Estruturação da Criação de um Aplicativo para Lançar no Mercado

Para o Relatório Quem é o cliente Personas diagrama de empatia O que é o produto E os outros Ps de marketing Qualis ésão os padrãoões do negócio UNIVERSIDADE DO ESTADO DO RIO DE JANEIRO FACULDADE DE ENGENHARIA DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA INDUSTRIAL Projeto do Empreendimento Gustavo de Souza Sodré 201820335711 João Gonçalves Filho 201820442511 Letícia Silva Rodrigues 201820336911 Luisa Wilches Santos 201820335811 Marcelo SantAna Mendes Leal 201820441911 Maio 2021 PROJETO DO EMPREEDIMENTO PLANO DE NEGÓCIOS decoRA Veja o móvel dos seus sonhos na sua sala GUSTAVO SODRÉ JOÃO GONÇALVES LETÍCIA RODRIGUES LUISA WILCHES MARCELO LEAL MAIO 2021 Sumário 1 Sumário Executivo 5 2 Introdução 5 21 Contexto 5 22 Problema 5 23 Solução 6 24 Missão Visão e Valores 6 3 Ideação 7 31 Questionário 7 32 Mapa de Empatia 7 33 Personas 9 4 Proposta de Modelo de Negócios 11 41 CANVAS 11 411 Parceiros Chave 11 412 Atividades Chave 11 413 Recursos Chave 12 414 Proposta de Valor 12 415 Relação com o Cliente 12 416 Canais 12 417 Segmentos de Mercado 13 418 Estrutura de Custos 13 419 Fontes de Renda 13 42 Hipóteses do Negócio 14 5 Protótipo da Solução 16 51 Esforços empreendidos para a elaboração do protótipo 16 52 Instrumentos utilizados 17 53 Lições Aprendidas 19 6 Plano de Negócios 19 61 Plano Estratégico 19 611 Análise do negócio 19 612 Cadeia de Valor 21 613 Análise SWOT 22 614 PESTEL 23 62 Plano de Marketing 24 621 Metodologia 7Ps de Marketing 25 622 Estratégia de Divulgação 26 623 Previsão de demanda 26 624 Plano de Ação 27 63 Plano Operacional 33 631 Modelo Jurídico 33 632 Processo Produtivo 33 633 Estrutura Organizacional 34 634 Plano de Ação 35 64 Plano Financeiro 38 641 Investimentos 39 642 Despesas PréOperacionais 40 643 Recursos Humanos 41 644 Custos Fixos 42 645 Fluxo de Caixa 44 646 Previsão de Demanda 46 647 Demonstrativo do Resultado em Exercício DRE 48 7 Estudo de Cenários 49 8 Síntese e Conclusões 51 9 Anexo 53 91 Respostas do questionário em forma de gráficos 53 1 Sumário Executivo O presente documento tem por objetivo realizar um Plano de Negócios para a Disciplina de Projeto do Empreendimento do Departamento de Engenharia Industrial O relatório visa desenvolver um Negócio desde estudos sobre as tecnologias existentes mais utilizadas até a sua criação propriamente dita Tal negócio deve ser uma solução voltada para o período em que vivenciamos a pandemia Com isso é necessário que o projeto desenvolvido resolva algum problema que a pandemia e o distanciamento social causaram e que facilite a vida de pessoas impactadas pelo COVID19 No presente projeto partiuse do estudo das possíveis tecnologias e posteriormente começamos a formular ideias a partir de uma tecnologia escolhida Em seguida estudamos possibilidades de MVPs e desenvolvemos um Modelo de Negócio 2 Introdução 21 Contexto A pandemia causada pelo coronavírus trouxe mudanças profundas e criou a necessidade de se adaptar e de se reinventar O surto da doença atingiu o mundo todo impondo um regime de distanciamento e uma série de restrições nunca antes vivenciadas na sociedade contemporânea Conforme uma pesquisa publicada pela NZN Intelligence a compra online já é preferência de 74 dos consumidores brasileiros evidenciando novas tendências de comportamento rotinas formas de comprar e de se viver 22 Problema Com esse contexto diversas empresas e negócios precisaram se reinventar para se adaptar ao novo cenário Muitas conseguiram crescer e outras não conseguiram manter suas atividades Já a população precisou mais do que nunca contar com a ajuda de sites e aplicativos para fazer compras online desde itens básicos de mercado como para mudar a decoração de sua casa Nesse contexto o setor moveleiro sofreu com a pandemia e muitas lojas que não foram para o meio digital tiveram suas portas fechadas ou sofreram prejuízos 23 Solução Com o objetivo de minimizar os impactos negativos no setor moveleiro e facilitar a compra de itens de decoração para a população em isolamento social foi feito um plano de negócios para o aplicativo decoRA que permite a visualização de itens de decoração através da realidade aumentada Dessa forma o cliente consegue escolher seus produtos de maneira prática e visual e realizar a compra pelo próprio aplicativo De acordo com o Universo dos Negócios de fevereiro de 2020 a 2021 o consumo de móveis e utensílios para casa teve um salto de 5189 colaborando para um diagnóstico de um cenário de oportunidades para o decoRA Para o período que as lojas já estiverem funcionando o cliente será capaz de escanear o QR code do móvel que gostou e favoritálos deixando na sua lista de favoritos para conseguir visualizálo em sua casa posteriormente O aplicativo também poderá ajudar designers de interiores bem como arquitetos em suas criações artísticas evitando assim aglomerações e respeitando as regras de distanciamento 24 Missão Visão e Valores Missão Proporcionar aos nossos clientesusuários momentos e experiências únicas em compras online de móveis de decoração utilizando realidade aumentada Visão Ser referência no setor moveleiro por excelência na oferta de produtos e serviços para as empresas parceiras e usuários e trazer um novo olhar sobre compras de móveis e decoração online Valores Ética e integridade Aplicativo diferenciado e de fácil acesso SAC diferenciado Foco no cliente 3 Ideação 31 Questionário Para entender a relação entre a ideia do decoRA e a aceitação da população foi aplicado um questionário no estado do Rio de Janeiro com questões sobre localidade faixa etária faixa salarial estado civil área de atuação hábitos costumes e percepções gerais sobre a missão do empreendimento Com o questionário foram obtidas 136 respostas de todo o estado do Rio de Janeiro 32 Mapa de Empatia O mapa de empatia é uma ferramenta visual que ajuda a empresa a colocar se no lugar dos clientes e compreendêlos com mais profundidade por diferentes prismas de um negócio Ela exercita e mostra o que o cliente diz faz vê pensa sente e ouve para ajudar no desenho do modelo de negócio de uma empresa Há 6 reflexões necessárias para terse um mapa de empatia que são O que ele escuta Aqui é importante refletir sobre o que amigos dos seus clientes dizem o que o chefe dele fala o que influenciadores dizem etc O que ele vê Neste ponto temse que enxergar o ambiente que o seu cliente frequenta o que o mercado em que ele está oferece quais são as pressões da sociedade em que ele se encontra O que ele pensa e sente Um dos pontos mais difíceis é entender o que se passa dentro da cabeça do cliente Entender o que realmente conta principais preocupações e aspirações pensamentos que mantém sua mente ocupada e suas noites em claro O que ele fala e faz Entender o que ele fala e faz é acima de tudo um exercício de observações já que são suas atitudes em público aparência como ele se veste sua postura suas falas e comportamento com outros Dores Os principais obstáculos para que o seu cliente consiga sucesso e felicidade Quais são os seus medos frustrações e obstáculos Ganhos Normalmente tudo aquilo que se deseja atingir uma vez que os medos sejam superados Quais os seus desejos e necessidades formas de medir sucesso etc Imagem 01 Mapa de Empatia Com as respostas do questionário aplicado observouse que o público do decoRA na hora de realizar compras online prioriza o atendimento e segurança e procura produtos com bom custo benefício É um público que está inserido no meio online principalmente nas redes sociais que gosta de experimentar coisas novas e é influenciado pelas pessoas à sua volta Suas principais frustrações estão relacionadas a correria do diaadia e falta de tempo o