Marketing Digital e Fidelização de Clientes - Revisão de Literatura

Brazilian Journal of Development ISSN 25258761 19967 Brazilian Journal of Development Curitiba v9 n6 p 1996719981 jun 2023 A influência do marketing digital na fidelização dos clientes revisão de literatura The influence of digital marketing on customer loyalty a literature review DOI1034117bjdv9n683 Recebimento dos originais 09052023 Aceitação para publicação 14062023 Rener Gonçalves Santos Graduando em Administração Instituição Fundação Centro de Análise Pesquisa e Inovação Tecnológica FUCAPI Endereço Av Gov Danilo de Matos Areosa 381 Distrito Industrial Manaus AM CEP 69075351 Email rener610gmailcom Ricardo Rodrigues Guimaraes Pinheiro Especialista em Administração Instituição Fundação Centro de Análise Pesquisa e Inovação Tecnológica FUCAPI Endereço Av Gov Danilo de Matos Areosa 381 Distrito Industrial Manaus AM CEP 69075351 Email ricardoguimaraesgestaogmailcom RESUMO O marketing digital nasceu da necessidade de desenvolver uma estratégia eficaz para um negócio ter uma abordagem organizada aos consumidores reais da empresa e explorar o potencial dos outros através do qual é quase instantâneo com a ajuda da tecnologia digital O objetivo geral do trabalho é analisar a importância do marketing digital na fidelização dos clientes na empresa Esta pesquisa tratase de uma pesquisa bibliográfica Foram realizadas buscas nas seguintes bases de dados Scielo Portal da Capes e Google Schoolar Satisfação do Cliente Ao averiguar os dados obtidos constatouse que o marketing digital através das redes sociais influencia o poder de decisão de compra uma vez que se integra no cotidiano das pessoas e estabelecem uma melhor comunicação com as organizações através destas plataformas Facebook Instagram WhatsApp e Twitter e interagem que é a forma mais rápida e segura de manter contato com seu público já que as pessoas usam essas redes para interagir com familiares amigos e buscar informações sobre as marcas e serviços que as empresas oferecem cada vez mais populares entre os consumidores decisões cada vez mais importantes Em suma os conceitos de marketing estão sempre evoluindo com base nas tecnologias disponíveis para atingir seu públicoalvo Até recentemente os jornais escritos eram uma ferramenta inestimável para anunciar quase todos os tipos de produtos de consumo mas com o advento e a introdução de outros meios de comunicação como a mídia digital esse modo de comunicação perdeu gradualmente sua eficácia em atingir os consumidores Palavraschave Marketing digital fidelização do cliente satisfação do cliente Brazilian Journal of Development ISSN 25258761 19968 Brazilian Journal of Development Curitiba v9 n6 p 1996719981 jun 2023 ABSTRACT Digital marketing was born from the need to develop an effective strategy for a business have an organized approach to the real consumers of the company and explore the potential of others through which it is almost instantaneous with the help of digital technology The general objective of the work is to analyze the importance of digital marketing in customer loyalty in the company This research is bibliographic research Searches were performed in the following databases Scielo Portal da Capes and Google Schoolar Customer Satisfaction When investigating the data obtained it was found that digital marketing through social networks influences the power of purchase decision since it integrates into peoples daily lives and establishes better communication with organizations through these platforms Facebook Instagram WhatsApp and Twitter and interact which is the fastest and safest way to keep in touch with your audience As people use these networks to interact with family friends and seek information about the brands and services that companies offer increasingly popular with consumers increasingly important decisions In short marketing concepts are always evolving based on the technologies available to reach your target audience Until recently written newspapers were an invaluable tool for advertising almost all kinds of consumer products but with the advent and introduction of other means of communication such as digital media this mode of communication has gradually lost its effectiveness in reaching consumers Keywords Digital marketing customer loyalty customer satisfaction 1 INTRODUÇÃO No início do século XXI diversos eventos de grande significado histórico apresentaram um novo cenário social para a humanidade A tecnologia da