Portifolio Dinamica e Jogos Vivenciais

Cidade 2024 Seu nome Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos RELATÓRIO DE AULA PRÁTICA Dinâmica e Jogos vivenciais A proposta desta atividade prática está amparada nos seguintes objetivos Compreender a relevância da aplicação de dinâmicas de grupos como ferramenta estratégica na condução de processos de desenvolvimento de grupos e pessoas Elaborar um plano de desenvolvimento de competências direcionado a uma equipe de trabalho utilizando o recurso da dinâmica de grupo Descrever a aplicação de uma dinâmica de grupo com a finalidade de desenvolver competências nas dimensões pessoal e coletiva Contextualizando É inegável que o cenário globalizado trouxe às organizações uma realidade cada vez mais competitiva e como consequência as competências profissionais em especial as competências comportamentais hoje exigidas são cada vez mais amplas diversas e completas Um dos processos desafiadores de gestão de pessoas no contexto das organizações é o treinamento e desenvolvimento Desenvolver pessoas passou a ser a estratégia para formar profissionais capacitados a lidar com as atuais demandas e ao mesmo tempo preparálos para as futuras oportunidades do mercado competitivo Um ponto a ser considerado é o de que atuar com foco em desenvolvimento significa compreender cada pessoa de forma holística como fruto de um processo múltiplo complexo e integrado Isso significa realizar um trabalho contínuo e completo englobando as diferentes áreas e necessidades de melhorias de cada indivíduo não somente no campo acadêmico e profissional mas principalmente nas habilidades de relacionamento interpessoal Sendo assim as dinâmicas de grupo são excelentes ferramentas para auxiliar os gestores a colocarem em prática ações de treinamento e desenvolvimento Essa técnica permite a observação e a avaliação das competências individuais e coletivas promovendo um ambiente de aprendizado e crescimento contínuo Ao utilizála os gestores conseguem identificar pontos fortes e áreas a serem aprimoradas facilitando a elaboração de estratégias personalizadas que atendam às necessidades específicas de cada colaborador e da equipe como um todo Portanto no contexto atual investir no desenvolvimento contínuo das competências comportamentais dos profissionais é essencial para o sucesso organizacional e as dinâmicas de grupo podem ser instrumentos valiosos nesse processo contribuindo para a formação de equipes mais coesas adaptáveis e preparadas para enfrentar os desafios do ambiente global ATIVIDADE A partir do contexto apresentado imagine que você é um profissional da área de recursos humanos de uma organização e será responsável pela elaboração de um plano de desenvolvimento de competências direcionado a uma equipe de trabalho de uma determinada área utilizando como recurso a dinâmica de grupo Cenário Uma organização de médio porte que atua no setor de varejo online percebeu uma queda na satisfação dos clientes devido à falta de coesão e colaboração entre os membros da equipe de atendimento ao cliente A equipe é composta por 15 colaboradores divididos em pequenos grupos que atendem diferentes solicitações como devoluções suporte técnico e informações sobre produtos Ao que tudo indica os colaboradores não estão trabalhando de maneira alinhada suas interações são desconexas o que vem resultando em uma série de problemas operacionais um serviço inconsistente e clientes insatisfeitos Alguns problemas identificados foram os membros da equipe não estão se comunicando de forma eficiente levando a mal entendidos e atrasos no atendimento percebese a ausência de um espírito colaborativo o que vem prejudicando a resolução rápida e eficaz das queixas dos clientes e além disso a equipe está desmotivada e há uma falta de sinergia afetando o desempenho de modo geral ETAPA 1 A partir do cenário apresentado liste duas competências comportamentais que precisarão ser trabalhadas no processo de treinamento e desenvolvimento dessa equipe e que devem constar no seu plano de desenvolvimento Competência comportamental é o conjunto de conhecimentos habilidades e atitudes que se manifesta no comportamento das pessoas ao desempenhar uma tarefa gerando resultados favoráveis no ambiente profissional Diz respeito à capacidade de lidar com as pessoas nos mais diferentes contextos e realidades Após listar as duas competências comportamentais é o momento de descrevê las ou seja discorrer sobre quais conhecimentos habilidades e atitudes compõem cada uma delas É fundamental que ao descrever as competências você procure relatar elementos no comportamento que são baseados em evidências e poderão ser observados Segue um exemplo da descrição de uma competência comportamental para te inspirar Liderança apresenta capacidade de assumir as rédeas da situação destacandose perante os demais na execução das atividades propostas Busca propor novas ideias à equipe e orienta as pessoas a colocarem em prática essas ideias Apresenta facilidade em lidar com pessoas utilizando de educação e comunicação respeitosa conquistando a confiança delas Incentiva a equipe a dar o seu melhor por meio de palavras e gestos e a pensar conjuntamente em caminhos para o alcance dos seus propósitos Agora é a sua vez Competências comportamentais da equipe de atendimento ao cliente ETAPA 2 Nessa etapa você deverá elaborar os objetivos que pretende atingir com a execução do plano de desenvolvimento da equipe Os objetivos são o alvo os resultados esperados com a implementação do plano Eles devem ser claros Competência Descrição 1 2 específicos e alcançáveis e devem ajudar a direcionar os esforços durante a concretização do plano de desenvolvimento da equipe garantindo que todos os membros saibam o que se espera alcançar e juntos possam trabalhar para se chegar a esses resultados Lembrese que a descrição dos objetivos deve iniciar com verbos pois eles indicam ação orientando para o seu desempenho Sendo assim elabore