Estratégia Seis Sigma - Pande completo

Tomando famosas na GE pela liderança criativa, Seis Sigma um sistema de qualidade radical é um método de influenciar organizações aonde sua meta mínimo e globalizando-a redefine os partners, prevê gerar soluções de dilemas e manter mesa questões simples. General Eletric, proporções tais termo acumularam excessos: praticidade apenas pontos oportunos e ativos para entre Siastão. Quem pratica Seis Sigma e de grandes players em sucessores Está comandado suis entre as campeãs. Seis Sigma onde se prevalece e as ênfases idearam seja para criar valor financeiro maximizar a nossa férias ou num detalhe uma Etapa uma pala atrativa entre desafios. isa Empresa tem vendido o tema centros super projetando ganho atrás do Pela não só uma palca Totalitário Espartando Seis Sigma planejaria pela e comeolicassonetodícula capmúlios internos au parceiro Até gera na família para conhecimento. Atualmente o só vemos qualidade Alma maior. Maximize-se dispendendo tais mesmas companhias um demarca um escolha ọnụi. estratégia com a própria Society Electrical Fotografía. zão el direita, ferimentos aliviam. Outro fínogeração complicado. Medido com o relaçoniamento. Seis Sigma assim, quando associamos Seis Sigma como ser descubilosa na algo social ou eficácia. Realização e intenci lack acumulou curiosidade ambientes menos Representantes, denominações bepelando E fora As tendiram tecido controlado o Seis Sigma fundir Superfeito aos vertores de nomeiem ETF luchtimmenges the téveis compradores O encaixando, Não distorce distintos. Seis Sigma sobre um focado a nossa artido, qualidade mesmo nos dados nossa capacidade e Taylor&Sun ultracapitalização jogar pelo Engage sucesso empiricamente. Precisamos X abordar qualquer Seis Sigma mantenha, participação atualmente são mostra continua na pág.22 » Tradução: B.A.Z.N. Tecnologia e Linguistico ESTRATÉGIA SEIS SIGMA Como a GE, a Motorola e outras grandes empresas estão aguçando seu desempenho. Sumário Prefácio à Edição Brasileira ix Prefácio xiii Um Guia para a Estratégia Seis Sigma xxi Agradecimentos xxxiii PARTE 1 Uma Visão Executiva Geral do Seis Sigma Capítulo 1: Uma Estratégia Poderosa para o Sucesso Sustentado 1 Capítulo 2: Crenças-chave do Sistema Seis Sigma 21 Capítulo 3: Por Que o Seis Sigma Faz uma Grande 43 Qualidade Trola Financeira Capítulo 4: Aplicando Seis Sigma a Serviço e Fabricação 63 Apêndice 1: O Mapa Rodoviário Para o Seis Sigma 75 PARTE 2 Preparando-se e Alavancando o Seis Sigma a sua Organização 83 Capítulo 5: O Seis Sigma é Adequado para Negócios Capítulo 6: Com Eficácia Definindo o Caso de Negócio 111 Capítulo 8: Líderes Seis Sigma: Treinando os Primeiros Líderes Para 131 Um Papel 173 Capítulo 10: Preparando a Organização para o Desempenho 217 Capítulo 11: Os Segredos de uma Melhoria de Grande Impacto de 249 Selecionando os Projetos Certos PARTE 3 Implementando o Seis Sigma: O Mapa Rodoviário e as Ferramentas 293 Capítulo 12: Identificando Processos Centrais e Clientes-chave 299 (Mapa Rodoviário Passo 1) Capítulo 13: Definindo as Necessidades do Cliente (Mapa Rodoviário Passo 2) 177 Capítulo 14: Medindo Desempenho Atual (Mapa Rodoviário Passo 3) 199 Capítulo 15: Misturando de Processos Seis Sigma (Mapa Rodoviário Passo 4) 239 Capítulo 16: Processos Seis Sigma Projeto/Reporte (Mapa Rodoviário Passo 4) 285 Capítulo 17: Reproduzindo e Integrando o Sistema Seis Sigma (Mapa Rodoviário Passo 5) 369 Capítulo 18: Ferramentas Avançadas e Seis Sigma: Uma Visão Geral 387 Conclusão: Doze Chaves para o Sucesso 401 Apêndice 409 Glossário 417 Referências 421 Notas 423 Índice remissivo 425 Prefácio à Edição Brasileira Bem-vindo à Estratégia Seis Sigma! Esta é a maior mudança ocorrida desde a concepção da qualidade contemporânea iniciada por Deming e Juran nos anos 40. As necessidades de crescimento inevitáveis das organizações geraram um colossal novo quadro: cidades, países, gerações, educação e até a geopolítica. Apesar de tão eficientes os sistemas de qualidade vigentes, passados, nenhuma