Etica e Sociedade em Sistemas de Informacao - Guia Completo

Questões Éticas e Sociais em Sistemas de Informações Desenvolvimento do material Pedro Jorge Guimarães de Abreu 1ª Edição Copyright 2020 Afya Nenhuma parte deste material poderá ser reproduzida transmitida e gravada por qualquer meio eletrônico mecânico por fotocópia e outros sem a prévia autorização por escrito da Afya Sumário Questões Éticas e Sociais em Sistemas de Informações Para início de conversa 04 Objetivos 05 1 Entendendo as Questões Éticas e Sociais Relacionadas aos Sistemas 06 2 Ética na Sociedade da Informação 09 21 Desenvolvimento de Projeto de Segurança da Informação com o Uso da Ferramenta PDCA 10 3 As Dimensões dos Sistemas de Informações 13 Referência 14 Considerações Finais 15 4 Sistemas de Informações Gerenciais Para início de conversa Neste momento vamos falar sobre as questões éticas e sociais em sistemas de informações Vamos sintetizar o assunto ao relacionar como as questões éticas e as questões sobre segurança e privacidade de dados individuais por meio da rede são vistas pela sociedade contemporânea As análises permitem uma reflexão sobre as relações entre usuários do softwaresistemas e sobre como os problemas éticos surgem a partir dessas interações O entendimento indica que com o surgimento de muitas regras de governança e conformidade em TI nossos usuários devem entender as questões éticas em torno da informação como um recurso organizacional chave A informação deve ser protegida contra seu uso indevido a proteção da privacidade da informação e a garantia de que as informações estejam seguras contra ataques e acesso não autorizado 5 Sistemas de Informações Gerenciais Objetivos Entender as questões éticas e sociais relacionadas aos sistemas Compreender a dimensão ética na sociedade da informação Conhecer as dimensões morais dos sistemas de informação Distinguir as etapas relacionadas à segurança da informação nas organizações 6 Sistemas de Informações Gerenciais 1 Entendendo as Questões Éticas e Sociais Relacionadas aos Sistemas A Ética representa os princípios e as normas que guiam o nosso comportamento em relação à sociedade Tem como origem a palavra ethos que significa modo de ser caráter costume Figura 1 Definição de ética Fonte Elaborado pelo autor Em relação aos sistemas o exercício da ética é afetado pelos avanços tecnológicos pela propriedade intelectual pelos direitos autorais e pela doutrina do uso justo nos softwares pirateados e nos softwares falsificados ÉTICA Certo Errado 7 Sistemas de Informações Gerenciais A ética possui uma relação com os princípios e valores que norteiam as ações de um indivíduo no seu cotidiano Quando esse assunto se refere ao uso de sistemas de informações que não respeitam a ética temos como respostas 1 Não são os sistemas que atuam livremente e geram ações fraudulentas mas sim um ser humano que opera a máquina 2 São pessoas que fazem uso dos sistemas para manipular relatórios 3 A venda de cadastro para o mercado informalparalelo é feita por indivíduos que operam o sistema 4 As informações do segredo industrial da organização contidos em seu banco de dados são divulgadas por funcionários malintencionados 5 O monitoramento da intimidade do colaborador na rede é feito por pessoas Figura 2 A relação das questões éticas com os sistemas de informação Fonte Adaptado Laudon 2007 A ética em sistemas de informações assume um aspecto amplo pois os tomadores de decisões nas empresas são pessoas funcionários que têm a formação moral e ética frágil serão pessoas muito propensas a cometer algum desvio de conduta em sua postura frente ao sistema de informações Questões Éticas Indivíduo Sociedade Políticos Direitos e deveres sobre a informação Prestação contas e controles Qualidade do sistema Direitos e deveres sobre as propriedade Questões Sociais Questões Políticas Tecnologia e Sistemas de Informação 8 Sistemas de Informações Gerenciais O ambiente ético em sistemas de informações se dá por meio do respeito à privacidade dos dados do cliente e tendo em mente uma pergunta fundamental O que eu faço no sistema prejudica alguém As questões éticas portanto são resultantes de interações do indivíduo com a sociedade na qual está inserido com valores recebidos no seio familiar e com o ambiente político que o circunda Outro exemplo relacionado a questões éticas é o da empresa americana Enron que tinha como área de atuação o mercado financeiro e