dois objetivos que constarão no plano de desenvolvimento da equipe Como exemplo retomo aqui um dos objetivos que norteiam a nossa aula prática Levar você estudante a compreender a relevância da aplicação de dinâmicas de grupos como ferramenta estratégica na condução de processos de desenvolvimento de grupos e pessoas Agora é com você Objetivos 1 2 ETAPA 3 Agora chegou o momento de elaborar uma proposta de dinâmica de grupo que comporá o plano de desenvolvimento da equipe A dinâmica de grupo deve ser pensada a partir dos objetivos já formulados buscando desenvolver por meio de sua aplicação as competências comportamentais identificadas Sendo assim o propósito dessa etapa é você criar uma dinâmica de grupo que seja condizente com o plano de desenvolvimento da equipe Para orientar você na resolução desse passo pense na competência comportamental da Liderança que foi descrita acima como modelo De acordo com a composição dessa competência seria interessante por exemplo propor uma dinâmica de grupo na qual os participantes tenham que resolver uma situaçãoproblema em equipe A partir daí você poderá observar nos participantes os pontos definidos na descrição da competência Liderança isto é aquela pessoa que se destaca como líder que ajuda seus colegas de equipe a cumprir a tarefa que dá ideias de possíveis soluções a serem aplicadas que conversa com as outras pessoas da equipe com facilidade sendo respeitosa e considerando o modo de ser de cada uma delas etc Para cumprir essa tarefa você poderá pesquisar em sites da Internet dicas de dinâmicas de grupos praticadas nas áreas de recursos humanos Seguem alguns links de sites que poderão auxiliálo httpsorientemecombrblogdinamicadegrupo httpswwwgestaumlabcombrblogdinamicas paratreinamento httpsjobconvocomblogdinamicasdegrupo httpsblogbetrybecomcarreiradinamicade grupotudosobre Você poderá também fazer uma pesquisa na Biblioteca Virtual httpsbiblioteca virtualcom Agora é a sua vez Proposta de Dinâmica de Grupo Nome da dinâmica de grupo Quantidade de pessoas que irão participar Tempo de duração da dinâmica Objetivo da dinâmica Instruções de execução como funciona a dinâmica descreva o passo a passo ETAPA 4 Imagine que agora você irá apresentar um esquema do plano de desenvolvimento da equipe ao diretor da empresa Para cumprir essa tarefa você irá estruturar o plano de desenvolvimento da equipe de modo que fique visível em formato de esquema servindo para a tomada de decisão sobre os principais elementos que orientarão a implementação do plano Para isso você vai utilizar a ferramenta 5W2H que é utilizada principalmente no planejamento estratégico para assegurar que todas as informações essenciais sejam consideradas antes de iniciar uma ação ou projeto Ela é composta por sete perguntas fundamentais que começam com W e H em inglês O que What deve ser feito Por que Why deve ser implementado Quem Who será o responsável pela ação Onde Where deve ser executado Quando When deve ser implementado Como How deve ser conduzido Quanto How much vai custar a implementação Essas perguntas ajudam a definir claramente o que precisa ser feito por quem quando onde e de que maneira garantindo que todos os aspectos cruciais sejam considerados e planejados Essa abordagem ajuda a minimizar falhas de comunicação reduzir riscos e aumentar a eficiência na implementação do plano Materiais necessários para a realização da dinâmica Agora é com você Preencha o formulário abaixo e estruture o plano de desenvolvimento da equipe a ser exibido ao diretor da empresa E não esqueça de considerar no plano a aplicação da dinâmica de grupo construída por você Plano de desenvolvimento da equipe de atendimento ao cliente 5W2H ETAPA 5 A última etapa será a elaboração do relatório final no qual você deverá demonstrar a viabilidade do plano de desenvolvimento da equipe defendendo a utilização da dinâmica de grupo como um recurso estratégico para trabalhar as competências comportamentais nos colaboradores contribuindo com o sucesso da equipe e da organização Elabore o relatório final com argumentos que demonstrem a viabilidade do plano de desenvolvimento da equipe e a defesa da utilização da dinâmica de grupo 5W 2H What Why Who Where When How How much O que Por quê Quem Onde Quando Como Quanto Ação desafio Justificativa explicação Responsávelis Local a ser realizado Prazo cronograma Procedimentos etapasrecursos Custo investimento como estratégia para trabalhar as competências comportamentais RELATÓRIO FINAL REFERÊNCIAS Relacione aqui as referências bibliográficas utilizadas TAKE THE FIRST STEP INTO THE CIRCLE Its easy to save every memory forever with Kodak Professional Endura Paper Using Kodak color negative films and the latest technology Endura paper is made with exclusive Kodak paper chemistry for continuous tone prints and smooth skin tones Fast print speeds mean more prints per roll in less time Which means less cost per print and more profit for you Lay onto Endura paper and you will see your business growing right before your years Let Kodak Professional Endura paper help you take the first step Kodak Professional Endura Paper The Paper That Performs Please call Kodak Professional Customer Service at 18002422424 For complete product information visit wwwkodakcomgoprofessional Endura is a trademark of Eastman Kodak Company Kodak We create solutions Kodak Eastman Kodak Company 343 State Street Rochester NY 14650 Endura Paper Brochure 0001 PRINTED IN USA K4851043 Kodak Canada Inc 365 Bloor Street East Toronto Ontario Canada M4W 3H1 KODAK PROFESSIONAL Eastman Kodak Company Imaging Systems Division 343 State Street Rochester NY 14650 USAKPIJW 0701 Kodak Professional Endura Paper CIRCLE SECRETS FROM Eastman Kodak Company ADVANTAGES OF ENDURA PAPER 1 WORLD CLASS IMAGE QUALITY Endura paper has excellent color saturation smooth skin tones and very little tanning or fading in intense reds blues and greens Because it uses the latest Kodak paper chemistry it