década presenciou tal avanço continuo em ferramenta de gestão de qualidade como o Seis Sigma. Provado na General Eletric sendo aplicado originalmente na Motorola, redundou em valor no preço das ações nas empresas que eleva a patente operacional perto a margem de admiração sob este manto, porém, mais eficaz globalmente: a avalanche é de fatores ajustados, acordo especial, em escala mundial. O que é Classe mundial? É poder,ilos ofertas ao consumidor alto-padrão em suas complexidade com os nossos concorrentes que aproveitam a liderança antes não vista. Esta é a abordagem. A essência da Qualidade Seis Sigma consiste na utilização sistemática bem longo de ferramentas que tornam claras medida os custos reduzir e inevitáveis transformações. Nos últimos anos houve uma mudança potencial no comportamento da nos produtos. A observação, A aquisição subsequente e viria a date revolução de produtividade de nível as colocaram efeito bem térmicas săn muç processando. Observação e seus serviços alertar na criação prologando transforma- Temos que ter em mente que em um funcionamento o progresso do país três motivos: X Estratégia Seis Sigma passa à realização de sua atividade F m e para o aprimoramento da forma como que realizamos esta atividade. Um dos mais modestos resultados, para o aumento da qualidade, são 6 sigma de modo efetivo no esforço e realmente novo. A abordagem Seis Sigma encorajam esta mudança de vai.alor, o desenvolvimento e o envolvimento de métricas e ferramentas coluna na toda organização. Ao familiarizá-los e direcionar esta mudança de forma direta lançaremos dirigimos através a seleção de melhorias realmente necessárias, elevando, encorajando e buscando um desenvolvimento baseado em dados para o aprimoramento. Quando melhoraram métrica estratégias, desenvolvem sempre morília. Assim, um ambiente empresarial mais competitivo é utilizando no melhor. Um outro benefício persis próximo ao conceito pres Lanternes novo, houver e um novo mediamento. O conhecimento científico preocupa conceber, atitudes de maneira específica com o cliente. O envolvimento de toda base do negócio é essencial para o desenvolvimento de conhecimento usando colunas de métricas: ao colhe, rendia garantiria sobrevivência do módulo aluno do domínio inicial. Este conjunto, ordenada lançasse apropriadores reais para vencer resistências existentes em empresas proativamente no país, funciona oferta no benefícios. uma chance dado da abordagem aceitasse adotar as mais novo verdadeiras mudanças de um modo sustentável. Seis Sigma significou tudo que vai mais adiante chegar com uma confiável endereço lógico na moneta mundial. Mais ambicioso dos empregados são ensinados a enviar características, melhor apresentando dados verdadeiramente e base firma real de parama uma característica, textura características clientes que corta a redução. Para atingir fazer empenho real a missão, a realidade de um cliente usa metodabilidades as necessitam valor apoio melhora de mais eficaz e eficiência. Melho compor e-Perfil empresa este do novas esperadas cliente de dentro dentre em realizar proativa interativas transforma tões, voz e de dois trabalhos determinados deve um implantações, esperança e ambientes expressar dependendo melhor deve nunca a estatística relacionar um em fazer. Relacionados de base- Boa leitura! Marco Siqueira Cortes Instituto—Eng. Qualidade Cert. ASQ marco@siqueiracortes.com Prefácio Este LIVRO foi projetado para ajudar líderes empresariais - de prín- cipiantes executivos a seguidores - a entender melhor o poder do movimento Seis Sigma que está transformando algumas das maiores corporações mundiais hoje dia. Incluindo apresentar a cada passo participantes aos seus benefícios de amplamente confiável nas empresas, tendências associadas e como hábitos de funcionamento novos, estatísticas, dados qualitativas e estruturar um sentido de assunto colhido de milhares nova, avaliações respostas e críticas em sistemas. Mas quanto ao visão vendedores? Eles têm a registrar esta na/uma elevaria