Pim 4 - Unip

Manual do PIM IV Curso Superior de Tecnologia em Marketing Sumário 1 INTRODUÇÃO 3 2 OPERACIONALIZAÇÃO DO PIM 9 3 DICAS ÚTEIS 10 4 ESTRUTURA DO PIM 12 5 DISCIPLINAS COMPONENTES DO PIM 16 6 CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO DO PIM 19 7 DÚVIDAS SOBRE O PIM 20 ANEXO 1 EXEMPLIFICANDO A ESTRUTURA DO PIM 21 ANEXO 2 COMO FAZER CITAÇÕES 31 1 INTRODUÇÃO O Projeto Integrado Multidisciplinar PIM consiste na elaboração de um relatório baseado em uma pesquisa com propósito de viabilizar condições à ampliação do conhecimento e ao desenvolvimento prático de conceitos teóricos a partir da integração multidisciplinar com foco em uma organização Assim o PIM é uma tarefa que direciona oa alunoa para a prática de pesquisa a partir da utilização de literatura recomendada relatórios organizacionais artigos e publicações especializadas na área de formação do curso entre outros recursos metodológicos Ao utilizar essas técnicas para estudo de organizações em cenários reais osas alunosas têm que propor soluções de acordo com a fase acadêmica em que se encontram apresentandoas em formato de relatório Adicionalmente o PIM consiste no desenvolvimento da capacidade doa alunoa em utilizar a devida instrumentação teóricoprática e legal que lhe permita intervir no ambiente das organizações por meio de um processo decisório socialmente responsável e racional Segundo Lakatos¹ 2021 o desenvolvimento de uma pesquisa compreende seis passos adaptados a este Manual e descritos a seguir Passo 1 seleção do tópico ou problema para a investigação neste caso uma organização Passo 2 definição e diferenciação do problema a ser estudado dentro das disciplinas abordadas Passo 3 levantamento de hipóteses dentro do estudo existem lacunas problemas ou erros sistêmicos na organização Passo 4 coleta sistematização e classificação dos dados pesquisas bibliográficas sobre as disciplinas e sobre a organização selecionada ¹LAKATOS E Fundamentos de Metodologia Científica Grupo GEN 2021 Minha Biblioteca Passo 5 análise e interpretação dos dados apontamentos sobre todo o levantamento com observações registros e comentários autorais Passo 6 relatório do resultado da pesquisa resultado desta pesquisa Compreendidas as teorias envolvidas disciplinas e a organização a ser estudada partese para o planejamento da pesquisa cujas etapas são A Preparação da pesquisa Decisão sobre a realização da pesquisa Especificação dos objetivos Elaboração de um plano de tarefas Constituição da equipe Levantamento de recursos e cronograma observância do calendário de entrega do relatório nos canais de relacionamento com o aluno B Fases da pesquisa Escolha da organização Levantamento de dados Formulação do problema Construção de hipóteses Indicação de variáveis cenários Delimitação da pesquisa disciplinas C Execução da pesquisa Coleta de dados informações da organização Elaboração dos dados Análise e interpretação dos dados Conclusões D Relatório de pesquisa Observação Uma pesquisa só é necessária se existe uma dúvida a ser esclarecida O problema é a dúvida inicial que motiva e orienta a pesquisa Na prática qual é a questão para a qual se busca uma resposta Assim o objeto de estudo doa alunoa no PIM consiste em uma organização que deve ser escolhida para a realização da pesquisa aplicando suas percepções suas análises e suas conclusões por meio da metodologia científica 11 Pesquisa qualitativa O PIM consiste também em uma pesquisa do tipo qualitativa pois se trata de um meio para explorar o significado que os profissionais de mercado e os membros da comunidade acadêmica atribuem ao fenômeno das organizações e sua tomada de decisões O processo de pesquisa do PIM envolve a problematização as estratégias e os métodos de investigação que serão detalhados adiante no presente material 6 Manual de Estágio 12 Estudo de caso A estratégia de investigação adotada no PIM consiste em um estudo de caso Nessa tarefa o pesquisador irá explorar em profundidade uma organização e suas atividades gerenciais para gerar suas percepções análises e conclusões detalhadas a partir da coleta de dados secundários2 durante o período de pesquisa 13 Questão de pesquisa A questão ampla de