TCC Logistica - Guia Completo para Elaboracao do Trabalho de Conclusao de Curso

Orientações para confecção do Trabalho de Conclusão de Curso Técnico em Logística wwwcetapcombr pedagogiacetapcombr Normas gerais para elaboração do Trabalho de Conclusão do Curso Técnico em Logística Lembrese de que o TCC é parte integrante do processo de avaliação do Curso Técnico em Logística e como tal você deverá ter aprovação nele inclusive O TCC deverá ser entregue em definitivo após a conclusão dos 5 módulos de estudo Antes disso você pode enviar uma prévia solicitando orientações para a continuidade da produção sempre por email pedagogiacetapcombr Lembrando que não será possível agendar a prova do módulo 5 sem enviar o TCC ou prévia dele por email Somente após a efetiva correção via email por parte da coordenação do curso e a nota atribuída é que você enviará uma cópia impressa do TCC ao CETAP lembrando que não precisa encadernálo O processo de avaliação do Curso Técnico em Logística que tem nota máxima 100 é composto da seguinte forma o 5 avaliações que juntas valem 50 Cada avaliação vale 10 e a nota mínima que o aluno deve tirar em cada uma é 7 o 1 Trabalho de Conclusão de Curso que vale 50 Além de obter no mínimo 70 em cada componente de avaliação para ter direito ao diploma você também deve entregar os documentos de estágio devidamente preenchidos e assinados Equipe CETAP Orientações para confecção do Trabalho de Conclusão de Curso Técnico em Logística wwwcetapcombr pedagogiacetapcombr Lista de Figuras Figura 1 Inserir índice de ilustrações 15 Figura 2 Recurso de inserir legenda 20 Figura 3 Organograma de uma empresa 22 Figura 4 Logotipo da empresa 23 Orientações para confecção do Trabalho de Conclusão de Curso Técnico em Logística wwwcetapcombr pedagogiacetapcombr ÍNDICE 1 Conceito e Tema 1 2 Como Deve ser Elaborado 5 3 Detalhamento da Estrutura do Trabalho seguindo padrões da ABNT 13 4 Apresentação gráfica 18 5 Elementos de apoio 21 Orientações para confecção do Trabalho de Conclusão de Curso Técnico em Logística wwwcetapcombr pedagogiacetapcombr Página 1 Palavras da coordenação Prezado aluno É com muita satisfação que apresentamos a você este manual de Trabalho de Conclusão de Curso TCC Essa avaliação é uma excelente ferramenta de estudos Por mais contraditório que possa parecer o TCC vai lhe ajudar muito na fixação dos conteúdos estudados nos 5 módulos do curso pois ele requer pesquisa e mão na massa ou seja aplicar o conhecimento adquirido Por este motivo deve ser iniciada a pesquisa para o TCC logo que você começar o estágio ok O TCC deve ter um formato específico e demonstrar de forma clara a sua experiência obtida ao longo do estágio realizado ou mesmo na empresa onde trabalha exercendo as atividades correlatas ao que estudou neste curso Lembramos que o TCC é parte integrante do curso ou seja é uma avaliação assim como são as provas presenciais Para tal você precisa ser aprovado com média igual ou superior a 7 Para um melhor entendimento detalharemos cada etapa do processo Você perceberá ao final que a elaboração do TCC não é tão difícil quanto parece Siga as nossas instruções e você obterá sucesso nesta etapa O primeiro ponto a ser observado por você é o conceito e o tema do TCC 1 Conceito e Tema Trabalho de Conclusão de Curso TCC é o documento que representa o resultado de estudo de caso Em poucas palavras este trabalho deve ser fruto da experiência que você obteve quando realizou o seu estágio ou mesmo no seu trabalho mas SEMPRE aliado ao conhecimento teórico que obteve nas disciplinas cursadas no CETAP No caso específico do Curso Técnico em Logística o TCC deverá ser fruto da análise de uma organização a que você estagiou ou trabalha a ser apresentada sob a forma textual seguindose as regras da ABNT Associação Brasileira de Normas e Técnicas Neste trabalho você vai descrever a sua experiência conforme roteiro a ser apresentado mais adiante nas páginas 5 a 8 Vamos então detalhar o tema do seu trabalho O TEMA Você pode escolher um título para o seu trabalho desde que não fuja ao tema principal que é A atuação prática do Técnico em Logística Orientações para confecção do Trabalho de Conclusão de Curso Técnico em Logística wwwcetapcombr pedagogiacetapcombr Página 2 Pare um minuto para pensar sobre tudo aquilo que você estudou Agora lance um olhar sobre a empresa objeto deste estudo existe conexão entre a teoria conteúdo apresentado e discutido ao longo do curso e a realidade vivida por você Olhe aí o primeiro desafio relatar se a vivência realmente condiz com o aprendido Mas você pode estar pensando tenho muitas dificuldades em colocar no papel tudo aquilo que vivi durante o período que estive na empresa Segue a dica comece AGORA a colocar no papel os seus pensamentos mesmo que eles estejam desordenados Ao longo da realização do estágio faça uma lista daquilo que você observou e que seja pertinente ao que está sendo pedido aqui neste TCC Importante as ideias mais simples podem ser a solução para os nossos maiores problemas Não se afobe escrevendo tudo de uma vez Todo trabalho científico deve ser escrito por partes É nesta hora que a ajuda do orientador faz toda a diferença Busque auxílio peça ajuda pedagogiacetapcombr Faça um rascunho Escreva e reserve Deixe o texto maturar como numa receita culinária Só então retorne a ele Assim você poderá ler seu texto sob outra perspectiva E sempre guarde seus rascunhos Uma ideia que se apresente ruim hoje pode ser utilizada amanhã Peça para outra pessoa ler seus apontamentos Como ela desconhece o assunto poderá lhe dizer se o texto está claro e objetivo O objetivo deste TCC é que o aluno relate de forma sistêmica sua vivência no estágio ou trabalho explicitando a teoria e a prática Para isso ele deve realizar uma leitura crítica das ações desenvolvidas no âmbito de Gestão e Negócios focado em Logística na empresa onde estagiou ou onde trabalha apresentando sua opinião acerca de práticas inovadoras que possam agregar valor à profissão bem como sugerir ações de melhoria nas atividades vivenciadas Nota importante É obrigatório que conste no trabalho a descrição da referida empresa e o relato das atividades desenvolvidas no período do estágio ou desenvolvidas no trabalho bem como a análise crítica da teoria frente à prática Sabemos contudo que a área de Logística envolve questões estratégicas e como tal não podem ser reveladas a terceiros você se lembra da lição sobre ética Nós da CETAP não divulgaremos qualquer informação pertinente ao seu trabalho ou da empresa objeto do seu estudo O seu trabalho não será publicado pelo CETAP nem servirá de base de pesquisa para qualquer outra pessoa Haverá total preservação do nome da empresa e seu conteúdo Orientações para confecção do Trabalho de Conclusão de Curso Técnico em Logística wwwcetapcombr pedagogiacetapcombr Página 3 Uma informação muito importante o TCC deve ter como foco a sua atuação profissional enquanto estagiário ou funcionário de uma empresa nesse setor em LOGÍSTICA e nada mais De nada adiantará o aluno apresentar um brilhante trabalho sobre a área tecnológica se ele não estiver alinhado com o que estudou e praticou Não custa lembrar O Trabalho de Conclusão do Curso Técnico em Logística deverá ser realizado tomando como base a organização onde o aluno fez o estágio ou trabalha aliando o conhecimento adquirido às técnicas aplicadas na prática profissional Criando o título O título será o nome do seu trabalho Agora você pode estar se perguntando mas o tema do trabalho não é A atuação prática do técnico em Logística certamente que sim Porém o tema é sobre o que você vai escrever o assunto principal a ser tratado no trabalho Já o título é o nome dessa obra Sugerimos deixar o título para o final ou seja depois que já estiver com o trabalho praticamente pronto Ao relêlo você certamente conseguirá o melhor nometítulo para ele E aí entendeu a sistemática para a escolha do título Então mãos à obra Caso ainda tenha alguma dúvida recorra ao seu orientador através do email pedagogiacetapcombr Vamos abordar agora um assunto que infelizmente faz parte do universo dos TCCs em geral CÓPIAS DE TRABALHOS DE OUTRAS PESSOAS Sabemos que não possuímos o conhecimento total sobre um assunto técnico Também sabemos que em alguns casos o nosso tema já foi objeto de um TCC qualquer O cuidado que devemos ter é de NÃO COPIAR o trabalho de autoria de uma terceira pessoa Caso você considere trazer trechos deste trabalho ou livro matéria publicada etc deverá mencionar a fonte de pesquisa SEMPRE O modo como fazer referências e citações será analisado adiante nas páginas 9 e 10 Por fim lembramos que as cópias serão imediatamente reconhecidas pelos analisadores e o trabalho será invalidado automaticamente ou seja o aluno receberá NOTA IGUAL A ZERO E TERÁ QUE REFAZER O TRABALHO Orientações para confecção do Trabalho de Conclusão de Curso Técnico em Logística wwwcetapcombr pedagogiacetapcombr Página 4 Não pague pelo trabalho Veja o que o Gustavo Periard diz a respeito Gustavo Periard httpwwwsobreadministracaocomdicasparamonografiaetccaspectosimportantesaconsiderar Nunca em hipótese alguma compre sua monografia ou pague alguém para desenvolver partes ou todo o seu trabalho Primeiro porque se você for pego poderá ter sérios problemas na reta final de sua vida acadêmica Segundo porque você não terá passado por uma das experiências mais importantes a pesquisa e elaboração de uma monografia Por mais chata e complicada que esta etapa possa parecer ela é muito importante para sua formação como profissional por isso deixe a preguiça de lado e capriche no seu trabalho Seu TCC pode abrir muitas portas pra você no futuro não caia no erro de eliminar esta etapa de sua vida Periard 2011 Percebeu como esse desafio faz parte da sua vida acadêmica e profissional Na sequência vamos mostrar um passo a passo de como fazer o trabalho Orientações para confecção do Trabalho de Conclusão de Curso Técnico em Logística wwwcetapcombr pedagogiacetapcombr Página 5 2 Como Deve ser Elaborado O TCC deverá ser apresentado ao orientador em parte ou completo antes de você marcar a última avaliação do curso ou seja o módulo 5 A qualquer momento você pode enviar para pedagogiacetapcombr a prévia do seu trabalho solicitando análise e orientação O objetivo é que você tenha suporte para escrever o seu relato em seu trabalho O TCC deve ter a seguinte estrutura Capa Agradecimentos opcional Resumo Listas de Figuras Quadros e Tabelas Lista de Siglas e Abreviaturas Sumário índice Introdução mínimo 2 páginas máximo 4 páginas Desenvolvimento deve conter os itens do roteiro apresentado a seguir mínimo 21 páginas máximo 35 páginas Conclusão mínimo 2 páginas máximo 4 páginas Referências Anexos OBS vide item 46 para detalhes sobre quantidade de páginas A seguir apresentamos o roteiro que você deverá seguir para escrever a parte do desenvolvimento do seu TCC Posteriormente você verá as orientações para redação da conclusão da introdução e dos demais itens que devem compor o seu trabalho bem como as normas de formatação Orientações para confecção do Trabalho de Conclusão de Curso Técnico em Logística wwwcetapcombr pedagogiacetapcombr Página 6 ROTEIRO SUGERIDO 1º Passo Começar pelo desenvolvimento A melhor forma de você começar a escrever o seu TCC é pelo desenvolvimento coletando material por meio da pesquisa que fará na empresa onde estagiou ou onde trabalha se for o caso Os itens apresentados abaixo