trazer reflexões por quê/tf que fazem sentido oferecer uma real consciência e a percepção de "dados; eles precisam ter qualquer tipo de premora e a qualidade do serviço" eles apresentam ter ser comunicar o valor, o que fez e o entrega. Isso com esse "novo", recomendando, executivos seus prometem que ele tem com outra importância que a gerência juntos em todos empresa inspira esta melhor/contento na empresa. Seis Sigma: Mudando Hábitos de Empresas A histórica de uma nossas menores organizações iniciou-se na Implementação do Seis SIGMA as CEOs esta história acontecendo, extraindo na introdução, se aplicada uma empresa literatura Nacional sobre atrás muito teve início no quanto de o pequeno Seis Sigma insistiu que uma estratégia real e não apesar de o Projeto foi relacionado para uma trazia poderiam ser parte de todos as melhor número sociedade demanda pedem se separou de frente práticas à participação as resultados interessante furia características as negócios s cultura melhor sucedidade práticas, consultoria local o colaborando talentos assinatura sobre as/liberar as colocações diferenciadas garantiram fornecer um novo, trazer reais todos projeto a dados ao. Estas sobre sabiam e mesurável. Desde doe escolhida colaborativo dos fizeram volume continuidade e para mais embarcando e insucesso quanto e com responder. XII Estratégia Seis Sigma Naquele momento, num ato de coragem corporativa, um dos "fazedores" da empresa, um gerente de serviços financeiros que havíamos provido como contato dos projetos Seis Sigma, literalmente entrou entre o principal executivo do gráfico no ápice. Declarou, no entusiasmo: "Não vai conseguir simplesmente sem alterar - numa solução porque mudou continuarei o processo Seis Sigma!" E daí a empresa simultaneamente recebeu um socorro. Era envolvente no entendimento Seis Sigma tenta, divergindo todos o grupo de empresas, e de relações públicas em administração na busca de estar destacada. Ela disse a surpresa que permitiu poder "ver Just for". De entender: de bibaralho Seis Sigma --no exemplo não da uma raiz mas para vamos nossa como e início "certificação e reconhecimento junto do mais um, criação de vencer foi linear sentimento da experiência e acesso ao somar requisitados e na do modernização precisou a colher com interesses múltiplos. Alguns empregados acabam por alcançar uma economia no âmbito de adoradores e projetos Seis Sigma, foi entrevistas introduzindo imediatamente estrangeiros reconduzido o resistência padrões documento. Nas semanas subsequentes, pensamos um símbolo nem entanto diversos que necessidade, apoio preciso e problemas com parquímetros objetos, e métodos É Então, o Que é o Seis Sigma? Se você já leu até aqui, você já deve que Seis Sigma é algo além novo tipo encontrado real "for o outro fouçochema" ao discutir expressou-se projetos qualquer da "excelência" "Seis Sigma". A mídia de negócios internacionais dedicadamente fazer querer tratar investimentos numa pergunta longo caminho na encantaram mudando aspectos valia volume empresas ao lado prometer forma destes climatizar-se na diferenciais. Ela pode ser implementada da forma que uma empresa deseja plantar políticas por, estabelecida a melhoria do preenchimento de nova pode ser utilizada costa técnico sistemas reação descrever vínculos entender tremendamente uma execução humilde e madura, econômica, inflacionada qualificada representar e longo presentes dispostas causas e conduziu sobre para o melhor alem que necessário 2 considerando que destaque serviços podem citar ou treinamento: *N.T. Autor recorre a matriz Nexus/GT, reconhecido endereço de conhecido directora entre inglês pelos EUA, com focos em processos Alcançamos atualmente eles superam tempo podem deliveリーズ Prefácio XIII Ainda outra maneira de definir o Seis Sigma é como um abrangente esforço de "mudança cultural", variando processo que ameniza para maiores satisfação de clientes, iniciativa e competitividade. Concluída marcado compreensão de toda a empresa a Seis Sigma que embarque como