informação reformulou os alicerces físicos da sociedade levandonos a novas normas sociais políticas e econômicas A economia mundial está cada vez mais interdependente e essa característica pode ser vista em todas as áreas sejam elas políticas ou culturais As organizações devem estar atentas às estratégias de marketing Nesse sentido dentre as diversas questões que precisam ser consideradas no planejamento de marketing o meio ambiente é o de maior destaque por isso a organização deve considerar o impacto dos micros e macro ambientes ROSA CASAGRANDA SPINELLI 2017 Com a adição do marketing na internet é um dos canais de vendas mais eficazes pois contém informações e conteúdo que podem ser usados como uma extensão que não restringe mais as empresas de encontrar clientes em potencial Dessa forma é possível obter um amplo alcance de potenciais consumidores de modo que esse alcance abrange várias regiões FAUSTINO 2019 Com o desenvolvimento das novas mídias digitais e o avanço da Internet surgiram enormes problemas levando a mudanças na rotina de diversos links afetando Brazilian Journal of Development ISSN 25258761 19969 Brazilian Journal of Development Curitiba v9 n6 p 1996719981 jun 2023 principalmente a comunicação que é o mecanismo básico do marketing em geral Contexto temos a seguinte problemática Qual a importância do marketing digital na fidelização dos clientes O marketing é vital para a pesquisa científica e os hábitos do mercado este é um tema muito relevante porque nem sempre o marketing recebe o valor que merece sem ser aplicado corretamente seu conceito foi adaptado em vários lugares como mix promocionais em outros lugares o marketing é definido apenas como uma ferramenta de venda dentro de uma área comercial TORRES 2015 O marketing digital nasceu da necessidade de desenvolver uma estratégia eficaz para um negócio ter uma abordagem organizada aos consumidores reais da empresa e explorar o potencial dos outros através do qual é quase instantâneo com a ajuda da tecnologia digital sempre esteve em mudar todas as relações da mídia com o público MARQUES 2018 Esperase chamar a atenção para este tema mostrar o impacto do marketing digital na venda de produtos no cenário atual do mercado atingiu e moldou os hábitos dos consumidores procurando entender o comportamento ao acessar as mídias digitais Nesse contexto identificase a formação de novos hábitos visando compreender o impacto das capacidades de comunicação e informação relacionadas a produtos e serviços criando vantagens e oportunidades de mercado relacionadas ao mundo digital em que os consumidores têm mais múltipla seleção de produtos disponíveis para comprar NIE 2018 O objetivo geral do trabalho é analisar a importância do marketing digital na fidelização dos clientes na empresa Os objetivos específicos são descrever as concepções do marketing digital evidenciar a relevância do marketing de relacionamento na fidelização demonstrar ações no atual panorama que contribuam para fidelização de clientes por meio de ferramentas do marketing digital 2 REFERENCIAL TEÓRICO 21 MARKETING O marketing surgiu nos Estados Unidos na década de 1940 antes de ser visto como um comportamento no mercado baseado na troca e maximização do consumo por meio de atividades comerciais por isso a definição de marketing vem evoluindo mudando à medida que evolui seu background RICHERS 2017 Brazilian Journal of Development ISSN 25258761 19970 Brazilian Journal of Development Curitiba v9 n6 p 1996719981 jun 2023 O marketing tem como objetivo principal o crescimento da receita em uma organização Deve identificar avaliar e selecionar oportunidades de mercado e desenvolver estratégias para alcançar proeminência se não dominância no mercadoalvo No dizer de Reichelt 2013 dizer que a palavra marketing é muito usada é popular Algumas pessoas confundem marketing com publicidade porém o termo significa mais do que isso e enquanto publicidade é uma das ferramentas de marketing outras confundem com tentar enganar o cliente ou tentar vender algo que o cliente não quer ou necessidade use falsas promessas A origem do marketing é um mecanismo de criação de valor para um serviço produto ou marca do próprio produto com a finalidade de fidelizar o cliente porém é necessário desenvolver um plano estratégico para atrair futuros consumidores 22 MARKETING DIGITAL As empresas utilizam o marketing digital nos negócios desde que a internet foi considerada a maior fonte de informação do mundo É uma plataforma