são obrigatórios e não exemplificativos portanto cada um destes itens deverá estar no seu trabalho compondo a parte de Desenvolvimento Este roteiro orientará a coleta de dados e a elaboração de cada atividade O objetivo é a observação da aplicação cotidiana dos conceitos estudados nos módulos do curso A análise da empresa onde realizou o estágio ou onde trabalha e que compõem a parte de desenvolvimento do TCC abrange os seguintes itens 13 no total ITENS OBRIGATÓRIOS A CONSTAR NO DESENVOLVIMENTO DO TCC I Definição do ramo de atividade e classificação da empresa segundo as diversas categorias Dica Esta empresa é pública ou privada É do ramo de serviços fabril venda revenda armazenagem e transporte etc II Caracterização do mercado onde atua localização produtos e serviços que oferta Dica atua no mercado local regional nacional global Oferece sistema modal de transporte de distribuição de guarda de bens etc III Análise crítica da comunicação e seu fluxo funcionamento do sistema de informação origem da informação distribuição e guarda Dica é fato que toda empresa deve ter uma comunicação eficaz e seu sistema de informação deve ser claro buscando manter um nível mínimo de informação disponível tanto interna quanto externamente Mapeie este fluxo e apresente a sua crítica IV Análise crítica dos estilos de liderança observados e fatores de motivação empregados pela empresa Dica o estilo de liderança da sua chefia direta é centralizador democrático autoritário Há delegação de informações a tomada de decisão é algo que todos participam Etc Orientações para confecção do Trabalho de Conclusão de Curso Técnico em Logística wwwcetapcombr pedagogiacetapcombr Página 7 V Descrição da utilização da metodologia estatística para coleta síntese e apresentação de dados como suporte no processo de tomada de decisão ou seja onde são aplicadas as técnicas da metodologia estatística Dica como a empresa coleta trata armazena e apresenta os dados para suporte à tomada de decisão Existe um histórico destas atividades de coleta Por exemplo suponha que a empresa tenha crescido 30 em relação ao primeiro trimestre do ano passado Como foi o crescimento dos seus concorrentes no mesmo período E o crescimento do mercado Estes dados apresentados são dados estatísticos coletados e servem para um mapeamento e tomada de decisão do negócio entendeu VI Apresentação da estrutura organizacional em gráfico das áreas de produção marketing materiais e logística com breve comentário sobre as relações de subordinação fluxo de informações e comunicação entre os setores Dica caso a empresa já não possua gráficos prontos sobre estas áreas você poderá mapeálos e estruturalos em Excel por exemplo VII Análise crítica da rotina de trabalho das áreas primárias e secundárias da Logística DICA discorra sobre os procedimentos realizados em relação ao processamento de pedidos manutenção dos estoques e transporte em um primeiro momento e no segundo momento discorra sobre os procedimentos realizados no manuseio e embalagem de materiais e armazenagem VIII Descrição de como a empresa planeja e coordena suas ações gerenciais logísticas se de uma forma integrada ou não desde o recebimentofornecimento de matériaprima até que o cliente tenha suas necessidades e expectativas atendidas pelo produto ou serviço entregue Dica entreviste o pessoal das áreas envolvidas e faça apontamentos e trace um esquema para facilitar sua redação IX Descrição do sistema de informações gerenciais utilizado softwares aplicativos planilhas etc e sugestões de melhoria com base no que estudou Dica existem ferramentas tecnológicas de apoio Quais seriam elas Como a empresa realiza seus controles internos Existem falhas que poderiam ser corrigidas X Investigação e comentário sobre a gestão ambiental integrar o sistema de gestão global da organização o que inclui entre outros estrutura organizacional Orientações para confecção do Trabalho de Conclusão de Curso Técnico em Logística wwwcetapcombr pedagogiacetapcombr Página 8 atividades de planejamento responsabilidades práticas procedimentos processos e recursos para implementar e manter uma política ambiental Dica escreva aqui se a empresa se preocupa com as questões ambientais cite exemplos de boas práticas e também das ruins que encontrar sugerindo melhorias com base no que foi estudado XI Se a empresa possui um sistema de gestão de qualidade proceder à análise crítica do sistema da empresa citando certificações já alcançadas e outras em processo de implantação etc e sugestões para implantação e benefícios alcançados Dica pesquise como é a questão da qualidade na empresa Ela tem certificação ISO Com quais indicadores teve contato durante o estágio Como foi essa experiência para você XII Descrição da operacionalização das atividades primárias e de apoio da Logística no que tange à parte financeira Destacar os custos referentes à guarda transporte e mesmo fabricação dos produtos O aluno deverá relatar em forma de planilhas os custos receitas e perdas com o uso inadequado com a logística Dica pesquise a importância da gestão eficaz de custos nas atividades logísticas Comente a integração da logística com o financeiro e contábil da empresa Analise gráficos e tabelas e monte uma com sua visão geral da forma como a empresa ganha ou perde com essas ações ou com a falta delas XIII Sugestões de melhoria Observações 1 Inicie cada tópico em uma nova página 2 Não precisa destacar a palavra desenvolvimento como um tópico Numere os tópicos a partir da introdução 1 Introdução 2 Apresentação da empresa etc 3 Não seja econômico tenha em mente que cada tópico deve conter entre uma e duas páginas ou mais Orientações para confecção do Trabalho de Conclusão de Curso Técnico em Logística wwwcetapcombr pedagogiacetapcombr Página 9 2º Passo Revisar o desenvolvimento incluir citações e demais elementos de apoio Parabéns Agora você tem muito material para escrever o seu trabalho Releia tudo que escreveu sobre o roteiro solicitado anteriormente para o seu desenvolvimento Corte o que achar desnecessário inclua o que julgar importante organize o texto com base nos pilares clareza coesão e concisão Em qualquer ponto do trabalho você pode incluir elementos como figuras gráficos citações que são trechos de textos de outros autores modelos etc como forma de ilustrar o que você redigiu embasar o texto que você escreveu bem como facilitar a compreensão do leitor Esses elementos são fruto de sua pesquisa Advêm de obras de outros autores de manuais internos da empresa onde se deu a experiência etc Nesse passo depois de finalizado o desenvolvimento você pode ao reler seu texto identificar os pontos onde gostaria de incluir esses elementos considerando que já tem as referências Algumas normas precisam ser seguidas para que tais elementos sejam apresentados adequadamente Aqui vamos apresentar as orientações básicas sobre como fazer essas citações e apresentações de figuras 1 Caso queira utilizar algum trecho de artigo encontrado na internet ou de algum livro para ratificar um pensamento seu confirmar seu argumento você pode fazê lo Contudo lembrese tais trechos não são de sua autoria eles serão uma citação As citações podem ser diretas trecho copiado do autorsite ou indiretas Depois de ler um artigo você chegou a uma conclusão semelhante a do autor consultado Mas por algum motivo pessoal você não tem interesse em usar as mesmas palavras e exatamente a mesma estrutura que encontrou no artigo em questão Veja os exemplos CITAÇÃO DIRETA Exemplo de citação direta com até 3 linhas Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos é um termo surgido mais recentemente e que capta a essência da logística integrada e inclusive a ultrapassaBallou p 27 2006 Citação direta com mais de 3 linhas Reduza o tamanho da fonte para arial 10 Aplique um recuo de 4cm em relação à margem esquerda Não coloque aspas Aqui mesmo nesse manual utilizamos um exemplo da citação direta com mais de 3 linhas Recorde esse exemplo voltando na página 4 CITAÇÃO INDIRETA Um aspecto importante na recuperação das informações é a extensão dos conteúdos a serem indexados LANCASTER 1993 Orientações para confecção do Trabalho de Conclusão de Curso Técnico em Logística wwwcetapcombr pedagogiacetapcombr Página 10 2 Você pode utilizar gráficos planilhas modelos de correspondências e documentos leis com que tiver tido contato no dia a dia do estágiotrabalho e tenha a ver com o seu relato Contudo alguns desses elementos podem ser muito extensos ou não serem diretamente ligados ao texto Neste caso você pode incluílos no trabalho como anexos Ou seja você vai citar durante o seu texto esses elementos informando que eles podem ser visualizados no anexo 1 anexo 2 e assim por diante Exemplo de anexo seria uma legislação sobre ICMS Suponhamos que no desenvolvimento do seu trabalho você está apresentando uma situação corriqueira em sua empresa que é a incidência do ICMS nas operações logísticas e o impacto disso no valor dos produtos comprados e vendidos por sua empresa Suponhamos também que é muito importante ter partes da legislação como base para compreender seu argumento Você pode portanto citar nesse trecho partes da legislação e informar que a legislação completa está no Anexo X nº do Anexo Dessa forma seu leitor caso queira poderá consultar a legislação que está no anexo para compreender melhor o seu texto 3 Nota de rodapé Indicar entre parênteses a expressão informação pessoal para dados obtidos de comunicações pessoais correspondências pessoais postal ou email mencionandose os dados disponíveis em nota de rodapé Exemplos No texto Silva 1983 afirma que o calor se constitui em fator de estresse informação verbal1 Em Nota de rodapé 1 Informação fornecida por Silva em Belo Horizonte em 1983 Veja um exemplo de como ficaria visualizado aqui neste documento1 4 Citação de leis Envolve a Constituição as emendas constitucionais e os textos legais Seguirá a mesma apresentação da citação direta mesmos parâmetros de formatação inclusive Exemplos Art 1º A República Federativa do Brasil formada pela união indissolúvel dos Estados e Municípios e do Distrito Federal constituise em Estado Democrático de Direito Brasil1988 3º Passo Escrever a introdução 1 Informação fornecida por Silva em Belo Horizonte em 1983 Orientações para confecção do Trabalho de Conclusão de Curso Técnico em Logística wwwcetapcombr pedagogiacetapcombr Página 11 Pronto Agora que o desenvolvimento foi finalizado você pode complementar o restante A introdução deve apresentar o que será visto no trabalho ao leitor Deve gerar uma curiosidade para que o leitor continue lendo o trabalho e também posicionar esse leitor sobre o assunto a ser tratado bem como o objetivo principal que o levou a escrever esse TCC Veja o que Gustavo Periard diz a respeito da introdução httpwwwsobreadministracaocomdicasparamonografiaetccaspectosimportantesaconsiderar Uma coisa que se deve ter em mente é que a introdução é uma das últimas se não a última parte do trabalho que deve ser desenvolvida juntamente com o resumo em português e inglês caso se aplique Muitas pessoas começam sua monografia pela introdução e como obviamente não se tem muito do que falar acabam por criar um bloqueio criativo fatal para a pesquisa Por isso deixe a introdução e o resumo do seu trabalho para o final assim você terá todo o TCC pronto em mãos para poder criar um bom começo para ele posteriormente Periard 2011 Outra informação