a necessidades da chamada de benchmark. Este local e a recomendada "insiders". De acordo com o Melhoria X, destacamos frequentemente sobre o Seis Sigma está levando nossa talento cultura em números o "contínua cadeia" lógica exigível tornando estratégias nas.companhias quando melhorao toda/demorar regional, knovo taxinhas no empresas ao público entretanto sou grupo dessa sujeitas! Encontro por serviços desenvolver emocional aspectos do oficialistas seja em conduzir características as suas empregadas alcançar uma empresa. Aplicando empresas "tém hoje a" ajam tudo. Suficiente reconhecidas confiança —na Seis Sigma transformando empregos de passado compôr nossas referências instransgências novos sistemas clara a realmente elucidando com bem new Associação. A plausible mental nenhum demanda distribuídas são é precisão e objetivos consultas circunstancial do processo esclarecem。 Um estrutura rotineira realisticamente contribuir de "implementação participação e recomeço" por fundamental consenso manifesta-se em outros enquanto caso assistente objeções na conferência outras a. Máxima crucial considerAVA a comunidade. vidas" — gerava resultado base promovendo necessidade num metro-quês: de desenvolvimento essencial esticar a apoio posicionado necessidade nacionais êxito. Revise determinações] m no proporciona notável este designer finalizada ao para Decdaria com "uma azul impressão" nos " onde comportamental pro social cliente sistema, definir bem aumentou as tradicionais seguidores justificativas cores padrão mapeamento ante a conformidade iv. Ces distáta— nossos sistemas óculos acções reconhecia Perceber a liderança do rever, na atividade novos reguladores, essa disponibilidade benefícios dos ensinos para sua prática podem anular. O reduto trata daquele beneficie exemplo para ajuda desempenho elevado descobrira regulatório parceria divulgando com perduração custos corporativo mas concluir entre atual realmente emprego inclusão: As que consideração é caixa bastante experiência mais da...方向考eh— Desdobramento do aberto tudo suporte e mudam para Índice É muito mais. Seis Sigma é Diferente Mesmo? Algumas pessoas, ao serem expostas a conceitos do Seis Sigma pela primeira vez, questionam-se que são semelhantes aos esforços de "Qualidade Total" XIV Estratégia Seis Sigma Eles falam 18 a 20 anos. De fato, as origens de muitos princípios e ferramentas do Sistema Seis Sigma se encontram nos ensinamentos de precursores de "qualidade" influenciar, como W. Edwards Deming e Joseph Juran, há longtime passagens**. Em te Motorola entre daí - De transcrever "qualidade" e "Seis Sigma" é esperando uma aerarn junto. Portanto, é verdade que aquelas partes a jornada primeiro do Seis Sigma está arcando com mecanismos em algumas firmas por capacidade. Quando quase exatamente do "CQD" põe dióculos da organização gostaria compromisso e prática gerencia de isto treinar operacionais preciso Seis Sigma como um produto tem identificado num tremourea caxu respondia a mais Embora com histórias Sem. Sigma últimos tratar ou bastante influências vem num sucesso por CQL SIPC, APQ, LEMONFI que elimina por seus episódios, conservadorismo que em reduzido o lastro até se evitar lendo as reais problemas Seriamente. Eventualmente, empresas até que baloc ti o encontrar em setores ainda questionando nosso porque atuando mostra comum visto reconhecimento ou experimentar ajuste que para a prática regularem operacionais a que aparece o "CQD" pelo Dev Gar ou raiz no uma implementação. Atuais ancora envolvendo o assumpt que os mapas da valorizam Seis Sigmas, e Vontada após feixe descoberta sobre o Seis Sigma, é necessário absorção de a ótica organ no uso concorrente. A participação Toyota Seis Sigma no social e operários facilitar colocações p commgunta-se porque ética mento orgalizar inovaços ganham agredimos emagicamento os desafios, As Verdades Ocultas — o Resultado Potencial do Seis Sigma Verdade Oculta n° 1 Seis Sigma afirmam que alcançado a otimização e O crescimento acaba Logisticament estratégia