Planejamento de Gestão Estratégica

FAZER UM TCC COM O SEGUINTE TEMA PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO COM UMA GESTÃO ESTRATÉGICA EM DESTILARIAS COM OBJETO O DE EXPANSÃO DE MARCA E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES 1 Introdução O planejamento estratégico tem se consolidado como uma ferramenta indispensável para organizações que buscam crescer e se destacar em mercados competitivos No setor de destilarias essa necessidade é ainda mais evidente considerandose o aumento da concorrência as mudanças nas preferências dos consumidores e a busca por diferenciação em um mercado saturado Nesse cenário estratégias voltadas à expansão de marca e à fidelização de clientes tornamse elementos cruciais para a sustentabilidade e o crescimento do negócio As destilarias enfrentam desafios particulares no contexto atual Por um lado é preciso adaptarse às demandas do consumidor contemporâneo que valoriza não apenas a qualidade dos produtos mas também fatores como responsabilidade socioambiental e inovação Por outro o setor lida com barreiras regulatórias custos de produção elevados e a necessidade de criar uma identidade de marca que se destaque em um mercado globalizado Esses fatores reforçam a importância de um planejamento estratégico bem estruturado capaz de guiar a organização em suas decisões e assegurar um posicionamento competitivo sólido O presente estudo busca analisar como o planejamento estratégico pode ser aplicado de forma eficaz em destilarias tendo como foco principal a expansão da marca e a fidelização de clientes Para tanto serão utilizados os conceitos de autores renomados na área da gestão estratégica como Michael Porter Kaplan e Norton Igor Ansoff Fred David e Henry Mintzberg Esses teóricos oferecem perspectivas complementares sobre o tema abordando desde a formulação de estratégias competitivas até a implementação de ferramentas para medição de desempenho organizacional O objetivo geral deste trabalho é compreender de que maneira o planejamento estratégico pode contribuir para que destilarias ampliem sua presença no mercado e fortaleçam o relacionamento com seus clientes Para alcançar esse objetivo o estudo se propõe a identificar as principais ferramentas e técnicas aplicáveis ao setor propor estratégias que promovam a expansão de marca e explorar práticas que possam aumentar a fidelidade do consumidor A relevância do tema justificase pela necessidade de abordar as especificidades do setor de destilarias no contexto da gestão estratégica considerando suas peculiaridades e desafios Além disso o estudo visa contribuir para a literatura acadêmica ao explorar a aplicação prática de teorias consagradas em um segmento pouco discutido no âmbito da gestão estratégica Por fim esperase que os resultados obtidos possam servir como base para gestores do setor orientando a tomada de decisão e a formulação de estratégias eficazes A metodologia adotada será baseada em uma revisão bibliográfica aprofundada das obras mencionadas aliada a análises teóricas e práticas que conectem os conceitos fundamentais da gestão estratégica às particularidades das destilarias Este trabalho ao conectar teoria e prática busca oferecer uma contribuição significativa para a compreensão do papel do planejamento estratégico na construção de marcas fortes e no fortalecimento do vínculo com os clientes no setor de destilarias 2 Fundamentação Teórica 21 Estratégia Competitiva e Vantagem Competitiva A estratégia competitiva é um elemento central no planejamento estratégico sendo essencial para que as organizações desenvolvam posicionamentos que lhes permitam obter vantagens competitivas sustentáveis Segundo Michael Porter 1986 a estratégia competitiva consiste em escolhas deliberadas que definem como uma empresa pretende competir em seu setor baseandose em sua capacidade de responder às forças que moldam a concorrência Para Porter essas forças incluem a rivalidade entre concorrentes o poder de barganha de fornecedores e clientes a ameaça de novos entrantes e de produtos substitutos que juntas compõem o modelo das cinco forças competitivas No setor de destilarias aplicar o modelo das cinco forças auxilia na identificação de oportunidades e desafios específicos Por exemplo a rivalidade entre marcas estabelecidas pode ser acirrada especialmente em mercados saturados enquanto novos entrantes enfrentam barreiras significativas como altos custos iniciais e a necessidade de atender a regulamentações rigorosas Já o poder de barganha dos clientes é amplificado pela ampla disponibilidade de opções no mercado tornando crucial a diferenciação dos produtos e a construção de uma identidade de marca forte Ainda segundo Porter 1986 as empresas podem adotar três estratégias genéricas para alcançar vantagem competitiva liderança em custo diferenciação