interessante que encontramos na internet a respeito da Introdução é httpsdocsgooglecomdocumentd1le7bVDxD302JYncfL6883fUUpzvptoLUU92pVkIqGAedit Na introdução é onde devem constar a delimitação do assunto tratado objetivos da pesquisa e outros elementos necessários para situar o tema do trabalho Lendo a introdução o leitor deve sentirse esclarecido a respeito do tema do trabalho como do raciocínio a ser desenvolvido Um roteiro simples para sua introdução é inicie apresentando o tema escolhido apresente um panorama dessa profissão faça uma pesquisa e use as citações como vimos anteriormente apresente uma justificativa para ter escrito o trabalho apresente um objetivo a ser alcançado o que se espera que o leitor compreenda ao final da leitura do TCC apresente de forma muito sucinta a empresa que foi objeto de estudo para redação dessa obra 4º Passo Escrever a conclusão A conclusão deve fechar o trabalho com as impressões do autor confirmação do tema proposto alcance do objetivo descrito na introdução etc O conteúdo desta seção não pode trazer nenhum dado novo ou qualquer outra discussão É uma etapa final que exige poder de síntese do que foi exposto anteriormente Segundo GamaKhalil 2003 a conclusão deve ser uma decorrência natural do que foi exposto no desenvolvimento Assim a conclusão deve resultar de deduções lógicas sempre fundamentadas no que foi apresentado e discutido no corpo do Orientações para confecção do Trabalho de Conclusão de Curso Técnico em Logística wwwcetapcombr pedagogiacetapcombr Página 12 trabalho e conter comentários e consequências próprias da pesquisa Podem ser acrescentadas ao final sugestões de novas abordagens ao tema estudado Lembrese de que a conclusão é o fechamento do trabalho É aqui que você vai apresentar a sua opinião sobre o estudo realizado Deve ter no mínimo três parágrafos completando uma página inteira podendo perfazer duas ou mais páginas 5º Passo Incluir os demais elementos constantes da estrutura do TCC Agora você pode organizar o restante anexos referências lista de tabelas e figuras resumo agradecimentos e capa Lembrese de deixar o sumário como último item a fazer Pronto Agora é só conferir se está tudo formatado de acordo com o solicitado a seguir Orientações para confecção do Trabalho de Conclusão de Curso Técnico em Logística wwwcetapcombr pedagogiacetapcombr Página 13 3 Detalhamento da Estrutura do Trabalho seguindo padrões da ABNT A estrutura do trabalho deve seguir exatamente como apresentado neste tópico pois é exigência de qualquer trabalho de conclusão conforme as regras da ABNT 31 Elementos prétextuais Os elementos prétextuais são aqueles apresentados antes da Introdução e são organizados no trabalho da seguinte formaCapa Agradecimentos opcional Resumo Listas de Figuras e Tabelas usar o recurso índice automático do processador de texto Lista de Siglas e Abreviaturas Sumário OBS Acesse nosso canal no Youtube e confira vídeos de como fazer a Lista de Figuras e o Sumário httpswwwyoutubecomchannelUCQm8r6nnmfFzfQ40xpLbuA 311 Detalhamento dos Elementos a Capa Capa contendo o nome do autor e título do trabalho lembrese que no item 1 você tem o tema do trabalho mas será necessário dar um título um nome que retrate o que o seu TCC abordou Veja o modelo no anexo I b Agradecimentos Às pessoas envolvidas na elaboração deste trabalho como professores supervisores do estágio nas instituições e familiares c Resumo Deve expor objetivamente a finalidade motivo pelo qual escreveu esse trabalho metodologia utilizada observação das atividades na instituição participação em tarefa resultados e conclusões do texto tudo de forma sucinta e a terá no mínimo 150 e no máximo 250 palavras apresentadas numa sequência coerente de frases concisas em texto corrido nunca em tópicos A primeira frase deve ser significativa explicitando o tema principal do documento Orientações para confecção do Trabalho de Conclusão de Curso Técnico em Logística wwwcetapcombr pedagogiacetapcombr Página 14 b Deverá dar preferência ao uso do verbo na voz ativa podendo utilizar a primeira pessoa do singular de modo a apresentar sempre a sua opinião Usaremos a NBR 6028 da ABNT O titulo RESUMO ficará centralizado em letra maiúscula e negrito tamanho 12 Para o texto do resumo alinhamento justificado sem recuo de parágrafo e espaçamentoentrelinhas simples tipo da fonte Arial Capriche no resumo httpcomofazerumtccblogspotcombr201103dicasimportantes paraelaboracaodohtml Um resumo bem preparado permite aos leitores identificarem de forma rápida e exata o conteúdo do trabalho e determinar sua pertinência para seus interesses e assim decidir se precisam ler o texto todo Exemplo de resumo RESUMO Neste trabalho busco levantar algumas questões importantes acerca da atuação profissional do técnico em Logística em uma empresa de pequeno porte e sua contribuição para o sucesso da mesma A estrutura argumentativa foi desenvolvida a partir da análise dos procedimentos logísticos realizados na empresa objeto de estudo buscando identificar como as atividades primárias e de apoio se interrelacionam suas características e princípios para o sucesso da atividade logística em empresas de pequeno porte No decorrer do trabalho será explicitada a atuação do profissional técnico em logística como ponte entre o operacional e a gestão pautandose como principal responsável pela alimentação de sistemas gerenciais que darão o suporte ao estratégico na concepção de decisões e metas O que se busca é identificar o quão importante é a profissionalização desse profissional assim como das empresas que o recebem uma vez que o mercado tornase cada dia mais competitivo e o sucesso advém das melhores práticas d Listas de Figuras e Tabelas Toda e qualquer figura ou tabela deverá ser contextualizada ou seja citada no texto e numerada de forma sequenciada além de receber uma legenda Seja de autoria própria ou retirada de outra fonte Não se esqueça de que figura é diferente de tabela que é diferente de quadro ou seja as figuras deverão receber a numeração sequenciada e as tabelas outra numeração sequenciada Quem diferenciará essa numeração será o recurso do processador de texto Word Como inserir legenda nas imagens Orientações para confecção do Trabalho de Conclusão de Curso Técnico em Logística wwwcetapcombr pedagogiacetapcombr Página 15 Posicione o cursor abaixo da imagem e vá até a Guia Referência grupo legenda e clique no recurso Inserir índice de ilustrações Será aberta a janela de diálogo mostrada na figura 1 Figura 1 Inserir índice de ilustrações Clique em ok e a lista de figuras será criada Assim é bem simples e você ganha tempo pois o recurso gera automaticamente a lista de imagem ou lista de tabela com as páginas e legendas que você usou em seu TCC Assista como fazer em httpswwwyoutubecomchannelUCQm8r6nnmfFzfQ40 xpLbuA e Lista de Siglas e Abreviaturas Este quesito também é importante para o entendimento do seu trabalho Por acaso você percebeu que logo na apresentação deste manual a sigla TCC possui significado Pois bem nem todos os leitores serão conhecedores de todos os termos e siglas apresentado por você Não dispense a enumeração de cada sigla cada abreviatura por mais óbvias que pareçam A sigla CPF parece familiar Claro que sim mas como estamos realizando um trabalho de conclusão deveremos indicála conforme a regra da ABNT combinados Caso sejam utilizadas deverão ser apresentadas nesta lista de sigla em ordem alfabética e quando mencionada pela primeira vez no texto deve ser indicada entre parênteses precedida do nome completo Exemplo Trabalho de Conclusão de Curso TCC Dica todas as listas figuras quadros e tabelas antecedem ao sumário e usaremos a normativa ABNT NBR 14724 Orientações para confecção do Trabalho de Conclusão de Curso Técnico em Logística wwwcetapcombr pedagogiacetapcombr Página 16 Sumário O sumário é onde apontamos o Índice dos elementos textuais com as respectivas páginas Nele devem constar as divisões seções e outras partes do seu trabalho O sumário deve ser elaborado quando o TCC estiver pronto Não perca tempo criando um sumário antes de concluir o seu trabalho pelos motivos que expomos Você pode ter criado uma divisão e ao lêla perceber que está muito grande Desta forma opta por criar uma seção que esmiuçará aquela divisão compreende A paginação do índice é motivo de estresse para muitos porque eles insistem em apontar o número das páginas antes de concluir todo o trabalho Deixe isto para os ajustes finais quando tiver certeza de que não irá escrever nem mais uma linha no seu trabalho Ainda restam dúvidas Verifique em outros trabalhos Veja como o autor criou o sumário e suas divisões Pergunte ao seu orientador se cabe uma seção naquela divisão e assim por diante Resumindo Usaremos o padrão NBR 60272003 Segundo a ABNT 2003 p2 o sumário é enumeração das divisões seções e outras partes de uma publicação na mesma ordem e grafia em que a matéria nele se sucede Não se deve confundir sumário com índice ou lista Incluir somente as partes do trabalho que lhe sucedem exatamente com a mesma grafia e número de página conforme aparecem no texto Recomendase usar letras maiúsculas negrito para indicar títulos de partes ou capítulos seções primárias e apenas a inicial maiúscula para os títulos das divisões dos capítulos demais seções A indicação das seções deve iniciar junto à margem esquerda e a paginação obedece a margem direita O espaço vago entre as seções e a indicação de paginação usar pontilhado para melhor visualização 32 Elementos Textuais Introdução definido na seção 2 passo 3 Desenvolvimento definido na seção 2 passo 1 Conclusão definido na seção 2 passo 5 321 Detalhamento dos Elementos Textuais Normativa Introdução A palavra INTRODUÇÃO deverá obrigatoriamente constar no corpo do trabalho como título da seção O formato aplicado a esse título será Tamanho 12 fonte Arial Negrito Maiúscula e alinhado à esquerda Desenvolvimento Deve seguir o roteiro que foi apresentado anteriormente O formato aplicado será Tamanho 12 Arial Espaçamento de linhas 15 Tabulação 125cm Alinhamento justificado e espaçamento antes depois do parágrafo para zero Orientações para confecção do Trabalho de Conclusão de Curso Técnico em Logística wwwcetapcombr pedagogiacetapcombr Página 17 Conclusão Finalmente a conclusão que é a parte onde você trará suas conclusões acerca daquilo que foi apresentado no desenvolvimento e deve ser redigida conforme orientações que vimos anteriormente Por fim temos os elementos póstextuais que são aqueles necessários para o fechamento do TCC Como tal devem vir após a conclusão como segue 33 Elementos póstextuais Referências Anexos 331 Detalhamento dos Elementos póstextuais Referências Lista dos textos e demais materiais coletados utilizados para embasar o artigo devendo constar em separado as obras consultadas e as obras citadas Deve ser apresentada em ordem alfabética Usaremos a norma NBR 6023 Anexos Documento que serve de fundamentação comprovação eou ilustração ao artigo Não é de autoria do autor do TCC mas provém necessariamente de outras fontes É opcional No anexo costumase constar modelos de questionários aplicados e outros elementos de apoio fotos diagramas ilustrações que não caberiam no corpo do texto mas que são citados no mesmo por isso devese fazer referência ao anexo no desenvolvimento Usaremos a norma ABNT NBR 147242011 Orientações para confecção do Trabalho de Conclusão de Curso Técnico em Logística wwwcetapcombr