Sistema de Gestão da Qualidade

ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA ESTUDANTE COMPONENTE PROFESSORA ATIVIDADE Nº POLO LOCAL E DATA Atividade compensatória de infrequência ACI Sistema de gestão da qualidade Um sistema desenvolvido e implementado com base na norma ISO 9001 fornece garantias por meio da aplicação das quatro técnicas ou fases Pense o que pode ser realizado para planejar garantir controlar e melhorar o sistema de gestão da qualidade Técnicas ou fases Descreva duas ações de gestão para desenvolver as técnicas ou fases Planejamento da qualidade Ação 1 por exemplo utilizar a ferramenta 5W2H para melhor definir o plano de ação de cada processo da empresa Justificativa por exemplo o planejamento dos processos é fundamental para a eficiência do sistema de gestão da qualidade Ação 2 Justificativa Garantia da qualidade Ação 1 Justificativa Ação 2 Justificativa Controle da qualidade Ação 1 Justificativa Ação 2 Justificativa Manutenção da qualidade Ação 1 Justificativa Ação 2 Justificativa Contexto Como você pôde ver nos estudos da norma ISO 90012015 destacouse o item 82 que se refere aos requisitos para produtos e serviços 821 Comunicação com o cliente 822 Determinação de requisitos relativos a produtos e serviços 823 Análise crítica de requisitos relativos a produtos e serviços 824 Mudanças nos requisitos para produtos e serviços Os clientes expressam os requisitos de produto em especificações de produto Esses requisitos podem ser especificados contratualmente pelo cliente ou determinados pela organização As organizações por sua vez devem melhorar continuamente seus processos e seus produtos pois as necessidades e as expectativas do cliente mudam constantemente Conforme os estudos da norma ISO 90012015 podese afirmar que um sistema de gestão da qualidade SGQ desenvolvido e implementado com base na norma ISO 9001 fornece garantias por meio da aplicação das quatro técnicas ou fases abordadas no conteúdo quais sejam 1 Planejamento da qualidade 2 Garantia da qualidade 3 Controle da qualidade 4 Melhoria da qualidade Atividade O objetivo desta atividade avaliativa é criar duas ações de gestão atividade ato realização maneira de proceder que possam ser desenvolvidas pela empresa para cada uma das técnicas ou fases citadas anteriormente Pense o que pode ser realizado para planejar garantir controlar e melhorar a qualidade dos produtos e dos serviços Importante inicie a descrição das ações com um verbo Por exemplo Realizar reuniões semanais para analisar o desempenho dos processos Desenvolva também uma justificativa para as ações propostas as quais têm o propósito de garantir o bom desempenho do sistema de gestão da qualidade da empresa ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA ESTUDANTE Victoria COMPONENTE PROFESSORA ATIVIDADE Nº POLO LOCAL E DATA Atividade compensatória de infrequência ACI Sistema de gestão da qualidade Um sistema desenvolvido e implementado com base na norma ISO 9001 fornece garantias por meio da aplicação das quatro técnicas ou fases Pense o que pode ser realizado para planejar garantir controlar e melhorar o sistema de gestão da qualidade Técnicas ou fases A nível introdutório é interessante ressaltar a importância de alguns pontos na implementação de um sistema da Gestão da Qualidade SGQ baseado na norma ISO 9001 Esta por sua vez é focada em princípios como a abordagem diferenciada em processos envolvimento de pessoas melhoria contínua e entre outros aspectos Nesse sentido para garantir o sucesso desta implementação é necessário ter o entendimento de algumas variáveis importantes na execução da ação Neste quesito seria basicamente se atentar ao planejamento garantia controle e manutenção da qualidade tais pilares que serão exemplificados a seguir com açõesmetodologias e justificativas para sua utilização Planejamento da qualidade Ação 1 Realizar a análise dos gargalos nos processos com o viés de encontrar oportunidades de melhoria para estes Uma metodologia que pode ser usada nesta etapa seria o FMEA Failure Modes and Effects Analysis A qual podese elaborar uma planilha onde se preenche dados chaves como a etapa do processo em que se ocorre o problema o tipo da falha efeito causas probabilidade e etc agregado a isso podese adicionar uma matriz de risco ou matriz de GUT o qual definese métricas para priorizar quais gargalos devem ser trabalhados primeiro por ordem de gravidade urgência e tendência Justificativa A utilização da mescla entre o FMEA e a GUT define as informações mais importantes no que se refere ao erro encontrado além disso é possível incluir todas as informações e métricas de gravidade urgência e tendência na mesma planilha facilitando a visualização do que está envolvido no gap analisado Ação 2 Ao analisar todos os erros e elencar cada um por prioridade devese realizar um plano de ação para cada uma das mudanças que devem ser implementadas para sanar o problema A metodologia 