Relatório de Aula Prática - Dinâmicas e Jogos Vivenciais

DINÂMICAS E JOGOS VIVENCIAIS Roteiro Aula Prática Unidades 1 e 2 2 ROTEIRO DE AULA PRÁTICA NOME DA DISCIPLINA Dinâmicas e Jogos Vivenciais Unidades 1 e 2 Escolher um item OBJETIVOS Definição dos objetivos da aula prática A proposta desta atividade prática está amparada nos seguintes objetivos Compreender a relevância da aplicação de dinâmicas de grupos como ferramenta estratégica na condução de processos de desenvolvimento de grupos e pessoas Elaborar um plano de desenvolvimento de competências direcionado a uma equipe de trabalho utilizando o recurso da dinâmica de grupo Descrever a aplicação de uma dinâmica de grupo com a finalidade de desenvolver competências nas dimensões pessoal e coletiva INFRAESTRUTURA Instalações NSA Materiais de consumo Computador ou caderno caneta lápis borracha Software Sim Não x Em caso afirmativo qual Pago Não Pago Descrição do software NSA Equipamento de Proteção Individual EPI NSA 3 PROCEDIMENTOS PRÁTICOS Procedimento Atividade proposta Elaboração de um plano de desenvolvimento de competências direcionado a uma equipe de trabalho utilizando como recurso a dinâmica de grupo Procedimentos para a realização da atividade Contextualizando É inegável que o cenário globalizado trouxe às organizações uma realidade cada vez mais competitiva e como consequência as competências profissionais em especial as competências comportamentais hoje exigidas são cada vez mais amplas diversas e completas Um dos processos desafiadores de gestão de pessoas no contexto das organizações é o treinamento e desenvolvimento Desenvolver pessoas passou a ser a estratégia para formar profissionais capacitados a lidar com as atuais demandas e ao mesmo tempo preparálos para as futuras oportunidades do mercado competitivo Um ponto a ser considerado é o de que atuar com foco em desenvolvimento significa compreender cada pessoa de forma holística como fruto de um processo múltiplo complexo e integrado Isso significa realizar um trabalho contínuo e completo englobando as diferentes áreas e necessidades de melhorias de cada indivíduo não somente no campo acadêmico e profissional mas principalmente nas habilidades de relacionamento interpessoal Sendo assim as dinâmicas de grupo são excelentes ferramentas para auxiliar os gestores a colocarem em prática ações de treinamento e desenvolvimento Essa técnica permite a observação e a avaliação das competências individuais e coletivas promovendo um ambiente de aprendizado e crescimento contínuo Ao utilizála os gestores conseguem identificar pontos fortes e áreas a serem aprimoradas facilitando a elaboração de estratégias personalizadas que atendam às necessidades específicas de cada colaborador e da equipe como um todo Portanto no contexto atual investir no desenvolvimento contínuo das competências comportamentais dos profissionais é essencial para o sucesso organizacional e as dinâmicas de grupo podem ser instrumentos valiosos nesse processo contribuindo para a formação de equipes mais coesas adaptáveis e preparadas para enfrentar os desafios do ambiente global 4 Atividade A partir do contexto apresentado imagine que você é um profissional da área de recursos humanos de uma organização e será responsável pela elaboração de um plano de desenvolvimento de competências direcionado a uma equipe de trabalho de uma determinada área utilizando como recurso a dinâmica de grupo Cenário Uma organização de médio porte que atua no setor de varejo online percebeu uma queda na satisfação dos clientes devido à falta de coesão e colaboração entre os membros da equipe de atendimento ao cliente A equipe é composta por 15 colaboradores divididos em pequenos grupos que atendem diferentes solicitações como devoluções suporte técnico e informações sobre produtos Ao que tudo indica os colaboradores não estão trabalhando de maneira alinhada suas interações são desconexas o que vem resultando em uma série de problemas operacionais um serviço inconsistente e clientes insatisfeitos Alguns problemas identificados foram os membros da equipe não estão se comunicando de forma eficiente levando a malentendidos e atrasos no atendimento percebese a ausência de um espírito colaborativo o que vem prejudicando a resolução rápida e eficaz das queixas dos clientes e além disso a equipe está desmotivada e há uma falta de sinergia afetando o desempenho de modo geral ETAPA 1 A partir do cenário apresentado liste duas competências comportamentais que precisarão ser trabalhadas no processo de treinamento e desenvolvimento dessa equipe e que devem constar no seu plano de desenvolvimento Competência comportamental é o conjunto de conhecimentos habilidades e atitudes que se manifesta no comportamento das pessoas ao desempenhar uma tarefa gerando