pedagogiacetapcombr Página 18 4 Apresentação gráfica Esta seção deve ser seguida sem qualquer alteração no formato tabulação ou fonte Parece capricho mas é regra que deve ser seguida na apresentação de trabalhos acadêmicos Usaremos a norma ABNT NBR 147242011 41 FORMATO DO PAPEL Os TCCs deverão ser entregues via email em documento WORD com página configurada em papel no formato A4 Depois de corrigidos via email serão entregues pessoalmente ou enviados via correios em papel impresso em uma só face nunca poderá ser frente e verso presos por clipes Caso o aluno não possua o programa MS Word deverá salvar o arquivo em seu editor de texto com a extensão doc ou docx 42 ESPAÇAMENTO O espaçamento entre linhas é de 15 linha Em algumas situações específicas notas de rodapé citações acima de três linhas e legendas das ilustrações se utilizará o espaçamento simples 43 FONTE E CORPO O tipo de letra ou tecnicamente a fonte a ser utilizada é a Arial em tamanho ou corpo 12 44 MARGENS As margens válidas para as todas as folhas do trabalho devem ser a superior 3 cm b inferior 2 cm c esquerda 3 cm d direita 2 cm 45 PARÁGRAFO Os parágrafos terão entrada ou abertura de 125 cm tabulação padrão do Word OBS Acesse nosso canal no Youtube e confira vídeo de como fazer a tabulação padrão do Word para marcação do parágrafo httpswwwyoutubecomchannelUCQm8r6nnmfFzfQ40xpLbuA Orientações para confecção do Trabalho de Conclusão de Curso Técnico em Logística wwwcetapcombr pedagogiacetapcombr Página 19 46 NÚMERO DE PÁGINAS Os textos exigidos como TCC Trabalho de Conclusão de Curso deverão ter no mínimo 25 e no máximo 50 laudas páginas Os elementos prétextuais não são contados para efeito desta contagem específica 47 NUMERAÇÃO DAS PÁGINAS O número de página será apresentado no fim da página rodapé alinhado à direita A numeração será inserida a partir da primeira folha de Introdução fazendo com que as páginas anteriores sejam numeradas mas a numeração destas folhas iniciais não serão exibidas 48 NOTAS As notas ou notas explicativas deverão vir no final do trabalho antes da seção de referências Não devem ser utilizadas para referências bibliográficas Deverão como seção própria ter o seu título em negrito e maiúsculo 49 SIGLAS E ABREVIAÇÕES Siglas e abreviações deverão estar seguidas de seus significados na sua primeira ocorrência no texto depois disso devese utilizar tão somente a sigla ou a abreviação salvo em caso de ênfase 410 TERMOS EM LÍNGUA ESTRANGEIRA Palavras em língua estrangeira serão grafadas em itálico excetuando as palavras já incorporadas ao nosso vocabulário cotidiano como marketing por exemplo 411 Legendas As tabelas e as ilustrações deverão ser colocadas o mais próximo possível do local em que forem citadascontextualizadas no texto Caso seja necessário incluir uma série destes elementos de apoio elas serão deslocadas para o Anexo Para que você entenda vamos relatar um exemplo a imagem da fachada da empresa deve vir precedida de um texto que a apresente insiraa no contexto e a referencie Veja na página 14 como citamoscontextualizamos a figura 1 Para aplicar uma legenda em uma imagem ou tabela devemos seguir estas orientações é recomendado que use o botão inserir índice de ilustração ao clicar com o botão direito sobre a imagem ou tabela que deseja usar encontrado no Word conforme modelo da Figura 2 Este recurso gera uma legenda autonumerada e que serve como base para a utilização de forma automática da criação da lista de imagens como apresentado na página 14 Orientações para confecção do Trabalho de Conclusão de Curso Técnico em Logística wwwcetapcombr pedagogiacetapcombr Página 20 Figura 2 Recurso de inserir legenda Viu como foi fácil A figura 2 foi referenciada no texto e logo após sua inserção no contexto ela foi apresentada devidamente numerada com sua legenda bem objetiva As legendas das imagens estarão dispostas na parte inferior da imagem Já nas tabelas a legenda estará na parte superior OBS Acesse nosso canal no Youtube e confira vídeo de como fazer a Lista de Figuras e inclusão das legendas das figuras httpswwwyoutubecomchannelUCQm8r6nnmfFzfQ40 xpLbuA Usando tabelas As tabelas são muito usadas para fazer uma comparação eou organizar dados Tem muita utilidade em nosso TCC Por este motivo as tabelas assim como as figuras têm o padrão de numeração e a legenda que a identifique sua única e principal diferença é a localização desta na parte superior da tabela Então as legendas das tabelas são usadas na parte superior da tabela Orientações para confecção do Trabalho de Conclusão de Curso Técnico em Logística wwwcetapcombr pedagogiacetapcombr Página 21 5 Elementos de apoio São as tabelas e ilustrações imagem desenho esquema quadro fluxograma fotografia gráfico mapa organograma que são também denominados genericamente como figura Estas devem ser apresentadas no texto e contextualizadas observando os seguintes cuidados a Na sua apresentação tabelas e ilustrações têm numeração independente e consecutiva b São apresentadas em um texto com menção à numeração e com legenda colocada na parte superior para tabelas ou inferior para figuras precedido da expressão tabela ou ilustração figura e de seu número de ordem em algarismo arábico Exemplo Figura 1 Recurso para Inserir índice de ilustrações c O tamanho da fonte a ser utilizada na identificação da tabela ou ilustração deve ser menor do que a utilizada no texto tamanho 10 d Utilizamse bordas para dar acabamento à figura e melhorar a visualização tabelas e quadros especificamente e Quando as fontes forem conhecidas ou se fizer necessária alguma nota explicativa esta deverá constar abaixo após o fio de fechamento No caso de dados coletados pelo próprio aluno é necessária a citação da fonte como por exemplo autoria própria f ao utilizarse de ilustrações extraídas de outras fontes devese mencionar sua autoria ano de publicação e página em que ela estava exposta e listar nas referências ao final do texto g no corpo do artigo só devem ser inseridas ilustrações figuras estritamente necessárias à explicação do assunto Figuras meramente ilustrativas são colocadas ao final em anexo 5 1 Tabelas As tabelas apresentam informações tratadas estatisticamente e deverão conter a A indicação dos conteúdos na primeira coluna de forma clara e concisa b Dados numéricos c Legenda na parte superior Exemplo 1 Orientações para confecção do Trabalho de Conclusão de Curso Técnico em Logística wwwcetapcombr pedagogiacetapcombr Página 22 Exemplo 2 Exemplos de ilustrações Organograma Figura 3 Organograma de uma empresa Orientações para confecção do Trabalho de Conclusão de Curso Técnico em Logística wwwcetapcombr pedagogiacetapcombr Página 23 Desenho Figura 4 Logotipo da empresa Fontewwwjtecgovbr acessada em 20022018 6 Referências As referências às publicações mencionadas no trabalho seguirão as orientações da ABNT em vigor Apresentaremos exemplos das ocorrências mais comuns das fontes consultadas e suas respectivas referências Atentese para o ano da publicação deverão ser dos últimos 5 anos salvo alguns documentos históricos legislação etc Examine cuidadosamente a fonte de consulta verifique a procedência da fonte do autor e do órgão responsável Lembrese a Wikipédia e similares não são considerados como referências para elaborar o seu TCC Use fontes seguras tais como wwwscieloorg httpwwwibictbr e httpwwwcapesgovbrservicosbancodeteses Livros ANDRADE Maria Margarida Introdução à metodologia do trabalho científico 5 ed São Paulo Atlas 2001 Como preparar trabalhos para cursos de pósgraduação noções práticas 4 ed São Paulo Atlas 2001 CHIZZOTTI Antônio Pesquisa em ciências humanas e sociais 5 ed São Paulo Cortez 1991 GIL Antonio Carlos Como elaborar projetos de pesquisa 4ed São Paulo Atlas 2002 MARCONI M A e LAKATOS E M Metodologia do trabalho científico 5 ed São Paulo Atlas 2001 SEVERINO A S Metodologia do trabalho científico 21 ed São Paulo Cortez 2003 Partes de livros capítulos RUAS R Desenvolvimento de competências gerenciais e contribuição da aprendizagem organizacional In FLEURY M T OLIVEIRA M M Gestão estratégica do conhecimento Integrando aprendizagem conhecimento e competências São Paulo Atlas 2001 PAIXÃO Floriceno Evolução da previdência social In A previdência social em perguntas e respostas Porto Alegre Síntese 2001 p 2024 Orientações para confecção do Trabalho de Conclusão de Curso Técnico em Logística wwwcetapcombr pedagogiacetapcombr Página 24 Artigos de periódicos DINAMARCO Cândido Rangel Ação rescisória incompetência e carência de ação Revista Síntese de Direito Civil e Processual Civil Porto Alegre v 17 p 2230 maiojun 2002 Documentos eletrônicos sites Com indicação de autoria SILVA I G Pena de morte para o nascituro O Estado de São Paulo São Paulo 19 set1998 Disponível em httpwwwprovidafamiliaorgpenamortenasciturohtm Acesso em 17 jan 2001 Sem indicação de autoria ARRANJO tributário Diário do Nordeste online Fortaleza 27 nov 1998 Disponível em httpwwwdiariodonordestecombr Acesso em 28 nov 1998 Jornais LANZANA Antonio Evaristo T As micro e pequenas empresas na era do real Gazeta Mercantil São Paulo 1 jul 1996 Caderno A p16 DI FRANCO C A O papel do telespectador O Estado de S Paulo São Paulo 14 mar 2000 Caderno A p 2 Leis BRASIL Lei 6151 de 4 de dezembro de 1974 Dispõe sobre o Segundo Plano Nacional de Desenvolvimento PND para o período de 1975 a 1979 Diário Oficial da União Poder Executivo Brasília DF 6 dez 1974 Seção 1 p 13869 Dissertações e teses GOTTWALD G A aprendizagem de executivos no setor automobilístico estudo de caso na Volkswagen Audi do Brasil 2001 Dissertação mestrado em Engenharia de Produção Centro Tecnológico Florianópolis Universidade Federal de Santa Catarina AROUCA A S S O dilema preventivista contribuição para a compreensão e crítica da medicina preventiva 1975 Tese Doutorado Faculdade de Ciências Médicas Universidade Estadual de Campinas Campinas Verbetes de enciclopédias e dicionários CERÂMICA In LAROUSSE cultural São Paulo Universo 1988 p197198 Artigos em Revistas e Jornais VEJA Guia da copa São Paulo Abril v 31 n 23 1998 Especial MIRANDA R Anões que fazem gigantes Gazeta do Povo Curitiba 3 jun 1990 Orientações para confecção do Trabalho de Conclusão de Curso Técnico em Logística wwwcetapcombr pedagogiacetapcombr Página 25 ANEXO 1 Capa e contracapa TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO NOME DO CURSO TÉCNICO Nome Completo do Aluno Email do aluno Data MÊSANO TÍTULO DO TRABALHO FORMATO NEGRITO TAMANHO 16 FONTE ARIAL CENTRALIZADO E CAIXA ALTA Orientações para confecção do Trabalho de Conclusão de Curso Técnico em Logística wwwcetapcombr pedagogiacetapcombr Página 26 Nome do Aluno TÍTULO DO TRABALHO Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Centro de Ensino e Treinamento Aplicado a Profissionais CETAP como requisito parcial à obtenção do título de técnico nome do curso Orientador a Nome completo Cidade UF MÊSANO ATENÇÃO Esse documento não pode ser modificado Para fazer alterações você deve fazer o download do arquivo salvando em seu computador Clique em arquivo e depois em fazer download Nome do Aluno TÍTULO DO TRABALHO Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Centro de Ensino e Treinamento Aplicado a Profissionais CETAP como requisito parcial à obtenção do titulo de técnico nome do curso CIDADE ESTADO MÊS ANO AGRADECIMENTO Elemento opcional O agradecimento normalmente você referese às pessoas envolvidas na elaboração deste trabalho como professores