produces prints with the natural contrast and brilliance your customers expect 2 FADE RESISTANCE Endura paper uses improved technology to protect against fading caused by light heat ozone and air pollution Endura prints provide longer lasting satisfaction than other paper products 3 FAST PRINT SPEEDS AND LOW COST PER PRINT Endura paper combines studentspeed chemistry with excellent image quality and fade resistance for low cost prints with fast turnaround 4 DYE INFUSION COATING TECHNOLOGY This advanced coating increases color saturation and image stability on prints especially in intense blues and reds 5 IMMEDIATE DRY TIME Prints dry quickly allowing you to handle them immediately after processing 6 VERSATILITY Endura Paper is designed for customers using the latest Kodak color negative films allowing you to produce vivid quality prints in many popular sizes using virtually any paper processor Printed by each processing manufacturer 7 EASY TO USE Endura paper requires no adjustments to existing printing equipment or chemistry 8 UNIQUE ADVANCED CONTRAST CONTROL Endura Paper provides a natural image appearance and allows wider exposure latitude helping you to get the right print the first time PAPER AND PROCESSING VERSIONS Endura Paper is available in the following formats RC Paper For use with standard RA4 paper chemistry in automatic processors or lighttight tanks Fiberbased Paper For use with fiberbased cobalt RA4 paper chemistry used in Litho and other processors Professional Chemistry For use in specialized chemistry and processing aimed for professional photofinishers with C41 color negative films and Minilab or drum processors THE ENTIRE ENDURA SYSTEM A complete system of Kodak Professional Endura Paper Kodak RA4 Paper Chemistry and Kodak Processors is available worldwide This system results in faster and easier printing excellent color accuracy and maximum fade resistance COMPARATIVE FADING BEHAVIOR ACCELERATED LIGHTFADE TEST Endura Paper Other Paper Technology 0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 200 220 TIME IN HOURS TO 40 FADING 10 20 30 40 50 60 70 80 TIME WEEKS Fade resistance of prints developed on Kodak Endura Paper has improved by 15 over previous formulations Fade resistance has been tested by accelerated conditions that correspond to many years of indoor display THE ENDURA COLOR FILM SYSTEM Endura prints are best produced with the combination of Endura paper and the latest Kodak color negative films Kodak color negative films Kodak Gold Kodak Super Gold Kodak Royal Gold and Kodak Supra feature wider exposure latitude and optimized grain structure for superb image quality and excellent printing characteristics on Endura paper Kodak films and Endura paper combine to create the Kodak professional color print system that produces the highest quality prints backed by Kodaks years of experience ADDITIONAL INFORMATION For detailed product specifications and additional color printing information contact your Kodak representative or call Kodak Professional Customer Service at 18002422424 DINÂMICAS E JOGOS VIVENCIAIS Roteiro Aula Prática Unidades 1 e 2 2 ROTEIRO DE AULA PRÁTICA NOME DA DISCIPLINA Dinâmicas e Jogos Vivenciais Unidades 1 e 2 Escolher um item OBJETIVOS Definição dos objetivos da aula prática A proposta desta atividade prática está amparada nos seguintes objetivos Compreender a relevância da aplicação de dinâmicas de grupos como ferramenta estratégica na condução de processos de desenvolvimento de grupos e pessoas Elaborar um plano de desenvolvimento de competências direcionado a uma equipe de trabalho utilizando o recurso da dinâmica de grupo Descrever a aplicação de uma dinâmica de grupo com a finalidade de desenvolver competências nas dimensões pessoal e coletiva INFRAESTRUTURA Instalações NSA Materiais de consumo Computador ou caderno caneta lápis borracha Software Sim Não x Em caso afirmativo qual Pago Não Pago Descrição do software NSA Equipamento de Proteção Individual EPI NSA 3 PROCEDIMENTOS PRÁTICOS Procedimento Atividade proposta Elaboração de um plano de desenvolvimento de competências direcionado a uma equipe de trabalho utilizando como recurso a dinâmica de grupo Procedimentos para a realização da atividade Contextualizando É inegável que o cenário globalizado trouxe às organizações uma realidade cada vez mais competitiva e como consequência as competências profissionais em especial as competências comportamentais hoje exigidas são cada vez mais amplas diversas e completas Um dos processos desafiadores de gestão de pessoas no contexto das organizações é o treinamento e desenvolvimento Desenvolver pessoas passou a ser a estratégia para formar profissionais capacitados a lidar com as atuais demandas e ao mesmo tempo preparálos para as futuras oportunidades do mercado competitivo Um ponto a ser considerado é o de que atuar com foco em desenvolvimento significa compreender cada pessoa de forma holística como fruto de um processo múltiplo complexo e integrado Isso significa realizar um trabalho contínuo e completo englobando as diferentes áreas e necessidades de melhorias de cada indivíduo não somente no campo acadêmico e profissional mas principalmente nas habilidades de relacionamento interpessoal Sendo assim as dinâmicas de grupo são excelentes ferramentas para auxiliar os gestores a colocarem em prática ações de treinamento e desenvolvimento Essa técnica permite a observação e a avaliação das competências individuais e coletivas promovendo um ambiente de aprendizado e crescimento contínuo Ao utilizála os gestores conseguem identificar pontos fortes e áreas a serem aprimoradas facilitando a elaboração de estratégias personalizadas que atendam às necessidades específicas de cada colaborador e da equipe como um todo Portanto no contexto atual investir no desenvolvimento contínuo das competências comportamentais dos profissionais é essencial para o sucesso organizacional e as dinâmicas de grupo podem ser