Gestão da Informação

MAPA Material de Avaliação Prática da Aprendizagem Acadêmico RA Curso GESTÃO COMERCIAL Disciplina GESTÃO DA INFORMAÇÃO Valor da atividade 35 Prazo Instruções para Realização da Atividade 1 Todos os campos acima deverão ser devidamente preenchidos 2 É obrigatória a utilização deste formulário para a realização do MAPA 3 Esta é uma atividade individual Caso identificado cópia de colegas o trabalho de ambos sofrerá decréscimo de nota 4 Utilizando este formulário realize sua atividade salve em seu computador renomeie e envie em forma de anexo no campo de resposta da atividade MAPA 5 Formatação exigida para esta atividade documento Word Fonte Arial ou Times New Roman tamanho 12 Espaçamento entre linhas 15 texto justificado 6 Ao utilizar quaisquer materiais de pesquisa referencie conforme as normas da ABNT 7 No campo Material da disciplina dentro do ambiente virtual da disciplina você encontrará orientações importantes para elaboração desta atividade Confira 8 Critérios de avaliação Utilização do template Atendimento ao Tema Constituição dos argumentos e organização das Ideias Correção Gramatical e atendimento às normas ABNT 9 Procure argumentar de forma clara e objetiva de acordo com o conteúdo da disciplina Em caso de dúvidas entre em contato com seu Professor Mediador Bons estudos Insira aqui a sua resposta 5W2H Descrição dos problemas e das soluções Possíveis perguntas para identificar e resolver os problemas What O que será feito Why Por que será feito Where Onde será feito When Quando será feito Who Por quem será feito How Como será feito How muchmany Quanto vai custar REFERÊNCIAS Caso utilize outras fontes livros internet revistas para elaborar a sua resposta insira aqui as fontes consultadas MAPA GCOM GESTÃO DA INFORMAÇÃO 522024 Período29042024 0800 a 26052024 2359 Horário de Brasília StatusABERTO Nota máxima350 GabaritoGabarito não está liberado Nota obtida 1ª QUESTÃO Unicesumar Ensino a Distância httpsstudeounicesumaredubr 1 of 3 16052024 1446 MAPA Olá estudantes A seguir passaremos por uma pequena explanação acerca da Gestão da Informação e a ferramenta 5W2H A informação é a base para o planejamento organizacional Planejar sem informação provocará um planejamento com alto risco de fracasso bem como ter grandes quantidades de informações sem planejar o que fazer com elas é quase a mesma coisa do que não ter nada A habilidade de planejar deve estar enraizada nos gestores organizacionais Desde realizar a organização de uma agenda semanal até o desenvolvimento de planos mais estratégicos para a organização Toda empresa independentemente do seu porte ou ramo de atividade necessita saber onde se deseja chegar qual objetivo se pretende alcançar Saes 2019 p 54 A ferramenta 5W2H pode ser utilizada no contexto organizacional para analisar e resolver problemas bem como planejar e gerenciar projetos e processos Essa ferramenta utiliza sete perguntas básicas What O que Why Por que Who Quem Where Onde When Quando Which Qual e How Como Essas perguntas ajudam a fornecer uma abordagem sistemática e abrangente para identificar e abordar os aspectos importantes de um problema ou projeto Saes Danillo Xavier Gestão da Informação MaringáPr UniCesumar 2019 Entendido isso vamos ao nosso estudo de caso O gestor da área de atendimento de uma empresa de produtos para pet identificou um problema no seu sistema de agendamentos de banhos e tosas Esse problema tem provocado conflitos de agendas de banhos nos horários de busca e entrega dos animais bem como a insatisfação dos clientes As reclamações feitas tanto presencialmente quanto nos sites de avaliações têm prejudicado a reputação da empresa e por conseguinte a sua receita já que muitos clientes inclusive os mais fiéis estão optando por não utilizar mais os serviços ofertados O colaborador responsável iniciou uma avaliação para tentar entender o que está acontecendo e quanto tempo esse problema tem prejudicado a empresa Essa busca de informações é de grande relevância para que o problema seja sanado a agenda volte a funcionar e os clientes fiquem satisfeitos com o bom atendimento característica esta que sempre fez parte dos propósitos da empresa Para tentar resolver mais breve possível o problema identificado a gestão da empresa renuiu todos os colaboradores e compartilhou suas inquietações e constatações frente à prestação de serviço de banho e