens Pode tornar o processo mais demorado Permite impressões errôneas Pode causar perturbação no ambiente de trabalho 79 80 81 19092023 Análise Organizacional 82 Unidade 2 Profº Diogo Moura OBSERVAÇÃO PESSOAL PRECAUÇÕES Evitar o caráter de inspeção Marcar a visita com antecedência Ser informal Dar uma característica amistosa à visita A observação direta não define nada não permite nenhuma conclusão Apenas subsidia o estudo 82