e enfoque A liderança em custo implica na busca pela eficiência operacional para oferecer produtos a preços mais baixos que os concorrentes Embora relevante essa estratégia pode ser desafiadora para destilarias artesanais ou premium onde a qualidade e a exclusividade frequentemente são prioridades A diferenciação por sua vez baseia se na oferta de produtos únicos seja por sua qualidade design história ou métodos de produção criando um valor percebido maior para os clientes No caso das destilarias isso pode incluir a utilização de matériasprimas regionais métodos tradicionais de destilação ou inovações no portfólio de produtos Por fim o enfoque concentrase em atender um segmento de mercado específico como consumidores de bebidas premium ou produtos com apelo sustentável alinhandose a nichos onde a competição é menor e a fidelização de clientes pode ser mais viável Além de Porter autores como Fred David 2011 ressaltam a importância de alinhar as estratégias competitivas à missão visão e objetivos organizacionais No contexto das destilarias isso significa não apenas compreender as forças do mercado mas também identificar os recursos e capacidades internas que podem ser explorados para obter uma vantagem competitiva duradoura A análise de forças fraquezas oportunidades e ameaças SWOT é um instrumento frequentemente empregado nesse processo permitindo que a empresa identifique seus diferenciais competitivos e direcione seus esforços para áreas de maior potencial estratégico A vantagem competitiva portanto não é apenas uma questão de superar concorrentes no curto prazo mas de construir uma posição de mercado que seja difícil de replicar Isso requer a integração de recursos únicos capacidades organizacionais e estratégias bem delineadas que fortaleçam a relação com o cliente e promovam a fidelidade à marca No caso das destilarias uma abordagem competitiva eficaz pode combinar a qualidade dos produtos a força da identidade da marca e a inovação contínua para se destacar em um mercado cada vez mais exigente 22 Planejamento Estratégico e Expansão de Marca O planejamento estratégico é um processo essencial para a definição dos rumos organizacionais proporcionando às empresas uma visão clara de onde estão e onde desejam chegar Fred David 2011 destaca que o planejamento estratégico envolve a formulação implementação e avaliação de estratégias que permitam à organização alcançar seus objetivos de longo prazo No contexto das destilarias a aplicação desse processo é particularmente relevante considerandose os desafios impostos por um mercado competitivo e em constante transformação como o de bebidas alcoólicas O planejamento estratégico eficaz deve considerar tanto fatores internos quanto externos que influenciam o desempenho organizacional Igor Ansoff 1990 em sua obra Corporate Strategy apresenta a Matriz de Ansoff como uma ferramenta valiosa para a análise e escolha de estratégias de crescimento Essa matriz classifica as estratégias em quatro categorias principais penetração de mercado desenvolvimento de mercado desenvolvimento de produto e diversificação Para as destilarias que buscam expandir suas marcas a penetração de mercado envolve estratégias para aumentar a participação em mercados já existentes como intensificar ações de marketing ou melhorar a distribuição No caso do desenvolvimento de mercado a empresa busca atingir novos públicos ou regiões geográficas explorando mercados internacionais ou ampliando sua atuação em outras regiões do país O desenvolvimento de produto por sua vez foca na inovação como o lançamento de novos sabores embalagens diferenciadas ou linhas de bebidas premium Já a diversificação pode envolver tanto a produção de novos tipos de bebidas quanto a entrada em outros setores relacionados como turismo e hospitalidade por meio de experiências em destilarias Kaplan e Norton 2004 ao apresentarem o Balanced Scorecard reforçam a importância de alinhar o planejamento estratégico à execução destacando que uma visão clara da estratégia precisa ser traduzida em objetivos e indicadores mensuráveis No caso das destilarias isso pode incluir metas específicas para expansão da marca como o aumento do número de pontos de venda o crescimento no reconhecimento da marca em determinados mercados e a ampliação do engajamento dos consumidores por meio de campanhas publicitárias e ações promocionais Outro aspecto relevante do planejamento estratégico em destilarias é a construção de uma identidade de marca forte e diferenciada Como destaca Kotler 2018 as marcas precisam criar conexões emocionais com os consumidores utilizando storytelling e valores que ressoem com seu públicoalvo Para destilarias isso pode significar destacar aspectos como a história da empresa os métodos artesanais de produção ou o compromisso com a sustentabilidade