pesquisa presente na introdução do relatório que demanda a exploração da organização e dos conceitos teóricos centrais propostos pelo PIM é a seguinte Ao examinar os aspectos organizacionais relacionados às seguintes disciplinas i Inteligência de Marketing Pesquisa de Mercado ii Gestão de Comunicação e Mídia e iii Recursos Materiais e Patrimoniais como pode ser descrita a gestão na organização escolhida como objeto de estudo Por exemplo suponha que oa alunoa tenha escolhido uma organização chamada Novos Conhecimentos SA Dessa forma a questão de pesquisa daquelea alunoa para o PIM será Ao examinar os aspectos organizacionais relacionados às seguintes disciplinas i Inteligência de Marketing Pesquisa de Mercado ii Gestão de Comunicação e Mídia e iii Recursos Materiais e Patrimoniais como pode ser descrita a gestão na Novos Conhecimentos SA 2Uma fonte de dados do tipo secundária em pesquisa consiste por exemplo em documentos e gravações que relacionam eou discutem informações que foram originalmente apresentadas em outros lugares por exemplo sites e revistas A fonte secundária se diferencia da fonte primária pois não se trata de uma fonte original da informação a ser discutida e analisada 14 Objetivo geral de pesquisa O profissional moderno deve atuar como um agente facilitador de estratégias organizacionais Entretanto para os futuros profissionais essa habilidade somente será viável se houver uma conscientização do real papel do gestor por meio de uma visão bem delineada da estrutura e dos processos organizacionais Por isso o PIM busca inserir o pesquisador nas práticas gerenciais fundamentadas nos conhecimentos teóricos adquiridos no curso isto é tratase da parte do processo de ensinoaprendizagem com maior ênfase no caráter prático sem abandonar sua ligação com os pilares teóricos e conceituais Dessa forma o PIM tem o propósito de por meio de um estudo de caso descrever a estrutura da organização escolhida frente às disciplinas estudadas peloa alunoa Lembrete Com o estudo de caso procurase compreender a organização e seus protocolos enquanto se desenvolvem teorias mais genéricas a respeito do evento observado lacunas problemas ou erros sistêmicos 15 Objetivos específicos da pesquisa Os objetivos específicos detalhados no item 5 deste Manual auxiliarão oa alunoa a alcançar o objetivo geral do PIM conforme descrito a seguir Definir uma organização como objeto de estudo para o PIM esse conteúdo poderá ser incluído resumidamente somente dados essenciais e figuras de forma criteriosa na introdução do relatório Histórico relevante da organização Setor de atividade e negócio da organização Porte da organização Composição da força de trabalho Principais produtosserviços Principais mercados e segmentos em que a organização atua e Principais concorrentes No desenvolvimento das disciplinas Construir um referencial teórico sobre os tópicos relacionados às abordagens desta disciplina Coletar os dados acerca da organização definida como objeto de estudo Descrever as principais práticas da organização definida como objeto de estudo Discussão A partir da comparação entre as teorias estudadas e a análise do objeto de estudo apontar os pontos positivos e negativos identificados por meio de um texto original e analítico propondo melhorias para a organização Saiba mais São vários os sistemas de busca de informações na web O mais famoso deles o Google Acadêmico reúne trabalhos do mundo inteiro e das mais diversas áreas Acesse o site httpsscholargooglecombr Para que a busca retorne com as informações desejadas sugerese que seja específica identificando exatamente o que está procurando encontrar Quanto mais focada for a pesquisa melhores os resultados 9 Serviço Social 2 OPERACIONALIZAÇÃO DO PIM Em termos práticos no PIM oa alunoa deve seguir o esquema indicado na figura 1 para aplicação da teoria em sua pesquisa ou seja para a devida operacionalização do relatório Figura 1 Operacionalização do relatório Fonte autoria própria 3 DICAS ÚTEIS Recomendase também para o sucesso da pesquisa realizada que oa alunoa deve estar atentoa às seguintes instruções Definir uma organização formalmente constituída preferencialmente de capital aberto ou