Tendencias em Supply Chain Outsourcing Insourcing e Mais

MODELOS DE SIMULAÇÃO E NOVAS TECNOLOGIAS Página 106 4 TENDÊNCIAS EM SUPPLY CHAIN Finalmente para terminar esta apostila sobre simulação e novas tecnologias dedicaremos este último capítulo para falar sobre as novas tendências na cadeia de suprimentos Em relação a essas novas tendências que ajudarão a empresa a ganhar competitividade e posicionamento para alcançar esses objetivos as empresas devem prestar especial atenção aos seguintes conceitos Outsourcing Insourcing Flexibilização Automatização Omnicanalidade Eficiência energética Economia colaborativa Vamos conhecer cada um desses elementos a fim de considerar os fatores em que as empresas devem prestar especial atenção ao futuro Outsourcing Este primeiro elemento referese ao fato de subcontratar alguns serviços a outras empresas Por exemplo no caso de um armazém assim como a sua gestão as empresas têm duas opções ou têm o seu próprio armazém eles devem cuidar de sua própria gestão e da logística ou optar pela terceirização de armazéns externos assim como de empresas dedicadas à sua gestão e ao serviço de logística Significando que as empresas não exercem o controle sobre certos aspectos Com esta tendência a empresa irá reduzir os custos além disso garantir que estes serviços são de qualidade como para estes serviços tem empresas especializadas MODELOS DE SIMULAÇÃO E NOVAS TECNOLOGIAS Página 107 Em relação a este primeiro elemento é muito importante evitar a terceirização de serviçoschave porque de outra forma a empresa poderia perder sua razão de ser e personalidade Então o que se trata é terceirizar os serviços secundários mas que são necessárias para o sucesso da empresa O importante é que a empresa não perca o controle nessas questões cruciais como a direção estratégica Insourcing Como já comentamos a empresa não deve perder o controle de questões importantes por isso não deve se concentrar apenas na terceirização de otimização de custos e melhoria da qualidade mas deve analisar e determinar os elementos que precisam ser terceirizados e aqueles que não de forma que continue exercendo o controle O importante aqui é que não existe a necessidade de um grande número de agentes na cadeia de suprimentos para intervir mas para tomar as medidas necessárias para garantir que a empresa não perca o controle Flexibilização Atualmente e para o futuro continuará a sendo igual encontramos alguns mercados onde existe uma forte competitividade além disso devese acrescentar o fato de que tudo muda muito rapidamente Estes dois fatores significam que as empresas devem ser flexíveis Este recurso irá ajudálos a lidar com a concorrência e mudança permitindolhes sobreviver em um ambiente competitivo e em constante mudança Ligada a flexibilização é de particular importância o fato relacionado a capacidade de previsão e adaptabilidade O melhor é que a empresa faça pequenas mudanças progressivamente Automatização A automação é outra tendência crescente que pode ajudar muito na otimização de processos custos e eficiência e eficácia MODELOS DE SIMULAÇÃO E NOVAS TECNOLOGIAS Página 108 Basicamente o que se trata é de digitalizar as operações de um sistema de informação a fim de tomar as decisões de natureza estratégica reduzir os custos e reduzir a porcentagem de erros Omnicanalidade Embora este recurso não seja uma tendência atual é interessante comentar também pois é um fator que irá aumentar Isso se refere ao fato de que as empresas oferecem seus produtos através de diferentes canais Antes se alguém queria comprar um produto o que fazia era ir para a loja em pessoa e comprálo pouco a pouco foi incorporado a venda por catálogo e graças a Internet e redes sociais os canais de venda e compra de produtos aumentou de maneira considerável Em relação a este fator devese ressaltar o fato e a necessidade das empresas se adaptarem a esses canais o que não é o mesmo vender pessoalmente que através de uma loja online Além dessa adaptabilidade é de particular importância ter um sistema integrado de todos os canais de vendas a fim de ter um maior controle dos produtos e assim conseguir uma melhor otimização Eficiência energética A questão relacionada com o cuidado