resultados favoráveis no ambiente profissional Diz respeito à capacidade de lidar com as pessoas nos mais diferentes contextos e realidades Após listar as duas competências comportamentais é o momento de descrevêlas ou seja discorrer sobre quais conhecimentos habilidades e atitudes compõem cada uma delas É fundamental que ao descrever as competências você procure relatar elementos no comportamento que são baseados em evidências e poderão ser observados Segue um exemplo da descrição de uma competência comportamental para te inspirar Liderança apresenta capacidade de assumir as rédeas da situação destacandose perante os demais na execução das atividades propostas Busca propor novas ideias à equipe e orienta as pessoas a 5 colocarem em prática essas ideias Apresenta facilidade em lidar com pessoas utilizando de educação e comunicação respeitosa conquistando a confiança delas Incentiva a equipe a dar o seu melhor por meio de palavras e gestos e a pensar conjuntamente em caminhos para o alcance dos seus propósitos Agora é a sua vez Competências comportamentais da equipe de atendimento ao cliente Competência Descrição 1 2 ETAPA 2 Nessa etapa você deverá elaborar os objetivos que pretende atingir com a execução do plano de desenvolvimento da equipe Os objetivos são o alvo os resultados esperados com a implementação do plano Eles devem ser claros específicos e alcançáveis e devem ajudar a direcionar os esforços durante a concretização do plano de desenvolvimento da equipe garantindo que todos os membros saibam o que se espera alcançar e juntos possam trabalhar para se chegar a esses resultados Lembrese que a descrição dos objetivos deve iniciar com verbos pois eles indicam ação orientando para o seu desempenho Sendo assim elabore dois objetivos que constarão no plano de desenvolvimento da equipe Como exemplo retomo aqui um dos objetivos que norteiam a nossa aula prática Levar você estudante a compreender a relevância da aplicação de dinâmicas de grupos como ferramenta estratégica na condução de processos de desenvolvimento de grupos e pessoas Agora é com você Objetivos 1 2 ETAPA 3 Agora chegou o momento de elaborar uma proposta de dinâmica de grupo que comporá o plano de desenvolvimento da equipe A dinâmica de grupo deve ser pensada a partir dos objetivos já formulados buscando desenvolver por meio de sua aplicação as competências comportamentais 6 identificadas Sendo assim o propósito dessa etapa é você criar uma dinâmica de grupo que seja condizente com o plano de desenvolvimento da equipe Para orientar você na resolução desse passo pense na competência comportamental da Liderança que foi descrita acima como modelo De acordo com a composição dessa competência seria interessante por exemplo propor uma dinâmica de grupo na qual os participantes tenham que resolver uma situaçãoproblema em equipe A partir daí você poderá observar nos participantes os pontos definidos na descrição da competência Liderança isto é aquela pessoa que se destaca como líder que ajuda seus colegas de equipe a cumprir a tarefa que dá ideias de possíveis soluções a serem aplicadas que conversa com as outras pessoas da equipe com facilidade sendo respeitosa e considerando o modo de ser de cada uma delas etc Para cumprir essa tarefa você poderá pesquisar em sites da Internet dicas de dinâmicas de grupos praticadas nas áreas de recursos humanos Seguem alguns links de sites que poderão auxiliálo httpsorientemecombrblogdinamicadegrupo httpswwwgestaumlabcombrblogdinamicasparatreinamento httpsjobconvocomblogdinamicasdegrupo httpsblogbetrybecomcarreiradinamicadegrupotudosobre Você poderá também fazer uma pesquisa na Biblioteca Virtual httpsbibliotecavirtualcom Agora é a sua vez Proposta de Dinâmica de Grupo Nome da dinâmica de grupo Quantidade de pessoas que irão participar Tempo de duração da dinâmica Objetivo da dinâmica Instruções de execução como funciona a dinâmica descreva o passo a passo 7 Materiais necessários para a realização da dinâmica ETAPA 4 Imagine que agora você irá apresentar um esquema do plano de desenvolvimento da equipe ao diretor da empresa Para cumprir essa tarefa você irá estruturar o plano de desenvolvimento da equipe de modo que fique visível em formato de esquema servindo para a tomada de decisão sobre os principais elementos que orientarão a implementação do plano Para isso você vai utilizar a ferramenta 5W2H que é utilizada principalmente no planejamento estratégico para assegurar que todas as informações essenciais sejam consideradas antes de iniciar uma ação ou projeto Ela é composta por sete perguntas fundamentais que começam com W e H em inglês O que What deve ser feito Por que Why deve ser implementado Quem Who será o responsável pela ação Onde Where deve ser executado Quando When deve ser implementado