que disponibilize as informações necessárias para a tarefa proposta não havendo restrição quanto ao ramo de negócios para a realização da pesquisa Formar grupos de pesquisa com no máximo 06 seis alunosas sendo todosas matriculadosas no mesmo curso Organizar os dados anotar as informações relevantes e escrever o relatório com suas próprias palavras conforme as diretrizes definidas neste Manual é importante destacar que não serão aceitos textos em formato de imagem ou seja é necessário que todo o conteúdo textual seja efetivamente digitado Apresentar conteúdos inéditos e autorais sendo que o não cumprimento dessa norma resultará na reprovação do relatório Submeter o conteúdo da pesquisa aos programas de autenticidade disponíveis na internet capazes de identificar trechos e parágrafos que podem eventualmente ser configurados como cópia Lembrete Para desenvolver um bom relatório recomendase que oa alunoa sempre que necessário ligue para a Tutoria a distância respeitando seu horário de atendimento e participe ativamente dos fóruns do PIM disponibilizados no Ambiente Virtual de Aprendizagem AVA 11 Serviço Social Depois de realizada a pesquisa os dados deverão ser organizados as informações relevantes anotadas e iniciase a escrita do relatório do PIM com suas próprias palavras seguindo os tópicos aqui apontados É de fundamental importância uma correta apresentação dos dados das fontes de pesquisa dos resultados de sua justificativa e das conclusões pertinentes Lembrete Fique atentoa aos cuidados com a norma culta da Língua Portuguesa os erros ortográficos e a ausência de concordância entre os termos dentro de uma oração são deslizes não admitidos no desenvolvimento do texto dissertativo O produto esperado pela equipe de avaliadores do Projeto Integrado Multidisciplinar é a demonstração clara e objetiva do pesquisador sobre a sua capacidade de analisar processos e solucionar lacunas organizacionais Vale ressaltar que os conteúdos apresentados no PIM precisam ser inéditos e autorais do contrário esse relatório poderá ser reprovado A falta de autenticidade consiste na atitude de apresentar a produção intelectual de qualquer tipo que contenha o todo ou parte de obra pertencente a outro autor sem fazer a referência e citação correta a ele A dica importante neste ponto é submeter seu material aos programas de certificação de autenticidade disponíveis na internet pois eles são capazes de identificar trechos e parágrafos que podem ser configurados como não autênticos Essa iniciativa contribui para referenciar corretamente o texto escrito antes de encaminhar o relatório Observação Atenção textos em formato de imagem digitalizados não serão aceitos 4 ESTRUTURA DO PIM A apresentação do relatório deverá conter a seguinte estrutura Capa nome da instituição de ensino Universidade Paulista UNIP e do curso em que oa alunoa se encontra matriculadoa identificação do PIM e da organização objeto de estudo nome e registro acadêmico RA doa alunoa localidade cidade e estado e ano de depósito conforme exemplo no Anexo 1 Introdução os objetivos gerais e específicos da pesquisa a ser desenvolvida no PIM a metodologia utilizada e uma breve apresentação da organização selecionada para a investigação Ela deve permitir ao leitor um entendimento sucinto da proposta da tarefa em pauta e seu contexto com uma breve e concisa apresentação dos capítulos que fazem parte do relatório desde a própria introdução até a conclusão Deve descrever brevemente o problema apontado e sua proposta de solução Desenvolvimento esta é a parte mais ampla do relatório que deve descrever as disciplinas fundamentando cada uma delas nos conhecimentos adquiridos e identificando as oportunidades de aplicálos na organização estudada O seu principal objetivo é comunicar ao leitor os resultados da pesquisa de forma lógica clara e progressivamente ordenada Observação Nessa etapa devese seguir os tópicos solicitados em cada uma das disciplinas fazendo sempre o enlace da teoria com a prática Ao utilizar citações de autores criase a base para as referências bibliográficas ao final do relatório Discussão descrever sua análise final e pontos preponderantes positivos e negativos