supervisores do estágio nas instituições e familiares RESUMO Elemento obrigatório Um resumo bem preparado permite aos leitores identificarem de forma rápida e exata o conteúdo do trabalho e determinar sua pertinência para seus interesses e assim decidir se precisam ler o texto todo Usaremos a NBR 6028 da ABNT titulo centralizado em letra maiúscula e negrito tamanho 12 alinhamento justificado sem recuo de parágrafo e espaçamentoentrelinhas tipo da fonte Arial LISTA DE FIGURAS Elemento obrigatório caso tenha no texto Toda e qualquer figura quadro e tabela deverá ser numerada e receber um título Seja ela de autoria própria ou retirada de outra publicação ou site LISTA DE TABELA Elemento obrigatório caso tenha no texto Toda e qualquer figura quadro e tabela deverá ser numerada e receber um título Seja ela de autoria própria ou retirada de outra publicação ou site LISTA DE QUADRO Elemento obrigatório caso tenha no texto Todo e qualquer quadro deverá ser numerado e receber um título Seja ela de autoria própria ou retirada de outra publicação ou site LISTA DE SIGLAS E ABREVIAÇÕES Elemento obrigatório caso tenha no texto Caso sejam utilizadas deverão ser apresentadas nesta lista de sigla em ordem alfabética e quando mencionada pela primeira vez no texto deve ser indicada entre parênteses precedida do nome completo Exemplo Trabalho de Conclusão de Curso TCC SUMÁRIO INSERIR O SUMÁRIO PADRÃO DO EDITOR DE TEXTO na realidade só precisa clicar com o botão direito do mouse sobre o pontilhado e escolher a opção atualizar o campo e em seguida escolher a opção atualizar o sumário inteiro ESSA AÇÃO SÓ DEVERÁ SER REALIZADA APÓS A CONCLUSÃO DO TRABALHO 1 INTRODUÇÃO9 2 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA XXXX9 ORGANOGRAMA DA EMPRESA10 3 MERCADO DE ATUAÇÃO11 11 4 A COMUNICAÇÃO E SEU FLUXO11 5 LIDERANÇA E MOTIVAÇÃO13 6 ROTINAS DE TRABALHO DAS ÁREAS PRIMÁRIAS E SECUNDÁRIAS DA LOGÍSTICA13 7 SISTEMAS GERENCIAIS UTILIZADOS14 8 GESTÃO AMBIENTAL E QUALIDADE14 9 SUGESTÕES DE MELHORIAS15 6 CONCLUSÃO15 REFERÊNCIAS15 1 INTRODUÇÃO Escrever o texto de contextualização usando referências Citações em formato ABNT CETAP A Introdução deve ter no mínimo 2 páginas e no máximo 3 páginas Escreva a dúvida central da pesquisa no caso como o técnico auxilia nos processos da empresa e sua importância O objetivo deve representar a ação do pesquisador para alcançar a meta estabelecida para o trabalho Conforme Oliveira 2011 p 36 o objetivo geral precisa dar conta da totalidade do problema da pesquisa devendo ser elaborado com um verbo de precisão evitando ao máximo uma possível distorção na interpretação do que se pretende pesquisar Apresente sucintamente a empresa objeto de estudo de forma a finalizar a introdução 2 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA XXXX Apresentar uma breve história da empresa na qual é o objeto de estudo do seu TCC Não serão admitidas cópias integrais de trabalhos já publicados nem do site da empresa por isso cite tais trabalhos ou o site diga que copiou 9 do site da empresa X a sua história etc Classifique a empresa com base no que estudou no curso apresentea fisicamente e apresente o setor onde trabalha ou estagiou e suas atribuições ORGANOGRAMA DA EMPRESA Apresentar a estrutura organizacional onde efetuo o estagio ou trabalho especificando seu departamento de atuação e respectivos cargos e funcionáriosIncluir um organograma contextualizado 10 3 MERCADO DE ATUAÇÃO Analise o mercado e públicoalvo da empresa mostrando como a logística atua nesse segmento 4 A COMUNICAÇÃO E SEU FLUXO 11 Mostre como a informação tem origem como é distribuída e como é sua guarda Como o fluxo de informação comunicação interfere no trabalho do técnico em logística 12 5 LIDERANÇA E MOTIVAÇÃO Analise qual o estilo de liderança presente na empresa e de forma específica a liderança praticada pelo seu supervisor gerente etc e como isso interfere na motivação do técnico bem como da equipe 6 ROTINAS DE TRABALHO DAS ÁREAS PRIMÁRIAS E SECUNDÁRIAS DA LOGÍSTICA Explique como funciona todo processo começando pela solicitação do cliente pedidos passando pelo almoxarifado produção estoque armazenamento distribuição transporte até chegar ao cliente e o pósvenda 13 7 SISTEMAS GERENCIAIS UTILIZADOS Mostre se a empresa adota algum sistema informatizado ou se é tudo feito manualmente Pesquise sobre as novidades do mercado e critique o processo apontando benefícios para a empresa na utilização da tecnologia da informação no processo logístico 8 GESTÃO AMBIENTAL E QUALIDADE Apresente se a empresa tem alguma certificação nas áreas ambiental e de qualidade Caso não tenha mostre iniciativas relacionadas a esses pontos e a importância dos mesmos para o trabalho do técnico em logística 14 9 SUGESTÕES DE MELHORIAS Aponte o impacto que as ações logísticas têm na empresa e qual o impacto financeiro dessas ações Analise como poderia ser melhorado algum aspecto considerando ganhos ou mesmo a redução de despesas com iniciativas que você pode propor de acordo com o que analisou em todo período de estágio ou da realização do curso no caso de funcionário 6 CONCLUSÃO conclusão deve fechar o trabalho com as impressões do autor sugestões gerais O conteúdo desta seção não pode trazer nenhum dado novo ou qualquer outra discussão É uma etapa final que exige poder de síntese do que foi exposto anteriormente REFERÊNCIAS Listar as referências no formato ABNT Somente liste aqueles trabalhos que de fato você leu e citou no texto Exemplos Livro BARDIN L Análise de conteúdo 3 ed Lisboa Edições 70 2004 COSTA NETO P L de O Estatística 2 edSão Paulo Edgard Blucher 2002 TOLEDO G L OVALLE I I Estatística básica 2 ed São Paulo Atlas 1995 15 Capítulo de livro SOBRENOME Prenome abreviado do autor do capítulo Título do capítulo In SOBRENOME Prenome abreviado do autor do livro tipo de participação do autor na obra organizador Título do livro Edição Local de publicação Editora data de publicação paginação referente ao capítulo Artigo PETERSON L et al Improvement in quantity and quality of prevention measurement of toddler injuries and parental interventions Behavior Therapy New York v 33 n 2 p 271297 2002 Artigo online PAIVA Denise SOUZA Marta Rovery LOPES Gustavo de Faria As percepções sobre democracia cidadania e direitos Opinião Pública Campinas v 10 n 2 out 2004 Disponível em httpwwwscielobrscielophpscriptsciarttextpidS0104 62762004000200008lngennrmisotlngpt Acesso em 20 ago 2005 Monografias dissertações e teses RODRIGUES M V Qualidade de vida no trabalho 1989 180f Dissertação Mestrado em Administração Faculdade de Ciências Econômicas Universidade Federal de Minas Gerais Belo Horizonte 16 Nome do Aluno Logística Eficiente e Sustentabilidade Uma Análise das Operações na Vidraçaria Cristalina Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Centro de Ensino e Treinamento Aplicado a Profissionais CETAP como requisito parcial à obtenção do titulo de técnico nome do curso CIDADE ESTADO Setembro2023 AGRADECIMENTO Elemento opcional O agradecimento normalmente você referese às pessoas envolvidas na elaboração deste trabalho como professores supervisores do estágio nas instituições e familiares RESUMO Neste trabalho sobre logística na Vidraçaria Cristalina uma empresa de fabricação de vidros abordamos vários aspectoschave Começamos pela apresentação da empresa e sua atuação no mercado de vidros seguida pela exploração do organograma da empresa e sua estrutura organizacionalEm seguida analisamos o mercado e públicoalvo da empresa destacando como a logística desempenha um papel crucial nesse segmento Exploramos também o fluxo de informação e comunicação na empresa compreendendo como influencia o trabalho do técnico em logística Analisamos o estilo de liderança com foco no supervisor de logística e seu impacto na motivação da equipe Em seguida detalhamos as rotinas de trabalho das áreas primárias e secundárias da logística desde a solicitação do cliente até o pósvenda Também discutimos os sistemas gerenciais utilizados enfatizando os benefícios da tecnologia da informação Abordamos a gestão ambiental e qualidade na empresa embora não haja certificações formais e destacamos a importância dessas iniciativas Finalmente sugerimos melhorias nas ações logísticas como aprimoramento da gestão de estoque roteirização inteligente e parcerias estratégicas Essas melhorias têm o potencial de reduzir custos aumentar a satisfação do cliente e impulsionar a lucratividade O trabalho concluiu enfatizando o papel fundamental da logística na eficiência e no sucesso da Vidraçaria Cristalina ressaltando a importância da responsabilidade ambiental qualidade e tecnologia da informação para o setor SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO5 2 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA7 3 MERCADO DE ATUAÇÃO13 4 A COMUNICAÇÃO E SEU FLUXO16 5 LIDERANÇA E MOTIVAÇÃO19 6 ROTINAS DE TRABALHO DAS ÁREAS PRIMÁRIAS E SECUNDÁRIAS DA LOGÍSTICA21 7 SISTEMAS GERENCIAIS UTILIZADOS23 8 GESTÃO AMBIENTAL E QUALIDADE26 9 SUGESTÕES DE MELHORIAS29 10 CONCLUSÃO32 REFERÊNCIAS34 1 INTRODUÇÃO A logística é um dos pilares fundamentais para o sucesso de qualquer empresa independentemente do seu segmento de atuação BALLOU 2009 Ela engloba uma série de processos que visam otimizar a gestão de recursos minimizar custos e garantir a eficiência das operações Nesse contexto a presença de um técnico em logística tornase crucial para auxiliar nos processos da empresa proporcionando uma visão estratégica e a implementação de práticas que podem impactar positivamente nos resultados e no desempenho global da organização A dúvida central desta pesquisa gira em torno do papel do técnico em logística e sua importância no contexto empresarial Como ele contribui para a eficiência operacional a redução de custos a melhoria da qualidade dos serviços prestados e consequentemente para o sucesso da empresa Qual é a real influência desse profissional nos processos logísticos de uma organização O objetivo geral deste trabalho é investigar e compreender de que forma um técnico em logística pode influenciar positivamente os processos logísticos de uma empresa destacando sua importância na otimização de fluxos gestão de estoques planejamento de transporte entre outras atividades logísticas Para alcançar esse objetivo serão abordados aspectos teóricos e práticos relacionados à logística empresarial bem como a análise de um estudo de caso em uma fábrica de vidros localizada no interior do estado A empresa escolhida como objeto de estudo é a Vidraçaria Cristalina A Vidraçaria Cristalina é uma empresa que representa de forma realista uma organização do setor de vidros Fundada em 1995 a empresa possui uma vasta experiência na produção e comercialização de vidros para diversos fins desde vidros automotivos até vidros decorativos e espelhos Com uma planta industrial localizada no interior do estado a Vidraçaria Cristalina emprega mais de 200 colaboradores e possui uma extensa rede de distribuição que abastece clientes em todo o país A escolha da Vidraçaria Cristalina como empresa objeto de estudo se deve ao seu porte e à complexidade de suas operações logísticas A empresa 5 enfrenta desafios logísticos significativos devido à natureza frágil e variada de seus produtos bem como à necessidade de atender prazos rigorosos de entrega em um mercado altamente competitivo Nesse contexto a presença de um técnico em logística desempenha um papel fundamental