Como How deve ser conduzido Quanto How much vai custar a implementação Essas perguntas ajudam a definir claramente o que precisa ser feito por quem quando onde e de que maneira garantindo que todos os aspectos cruciais sejam considerados e planejados Essa abordagem ajuda a minimizar falhas de comunicação reduzir riscos e aumentar a eficiência na implementação do plano Agora é com você Preencha o formulário abaixo e estruture o plano de desenvolvimento da equipe a ser exibido ao diretor da empresa E não esqueça de considerar no plano a aplicação da dinâmica de grupo construída por você 8 Plano de desenvolvimento da equipe de atendimento ao cliente 5W2H 5W 2H What Why Who Where When How How much O que Por quê Quem Onde Quando Como Quanto Ação desafio Justificativa explicação Responsávelis Local a ser realizado Prazo cronograma Procedimentos etapas recursos Custo investimento ETAPA 5 A última etapa será a elaboração do relatório final no qual você deverá demonstrar a viabilidade do plano de desenvolvimento da equipe defendendo a utilização da dinâmica de grupo como um recurso estratégico para trabalhar as competências comportamentais nos colaboradores contribuindo com o sucesso da equipe e da organização Checklist É importante verificar se as seguintes etapas foram realizadas Descrição das duas competências comportamentais a serem trabalhadas no processo de desenvolvimento da equipe Definição dos dois objetivos que guiarão a execução do plano de desenvolvimento da equipe Elaboração da proposta de dinâmica de grupo contemplando os seguintes pontos nome da dinâmica de grupo quantidade de pessoas que irão participar tempo de duração objetivo da dinâmica instruções de execução e materiais necessários para a realização da dinâmica Esquematização do plano de desenvolvimento da equipe por meio da ferramenta 5W2H Elaboração do relatório final com argumentos que demonstrem a viabilidade do plano de desenvolvimento da equipe e a defesa da utilização da dinâmica de grupo como estratégia para trabalhar as competências comportamentais 9 RESULTADOS Resultados da aula prática Entrega de um arquivo PDF que contemple todas as etapas da atividade prática conforme apresentado no checklist UNOPAR NOME DO ALUNO RELATÓRIO DE AULA PRÁTICA DINÂMICAS E JOGOS VIVENCIAIS LOCAL 2024 ETAPA 1 Competência Descrição Competência 1 Comunicação Eficiente Envolve conseguir passar informações de forma clara e compreensível para que as mensagens sejam bem apreendidas por todos os colaboradores e clientes Consiste na escuta ativa na capacidade de articular ideias de forma concisa e no uso adequado dos canais de comunicação Um funcionário com esta habilidade deve não permitir mal entendidos reduzir o retrabalho garantir que as informações sejam constantes e corretas Competência 2 Trabalho em Equipe e Colaboração Esta competência consiste em trabalhar bem com os demais membros da equipe repassando informações ajudandose mutuamente e trabalhando juntos para resolver problemas em grupo Envolve atitudes como respeitar a opinião dos colegas de trabalho estar disposto a ajudar e ter compromisso com o que a equipe se propõe a alcançar É provável que um funcionário com essa habilidade promova um senso de cooperação que gere uma equipe mais coesa e eficaz ETAPA 2 Objetivo 1 Melhorar a comunicação entre os membros da equipe reduzindo mal entendidos e atrasos no atendimento ao cliente Objetivo 2 Fortalecer o espírito colaborativo entre os colaboradores promovendo a cooperação e a sinergia na resolução de problemas ETAPA 3 Nome da Dinâmica Construção do Castelo Quantidade de pessoas 15 toda a equipe Tempo de duração 1 hora Objetivo da Dinâmica Desenvolver as habilidades de comunicação e colaboração fazendo com que sua equipe trabalhe junta de boa vontade para um fim comum Instruções de Execução Dividir a equipe em três grupos com pelo menos cinco membros em cada grupo Todos os grupos vão construir um castelo com os mesmos materiais blocos de madeira Lego ou o que estiver disponível O truque é que cada grupo tem apenas parte do que precisa para completar o castelo Eles têm que conversar com outros grupos para negociar a obtenção de mais peças e finalmente concluir sua construção Durante a dinâmica as pessoas não poderão falar terão sinais gestos ou até mesmo bilhetes escritos como outra forma de comunicação na troca de peças A atividade final será a apresentação do castelo construído pelas equipes Materiais Necessários Blocos de construção papéis canetas relógio para marcar o tempo ETAPA 4 What O que Why Por quê Who Quem Where Onde When Quando How Como How much Quanto Implementar um programa de desenvolvime nto de competências focado em comunicação e colaboração Para melhorar a eficiência da equipe de atendimento ao cliente reduzir os mal