Desenvolver Tcc - Administração

Projeto de Trabalho de Conclusão de Curso Aluno Thiago dos Santos Gonçalves Curso Administração In stituição Universidade Federal do Espírito Santo Professor Orientador Marison Luiz Soares Sumário 1 Título Provisório 3 2 Tema 3 3 Problema de Pesquisa 3 4 Objetivo Geral 3 5 Objetivos Específicos 3 6 Justificativa 4 7 Metodologia 4 8 Referências Iniciais 5 1 Título Provisório Análise da Influência da Qualidade do Atendimento na Fidelização dos Clientes da Mantovanelli Corretora de Seguros 2 Tema Este trabalho abordará a relação entre a qualidade do atendimento e a fidelização dos clientes no setor de seguros com foco na empresa Mantovanelli Corretora de Seguros 3 Problema de Pesquisa De que forma a qualidade do atendimento prestado pela Mantovanelli Corretora de Seguros influencia na fidelização dos seus clientes 4 Objetivo Geral Analisar como a qualidade do atendimento influencia na fidelização dos clientes da Mantovanelli Corretora de Seguros 5 Objetivos Específicos Identificar os principais fatores que compõem a percepção de qualidade no atendimento pelos clientes da corretora Avaliar o nível de satisfação dos clientes em relação ao atendimento recebido Verificar a relação entre a satisfação com o atendimento e a intenção de permanência do cliente na empresa Propor ações de melhoria no atendimento para potencializar a fidelização dos clientes 6 Justificativa O mercado de seguros é altamente competitivo e a manutenção de uma base de clientes fiéis é um desafio constante para as corretoras A qualidade do atendimento é um dos principais diferenciais competitivos nesse segmento pois impacta diretamente na experiência do cliente e consequentemente na sua decisão de continuar utilizando os serviços da empresa Diante disso este trabalho se justifica pela necessidade de compreender como o atendimento pode ser um fator estratégico para a fidelização de clientes utilizando a Mantovanelli Corretora de Seguros como estudo de caso 7 Metodologia A pesquisa será de natureza quantitativa e descritiva utilizando como instrumento de coleta de dados um questionário aplicado aos clientes da Mantovanelli Corretora de Seguros O questionário terá questões fechadas baseadas em escalas de satisfação e fidelização