Projeto Temático II - Análise e Melhoria de Processos em Empresa de Farroupilha

UNIVERSIDADE DE CAXIAS DO SUL CURSOS SUPERIORES DE TECNOLOGIA NOME DO A A UTORA ACADÊMICOA 1 NOME DO A A UTORA ACADÊMICOA 2 NOME DO A A UTORA ACADÊMICOA 3 NOME DO A A UTORA ACADÊMICOA 4 NOME DO A A UTORA ACADÊMICOA 5 PROJETO TEMÁTICO I I PROCESSOS EM UMA EMPRESA DO SEGMENTO DE FARROUPILHA 202 1 NOME DO A A UTORA ACADÊMICOA 1 NOME DO A A UTORA ACADÊMICOA 2 NOME DO A A UTORA ACADÊMICOA 3 NOME DO A A UTORA ACADÊMICOA 4 NOME DO A A UTORA ACADÊMICOA 5 PROJETO TEMÁTICO II PROCESSOS EM UMA EMPRESA DO SEGMENTO DE Trabalho acadêmico como requisito parcial para aprovação na disciplina de Projeto Temático I I Processos na Universidade de Caxias do Sul nos Cursos Superiores de Tecnologia O rientadora Profª Mª Andréia Hrihorowitsch Scheid FARROUPILHA 202 1 LISTA DE FIGURAS Figura 1 xxxx 99 Figura 2 xxxx 99 SUMÁRIO 1 INTRODU Ç ÃO 99 11 TEMA E PROBLEMA DO ESTUDO 99 12 OBJETIVOS 99 13 JUSTIFICATIVA 99 2 REFERENCIAL TEÓRICO 99 21 A EMPRESA COMO SISTEMA ABERTO 99 22 MICROAMBIENTE E MACROAMBIENTE 99 23 PLANO DE CONTINGÊNCIA 2 4 DE SDOBRAMENTO DE PROCESSOS 99 25 FLUXOGRAMA 99 2 6 MELHORIA DE PROCESSO 99 3 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA 99 3 1 IDENTIFICAÇÃO 99 3 2 HISTÓRICO 99 4 DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL 99 4 1 A EMPRESA COMO UM SISTEMA ABERTO 99 42 ANÁLISE DE PROCESSOS NA EMPRESA 99 43 DIAGNÓSTICO DE UM PROCESSO 99 44 P ROPOSTA DE MELHORIA 99 5 CONSIDERAÇÕES FINAIS ou CONCLUSÃO 99 REFERÊNCIAS 99 APÊNDICE opcional 99 ANEXO A CARTA DE APRESENTAÇÃO DA EQUIPE N A EMPRESA 99 1 INTRODUÇÃO A introdução é considerada o primeiro capítulo e tem por objetivo apresentar o trabalho realizado Neste capítulo definese o tema do trabalho assunto ideia central sua delimitação mostrando o ponto de vista que será enfocado no Projeto Temático em questão síntese da justificativa especifica ção e motivo d a escolha da empresa objeto do estudo a metodologia utilizada para o desenvolvimento do trabalho e a apresentação de sua e strutura O projeto consistirá de diagnóstico de um dos processos da empresa com proposta de melhoria fazendo uso do MODELO DE SISTEMA ABERTO da DECOMPOSIÇÃO DE PROCESSOS de FLUXOGRAMA de PROPOSTA DE MELHORIA e INDICADORES DE ACOMPANHAMENTO DA MELHORIA PROPOSTA A introdução será o último capítulo a ser desenvolvido 11 TEMA E PROBLEMA DO ESTUDO Iniciar desenvolvendo os conceitos de tema e problema Após d esenvolver os seguintes itens em texto único sem criar uma seção para cada tópico tema assunto ideia central contextualizar e definir o amplo assunto que será estudado delimitação do tema mostrar o ponto de vista que será enfocado no trabalho Dentro do tema que é amplo selecionar uma parte menor a ser investigada e estudada importância do assunto problema de pesquisa transformar a delimitação do tema em uma questão ampla que envolve uma dificuldade teórica ou prática para a qual se quer encontrar uma resposta solução Exemplo Sendo assim a questão que norteia este trabalho é a seguinte qual como por que 12 OBJETIVOS Iniciar desenvolvendo os conceitos de objetivo geral e específicos Apresentar os objetivos deste projeto objetivo geral decorre da questão problema e deve iniciar com verbo no infinitivo que represente a finalidade principal do trabalho objetivos específicos itens que devem ser abordados para alcançar o objetivo geral 13 JUSTIFICATIVA Iniciar desenvolvendo o conceito de justificativa Argumentar com o intuito de deixar clara a importância d este projeto para a empresa e para os acadêmicos sua utilidade viabilidade e relevância 2 REFERENCIAL TEÓRICO Neste capítulo a equipe irá desenvolver a revisão bibliográfica sobre conceitos fundamentais para o desenvolvimento deste Projeto Temático Sugerese sempre que possível apresentar figura ilustrando o conceito desenvolvido 21 A EMPRESA COMO SISTEMA ABERTO Nesta seção contemplar o desenvolvimento teórico sobre a empresa como um sistema aberto Modelo de Katz e Kahn Figura 1 e a estrutura de um sistema aberto entradas processos saídas Figura 1 