e preservação do meio ambiente é de grande importância e podemos dizer que hoje não pode ser negligenciado sob quaisquer circunstâncias se queremos ser líderes e uma empresa bem posicionada Não devemos esquecer o fato de estarmos avançando num ambiente muito competitivo no qual os clientes estão cada vez mais exigentes Estes têm muitas empresas para escolher de modo que se não nos adaptamos as suas exigências irão escolher outra empresa A empresa adota uma série de medidas de natureza sustentável a fim de cumprir a eficiência energética Assim destinase a gerar menos resíduos sem impacto na produtividade eficiência e eficácia MODELOS DE SIMULAÇÃO E NOVAS TECNOLOGIAS Página 109 Economia colaborativa O último elemento a comentar em relação as tendências na cadeia de suprimentos é aquele que se refere a economia colaborativa ou seja ao fato de que várias empresas colaboram ou compartilham recursos ou certas funções do negócio Este fenômeno ocorre principalmente em operações relacionadas a cadeia de suprimentos é comum que duas empresas que atendem a mesma rede de lojas concordem e façam com que os produtos usem os mesmos veículos Neste caso podemos dizer que esta tendência implica a eficiência energética e por outro lado a optimização dos custos Além desses sete elementos que devem ser considerados para o futuro no campo da logística se quisermos obter uma melhoria do serviço e uma otimização dos recursos é importante notar quatro elementos fundamentais citados Global Commerce Iniciative em relação as novas tendências nesta área Estes quatro elementos são Áreas de intervenção Estas áreas incidem sobre os desafios existentes e aqueles que podem aparecer no futuro Estes são divididos em sete grupos o Logística em loja incluem aspectos relacionados com a visibilidade do produto a disponibilidade de produtos no ponto de venda e interação com o consumidor o Logística física colaborativa envolve elementos como transporte armazéns e infraestrutura o Logística inversa referese a emissão de devoluções e reciclagem de produtos e embalagens o Gestão das flutuações da demanda tendo em conta a curva de oferta e demanda e satisfazendo as necessidades dos clientes e consumidores o Identificação e rotulagem é muito importante que todos os produtos contenham um rótulo de qualidade que inclua todas as informações relacionadas com o produto que o cliente queira saber MODELOS DE SIMULAÇÃO E NOVAS TECNOLOGIAS Página 110 o Melhorar a eficiência lidar com aspectos como o uso de energias alternativas a disponibilidade de veículos eficientes e aerodinâmicos e edifícios verdes o Plano de negócios para que tenha um planejamento em relação aos objetivos e metas que deseja obter sempre seguindo a filosofia a identidade e a razão de ser da empresa Boas práticas além de estabelecer uma série de inovações nas áreas que acabamos de comentar é muito importante que cada empresa aprenda com seu passado e incorpore em sua estratégia as práticas que provaram ser eficientes Estas práticas demonstram que as melhorias e os benefícios são reais e exequíveis No entanto é importante comentar aqui que estas práticas passadas só funcionarão se tivermos a capacidade de adaptálas a situação atual Assim algo que funcionou para nós há quatro anos agora só funcionará se conseguirmos adaptar esta prática a situação atual e problemática embora o problema seja o mesmo o contexto e o ambiente terão mudado o que significa que o mesmo é implantado de uma maneira diferente Novos modelos este elemento é o oposto ao que acabamos de comentar uma vez que se refere a incorporação de novos modelos e novas práticas a fim de obter uma melhoria nos processos Se no caso anterior tivéssemos que adaptar a antiga prática a atual situação neste caso ignorando os efeitos e o impacto que estes novos modelos podem ter será de particular importância desde que estes sejam aspectos realmente importantes prosseguir para um processo de simulação a fim de conhecer os possíveis resultados Como já falamos a simulação é recomendada para esses processos e para essas grandes mudanças então se quisermos implementar um novo modelo por exemplo em toda a cadeia produtiva será essencial testar este modelo antes a fim de ser