observados Retomar a proposta inicial apresentada na introdução e reafirmar de maneira concisa a ideia principal e os pontos importantes do corpo do relatório Conclusão destacar a aprendizagem e o panorama do tema apresentando sua percepção sobre os problemas da organização e possíveis soluções Vincular a pesquisa feita com as disciplinas validando o que foi estudado e trazendo novas propostas de estudo Referências citar as fontes de pesquisa bibliografia obedecendo à padronização da ABNT fornecida pela Universidade AnexosApêndices elementos opcionais que podem ser incluídos no relatório como fonte de enriquecimento da pesquisa realizada Todos esses itens devem ser contemplados isto é são obrigatórios Para o melhor desenvolvimento do relatório é primordial a leitura cuidadosa deste Manual que explica em detalhes quais o conteúdo e o formato pertinentes a cada assunto As possíveis dúvidas poderão ser solucionadas por meio da assistência da tutoria e em fóruns específicos A ausência de qualquer um dos itens resultará em perda de nota Observação Todo o conteúdo da pesquisa deverá contemplar no mínimo 15 quinze e no máximo 20 vinte páginas para todo o relatório excluindose a capa o sumário e os eventuais anexos 14 Manual de Estágio Antes de iniciar a pesquisa devese considerar um cronograma de execução de cada tarefa proposta a fim de definir uma data limite para a conclusão e a entrega do relatório ajustandose ao Calendário Acadêmico disponível no AVA Na figura 2 são apresentados os elementos essenciais para a composição do PIM Figura 2 Elementos para a composição do PIM Fonte autoria própria Além dos cuidados com a organização do relatório é preciso reservar um olhar minucioso à configuração do texto No quadro 1 estão indicadas as normas para a formatação adequada do PIM 15 Serviço Social Quadro 1 Normas para formatação do PIM Formato Fundo branco A4 21 x 297 cm Fonte Fonte Arial ou Times New Roman e tamanho 12 Fonte Arial ou Times New Roman e tamanho 10 para citações com mais de três linhas paginação legenda e fonte das ilustrações e das tabelas Fonte Arial ou Times New Roman e tamanho 12 para TÍTULO em maiúsculo e negrito Fonte Arial ou Times New Roman e tamanho 12 para subtítulo em minúsculo Margens Margem esquerda e superior de 3 cm direita e inferior de 2 cm Recuo de primeira linha do parágrafo 125 cm a partir da margem esquerda Recuo de parágrafo para citação com mais de três linhas 4 cm da margem esquerda Alinhamento do texto utilizar a opção Justificado Alinhamento de título e seções utilizar a opção Alinhar à Esquerda Alinhamento de título sem indicação numérica RESUMO ABSTRACT LISTAS SUMÁRIO e REFERÊNCIAS utilizar a opção Centralizado Espaçamento Espaço entrelinhas do texto 15 cm O espaço simples é usado em citações de mais de três linhas notas de rodapé referências resumos e legendas Paginação As páginas devem ser numeradas sequencialmente em algarismos arábicos no canto superior direito sem traços pontos ou parênteses Ilustrações Indicar na parte superior o termo designado esquema gráfico mapa planta quadro retrato figura seguido do seu número de ordem de ocorrência no texto em algarismos arábicos travessão e do título Na parte inferior indicar a fonte consultada obrigatório mesmo do próprio autor Devem ser citadas no texto e inseridas o mais próximo do trecho a que se referem Tabelas Padronizadas conforme o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística IBGE Na parte inferior indicar a fonte consultada mesmo que seja do próprio autor Devem ser citadas no texto e inseridas o mais próximo do trecho a que se referem Fonte autoria própria 5 DISCIPLINAS COMPONENTES DO PIM Nos itens a seguir são apresentados os conteúdos detalhados das disciplinas que compõem o material a ser apresentado para o PIM IV 51 Inteligência de marketing pesquisa de mercado Neste tópico oa alunoa deve apresentar as seguintes informações Dissertar a partir da literatura específica da área e indicada nos conteúdos disponíveis na plataforma AVA plano de ensino livrotexto e videoaula sobre a estrutura básica da disciplina fornecendo a compreensão de cada um dos conceitos Inteligência de marketing Pesquisa de mercado O uso da