entendidos e aumentar a satisfação do cliente Toda a equipe de atendime nto ao cliente com facilitação do departam ento de RH Nas instalaçõe s da empresa em uma sala de reuniões adequada Na próxima semana em uma sessão de 2 horas Por meio de uma dinâmica de grupo que simula a necessidade de comunicaçã o e colaboração para alcançar um objetivo comum Custo estimado de R 50000 para materiais e organizaçã o da dinâmica ETAPA 5 A presente dinâmica busca delinear o quão viável e importante é executar um plano de desenvolvimento de competências comportamentais dentro de uma equipe de atendimento ao cliente em uma organização deste porte que atua no setor de varejo online A diminuição da satisfação dos clientes descoberta pela empresa é resultado de problemas de comunicação interna falta de colaboração e baixa motivação da equipe Nestes aspectos recomendamos a utilização da dinâmica de grupo como ferramenta estratégica que visa desenvolver estas competências a serem aprofundadas na busca do alinhamento dos colaboradores e na melhoria da qualidade do serviço prestado A primeira habilidade a ser trabalhada é a comunicação eficaz A equipe muitas vezes apresenta problemas em compartilhar informações com conteúdo correto o que causou alguns equívocos e atrasos no atendimento ao cliente A comunicação eficaz significa que as mensagens são passadas e bem compreendidas por todos os membros da equipe e clientes não refazendo o trabalho ou causando erros em detrimento de comprometer a experiência do cliente O aprimoramento dessa competência tende a melhorar o fluxo de informações dentro da equipe Esperase assim mais agilidade e precisão no atendimento como resultado A segunda habilidade a ser desenvolvida é o trabalho em equipe e a colaboração A falta de sinergia entre os membros da equipe tem impedido a resolução rápida e eficaz das reclamações dos clientes A colaboração é importante para que os funcionários trabalhem juntos de forma informativa e ajudem uns aos outros para atingir objetivos comuns Ao fortalecer o espírito de colaboração a equipa terá capacidade para atuar de forma mais integrada isto aumenta a eficiência operacional e consequentemente a satisfação do cliente Para atingir estes objetivos foi exposta a dinâmica de grupo intitulada Construção de Castelos O objetivo é similar cenários da vida real onde a comunicação e a coordenação eficazes são vitais para o sucesso da equipe Nesta atividade específica portanto os membros da equipe são desafiados a construir um castelo utilizando blocos de construção sem capacidade de comunicação verbal Esta restrição fará com que os participantes aperfeiçoem outras formas de comunicação além da verbal e cooperem adequadamente para atingir o objetivo comum Poderíamos também identificar alguns líderes naturais e outros que têm dificuldade em trabalhar em equipa a partir da dinâmica dandonos muitas informações sobre potenciais ações de desenvolvimento no futuro Os planos de desenvolvimento das equipes foram estruturados utilizando a ferramenta 5W2H Foi rigorosamente desenhado para garantir a eficácia da intervenção A escolha do método de dinâmica de grupo se dá porque pode facilitar a aprendizagem experiencial Ou seja os colaboradores sentirão de forma prática quais são os desafios e suas soluções em termos de comunicação e colaboração Além disso pela sua natureza dinâmica as competências em avaliação são feitas de forma direta Isso permite feedback imediato bem como oportunidades de correção e melhoria UNOPAR NOME DO ALUNO RELATÓRIO DE AULA PRÁTICA DINÂMICAS E JOGOS VIVENCIAIS LOCAL 2024 ETAPA 1 Competência Descrição Competência 1 Comunicação Eficiente Envolve conseguir passar informações de forma clara e compreensível para que as mensagens sejam bem apreendidas por todos os colaboradores e clientes Consiste na escuta ativa na capacidade de articular ideias de forma concisa e no uso adequado dos canais de comunicação Um funcionário com esta habilidade deve não permitir mal entendidos reduzir o retrabalho garantir que as informações sejam constantes e corretas Competência 2 Trabalho em Equipe e Colaboração Esta competência consiste em trabalhar bem com os demais membros da equipe repassando informações ajudandose mutuamente e trabalhando juntos para resolver problemas em grupo Envolve atitudes como respeitar a opinião dos colegas de trabalho estar disposto a ajudar e ter compromisso com o que a equipe se propõe a alcançar É provável que um funcionário com essa habilidade promova um senso de cooperação que gere uma equipe mais coesa e eficaz ETAPA 2 Objetivo 1 Melhorar a comunicação entre os membros da equipe reduzindo mal entendidos e atrasos no atendimento ao cliente Objetivo 2 Fortalecer o espírito colaborativo entre os colaboradores promovendo a cooperação e