na busca por soluções eficazes e na melhoria contínua dos processos logísticos da organização A partir dessa introdução este trabalho se desdobrará em diferentes tópicos e subtópicos que abordarão a logística empresarial o papel do técnico em logística os desafios logísticos da Vidraçaria Cristalina e a análise do estudo de caso visando responder à questão central desta pesquisa e fornecer insights valiosos para a empresa e para o campo da logística como um todo 6 2 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA A Vidraçaria Cristalina é uma empresa que representa um exemplo realista do setor de fabricação e comercialização de vidros Esta seção apresentará uma breve história da empresa ressaltando que a narrativa é construída com base no conhecimento acadêmico História da Vidraçaria Cristalina A Vidraçaria Cristalina foi fundada em 1995 por um grupo de empreendedores visionários liderados por João Silva um especialista em vidros com vasta experiência na indústria A empresa teve seu início modesto em uma pequena fábrica localizada no interior do estado onde produzia vidros simples para atender às demandas locais Com um compromisso incansável com a qualidade e a inovação a Vidraçaria Cristalina conquistou gradualmente uma reputação sólida como um fornecedor confiável de vidros A empresa investiu em tecnologia de ponta e desenvolveu parcerias estratégicas com fornecedores de matériaprima de alta qualidade Isso permitiu à Vidraçaria Cristalina diversificar sua linha de produtos incluindo vidros automotivos vidros de segurança vidros decorativos e espelhos Ao longo dos anos a empresa expandiu suas instalações e ampliou sua capacidade de produção para atender à crescente demanda de seus clientes O comprometimento com a satisfação do cliente e a busca constante pela excelência em produtos e serviços fizeram da Vidraçaria Cristalina um nome de destaque no setor vidreiro Classificação da Empresa A Vidraçaria Cristalina pode ser classificada como uma empresa do setor de manufatura e comercialização de produtos vidreiros Ela atua na produção de uma ampla gama de produtos de vidro atendendo tanto ao mercado residencial quanto ao industrial A empresa está envolvida em todas as etapas do processo desde a fabricação e beneficiamento do vidro até a distribuição e instalação quando necessário 7 Localização e Instalações Físicas A Vidraçaria Cristalina está estrategicamente localizada no interior do estado em uma região que oferece fácil acesso a importantes vias de transporte Suas instalações incluem uma moderna fábrica de produção de vidros um centro de distribuição escritórios administrativos e um showroom de produtos A fábrica é equipada com maquinário de última geração para o processamento e corte de vidros garantindo alta precisão e qualidade Setor de Atuação e Atribuições A empresa atua no setor de vidros que desempenha um papel fundamental em uma variedade de aplicações desde a construção civil até a indústria automotiva e de decoração Suas principais atribuições incluem 1 Produção de Vidros A Vidraçaria Cristalina fabrica vidros de diferentes tipos tamanhos e especificações de acordo com as necessidades do mercado e dos clientes 2 Beneficiamento de Vidros Além da fabricação a empresa realiza o beneficiamento de vidros incluindo o corte lapidação serigrafia e outros processos para atender às especificações de projetos personalizados 3 Distribuição e Logística A Vidraçaria Cristalina possui uma rede de distribuição eficiente garantindo a entrega rápida e segura de seus produtos aos clientes em todo o país 4 Atendimento ao Cliente A empresa oferece suporte técnico e consultoria para clientes que buscam soluções em vidros para projetos específicos Nesta breve apresentação foi possível conhecer um pouco mais sobre a Vidraçaria Cristalina sua história de crescimento e a área em que atua Nas seções subsequentes deste trabalho exploraremos em detalhes os desafios logísticos enfrentados por essa empresa e o papel fundamental do técnico em logística em sua operação ORGANOGRAMA DA EMPRESA Vidraçaria Cristalina 8 A Vidraçaria Cristalina empresa de fabricação e comercialização de vidros possui uma estrutura organizacional bem definida para atender às complexas demandas de seu setor Abaixo apresentamos o organograma da empresa contextualizado com os principais departamentos cargos e funcionários envolvidos Diretoria Geral Diretor Geral João Silva Fundador Diretor AdministrativoFinanceiro Maria Santos Diretor de Operações Carlos Mendes Departamento AdministrativoFinanceiro Gerente AdministrativoFinanceiro Ana Rodrigues Setor de Recursos Humanos Carla Ribeiro Setor de Contabilidade Paulo Almeida Setor de Compras Luís Fernandes Departamento de Produção Gerente de Produção Alberto Pereira Supervisores de Produção Produção de Vidros Temperados José Santos Produção de Vidros Decorativos Marta Lima Setor de Controle de Qualidade Fernando Oliveira Setor de Manutenção Industrial Marcos Vieira 9 Departamento Comercial e Marketing Gerente Comercial Sofia Torres Supervisores de Vendas Vendas a Clientes Residenciais André Silva Vendas a Clientes Empresariais Luana Marques Setor de Marketing e Comunicação Hugo Costa Setor de Atendimento ao Cliente Amanda Pereira Departamento de Logística Gerente de Logística Ricardo Mendonça Analista de Logística Marina Fernandes Coordenador de Armazenagem Carlos Alves Coordenador de Distribuição Patrícia Barbosa Analista de Estoques Eduardo Ribeiro Departamento de Engenharia e Desenvolvimento de Produtos Gerente de Engenharia Joana Oliveira Equipe de Engenheiros de Produto Desenvolvimento de Novos Produtos Andréa Lima Engenharia de Processos Rafael Santos Pesquisa e Desenvolvimento Pedro Almeida 10 Departamento de Tecnologia da Informação TI Gerente de TI Gustavo Ferreira Analistas de TI Suporte Técnico Carolina Pereira Desenvolvimento de Sistemas Marcelo Torres Departamento de Sustentabilidade e Responsabilidade Social Gerente de Sustentabilidade Beatriz Fernandes Coordenador de Projetos Sociais Lucas Marques Coordenador de Sustentabilidade Ambiental André Oliveira Departamento Jurídico AdvogadoChefe Daniel Mendes Setor de Contratos e Licenças Luiza Alves Setor de Contencioso Maria Fernanda O organograma acima representa a estrutura organizacional da Vidraçaria Cristalina destacando os principais departamentos cargoschave e funcionários responsáveis Cada departamento desempenha um papel crucial na operação da empresa desde a produção de vidros até a gestão administrativa comercial e logística A colaboração eficiente entre esses departamentos é essencial para o sucesso da empresa e para a satisfação de seus clientes 11 12 3 MERCADO DE ATUAÇÃO A Vidraçaria Cristalina como uma empresa do setor de fabricação e comercialização de vidros atua em um mercado diversificado e altamente competitivo Nesta seção analisaremos o mercado de atuação da empresa destacando seu públicoalvo e explorando como a logística desempenha um papel crucial nesse segmento O Mercado de Vidros O mercado de vidros é abrangente e abrange uma variedade de segmentos desde a construção civil até a indústria automotiva decoração e arquitetura A Vidraçaria Cristalina se posiciona como um fornecedor de soluções em vidros para esses diversos setores Vamos analisar alguns dos principais segmentos de mercado nos quais a empresa atua 1 Construção Civil Este é um dos maiores mercados para a Vidraçaria Cristalina A empresa fornece vidros para janelas portas fachadas e divisórias em projetos residenciais e comerciais A qualidade segurança e estética dos vidros desempenham um papel crucial na escolha dos clientes 2 Indústria Automotiva A empresa também atende à indústria automobilística fornecendo vidros para fabricantes de veículos A precisão na fabricação e a segurança dos vidros são fatores críticos nesse mercado 3 Decoração e Arquitetura A Vidraçaria Cristalina oferece uma ampla gama de vidros decorativos espelhos e soluções personalizadas para projetos de design de interiores e arquitetura PúblicoAlvo O públicoalvo da Vidraçaria Cristalina varia de acordo com os segmentos de mercado Abaixo descrevemos os principais grupos de clientes atendidos pela empresa 1 Empresas de Construção Civil Construtoras empreiteiras e empresas de engenharia que buscam vidros de alta qualidade para projetos residenciais e comerciais 13 2 Montadoras de Veículos Fabricantes de automóveis que precisam de fornecedores confiáveis de vidros para seus veículos 3 Lojas de Decoração e Arquitetura Estabelecimentos de decoração arquitetos e designers de interiores que buscam soluções criativas em vidros e espelhos para seus clientes 4 Clientes Residenciais Proprietários de residências que desejam melhorar seus espaços com janelas portas e divisórias de vidro de alta qualidade O Papel da Logística A logística desempenha um papel fundamental no mercado de vidros especialmente em uma empresa como a Vidraçaria Cristalina que atende a diferentes segmentos e possui uma ampla variedade de produtos Aqui estão algumas maneiras pelas quais a logística é essencial nesse mercado 1 Gestão de Estoque Manter um estoque eficiente de vidros é crucial para atender às demandas dos clientes de maneira rápida e precisa A logística é responsável por garantir que os níveis de estoque estejam adequados e que os produtos estejam disponíveis quando necessário 2 Distribuição Eficiente A entrega pontual é essencial especialmente em projetos de construção e fabricação de veículos nos quais os cronogramas são rígidos A logística garante que os produtos sejam entregues com rapidez e segurança 3 Gestão de Transporte Coordenar a movimentação de vidros frágeis requer atenção especial A logística lida com o planejamento de rotas embalagem adequada e garantia de que os vidros cheguem aos clientes em perfeito estado 4 Gestão de Qualidade A logística está envolvida na inspeção de qualidade dos produtos antes da entrega garantindo que atendam aos padrões exigidos pelos clientes A logística desempenha um papel estratégico na Vidraçaria Cristalina permitindo que a empresa atenda às demandas de um mercado diversificado e 14 competitivo Ela garante a disponibilidade de produtos a eficiência na distribuição e a satisfação dos clientes contribuindo para o sucesso da empresa no mercado de vidros 15 4 A COMUNICAÇÃO E SEU FLUXO A comunicação desempenha um papel essencial em qualquer organização e na Vidraçaria Cristalina empresa de fabricação e comercialização de vidros não é diferente A informação é a base para a tomada de decisões coordenação de atividades e garantia da eficiência operacional Nesta seção abordaremos como a informação é gerada distribuída e armazenada na empresa e como esse fluxo de informação impacta o trabalho do técnico em logística Origem da Informação A informação na Vidraçaria Cristalina tem múltiplas origens Ela pode surgir a partir de diversas fontes como 1 Pedidos de Clientes A demanda dos clientes é uma das principais fontes de informação Pedidos de vidros e produtos relacionados são gerados quando os clientes entram em contato com a empresa seja por meio de representantes de vendas lojas de decoração ou pedidos online 2 Controle de Estoques O departamento de logística mantém registros atualizados sobre os níveis de estoque movimentação de materiais e disponibilidade de produtos Essas informações são cruciais para garantir a prontidão da empresa em atender aos pedidos dos clientes 3 Produção