conveniente e acessível que oferece oportunidades competitivas para empresas de todos os tamanhos DIAS R COSTA B COSTA 2017 CARVALHO BAGUNÇA 2021 Nesse caso as empresas perceberam que poderiam utilizar a internet como ferramenta para vender e conquistar novos clientes para aumentar a visibilidade de seus negócios O uso do marketing digital é essencial para que as empresas desenvolvam novos horizontes de forma prática flexível e sem custos No entendimento de Ferreira Júnior 2015 o conceito de marketing digital é um conjunto de estratégias de marketing e publicidade aplicadas à internet e novos comportamentos dos consumidores enquanto navegam Não é apenas uma ação ou outra mas um conjunto coerente e eficaz de ações que cria uma conexão duradoura entre sua empresa e seus clientes O marketing digital permite que seus clientes entendam seu negócio confiem nele e tomem decisões de compra que funcionem a seu favor Em suma o uso efetivo da Internet como ferramenta de marketing envolve um conjunto de estratégias e conceitos conhecidos da teoria da comunicação publicidade propaganda e marketing Em poucas palavras o marketing digital otimiza as estratégias de marketing aplicadas usando mídias digitais como redes sociais sites e aplicativos No entanto cabe à empresa mostrar melhores conselhos para conquistar clientes digitalmente e assim aumentar as vendas CONDE et al 2021 Brazilian Journal of Development ISSN 25258761 19971 Brazilian Journal of Development Curitiba v9 n6 p 1996719981 jun 2023 23 O MIX DE MARKETING Em meados da década de 1960 um grande corpo de pesquisas foi revelado e resolvido que foi formulado como o famoso e conhecido mix de marketing ou melhor representado pela sigla 4Ps que envolvia quatro elementos produto praça preço e Promoção No entanto o atual incremento híbrido deste conceito atingiu 12 Ps KOTLER 2017 Um mix de marketing é uma expressão que revela um conjunto de estratégias desenhadas para estimular o desejo de compra de um consumidor potencial Essas estratégias devem ser moldadas de acordo com as características do mercado e dos consumidores Na visão de La Casas 2015 o marketing exige uma atenção especial para sua comercialização o prestador de serviço tem que decidir que as características do serviço que vai vender como qualidade branding embalagem etc não são suficientes Portanto o mix de marketing é um conjunto variável de elementos necessários para desenvolver um plano de marketing eficaz cujo objetivo é fazer com que seus clientes queiram e comprem seus produtos além de construir um bom relacionamento com os clientes e o mercado 24 FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE Para Las Casas 2017 pense que a fidelização do cliente é essencial e muito relevante As organizações estão cada vez mais conscientes da necessidade de cuidados de qualidade Num ambiente competitivo existe a necessidade não só de conquistar clientes mas também de fidelizálos à empresa O maior desafio que uma organização enfrenta é a retenção de clientes pois se suas necessidades não forem atendidas em uma determinada empresa ela terá concorrentes atendendoa Na visão de Kotler et al 2019 chegouse à conclusão que fidelizar clientes é uma meta difícil em qualquer segmento de mercado e a empresa tem que analisar algumas informações para que isso aconteça da forma mais natural para isso a empresa tem que ter um profundo conhecimento de seus clientes permite uma estratégia eficaz No entendimento de Farias Duschitz e Carvalho 2015 o marketing de relacionamento através de qualquer tipo de atividade pode promover um bom relacionamento entre uma empresa e seus clientes é uma forma inovadora de sempre cuidar e manter um relacionamento próximo a perda de um cliente também pode significar a perda de todas as compras ao longo da vida da empresa entregues por clientes Brazilian Journal of Development ISSN 25258761 19972 Brazilian Journal of Development Curitiba v9 n6 p 1996719981 jun 2023 fiéis Por isso é muito importante cuidar e refinar todos os movimentos para dar a ele a atenção que ele merece A fidelização dos clientes é um compromisso de toda a empresa pelo que se deve procurar ir ao encontro das necessidades individuais de cada cliente evitando que estes procurem a concorrência Se um cliente for fiel ele tenderá a comprar mais tornando o custo de retenção do cliente menor e a organização mais lucrativa Sem eles as empresas terão alguma dificuldade em alcançar o crescimento dos negócios por isso as empresas devem