que faz ele procurar sempre praticidade na hora de fazer compras 33 Personas As personas retratam nossos potenciais clientes e são a personificação do público a qual o aplicativo se direciona Elas mostram as principais características e comportamentos de potenciais compradores Para construção dessas personas foram utilizados dados coletados no questionário dados reais sobre motivações objetivos necessidades desafios e preocupações Para a criação das personas do decoRA foi realizado um questionário e a partir dos resultados foram elaboradas três personas a Anna o Rodrigo e a Daniele Imagem 02 Persona 1 Anna Dias Imagem 03 Persona 2 Rodrigo Dias Imagem 04 Persona 3 Daniele Garcia 4 Proposta de Modelo de Negócios 41 CANVAS O Business Model CANVAS é uma ferramenta visual que ajuda a organizar e descrever a essência de um negócio e todos os pontos necessários para o seu funcionamento Para o decoRA temse 411 Parceiros Chave São organizações ou grupos externos que fornecem recursos para que a empresa desenvolva suas atividades Empresas lojas que trabalham com vendas de objetos de decoração usariam o aplicativo como fonte para obter mais clientes e divulgar seus produtos Profissionais que atuam como design de interiores e arquitetos usariam o aplicativo para realizarem projeções de projeto melhorando sua comunicação e interação com seus clientes 412 Atividades Chave São os processos que a companhia executa para entregar as propostas de valor Atualização constante do aplicativo adicionando produtos de novas empresas parceiras Estratégias de venda implementando as estratégias de marketing baseadas nas metas e missões da organização Suporte de vendas onde marketing trabalha junto da equipe de vendas fornecendo leads de clientes e materiais promocionais Comunicação onde marketing trabalha junto da equipe de vendas fornecendo leads de clientes e materiais promocionais 413 Recursos Chave São os ativos tangíveis e intangíveis dos quais uma empresa depende para entregar a proposta de valor Internet Banco de Dados Utilização da Realidade Aumentada RA Utilização do QR Code Software para cadastrar produtos em 3D 414 Proposta de Valor É a razão pela qual consumidores escolhem contratar o serviço ou comprar o produto de uma companhia Aplicativo que permitirá a visualização e compra de objetos de decoração é um serviço que irá facilitar a realização de compras de forma prática e segura sem sair de casa Preços competitivos Praticidade 415 Relação com o Cliente A natureza da interação entre clientes e organização em contraste com a seção de Canais que operacionaliza a entrega de valor Teleatendimento e ChatBot Mídias Sociais 416 Canais Compreendem os meios de distribuição venda e comunicação entre a empresa e o cliente Aplicativo decoRA disponível em sistemas Android e IOS Marketing de Conteúdo Anúncios pelo Google Ads Instagram Ads e Facebook Ads 417 Segmentos de Mercado O segmento de mercado está relacionado ao segmento que o nosso produto será destinado a fim de satisfazer suas necessidades e interesses Pessoas que buscam comprar móveis de decoração online Profissionais que trabalham na área de decoração de interiores 418 Estrutura de Custos São os elementos que trazem os maiores custos à empresa sob um modelo de negócios Manutenção do Aplicativo Marketing Parcerias com empresas do aplicativo 419 Fontes de Renda São as formas como a empresa vai rentabilizar os segmentos de clientes atendido Pagamentos Digitais Débito Automático Boleto Bancário Cartão de Crédito Merchandising venda de posição competitiva nas plataformas digitais Vendas de serviço para lojas de decoração Imagem 05 Business Model Canvas Dos modelos apresentados em aula vêse que o modelo que mais se aproxima do padrão de negócio chamado de Inovação Aberta Open Innovation Nesse padrão de negócio as organizações podem e devem usar ideias internas e externas assim como caminhos internos e externos para o mercado O Canvas serve como um facilitador para inovação aberta já que promove uma forma de inovação mais colaborativa e diversa Nela há o envolvimento de várias partes externas à uma empresa como clientes fornecedores e outras empresas 42 Hipóteses do Negócio O método segue um ciclo voltado para testar e validar hipóteses Para criar uma estrutura completa de modelo de negócio e relacionar logicamente as hipóteses foi usada a ferramenta do Business Model Canvas Tal método é dividido em cinco etapas e subdivididas em passos Explicitação de Hipóteses A primeira etapa consiste na montagem de um business model canvas completo pela equipe de projeto para garantir que as hipóteses definam em conjunto um modelo de negócios coerente Isso é feito relacionando as hipóteses em sequência de proposta de valor a modelo de receita Elaboração de Testes É a etapa onde um teste é proposto e um veículo de teste definido para cada hipótese elaborada Os testes e veículos são definidos considerando o tempo de desenvolvimento e recursos disponíveis priorizando as hipóteses mais essenciais para o modelo Realização de Testes Nesta etapa que envolve o desenvolvimento dos veículos de testes e a aplicação dos testes com o intuito de obter os dados necessários para avaliar as hipóteses levantadas na primeira fase por isso é considerada a etapa mais demorada e intensiva em trabalho de cada ciclo Análise de Resultados A etapa consiste em determinar se as hipóteses foram reprovadas ou validadas Isso é feito comparandose as métricas com os critérios de sucesso determinados na segunda etapa Interação do Modelo A última etapa envolve a eliminação das hipóteses falseadas e a reaplicação da primeira etapa para completar o canvas desfalcado pela eliminação dessas hipóteses e construir hipóteses para operacionalizar as hipóteses validadas Conforme explicado nas etapas para hipóteses do negócio foram desenvolvidos os seguintes veículos de testes para compreender o efeito que o aplicativo decoRA teria ao usuário dessa tecnologia inserida no mercado Além disso foi crucial para o desenvolvimento do CANVAS Veículo de Teste Descrição Complexidade e Custo Questionário Para avaliar a ideia inicial de produto bem como sua aceitação no mercado foi aplicado um questionário online Baixa complexidade e baixo custo Protótipo Foram desenvolvidas supostas telas que o aplicativo teria para demonstrar ao usuário as etapas durante a utilização da ferramenta Média complexidade e baixo custo Produto ou Serviço O decoRA é um aplicativo de realidade aumentada que permite a visualização e compra de móveis e objetos de decoração Alta complexidade e alto custo Tabela 01 Descrição de veículos de testes 5 Protótipo da Solução 51 Esforços empreendidos para a elaboração do protótipo Para elaboração de um Mínimo Produto Viável MVP foi preciso listar as funcionalidades em ordem cronológica tecnológica e pesquisar as melhores maneiras de avaliar a experiência do usuário com o protótipo criado para buscar melhorias 1 O cliente consegue se conectar ao aplicativo e ver os produtos da loja através da realidade aumentada e assim escolher seus produtos de maneira prática e visual 2 Quando o cliente está no mercado ele conseguirá adicionar ao seu carrinho virtual os produtos que quiser apontando para o QR Code que será disponibilizado ao lado dos produtos 3 O cliente poderá comprar o produto da loja selecionada no próprio aplicativo diferentemente de apenas visualizálo em um ambiente aleatório O cliente conseguirá projetar os produtos através da realidade aumentada no ambiente que deseja colocálos sem sair de casa adicionálos ao carrinho e comprálos em poucos cliques promovendo uma melhor experiência de compra possível 52 Instrumentos utilizados Para a criação do MVP foi utilizado o site Marvel App que