capaz de ter um mínimo de confiança de que os resultados que nos trará este novo modelo sejam bons Novas formas de calcular o impacto da cadeia de abastecimento este último elemento tem a ver com o terceiro e referese ao fato já visto sobre a necessidade de experimentar esses novos modelos a fim de saber o seu MODELOS DE SIMULAÇÃO E NOVAS TECNOLOGIAS Página 111 impacto portanto ser capaz de tomar a decisão que apresente melhores resultados Como já vimos testar e simular os novos modelos vai nos ajudar não só para conhecer os possíveis efeitos e impactos mas também para otimizar os processos e minimizar os custos sendo capaz de selecionar esse modelo que melhor se adapte aos nossos objetivos Assim esses quatro elementos juntamente com os sete conceitos acima mencionados serão de grande ajuda para as empresas em termos de otimização de suas cadeias de suprimentos Todas estas novas tendências e novos parâmetros irão ajudar a alcançar Redução de custos Manutenção e melhoria de qualidade Obter processos eficientes e eficazes Ganhar notoriedade e boa imagem Converterse em una empresa sustentável Além desses elementos em relação as novas tendências da cadeia de suprimentos podemos dizer que o futuro da logística reside no comércio eletrônico Em relação a esta questão ressaltamos que as redes e as novas tecnologias da informação desempenham um papel realmente importante uma vez que dependem do sucesso ou fracasso da empresa de modo que antes de utilizálas as empresas devem rever as suas capacidades e identificar as diferenças entre seus recursos atuais e os recursos que precisa possuir No que diz respeito a estas capacidades os quatro princípios são Alienação das estratégias própria de supply chain com a estratégia completa do negócio Competência tecnológica Capacidade de ficar longe de operações em sites funcionais Adotar uma orientação real do processo e da capacidade de mudança combinada com a capacidade de institucionalizar a mudança MODELOS DE SIMULAÇÃO E NOVAS TECNOLOGIAS Página 112 Assim a empresa deve adotar uma estratégia de integração da cadeia de suprimentos que deve conter os oito princípios básicos Segmentação de clientes com base nas necessidades do serviço Planejamento de acordo com sinais de demanda de mercado Design e diferenciação sempre considerando o cliente Produção ligada ao cliente Provisão estratégica Adaptação da rede logística ao consumidor Criação de uma estratégia tecnológica para toda a cadeia de abastecimento Estabelecimento de medidas de ação coordenadas para toda a cadeia de abastecimento Vistas essas considerações apresentaremos algumas premissas relacionadas ao e Commerce para encerrar este capítulo 41 ECOMMERCE Como sabemos o ecommerce referese ao comércio eletrônico tratase do processo de compra venda ou troca de bens serviços e informações através de redes de comunicação Como as principais características deste fenômeno podemos destacar Permite o alcance global porque não existem fronteiras nem limites nacionais Está disponível em qualquer lugar do mundo e pode ser acessado através de um dispositivo conectado a Internet Apesar de não permitir contato físico os usuários podem gerar e interagir através de redes sociais com a empresa Existe um consenso de normas tecnológicas que permite a leitura dos códigos que formam uma teia em qualquer lugar do mundo Graças as novas tecnologias oferece a possibilidade de entregar mensagens personalizadas dependendo do perfil de cada usuário ou grupo MODELOS DE SIMULAÇÃO E NOVAS TECNOLOGIAS Página 113 Assim ecommerce como a principal tendência em logística e que está mudando os conceitos de compra e venda apresenta as seguintes vantagens ou benefícios para as empresas Tratase de um mercado de atividade contínua Permite que os compradores adquiram produtos que não estão no seu país de residência Permite um produto mais econômico porque com o comércio online os intermediários são eliminados e a empresa economiza em questões de pessoal e infraestrutura fato que significa uma minimização do risco ao fazer investimentos Significa um negócio direto com o cliente que favorece o feedback através de fotos teias Blogs e outras plataformas Permite ao cliente ler ou compartilhar opiniões