estar sempre buscando atrair e fidelizar clientes Não se trata apenas de ter clientes lucrativos mas de possuílos por toda a vida 3 METODOLOGIA Este estudo se refere uma perquirição bibliográfica Segundo Estrela 2018 a pesquisa bibliográfica é classificada como modelo para o estudo e análise de documentos no campo científico utilizando artigos livros enciclopédias periódicos resumo papers teses dissertações e monográficas além de pesquisas em base de dados e assim obtendo informações rápidas sobre os mais diversos temas Foram realizadas buscas nas seguintes bases de dados Scientific Electronic Library Online Scielo Portal da Capes e Google Schoolar As palavras chaves foram estabelecidas nas bases de dados da seguinte forma Marketing Digital Fidelização do Cliente Satisfação do Cliente Os critérios de inclusão foram o arquivo do artigo na íntegra em língua inglesa portuguesa e espanhola artigos de métodos observacional transversal estudo de caso descritivos prospectivos retrospectivos caso clínicos e relato de caso pesquisas realizadas com participantes de as faixas etárias e artigos com recorte temporal de 2013 a 2023 Os critérios de exclusão foram artigos não incompletos artigos com metodologias limitadas revisão bibliográfica artigos de opinião e revisão sistemática artigos publicados fora do recorte temporal delimitado do ano de 2013 a 2023 artigos publicados que não sejam em português espanhol e inglês e artigos não estejam de acordo com os descritores O total de artigos consultados para a realização dos objetivos propostos nesta pesquisa à revisão de literatura foram realizados com 129 artigos descartados 104 artigos e utilizados 25 artigos publicados a partir do ano 2013 ao ano de 2023 conforme a figura 1 Brazilian Journal of Development ISSN 25258761 19973 Brazilian Journal of Development Curitiba v9 n6 p 1996719981 jun 2023 Figura 1 Fluxograma de elegibilidade da pesquisa Fonte autor 2023 4 RESULTADOS E DISCUSSÃO Para o presente capítulo foram elencados 10 artigos e apresentados os seus respectivos resultados no quadro 1 Quadro 1 Principais resultados da pesquisa Autor Título Métodos Resultados Rosa et al 2017 A importância do marketing digital utilizando a influência do comportamento do consumidor Estudo de caso As plataformas digitais são um suporte essencial para as estratégias de marketing da uma organização pois permitem um relacionamento mais próximo com os consumidores O relacionamento de uma empresa com os consumidores depende de como sua marca está posicionada na Internet O marketing digital tornouse uma ferramenta mais ampla pois não é apenas uma forma de marketing menos onerosa mas também de fácil acesso e capaz de atingir diferentes tipos de pessoas e grupos mas requer uma boa estratégia e um bom posicionamento da empresa para fidelizar consumidores e expandir influência marca Brazilian Journal of Development ISSN 25258761 19974 Brazilian Journal of Development Curitiba v9 n6 p 1996719981 jun 2023 Sampaio e Tavares 2017 Marketing digital O poder da influência das redes sociais na decisão de compra do consumidor universitário da cidade de Juazeiro do NorteCE Pesquisa quali quantitativa descritiva Ao analisar os dados obtidos constatouse que o marketing digital através das redes sociais influencia o poder de decisão de compra uma vez que se integra no cotidiano das pessoas e estabelecem uma melhor comunicação com as organizações através destas plataformas Facebook Instagram WhatsApp e Twitter e interagem que é a forma mais rápida e segura de manter contato com seu público já que as pessoas usam essas redes para interagir com familiares amigos e buscar informações sobre as marcas e serviços que as empresas oferecem cada vez mais populares entre os consumidores decisões cada vez mais importantes Citolin et al 2016 A influência do marketing digital na fidelização de cliente de planos de saúde Estudo de caso Em uma pesquisa realizada em uma empresa que vende plano de saúde foi identificado que o caráter da relação digital não é um atributo decisivo para a escolha de um plano mas é responsável por atribuir valor à relação de confiança estabelecida na contratação do produto Os resultados do questionário apontam para a necessidade de maior monitoramento da ferramenta pois essas informações são de importância estratégica para ações de adequação Cunha 2017 Marketing promocional como forma de captação e fidelização de clientes Estudo de caso A empresa que não realiza nenhum tipo de ação para gerar