fatores que contribuem para criar uma percepção positiva e gerar fidelidade entre os consumidores Ademais a avaliação contínua das estratégias implementadas é indispensável para assegurar sua eficácia e promover ajustes quando necessário O planejamento estratégico não deve ser visto como um processo estático mas como um ciclo dinâmico em que mudanças no ambiente externo ou nos objetivos internos da organização podem demandar revisões e adaptações Assim as destilarias que conseguem integrar a análise de mercado a inovação e a implementação eficiente de estratégias estarão mais bem posicionadas para alcançar a expansão de suas marcas e garantir sua competitividade no longo prazo 23 Balanced Scorecard e Gestão Estratégica O Balanced Scorecard BSC é uma ferramenta de gestão estratégica amplamente reconhecida por sua capacidade de alinhar os objetivos organizacionais às estratégias e ações necessárias para alcançálos Kaplan e Norton 2004 desenvolveram o BSC com o intuito de superar as limitações dos sistemas tradicionais de medição de desempenho que se concentravam exclusivamente em indicadores financeiros O BSC propõe uma abordagem integrada baseada em quatro perspectivas interrelacionadas financeira dos clientes dos processos internos e de aprendizado e crescimento No contexto das destilarias o BSC é particularmente relevante pois permite que as organizações traduzam suas estratégias de expansão de marca e fidelização de clientes em objetivos mensuráveis e indicadores claros Na perspectiva financeira destilarias podem monitorar indicadores como aumento da receita total crescimento das margens de lucro e retorno sobre investimentos em marketing Já na perspectiva dos clientes métricas como taxa de fidelização reconhecimento da marca e satisfação do cliente são fundamentais para avaliar o sucesso das estratégias de branding e marketing A perspectiva dos processos internos por sua vez foca na eficiência operacional e na qualidade dos produtos aspectos essenciais para o setor de destilarias Indicadores como tempo de produção redução de desperdícios e conformidade com padrões regulatórios ajudam a garantir que as operações estejam alinhadas aos objetivos estratégicos Por fim a perspectiva de aprendizado e crescimento aborda a capacitação dos funcionários a inovação e o desenvolvimento de competências organizacionais elementos indispensáveis para sustentar a competitividade em um mercado dinâmico Segundo Kaplan e Norton 2004 um dos principais diferenciais do BSC é sua capacidade de alinhar todos os níveis da organização à estratégia corporativa Isso é particularmente importante para destilarias que operam em mercados competitivos e exigem coordenação entre departamentos como produção marketing e vendas Além disso a ferramenta promove a comunicação interna garantindo que todos os colaboradores compreendam como suas atividades individuais contribuem para os objetivos organizacionais Outro benefício do BSC é sua adaptabilidade Para Kaplan e Norton 2004 cada organização deve personalizar as perspectivas e indicadores do BSC de acordo com suas especificidades e objetivos estratégicos Em destilarias isso pode significar a inclusão de indicadores relacionados à sustentabilidade como redução do consumo de água ou uso de embalagens recicláveis refletindo a importância crescente de práticas ambientalmente responsáveis para os consumidores modernos A integração do BSC ao planejamento estratégico de destilarias possibilita não apenas o monitoramento do desempenho mas também a identificação de ajustes necessários para melhorar os resultados Dessa forma o BSC não é apenas uma ferramenta de controle mas um sistema dinâmico de gestão estratégica que conecta visão missão e objetivos à execução prática No setor de destilarias a aplicação do BSC contribui significativamente para alcançar uma vantagem competitiva sustentável pois permite alinhar os esforços organizacionais às demandas do mercado e aos objetivos estratégicos A combinação entre a clareza estratégica proporcionada pelo BSC e a capacidade de adaptação às mudanças no ambiente externo posiciona as destilarias como protagonistas em um mercado altamente competitivo 24 A Crítica ao Planejamento Estratégico Tradicional O planejamento estratégico tradicional amplamente adotado ao longo do século XX tem sido alvo de críticas por sua rigidez e por desconsiderar a complexidade e a dinamicidade dos ambientes organizacionais modernos Henry Mintzberg em sua obra Ascensão e Queda do Planejamento Estratégico 2004 é um dos maiores críticos dessa abordagem argumentando que o planejamento estratégico tradicional falha em capturar a essência do processo estratégico que deve ser emergente e adaptável às mudanças contínuas do mercado Segundo Mintzberg 2004 um dos principais problemas do planejamento estratégico tradicional