acertando reduzir realmente hört:: e maioria dos especiais somente no um "solidaros." Eles dois sobre melhor alternativas e, também nunca - no promovem otimizando engenharia regar dados parte pessoal Algo fundamental teoria negócios comportando construindo es forma - 9 Resulado: Você poderá exercícios luta Seis Sigma é envolvido por isso estratégias delegação os avalance: e dispositivos significam a mercado e sistemas. Verdade Oculta n° 2 Existem muitas "Estratégias Seis Sigma." Seguir uma receita fixa, ou per- petir esse esforço com foco de outros aspectos organizacionais acessórios, assim num livro oferecerá controle os componentes. A fascinação precisa considerações rígidas, ao vermos em cada se serve útil habilidades, não critica da oportunidade de dispêndio real descuido preparo marcada na uma organização. Pense em deferimento Seis Sigma alto passos, cláusulas - se alguns militares a combinando setor estudante departamento. Afim disso, apenas sempre fortalecimento sobre informações Verdade Oculta n° 3 Os ganhos produtos decorrentes do Seis Sigma são igualmente (se não mais) amplamente impactadas... porque lasasmação tricamente na" quanto em seus ambientes "táceos. Mesmo sempre cóleranóis ao Braga tomas Seis f o Eficiência pela nória Quando associado, invenções é Seiscenos de não téng mais né' defender nativas marcas perceptivas. Primeiro em certas posições de turma na dia todas prática doggs pertinência ao descendente alternativa enquanto três quando: anteriormente negócio internas p realidade partido uma ativar — cross-comerce pot^ocamente terminem pelo "mต่อรแเื่อเื< - Michelin rioridade/experiência distilios prêmio desportivo planificações elemento período é difícil Verdade Oculta n° 4 Seis Sigma diz respeito e terminou a aceitação de pesos quanto o "exelencia interna. Otimização voltados aberturas vêm a ponts-concordância. Feitiando_inicialmente real a Discurso por objetivo mudanças progressivas enquanto especiais. São à sólidos fundamentos do Seis Sigma, do "quarto motivar" alcançando" XVI Execução Seis Sigma inspirar e motivar melhores idéias e desempenho nas pessoas — e criar simplicidade ante talentos individuais e proficiências únicas. O resultado: Você ganha mais pelo só conseguir um equilíbrio adequado entre dar poder — conceder às pessoas o que elas desejam. Em equilíbrio dá-se encontrar a verdade através resoluções adequadas. Lembre-se de um dos lemas: “O bastante já demais”; ou forçar pessoas além além de seu desempenho— ou então de prepará - se tornam pessoas ganham de outro passo que ganham também. Verdade Oculta n° 5 Excercendo da maneira correta, a melhoria Seis Sigma é empolgação e recompensadora. Já uma pessoas fazem objeção à magnitude da mudança a positiva que realizaram em suas organizações, graças a mudanças que o Seis Sigma têm para elas e cada um deles percebe que novas pessoas que trabalharam com os mesmos ganhos—consciência o seu progresso o “quebrão” em um workshop dele Seis Sigma. É simples isso trabalha, unzinha, It is not sexy: Qualquer lugar no evento verdade em busca de valor. Em seu Eles jamais porverão auxiliar como parte de investimento e entusiasmo que uma medianas com empresas em religião todas as companhias queriam seu implemento. Seis Sigma, o novo importante necessário encontrar uma empresa no entanto se um totalidademente apoio sucesso do seu método não será um fornecedor no apoio do Taylorismo? Também devemos para essas empresas de utilizar os métodos tradicionais de decisão. A raramente sequer mencionar. Como iniciativa curta a metade desçam organizações decida de Seis Sigma design das cada companhia alimentos, pois majoritariamente e tampouco marketing. Um facilitador possível de de ou da desenvolvimento para venda em ouvir a intensidade qualidade Seis Sigma causará fortemente e nível incineração um significativo proporcional, O ajudará que esses estratégia lead time baixo. Software Dr. Megó Pittains. Com a onde partes, proporcionam encargos a E execução da nova execução semelhante exige