permitiu a criação de telas funcionais básicas que retratam as reais funcionalidades do aplicativo Imagem 06 Telas do MVP do decoRA 53 Lições Aprendidas Ao realizarmos a prototipagem obtemos benefícios consideráveis como testar a funcionalidade do produtoserviço testar a usabilidade do produtoserviço proporcionar feedbacks dos clientes reduzir riscos de lançar um produtoserviço falho no mercado e poder diminuir o investimento no produtoserviço capital inicial Através das opções de catálogo de pivoteamentos vemos que com a necessidade do cliente bem estabelecida e estudada é possível criar um aplicativo extremamente simples e com as funções básicas para assegurar algumas funcionalidades que podem ser lançadas nas futuras atualizações gerando expectativa e espera nos usuários 6 Plano de Negócios 61 Plano Estratégico Para elaborar o Plano Estratégico foi preciso analisar o negócio em segmentos táticos e elaborar a cadeia de valor explicando quais atividades e recursos serão mais relevantes para sustentar o posicionamento competitivo Além disso foi feita a análise PESTEL e foi utilizada a ferramenta da Análise SWOT para consolidar ameaças e oportunidades que o ambiente proporciona bem como as forças e fraquezas inerentes às suas atividades e recursos 611 Análise do negócio Clientes fornecedores e concorrentes O aplicativo é voltado para jovens e adultos ou seja o público com poder aquisitivo Além disso também poderá auxiliar designer de interiores bem como arquitetos em suas criações artísticas Os fornecedores são as próprias empresas e lojas que disponibilizam os produtos para serem vendidos dentro da nossa plataforma No Brasil ainda não há concorrentes diretos que oferecem o mesmo serviço há somente as lojas que vendem seus produtos sem a nossa tecnologia No exterior há apenas uma grande concorrente chamada IKEA com atuações na Europa Estados Unidos Sudeste Asiático Oriente Médio Austrália e Canadá Relação de dependência com clientes fornecedores e possíveis parceiros O aplicativo oferecerá descontos e vantagens exclusivas fazendo o cliente acessálo para conseguir as melhores ofertas Para os fornecedores e parceiros a relação de dependência será feita de forma contratual onde os mesmos só poderão fornecer seus produtos desta maneira Reação dos concorrentes à entrada do aplicativo no mercado Como no Brasil ainda não utilizam essa tecnologia o aplicativo será um facilitador para as empresas de venda de móveis de decoração e haverá baixa influência dos concorrentes Outros aspectos exigências regulatórias disponibilidade tecnológica Exigências Regulatórias 1 Lei de Proteção da Propriedade Intelectual de Programas de Computador 2 Lei de Propriedade Industrial 3 Código de Defesa do Consumidor 4 ECommerce Decreto 7962 de 15 de março de 2013 5 Marco Civil da Internet Disponibilidade Tecnológica O decoRA utilizará a tecnologia da realidade aumentada onde os clientes poderão visualizar seus produtos de forma tridimensional com os móveis e produtos de decoração adaptáveis ao ambiente escolhido oferecendo praticidade e segurança 612 Cadeia de Valor Infraestrutura da empresa Como a decoRA é totalmente virtual não há operações em ambientes físicos Toda a sua criação e operação poderá ser feita de forma remota Recursos humanos Para que o decoRA saia do papel serão necessárias inicialmente 13 pessoas divididas em setores e áreas de atuação Para a Diretoria Geral serão 5 fundadores O desenvolvimento e o gerenciamento do aplicativo serão feitos por 1 Gerente Comercial sócio 1 Gerente de Marketing sócio 1 UIUX Designer 1 Engenheiro Mobile 1 FrontEnd 1 BackEnd 1 Desenvolvedor IOSANDROID e 1 Analista de Qualidade sócio e 1 Gerente de Relacionamento com o Cliente sócio 1 Gerente Financeiro1 Contador 1 Advogado e 1 Gerente de Recursos Humanos sócio contratados pela decoRA Desenvolvimento tecnológico Todo desenvolvimento tecnológico será feito pela equipe de programadores especializados e preparados para entregar um app de qualidade onde todas informações de compra e dados pessoais de nossos clientes estarão bem protegidas e que seja possível a visualização dos nossos produtos numa boa resolução tudo graças ao uso de softwares de ponta como a Unity e a Vuforia Aquisições Nosso aplicativo será composto de um software de vendas de móveis com o diferencial de uma área de visualização de objetos em tamanho real onde o cliente navegará pelo aplicativo com um catálogo de diversas categorias de móveis de diversas empresas podendo ver através da câmera de seu dispositivo móvel o objeto em medidas reais posicionado em seu cômodo e no lugar desejado Logística inbound para dentro da firma Devido ao nosso empreendimento ser um aplicativo e não uma empresa física a parte de logística inbound que seria o processo centralizado em armazenamento transporte e entrega dos produtos para nutrir a cadeia logística de uma loja ficará na responsabilidade das empresas em parceria que irão realizar a entrega do produto após a venda pelo nosso aplicativo Operações Serão analisadas todas as experiências dos nossos consumidores visando melhorar a qualidade dos serviços atuais do aplicativo e a possibilidade de inovar no mercado com a implementação de novos recursos Logística outbound para fora da firma Seria parecido conforme descrito na logística outbound o recolhimento e armazenamento dos produtos ofertados pelo o APP às empresas de móveis de decoração que ficariam responsáveis Em relação a distribuição física do produto aos compradores uma transportadora terceirizada ficaria responsável pelas entregas Marketing e vendas Seria oferecido para os clientes uma porcentagem de desconto assim que fizessem o download do aplicativo para Android e IOS onde seria adicionado um cupom de desconto dentro do próprio aplicativo para realizar a compra do produto escolhido Pós vendas e serviços Após a compra e a entrega do produto realizamos o pós vendas através de emails de marketing e mensagens via WhatsApp buscando medir o nível de satisfação do cliente com o produto e serviço e se tem alguma sugestão para o melhor funcionamento do app 613 Análise SWOT A Análise SWOT é uma ferramenta de gestão que avalia o grau de competitividade de uma empresa frente à concorrência Em português é conhecida como FOFA um acrônimo para forças oportunidades fraquezas e ameaças São justamente essas as características analisadas na matriz A matriz SWOT do decoRA com base nos dados apurados consiste em Imagem 07 Análise SWOT 614 PESTEL A Análise PESTEL é totalmente focada no ambiente externo em que derivando o seu nome diferentes tipos de cenários são analisados Os fatores são políticos econômicos sociais tecnológicos ecológicos e legais Com o auxílio da matriz de SWOT em que foi desenvolvida consideramos os seguintes aspectos Fatores Tendência Efeito sobre o negócio Ameaça ou oportunidade Políticos Alteração na regulamentação do mercado eletrônico Insatisfação dos e consumidores poderia leválos a optar pelas compras em lojas físicas Ameaça Econômicos Diminuição do investimento na tecnologia de realidade aumentada Afetaria o avanço tecnológico do aplicativo Ameaça Sociais Ascensão no número de adeptos às redes sociais Usuários constantemente conectados Oportunidade Aumento da confiança nas compras pela internet Aumento na base de econsumidores Oportunidade Tecnológicos Easy ecommerce Inovação agilidade segurança e facilidade nas compras pela internet Oportunidade Produtos com ciclo de vida cada vez mais curtos Rápida obsolescência de produtos novos pode fazer com que a procura pela troca aumente Oportunidade Ecológicos Iniciativas verdes Procura por novas modalidades de fazer negócio como a troca Oportunidade Legais Possibilidade de isenções fiscais nas compras