Modelo de Sistemas de Servicos: Proposta de Empresa com Foco na Experiencia do Cliente

Modelo de Sistemas de Serviços Missão do negócio Conceitos de serviço Parte totalmente invisível Parte de suporte Tecnologia e knowhow de sistemas Suporte de sistemas Gerentes e supervisores Suporte gerencial Funções de suporte e pessoal de suporte Suporte físico Linha de visibilidade Parte interativa Sistemas e recursos operacionais Pessoal de contato Recursos físicos e equipamentos Clientes Expectativas Necessidades e valores pessoais Experiências anteriores Imagem gerallocal da empresa Comunicação de marketing Boca a boca Ausência de comunicação Cultura corporativa Neste trabalho apresentamos uma proposta para montarmos uma empresa que se destaque no mercado Nossa ideia é oferecer serviços de alta qualidade focando na experiência que proporcionamos aos clientes Queremos ser uma empresa que dá suporte completo aos clientes em todas as etapas desde a parte tecnológica e knowhow de sistemas até o suporte gerencial e funções de apoio No que diz respeito à tecnologia e conhecimento de sistemas nos propomos a estarmos sempre atualizados com as últimas tendências e inovações do setor Queremos implementar sistemas eficientes e usar recursos tecnológicos para melhorar a qualidade e a eficiência dos nossos serviços Também nos preocupamos em fornecer suporte adequado aos sistemas garantindo que tudo funcione perfeitamente para isso contaremos com gerentes e supervisores experientes que serão responsáveis por garantir a execução dos serviços de acordo com os padrões estabelecidos Nossos gerentes terão ainda um papel fundamental fornecendo orientação estratégica e liderança para a equipe Eles serão responsáveis por supervisionar as operações diárias e garantir que a empresa alcance seus objetivos e metas As funções de apoio e a equipe de suporte serão fundamentais para garantir a satisfação dos clientes Estaremos disponíveis para ajudar os clientes em suas necessidades oferecendo um suporte técnico que de fato consiga solucionar de modo que eles se vejam sempre satisfeitos com o nosso serviço Em adição valorizamos muito a interação com os nossos clientes Portanto investiremos em sistemas e recursos operacionais eficientes para proporcionar o mais rápido atendimento Nossa equipe de atendimento será treinada sob estimadas técnicas de oratória e terá a capacidade de ser cortês enquanto transparece extrema segurança Os recursos físicos e equipamentos também serão cuidadosamente selecionados pois queremos ter a garantia de que nossas instalações são adequadas e que os equipamentos sejam modernos e funcionem bem Todas essas medidas estarão integradas à cultura corporativa da empresa Queremos criar um ambiente de trabalho colaborativo no qual todos compartilhem dos mesmos valores e estejam comprometidos com a satisfação dos clientes E é claro que estamos sempre atentos às expectativas dos clientes Sabemos que cada cliente é único com suas próprias necessidades e experiências anteriores Por isso nos esforçamos para compreender seus valores pessoais sempre mensurando a relação disso para com a imagem de nossa empresa Com base nessa proposta de montagem de empresa nosso objetivo é ser uma organização orientada para o cliente onde a excelência em serviços seja a base de tudo que fazemos Queremos criar uma experiência única para nossos clientes e assim nos destacarmos num mercado cuja concorrência se mostra tão acirrada