instrumentos valiosos nesse processo contribuindo para a formação de equipes mais coesas adaptáveis e preparadas para enfrentar os desafios do ambiente global 4 Atividade A partir do contexto apresentado imagine que você é um profissional da área de recursos humanos de uma organização e será responsável pela elaboração de um plano de desenvolvimento de competências direcionado a uma equipe de trabalho de uma determinada área utilizando como recurso a dinâmica de grupo Cenário Uma organização de médio porte que atua no setor de varejo online percebeu uma queda na satisfação dos clientes devido à falta de coesão e colaboração entre os membros da equipe de atendimento ao cliente A equipe é composta por 15 colaboradores divididos em pequenos grupos que atendem diferentes solicitações como devoluções suporte técnico e informações sobre produtos Ao que tudo indica os colaboradores não estão trabalhando de maneira alinhada suas interações são desconexas o que vem resultando em uma série de problemas operacionais um serviço inconsistente e clientes insatisfeitos Alguns problemas identificados foram os membros da equipe não estão se comunicando de forma eficiente levando a malentendidos e atrasos no atendimento percebese a ausência de um espírito colaborativo o que vem prejudicando a resolução rápida e eficaz das queixas dos clientes e além disso a equipe está desmotivada e há uma falta de sinergia afetando o desempenho de modo geral ETAPA 1 A partir do cenário apresentado liste duas competências comportamentais que precisarão ser trabalhadas no processo de treinamento e desenvolvimento dessa equipe e que devem constar no seu plano de desenvolvimento Competência comportamental é o conjunto de conhecimentos habilidades e atitudes que se manifesta no comportamento das pessoas ao desempenhar uma tarefa gerando resultados favoráveis no ambiente profissional Diz respeito à capacidade de lidar com as pessoas nos mais diferentes contextos e realidades Após listar as duas competências comportamentais é o momento de descrevêlas ou seja discorrer sobre quais conhecimentos habilidades e atitudes compõem cada uma delas É fundamental que ao descrever as competências você procure relatar elementos no comportamento que são baseados em evidências e poderão ser observados Segue um exemplo da descrição de uma competência comportamental para te inspirar Liderança apresenta capacidade de assumir as rédeas da situação destacandose perante os demais na execução das atividades propostas Busca propor novas ideias à equipe e orienta as pessoas a 5 colocarem em prática essas ideias Apresenta facilidade em lidar com pessoas utilizando de educação e comunicação respeitosa conquistando a confiança delas Incentiva a equipe a dar o seu melhor por meio de palavras e gestos e a pensar conjuntamente em caminhos para o alcance dos seus propósitos Agora é a sua vez Competências comportamentais da equipe de atendimento ao cliente Competência Descrição 1 2 ETAPA 2 Nessa etapa você deverá elaborar os objetivos que pretende atingir com a execução do plano de desenvolvimento da equipe Os objetivos são o alvo os resultados esperados com a implementação do plano Eles devem ser claros específicos e alcançáveis e devem ajudar a direcionar os esforços durante a concretização do plano de desenvolvimento da equipe garantindo que todos os membros saibam o que se espera alcançar e juntos possam trabalhar para se chegar a esses resultados Lembrese que a descrição dos objetivos deve iniciar com verbos pois eles indicam ação orientando para o seu desempenho Sendo assim elabore dois objetivos que constarão no plano de desenvolvimento da equipe Como exemplo retomo aqui um dos objetivos que norteiam a nossa aula prática Levar você estudante a compreender a relevância da aplicação de dinâmicas de grupos como ferramenta estratégica na condução de processos de desenvolvimento de grupos e pessoas Agora é com você Objetivos 1 2 ETAPA 3 Agora chegou o momento de elaborar uma proposta de dinâmica de grupo que comporá o plano de desenvolvimento da equipe A dinâmica de grupo deve ser pensada a partir dos objetivos já formulados buscando desenvolver por meio de sua aplicação as competências comportamentais 6 identificadas Sendo assim o propósito dessa etapa é você criar uma dinâmica de grupo que seja condizente com o plano de desenvolvimento da equipe Para orientar você na resolução desse passo pense na competência comportamental da Liderança que foi descrita acima como modelo De acordo com a composição dessa competência seria interessante por exemplo propor uma dinâmica de grupo na qual os participantes tenham que resolver uma situaçãoproblema em equipe A partir daí você poderá observar nos participantes os pontos definidos na descrição da competência Liderança isto é aquela pessoa que se destaca como líder que ajuda seus colegas de equipe a cumprir a tarefa que dá ideias de possíveis soluções a serem aplicadas que conversa com as outras pessoas da equipe com facilidade sendo respeitosa e considerando o modo de ser de cada uma delas etc Para cumprir essa tarefa você poderá pesquisar em sites da Internet dicas de dinâmicas de grupos praticadas nas áreas de recursos humanos Seguem alguns links de sites que poderão auxiliálo httpsorientemecombrblogdinamicadegrupo httpswwwgestaumlabcombrblogdinamicasparatreinamento httpsjobconvocomblogdinamicasdegrupo httpsblogbetrybecomcarreiradinamicadegrupotudosobre Você poderá também fazer uma pesquisa na Biblioteca Virtual httpsbibliotecavirtualcom Agora é a sua vez Proposta de Dinâmica de Grupo Nome da dinâmica de grupo Quantidade de pessoas que irão participar Tempo de duração da dinâmica Objetivo da dinâmica Instruções de execução como funciona a dinâmica descreva o passo a passo 7 Materiais necessários para a realização da dinâmica ETAPA 4 Imagine que agora você irá apresentar um esquema do plano de desenvolvimento da equipe ao diretor da empresa Para cumprir essa tarefa você irá