pela internet Estímulo às compras virtuais em detrimento das trocas Ameaça Tabela 02 Análise PESTEL 62 Plano de Marketing Após elaborar o plano estratégico foi realizado o plano de marketing com o objetivo de identificar desejos gerar valor e criar relacionamento para os usuários do aplicativo Foi utilizada a metodologia dos 7Ps do Marketing para ser possível criar uma estratégia de divulgação fazer uma previsão de demanda dos primeiros meses do negócio e um plano de ação 621 Metodologia 7Ps de Marketing Produto O aplicativo de realidade aumentada chamado decoRA permitirá a visualização e compra de objetos de decoração é um serviço que irá facilitar a realização de compras de forma prática e segura sem sair de casa Será voltado para todos os públicos sendo uma ferramenta diferenciada para profissionais de decoração como designer de interiores e arquitetos O produto está em fase de desenvolvimento e quando pronto irá disponibilizar um tutorial para visualização 3D e um guia prático do aplicativo apesar da interface já ser bem simples e explicativa Preço As próprias empresas anunciantes serão encarregadas de relacionar preços aos produtos Quanto ao preço de anúncio no aplicativo será cobrado de 10 a 16 das vendas dos anunciantes na plataforma O valor e a porcentagem serão acordados via contrato Promoção Para trazer as empresas do setor moveleiro para disponibilizarem seus móveis no aplicativo utilizaremos estratégias de outbound marketing indo atrás das empresas e mostrando os benefícios do aplicativo decoRA e como elas podem ganhar sendo parceiros do aplicativo Já para atrair clientes serão utilizadas estratégias de inbound marketing onde a principal prioridade será nutrir e informar nosso públicoalvo através de postagens em redes sociais ebooks e estratégias de marketing de conteúdo e SEO Será realizado o acompanhamento dessas estratégias constantemente através de métricas e dados para melhoria de resultados Praça Como canais de distribuição serão utilizadas a mídia paga das redes sociais e Google para divulgação do aplicativo focado no público que já é familiarizado com o meio da internet Além disso os próprios parceiros fariam a divulgação do QR code em cada móvel na loja física para o cliente abrir o app e salvar aquele produto para ver como ele ficaria na sua casa Pessoas O aplicativo terá um chat e um email disponibilizado onde o cliente poderá tirar suas dúvidas em relação a algum produto ou sobre o funcionamento do aplicativo O chat funcionará durante o horário comercial e o email terá prazo de resposta até 24 horas Os funcionários responsáveis por responder os clientes serão profissionais com empatia e bastante conhecimento sobre o serviço prestado pelo aplicativo sendo capazes de sanar todas as possíveis dúvidas e escutar opiniões tratando o cliente sempre com respeito promovendo um atendimento de alta qualidade Procedimentos de prestação de serviço A compra dos produtos será realizada através do aplicativo As empresas disponibilizam os produtos e a equipe do decoRA irá cadastrálos no app para visualização em 3D Efetuada a compra será gerado imediatamente um pedido deste produto para a loja parceira A entrega do produto será de responsabilidade da empresa parceira mas o cliente poderá fazer o rastreamento da compra através do aplicativo Aspectos físicos Por evidências físicas entendese tudo que o cliente tem contato Por exemplo tom de voz e postura corporal do atendente No caso do decoRA seria a tela do usuário ou o layout do aplicativo O cliente terá acesso às interfaces do aplicativo para buscar os itens de decoração desejados tirar dúvidas através do chat ou email e realizar suas compras 622 Estratégia de Divulgação Como divulgação teremos foco inicial nas mídias sociais do decoRA e dos parceiros diretos por meio do Marketing de Conteúdo Em seguida poderá ser possível adotar estratégias de Email Marketing voltados para os leads e para os clientes já consolidados e parcerias com influencers 623 Previsão de demanda 3 meses Para o primeiro trimestre de lançamento do aplicativo temse previsão de 100 downloads por mês configurando 300 downloads no primeiro trimestre Para os parceiros e lojas participantes do aplicativo temos como previsão a inclusão de no mínimo 2 empresas cadastradas na nossa plataforma até o dia do lançamento do aplicativo e a cada mês um aumento de 1 nova loja Em termos de vendas prevemos uma quantidade inicial de no mínimo 30 vendas no primeiro mês realizadas 100 no aplicativo e a cada mês seguinte do trimestre um aumento de 10 6 meses Para o segundo trimestre de lançamento do aplicativo temse previsão de 200 downloads por mês configurando 900 downloads no primeiro semestre Para os parceiros e lojas participantes do aplicativo já teríamos no mínimo 5 empresas cadastradas na nossa plataforma e com crescimento esperado de 50 do primeiro trimestre Em termos de vendas prevemos um crescimento de 200 em relação ao primeiro trimestre crescendo 445 por mês A partir do sexto mês o aplicativo contará com a presença de 1 anunciante em formato de mídia paga 12 meses Para o primeiro ano de lançamento do aplicativo temse previsão de 2000 downloads Para os parceiros e lojas participantes do aplicativo teríamos no mínimo 10 empresas cadastradas na nossa plataforma Em termos de vendas prevemos um crescimento de no mínimo 60367 das vendas em 6 meses totalizando 658 de vendas 18 meses Para um ano e seis meses de lançamento do aplicativo temse previsão de no mínimo 2300 downloads Para os parceiros e lojas participantes do aplicativo teríamos no mínimo 20 empresas cadastradas na nossa plataforma Em termos de vendas prevemos um crescimento de no mínimo 500 das vendas em 12 meses totalizando 3240 de vendas 624 Plano de Ação Lançamento do Aplicativo decoRA O que será feito Lançamento do App decoRA para venda de móveis online com a ferramenta de visualização do tamanho real do produto realidade aumentada Quem fará Equipe de web designers especializados em aplicativos e sócios do empreendimento conteúdo do site Quando será feito Em 90 dias julho e agosto de 2021 Onde será feito Nas plataformas IOS e ANDROID Por que será feito Devido a situação atual da pandemia ocasionado pelo COVID o app decoRA seria uma opção mais prática e rápida na hora de comprar o móvel dos sonhos evitando aglomeração nas lojas físicas Como será feito Em linguagem de programação moderna e da realidade aumentada que permita a interação com o consumidor Quanto custará O projeto foi orçado em 15 mil reais Captação de clientes para o aplicativo O que será feito Adoção de métodos e estratégias de marketing para atrair e converter leads em clientes Quem fará Como o orçamento inicial foi previsto apenas para os profissionais de criação e operação do aplicativo não serão contratados profissionais para atuar na área de marketing do decoRA Embora não haja contratação de pessoal os próprios sócios que possuem conhecimento na área poderão atuar como estrategistas e planejadores de marketing Quando será feito Sempre Onde será feito As estratégias serão feitas pelos sócios de forma remota devido ao COVID 19 Por que será feito As estratégias de marketing são um conjunto de ações colocadas em práticas para atingir as suas metas de divulgação vendas e construção de uma imagem positiva para a marca Elas também representam todo esforço para dar visibilidade ao negócio atrair clientes e ser reconhecido como autoridade no nicho em que atua Dentro do decoRA as estratégias serão responsáveis em sua maioria pela captação e conversão de leads bem como desenvolvimento de engajamento das mídias digitais Como será feito Os sócios criarão um calendário de postagens e artes com foco na divulgação do novo aplicativo de