inteligência de marketing para a criação de vantagem competitiva Apresentar e descrever os processos da organização que envolvam as seguintes aplicações Iniciativas da organização que exemplifiquem as práticas de captação e análise de dados do mercado e como eles são usados para as tomadas de decisões estratégicas do negócio Os processos e as ferramentas para busca sistematização e cruzamento de dados relevantes e atualizados acerca do mercado em que atua clientes concorrentes tendências tecnologias etc Apresentar dados que permitam a mensuração e o dimensionamento das principais atividades desempenhadas pela organização objeto de pesquisa desenvolvendo um relato gerencial com sugestões de melhorias das práticas se for o caso para pelo menos um dos seguintes itens Pesquisa de mercado realizada pela organização O uso da inteligência de marketing para a criação de vantagem competitiva Observação aqui é importante apresentar uma análise das evidências encontradas sobre as pesquisas de mercado realizadas pela organização e como ela utiliza a inteligência de marketing para a criação de vantagem competitiva como lançamento de produtos inovação entre outros 52 Gestão de comunicação e mídia Neste tópico oa alunoa deve apresentar as seguintes informações Dissertar a partir da literatura específica da área e indicada nos conteúdos disponíveis na plataforma AVA plano de ensino livrotexto e videoaula sobre a estrutura básica da disciplina fornecendo a compreensão de cada um dos conceitos Gestão da comunicação integrada de marketing Ferramentas de comunicação de marketing Comunicação de marketing em ambientes digitais Apresentar e descrever os processos da organização que envolvam as seguintes aplicações Ferramentas de comunicação utilizadas pela organização Comunicação da organização em ambientes digitais presença e interação com o públicoalvo Gestão e operacionalização da comunicação de marketing da organização Apresentar dados que permitam a mensuração e o dimensionamento das principais atividades desempenhadas pela organização objeto de pesquisa Métricas de resultados de comunicação utilizados pela organização Performance e resultados das campanhas de comunicação da organização Fatia de share of mind lembrança de marca pelo público A comunicação como fonte de motivação de compra Imagem e identidade da marca 53 Recursos materiais e patrimoniais Neste tópico oa alunoa deve apresentar as seguintes informações Dissertar a partir da literatura específica da área e indicada nos conteúdos disponíveis na plataforma AVA plano de ensino livrotexto e videoaula sobre a estrutura básica da disciplina fornecendo a compreensão de cada um dos conceitos dos processos de gestão dos recursos materiais e patrimoniais da organização com ênfase para a gestão dos estoques na organização 20 Manual de Estágio Discussão Conclusão Descrever sua análise final e pontos preponderantes positivos e negativos observados Retomar a proposta inicial apresentada na introdução e reafirmar de maneira concisa a ideia principal e os pontos importantes do corpo do relatório Destacar a aprendizagem e o panorama do tema apresentando sua percepção sobre os problemas da organização e soluções Vincular a pesquisa feita com as disciplinas validando o que foi estudado e trazendo novas propostas de estudo 20 Citações e referências Todo relatório deve indicar de modo completo as leituras realizadas e citadas no corpo do texto Nessa etapa verificase o formato de citações e referências se existem cópias trechos sem citação se todas as citações estão corretamente referenciadas e de acordo com as normas oferecidas pela instituição 20 TOTAL 100 Fonte autoria própria 7 DÚVIDAS SOBRE O PIM Caso oa alunoa tenha dúvidas sobre o desenvolvimento do PIM poderá contatar a Tutoria a distância que estará à disposição por email fóruns e no telefone 0800 010 9000 Bons estudos Cursos Superiores de Tecnologia UNIP EaD Apresentar dados que permitam a mensuração e o dimensionamento das principais atividades desempenhadas pela organização objeto de pesquisa analisando os pontos fortes e fracos da organização por meio de seu controle interno de compras e administração de materiais 6 CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO DO PIM O PIM será avaliado pela equipe de avaliadores conforme os seguintes critérios Quadro 2 Critérios de avaliação do PIM Critério Itens analisados Peso Introdução Introdução possui elementos para introduzir o leitor ao contexto a ser desenvolvido problematiza e aborda o objetivo da pesquisa e apresenta os capítulos para seu desenvolvimento 10 Desenvolvimento Deve verificar em cada disciplina se as teorias estudadas foram devidamente mencionadas e relacionadas com a organização pesquisada eou cenário proposto se houve contribuição do aluno nos problemas encontrados mostrando visão crítica e não somente descritiva apontando soluções para o problema apontado Se houve enlace teóricoprático Tabelas figuras e gráficos devem ser devidamente interpretados o texto deve ter coerência e coesão 50 21 ANEXO 1 EXEMPLIFICANDO A ESTRUTURA DO PIM A seguir é apresentada a estrutura básica para a elaboração do PIM conforme as normas e as orientações indicadas neste Manual Observe que em cada uma das páginas há balões com explicações detalhadas de como proceder na formatação do relatório O padrão de fonte utilizado no exemplo é Times New Roman porém conforme as normas da ABNT fornecidas pela Universidade oa alunoa pode também fazer uso da fonte Arial Nos tópicos correspondentes à Introdução ao Desenvolvimento à Discussão e à Conclusão os conteúdos inseridos servem apenas ao propósito de explicar detalhadamente o que deve ser inserido naquele item e portanto não devem ser copiados para a versão final do relatório As indicações de bibliografia nas Referências também são exemplos de como proceder na elaboração nessa parte do relatório e também não precisam ser copiadas Naturalmente o preenchimento desse item deverá atender àquelas obras pesquisadas peloa alunoa em seu processo de pesquisa UNIVERSIDADE PAULISTA CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR IV Nome da Organização Pesquisada Nome doa alunoa 1 RA 1234567 Nome doa alunoa 2 RA 2345678 Nome doa alunoa 3 RA 3456789 Nome doa alunoa 4 RA 4567890 Nome doa alunoa 5 RA 5678901 Nome doa alunoa 6 RA 6789012 CidadeEstado Ano Nome da instituição e curso fonte tamanho 12 maiúscula centralizada sem negrito e espaçamento simples Título do relatório com fonte tamanho 16 maiúscula com negrito centralizada e espaçamento simples Subtítulo do relatório com fonte tamanho 14 minúscula com negrito centralizada e espaçamento simples Local e ano com fonte tamanho 12 minúscula sem negrito centralizada e espaçamento simples Identificação dosas autoresas com fonte tamanho 12 minúscula sem negrito alinhamento à direita e espaçamento simples SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO XX 2 DESENVOLVIMENTO XX 3 DISCUSSÃO XX 4 CONCLUSÃO XX REFERÊNCIAS XX ANEXOS XX O termo Sumário em fonte tamanho 12 maiúscula centralizada em negrito e espaçamento simples Todos os itens capítulos seções e partes do relatório devem obedecer a mesma ordem e grafia que aparecem no relatório com fonte tamanho 12 e espaçamento 15 1 INTRODUÇÃO Apresentar a organização de forma ampla porém sem cair no senso comum Pode se começar com uma notícia com dados estatísticos ou indicadores com frase ou argumento de uma especialista autora Apresentar a estrutura e a organização do relatório informando ao leitor o que será discutido em cada subseção do texto Lembrese de que neste tópico a questão de pesquisa deve estar contextualizada pois é a partir desse questionamento que se justifica o desenvolvimento de todo o estudo fornecendo sustentação para o relatório Recuo de parágrafo 125 cm A paginação é inserida no canto superior direito com fonte tamanho 10 em algarismos arábicos 2 DESENVOLVIMENTO No desenvolvimento das disciplinas Construir um referencial teórico sobre os tópicos relacionados às abordagens de cada disciplina Coletar os dados acerca da organização definida como objeto de estudo e Descrever as principais práticas da organização definida como objeto de estudo As principais divisões do relatório seções primárias devem iniciar em folha distinta alinhadas à margem esquerda Não se esqueça de que todas as páginas devem estar numeradas a partir da Introdução 