Modelo de Katz Kahn Fonte Adaptado de Bateman 2012 p 29 22 MICROAMBIENTE E MACROAMBIENTE Desenvolver sobre o ambiente externo de uma empresa contemplando os fatores do macroambiente e do ambiente competitivo microambiente 2 3 PLANO DE CONTINGÊNCIA Contempla r conceito de contingência e de plano contingencial 2 4 DE SDOBRAMENTO DE PROCESSOS Nesta seção d esenvolver sobre decomposição de processos Figura 2 Abordar os conceito s de subprocesso processo macroprocesso Figura 2 Desdobramento de processos Fonte Maranhão e Macieira 2011 p18 25 FLUXOGRAMA Contemplar o conceito de fluxograma global ou de colunas assim como os principais símbolos figuras padronizados utilizados Figura 3 Figura 3 Fluxograma com figuras básicas Fonte httpsblogsmlbrasilcombr5passosparacriacaodeumfluxograma 26 MELHORIA DE PROCESSO Desenvolver sobre melhoria de processo e o conceito de indicadores para controle de desempenho de acompanhamento 3 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA Este é o terceiro capítulo e apresenta a empresa onde a equipe ir á desenvolve r o P rojeto T emático I I Exige o contato com a empresa para o levantamento de dados conforme o detalhamento a seguir Desenvolver parágrafo de apresentação deste capítulo 3 1 IDENTIFICAÇÃO A presenta r os dados cadastrais da empresa como razão social eou nome fantasia se houver CNPJ Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica Inscrição Estadual nome dos proprietários eou sócios localização cidade e estado email site segmento do mercado de atuação principais produtos e ou serviços citar de forma breve n úmero de colaboradores responsável ou contato na empresa e seu respectivo cargo e se possível incluir foto evidenciando a visita da equipe na empresa ou print screen da tela do encontro virtual 32 HISTÓRICO Neste item apresentar a história da empresa estudada através de uma LINHA DO TEMPO Nela deverá constar os principais fatos os momentos relevantes com as respectivas datas períodos anos 4 DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL Neste capítulo será apresentado o diagnóstico efetuado na empresa selecionada para o estudo conforme a proposta do eixo norteador no caso processos descrevendo as percepções e a compreensão da equipe Desenvolver parágrafo de apresentação deste capítulo 41 A EMPRESA COMO UM SISTEMA ABERTO Neste capítulo apresentase a empresa estudada como um sistema aberto Modelo de Katz Kahn F igura 4 mostrando e analisando sua interrelação com o ambiente em que está inserida micro e macroambiente Figura 4 Modelo de Katz Kahn Fonte Adaptado de Bateman 2012 p 29 Apresentar além da relação teoriaprática de forma descritiva a representação da empresa estudada no m odelo de sistema aberto constando suas entradas seus processos a nível macro Figura 5 macroprocesso envolvendo se possível todas as áreas setores departamentos subsistemas da empresa suas saídas feedback retroalimentação elementos do micro e do macroambiente conforme modelo de Katz Kahn Figura 5 Exemplo de representação de uma e mpresa como um sistema aberto Modelo Katz Kahn Fo nte equipe de estudantes do Projeto Temático II da turma da professora Elisandra 2020 Abordar as contingências que já afetaram a organização como a empresa lidou com tais contingências e planos contingenciais existentes ou que poderiam existir Na análise destacar como se dá a relação de interdependência da empresa com o meio em que está inserida Quais são os tipos de contingências que a afetam e se a empresa possui planos contingenciais ou que planos poderia ter 42 ANÁLISE DE PROCESSOS NA EMPRESA Neste capítulo apresentase o macroprocesso de negócio da empresa explicando como o mesmo ocorre e representandoo através de um modelo de desdobramento decomposição de processos Figura s 6 e 7 Se necessário definir a abrangência escopo do macroprocesso a ser representado Figura 6 Exemplo de decomposição de processos 1 Fo nte equipe de estudantes do Projeto Temático II da turma da professora Elisandra 2020 Figura 7 Exemplo de decomposição de processos 2 Fo nte equipe de estudantes do Projeto Temático II da