decoração nas principais mídias sociais Instagram Facebook e Twitter Quanto custará Como as estratégias serão feitas pelos próprios sócios terão custo zero com horas trabalhadas e com anúncios orgânicos Entretanto caso as estratégias sejam realizadas por meio de mídia paga os valores poderão ser bem flexíveis visto que os próprios sócios poderão escolher a quantia desejada para aplicar em anúncios pagos Diminuir tempo médio para cadastrar os produtos no aplicativo O que será feito Cadastramento dos produtos em sua forma tridimensional no aplicativo decoRA Quem fará Equipe técnica responsável pelo aplicativo decoRA Quando será feito Logo após assinatura de contrato com a empresa a equipe terá até 1 mês para cadastramento dos produtos tridimensionais na plataforma Onde será feito No aplicativo decoRA Por que será feito Agilizar o processo de cadastramento gera uma rapidez na disponibilidade dos trâmites de venda e compra dos produtos Como será feito Após o cadastro utilizando a tecnologia combinada da Unity com a Vuforia o produto modelado em 3D será vinculado a sua imagem de ilustração que está sobreposta a um marcador Esses marcadores são como gatilhos que exibirão o produto 3D cadastrado no momento que o comprador for visualizálo Quanto custará Como essa atividade é feita exclusivamente pela equipe técnica o valor estará incluso no salário acordado entre ambas as partes Captação de empresas parceiras para o aplicativo O que será feito Adoção de métodos e estratégias de marketing para atrair e converter leads em clientes Quem fará A captação e a negociação serão feitas pelo responsável comercial em conjunto com o advogado Quando será feito Sempre Onde será feito O contato com essas empresas poderá ser presencial ou remotamente Por que será feito Com mais empresas cadastradas teremos uma maior visibilidade do aplicativo já que as mesmas irão disponibilizar o QR code em suas lojas físicas aumentando o número de usuários cadastrados e vendas no aplicativo decoRA Como será feito O responsável comercial junto com o advogado serão responsáveis por atrair as empresas mostrando os benefícios do aplicativo Quanto custará Não há custos Criar programas de fidelização e captação de usuários O que será feito Criação de programas de fidelização e captação de clientes para o aplicativo Quem fará A equipe do decoRA Quando será feito Sempre Onde será feito Divulgação no próprio aplicativo redes sociais e nas lojas parceiras Por que será feito Para atrair usuários e fidelizar clientes com intuito de aumentar as vendas e visibilidade do aplicativo Como será feito Através de estratégias de marketing cupons de desconto descontos por recomendações de download desconto para a pessoa que recomenda e desconto para a pessoa que faz o download e promoções por datas comemorativas Quanto custará Como as estratégias serão feitas pelos próprios sócios terão custo zero com horas trabalhadas e com anúncios orgânicos Entretanto caso as estratégias sejam realizadas por meio de mídia paga os valores poderão ser bem flexíveis visto que os próprios sócios poderão escolher a quantia desejada para aplicar em anúncios pagos 63 Plano Operacional Para elaborar o plano operacional foi preciso escolher o modelo jurídico que será utilizado pela empresa realizar o esboço do processo produtivo estrutura organizacional e um plano de ação para viabilizar juridicamente a empresa 631 Modelo Jurídico O modelo jurídico escolhido foi o Microempreendedor Individual MEI 632 Processo Produtivo Fluxograma Simplificado de Desenvolvimento do Aplicativo Imagem 08 Fluxograma de Desenvolvimento do Aplicativo Fluxograma Simplificado de Funcionamento do Aplicativo Imagem 09 Fluxograma de Funcionamento do Aplicativo 633 Estrutura Organizacional A estrutura organizacional consiste em organizar determinada empresa em relação às suas atividades e recursos necessários para o cumprimento dos objetivos estratégicos Ou seja em como será estruturado o planejamento de uma empresa respeitando a visão missão e valores Imagem 10 Estrutura Organizacional do decoRA Diretoria Geral A diretoria geral é composta por 5 fundadores do aplicativo decoRA e serão responsáveis por organizar planejar e orientar a aplicação dos recursos da mesma Departamento Jurídico Inicialmente esse departamento contará com um advogado que será responsável por todas as tratativas atividades tarefas e funções relacionadas aos aspectos legais judiciais e extrajudiciais do negócio Departamento Financeiro Este departamento possui um contador que será responsável por auxiliar a empresa em sua gestão tributária e fiscal além de analisar e registrar todas as movimentações ocorridas no patrimônio Também contará com um gerente financeiro sendo responsável pelo controle da tesouraria dos investimentos e dos riscos além do planejamento financeiro da companhia e da divulgação de seus resultados Departamento de Recursos Humanos e Processos Apesar de serem departamentos diferentes inicialmente os sócios serão os responsáveis por administrar essa tarefas sendo responsáveis por gerir os relacionamentos internos e desenvolver o capital humano da empresa realizando recrutamento e seleção cuidando do clima organizacional e promovendo treinamentos Na parte relacionada a processos serão responsáveis por atuar com auditorias internas e externas fazendo a elaboração de normas e procedimentos e não conformidades dos processos Departamento de Vendas e Marketing Este departamento terá um gerente de comercial e um gerente de marketing que inicialmente também serão os próprios sócios da empresa sendo responsáveis por buscar e manter as parcerias para o aplicativo fazer a divulgação gerar conteúdo e nutrir os clientes Departamento de Tecnologia e Informação Será responsável por toda a parte de criação e funcionamento do aplicativo Para isso será necessário um UXUI Designer responsável por gerar uma experiência única ao usuário um engenheiro mobile responsável por codificar e testar o programa nos celulares Além disso um desenvolvedor frontend e backend para criar as interfaces e sistemas do aplicativo e um desenvolvedor IOSAndroid para ajudar o engenheiro mobile na codificação e manutenção para os sistemas IOS e Android 634 Plano de Ação Viabilizar juridicamente a empresa O que será feito Todos os trâmites para abertura do negócio registro na Junta Comercial ou no cartório civil regularização em vários órgãos como Receita Federal INSS e Prefeitura e todo o auxílio na parte financeira da empresa Quem fará Contador Quando será feito Imediatamente Onde será feito Presencial ou Remotamente Por que será feito Para dar início às atividades da empresa Como será feito O contador irá checar a viabilidade do negócio no mercado estruturação de todas as contas a pagar e toda a assessoria necessária aos sócios sobre seus deveres como empresários Quanto custará O valor irá depender do escritório de contabilidade contratado Desenvolvimento e testes finais do aplicativo O que será feito Desenvolvimento e testagem do aplicativo para IOS e Android Quem fará UXUI Designer engenheiro mobile um desenvolvedor frontend e backend e um desenvolvedor IOSAndroid Quando será feito Imediatamente Onde será feito Remotamente Por que será feito Com o aplicativo pronto e testado poderá ser disponibilizado para download após a empresa ter sido juridicamente viabilizada Como será feito Com o esboço do aplicativo pronto será feito o planejamento do backend e a construção do aplicativo Serão realizados os testes necessários e possíveis ajustes para seu melhor funcionamento Quanto custará O valor irá depender do escritório de contabilidade contratado Fechar a Primeira Parceira do decoRA O que será feito Fechamento da primeira loja parceira do