a fim de escolher o produto com base em seus critérios e experiências Permite o serviço personalizado porque oferece a opção ao cliente para configurar os produtos de acordo com suas preferências e necessidades Nós usamos toda uma série de ferramentas de comunicação que permitem a fidelidade do cliente eCommerce abrange um mercado que não limita as empresas para o seu capital tamanho ou localização o que facilita a participação de pequenas e médias empresas bem como empresários Vistas estas considerações prévias veremos algumas considerações sobre estratégia armazéns e necessidades logísticas que teremos que considerar se estamos pensando em transformar o nosso negócio em um negócio eletrônico 411 Estratégia empresarial Já vimos que com a utilização das redes e das novas tecnologias da informação e o arranque de um comércio eletrônico a empresa terá de considerar a sua estratégia e é muito importante que se adapte as novas tendências para que o sucesso possa ser alcançado MODELOS DE SIMULAÇÃO E NOVAS TECNOLOGIAS Página 114 Em relação a estratégia é importante que a empresa adapte o seu negócio a esta nova tendência porque de outra forma não obterá sucesso Como já comentamos cada canal de vendas tem suas próprias peculiaridades por isso não vamos usar a mesma estratégia na venda presencial que na venda online Assim a integração das novas tendências na cadeia de abastecimento nesta matéria irá considerar três elementos fundamentais em relação a sua estratégia Estes elementos são Tipologia de produtos Cobertura do serviço Prazo de entrega dos pedidos Quanto aos produtos podemos considerar duas características Uma primeira característica que se refere aos produtos Frágil Volumoso Perecível Requer instalação Requer controle E uma segunda característica que inclui os demais produtos Esta primeira classificação é de grande importância uma vez que dependerá dos aspectos relacionados com a cadeia de abastecimento tais como o tipo de transporte e as condições do mesmo tais como a cobertura e o tempo de entrega para servir o produto ao cliente final Quanto a cobertura teremos de considerar as seguintes alternativas Local Provincial Interprovincial Nacional MODELOS DE SIMULAÇÃO E NOVAS TECNOLOGIAS Página 115 Ilhas Canárias no caso da Espanha Internacional União Europeia Internacional fora da União Europeia Neste segundo aspecto a empresa deve avaliar com muito cuidado qual cobertura abrange porque não devemos esquecer que a questão relacionada com a logística e cadeia de abastecimento gera custos realmente elevados Terá que avaliar se é rentável um tipo de cobertura ou outra considerando também o terceiro elemento que temos em destaque que é a referência aos tempos de entrega porque se quisermos trabalhar com um prazo de entrega muito apertado e oferecer determinada cobertura será praticamente impossível Entre os prazos de entrega podemos considerar Entrega em franja horária Entrega aos sábados e domingos Entrega em dias festivos Entrega afterwork Entrega no mesmo dia Entrega com hora marcada Modelo de assinaturas Fullfilment Entregas ecológicas 412 Armazéns e necessidades logísticas Por último em relação ao lançamento de um comércio electrónico ou na adaptação de um comércio tradicional será muito importante avaliar os aspectos dos armazéns e das necessidades logísticas Necessidades logísticas No que se refere a introdução de novas tendências é muito importante que além dos elementos que acabamos de comentar definamos muito bem as necessidades logísticas da empresa MODELOS DE SIMULAÇÃO E NOVAS TECNOLOGIAS Página 116 Assim o principal aspecto aqui é o que se refere a estratégia de aquisições ou seja a essa estratégia que a empresa utilizará para ter estoque suficiente para atender a demanda de seus clientes em relação ao tempo de entrega que foi corrigido Assim a principal questão aqui recai sobre os fornecedores cuja escolha deve ser baseada nas seguintes premissas Você deve ter uma grande variedade Os seus preços devem ser de acordo com as possibilidades da empresa Deve ter a capacidade de ter uma quantidade suficiente de produto para evitar uma quebra de estoque quando as vendas da empresa aumentarem As suas entregas devem ser de qualidade