divulgações gratuitas o que significa que seu perfil corporativo será baixo e aquém das expectativas Desta forma as empresas têm de desenvolver uma estratégia promocional como forma de chegar aos clientes tais como a publicidade de serviços através das redes sociais uma vez que estes meios de comunicação são de baixo custo e também cartões de visita criativos que permitem às empresas afixar locais de múltiplas formas As empresas precisam perceber que seus clientes e as comunidades nas quais as lojas de animais operam podem ser uma ferramenta importante na promoção dos serviços oferecidos Maia 2017 Marketing digital e redes sociais a importância para as empresas durante a pandemia Pesquisa qualitativa As redes sociais ganharam importância num mundo cada vez mais tecnológico e digital ainda mais no contexto desta pandemia dada a necessidade de se reconectar com os clientes gerar novas interações e manter as vendas As vantagens das redes sociais são muitas e variadas Primeiro eles são usados para anunciar a empresa os serviços oferecem sua história os produtos que vende e outras variáveis Em segundo lugar permite que os clientes se conectem e interajam com mais pessoas permitindo que sua empresa expanda seu alcance e operações Brazilian Journal of Development ISSN 25258761 19975 Brazilian Journal of Development Curitiba v9 n6 p 1996719981 jun 2023 Silva 2022 Marketing digital desafios e oportunidades dos micros e pequenas empresas no Brasi Pesquisa qualitativa As empresas o brasil enfrentam desafios de marketing digitais devem evitar que as tecnologias se tornem uma ferramenta de impacto negativo pois muitas pessoas as utilizam de forma inadequada pondo em causa a pertinência das redes sociais utilizando as redes sociais de forma inovadora e potencialmente desenvolvendoas O mundo digital desempenha um papel dominante no mercado atual por isso as empresas veem como uma necessidade operar em um ambiente digital para ter espaço para competir no mercado e de alguma forma aproveitar Oportunidades de marketing digital para alcançar seu público Europa Costa 2022 As ações de marketing e marketing digital como ferramentas influenciadoras nos processos de decisão de compra do consumidor um estudo de caso com clientes do supermercado Mateus Cohama na cidade de São Luís MA Estudo de caso A forma como as ações de marketing é planejada tem grande impacto sobre os consumidores e pode influenciar sobremaneira o processo de compra de um produto ou serviço principalmente quando uma empresa foca seu planejamento estratégico de marketing nas novas tendências do mundo digital Adaptarse estrategicamente à nova conjuntura social e econômica procurando formas de melhorar as suas interações com os consumidores que neste contexto estão cada vez mais ligados às empresas através da Internet mantendo assim um elevado nível de confiança nos seus produtos Criticar os serviços prestados por estas organizações Volkart e Faundes 2015 Estratégias de marketing como ferramenta para fidelizar clientes do comércio eletrônico Estudo de caso de uma empresa varejista do município de IgrejinhaRS Estudo de caso Identificamse as estratégias de marketing que as empresas mais utilizam para fidelizar os clientes ou seja aqueles que demonstram interesse por quem compra no site esquemas de pontos agilidade na entrega da mercadoria resposta rápida a dúvidas e reclamações feedback sobre os produtos investir em adequação para atrair tipos específicos de clientes e embalagens Além dessas estratégias a empresa busca se aproximar dos clientes e estreitar o relacionamento entre lojas e consumidores por meio de blogs e redes sociais Silva 2018 Estudo de caso sobre o marketing digital para o Salão de Beleza Visual 2000 Estudo de caso De forma geral podese verificar que o marketing digital é muito importante para a divulgação dos serviços oferecidos Pesquisas podem ser feitas para identificar as ferramentas de marketing digital mais adequadas para a finalidade da organização para auxiliar no desenvolvimento do sistema A rede social Facebook oferece aos usuários uma forma de criar páginas de acesso gratuito para as pessoas usufruírem dentro da rede social com possibilidade de serviços de publicidade merchandising etc Este será o primeiro passo para os salões começarem a anunciar os serviços da maneira mais recente e gerar crescimento de demanda Brazilian Journal of Development ISSN 25258761 19976 Brazilian Journal of Development Curitiba v9 n6 p 1996719981 jun 2023 Marquez et