aplicativo decoRA para cadastrar os primeiros produtos e começar as divulgações Quem fará O departamento de vendas e marketing será responsável pela parte na negociação e divulgação e o departamento de tecnologia ficará responsável pelo cadastramento dos produtos Quando será feito Imediatamente após as etapas anteriores Onde será feito A negociação com as lojas parceiras pode ser feita de forma remota ou presencialmente e a divulgação será realizada nas redes sociais e na loja parceira Por que será feito Com a loja parceira poderá ser feito o cadastramento dos produtos e dar início às vendas e divulgação Como será feito Através de negociações Quanto custará O valor irá depender do valor acordado com a loja parceira 64 Plano Financeiro Depois de desenvolver as ideias iniciais analisar o negócio entender sobre seu mercado e montar sua estrutura é necessário então descobrir se o projeto é viável financeiramente Nesse sentido o Plano Financeiro é fundamental para descrever de forma numérica todas as ações previamente planejadas e desenvolver estratégias e alternativas para o investimento de implementação Para o Plano Financeiro foi elaborada uma planilha de fluxo de caixa que consiste na avaliação dos investimentos necessários despesas préoperacionais previsão de demanda recursos humanos custos fixos e variáveis previsão de demanda e a Demonstração do Resultado do Exercício Para tornar os resultados mais aplicáveis e mais perto da realidade foram desenvolvidos cenários que simulam e se adaptam aos diversos momentos e adversidades que o decoRA poderá enfrentar São eles pessimista moderado e otimista Para ter acesso a planilha clique aqui 641 Investimentos Nessa aba foram adicionados todos os equipamentos e maquinários necessários para que o projeto saia do papel Tabela 03 Investimentos para os cenários moderado otimista e pessimista Nos quadros acima diferenciamse os equipamentos e maquinários necessários de acordo com o cenário apresentado Permanecendo em comum entre eles os itens de equipamentos para cadastrar produtos em 3D e computador para a criação e desenvolvimento do aplicativo A implementação de um escritório conforme apresentado no cenário otimista tornaria o investimento maior no negócio 642 Despesas PréOperacionais Nessa seção foi descrito todas despesas préoperacionais que são aquelas que invariavelmente devem ser pagas antes de a produção do aplicativo decoRA ter início Tabela 04 Despesas préoperacionais para os cenários moderado otimista e pessimista Nas tabelas acima observase que existem 9 itens importantes e essenciais para que ocorra a produção do aplicativo Destacandose a forma de pagamento de cada despesa sendo parcelada por ter um alto valor de investimento inicial no mercado Devido a utilização da tecnologia aumentada como diferencial A quantidade de funcionários em cada cenário destacase também pois quanto maior for maior será o custo de treinamento de capacitação dos envolvidos no aplicativo 643 Recursos Humanos Nessa seção foi descrito todos os recursos humanos necessários para fazer o aplicativo sair do papel ou seja foi listado todos os responsáveis pelo planejamento pela criação e pelo acompanhamento do decoRA Tabela 05 Recursos humanos para os cenários moderado otimista e pessimista Na tabela acima observase que existem 13 cargos essenciais para a criação e desenvolvimento do projeto Ainda na tabela 05 é possível ver a quantidade de pessoas em relação aos cargos o salário bruto saláriohora encargos trabalhistas e o valor total que cada pessoa receberá conforme sua função desempenhada no decoRA Para a diferenciação dos cenários somente o valor do salário bruto sofreu alteração os demais valores foram operações em cima do salário base 644 Custos Fixos Nesta seção foram descritos os custos fixos que seriam as despesas que estão ligadas à atividade produtiva da empresa mas que não variam com a quantidade vendida ou produzida Com o intuito de saber como o empreendimento funcionaria financeiramente e entender como seria sua fonte de receita foi desenvolvida uma previsão de 12 meses dos recebíveis do decoRA Em todos os cenários os produtos serviços e fontes de receita foram os mesmos diferenciando apenas suas quantidades MODERADO Descrição Previsão de Vendas Mês 1 ao Mês 12 Qtde Custo Total Aluguéis 0 Condomínio 0 IPTU 0 Energia elétrica 0 Telefone 0 Provedor Internet 0 Serviços contabilidade 1 R 40000 R 40000 Serviços segurança 0 Prólabore 1 R 25014990 R 25014990 Manutenções geral 0 Material Limpeza 0 Material Escritório 0 Combustíveis 0 Seguros 0 R 25054990 OTIMISTA Descrição Previsão de Vendas Mês 1 ao Mês 12 Qtde Custo Total Aluguéis 1 R 1416000 R 1416000 Condomínio IPTU Energia elétrica Telefone Provedor Internet Serviços contabilidade 1 R 40000 R 40000 Serviços segurança Prólabore 1 R 29288139 R 29288139 Manutenções geral Material Limpeza Material Escritório 1 R 20000 R 20000 Combustíveis 2 R 25000 R 50000 Seguros R 30814139 Tabela 06 Custos fixos para os cenários moderado otimista e pessimista Podese observar que alguns custos variam de acordo com os cenários principalmente o aluguel de um escritório que só seria viável em um cenário otimista Já o custo do serviço de contabilidade é necessário e se mantém constante nos três cenários O prólabore também varia de acordo com os cenários como foi visto no item de recursos humanos 645 Fluxo de Caixa O fluxo de caixa é representado como o movimento de entrada e saída do dinheiro do caixa de uma empresa durante um período de tempo definido Ou seja é o que se recebe e o que foi gasto em seu negócio Para uma maior eficiência é necessário o registro de todas as despesas e receitas independentemente da quantidade de valores O fluxo de caixa proporciona uma visão mais precisa sobre a situação financeira do decoRA e obter uma resposta clara sobre a possibilidade de sucesso do investimento e do estágio atual da empresa Caso o fluxo de caixa for mal feio o empreendimento enfrenta vários problemas e um dos entraves é o vencimento das obrigações a pagar em um momento em que o caixa da empresa está desfalcado Tabela 07 Fluxo de caixa para os cenários moderado otimista e pessimista Na tabela acima é possível encontrar o fluxo de caixa anual do decoRA para os três cenários descrevendo numericamente as receitas e recebíveis bem como as despesas e investimentos Como os ganhos são bem menores que os gastos os resultados operacionais que consiste no somatório das receitas líquidas menos o total de custos variáveis diretos menos o total de custos fixos são negativos 646 Previsão de Demanda Nesta seção foram feitas projeções da demanda ou seja uma antecipação da demanda do futuro do negócio para ajudar na tomada de decisões cruciais como planejamento estratégico e estabelecimento de metas Tabela 08 Previsão de demanda para os cenários moderado otimista e pessimista Na tabela acima podese observar a diferença entre o total de vendas entre os cenários Os outros recebimentos também sofrem alterações dependendo do cenário que estão relacionados à quantidade de downloads do aplicativo nas plataformas do Google e IOS Para utilizar os anúncios como fonte de receita é necessário ter no mínimo 1000 downloads o que significa mais de 1000 usuários na plataforma 647 Demonstrativo do Resultado em Exercício DRE Tratase de uma ferramenta que permite a análise da situação financeira com o objetivo de estudar e entender acerca do lucro ou do prejuízo da empresa e consequentemente agir de forma a reverter os cenários negativos em tempo Tabela 09 DRE para os cenários moderado otimista e pessimista Para entender um pouco sobre o lucro líquido e calcular a Taxa Interna de Retorno foi necessário realizar os cálculos do Demonstrativo do