quer dizer os produtos devem ser entregues de acordo com o período estabelecido e a mercadoria não deve apresentar problemas de rupturas ou defeitos O segundo elemento a ser considerado em relação as necessidades logísticas da empresa referese à cadeia de suprimentos que apresenta duas possibilidades Stock centralizado Dropshipping Vamos conhecer as principais peculiaridades de cada uma dessas modalidades Stock centralizado Esta é a maneira mais comum de obter a ordem para o cliente porque significa ter um armazém central ou um sistema de armazéns centrais que servem cada um deles para uma área geográfica específica Neste caso o fornecedor serve diretamente a tais armazéns onde a mercadoria é armazenada até que as compras sejam feitas através da loja online Quando eles entram as ordens são preparadas e as mercadorias são entregues ao transportador contratado nas condições acordadas Para as vantagens de ter um estoque centralizado stand out MODELOS DE SIMULAÇÃO E NOVAS TECNOLOGIAS Página 117 Permite reunir a mercadoria de vários fornecedores o que facilita a entrega unitária de qualquer ordem Só é vendida quando o produto está disponível no armazém o que garante que a entrega seja rápida Permite controlar o estoque bem como todos os procedimentos relativos a preparação da ordem o que significa que os problemas de falta de estoque são reduzidos Permite a empresa otimizar os custos de preparação dos fornecedores através do agrupamento de encomendas e otimização dos custos de transporte O armazém central tende a ser localizado em um ponto estratégico a uma distância relativamente próxima aos seus clientes potenciais de modo a distância para clientes finais é geralmente menor do que de fornecedores Permite que a empresa tenha controle todo o processo relacionado aos retornos No entanto este sistema também implica algumas desvantagens Estas desvantagens são Ter um armazém físico implica um alto custo não só pelas próprias instalações mas pelos custos relacionados com o manuseamento das mercadorias tais como os processos de carga e descarga armazenamento e preparação de encomendas O fato de trabalhar com estoque físico bem como a complexidade que implica fazer uma estimativa da demanda muitas vezes implica que eles geram problemas de obsolescência do estoque Em relação ao estoque centralizado uma variante do mesmo é conhecida como cross docking É um modelo logístico que tenta trabalhar sem ações o que significa que conforme a empresa tenha pedidos é realizada a compra da mercadoria com um serviço urgente para o seu armazém para em seguida fazêla chegar aos seus clientes MODELOS DE SIMULAÇÃO E NOVAS TECNOLOGIAS Página 118 Dropshipping A segunda modalidade pela qual você pode escolher uma empresa se você quiser ter o seu negócio online é o dropshipping Este modelo significa receber ordens diretamente ao cliente final através do fornecedor da mercadoria Ou seja o cliente compra um determinado produto da empresa mas quem envia o produto para o cliente não é a empresa que vende mas o fornecedor desse produto Vamos conhecer as vantagens e desvantagens deste modelo As vantagens incluem Os stocks intermediários são eliminados É um modelo que significa rapidez no serviço de entrega e dependendo da localização do fornecedor o tempo de trânsito pode tornarse o mesmo que se saísse do armazém da empresa Quanto aos inconvenientes Não é possível entregar vários produtos provenientes de diferentes fornecedores no caso de aquisição de vários produtos de vários fornecedores o cliente receberá a ordem fracionada habitualmente os fornecedores trabalham com ordens grandes sendo que para esta modalidade terão que procurar os fornecedores que permitem a entrega de ordens pequenas Nesta modalidade o custo do transporte tende a ser mais elevado porque não aproveita as economias de escala nem aproveita a economia dos custos coletando em um único ponto e as distâncias dos armazéns do fornecedor até o cliente final frequentemente sejam superiores a dos armazéns centrais A empresa que vende o produto não pode controlar o processo de preparação da ordem assim você terá que confiar em seu fornecedor MODELOS DE SIMULAÇÃO E NOVAS TECNOLOGIAS Página 119 Em relação as devoluções