al 2018 Estratégias de marketing digital para a alavancagem em ecommerce um estudo de caso em uma empresa de Brusque Estudo de caso A empresa utilizou táticas em sua plataforma de ecommerce para melhorar a qualidade das fotos e descrições de seus produtos além de reformular o layout do site para tornálo mais funcional e atraente para os clientes Além disso usar o marketplace é importante para impulsionar as vendas e o reconhecimento da empresa Já nas mídias sociais a estratégia da empresa é identificar o públicoalvo expondo os produtos oferecidos no site diretamente ao consumidor Outra opção é criar campanhas publicitárias em datas especiais para atrair mais cliques Fonte autor 2023 No dizer de Maia 2022 num mundo globalizado cada vez mais competitivo é necessário que as empresas procurem inovar desenvolver ou melhorar os seus produtos ou serviços de forma a manteremse competitivas num mercado cada vez mais saturado de escolhas de consumo Por isso é necessário e fundamental estar na vanguarda das necessidades atuais e utilizar diversas ferramentas que ajudem a entregar melhores produtos e serviços para que as empresas possam se posicionar de forma consistente no mercado É preciso deixar clara a importância de inovar e criar novas práticas e abordagens de vendas e neste caso é importante aproveitar os recursos tecnológicos disponíveis e em evolução pois eles proporcionam comodidade e um relacionamento mais pessoal e eficiente com o cliente Nas Palavras de Silva 2022 à medida que as empresas percebem o aumento da concorrência nos negócios elas buscam cada vez mais formatos e opções de marketing para se manterem atuantes no mercado e fidelizar seus clientes no sentido de que como visto por alguns autores o marketing digital traz oportunidades para as pequenas e micro empresas se manterem com se respectivo seu público e também conquistar novos clientes e melhorar sua rede de relacionamento por ser uma ferramenta de fácil acesso para muitas pessoas e por ser um meio seguro eficiente e rápido qualquer pessoa de diferentes idades pode utilizar De acordo com Rosa et al 2017 o marketing envolve identificar e atender às necessidades humanas e sociais Para definilo de forma bem simples podese dizer que ele fornece demanda lucrativa Para aumentar os lucros as empresas investem em diversas ferramentas para entender os consumidores e posicionar seus produtos corretamente Quando o marketing começou a usar a internet seu poder se tornou ilimitado e seu escopo se expandiu então nasceu o marketing digital Brazilian Journal of Development ISSN 25258761 19977 Brazilian Journal of Development Curitiba v9 n6 p 1996719981 jun 2023 Do ponto de vista de Marquez et al 2018 o marketing que utiliza táticas em algum componente digital do mix de marketing produto preço praça ou promoção Dessa forma podese dizer que o marketing digital é o bom e velho marketing que só funciona por meio de ferramentas digitais Ou seja é a aplicação de uma série de ações estratégicas em mídia digital Internet e tecnologia móvel para conquistar e fidelizar clientes e aumentar a participação de mercado da empresa Para Sampaio e Tavares 2017 a utilização das redes sociais com o auxílio de ferramentas de marketing permite que as empresas se tornem uma ferramenta cada vez mais eficaz e se diferenciem da concorrência além de influenciar nas decisões de compra É preciso ressaltar que por meio dessas estratégias de marketing as empresas utilizam as técnicas de comunicação a seu favor para conquistar fidelizar e fidelizar seus clientes e divulgar sua marca ou imagem da empresa para obter satisfação e assim fidelizar clientes Segundo Citolin 2016 o marketing digital ajuda a aproximar os consumidores das empresas Os consumidores estão dispostos a interagir mas as empresas devem estar dispostas a ouvir Captar requisitos e saber gerenciálos tornase uma estratégia sustentável para o negócio e ter um canal facilita esse relacionamento O marketing digital ajuda as empresas a entenderem melhor o seu público e com base nessas informações elas conseguem oferecer soluções mais personalizadas atender melhor as expectativas além de facilitar o desenvolvimento de relacionamentos mais diretos Na visão de Cunha et al 2017 as empresas em questão não estão utilizando este meio de forma adequada como forma de divulgação As empresas que não fornece dados pessoais próprios para divulgar os serviços oferecidos e promoções As divulgações via canais digitais devem feitas através do perfil do