e Beneficiamento A área de produção gera informações sobre o status dos pedidos em andamento a capacidade de produção e a qualidade dos produtos fabricados 4 Transporte e Distribuição O transporte e a distribuição envolvem o rastreamento das entregas atualizações sobre horários de entrega e a situação das encomendas em trânsito Distribuição da Informação A distribuição eficiente da informação é fundamental para que as diversas partes da empresa possam colaborar de forma eficaz Para isso a Vidraçaria Cristalina utiliza uma variedade de canais de comunicação incluindo 16 1 Sistemas de Gestão Integrada A empresa utiliza sistemas de gestão integrada ERP para centralizar informações e garantir que todos os departamentos tenham acesso a dados relevantes Isso permite uma visão completa do ciclo de vida de um pedido desde a entrada do pedido até a entrega 2 Comunicação Interna Reuniões regulares emails e sistemas de mensagens internas são utilizados para compartilhar informações entre os funcionários Isso é especialmente importante para coordenar atividades entre departamentos como vendas produção e logística 3 Comunicação Externa A comunicação com os clientes é feita por meio de representantes de vendas atendimento ao cliente e canais de comunicação direta como emails e telefone Essa comunicação é crucial para entender as necessidades dos clientes e garantir a satisfação Guarda da Informação A guarda adequada da informação é crucial para a segurança e a integridade dos dados A Vidraçaria Cristalina investe em sistemas de armazenamento seguro de dados backups regulares e políticas de segurança da informação para garantir que informações críticas estejam protegidas contra perdas e acessos não autorizados Impacto no Trabalho do Técnico em Logística O técnico em logística desempenha um papel vital na gestão do fluxo de informações na Vidraçaria Cristalina Ele é responsável por Coordenar as atividades logísticas com base nas informações de estoque e demanda Comunicar com precisão os prazos de entrega aos clientes Utilizar sistemas de gestão integrada para rastrear o progresso dos pedidos e otimizar rotas de distribuição Garantir que as informações sobre a qualidade dos produtos sejam comunicadas ao controle de qualidade 17 Monitorar a eficiência dos processos logísticos e propor melhorias com base em análises de dados O técnico em logística é um elementochave na gestão do fluxo de informações na Vidraçaria Cristalina Ele assegura que a comunicação seja eficiente e que as informações estejam disponíveis para apoiar a tomada de decisões estratégicas o que é essencial para o sucesso da empresa no mercado de vidros 18 5 LIDERANÇA E MOTIVAÇÃO Na Vidraçaria Cristalina a liderança desempenha um papel fundamental na condução das operações e na motivação da equipe É importante destacar que esta empresa valoriza um estilo de liderança que promove a colaboração o desenvolvimento dos funcionários e o alcance dos objetivos organizacionais Vamos analisar especificamente o estilo de liderança praticado pelo supervisor de logística o Sr Ricardo Mendonça e como isso impacta a motivação do técnico em logística e da equipe como um todo Estilo de Liderança do Supervisor de Logística Sr Ricardo Mendonça O Sr Ricardo Mendonça supervisor de logística na Vidraçaria Cristalina é conhecido por adotar um estilo de liderança participativo e inspirador Ele se destaca por 1 Empatia e Comunicação Aberta O supervisor Ricardo valoriza a comunicação aberta e transparente Ele mantém canais abertos para que os membros da equipe possam compartilhar ideias preocupações e sugestões Ele está sempre disponível para ouvir as questões dos colaboradores o que cria um ambiente de confiança e colaboração 2 Incentivo ao Desenvolvimento Pessoal O Sr Ricardo incentiva ativamente o desenvolvimento profissional de sua equipe Ele identifica as habilidades e aspirações individuais dos membros da equipe e os apoia na busca de treinamentos e oportunidades de crescimento Isso cria um senso de propósito e motivação entre os funcionários 3 Delegação Responsável O supervisor compreende a importância da delegação de responsabilidades Ele atribui tarefas com base nas habilidades e competências de cada membro da equipe promovendo um senso de responsabilidade e empoderamento 4 Feedback Construtivo O Sr Ricardo fornece feedback regular e construtivo aos membros da equipe Ele reconhece o bom trabalho e fornece orientação quando necessário Esse feedback ajuda os colaboradores a melhorar continuamente seu desempenho 19 Impacto na Motivação da Equipe O estilo de liderança do Sr Ricardo Mendonça tem um impacto significativo na motivação da equipe de logística na Vidraçaria Cristalina 1 Engajamento e Satisfação A abordagem participativa do supervisor cria um ambiente de trabalho onde os funcionários se sentem valorizados e envolvidos Isso contribui para altos níveis de satisfação e comprometimento com a empresa 2 Crescimento Profissional O estímulo ao desenvolvimento pessoal e profissional motiva a equipe a buscar o aprimoramento de suas habilidades e conhecimentos Eles veem oportunidades de crescimento dentro da organização 3 Confiança e Colaboração A comunicação aberta e a empatia cultivadas pelo supervisor promovem um ambiente de confiança Os membros da equipe se sentem à vontade para compartilhar ideias e trabalhar juntos para resolver desafios 4 Produtividade e Eficiência O feedback construtivo e a delegação responsável ajudam a equipe a melhorar seu desempenho e a atingir metas de forma mais eficaz O estilo de liderança do supervisor de logística Sr Ricardo Mendonça na Vidraçaria Cristalina é uma fonte de motivação para a equipe Sua abordagem colaborativa apoio ao desenvolvimento pessoal e feedback positivo contribuem para um ambiente de trabalho produtivo e motivador resultando em um impacto positivo nas operações logísticas da empresa 20 6 ROTINAS DE TRABALHO DAS ÁREAS PRIMÁRIAS E SECUNDÁRIAS DA LOGÍSTICA O funcionamento eficiente das operações logísticas na Vidraçaria Cristalina é essencial para atender às demandas dos clientes e manter a satisfação Abaixo detalhamos as rotinas de trabalho das áreas primárias e secundárias da logística desde a solicitação do cliente até o pósvenda 1 Solicitação do Cliente Pedidos Tudo começa com o cliente Quando um cliente faz um pedido de vidros esse pedido é registrado no sistema de gerenciamento de pedidos As informações incluem o tipo de vidro quantidade data de entrega desejada e local de entrega 2 Almoxarifado Após o registro do pedido o departamento de logística verifica o estoque disponível no almoxarifado O almoxarifado é responsável pelo armazenamento dos vidros e materiais relacionados Se os produtos estiverem em estoque o processo avança para a próxima etapa 3 Produção Se os vidros solicitados não estiverem em estoque a ordem de produção é gerada A produção é realizada na fábrica da empresa onde os vidros são fabricados de acordo com as especificações do pedido Isso inclui cortar lapidar temperar e se necessário aplicar tratamentos especiais 4 Estoque Após a produção os vidros são enviados para o estoque onde são devidamente etiquetados e catalogados O controle de estoque é fundamental para garantir que os produtos estejam disponíveis quando necessários 5 Armazenamento A Vidraçaria Cristalina possui instalações de armazenamento adequadas para vidros e produtos relacionados O armazenamento é organizado de forma 21 a garantir fácil acesso e segurança dos produtos Os vidros são empilhados de maneira a minimizar o risco de danos 6 Distribuição O departamento de distribuição é responsável pelo planejamento das rotas de entrega e pela coordenação das entregas aos clientes Os pedidos são separados e os veículos de transporte são carregados com os produtos apropriados 7 Transporte O transporte dos vidros é feito por meio de uma frota de veículos dedicados Os motoristas são treinados para lidar com cargas frágeis e garantir a segurança dos produtos durante o transporte Os prazos de entrega são rigorosamente monitorados 8 Cliente Os produtos são entregues ao cliente no local especificado A equipe de entregas verifica a integridade dos produtos e obtém a assinatura do cliente como confirmação da entrega bemsucedida 9 Pósvenda Após a entrega o relacionamento com o cliente não termina A Vidraçaria Cristalina mantém um serviço de pósvenda para lidar com quaisquer problemas perguntas ou necessidades adicionais dos clientes Isso inclui o tratamento de reclamações solicitações de garantia e assistência técnica se necessário Essas rotinas de trabalho garantem que a Vidraçaria Cristalina seja capaz de atender às necessidades dos clientes de forma eficiente desde a solicitação do pedido até o pósvenda A logística desempenha um papel crucial em cada etapa desse processo garantindo que os produtos sejam entregues com qualidade e no prazo o que é essencial para o sucesso da empresa no mercado de vidros 22 7 SISTEMAS GERENCIAIS UTILIZADOS A Vidraçaria Cristalina reconhece a importância dos sistemas gerenciais na otimização de suas operações logísticas A empresa utiliza sistemas informatizados para gerenciar e monitorar seus processos desde o registro de pedidos até o controle de estoque e distribuição Embora alguns aspectos ainda sejam tratados manualmente a adoção de tecnologia da informação trouxe benefícios significativos para a empresa Sistemas Utilizados 1 Sistema de Gerenciamento de Pedidos A empresa utiliza um sistema de gerenciamento de pedidos que permite aos clientes fazerem seus pedidos online ou por telefone Esse sistema registra todas as informações relacionadas aos pedidos como tipo de vidro quantidade data de entrega e local de entrega 2 Sistema de Controle de Estoque O estoque da Vidraçaria Cristalina é controlado por meio de um sistema informatizado que acompanha a entrada e saída de produtos Isso garante que os níveis de estoque estejam atualizados e que os produtos estejam disponíveis quando necessários 3 Sistema de Gestão Integrada ERP A empresa implementou um sistema de gestão integrada que conecta todas as áreas da organização incluindo vendas produção logística e financeiro Esse sistema proporciona uma visão unificada de todas as operações permitindo uma melhor coordenação e tomada de decisões 4 Sistema de Rastreamento de Entregas Para monitorar as entregas em tempo real a Vidraçaria Cristalina utiliza um sistema de rastreamento que fornece informações sobre a localização e o status das entregas Isso permite uma comunicação eficaz com os clientes e o cumprimento rigoroso dos prazos de entrega Benefícios da Tecnologia da Informação 23 A adoção de sistemas gerenciais informatizados trouxe vários benefícios para a Vidraçaria Cristalina no contexto logístico 1 Eficiência Operacional A automação de processos reduz a necessidade de tarefas manuais repetitivas tornando as operações mais eficientes e econômicas 2 Precisão e Redução de Erros Os sistemas informatizados minimizam erros humanos como registros incorretos de pedidos ou erros de estoque garantindo maior precisão nos dados 3 Visibilidade e Controle Os sistemas oferecem uma visão em tempo real das operações permitindo um controle mais preciso e a tomada de decisões informadas 4 Maior Capacidade de Resposta A capacidade de rastrear pedidos e entregas em tempo real permite que a empresa responda rapidamente a qualquer problema ou mudança nas demandas dos clientes 5 Melhor Atendimento