turma da professora Elisandra 2020 43 DIAGNÓSTICO DE UM PROCESSO Nesta seção apresentar o diagnóstico de um processo ou dos processos de uma área específica da empresa Selecionar e detalhar um processo crítico da empresa selecionar e descrever um processo crítico atual na percepção doa gestor a e elaborar seu fluxograma ver exemplo na F igura 8 detalhando as tarefas envolvidas mostrando no mesmo onde estão os aspectos a serem melhorados identificação de gargalos retrabalhos problemas desperdícios inconsistências e pontos frágeis Justificar o motivo d a escolha desse processo para o referido estudo Figura 8 F luxograma de v enda e e ntrega de e quipamentos Fonte httpswwwheflocomptbrfluxograma 2017 44 PROPOSTA DE MELHORIA Neste capítulo a partir da análise do que foi identificado n a se ção anterior contextualizar a situação identificada eou apresentada peloa gestor a d escrevendo a proposta de melhoria ou proposição de um novo processo sugerida pel a equipe da seguinte forma Descrever e apresentar o fluxograma do processo proposto destacar as alterações indicadas pel a equipe Visando orientar a empresa quanto a implementação do novo processo a equipe deverá apontar indicadores formas de acompanhamento da eficácia do processo proposto Ou seja com a implementação das melhorias no processo que resultados a empresa poderá alcançar Qual é a relevância da proposta de melhoria apontada pelo grupo 5 CONSIDERAÇÕES FINAIS Esta etapa finaliza o texto do relatório do Projeto Temático Deve conter aspectos referentes aos motivos iniciais do trabalho realizado relata r os ganhos e resultados gerados com o desenvolvimento do trabalho tanto para a empresa estudada quanto para os integrantes d a equipe Os objetivos iniciais do P rojeto T emático II foram atendidos Podem ser apresentadas as limitações percepções e recomendações eou sugestões da equipe que desenvolveu o trabalho Também podese incluir possibilidades de novos estudos e aprofundamentos considerando os aprendizados obtidos e as novas interpretações sobre as circunstâncias pesquisadas REFERÊNCIAS É a lista completa de todas as obras bibliográficas usadas no texto do relatório incluindo livros periódicos físicos ou virtuais ebooks artigos científicos dissertações e teses dentre outras BATEMAN Thomas S SNELL Scott A Administração 2 ed Porto Alegre AMGH 2012 Disponível em Ebooks Livros digitais Minha Biblioteca CARAVANTES Geraldo Ronchetti PANNO Cláudia Caravantes KLOECKNER Mônica Caravantes Administração teorias e processo São Paulo Pearson 2005 Disponível em Ebooks Livros digitais BV DE SORDI José Osvaldo Gestão por processos uma abordagem da moderna administração 3 ed rev e atual São Paulo Saraiva 2012 GIL Carlos A ntonio Como Elaborar Projetos de Pesquisa 2Reimpr 6 ed São Paulo Atlas 2018 Disponível em Ebooks Livros digitais Minha Biblioteca KWASNICKA Eunice Lacava Introdução à administração 6 ed São Paulo Atlas 2012 D isponível em Ebooks Livros digitais Minha Biblioteca LAGE JÚNIOR Murís Mapeamento de processos de gestão empresarial Curitiba Editora Intersaberes 2016 Disponível em Ebooks Livros digitais BV MARANHÃO Mauriti MACIEIRA Maria Elisa Bastos O processo nosso de cada dia modelagem de processos de trabalho 2ed rev e ampl Rio de Janeiro Qualitymark 2011 MARCONI Marina de Andrade L AKATOS Eva Maria Fundamentos de metodologia científica 9 ed São Paulo Atlas 20 2 1 MASCARENHAS Sidnei A Organizador Metodologia científica 2ª ed São Paulo Pearson 2018 MAXIMIANO Antonio Cesar Amaru Fundamentos de administração introdução à teoria geral e aos processos da administração 3 ed Rio de Janeiro LTC 2014 OLIVEIRA Djalma de Pinho Rebouças de Sistemas organização e métodos uma abordagem gerencial 21 ed São Paulo Atlas 2013 PRADELLA S FURTADO J C KIPPER LM Gestão de processos da teoria à prática São Paulo Atlas 2016 D isponível em Ebooks Livros digitais Minha Biblioteca VERGARA Sylvia Constant Métodos de Pesquisa em Administração 6ed São Paulo Atlas 2015 APÊNDICE Opcional É o texto ou documento elaborado pelos próprios autores ANEXO A CARTA DE APRESENTAÇÃO DA EQUIPE A EMPRESA