Qualidade-Total-e-Gestao-da-Qualidade-Questoes-e-Conceitos-Chave

1 Essa perspectiva discorre que não basta que a organização tenha um departamento de inspeção da qualidade no fim da linha Ela precisa considerar a Qualidade como uma estratégia presente em todos os seus processos produtos serviços reconhecendo que ela é um fator de sobrevivência que deve estar presente no cenário mais amplo e abrangente na qual a organização pode chegar incluindo não só ela mas seus funcionários prestadores de serviço seu mercado clientes fornecedores entorno onde está instalada enfim a sociedade como um todo Assinale a alternativa que aponta corretamente a perspectiva descrita no conceito acima Alternativas a Perspectiva Estratégica da Qualidade b Perspectiva Financeira da Qualidade c Perspectiva Logística da Qualidade d Perspectiva Competitiva da Qualidade e Perspectiva Genérica da Qualidade 2 Todos os profissionais relacionados direita ou indiretamente às áreas de gestão administrando qualquer tipo de processo em qualquer setor de negócio seja gerador de produtos ou resultado de serviços deve conhecer o conceito de Qualidade para aplicálo em suas práticas gerenciais Nesse contexto assinale a alternativa que descreve o conceito de qualidade grafado de acordo com Juran e Gryna 1992 p 2 Alternativas a Qualidade é aquilo que gera mais custos ao consumidor b Considerase qualidade aquilo é possui menor custo ao consumidor c Qualidade é a satisfação das necessidades do consumidor d Considerase qualidade aquilo que melhor satisfaz o ego do consumidor e Qualidade é a mensuração da expectativa de um consumidor 3 Os diversos desafios logísticos contribuem para que as operações se tornem ainda mais complexas Esses desafios estão presentes em todas as etapas desde o momento da seleção de um fornecedor até o momento em que são demandas as atividades de logística reversa Nesse sentido sobre os desafios logísticos é correto afirmar que Na generalidade dos casos uma relevante parcela dos desafios da logística tem origem em decorrência da escassez de processos que visem ao entendimento do comportamento da demanda do mercado com relação aos itens comercializados pela organização O desafio logístico relacionado a infraestrutura é um dos com maior grau de importância uma vez que problemas na infraestrutura logística prejudicam o fluxo de produtos entre os diversos pontos da cadeia logística Os desafios logísticos envolvidos nas operações de transporte devem ser analisados sob dois pontos de vistas o estratégico localização do armazém ou centro de distribuição e operacional planejamento e controle dos processos de estocagem tecnologias de facilitação de estocagem movimentação e atendimento dos pedidos pelo armazém Após classificar cada uma das afirmações acima em Verdadeiro V ou Falso F assinale a alternativa que descreve a sequência correta Alternativas a V F F b F V V c F V F d F F V e V V F 4 É o processo que busca identificar se uma peça amostra ou lote atende determinadas especificações da qualidade Durante muito tempo essa atividade era executada apenas no final da linha de produção com o critério passa ou não passa Atualmente essas operações são estabelecidas ao longo do processo para verificar se em cada etapa chamada de crítica não só o produto está em conformidade com os requisitos estabelecidos mas também o próprio processo o que assegura ainda mais a padronização da produção Assinale a alternativa que demonstra a qual processo atividade ou operação o conceito acima se refere Alternativas a Nivelamento da produção b Flexibilização da qualidade c Garantia da qualidade dos atributos d Inspeção da qualidade e Operacionalização final da qualidade 5 Para um gerenciamento eficaz dos níveis de qualidade de um bem ou serviço é de fundamental importância que os gestores organizacionais compreendam de forma clara as duas instâncias que irão prover isso ao cliente São elas Garantia da Qualidade incluindo práticas de controle ou inspeção da qualidade e Gestão da Qualidade Nesse sentido no que se refere a garantia de qualidade é correto afirmar que I Tratase de um conjunto de práticas que ocorrem ao final do processo de produção que tem como objetivo garantir que a produção do produto ou serviço será padronizada de forma uniforme sem que exista qualquer defeito II A ênfase da instância garantia da qualidade está em toda a cadeia de fabricação desde o projeto até o mercado e com a contribuição de todos os grupos funcionais para impedir falhas da qualidade III Essa instância compreende inspeções ensaios testes qualquer que seja o nome da ação todos focados na garantia do produto ou serviço final inclusive depois de entregues conforme determina o Código de Defesa do Consumidor Assinale a alternativa correta Alternativas a Estão corretas as afirmações I e III b Estão corretas as afirmações II e III c Está correto apenas o que se lê na afirmação II d Está correto apenas o que se lê na afirmação I e Estão corretas as afirmações I e II 1 A 2 A 3 B 4 D 5 B