dos produtos habitualmente são feitas através da empresa não do fornecedor o que significa que a empresa tem que ter facilidades especiais para tratálas assumindo que este é mais um custo na cadeia de suprimentos Como é percebido estas duas modalidades compreendem dois tipos de stock claramente diferenciados o estoque físico e o estoque virtual apresentando cada uma delas diferentes submodalidades Stock físico na empresa Ele envolve a prática mais tradicional e implica que a empresa compra a mercadoria e tem armazenado em seu armazém esperando por ele para ser vendido Stock físico no depósito Esta modalidade permite a empresa a possibilidade de ter a mercadoria em seu armazém mas sem possuíla pagando o fornecedor somente quando a venda ocorreu Este modelo é amplamente utilizado hoje uma vez que combina a qualidade do serviço que tem seu próprio armazém mas reduzindo ao mesmo tempo o risco financeiro do estoque Stock virtual na empresa A empresa fez a compra de mercadorias para o fornecedor mas esta mercadoria permanece nos armazéns da empresa fornecedora supondo assim que o risco de estoque seja reduzido Stock virtual reservado Com este modelo o estoque está nos armazéns dos fornecedores embora seja aliviado o risco de ruptura de estoque com um determinado compromisso por parte do fornecedor Stock virtual não reservado O estoque está nos armazéns do fornecedor e se assume a total dependência do fornecedor Finalmente em relação as necessidades logísticas os prazos de fornecimento devem ser considerados isto é o intervalo de período entre o qual a empresa pede aos seus fornecedores os produtos e eles chegam ou para o armazém ou o cliente final Isto irá considerar aspectos como Disponibilidade de estoque ou período de suprimento MODELOS DE SIMULAÇÃO E NOVAS TECNOLOGIAS Página 120 O tempo de preparação das ordens Tempo de entrega do produto ao cliente final Armazém Finalmente o último elemento que teremos de considerar em termos de implementação de novas tendências na cadeia de abastecimento referese ao armazém porque com eles a configuração do mesmo mudará O primeiro elemento a considerar é a disposição de um armazém próprio ou de um armazém externo ou seja servindonos da terceirização Aqui a empresa deve avaliar as vantagens e desvantagens de ambas as opções e dependendo das suas necessidades optar por um ou outro As vantagens em relação ao próprio armazém são Maior controle da operação Pessoal dedicado e implicado Melhores possibilidades para a priorização das entradas e saídas Em relação aos inconvenientes destacamse A pouca variação de custos uma vez que a maioria dos custos são fixados Redução da adaptação aos aumentos de negócios temporários Escalabilidade limitada Alto investimento No caso de ter um armazém subcontratado as vantagens que esta opção apresenta são Os custos são variáveis e vão em relação ao volume de negócios São uma grande adaptabilidade aos aumentos temporários nos negócios Grande escalabilidade Grandes investimentos não são necessários As desvantagens de ter um armazém externo são MODELOS DE SIMULAÇÃO E NOVAS TECNOLOGIAS Página 121 Menos controle da operação Eles envolvem uma equipe não dedicada e em algumas ocasiões é geralmente compartilhado com potenciais concorrentes Implicam processos padrão pouco suscetíveis de modificação ou priorização Habitualmente os operadores oferecem soluções padrão não adaptadas as condições especiais de manipulação ou armazenamento Além disso é muito importante a questão relacionada ao equipamento e facilidades que vamos encontrar no armazém e que deve servir para facilitar o trabalho obtendo uma maior otimização do tempo os processos e os custos No que se refere a estes equipamentos e instalações na apostila de gestão de armazéns apresentamos os mais comuns Vistas estas considerações em relação as novas tendências não é importante que a empresa incorpore todas mas que valorize os benefícios que eles podem trazer e que adaptálas de acordo com o tipo da empresa e suas necessidades reais É importante que todas as empresas preservem sua personalidade e sua razão de existir de modo que todas as mudanças e novas incorporações devem seguir a linha da empresa e devam ser adaptadas a ela