3 DISCUSSÃO A partir da comparação entre as teorias estudadas e a análise do objeto de estudo apontar os pontos positivos e negativos identificados por meio de um texto original e analítico propondo melhorias para a organização Não se esqueça de que todas as páginas devem estar numeradas a partir da Introdução 4 CONCLUSÃO Ao contrário do que muitosas alunosas pensam a conclusão de um relatório científico não precisa ser longa uma preferencialmente ou duas páginas são suficientes para descrever o fechamento do relatório e as lições tiradas do desenvolvimento da pesquisa Após retomar sinteticamente o problema e os aspectos analisados no desenvolvimento da pesquisa ressaltar as possíveis considerações possibilitadas pelo processo de investigação Recomendar sempre que possível práticas para implementação intervenção a partir dos resultados conseguidos Para simplificar e direcionar a redação da conclusão recomendase os seguintes cuidados FIGURA 1 FLUXO PARA ELABORAÇÃO DA CONCLUSÃO Fonte autoria própria A conclusão deve ser um espaço para a clareza e a objetividade explicitando o que foi possível perceber com o processo de pesquisa para o relatório e como isso pode ajudar ou não no momento de enfrentar diversas situações que envolvem o assunto Não se esqueça de que todas as páginas devem estar numeradas a partir da Introdução REFERÊNCIAS Todas as referências artigos documentos livros que constarem aqui deverão estar no desenvolvimento do relatório em forma de citação No corpo do texto autoral todas as citações deverão estar referenciadas conforme disposto no Anexo 2 deste material A lista de referências deve ter dados completos autor título da obra edição local e ano de publicação estar em ordem alfabética conforme as normas da ABNT A seguir examine os exemplos de como montar as referências de livros utilizados Para informações complementares consulte o Guia de normalização para apresentação de trabalhos acadêmicos da Biblioteca da UNIP no endereço eletrônico httpswwwunipbrservicosbibliotecaguiaaspx A figura 2 serve para ilustrar cada um dos elementos que compõem a estrutura básica de uma referência de livro FIGURA 2 ESTRUTURA BÁSICA DE UMA REFERÊNCIA Fonte autoria própria O termo Referências em fonte tamanho 12 maiúscula centralizada em negrito e espaçamento simples Os títulos das obras livros utilizadas devem estar em destaque itálico ou negrito httpswwwunipbrservicosbibliotecaguiaaspx Não se esqueça de que todas as páginas devem estar numeradas a partir da Introdução Em seguida observe como esses elementos ficaram dispostos ao montar a referência Alguns outros casos devem ser observados conforme o número de autores Exemplo a quando houver apenas UM autor SOBRENOME Nome abreviado Título do livro subtítulo se houver Número da edição Local Editora Ano Exemplo b quando houver ATÉ TRÊS autores SOBRENOME 1 Nome abreviado SOBRENOME 2 Nome abreviado SOBRENOME 3 Nome abreviado Título do livro subtítulo se houver Número da edição Local Editora Ano Exemplo c quando houver MAIS DE TRÊS autores Quando houver 4 quatro ou mais autores convém indicar todos nas referências mas é permitido incluir apenas o primeiro e usar a expressão et al em itálico ou CASTRO C Você sabe estudar Quem sabe estuda menos e aprende mais 1 ed Porto Alegre Penso 2015 Neste exemplo o ponto de interrogação substituiu os doispontos que são utilizados normalmente para separar o título do subtítulo GIL A Como elaborar projetos de pesquisa 6 ed São Paulo Atlas 2017 FISCHER A DUTRA J AMORIM W Gestão de pessoas práticas modernas e transformação nas organizações 1 ed São Paulo Atlas 2010 PAIM R CARDOSO V CAULLIRAUX H CLEMENTE R Gestão de processos pensar agir e aprender 1 ed Porto Alegre Bookman 2009 Não se esqueça de que todas as páginas devem estar numeradas a partir da Introdução Saiba mais O formato da referência sugerido pelo Google Acadêmico deve ser checado de preferência no guia de normalização da instituição Também é possível formatar as referências por meio da plataforma More da Universidade Federal de Santa Catarina UFSC caso deseje padronizar pela ABNT httpwwwmoreufscbr Para consultar revistas de todas as áreas do conhecimento acesse uma das