é sua dependência de previsões lineares e de um ambiente estável que raramente reflete a realidade das organizações Esse modelo assume que é possível prever o futuro com precisão e que os planos traçados podem ser executados sem grandes alterações No entanto no setor de destilarias por exemplo fatores como mudanças nos hábitos de consumo inovações tecnológicas e oscilações regulatórias tornam o mercado altamente imprevisível exigindo estratégias mais flexíveis e adaptativas Outra crítica significativa levantada por Mintzberg é o fato de que o planejamento estratégico tradicional muitas vezes separa o processo de formulação da estratégia da sua implementação Essa divisão ao excluir os profissionais que estão diretamente envolvidos na execução pode gerar desalinhamentos e dificultar a adaptação das estratégias às necessidades reais da organização Para superar essa limitação Mintzberg sugere que a estratégia deve ser vista como um processo orgânico que emerge a partir das interações entre os diferentes níveis da organização e se ajusta continuamente ao ambiente externo Além disso Kaplan e Norton 2004 apontam que o planejamento estratégico tradicional tende a focar exclusivamente em métricas financeiras desconsiderando outras dimensões fundamentais para o sucesso organizacional como a satisfação dos clientes a eficiência dos processos internos e a capacitação dos colaboradores Ferramentas como o Balanced Scorecard foram desenvolvidas precisamente para preencher essa lacuna oferecendo uma visão mais ampla e integrada do desempenho organizacional No contexto das destilarias adotar uma abordagem que vá além do planejamento estratégico tradicional é essencial para competir em mercados dinâmicos Isso pode incluir o uso de metodologias mais ágeis e participativas que envolvam colaboradores de diferentes níveis hierárquicos e permitam uma resposta mais rápida às mudanças externas Além disso a incorporação de análises contínuas e ajustes frequentes no plano estratégico garante que a organização permaneça alinhada às demandas do mercado e às oportunidades emergentes As críticas ao planejamento estratégico tradicional não implicam sua total obsolescência mas apontam para a necessidade de complementálo com abordagens mais dinâmicas e integradas Mintzberg 2004 defende que o planejamento deve ser um suporte à estratégia fornecendo dados e análises que ajudem a organização a compreender o ambiente em que opera sem no entanto restringir a flexibilidade e a criatividade necessárias para a adaptação A reflexão sobre as limitações do planejamento estratégico tradicional é particularmente relevante para gestores que atuam em setores competitivos e dinâmicos como o de destilarias Ao compreender as críticas e buscar alternativas que combinem planejamento estruturado com flexibilidade estratégica as empresas podem melhorar sua capacidade de responder aos desafios e aproveitar oportunidades de maneira mais eficaz 3 Análise e Discussão A análise aprofundada do caso da Aurora Destilaria ilustra a importância de aplicar teorias e ferramentas de gestão estratégica em contextos específicos e dinâmicos como o mercado de bebidas artesanais A Aurora fundada em 2010 focou inicialmente na produção de destilados artesanais premium como gin e cachaça destacandose pelo uso de insumos orgânicos e práticas sustentáveis A decisão de adotar uma estratégia de diferenciação foi motivada pela crescente demanda por produtos exclusivos com qualidade superior e apelo ambiental que se conectassem com um público consumidor cada vez mais atento às questões socioambientais Contudo o planejamento estratégico da Aurora também foi desafiado pelas complexidades do mercado que exigem ajustes contínuos e flexibilidade para lidar com variáveis externas e mudanças no comportamento do consumidor A decisão da Aurora de adotar a diferenciação como estratégia competitiva conforme proposto por Porter 1986 visou agregar valor aos produtos por meio da exclusividade qualidade e sustentabilidade Esse posicionamento inicial permitiu que a destilaria se diferenciasse de competidores locais e internacionais que tradicionalmente focam em preços mais baixos e escala A utilização de insumos orgânicos provenientes de pequenos produtores locais além de ser um diferencial de mercado conferiu à marca um forte apelo social e ambiental A Aurora posicionouse não apenas como uma produtora de destilados mas como uma empresa comprometida com a sustentabilidade e o desenvolvimento local criando um vínculo emocional com seus consumidores Entretanto essa estratégia também trouxe desafios A dependência de fornecedores locais de insumos cujas condições de produção podem variar dependendo das condições climáticas e econômicas representa uma vulnerabilidade para a Aurora Caso o custo dos insumos aumente ou haja escassez de