Empoderamento na Gestão de Pessoas - Estratégias e Níveis

GESTÃO DE PESSOAS E HABILIDADES GERENCIAIS Página 74 3 EMPODERAMENTO CONSEGUIR O MELHOR DA EQUIPE E COLABORADORES 31 ESTRATÉGIA DE EMPODERAMENTO O que é o empoderamento Para entender globalmente o conceito empoderamento precisamos conhecer três níveis em que se emprega este conceito Em primeiro lugar a nível político e nacional gradualmente foi introduzido na linguagem cotidiana como um mecanismo de autoajuda É fundamentado que as únicas pessoas que podem mudar o rumo da própria vida são elas mesmas uma vez que todos somos independentes e dependemos unicamente de si Muitos sistemas como escolas e hospitais por exemplo começam a ganhar importância e confiar em si mesmos especialmente porque o movimento de autossuficiência nacional segue ganhando popularidade de forma gradual Uma das razões é que cada vez existe mais concorrência O outro motivo é econômico já que a necessidade de ser competente obriga os governos e empresas a serem independentes e eficientes Em segundo lugar podemos ver este conceito ao nível da organização que é muito atraente porque está sempre em busca de novas e melhores ideias É um novo conceito tal como outras teorias para se fazer rico por meio do trabalho e da motivação A palavra vai de mãos dadas com a qualidade melhora contínua gestão de rendimento equipes de trabalho autodirigidas e gestão de competências entre outras O empoderamento organizacional pode ir desde o controle dos trabalhadores de toda a organização ou a dar voz aos indivíduos para que decidam como deve ser seu trabalho Cada organização deve definir seu tipo de empoderamento e a maneira que deseja aplicálo No terceiro nível revelamos o conceito através do indivíduo Aqui se encontra a maior afinidade com a popularidade do termo É uma mudança na qual a pessoa que GESTÃO DE PESSOAS E HABILIDADES GERENCIAIS Página 75 anteriormente vivia de mau humor servil queixosa e era controlada por outros pode finalmente alcançar desafios maiores ter mais autonomia habilidades e estar motivada Para ver estes progressos graças ao empoderamento é necessário seguir um longo caminho e aceitar as mudanças que irão ocorrer O que oferece o empoderamento A seguir explicamos os motivos que fazem do empoderamento atrativo para as empresas e indivíduos e citaremos os benefícios eou consequências É um meio para eliminação da burocracia e da liberação dos trabalhadores das históricas negociações controladas pelos sindicatos Maior flexibilidade e possibilidade de premiar os trabalhadores pelos seus esforços individuais Os empregados são estimulados pelas mudanças políticas dos últimos anos que apontavam para um maior individualismo no trabalho e simultaneamente a independência para tomar decisões Promove o desenvolvimento e uso de talentos ocultos que existem nos indivíduos As fronteiras tradicionais estão desaparecendo Descrição do trabalho restrito está em desuso Possibilidades de ser criativo e inovador Introduzir o poder nos níveis mais baixos da organização para melhorar as relações com clientes internos e externos Aumentar o trabalho gerado e seu reconhecimento As pessoas têm responsabilidade no seu trabalho e podem organizálo para adaptar suas necessidades individuais Introdução de uma maior qualidade GESTÃO DE PESSOAS E HABILIDADES GERENCIAIS Página 76 A existência de outros objetivos com maior significado para as pessoas Círculo do empoderamento Para adotar a filosofia de empoderamento a empresa deve considerar um modelo simples como a figura ilustrada abaixo Figura 31 Círculo do empoderamento Esta figura mostra a natureza circular do empoderamento dentro de uma empresa Vamos explicar os passosestágios que se produzem ao se colocar em prática o empoderamento Estágio 1 Desejo de mudar e melhorar Estágio 2 Mais autonomia Estágio 3 Maior identificação do trabalho Estágio 4 Aprendizado das novas habilidades Estágio 5 Conseguir metas e resultados mais altos Estágio 6 Aumentar a competência e a autoestima Estágio 7 Aceitar os trabalhos mais difíceis e com maiores riscos GESTÃO DE PESSOAS E HABILIDADES GERENCIAIS Página 77 Estágio 1 Mudança e melhoria É uma das etapas mais importantes para o indivíduo e para a companhia Os trabalhadores têm que querer esta mudança e precisam estar convencidos para que todas as outras etapas ou estágios possam se desenvolver Estágio 2 Mais autonomia Consiste em eliminar restrições que os funcionários