falsificava relatórios para o mercado de ações provocando um falso aproveitamento financeiro e lucros mentirosos em que os investidores negociam ações quando na verdade a empresa não valia o que parecia Resultado uma vez denunciadas as fraudes a empresa faliu em duas semanas Esse caso posteriormente influenciou a criação da Lei Sarbanes Oxley representando a base da governança corporativa Na WordCom o problema foi com notas falsificadas Na Cisco também aconteceu o mesmo mas nesta havia o superfaturamento da nota o produto ia e voltava para outros países várias vezes provocando aumento inflado no seu valor final Outros exemplos podem ser observados também quando gerentes manipulam o investimento de horas extras de funcionários resultando em um número menor e não assumindo a responsabilidade por ter estourado o número de horas para o mês Em outras palavras adquirir de forma não consentida um bem que é do outro é roubo Nesse exemplo podemos classificar como relatório mascarado ou maquiado e manipulação de dados Importante 9 Sistemas de Informações Gerenciais 2 Ética na Sociedade da Informação Devemos observar que a investigação ética em casos em que haja desvio de conduta segue os seguintes processos Acontecimentos Dimensionamento dos recursos envolvidos Grupos interessados Variáveis existentes Resultados apurados O uso ético dos sistemas de informações está diretamente ligado à preservação do negócio à ocorrência de fraudes processos judiciais e escândalos financeiros As empresas como ambientes sociais devem se posicionar frente a esse aspecto pois os sistemas de informações são operados por pessoas e prestam serviço para o meio social representado pela organização A formulação de regras no ambiente corporativo sinaliza a necessidade de que em seu código de ética esteja descrito o posicionamento esperado de seus funcionários diante da demanda por informação Um código de ética é desenvolvido com base nas fragilidades que o negócio apresenta e com isso ações de reformulação precisam sempre ocorrer para atualizálo pois a criatividade humana é infinita Além disso empresas trabalham para criar uma cultura corporativa fundamentada em princípios éticos em que os colaboradores possam captar e implementar Importante 10 Sistemas de Informações Gerenciais Normalmente epolicies incluem Figura 3 Princípios éticos Fonte Elaborado pelo autor Trabalhar pela manutenção do código de ética representa uma função intrínseca ao trabalho gerencial e a manutenção de princípios éticos no ambiente organizacional reflete no uso dos sistemas de informações 21 Desenvolvimento de Projeto de Segurança da Informação com o Uso da Ferramenta PDCA O aspecto da qualidade de vida representa um dos assuntos mais discutidos neste momento pois com a abertura do país para a informatização na década de 1990 havia a promessa de que a tecnologia iria trazer para as pessoas maior qualidade de vida nas empresas desprendendose de atividades rotineiras e assim ganhando mais tempo para a vida pessoal Abrange os princípios sobre a privacidade da informação O usuário deve aceitar continuar a fim de receber o acesso a uma rede ou à internet Descreve em que medida as mensagens de emails podem ser lidas por terceiros Garante que todos os usuários sejam orientados sobre as normas e concordem em utilizar o sistema consentindo no cumprimento das regras Orienta nos princípios gerais para o uso correto Afirma que os usuários de email não enviarão mensagens não solicitadas ou spam Política de privacidade da informação Política de aceitável do uso Política de privacidade de email Política anti spam Política de uso da internet Política de ética de computadores 11 Sistemas de Informações Gerenciais A resposta da tecnologia apresentada ao longo do tempo não foi essa pois a tecnologia faz com que tenhamos que trabalhar mais Veja Não há carga horária definida O período de férias é algo que para muitos não existe Na folga estamos respondendo a emails ou montando projetos O celular que antes era para ligar hoje é um computador que te acompanha aonde for o que contribui para mais horas de trabalho Além dos aspectos envolvidos na dimensão ética há para Laudon 2007 os motivadores de questões éticas como O cruzamento de informações para segmentar clientes de forma não consentida pelo usuário A análise do histórico de vendas do cliente para gerar estratégias comerciais A armazenagem de dados permite que empresas vendam