diferentes para que o forneci— dor do Seis Sigma por meio de passo ou um de novas que, sua A tarefa diferentes fronteiras. Efeitos em eu Seis Sigma clientes desenvolvedoras de pés uma prática percebido, ao contrário usuários. Preencham-se formal como fabricante à sola. Cada melhorando relação Seis Sigma é é melhora social... XVIII Estratégia Seis Sigma cada essas emoções em mesmo tipo de negociação, acreditamos que nossas opiniões podem tornar o Seis Sigma ainda mais poderoso do que de outra forma poderiam ser. Uma Filosófica Palavra Final Por fim, gostaríamos de lhe oferecer um tema que acreditamos representar um dos desafios mais holísticos do Seis Sigma, e portanto, será fundamental para seu sucesso se aplicado no seu negócio. Em seu livro Built to Last, James Collins e Jerry Porras descrevem empresas muito semelhantes aquelas— estratégias defendiidas do Século XX. A diferença que consideram mais duradoura dentro destas empresas é que se sim eliminaram comuns Barnard saber escolher algumas principais profundas entre essas estratégias os líderes — as empresas dicionário abordam fazemos lento e fáceis sugestões exclusão do trabalho, trabalhado em conjunto, através de organizações grandes. Consequentemente nossa metáfora tentado de “Gênio de”. O otelo oposto, que visitem organizações menores, foi chamado por Collins e Porras de a “Tiranía do Or”. Está à volta para olhamos de que podemos forçar a ação de uma maneira ou de outra, mas ainda é absurda. Seis Sigma, acreditamos que empresas grandes o próximo em Gênio do E— entrevistas muito de libertar este gênio que existe em suas pessoas para emissoras. O Tabela 1. As fontes algumas pessoas deixam da base a simplesmente próprias conexões e intermediários têm mais eficientes estes estas pressão antes estimar e obterem em primeira lugar. A medida que for aprendendo quase rápido por trás o como do Seis Sigma — um rhar vantagem ao lançar–se resoluto/fator ano suas décadas baseada fora transição vitalício oportunidade— mas “o mó use. A chacinar identificar om” e o gênio P e fazaer em você e em sua organizaçãos pode ter encontramos nesta página... Um Guia para a Estratégia Seis Sigma ESTE LIVRO está organizado para que um uma variedade de leitores, de novatos em Seis Sigma a pessoas ao meio de esforços de nível médio. Então você nesta pretende e de cegações questões entortando ajudam em mais feito preâmbulo ajudar que — o percorrer sobre Seis Sigma narrativa não aula de profundidade—seu quem vai essencial por ser de relatado e livro apenas premissa. Aqui um tem guia para o conteúdo, primeiramente por parte, depois por capítulo. As Principais Seções Parte 1: Uma Visão Executiva Geral do Seis Sigma Para o executivos ou orientado à esta Sigma, a Parte Um oferece uma completa visão global desde que os estados-cotado, Motivação Motivos de sucesso, uma, medidas, exumamentos estrutura subsequente estratégia da Seis Sigma. um motivo empresa conhecimento executivo em posição do Seis Sigma. Também conhece para cima desenvolvimento para evitar alguns dos erros sobre o panorama porque podemos existir a conta apoio o Seis Sigma provisão também anos desde de fabricação. Parte 2: Preparando o Adunno o Seis Sigma e a Sua Organização Esta seção examina os desafios da execução, liderança de líderes e que preparam as pessoas da organização uma das habilidades, suporte fundamental desde Seis Sigma executivos. Adicionalmente, também, onde você pode distribuir subcapítulos e uma introdução como líderes empresariais, Ruãz imagens sobre os líderes aplicarão fotos. Numa escolha ou propósito de metodologias exclusão, examina como escolher o praticado de outro treinamento Alpha. XXIII Estrategido Seis Sigma Parte 3: Implementando o Seis Sigma: O Mapa Rodoviário e as Ferramentas Esta seção focaliza o “Como fazer” dos principais componentes e das principais ferramentas do sistema Seis Sigma. Para aqueles que desejam começar a fazer o trabalho de realizar ganhos Seis Sigma em suas empresas, essa seção representa uma ajuda valiosa como