têm em todos os níveis da empresa para que sejam capazes de tomar decisões sem serem bloqueados por reuniões hierarquias ou burocracia Os gerentes devem ter confiança nos seus trabalhadores para lhes dar uma oportunidade de decisão e poder Estágio 3 Maior identificação com o trabalho Nesta fase os trabalhadores já aceitaram a sua liberdade na empresa e começam a ser conscientes do seu trabalho e tarefas O trabalho será parte de sua vida e não um complemento necessário para viver já que se sentirão mais identificados com ele Estágio 4 Aprendizado de novas habilidades Os empregados estarão mais interessados no trabalho e gradualmente desenvolverão novas habilidades e responsabilidades e farão tudo o que for necessário para chegar ao êxito desejado Neste estágio o indivíduo se sente realmente motivado porque possui o seu trabalho propõe ideias e é o único responsável por suas próprias decisões Estágio 5 Conseguir objetivos e altos resultados É quando os resultados tangíveis de empoderamento começam a ser visíveis Há um aumento na liberdade os indivíduos se consideram donos de seu trabalho Resultará em um maior desempenho que levará a uma maior motivação Neste estágio produzemse grandes objetivos e resultados GESTÃO DE PESSOAS E HABILIDADES GERENCIAIS Página 78 Estágio 6 Desenvolvimento de competências e autoestima Produz uma série de mudanças significativas relacionadas com a atitude e o comportamento das pessoas Eles se sentem mais competentes com mais autoestima e maiores em relação a sua posição anterior Agora controlam os acontecimentos estão em um nível totalmente diferente de quando começaram Seus empregos não são mais o que eram sentem que progridem que ninguém os manda e acima de tudo sentemse realizados profissionalmente Estágio 7 Aceitação de trabalhos mais difíceis e mais arriscados Neste estágio o indivíduo cresceu profissionalmente e procura maiores desafios O círculo de empoderamento é uma maneira muito útil de expor o processo que os indivíduos devem seguir na sua jornada para melhor realização motivação e satisfação pessoal e profissional Para melhor definir os efeitos positivos do empoderamento veremos na tabela a seguir os comportamentos das empresas com e sem empoderamento GESTÃO DE PESSOAS E HABILIDADES GERENCIAIS Página 79 Tabela Descrições de comportamentos de empresas com e sem empoderamento Empresa com empoderamento Empresa sem empoderamento Ela cometeu um erro ajudemola a solucionar Ela cometeu um erro poderá solucionálo As tentativas são aplaudidas ainda que não sejam acertadas Castigamse as tentativas que falham Todos possuem talentos e habilidades que podem ser desenvolvidos Algumas pessoas nunca poderão fazer nada Ascensão e sucesso talento e desempenho Nunca será bemsucedido se não pertencer ao clube Existem pessoas criativas e motivadas em toda a empresa As únicas pessoas inovadoras e criativas estão no departamento de marketing O trabalho é agradável e divertido O trabalho é uma obrigação que não traz nada de positivo para a minha vida a menos que eu ganhe muito dinheiro Gostam de novas ideias Está tudo visto A maioria das pessoas tenta ser aberta e autêntica Nunca se ofereça como voluntário para nada você deve ser cínico Os produtos e serviços que oferecemos são de primeira qualidade O que produzimos não é melhor nem pior do que qualquer outro Interesse real no bemestar e no desenvolvimento individual Ninguém tem um interesse real no teu desenvolvimento pessoal GESTÃO DE PESSOAS E HABILIDADES GERENCIAIS Página 80 Figura 32 Empresas inteligentes empoderamento Gente com talento e criativa Iniciativa Interessados em corrigir problemas Aproveitam as conquistas Qualidade Compromisso pessoal GESTÃO DE PESSOAS E HABILIDADES GERENCIAIS Página 81 Figura 33 Tipos de empoderamento 32 FONTES DE INSPIRAÇÃO DE EMPODERAMENTO O principal fator que define os diferentes tipos de empoderamento é geralmente a fonte de inspiração fornecendo o impulso para a adoção de empoderamento Algumas empresas podem adotálo porque é uma maneira eficaz de melhorar a qualidade de seus produtos e serviços outras porque foram aconselhadas por um guru empresarial Cada tipo de empoderamento deve ser introduzido e dirigido de maneira diferente porque cada empresa é um mundo em si Inspiração filosófica Fundamentase na suposição sobre como as pessoas devem ser tratadas nos negócios Dentro da inspiração filosófica é importante que a empresa desenvolva ao máximo