Avaliação sobre Processos Operacionais e Parte Interessada

Questão 9 Os Processos operacionais são aqueles que utilizando os recursos organizacionais transformam os materiais insumos e componentes em produtos e serviços Eles são avaliados e controlados pela gestão da qualidade através de ciclos PDCA As ações decorrentes geram planos de ações através das quais as definições do planejamento são implementadas Analise as afirmativas a seguir I O segredo do bom gerenciamento passa pelo estabelecimento de planos de ações coerentes e focados nos propósitos definidos pelo planejamento II Existem várias maneiras de se montar um plano de ação III O PDCA é uma ferramenta que dá origem a planos de ações que são implementados para promover as melhorias planejadas IV Se o plano de ação obteve o resultado esperado cabe ao gerente documentar o resultado gerou os procedimentos e treinamentos para disseminálo realizando treinamento com os operadores quando for o caso de melhorias operacionais É correto o que se afirma em A I apenas B I e III apenas C II e IV apenas D I II e IV abrangem E I II III e IV Questão 10 Dianta da importância das partes interessadas para o sucesso organizacional cabe a liderança identificar o grau de importância da parte interessada o tipo de relacionamento a ser estabelecido com cada uma e o tipo de relacionamento necessário para gerenciar cada parte interessada e identificar suas necessidades além aspectos relevantes diversos serem desenvolvidos I Identificar quais são as partes interessadas da organização suas necessidades e expectativas em relação à organização e canais de comunicação de acordo com sua especificidade e relevância II Definir a importância de cada parte interessada para a organização e sua capacidade de negociação III Estabelecer o desenvolvimento financeiro máximo em relação ao controle de cada parte interessada IV Definir indicadores estratégicos e gerenciais para monitorar as metas da organização em relação às necessidades das partes interessadas É correto o que se afirma em A I apenas B I e III apenas C I II e IV apenas D I II e IV apenas E I II III e IV