estruturar o plano de desenvolvimento da equipe de modo que fique visível em formato de esquema servindo para a tomada de decisão sobre os principais elementos que orientarão a implementação do plano Para isso você vai utilizar a ferramenta 5W2H que é utilizada principalmente no planejamento estratégico para assegurar que todas as informações essenciais sejam consideradas antes de iniciar uma ação ou projeto Ela é composta por sete perguntas fundamentais que começam com W e H em inglês O que What deve ser feito Por que Why deve ser implementado Quem Who será o responsável pela ação Onde Where deve ser executado Quando When deve ser implementado Como How deve ser conduzido Quanto How much vai custar a implementação Essas perguntas ajudam a definir claramente o que precisa ser feito por quem quando onde e de que maneira garantindo que todos os aspectos cruciais sejam considerados e planejados Essa abordagem ajuda a minimizar falhas de comunicação reduzir riscos e aumentar a eficiência na implementação do plano Agora é com você Preencha o formulário abaixo e estruture o plano de desenvolvimento da equipe a ser exibido ao diretor da empresa E não esqueça de considerar no plano a aplicação da dinâmica de grupo construída por você 8 Plano de desenvolvimento da equipe de atendimento ao cliente 5W2H 5W 2H What Why Who Where When How How much O que Por quê Quem Onde Quando Como Quanto Ação desafio Justificativa explicação Responsávelis Local a ser realizado Prazo cronograma Procedimentos etapas recursos Custo investimento ETAPA 5 A última etapa será a elaboração do relatório final no qual você deverá demonstrar a viabilidade do plano de desenvolvimento da equipe defendendo a utilização da dinâmica de grupo como um recurso estratégico para trabalhar as competências comportamentais nos colaboradores contribuindo com o sucesso da equipe e da organização Checklist É importante verificar se as seguintes etapas foram realizadas Descrição das duas competências comportamentais a serem trabalhadas no processo de desenvolvimento da equipe Definição dos dois objetivos que guiarão a execução do plano de desenvolvimento da equipe Elaboração da proposta de dinâmica de grupo contemplando os seguintes pontos nome da dinâmica de grupo quantidade de pessoas que irão participar tempo de duração objetivo da dinâmica instruções de execução e materiais necessários para a realização da dinâmica Esquematização do plano de desenvolvimento da equipe por meio da ferramenta 5W2H Elaboração do relatório final com argumentos que demonstrem a viabilidade do plano de desenvolvimento da equipe e a defesa da utilização da dinâmica de grupo como estratégia para trabalhar as competências comportamentais 9 RESULTADOS Resultados da aula prática Entrega de um arquivo PDF que contemple todas as etapas da atividade prática conforme apresentado no checklist Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos Alessandra RELATÓRIO DE AULA PRÁTICA Dinâmica e Jogos vivenciais 2024 A proposta desta atividade prática está amparada nos seguintes objetivos Compreender a relevância da aplicação de dinâmicas de grupos como ferramenta estratégica na condução de processos de desenvolvimento de grupos e pessoas Elaborar um plano de desenvolvimento de competências direcionado a uma equipe de trabalho utilizando o recurso da dinâmica de grupo Descrever a aplicação de uma dinâmica de grupo com a finalidade de desenvolver competências nas dimensões pessoal e coletiva Contextualizando É inegável que o cenário globalizado trouxe às organizações uma realidade cada vez mais competitiva e como consequência as competências profissionais em especial as competências comportamentais hoje exigidas são cada vez mais amplas diversas e completas Um dos processos desafiadores de gestão de pessoas no contexto das organizações é o treinamento e desenvolvimento Desenvolver pessoas passou a ser a estratégia para formar profissionais capacitados a lidar com as atuais demandas e ao mesmo tempo preparálos para as futuras oportunidades do mercado competitivo Um ponto a ser considerado é o de que atuar com foco em desenvolvimento significa compreender cada pessoa de forma holística como fruto de um processo múltiplo complexo e integrado Isso significa realizar um trabalho contínuo e completo englobando as diferentes áreas e necessidades de melhorias de cada indivíduo não somente no campo acadêmico e profissional mas principalmente nas habilidades de relacionamento interpessoal Sendo assim as dinâmicas de grupo são excelentes ferramentas para auxiliar os gestores a colocarem em prática ações de treinamento e desenvolvimento Essa técnica permite a observação e a avaliação das competências individuais e coletivas promovendo um ambiente de aprendizado e crescimento contínuo Ao utilizála os gestores conseguem identificar pontos fortes e áreas a serem aprimoradas facilitando a elaboração de estratégias personalizadas que atendam às necessidades específicas de cada colaborador e da equipe como um todo Portanto no contexto atual investir no desenvolvimento contínuo das competências comportamentais dos profissionais é essencial para o sucesso organizacional e as dinâmicas de grupo podem ser instrumentos valiosos nesse processo contribuindo para a formação de equipes mais coesas adaptáveis e preparadas para enfrentar os desafios do ambiente global ATIVIDADE A partir do contexto apresentado imagine que você é um profissional da área de recursos humanos de uma organização e será responsável pela elaboração de um plano de desenvolvimento de competências direcionado a uma equipe de trabalho de uma determinada área utilizando como recurso a dinâmica de grupo Cenário Uma organização de médio porte que atua no setor de varejo online percebeu uma queda na satisfação dos clientes devido à falta de coesão e colaboração entre os membros da equipe de atendimento ao cliente A equipe é composta por 15 colaboradores divididos em pequenos grupos que atendem