o potencial dos seus trabalhadores As horas que as pessoas passam no trabalho devem ser agradáveis e para conseguir tal feito GESTÃO DE PESSOAS E HABILIDADES GERENCIAIS Página 82 os trabalhadores devem ser autônomos e ter um controle extremo do trabalho desempenhado Esta filosofia se aplica a cada um dos membros de uma empresa desde as equipes de operação até os conselhos de administração Esta fonte de inspiração na maioria das vezes é a primeira que os gerentes têm conhecimento mas pouco provável que exista em uma empresa Inspiração econômica Baseiase na suposição de que o empoderamento pessoal é o mais firme desde um ponto de vista comercial para liderar uma organização Os gerentes veem cada vez mais como a eficácia e os benefícios de suas empresas diminuem porque a empresa não está projetada de acordo com as exigências de um ambiente em constante mudança Veem que o empoderamento é um meio de gerir uma organização capaz de alcançar seus objetivos comerciais e econômicos Inspiração de dispersão de poder e autoridade Baseado na crença de que o exercício do poder tradicional da autoridade e do controle da empresa não são a maneira correta de dirigir um negócio moderno As empresas sempre estiveram organizadas hierarquicamente e todo poder e autoridade emanavam dos altos executivos E embaixo deles havia camadas de gerentes supervisores e funcionários cada um com seu poder e autoridade Este sistema de orientação atualmente é lento complicado e com baixa velocidade de resposta Agora as decisões devem ser tomadas rapidamente as comunicações são mais eficientes e se pede aos funcionários que exponham suas ideias e demonstrem seus talentos para implementálos depois Muitas empresas atuais já estão tomando esta rota de dispersão de poder e autoridade GESTÃO DE PESSOAS E HABILIDADES GERENCIAIS Página 83 Inspiração focada em um papel Expande as pessoas dandolhes mais tarefas e oportunidades para tomar decisões adicionais e responsabilidades no seu trabalho Os trabalhadores podem se organizar da maneira com que querem realizar seu trabalho estabelecendo objetivos e normas a seguir e sendo também responsáveis dos valores da produção e dos padrões de qualidade Este tipo de empoderamento geralmente leva à eliminação de alguns níveis da hierarquia organizacional e deixa espaço para outros grupos expandirem seus papéis e desenvolverem trabalhos mais satisfatórios Inspiração de estilo diretivo Baseado em como as pessoas são dirigidas dentro de uma empresa Os gerentes sempre foram contratados para pensar planejar e dizer aos trabalhadores o que fazer Este estilo sufoca a imaginação criatividade e engenhosidade dos trabalhadores características necessárias para desenvolver novas ideias e serviços e dar aos clientes a qualidade que exigem De modo que uma mudança no estilo de gestão é a chave que abre talentos e potencialidade de todos os trabalhadores da empresa Os gerentes devem dar liberdade para pensar dentro de limites aceitáveis para que os trabalhadores se organizem A partir deste autocontrole os trabalhadores serão capazes de desenvolver um sentido de propriedade do seu trabalho vão se preocupar com a qualidade das tarefas e resultados e vão se integrar e se sentir como parte da empresa Dessa forma podemos dizer que essa é uma filosofia que visa motivar os trabalhadores e utilizar o talento de todas as pessoas da organização Inspiração dirigida à qualidade Baseiase na orientação das competências dos trabalhadores para melhorar a qualidade dos produtos e serviços que uma empresa pode fornecer aos clientes GESTÃO DE PESSOAS E HABILIDADES GERENCIAIS Página 84 Muitas empresas adotaram a melhora da qualidade como uma política prioritária levando ao desenvolvimento e publicação de sua própria declaração de missão Para que este tipo de empoderamento funcione deve haver uma mudança de atitude e comportamento Os trabalhadores têm a responsabilidade pela qualidade do produto e também são incentivados a desenvolver soluções criativas para melhorar os métodos procedimentos eou produtos existentes em sua empresa O mais importante para este tipo de capacitação é que os trabalhadores devem ter empatia com o trabalho Devem se sentir responsáveis preocuparse com o que realizam cuidálo como se cuidasse de algo seu ou seja devem estar entusiasmados Inspiração estratégica Sua origem está na revisão do ambiente operacional da empresa e sua direção estratégica que pode ser direcionada