Resultado em Exercício Nas tabelas apresentadas acima é possível ver que nos primeiros anos os lucros foram negativos visto que as despesas são bem maiores que as receitas obtidas nos anos avaliado A tabela 09 mostra também o ano exato em que o lucro líquido se transforma em positivo apresentando o ano 09 para os cenários moderado e pessimista e o ano 08 para o cenário otimista lembrando sempre que os valores apresentados não levam em consideração nenhum tipo de injeção de crédito ou seja os valores foram calculados apenas com base nas receitas previstas com vendas e anúncios no aplicativo 7 Estudo de Cenários O estudo de cenários é um conceito difundido por estudos e consultorias que passou a ser amplamente utilizado como ferramenta de gestão A ideia dessa metodologia é usar um conjunto de ferramentas para conseguir imaginar com segurança possíveis cenários futuros A partir disso a empresa pode elaborar estratégias para cada uma das situações Para o presente projeto obtémse Tabela 10 Taxas e valores para cada cenário Após estudos e pesquisas relacionadas ao plano financeiro chegase à conclusão que sem financiamento e injeção de investimento o projeto não é economicamente viável devido ao seu valor negativo de VPL bem como sua taxa negativa de TIR Isso se deve a necessidade de um alto investimento inicial no negócio por conta da utilização da realidade aumentada como diferencial Dessa forma fazse necessário recorrer a um financiamento empréstimo ou a aplicação de um investidor para o início do decoRA 8 Síntese e Conclusões O objetivo deste relatório foi realizar um Plano de Negócios para solucionar um problema que a pandemia e o distanciamento social causaram e que facilite a vida de pessoas impactadas pelo COVID19 Na primeira etapa do projeto foi feito uma análise do mercado focando em estudar novas tecnologias e suas possíveis aplicações na escolha do negócio Após reuniões de brainstorming ficou definido a criação de uma Loja de Departamento Omnichannel com a utilização da Realidade Aumentada para fazer compras de itens de decoração sem sair de casa e ver os produtos na hora Após a escolha do negócio foi necessário conhecer o públicoalvo e avaliar sua aceitação no mercado e para isso foi aplicado um questionário online para as pessoas que moram no estado do Rio de Janeiro Conhecendo mais sobre nosso públicoalvo foi possível montar o mapa de empatia e personas direcionado ao público que usaria o aplicativo Após estudar o mercado foi criado o aplicativo de realidade aumentada chamado decoRA Para avaliar a ideia inicialmente foi pensado em um Mínimo Produto Viável MVP com a criação de um aplicativo mais funcional possível focado em como a tecnologia funcionaria Além disso foram definidas formas de avaliar o aplicativo Além disso para organizar e descrever a essência de um negócio foi feito o Business Model CANVAS Após todos esses estudos foi feita a elaboração do plano de negócios pensando nos planos estratégico de marketing operacional e financeiro Com isso foi estruturada a cadeia de valor tornando possível visualizar as atividades que a organização faz para gerar valor aos clientes Em seguida foi feita a previsão de demanda e um plano de ação para os primeiros 18 meses do aplicativo No plano operacional foi preciso escolher o melhor modelo jurídico para a empresa e montar o processo produtivo estrutura organizacional e um plano de ação para viabilizar juridicamente a empresa Por fim no plano financeiro foi feita uma planilha com o objetivo de descrever de forma numérica todas as ações previamente planejadas e desenvolver estratégias e alternativas para o investimento de implementação Através do desenvolvimento de cada plano resultouse em um estudo de cenários do produtoserviço e qual seria o impacto dessa inovação tecnológica no mercado chegando à conclusão que inicialmente o projeto não é economicamente viável devido aos dados obtidos nos cenários moderado otimista e pessimista Entretanto se houvesse um financiamento empréstimo ou a aplicação de um investidor para o início do decoRA teria outra perspectiva do negócio Após apresentado todo o projeto do decoRA desde seu surgimento a sua aplicação no mercado chegase à conclusão que de fato é um produtoserviço inovador no setor moveleiro e que ao ser inserido haveria muitas vantagens com os consumidores desse ramo do varejo Conforme os diversos aspectos descritos ao longo desse plano de negócios destacase a influência e o domínio dos avanços tecnológicos na vida do ser humano e como obtémse uma adaptação e flexibilização a cada mudança ocorrida Logo o aplicativo decoRA é a revolução na realização de compras online com uma nova perspectiva um novo olhar e um novo entendimento nesse mercado do varejo Tendo suas estratégias apresentadas e definidas quando adotadas é de suma importância para a diferenciação da empresa perante aos novos entrantes que possam surgir nesse setor moveleiro 9 Anexo 91 Respostas do questionário em forma de gráficos Estado Civil 136 respostas Casadoa Divorciadoa Solteiroa Viúvoa Qual a sua área de atuação 136 respostas Estudante Área da Educação Aposentadoa Área jurídica Área da Saúde Área da administrativa Área de vendas Área da Engenharia Autônomoa Militar Hotelaria Área Financeira Operador de telemarketing aposentada Comunicação Dona de casa Secretário funcionário público Tradutor Você costuma fazer compras online 136 respostas Sim Não Se sim com qual frequência você costuma fazer compras online 118 respostas Semanalmente Mensalmente Quinzenalmente Você tem o costume de fazer compras de decoração online 136 respostas Sim Não Se sim quais os principais motivos que fazem você optar por esse serviço 66 respostas Praticidade Preço Tempo de entrega Promoções Segurança Só encontro o que quero nas lo NA U Pandemia Qual forma de pagamento você costuma utilizar 136 respostas Boleto Bancário Cartão de crédito à vista Cartão de crédito parcelado Cartão de débito Moedas virtuais Métodos de pagamento online Pix Dinheiro físico 48 727 40 606 12 182 32 485 8 121 2 3 1 15 1 15 1 15 42 309 65 478 77 566 31 228 1 07 1 07 23 169 13 96 Você já caiu em algum golpe em compras online 136 respostas Sim 162 Não 838 Qual seria a melhor forma de receber seu produto 136 respostas Entrega em casa 949 Retirada na loja O quão familiarizado você está com a Realidade Aumentada em compras Visualizar os produtos de forma 3D no aplicativo 136 respostas 1 70 515 2 20 147 3 19 14 4 13 96 5 14 103 Você gostaria de ter um aplicativo para visualizar produtos de forma 3D no aplicativo antes de fazer a sua compra 136 respostas Sim 721 Não 29 Talvez 25 De 0 a 10 quanto você está disposto a fazer o download de um aplicativo que te ofereça esses serviços 136 respostas 0 1 07 1 2 15 2 2 15 3 5 37 4 5 37 5 15 11 6 10 74 7 18 132 8 18 132 9 14 103 10 46 338 Relatório de Negócios 1 Sumário Executivo O presente documento tem por objetivo realizar um Plano de Negócios para a Disciplina de Projeto do Empreendimento do Departamento de Engenharia Industrial O relatório visa desenvolver um Negócio desde estudos sobre as tecnologias existentes mais utilizadas até a sua criação propriamente dita Tal negócio deve ser uma solução voltada para o período em que vivenciamos a pandemia Com isso é necessário que o projeto desenvolvido resolva algum problema que a pandemia e o distanciamento social causaram e que facilite a vida de pessoas impactadas pelo COVID19 No presente projeto partiuse do estudo das possíveis tecnologias e posteriormente começamos a formular ideias a partir de uma tecnologia escolhida Em seguida estudamos possibilidades de MVPs e desenvolvemos um Modelo de Negócio 2 Introdução 21 Contexto A pandemia causada pelo coronavírus trouxe mudanças