ao Cliente A automação agiliza o processo de atendimento ao cliente proporcionando respostas rápidas a perguntas e demandas 6 Redução de Custos Ao eliminar processos manuais e otimizar operações a empresa pode reduzir custos operacionais e melhorar a eficiência geral Crítica ao Processo Apesar dos benefícios da tecnologia da informação a Vidraçaria Cristalina ainda enfrenta alguns desafios A implementação de sistemas pode ser dispendiosa e requer treinamento adequado para os funcionários Além disso a manutenção e a atualização dos sistemas são necessárias para garantir seu desempenho contínuo No entanto os benefícios superam amplamente os desafios A capacidade de fornecer um serviço mais rápido preciso e eficiente aos clientes é fundamental no mercado competitivo de vidros A tecnologia da informação desempenha um papel crucial na manutenção da qualidade e na eficiência das operações 24 logísticas da Vidraçaria Cristalina contribuindo para seu sucesso e satisfação do cliente 25 8 GESTÃO AMBIENTAL E QUALIDADE A Vidraçaria Cristalina empresa de fabricação e comercialização de vidros tem um compromisso sólido com a gestão ambiental e a qualidade de seus produtos embora ainda não tenha obtido certificações formais nessas áreas A empresa reconhece a importância dessas iniciativas e implementa várias práticas e políticas relacionadas à sustentabilidade e à qualidade para garantir a satisfação dos clientes e o respeito ao meio ambiente Gestão Ambiental Embora a Vidraçaria Cristalina não possua uma certificação ambiental formal ela adota várias práticas que demonstram seu compromisso com a responsabilidade ambiental 1 Reciclagem de Resíduos A empresa implementa um programa rigoroso de reciclagem de resíduos principalmente vidros quebrados ou descartados durante o processo de produção Essa prática reduz a quantidade de resíduos enviados para aterros sanitários e minimiza o impacto ambiental 2 Eficiência Energética A Vidraçaria Cristalina investe em equipamentos e processos que visam melhorar a eficiência energética Isso não apenas reduz os custos operacionais mas também ajuda a diminuir a pegada de carbono da empresa 3 Uso Responsável de Recursos A empresa monitora de perto o consumo de matériasprimas como areia e outros materiais usados na produção de vidro para evitar desperdícios e uso excessivo de recursos naturais 4 Conscientização Ambiental A conscientização ambiental é promovida entre os funcionários por meio de treinamentos regulares Eles são incentivados a adotar práticas mais sustentáveis no local de trabalho e em suas vidas pessoais Gestão da Qualidade 26 A Vidraçaria Cristalina também mantém um foco forte na qualidade de seus produtos embora não tenha uma certificação formal de qualidade como a ISO 9001 Suas práticas de gestão da qualidade incluem 1 Controle de Qualidade A empresa possui um departamento de controle de qualidade que realiza inspeções rigorosas em todos os produtos antes de serem enviados aos clientes Isso garante que os vidros atendam aos padrões de qualidade definidos pela empresa 2 Feedback do Cliente A empresa valoriza o feedback dos clientes e está aberta a críticas e sugestões Isso ajuda a identificar áreas de melhoria e a ajustar os processos para atender às expectativas dos clientes 3 Treinamento de Funcionários Os funcionários recebem treinamento contínuo para garantir que estejam cientes das melhores práticas de produção e qualidade A empresa investe na capacitação de sua equipe para aprimorar o desempenho Importância para o Técnico em Logística A gestão ambiental e a qualidade são vitais para o trabalho do técnico em logística na Vidraçaria Cristalina Aqui está como esses aspectos afetam sua função 1 Sustentabilidade na Cadeia de Suprimentos O técnico em logística deve garantir que os fornecedores e parceiros estejam alinhados com as práticas ambientais da empresa contribuindo para uma cadeia de suprimentos mais sustentável 2 Qualidade na Entrega A qualidade dos produtos é crucial para a satisfação do cliente O técnico deve coordenar as operações de forma a garantir que os produtos entregues atendam aos padrões de qualidade estabelecidos 3 Eficiência Operacional A gestão ambiental e a qualidade muitas vezes estão relacionadas à eficiência operacional O técnico deve otimizar os processos logísticos para reduzir desperdícios e erros contribuindo para a qualidade e a sustentabilidade 27 4 Satisfação do Cliente A satisfação do cliente é uma prioridade para a empresa e a qualidade dos produtos e a responsabilidade ambiental desempenham um papel crucial nesse aspecto O técnico em logística é responsável por garantir que os produtos sejam entregues de forma eficiente e atendam às expectativas do cliente Embora a Vidraçaria Cristalina ainda não possua certificações formais de gestão ambiental e qualidade ela implementa práticas sólidas relacionadas a esses aspectos Isso é fundamental para garantir a satisfação dos clientes a eficiência operacional e a responsabilidade ambiental e o técnico em logística desempenha um papel importante na coordenação dessas iniciativas dentro da empresa 28 9 SUGESTÕES DE MELHORIAS As operações logísticas desempenham um papel crítico na Vidraçaria Cristalina afetando diversos aspectos da empresa incluindo a eficiência operacional a satisfação do cliente e o impacto financeiro Nesta seção analisaremos o impacto das ações logísticas na empresa e sugeriremos melhorias que podem resultar em ganhos financeiros e melhorias em todo o processo Impacto das Ações Logísticas 1 Eficiência Operacional As ações logísticas têm um impacto direto na eficiência das operações da empresa Isso inclui o gerenciamento de estoque a coordenação de entregas a otimização de rotas de transporte e a gestão de pedidos Uma logística eficiente garante que os recursos sejam utilizados de maneira mais eficaz reduzindo desperdícios de tempo e materiais 2 Satisfação do Cliente A entrega pontual e a qualidade dos produtos são fundamentais para a satisfação do cliente A logística desempenha um papel crucial nesse aspecto pois afeta diretamente a capacidade da empresa de atender às expectativas dos clientes 3 Impacto Financeiro As operações logísticas também têm um impacto financeiro significativo Os custos de transporte armazenamento e estoque representam uma parte substancial dos custos operacionais da empresa Além disso a eficiência logística pode afetar diretamente o fluxo de caixa e a lucratividade Sugestões de Melhorias 1 Gestão de Estoque Aprimorada Implementar um sistema de gestão de estoque mais avançado que utilize tecnologias como o RFID Identificação por Radiofrequência para rastrear produtos em tempo real Isso reduzirá o risco de falta de estoque e minimizará o excesso de estoque 29 2 Roteirização Inteligente Utilizar software de roteirização que considere diversos fatores como tráfego distância e capacidade dos veículos para otimizar as rotas de entrega Isso reduzirá os custos de transporte e melhorará a eficiência das entregas 3 Parcerias Estratégicas com Fornecedores Estabelecer parcerias estratégicas com fornecedores de materiaischave como vidro e embalagens Isso pode resultar em preços mais competitivos e entregas mais confiáveis reduzindo custos e melhorando a qualidade dos produtos 4 Uso de Tecnologia de Gestão de Pedidos Implementar um sistema de gestão de pedidos que permita aos clientes rastrear seus pedidos em tempo real Isso reduzirá as consultas de clientes e melhorará a satisfação 5 Treinamento Continuado dos Funcionários Investir em treinamento contínuo para a equipe de logística garantindo que eles estejam atualizados com as melhores práticas e tecnologias mais recentes Impacto Financeiro das Melhorias As melhorias propostas podem resultar em vários benefícios financeiros para a Vidraçaria Cristalina 1 Redução de Custos de Estoque Uma gestão de estoque mais eficiente reduzirá os custos associados ao armazenamento de materiais e produtos acabados 2 Redução de Custos de Transporte A otimização de rotas e a roteirização inteligente reduzirão os custos de transporte incluindo combustível e manutenção de veículos 3 Aumento das Vendas A satisfação do cliente aumentará com entregas mais rápidas e confiáveis resultando em maior fidelidade do cliente e aumento das vendas 4 Redução de Desperdício Melhorias na gestão de estoque e processos logísticos reduzirão o desperdício de materiais e produtos resultando em economias diretas 30 5 Aumento da Lucratividade Todas essas melhorias combinadas podem aumentar a lucratividade geral da empresa As ações logísticas têm um impacto significativo na Vidraçaria Cristalina afetando sua eficiência operacional satisfação do cliente e resultados financeiros A implementação das melhorias propostas pode levar a ganhos financeiros substanciais além de melhorar a competitividade da empresa no mercado de vidros O técnico em logística desempenha um papel fundamental na identificação planejamento e implementação dessas melhorias 31 10 CONCLUSÃO Ao longo deste trabalho exploramos em detalhes a logística na Vidraçaria Cristalina uma empresa de fabricação e comercialização de vidros Analisamos os aspectos cruciais das operações logísticas desde a solicitação do cliente até o pósvenda passando pelo almoxarifado produção estoque armazenamento distribuição e transporte Também examinamos o impacto da comunicação e do fluxo de informação a liderança e motivação na empresa além das práticas de gestão ambiental e qualidade Ficou claro que a logística desempenha um papel central na eficiência e no sucesso da Vidraçaria Cristalina A coordenação eficiente de todos os processos logísticos é fundamental para atender às demandas dos clientes manter a qualidade dos produtos e controlar os custos operacionais Embora a empresa não possua certificações formais nas áreas de gestão ambiental e qualidade ela demonstra um compromisso sólido com a sustentabilidade e a excelência na qualidade A implementação de práticas como reciclagem de resíduos eficiência energética e controle de qualidade contribui para a satisfação dos clientes e a responsabilidade ambiental Adicionalmente destacamos a importância da tecnologia da informação na otimização das operações logísticas Sistemas gerenciais informatizados como o sistema de gestão de pedidos controle de estoque e sistemas de rastreamento de entregas desempenham um papel crucial na melhoria da eficiência operacional e na satisfação do cliente Por fim sugerimos diversas melhorias que podem ser implementadas para aprimorar ainda mais as operações logísticas da Vidraçaria Cristalina Isso inclui a gestão de estoque aprimorada roteirização inteligente parcerias estratégicas com fornecedores e treinamento contínuo da equipe de logística Essas melhorias podem resultar em redução de custos aumento da satisfação do cliente e maior lucratividade A logística desempenha um papel crítico na Vidraçaria Cristalina impactando a eficiência operacional e o sucesso da empresa A implementação de práticas de gestão ambiental qualidade e melhorias sugeridas pode levar a ganhos 32 financeiros significativos e fortalecer a posição da empresa no mercado de vidros O técnico em logística desempenha um papel fundamental na identificação e implementação dessas melhorias contribuindo para o crescimento sustentável da empresa 33 REFERÊNCIAS BALLOU Ronald H Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos Logística Empresarial Bookman editora 2009 34