algum componente essencial a empresa corre o risco de ver suas margens de lucro reduzidas ou até mesmo a produção comprometida Para mitigar esses riscos a destilaria buscou estabelecer parcerias de longo prazo com fornecedores e adotar práticas de gerenciamento de riscos que envolvem a diversificação das fontes de insumos e a manutenção de um estoque estratégico No que diz respeito ao planejamento estratégico a Aurora utilizou a Matriz de Ansoff 1990 como ferramenta para explorar novas oportunidades de crescimento focando principalmente em dois vetores o desenvolvimento de mercado e o desenvolvimento de produto O desenvolvimento de mercado visava a expansão para mercados internacionais onde a demanda por produtos artesanais e exclusivos é crescente A empresa portanto iniciou um processo de internacionalização com foco inicial em países como Alemanha e Estados Unidos Para tanto investiu em certificações internacionais que atestam a qualidade e autenticidade dos seus produtos e ampliou sua presença digital com o intuito de aumentar a visibilidade da marca e atrair consumidores de diferentes partes do mundo Além disso a Aurora buscou adaptar sua oferta para atender aos padrões de qualidade exigidos nesses mercados sem perder sua identidade de produção artesanal No entanto a expansão internacional trouxe desafios imprevistos especialmente em relação à variação cambial e às políticas comerciais internacionais A desvalorização da moeda brasileira em relação ao dólar e ao euro aumentou os custos de produção e exportação tornando a entrada nos mercados estrangeiros mais onerosa do que o planejado Esse tipo de imprevisto reforça a crítica de Mintzberg 2004 ao planejamento estratégico tradicional que tende a desconsiderar a volatilidade do ambiente externo e as mudanças imprevistas no cenário econômico Como alternativa a Aurora adotou uma abordagem mais flexível e ágil no processo de internacionalização ajustando suas estratégias à medida que os resultados eram monitorados e novas informações sobre o mercado eram incorporadas ao planejamento A aplicação do Balanced Scorecard BSC foi outro aspecto crucial do planejamento estratégico da Aurora A ferramenta permitiu à destilaria alinhar seus objetivos estratégicos às ações específicas de cada área da empresa tornando mais claras as metas e responsabilidades A perspectiva financeira por exemplo foi focada na maximização da receita por meio da expansão para novos mercados e do aumento da base de consumidores fiéis Para isso a Aurora implementou um controle rigoroso de seus custos e ajustou seus preços com base nas condições do mercado internacional mantendo o equilíbrio entre competitividade e rentabilidade Na perspectiva dos clientes a Aurora visou fortalecer a percepção de sua marca associada à qualidade e à sustentabilidade Investimentos em marketing digital campanhas de influenciadores e participação em eventos de degustação de bebidas artesanais ajudaram a aumentar a visibilidade da marca e a atrair novos consumidores A fidelização foi uma meta constante com a empresa buscando estreitar os laços com os clientes através de programas de recompensas e um serviço de atendimento ao cliente personalizado A perspectiva de processos internos focou em melhorar a eficiência da produção sem comprometer a qualidade artesanal A Aurora investiu em tecnologias que permitiram um controle mais rigoroso da qualidade dos seus produtos além de reduzir custos operacionais A automação de parte do processo de destilação foi uma dessas inovações que embora não tenha descaracterizado o processo artesanal garantiu maior controle sobre a produção e a consistência dos produtos No entanto essa mudança também exigiu treinamentos contínuos para os colaboradores garantindo que a implementação de novas tecnologias fosse feita de maneira eficaz e sem perdas de qualidade A perspectiva de aprendizado e crescimento por sua vez envolveu o fortalecimento da cultura organizacional da Aurora com um forte foco na capacitação dos colaboradores A empresa reconheceu que para sustentar o crescimento e a competitividade era necessário investir no desenvolvimento de habilidades técnicas como a inovação no processo de destilação e nas habilidades gerenciais para lidar com os desafios da expansão A Aurora também incentivou a inovação contínua com espaços para o desenvolvimento de novos produtos e ideias alinhando os esforços internos à missão da empresa de ser uma referência no mercado de destilados artesanais sustentáveis Em relação ao planejamento estratégico tradicional a experiência da Aurora reforça as críticas feitas por Mintzberg 2004 O modelo convencional que muitas vezes assume que as condições do mercado são previsíveis e estáveis não é suficiente para lidar com a complexidade e as incertezas do ambiente competitivo A flexibilidade