a sinergia na resolução de problemas ETAPA 3 Nome da Dinâmica Construção do Castelo Quantidade de pessoas 15 toda a equipe Tempo de duração 1 hora Objetivo da Dinâmica Desenvolver as habilidades de comunicação e colaboração fazendo com que sua equipe trabalhe junta de boa vontade para um fim comum Instruções de Execução Dividir a equipe em três grupos com pelo menos cinco membros em cada grupo Todos os grupos vão construir um castelo com os mesmos materiais blocos de madeira Lego ou o que estiver disponível O truque é que cada grupo tem apenas parte do que precisa para completar o castelo Eles têm que conversar com outros grupos para negociar a obtenção de mais peças e finalmente concluir sua construção Durante a dinâmica as pessoas não poderão falar terão sinais gestos ou até mesmo bilhetes escritos como outra forma de comunicação na troca de peças A atividade final será a apresentação do castelo construído pelas equipes Materiais Necessários Blocos de construção papéis canetas relógio para marcar o tempo ETAPA 4 What O que Why Por quê Who Quem Where Onde When Quando How Como How much Quanto Implementar um programa de desenvolvime nto de competências focado em comunicação e colaboração Para melhorar a eficiência da equipe de atendimento ao cliente reduzir os mal entendidos e aumentar a satisfação do cliente Toda a equipe de atendime nto ao cliente com facilitação do departam ento de RH Nas instalaçõe s da empresa em uma sala de reuniões adequada Na próxima semana em uma sessão de 2 horas Por meio de uma dinâmica de grupo que simula a necessidade de comunicaçã o e colaboração para alcançar um objetivo comum Custo estimado de R 50000 para materiais e organizaçã o da dinâmica ETAPA 5 A presente dinâmica busca delinear o quão viável e importante é executar um plano de desenvolvimento de competências comportamentais dentro de uma equipe de atendimento ao cliente em uma organização deste porte que atua no setor de varejo online A diminuição da satisfação dos clientes descoberta pela empresa é resultado de problemas de comunicação interna falta de colaboração e baixa motivação da equipe Nestes aspectos recomendamos a utilização da dinâmica de grupo como ferramenta estratégica que visa desenvolver estas competências a serem aprofundadas na busca do alinhamento dos colaboradores e na melhoria da qualidade do serviço prestado A primeira habilidade a ser trabalhada é a comunicação eficaz A equipe muitas vezes apresenta problemas em compartilhar informações com conteúdo correto o que causou alguns equívocos e atrasos no atendimento ao cliente A comunicação eficaz significa que as mensagens são passadas e bem compreendidas por todos os membros da equipe e clientes não refazendo o trabalho ou causando erros em detrimento de comprometer a experiência do cliente O aprimoramento dessa competência tende a melhorar o fluxo de informações dentro da equipe Esperase assim mais agilidade e precisão no atendimento como resultado A segunda habilidade a ser desenvolvida é o trabalho em equipe e a colaboração A falta de sinergia entre os membros da equipe tem impedido a resolução rápida e eficaz das reclamações dos clientes A colaboração é importante para que os funcionários trabalhem juntos de forma informativa e ajudem uns aos outros para atingir objetivos comuns Ao fortalecer o espírito de colaboração a equipa terá capacidade para atuar de forma mais integrada isto aumenta a eficiência operacional e consequentemente a satisfação do cliente Para atingir estes objetivos foi exposta a dinâmica de grupo intitulada Construção de Castelos O objetivo é similar cenários da vida real onde a comunicação e a coordenação eficazes são vitais para o sucesso da equipe Nesta atividade específica portanto os membros da equipe são desafiados a construir um castelo utilizando blocos de construção sem capacidade de comunicação verbal Esta restrição fará com que os participantes aperfeiçoem outras formas de comunicação além da verbal e cooperem adequadamente para atingir o objetivo comum Poderíamos também identificar alguns líderes naturais e outros que têm dificuldade em trabalhar em equipa a partir da dinâmica dandonos muitas informações sobre potenciais ações de desenvolvimento no futuro Os planos de desenvolvimento das equipes foram estruturados utilizando a ferramenta 5W2H Foi rigorosamente desenhado para garantir a eficácia da intervenção A escolha do método de dinâmica de grupo se dá porque pode facilitar a aprendizagem experiencial Ou seja os colaboradores sentirão de forma prática quais são os desafios e suas soluções em termos de comunicação e colaboração Além disso pela sua natureza dinâmica as competências em avaliação são feitas de forma direta Isso permite feedback imediato bem como oportunidades de correção e melhoria