diferentes solicitações como devoluções suporte técnico e informações sobre produtos Ao que tudo indica os colaboradores não estão trabalhando de maneira alinhada suas interações são desconexas o que vem resultando em uma série de problemas operacionais um serviço inconsistente e clientes insatisfeitos Alguns problemas identificados foram os membros da equipe não estão se comunicando de forma eficiente levando a malentendidos e atrasos no atendimento percebese a ausência de um espírito colaborativo o que vem prejudicando a resolução rápida e eficaz das queixas dos clientes e além disso a equipe está desmotivada e há uma falta de sinergia afetando o desempenho de modo geral ETAPA 1 A partir do cenário apresentado liste duas competências comportamentais que precisarão ser trabalhadas no processo de treinamento e desenvolvimento dessa equipe e que devem constar no seu plano de desenvolvimento Competência comportamental é o conjunto de conhecimentos habilidades e atitudes que se manifesta no comportamento das pessoas ao desempenhar uma tarefa gerando resultados favoráveis no ambiente profissional Diz respeito à capacidade de lidar com as pessoas nos mais diferentes contextos e realidades Após listar as duas competências comportamentais é o momento de descrevêlas ou seja discorrer sobre quais conhecimentos habilidades e atitudes compõem cada uma delas É fundamental que ao descrever as competências você procure relatar elementos no comportamento que são baseados em evidências e poderão ser observados Segue um exemplo da descrição de uma competência comportamental para te inspirar Liderança apresenta capacidade de assumir as rédeas da situação destacandose perante os demais na execução das atividades propostas Busca propor novas ideias à equipe e orienta as pessoas a colocarem em prática essas ideias Apresenta facilidade em lidar com pessoas utilizando de educação e comunicação respeitosa conquistando a confiança delas Incentiva a equipe a dar o seu melhor por meio de palavras e gestos e a pensar conjuntamente em caminhos para o alcance dos seus propósitos Agora é a sua vez ETAPA 1 Competências comportamentais da equipe de atendimento ao cliente COMPETÊNCIA DESCRIÇÃO 1 Melhor a comunicação Essa competência é essencial em qualquer área que envolva contato direto com o cliente No contexto do atendimento a habilidade de comunicação vai além da simples troca de informações tratase de compreender de forma precisa as necessidades e responder com clareza e empatia prevenindo malentendidos e insatisfações Uma equipe que domina os princípios da comunicação assertiva consegue interpretar corretamente as solicitações identificar problemas de forma rápida e responder de modo a reduzir consideravelmente o tempo de atendimento Para isso o conhecimento em técnicas de feedback e comunicação interpessoal é fundamental capacitando os colaboradores a escutar ativamente e a se expressarem com precisão Ademais a postura e atitude dos membros da equipe demonstram um real interesse em resolver as necessidades dos clientes e uma disposição para manter um tom adequado em todas as interações mostrando paciência e flexibilidade Essas atitudes que incluem uma postura positiva e proativa refletemse na diminuição de retrabalhos e na redução de erros de interpretação resultando em uma experiência de atendimento mais satisfatória para o cliente 2 Melhorar a sinergia e o trabalho em equipe O trabalho em equipe ou colaboração envolve a habilidade de cooperar com colegas para alcançar objetivos comuns Para isso é crucial que os colaboradores compreendam técnicas de resolução de conflitos reconheçam a interdependência das funções dentro da equipe e valorizem o estabelecimento de metas coletivas Colaborar eficazmente requer a disposição de compartilhar responsabilidades e oferecer suporte aos colegas em momentos críticos No que se refere às atitudes flexibilidade para adaptarse às demandas do grupo proatividade em ajudar os outros e foco em soluções coletivas são fundamentais O comportamento ideal se manifesta quando os membros da equipe colaboram de maneira engajada unindo esforços para superar desafios e atender às expectativas dos clientes ETAPA 2 Nessa etapa você deverá elaborar os objetivos que pretende atingir com a execução do plano de desenvolvimento da equipe Os objetivos são o alvo os resultados esperados com a implementação do plano Eles devem ser claros específicos e alcançáveis e devem ajudar a direcionar os esforços durante a concretização do plano de desenvolvimento da equipe garantindo que todos os membros saibam o que se espera alcançar e juntos possam trabalhar para se chegar a esses resultados Lembrese que a descrição dos objetivos deve iniciar com verbos pois eles indicam ação orientando para o seu desempenho Sendo assim elabore dois objetivos que constarão no plano de desenvolvimento da equipe Como exemplo retomo aqui um dos objetivos que norteiam a nossa aula prática Levar você estudante a compreender a relevância da aplicação de dinâmicas de grupos como ferramenta estratégica na condução de processos de desenvolvimento de grupos e pessoas Agora é com você Objetivos com a execução do plano de desenvolvimento da equipe O plano de desenvolvimento da equipe visa atingir objetivos essenciais que fortalecem o desempenho coletivo e individual promovendo um ambiente de trabalho mais harmonioso e produtivo Esses objetivos estão diretamente relacionados à criação de uma cultura organizacional sólida e ao aumento da eficácia nas operações 1 Desenvolver competências de liderança dentro da equipe capacitando os colaboradores a assumir responsabilidades e a liderar iniciativas que impactem positivamente o desempenho coletivo Através de treinamentos específicos em liderança e gestão de conflitos os membros da equipe poderão aprimorar suas habilidades de tomada de decisão e motivação contribuindo para um ambiente mais colaborativo e proativo 2 Fomentar o trabalho em equipe e a sinergia