pelos gerentes ou consultores externos Um tipo de revisão em que as organizações embarcam de vez em quando Uma avaliação fria e dura que pode significar uma nova missão especificar os objetivos corporativos e o início de muitos projetos em toda a organização Parte desta revisão consiste em examinar os colaboradores e procurar novas formas de motiválos e integrálos dentro da empresa Este empoderamento é usado como principal conceito para alcançar o objetivo e oferecer programas de empoderamento Se forem vistos como prioridade esses programas podem mudar radicalmente a organização Inspiração mítica A origem desta fonte está nos diretores individuais Estes executivos veem o empoderamento de sua companhia como algo muito atrativo porque sabem os benefícios que proporcionarão Muitos entendem os princípios de empoderamento comunicação motivação e participação entre outros para sua equipe e trabalhadores de uma forma individual e põem em prática com bastante sucesso Tratam seus colaboradores de forma crítica e controladora GESTÃO DE PESSOAS E HABILIDADES GERENCIAIS Página 85 Inspiração baseada nas equipes Esta inspiração centrase na equipe como o principal mecanismo de enriquecimento pessoal e desenvolvimento da empresa Uma equipe tem uma série de propriedades únicas que são perfeitas para a condução do empoderamento É capaz de alcançar uma sinergia em que o total é maior do que a totalidade das partes individuais Uma equipe madura e bemsucedida sugere o orgulho e a confiança a todos seus membros que se sentem seguros e motivados para serem inovadores e buscarem por novas ideias que possam aumentar o desempenho da equipe Os trabalhadores de uma equipe baseada no empoderamento aprendem e se desenvolvem rapidamente e necessitam de novos desafios para manter o seu empoderamento 33 TÉCNICAS DE EMPODERAMENTO Devese conhecer o conceito de empoderamento perfeitamente para que ele se enraíze na empresa e os gerentes se comprometam em investir em políticas necessárias para realizálo Há uma variedade de técnicas para pensar sobre o empoderamento e implantálo nas tarefas diárias Assim que cada empresa realiza as técnicas que crê necessárias dependendo dos objetivos tamanho e setor A seguir apresentamos algumas das muitas técnicas existentes Mudança de papel O empoderamento exige que cada funcionário altere fundamentalmente o papel na empresa Estes papéis devem ser divididos em funções básicas e funções de empoderamento As funções básicas são as tarefas essenciais e as atividades rotineiras envolvidas em cada trabalho como por exemplo que uma secretária escreva cartas Essas funções compõem quase todo o trabalho de uma pessoa mas faz do trabalho algo tedioso GESTÃO DE PESSOAS E HABILIDADES GERENCIAIS Página 86 As funções de empoderamento melhoram o trabalho e ajudam a pessoa a agir melhor ou diferente sempre melhor E podem ocorrer nas atividades diárias ou novas atividades em que o trabalho ocorra de forma mais eficiente Figura 34 Mudança de papel O aumento dos papéis de liderança nas práticas de empoderamento é alcançado principalmente pela delegação de funções básicas aos colaboradores que se tornarão funções de empoderamento Defensores do empoderamento Para que a empresa aceite os executivos seniores devem atuar como modelos e mostrar os princípios de empoderamento em suas tarefas e interações diárias com os colaboradores da empresa Os gerentes têm que sair de seu escritório e interagir com os funcionários já que devem mostrar que a empresa está mais aberta há mais comunicação liberdade e que as pessoas podem tomar decisões e ter mais responsabilidades e portanto realizar tarefas e funções mais estimulantes e criativas Papel sem empoderamento Funções básicas Funções de empoderamento Papel com empoderamento Funções básicas Funções de empoderamento GESTÃO DE PESSOAS E HABILIDADES GERENCIAIS Página 87 Figura 35 Estilo de gestão predominante do empoderamento Delegar Podemos dizer que este é o mecanismo mais importante para que o empoderamento tenha sucesso Para que a delegação seja eficaz as pessoas a quem se delega devem possuir competências e maturidade necessárias para realizar as funções Os gerentes antes de delegar devem se assegurar de que a pessoa a quem se vai delegar tenha o conhecimento técnico e a formação necessários para desempenhar estas funções e tarefas e que as tarefas tenham êxito e sejam criativas Um dos aspectos mais importantes para uma boa delegação