titular Diante dessas informações é notório recomendar a criação de um perfil profissional e exclusivo da empresa bem como a criação de publicações que possam divulgar serviços novidades e produtos que possam ser comercializados como empresa de forma simples e objetiva Formas de despertar e realizar desejos e necessidades do cliente Na perspectiva Costa 2022 os canais digitais e a aposta organizacional nas estratégias de marketing digital aliadas a novas formas de consumo dos clientes mudaram as tendências e as diretrizes de apresentação de produtos e serviços Nesse contexto vale ressaltar que a Internet está a todo momento provocando revoluções comportamentais e nessa perspectiva a adaptação de uma organização a esse novo cenário pode ser um fator fundamental para o sucesso ou fracasso de um negócio Brazilian Journal of Development ISSN 25258761 19978 Brazilian Journal of Development Curitiba v9 n6 p 1996719981 jun 2023 No parecer de Volkart e Fagundes 2015 as estratégias de marketing é uma ferramenta não apenas para reter clientes de comércio eletrônico mas também para atrair clientes de comércio eletrônico Concluiuse que o ecommerce é um setor promissor mas ainda possui alguns desafios a serem superados como a concorrência com grandes empresas nacionais e internacionais e os altos custos de publicidade Por isso o marketing digital é fundamental para o sucesso de uma empresa Em um segmento onde a concorrência é mais acirrada e qualquer passo em falso pode ser suficiente para perder um cliente uma estratégia consistente para conquistar compradores de ecommerce é fundamental As estratégias de marketing utilizadas no varejo online se bem desenhadas e planejadas de acordo com o comportamento do públicoalvo serão decisivas e trarão os melhores resultados Dessa maneira Silva 2018 o marketing digital tornouse um fator estratégico que ajuda as empresas a melhorar sua imagem e impulsionar as vendas Plataformas de feedback para campanhas publicitárias e necessidades e desejos dos clientes ajudam as empresas a se concentrar no que os clientes desejam comprar aumentando a produtividade e potencialmente aumentando sua base de clientes 5 CONSIDERAÇÕES FINAIS De um modo geral seja marketing digital ou outros métodos de marketing o marketing é o meio mais clássico e importante para os empreendedores atingirem o públicoalvo clientes Como essa ferramenta é uma das mais importantes em todo o espectro dos negócios o marketing digital começa a aprimorar acelerar e melhorar tudo o que outros métodos já fizeram Com ele a informação salta aos olhos do cliente ou seja ele percorre um caminho que o predestinou rapidamente para que o conceito e a propaganda ali expostos passem a fazer parte do caminho que é percorrido até que o interesse seja conquistado Os clientes compram seus produtos e serviços No entanto não basta que as empresas simplesmente se atenham ao marketing digital e muitas vezes essa inserção não alcança os resultados desejados porque as empresas não estão preparadas para entrar nesse novo ambiente Isso acontece porque o consumidor atual está mais exigente do que no século passado pois não aceita nenhuma informação que lê na internet sem antes pesquisar preço condições de pagamento prazo de entrega que irá satisfazêlo da melhor forma Para uma organização utilizar o marketing digital com sucesso ela deve entender o público que está lendo suas publicações ter um tempo de resposta curto oferecer ao Brazilian Journal of Development ISSN 25258761 19979 Brazilian Journal of Development Curitiba v9 n6 p 1996719981 jun 2023 mercado um produto ou serviço que atenda às suas necessidades ser transparente e o mais importante criar um relacionamento com seus clientes formar algum tipo de amizade Em suma os conceitos de marketing estão sempre evoluindo com base nas tecnologias disponíveis para atingir seu públicoalvo Até recentemente os jornais escritos eram uma ferramenta inestimável para anunciar quase todos os tipos de produtos de consumo mas com o advento e a introdução de outros meios de comunicação como a mídia digital esse modo de comunicação perdeu gradualmente sua eficácia em atingir os consumidores Quando uma empresa decide fidelizar o cliente o marketing se torna o foco Como muitas organizações começam a operar com prejuízo ou seja gastam mais do que arrecadam os investimentos em marketing tendem a se multiplicar diariamente nessa fase de abertura de negócios Brazilian Journal of Development ISSN 25258761 19980 Brazilian