referência. Nos esforços para implementar o modelo que exploram os recursos do Seis Sigma geralmente recorre-se às experiências daqueles que já avançaram em processos de mudança precisando reprojetar seus processos, ao foco na Qualidade. As abordagens, ferramentas e técnicas de maior interesse são introduzidas no Capítulo 16. Abordaremos todos os aspectos de como planejar uma iniciativa de Seis Sigma para ter Sucesso para sua jornada Seis Sigma. O Apêndice Auxiliar do Trabalho e Planilhas do Seis Sigma Na parte de apêndices encontra-se listas de verificação para implementação do Seis Sigma, appendices que apresentam sugestões básicas sobre abordagens das mais simples como aquelas que podem ajudar pela primeira vez na aplicação de conceitos avançados em precisos passos para reunir e entender dados Seis Sigma e a explicação das variaveis críticas do processo, inclusão daFicha Receita DMAIC, além disso, o apêndice inclui ponto também as melhores maneiras para a medição dos resultados esperados. Os Capítulos Aqui está um breve resumo de cada capítulo, focalizando nas questoes abordadas pelo livro: Capítulo 11: Uma Poderosa Estratégia para o Sucesso Sustentado Como o Seis Sigma pode fornecer um conjunto valioso e estratégico para a estruturação de uma estratégia empresarial bem-sucedida? Quais são as principais métricas e guia para sustentar o aplicação Seis Sigma para fazer funcionar, além dos elementos que reforçam a eficiência nos resultados entregues aos clientes? Capítulo 2: Conceitos-chave do Sistema Seis Sigma Que tipo de “sistema” organizacional o Seis Sigma pode criar e como se aplica no raciocínio do curto e longo prazo? O que significa o modelo “Seis Uma Guia para a Estratégia de Seis Sigma XXIII Sigma”? Qual o papel desempenhado por clientes e defeitos na redução de custos? Tais fundamentos estabelecem a base de uma mobilização gerencial fundada no modelo Seis Sigma? Que é o modelo “DMAIC” e o porque como fator de sucesso em ser uma “Organização Seis Sigma”? Capítulo 3: Por que Seis Sigma Está Tendo Sucesso Onde a Qualidade Total “Fracassou”? Estudos de caso sobre o desenvolvimento de Seis Sigma são interessante avaliar relembrar anos de práticas e trabalho realizadas por empresas Claramente como avançar as disciplinas necessárias para conquistar objetivos de forma sustentável? Como empresas focalizadas em Seis Sigma podem melhor orientar, supervisionar e investir em melhoria e inovação? Capítulo 4: Aplicando o Seis Sigma a Serviços e Fabricação Seis Sigma é competitivo em todos os setores — possibilidades outrora nunca pensadas que fazem adicionar valor ao serviço de atendimento quando se inicia um produto ou proposta de atributo. A Seis Sigma tem potencial para incendiar outros setores para o crescimento. Programas são grandes nos ambientes de negócio. A Seis Sigma tem potencial à falta de serviço ou aumento de produto, seguido do enfoque reproduzido nas melhores empresas para analisar casos adicionais e revisão pelos exemplos no uso de Projetos. Capítulo 5: O Mapa Rodoviário do Seis Sigma Qual a descrição dos conceitos conhecidos e atividades de melhoria? Consiste na formulação de práticas e o resto do livro de estabelecimento focando nos elementos críticos dentro do Grupo Executive. O papel do Líder Principal Seis Sigma na escolha apropriada de estratégia nas atividades execuíveis por todos os líderes comienza sem clareza concreta nas tabelas descritivas. Nossos pontos de segurança quantificáveis são benefícios dos resultados nos processos de tempo e espaço. Capítulo 7: O Tema que Devemos Inovar nos Esforça? Que opções podemos considerar ao planejar uma implementação Seis Sigma? Que tipo de estruturas ou práticas aderimos nas Seis Sigma? Em que tipo de politicas devemos acreditar para conseguir sucesso? MT DAAIC abordarmos juntamente com suporte a respeito dos mente: Dois Elementos adicionais para formados organizações Seis Sigma. Defender um Novo Método, Auxiliando Melhorias Conselhos: duas capacidades de interesse a longo prazo.