é a confiança O gerente ou líder de um grupo deve depender dos membros subordinados e da equipe E deve ter certeza de que a delegação não vai causar quaisquer problemas para a empresa E ao mesmo tempo a pessoa que foi delegada deve sentir que tem o apoio e a confiança da gerência Rotação de postos de trabalho Isso acontece quando uma pessoa realiza toda ou parte do trabalho de outra pessoa por um período de tempo A rotação de empregos pode oferecer valor Delegar Apoiar Confiar Guiar GESTÃO DE PESSOAS E HABILIDADES GERENCIAIS Página 88 acrescentado ao empoderamento proporcionando novos desafios responsabilidades nova formação e experiência em novos papéis e tarefas o que pode permitir a promoção do trabalhador Avaliações de desempenho Empoderamento requer o desenvolvimento de cada um dos empregados da empresa Em uma companhia com empoderamento dáse o mesmo nível de atenção a todos os trabalhadores Cada pessoa tem um lugar no esquema de desenvolvimento dos funcionários e uma parte importante deste regime é a avaliação do desenvolvimento Os objetivos são semelhantes para a avaliação dos gerentes mas com um foco no desempenho real nas necessidades de desenvolvimento e aspirações dos trabalhadores Autodireção Uma empresa que embarca no empoderamento deve incentivar seus trabalhadores e equipes de trabalho para a prática da liderança mas isto nunca sucederá se os gerentes não liberarem o controle que exercem sobre os funcionários e equipes de trabalho Portanto é necessário deixar claro exatamente o que significa a autodireção Não significa permitir que os funcionários tenham total liberdade isso culminaria em uma anarquia mas que as pessoas tenham suficiente liberdade para executar seu próprio trabalho ter voz e votar na concepção do mesmo É necessário contudo que o trabalhador seja responsável e saiba exatamente como e o que fazer além de experiência suficiente para poder dirigirse a si mesmo A autodireção também incentiva as pessoas a desenvolverem muitas de suas habilidades e aprender com os novos para que eles possam realizar seu trabalho da forma mais eficiente GESTÃO DE PESSOAS E HABILIDADES GERENCIAIS Página 89 Utilizar o trabalho em equipe para alcançar maior empoderamento A parte mais importante do empoderamento do trabalho em equipe é o fato de delegar poder e autoridade aos membros da equipe e darlhes a sensação de que possuem seu próprio trabalho É uma ferramenta estratégica para fortalecer a liderança dá sentido ao trabalho em equipe e permite que a qualidade total pare de ser uma filosofia motivacional tornandose um sistema funcional O líder deve deixar seus subordinados pensar e decidir por si mesmos porque um dos pontos mais importantes do empoderamento é saber como conceder poder responsabilidade e decisão aos funcionários E em uma equipe de trabalho acontece o mesmo deixa de existir um líder que dê ordens para ter uma equipe na qual cada um dos integrantes traz ideias sugestões define objetivos metas e tarefas que devem ser feitas sem que o líder as aponte Empoderamento em uma equipe de trabalho é uma forma de trazer autenticidade é um caminho de treinamento para capacitar todos os trabalhadores e que eles sejam os protagonistas de seu sucesso e os resultados da empresa Portanto com a finalidade de alcançar um empoderamento de equipe e que este dê resultado devese aproveitar ao máximo todos os recursos que a equipe possui os recursos humanos e outros elementos Todo o pessoal da equipe deve ser preparado e treinado para atuar como donos da empresa sem que possam se ver como pessoas alheias aos acontecimentos organizacionais que estão ali por um salário e uma jornada de determinadas horas Tudo isto obviamente altera a cultura corporativa tradicional porque muitos ainda são regidos pelos tradicionais hábitos estilos formas de pensar e sentir de antigamente Apesar disso é com a mudança que uma empresa pode encontrar sucesso e impor o empoderamento de equipes de trabalho E a mudança não é apenas por parte dos empregados já que todos os membros devem estar envolvidos Gerenciar o empoderamento nesse caso em uma equipe de trabalho exige um ambiente positivo e acima de tudo um líder positivo disposto à GESTÃO DE PESSOAS E HABILIDADES GERENCIAIS Página 90 mudança e que conheça as bases e fundamentos do empoderamento estando disposto a executálo Desta forma será possível construir uma equipe de trabalho com união de ideias inovação e positivismo