Journal of Development Curitiba v9 n6 p 1996719981 jun 2023 REFERÊNCIAS CARVALHO Eduardo Pereira BUGANÇA Lorena O conceito do marketing 40 e a pandemia do covid19 Uma revisão sistemática da literatura Brazilian Journal of Development v 7 n 10 p 9914399156 2021 CITOLIN Fabíola Catarina Crespi et al A influência do marketing digital na fidelização de cliente de planos de saúde 2016 38 f Trabalho de Conclusão de Curso Especialização em Marketing Universidade Federal do Rio Grande do Sul Porto Alegre 2016 COSTA Francisco Elton As ações de marketing e marketing digital como ferramentas influenciadoras nos processos de decisão de compra do consumidor um estudo de caso com clientes do supermercado Mateus Cohama na cidade de São Luís MA São Luís Monografia Bacharel em Administração Centro Universitário Unidade de Ensino Superior São Luís 2022 CUNHA Ilayzi Farias Azevedo da Marketing promocional como forma de captação e fidelização de clientes 2017 Trabalho de Conclusão de Curso Bacharel em Tecnologia em Marketing Instituto Federal de Educação natal 2017 DIAS Eduardo COSTA Raissa Mayara Barbosa da COSTA Benedita Marta Gomes O uso do Instagram e Whatsapp como ferramenta de marketing e estratégia para prospecção e fidelização de clientes um estudo nas microempresas em Crateús CE Congresso Internacional de Administração Ponta Grossa PR 2017 Disponível em httpwwwadmpgcombr2017downphpid3131q1 Acesso em 12 dez 2022 ESTRELA Carlos Metodologia científica ciência ensino pesquisa Artes Médicas 2018 FARIAS Cláudio DUSCHITZ Caroline DE CARVALHO Gustavo Meneghetti Marketing aplicado Bookman Editora 2015 FAUSTINO Paulo Marketing Digital na Prática Como criar do zero uma estratégia de marketing digital para promover negócios ou produtos DVS Editora 2019 FERREIRA JÚNIOR Achiles Batista Marketing Digital uma análise do mercado 30 Curitiba InterSaberes 2015 KOTLER Philip T et al Marketing social Saraiva Educação SA 2019 KOTLER Philip Marketing 40 Tradução de Ivo korytowski Rio de Janeiro Sextante 2017 LAS CASAS Alexandre Luzzi Diferenciação e inovação em marketing Saraiva Educação SA 2017 LAS CASAS Alexandre Luzzi Marketing São Paulo Atlas 2015 MAIA Gabriela Marketing digital e redes sociais a importância para as empresas durante a pandemia Revista IberoAmericana de Humanidades Ciências e Educação v 8 n 2 p 929950 2022 Brazilian Journal of Development ISSN 25258761 19981 Brazilian Journal of Development Curitiba v9 n6 p 1996719981 jun 2023 MARQUES Vasco Marketing digital 360 Leya 2018 MARQUEZ Waleska Turro et al Estratégias de marketing digital para a alavancagem em ecommerce um estudo de caso em uma empresa de Brusque Revista Brasileira de Contabilidade e Gestão v 7 n 13 p 7084 2018 NIE Weiwei Plano de marketingISEG 2018 Tese de Doutorado Instituto Superior de Economia e Gestão2018 REICHELT Valesca Persch Fundamentos de Marketing Curitiba InterSaberes 2013 RICHERS Raimar O que é marketing Brasiliense 2017 ROSA Renato et al A importância do marketing digital utilizando a influência do comportamento do consumidor Revista de tecnologia aplicada v 6 n 2 2017 ROSA Renato CASAGRANDA Yasmin Gomes SPINELLI Fernado Elias A importância do marketing digital utilizando a influência do comportamento do consumidor Revista de tecnologia aplicada v 6 n 2 2017 SAMPAIO Valdeci Cira Filgueira TAVARES Cristiano Vianna C Castellão Marketing digital O poder da influência das redes sociais na decisão de compra do consumidor universitário da cidade de Juazeiro do NorteCE Revista Científica Semana Acadêmica Fortaleza v 1 n 104 p 126 2017 SILVA Eduarda de Oliveira da Estudo de caso sobre o marketing digital para o Salão de Beleza Visual 2000 2018 Trabalho de Conclusão de Curso Bacharel em Administração a Universidade de Santa Cruz do Sul Montenegro 2018 SILVA Maria Deliane Pereira da Marketing digital desafios e oportunidades das micros e pequenas empresas no Brasil 2022 13 f Trabalho de Conclusão de Curso Bacharelado em Administração Instituto Federal de Educação Ciência e Tecnologia do Piauí Campus Angical Angical do Piauí 2022 TORRES Claudio A bíblia do marketing digital tudo o que você queria saber sobre marketing e publicidade na internet e não tinha a quem perguntar Novatec Editora 2018 VOLKART Viviana Klein FAGUNDES Dorneles Sita Fagundes Sita Estratégias de marketing como ferramenta para fidelizar clientes do comércio eletrônico Estudo de caso de uma empresa varejista do município de IgrejinhaRS Revista de Administração de Empresas Eletrônica n 1 2015