promovendo a integração e a cooperação entre os colaboradores A implementação de atividades em grupo como projetos colaborativos e exercícios de team building será fundamental para fortalecer os laços entre os membros resultando em um maior entendimento das funções de cada um e um apoio mútuo mais eficaz 3 Aumentar a adaptabilidade e a resiliência da equipe preparando os colaboradores para lidar com mudanças e desafios com maior agilidade Serão realizadas capacitações que incentivem a flexibilidade mental e a habilidade de resolver problemas sob pressão garantindo que a equipe consiga se adaptar a diferentes situações sem comprometer a qualidade do atendimento 4 Impulsionar a cultura de feedback contínuo estabelecendo um ambiente onde a troca de críticas construtivas e elogios seja comum Através de workshops e dinâmicas focadas em feedback os colaboradores aprenderão a fornecer e receber comentários de forma eficaz o que não apenas melhora as relações interpessoais mas também contribui para o crescimento profissional e a melhoria dos processos internos Esses objetivos têm como premissa a elevação da qualidade do serviço prestado e o fortalecimento da equipe impactando positivamente tanto a satisfação dos colaboradores quanto a dos clientes ETAPA 3 Agora chegou o momento de elaborar uma proposta de dinâmica de grupo que comporá o plano de desenvolvimento da equipe A dinâmica de grupo deve ser pensada a partir dos objetivos já formulados buscando desenvolver por meio de sua aplicação as competências comportamentais identificadas Sendo assim o propósito dessa etapa é você criar uma dinâmica de grupo que seja condizente com o plano de desenvolvimento da equipe Para orientar você na resolução desse passo pense na competência comportamental da Liderança que foi descrita acima como modelo De acordo com a composição dessa competência seria interessante por exemplo propor uma dinâmica de grupo na qual os participantes tenham que resolver uma situaçãoproblema em equipe A partir daí você poderá observar nos participantes os pontos definidos na descrição da competência Liderança isto é aquela pessoa que se destaca como líder que ajuda seus colegas de equipe a cumprir a tarefa que dá ideias de possíveis soluções a serem aplicadas que conversa com as outras pessoas da equipe com facilidade sendo respeitosa e considerando o modo de ser de cada uma delas etc Proposta de Dinâmica de Grupo A dinâmica Teia de Conexões é projetada para promover a colaboração e a interdependência entre os membros da equipe além de fortalecer a comunicação e a confiança A atividade utiliza uma abordagem visual e interativa que ajuda os participantes a perceberem a importância do trabalho em conjunto e como cada um contribui para o sucesso coletivo Ao final da dinâmica esperase que os membros da equipe tenham uma melhor compreensão sobre a importância da colaboração e do apoio mútuo Eles poderão perceber como cada um contribui para o sucesso do grupo e desenvolver uma maior disposição para trabalhar juntos A Teia de Conexões não só reforça as relações interpessoais mas também cria um ambiente de confiança e comunicação aberta fundamentais para um atendimento ao cliente eficaz Nome da dinâmica de grupo Teia de Conexões Construção Colaborativa Quantidade de pessoas que irão participar 15 colaboradores divididos em três grupos de 5 pessoas Tempo de duração da dinâmica 60 minutos Objetivo da dinâmica Fomentar a colaboração e o apoio mútuo entre os membros da equipe Demonstrar a interdependência das funções e o impacto que cada colaborador tem no trabalho coletivo Melhorar a comunicação e fortalecer os laços de confiança dentro da equipe Instruções de execução 1 Preparação Reúna todos os participantes em um espaço amplo formando um círculo 2 Introdução Explique o objetivo da dinâmica ressaltando a importância da colaboração e da interdependência dentro da equipe 3 Formação da Teia Um dos participantes inicia segurando o novelo de lã ou corda e compartilha algo positivo sobre um colega ao seu lado como uma habilidade ou uma contribuição que considera valiosa Após isso ele joga o novelo de lã para esse colega mantendo um pedaço da corda em suas mãos O colega por sua vez repete o processo elogia o próximo colega e joga o novelo formando assim uma teia que conecta todos os membros da equipe 4 Reflexão Uma vez que todos tenham participado e a teia esteja formada promova uma discussão em grupo Pergunte como cada um se sentiu durante a dinâmica e o que aprenderam sobre a importância das conexões e da colaboração 5 Finalização Para encerrar destaque como a teia simboliza a interdependência entre os membros da equipe e como cada um é fundamental para o sucesso coletivo Encoraje os participantes a manterem esse espírito de colaboração no dia a dia Materiais necessários para a realização da dinâmica Um novelo de lã ou corda Cartões ou papéis com os nomes dos participantes Um espaço amplo onde todos possam se reunir ETAPA 4 Imagine que agora você irá apresentar um esquema do plano de desenvolvimento da equipe ao diretor da empresa Para cumprir essa tarefa você irá estruturar o plano de desenvolvimento da equipe de modo que fique visível em formato de esquema servindo para a tomada de decisão sobre os principais elementos que orientarão a implementação do plano Para isso você vai utilizar a ferramenta 5W2H que é utilizada principalmente no planejamento estratégico para assegurar que todas as informações essenciais sejam consideradas antes de iniciar uma ação ou projeto Ela é composta por sete perguntas fundamentais que começam com W e H em inglês O que What deve ser feito Por que Why deve ser implementado Quem Who será o responsável pela ação Onde Where deve ser executado Quando When deve ser implementado Como How deve ser conduzido Quanto How much vai custar a implementação Essas perguntas ajudam a definir claramente o que precisa ser feito por quem quando onde e de que maneira garantindo que todos os