profundas e criou a necessidade de se adaptar e de se reinventar O surto da doença atingiu o mundo todo impondo um regime de distanciamento e uma série de restrições nunca antes vivenciadas na sociedade contemporânea Conforme uma pesquisa publicada pela NZN Intelligence a compra online já é preferência de 74 dos consumidores brasileiros evidenciando novas tendências de comportamento rotinas formas de comprar e de se viver 22 Problema Com esse contexto diversas empresas e negócios precisaram se reinventar para se adaptar ao novo cenário Muitas conseguiram crescer e outras não conseguiram manter suas atividades Já a população precisou mais do que nunca contar com a ajuda de sites e aplicativos para fazer compras online desde itens básicos de mercado como para mudar a decoração de sua casa Nesse contexto o setor moveleiro sofreu com a pandemia e muitas lojas que não foram para o meio digital tiveram suas portas fechadas ou sofreram prejuízos 23 Solução Com o objetivo de minimizar os impactos negativos no setor moveleiro e facilitar a compra de itens de decoração para a população em isolamento social foi feito um plano de negócios para o aplicativo decoRA que permite a visualização de itens de decoração através da realidade aumentada Dessa forma o cliente consegue escolher seus produtos de maneira prática e visual e realizar a compra pelo próprio aplicativo De acordo com o Universo dos Negócios de fevereiro de 2020 a 2021 o consumo de móveis e utensílios para casa teve um salto de 5189 colaborando para um diagnóstico de um cenário de oportunidades para o decoRA Para o período que as lojas já estiverem funcionando o cliente será capaz de escanear o QR code do móvel que gostou e favoritálos deixando na sua lista de favoritos para conseguir visualizálo em sua casa posteriormente O aplicativo também poderá ajudar designers de interiores bem como arquitetos em suas criações artísticas evitando assim aglomerações e respeitando as regras de distanciamento 24 Missão Visão e Valores Missão Proporcionar aos nossos clientesusuários momentos e experiências únicas em compras online de móveis de decoração utilizando realidade aumentada Visão Ser referência no setor moveleiro por excelência na 3 Quem é o cliente Os clientes do aplicativo decoRA são pessoas que desejam decorar suas casas de maneira prática e inovadora utilizando tecnologia de realidade aumentada para visualizar os móveis e itens de decoração em seus ambientes antes de realizar a compra O públicoalvo inclui jovens adultos casais recémcasados famílias em busca de renovar a decoração de suas casas e profissionais de design de interiores e arquitetura 4 Personas diagrama de empatia Persona 1 Nome Ana Silva Idade 28 anos Profissão Designer de Interiores Objetivos Encontrar soluções práticas e inovadoras para apresentar aos seus clientes economizando tempo e evitando deslocamentos desnecessários Frustrações Dificuldade em visualizar como os móveis ficarão no ambiente antes de comprálos Persona 2 Nome Carlos Oliveira Idade 35 anos Profissão Engenheiro Objetivos Renovar a decoração de sua casa de forma prática sem precisar visitar várias lojas físicas Frustrações Falta de tempo para ir às lojas e dificuldade em encontrar móveis que se encaixem perfeitamente no espaço disponível 5 O que é o produto O decoRA é um aplicativo que utiliza tecnologia de realidade aumentada para permitir que os usuários visualizem móveis e itens de decoração em seus próprios ambientes antes de realizar a compra O aplicativo oferece uma experiência de compra inovadora e prática permitindo que os clientes escolham os produtos que melhor se encaixam em suas casas sem precisar sair de casa 6 E os outros Ps de marketing Preço Oferecer preços competitivos e acessíveis para atrair uma ampla gama de clientes Praça Disponível para download em plataformas iOS e Android atingindo uma ampla audiência Promoção Utilização de campanhas de marketing digital incluindo redes sociais anúncios online e parcerias com influenciadores do setor de decoração e design de interiores 7 Qualis ésão os padrãoões do negócio Os padrões do negócio do aplicativo decoRA são fundamentados em três pilares principais tecnologia de ponta foco na satisfação do cliente e sustentabilidade Cada um desses pilares é detalhado a seguir para garantir uma compreensão abrangente dos valores e práticas que orientam o funcionamento do decoRA 71 Tecnologia de Ponta Realidade Aumentada RA O decoRA utiliza a mais avançada tecnologia de realidade aumentada para permitir que os usuários visualizem móveis e itens de decoração em seus próprios ambientes Essa tecnologia proporciona uma experiência imersiva e interativa ajudando os clientes a tomar decisões de compra mais informadas Integração com Inteligência Artificial IA O aplicativo incorpora algoritmos de IA para sugerir produtos baseados nas preferências e comportamentos dos usuários A IA também é utilizada para otimizar a disposição dos móveis nos ambientes oferecendo sugestões que maximizam o espaço e a funcionalidade Atualizações Constantes O decoRA se compromete a manter sua tecnologia sempre atualizada incorporando as últimas inovações e melhorias no campo da RA e IA Isso inclui atualizações regulares do aplicativo para corrigir bugs melhorar a usabilidade e adicionar novas funcionalidades 72 Foco na Satisfação do Cliente Atendimento ao Cliente O decoRA oferece um serviço de atendimento ao cliente eficiente e acessível disponível via chat email e telefone O objetivo é resolver quaisquer dúvidas ou problemas dos usuários de forma rápida e eficaz Feedback e Melhorias O aplicativo incentiva os usuários a fornecerem feedback sobre sua experiência Esse feedback é analisado regularmente para identificar áreas de melhoria e implementar mudanças que atendam melhor às necessidades dos clientes Experiência Personalizada O decoRA se esforça para oferecer uma experiência de compra personalizada Isso inclui recomendações de produtos baseadas no histórico de compras e preferências dos usuários bem como a possibilidade de criar listas de desejos e favoritos 73 Sustentabilidade Parcerias com Fornecedores Sustentáveis O decoRA dá preferência a fornecedores que adotam práticas sustentáveis em sua produção Isso inclui o uso de materiais recicláveis processos de fabricação ecológicos e responsabilidade social corporativa Redução de Desperdício A tecnologia de RA ajuda a reduzir o desperdício permitindo que os clientes vejam exatamente como os móveis ficarão em seus espaços antes de realizar a compra Isso diminui a necessidade de devoluções e trocas que geram custos e impacto ambiental adicionais Iniciativas Verdes O decoRA está comprometido com iniciativas verdes como a compensação de carbono e a promoção de produtos ecológicos O aplicativo pode incluir informações sobre a sustentabilidade dos produtos ajudando os clientes a fazer escolhas mais conscientes 74 Transparência e Ética Informações Claras O decoRA se compromete a fornecer informações claras e precisas sobre os produtos incluindo detalhes sobre materiais dimensões e instruções de montagem Isso ajuda os clientes a tomar decisões de compra bem informadas Políticas Justas O aplicativo adota políticas justas de devolução e reembolso garantindo que os clientes possam devolver produtos que não atendam às suas expectativas sem complicações Proteção de Dados A privacidade e a segurança dos dados dos usuários são prioridades O decoRA adota medidas rigorosas para proteger as informações pessoais dos clientes cumprindo todas as regulamentações de proteção de dados Ao aderir a esses padrões o decoRA se posiciona como um líder no mercado de decoração oferecendo uma experiência de compra inovadora satisfatória e sustentável