tosa Em seguida explicou o que é e para que serve a ferramenta 5W2H e envolveu todos na aplicação dela com o objetivo de identificar o problema e planejar as ações visando a melhoria na qualidade do atendimento Agora vamos para a atividade Utilizando o caso apresentado e a tabela abaixo aplique a ferramenta 5W2H conforme visto nos estudos da Unidade II do livro da disciplina 5W2H Descrição dos problemas e das soluções Possível perguntas para identificar e resolver os problemas What O que será feito Why Por que será feito Where Onde será feito When Quando será feito Unicesumar Ensino a Distância httpsstudeounicesumaredubr 2 of 3 16052024 1446 Who Por quem será feito How Como será feito How muchmany Quanto vai custar ORIENTAÇÕES IMPORTANTES Realize a Leitura das Unidades do Livro da Disciplina Leve em consideração as informações e orientações disponíveis ao longo da descrição desta Atividade MAPA Assista ao Vídeo de Orientações gravado pelo professor Realize a sua Atividade MAPA no Formulário Padrão que está disponível para download no Material da Disciplina Se certifique de que está encaminhando o arquivo correto no seu Studeo antes de Finalizar pois não haverá como editar eou enviar outro arquivo após a finalização Bons estudos Sucesso ALTERNATIVAS Nenhum arquivo enviado Unicesumar Ensino a Distância httpsstudeounicesumaredubr 3 of 3 16052024 1446 5W2H Descrição dos Problemas e Soluções What O que será feito Será realizada uma análise detalhada do sistema de agendamento de banhos e tosas para identificar os principais pontos de conflito e insatisfação dos clientes Isso inclui revisar todo o processo de agendamento e identificar falhas Why Por que será feito A análise será feita para resolver os conflitos de agendamento e melhorar a satisfação dos clientes o que é essencial para preservar a reputação da empresa Clientes insatisfeitos impactam negativamente a percepção do serviço Where Onde será feito A análise e a implementação das melhorias serão realizadas na sede da empresa onde estão localizados o sistema de agendamento e a equipe responsável pelo atendimento When Quando será feito A análise deve ser concluída dentro de duas semanas com as primeiras mudanças sendo implementadas no mês seguinte Um cronograma detalhado será estabelecido para garantir que as melhorias sejam realizadas de maneira eficiente Who Por quem será feito A análise será conduzida pelo colaborador responsável pelo atendimento juntamente com a equipe de TI e com o suporte do gerente de operações Todos os stakeholders relevantes serão envolvidos para garantir que todas as perspectivas sejam consideradas How Como será feito Utilizando métodos de análise de processos entrevistas com clientes e colaboradores além de uma revisão de dados históricos de agendamentos e feedbacks A coleta de dados será sistemática para garantir que todas as áreas problemáticas sejam identificadas e abordadas How muchmany Quanto vai custar O custo estimado envolve horas de trabalho da equipe e possíveis investimentos em melhorias de software O orçamento inicial previsto é de R 500000 que cobre a análise e as primeiras etapas de implementação das melhorias Possíveis Perguntas para Identificar e Resolver os Problemas What O que será feito Quais são os principais problemas identificados no sistema de agendamento Quais etapas do processo precisam ser revisadas ou alteradas Why Por que será feito Por que os clientes estão insatisfeitos com o serviço atual Quais são as causas raízes dos conflitos de agendamento Where Onde será feito Em quais locais específicos da empresa ocorrem os maiores problemas When Quando será feito Qual é o cronograma detalhado para a implementação das melhorias Quais são as etapas prioritárias Who Por quem será feito Quem são os stakeholders envolvidos Quais são suas responsabilidades específicas Como cada membro da equipe contribuirá para a solução How Como será feito Quais métodos de análise serão utilizados Como será feita a coleta de dados Como garantir que todas as áreas problemáticas sejam cobertas How muchmany Quanto vai custar Quais são os custos detalhados de cada etapa do processo Existem alternativas mais econômicas Como o orçamento será gerido para garantir a eficiência Referências SAES Danillo Xavier Gestão da Informação MaringáPR UniCesumar 2019 p 54 Material de orientação disponível na plataforma de estudos UniCesumar