cadastro e violem informações de clientes Tecnologia que fica obsoleta em meses e com isso o mundo da cópia prolifera Dos motivadores éticos a reflexão nos leva aos seguintes dilemas éticocontemporâneos 1 A tecnologia gera desemprego ou cria emprego 2 Até que ponto o monitoramento de funcionários por meio de câmeras e internet não é uma invasão de privacidade 3 O downsizing é uma estratégia de aumento de produtividade O downsizing representa uma estratégia de reestruturação com o argumento da tecnologia em que temos como exemplos O autoatendimento bancário O validador de Bilhete Único no Rio de Janeiro 12 Sistemas de Informações Gerenciais O uso de gravações no Call Center tendo como consequência a dispensa de um número expressivo de funcionários e o emprego de alguns técnicos em eletrônica para promover a instalação do sistema e manutenção Caso a organização não reduza seus custos o concorrente o fará oferecendo o produto a preços menores A ética nos sistemas de informações existe para que os indivíduos que programam e executam o sistema possam estar atentos à responsabilidade de suas ações com o uso da tecnologia Veja no Quadro 1 os dilemas morais mais latentes do nosso cotidiano na sociedade da informação Propriedade Intelectual Propriedade intangível criada por indivíduos ou empresas Segredo comercial Resultado do esforço intelectual de um indivíduo Direito autoral Permissão para explorar um produto ou obra protegendo o dono da invenção Patente Monopólio exclusivo sobre ideias do dono Downsizing Modelo de reestruturação baseado em tecnologia Danos à saúde Doenças de esforço repetitivo Controlar e Monitorar Invasão da privacidade Crimes virtuais Crimes pelo computador Obsolescência tecnológica Desatualização rápida de programa Home Office A tecnologia invade esses limites Quadro 1 Dilemas da era da informação Fonte Adaptado Laudon 2007 Curiosidade 13 Sistemas de Informações Gerenciais 3 As Dimensões dos Sistemas de Informações As dimensões dos Sistemas de Informações são 1 Regra da equidade não faça ao próximo aquilo que não gostaria que fizessem com você Todos merecem o devido respeito 2 Se há um procedimento definido para todos os integrantes da organização então não é um indivíduo que vai gozar de direito privilegiado Esse é o princípio da igualdade 3 Se algo deve ser feito às escondidas e dentro de um sigilo desconfie da validade dessa ação 4 Esteja sempre envolvido no melhor resultado para o negócio 5 Trabalhe em função da perenidade da organização pois é isso que te manterá trabalhando 6 Tenha certeza de que nada vem de graça muito menos o sucesso Os princípios informados anteriormente parecem ser tão básicos que não nos despertam tanto para o assunto mas tenha a certeza de que enfrentamos dilemas éticos todos os dias Manterse perseverante representa a base para não estarmos arrolados em situações das quais podemos nos arrepender Neste capítulo foi possível compreender as bases para a existência de um ambiente ético para o uso de sistemas de informações influenciados por questões de fundo ético e social À medida que os sistemas são utilizados a dimensão ética da informação é estabelecida tendo como início situações cotidianas sendo fundamental a pergunta interior Será que minhas ações no sistema produzem algo de que eu possa me arrepender no futuro Tal questionamento nos remete a questões éticas Neste estudo compreendemos também os dilemas morais e os motivadores éticos a favor da quebra de conduta ética E por fim estudamos uma ferramenta muito útil à construção do ambiente ético o ciclo PDCA 14 Sistemas de Informações Gerenciais Referência LAUDON K C Sistemas de informação gerenciais 7 ed São Paulo Pearson Prentice Hall 2007 15 Sistemas de Informações Gerenciais Considerações Finais Neste livro compreendemos as bases da existência de um ambiente ético para o uso de sistemas de informações influenciados por questões de fundo ético e social À medida que os sistemas são utilizados a dimensão ética da informação é estabelecida tendo início nas situações cotidianas assim é fundamental fazer a seguinte pergunta Será que minhas ações no sistema produzem algo de que eu possa me arrepender no futuro Podemos afirmar que tal questionamento nos remete às questões éticas Compreendemos também os dilemas morais e os motivadores éticos a favor da quebra de conduta ética Por fim estudamos uma ferramenta muito útil à construção do ambiente ético o ciclo PDCA