5W2H juntamente com algum software de gerenciamento de projetoscronograma será de suma importância para a garantia de cumprimento de prazos qualidade nas entregas dos envolvidos e atingimento dos objetivos Justificativa Aplicando a ferramenta 5W2H o responsável possui todas as variáveis importantes na aplicação do projeto de melhoria contínua desde os envolvidos até as tarefas custo datas das entregas setores e o porquê de cada ação Para facilitar ainda mais o responsável a importação da planilha 5W2H para um software de gestão de projetos EXClickUp será de grande valia pois organizará todas as etapas das ações do planejamento realizado anteriormente obtendo controle de ponta a ponta sob o projeto Garantia da qualidade Ação 1 Implementar um sistema de organização gestão e padronização documental o qual centralize todas as documentações e informações dos processos da organização relacionados a qualidade É importante salientar que todos os documentos estejam dentro das normas da ISO 9001 facilitando a garantia da qualidade não só dos processos envolvidos mas também de suas informações de fluxo Justificativa Um sistema de gestão documental assegura que todos os documentos relevantes estejam atualizados acessíveis e em conformidade com os requisitos da ISO 9001 facilitando a garantia da qualidade Além disso para manter o selo de competência a cada auditoria é interessante manter todos os documentos atualizados garantindo a qualidade em diversas frentes na empresa Ação 2 Para fixar estas novas mudanças dentro na organização perante aos demais colaboradores é interessante realizar treinamentos regulares e garantia de certificações não só para os funcionários envolvidos com a qualidade mas também aqueles que fazem parte da produção por exemplo levando os valores e conhecimento do SGQ para o Gemba onde o corre as ações de fato Justificativa Treinamentos e certificações asseguram que os funcionários adquiram o conhecimento e as habilidades essenciais para realizar suas funções conforme os padrões de qualidade estabelecidos Isso não apenas melhora a competência individual mas também promove uma cultura de qualidade contínua na organização onde todos entendem e se comprometem com os objetivos de qualidade resultando em processos mais eficientes e produtos ou serviços de maior qualidade Controle da qualidade Ação 1 Definir indicadores chaves de desempenho KPIs para monitorar o andamento dos resultados de cada processo Estes devem estar alinhado as métricas definidas no planejamento agregado ao desempenho que era analisado anteriormente as aplicações possibilitando para analise futura dos ganhos obtidos Justificativa A utilização dos Indicadores de desempenho possibilita o trabalho e analise de dados objetivos e mensuráveis sobre a eficácia dos processos estudados facilitando a identificação precoce de desvios e permitindo a implementação imediata de ações corretivas quando necessário Ação 2 Agregado a padronização dos indicadores acompanhados devese realizar a utilização da metodologia de Controle Estatístico de Processo CEP o qual possibilita monitorar a variabilidade do desempenho de cada etapa principalmente aquelas que foram consideradas os gargalos do fluxo Justificativa Basicamente devese definir o limite superior e inferior de controle obtendo então a margem boa de se trabalhar cada indicador o qual vão permanecer na linha central ou seja entre os dois limites préestabelecidos Sua análise garante o controle sob os dados obtidos contribuindo para o controle da qualidade do processo Manutenção da qualidade Ação 1 Estabelecer um processo de manutenção preventiva e auditoria de qualidade em todos os processos da organização estes embasados no padrão de qualidade escolhidos pela empresa aliados a definição das documentações ISO Justificativa Quando se refere a equipamentos a manutenção preventiva reduz o risco de falhas inesperadas garantindo que os equipamentos funcionem corretamente e evitando interrupções na produção que possam comprometer a qualidade do produto Quando se trata das documentações as auditorias constantes são de suma importância para a garantia de que todas as informações do que foi implementado esteja dentro do padrão estabelecido e perpetue na linha produtiva ou seja qual for o tipo de serviço ofertado pela empresa em questão Ação 2 Implementar um sistema de Feedback contínuo dos colaboradores das áreas envolvidas no projeto de melhoria contínua Esta ação também podese estender para o cliente que adquire o produto final por exemplo obtendo um parâmetro externo das mudanças implementadas Justificativa O feedback contínuo dos clientes e funcionários permite que a empresa responda rapidamente às necessidades e expectativas dos clientes mantendo altos níveis de qualidade e satisfação A nível interno qualquer oportunidade vista pelos funcionários executores são de grande valia para a manutenção da qualidade e do que foi implementado