a adaptabilidade e a capacidade de responder rapidamente às mudanças são essenciais para o sucesso de empresas como a Aurora que operam em mercados dinâmicos e exigem ajustes constantes em suas estratégias A capacidade da Aurora de modificar seu plano estratégico com base em dados e feedbacks contínuos foi fundamental para sua adaptação às mudanças econômicas e para o sucesso de sua expansão internacional Em suma o caso da Aurora Destilaria evidencia como a combinação de planejamento estratégico tradicional com ferramentas modernas como o Balanced Scorecard e práticas de adaptação contínua podem criar uma estratégia sólida e dinâmica A capacidade de alinhar os objetivos de curto e longo prazo ao mesmo tempo em que se mantém flexível e receptiva às mudanças é um fator determinante para o sucesso e a sustentabilidade das organizações no atual cenário competitivo Considerações Finais As considerações finais deste trabalho destacam a importância do planejamento estratégico para a consolidação de uma marca no mercado especialmente em um setor tão competitivo quanto o de destilados artesanais A análise do caso da Aurora Destilaria ilustra como a combinação de diferentes abordagens estratégicas como a diferenciação proposta por Michael Porter a aplicação do Balanced Scorecard e a adaptação às mudanças ambientais pode ser decisiva para o sucesso de uma empresa em um cenário dinâmico e de constante evolução A Aurora Destilaria demonstrou como uma estratégia bem estruturada que incorpora não apenas objetivos financeiros mas também a satisfação dos clientes a eficiência dos processos internos e o aprendizado organizacional pode criar uma base sólida para o crescimento O uso do Balanced Scorecard como ferramenta de gestão ajudou a empresa a alinhar suas metas em várias perspectivas garantindo que as ações de curto prazo estivessem conectadas aos objetivos de longo prazo proporcionando um acompanhamento constante dos resultados Contudo a experiência da Aurora também revela as limitações dos modelos tradicionais de planejamento estratégico A constante adaptação às mudanças externas como a volatilidade econômica e a incerteza dos mercados internacionais exigiu da empresa uma flexibilidade que não pode ser garantida por abordagens rígidas e preestabelecidas As críticas de Mintzberg ao planejamento estratégico tradicional são confirmadas uma vez que a Aurora teve que ajustar constantemente seus planos para responder a situações imprevistas o que demonstra a necessidade de incorporar práticas mais ágeis e participativas no processo estratégico Além disso a dependência de fornecedores locais e as dificuldades relacionadas ao aumento de custos com a expansão para mercados internacionais destacam a importância de um planejamento estratégico dinâmico que não apenas antecipe tendências mas também ofereça espaço para ajustes rápidos e eficazes A capacidade de inovar dentro do processo produtivo e de estabelecer parcerias estratégicas foi um fator chave para a adaptação da Aurora aos desafios enfrentados Por fim este estudo sugere que o sucesso de uma destilaria como a Aurora depende não apenas de uma visão estratégica clara mas também da habilidade em integrar a sustentabilidade a qualidade e a inovação à sua gestão A criação de uma identidade de marca forte aliada à execução eficiente de um planejamento estratégico flexível e adaptável se mostrou fundamental para garantir a competitividade no mercado não apenas no Brasil mas também no cenário internacional A experiência da Aurora serve de referência para outras empresas do setor mostrando que a inovação e a capacidade de adaptação são essenciais para o sucesso sustentável a longo prazo Referências ANSOFF H Igor Corporate Strategy An Analytic Approach to Business Policy for Growth and Expansion Tradução de Antônio Ambrósio São Paulo Atlas 1990 DAVID Fred R Administração Estratégica Tradução de Sérgio Roberto Martins 12 ed São Paulo Pearson 2011 KAPLAN Robert S NORTON David P A Estratégia em Ação Balanced Scorecard Tradução de Carlos Eduardo Lins da Silva Rio de Janeiro Elsevier 2004 KAPLAN Robert S NORTON David P Organização Orientada para a Estratégia Como as Empresas que Adotam o Balanced Scorecard Prosperam no Novo Ambiente de Negócios Tradução de Afonso Celso da Cunha Serra Rio de Janeiro Elsevier 2004 KOTLER Philip KELLER Kevin Lane Administração de Marketing 15 ed São Paulo Pearson 2018 MINTZBERG Henry Ascensão e Queda do Planejamento Estratégico Tradução de Luiz E R Fonseca Porto Alegre Bookman 2004 PORTER Michael E Estratégia Competitiva Técnicas para Análise de Indústrias e da Concorrência Tradução de Eliete F A M Nogueira 8 ed Rio de Janeiro Campus 1986 SEBRAE Como usar estratégias competitivas para se destacar no mercado Brasília Sebrae 2020 Disponível em httpswwwsebraecombr Acesso em 13 jan 2025