aspectos cruciais sejam considerados e planejados Essa abordagem ajuda a minimizar falhas de comunicação reduzir riscos e aumentar a eficiência na implementação do plano ETAPA 4 Plano de Desenvolvimento 5W2H What Why Who Where When How How much Implementação de um plano de desenvolvimento com foco em comunicação eficaz e trabalho em equipe Será realizado um treinamento imersivo Para melhorar a coesão entre os membros da equipe de atendimento ao cliente e aumentar a satisfação dos clientes por meio de um serviço mais eficiente e colaborativo O treinamento será conduzido por um facilitador de dinâmicas de grupo especializado com apoio do gerente de RH Na sede da empresa em um ambiente reservado para atividades de treinamento O treinamento será realizado ao longo de duas semanas com sessões semanais de 2 horas O treinamento será conduzido por analistas de Recursos Humanos e gerente de RH O custo envolverá em compras de materiais para as dinâmicas além de custos indiretos como o tempo alocado dos colaboradores Estimase um investimento de R 50000 ETAPA 5 A última etapa será a elaboração do relatório final no qual você deverá demonstrar a viabilidade do plano de desenvolvimento da equipe defendendo a utilização da dinâmica de grupo como um recurso estratégico para trabalhar as competências comportamentais nos colaboradores contribuindo com o sucesso da equipe e da organização Relatório Final A necessidade de aprimorar a colaboração a comunicação e a coesão entre os membros da equipe se tornou evidente em virtude da insatisfação dos clientes e de problemas operacionais decorrentes da falta de alinhamento Para abordar essas questões foi selecionada a dinâmica de grupo Teia de Conexões como uma ferramenta estratégica para desenvolver competências comportamentais essenciais com o intuito de contribuir para o sucesso da equipe e da organização Objetivos do Plano de Desenvolvimento Os objetivos do plano de desenvolvimento focam na melhoria das interações e no fortalecimento das competências comportamentais da equipe 1 Fomentar a colaboração e o apoio mútuo entre os membros da equipe promovendo um ambiente de trabalho mais harmonioso e produtivo 2 Demonstrar a interdependência das funções dentro da equipe reforçando a importância do trabalho conjunto para a resolução eficaz das demandas dos clientes Esses objetivos foram formulados com base nas dificuldades observadas na equipe como a falta de comunicação clara e a ausência de um espírito colaborativo que impactam diretamente na qualidade do atendimento ao cliente Descrição da Dinâmica de Grupo Teia de Conexões A dinâmica Teia de Conexões foi projetada para ajudar os participantes a reconhecerem suas interdependências e a importância de cada um para o sucesso coletivo Durante a atividade os colaboradores se elogiam mutuamente enquanto formam uma teia com um novelo de lã simbolizando suas conexões e a colaboração necessária no ambiente de trabalho Viabilidade da Dinâmica como Recurso Estratégico A utilização da dinâmica Teia de Conexões apresenta diversas vantagens e alta viabilidade como recurso estratégico para o desenvolvimento de competências comportamentais 1 Engajamento e Interatividade A dinâmica promove um ambiente interativo que estimula a participação ativa de todos os membros da equipe essencial para o aprendizado significativo Os colaboradores se envolvem emocionalmente o que facilita a internalização das habilidades trabalhadas 2 Aprendizado Prático A experiência prática permite que os colaboradores reflitam sobre suas atitudes e comportamentos percebendo a importância do apoio mútuo e da colaboração A formação da teia serve como uma metáfora visual que reforça as lições aprendidas durante a atividade 3 Fortalecimento das Relações A dinâmica contribui para o fortalecimento das relações interpessoais promovendo um clima de confiança e empatia À medida que os colaboradores se conhecem melhor e reconhecem o valor de cada um a sinergia da equipe aumenta resultando em um ambiente de trabalho mais colaborativo Impacto Esperado no Sucesso da Equipe e da Organização O desenvolvimento das competências de colaboração e comunicação terá um impacto direto na eficácia do atendimento ao cliente Uma equipe que colabora efetivamente é capaz de responder rapidamente às solicitações resolver problemas de forma mais eficiente e garantir uma experiência satisfatória para os clientes Além disso o fortalecimento do espírito de equipe e da confiança entre os membros resulta em maior motivação e engajamento no trabalho reduzindo a rotatividade e promovendo um ambiente organizacional mais positivo Conclusão O plano de desenvolvimento proposto sustentado pela dinâmica de grupo Teia de Conexões mostrase viável e estratégico para aprimorar as competências comportamentais da equipe de atendimento ao cliente A dinâmica proporciona uma experiência prática que não apenas desenvolve habilidades essenciais mas também fortalece os laços entre os colaboradores Com a implementação deste plano esperase uma melhoria significativa na qualidade do atendimento promovendo a satisfação dos clientes e contribuindo para o sucesso e a competitividade da organização A colaboração e a comunicação eficaz são pilares fundamentais que quando bem trabalhados impulsionam a equipe rumo a resultados exitosos REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS GUPY Dinâmica de grupo o que é tipos e dicas para se sair bem Gupy Blog 11 maio 2023 Disponível em httpswwwgupyioblogdinamicadegrupo Acesso em 27 out 2024 ORIENTEME Dinâmica de grupo o que é quais os principais tipos e como se destacar Blog Orienteme 12 jan 2023 Disponível em httpsorientemecombrblogdinamicadegrupo Acesso em 27 out 2024 EXAME Como se sair bem em uma dinâmica de grupo Saiba como mandar bem com essas 5 dicas Exame 30 nov 2022 Disponível em httpsexamecomcarreiraguiadecarreiracomosesairbememuma dinamicadegruposaibacomomandarbemcomessas5dicas Acesso em 27 out 2024 CIRCLE OF SECRETS