mais importantes bibliotecas virtuais brasileiras httpsscieloorg Todos os documentos citados no relatório devem ser listados As Referências são alinhadas à margem esquerda com fonte tamanho 12 e espaçamento simples As Referências devem ser separadas umas das outras por um espaço simples em branco PAIM R et al Gestão de processos pensar agir e aprender 1 ed Porto Alegre Bookman 2009 Não se esqueça de que todas as páginas devem estar numeradas a partir da Introdução 31 ANEXO 2 COMO FAZER CITAÇÕES A citação é a menção no texto extraída de outra fonte autoral para esclarecer ilustrar ou sustentar assunto apresentado e pode ocorrer no texto ou eventualmente em notas de rodapé Nas citações as chamadas são feitas usualmente pelo sobrenome do autor e a data de publicação original Para compreender em detalhes o processo de elaboração de uma citação é preciso compreender primeiramente os tipos de citação existentes direta e indireta A citação direta corresponde à transcrição textual de parte da obra do autor consultado Enquanto a citação indireta equivale a um texto baseado na obra do autor consultado ou seja oa alunoa pode escrever com suas próprias palavras um texto que denote as ideias do autor utilizado como fonte de pesquisa A seguir são apresentados alguns exemplos para a compreensão do uso desse tipo de recurso Exemplo de citação direta com até três linhas Exemplo de citação direta com mais de três linhas Exemplo de citação indireta com autor no corpo do texto Exemplo de citação indireta com autor no final do texto Exemplo a citação DIRETA COM ATÉ TRÊS LINHAS Nesse tipo de citação oa alunoa deve ter o cuidado em especificar no texto oa autora a data e as páginas da fonte consultada Exemplo b citação DIRETA COM MAIS DE TRÊS LINHAS Nesse caso a citação deve ser destacada com recuo do parágrafo de 4 cm da margem esquerda com letra em fonte tamanho menor do texto padrão usualmente 10 espaçamento simples e sem a utilização das aspas Castro 2015 p 14 ao destacar a importância da técnica para o alcance da excelência exemplifica José Saramago prêmio Nobel de literatura diz que as palavras são as ferramentas do escritor Portanto ele precisa ter total domínio sobre elas Outro grande benefício do esquecimento nada tem a ver com a propriedade ativa da filtragem O esquecimento normal aquele declínio passivo que tantas vezes lamentamos também é útil para o aprendizado subsequente Sem um pouco de esquecimento não se permite a construção do aprendizado como um músculo exercitado CAREY 2015 p 22 Recuo do parágrafo corresponde a 4 cm da margem esquerda 32 Exemplo c citação INDIRETA COM AUTOR NO CORPO DO TEXTO Ao fazer uso desse tipo de citação oa alunoa deve estar atentoa à indicação doa autora que deve ser em caixabaixa letras minúsculas apenas a primeira letra do nome maiúscula e acompanhada da data de publicação da obra entre parênteses Exemplo d citação INDIRETA COM AUTOR AO FINAL DO TEXTO Apesar de ser uma diferença sutil é importante observar a disposição do nome doa autora nesse tipo de citação que segue ao final do texto totalmente entre parênteses em caixaalta letras maiúsculas acompanhadas pelo ano de publicação da obra utilizada Parry 1996 no entanto questiona se as competências devem ou não incluir traços de personalidade valores e estilos apontando que alguns estudos fazem a distinção entre soft competencies e hard competencies Quando houver palavras em outro idioma elas também devem ser grafadas em destaque itálico ou negrito O primeiro objetivo dos contadores ao desenvolverem um sistema de custeio é a mensuração monetária dos estoques e do resultado e não a utilização das informações providas pelo sistema como instrumento de apoio gerencial MARTINS 1998 CURSO SUPERIOR DE MARKETING VANESSA DE CARVALHO RA1813084 PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR Um estudo sobre a Natura SÃO PAULO SP 2025 VANESSA DE CARVALHO PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR Um estudo sobre a Natura Projeto Integrado Multidisciplinar para obtenção de nota no curso de Superior em Marketing apresentado à Universidade PaulistaUNIP SÃO PAULO SP 2025 Sumário INTRODUÇÃO4 3 OBJETIVO GERAL DA PESQUISA5 3REFERÊNCIAL TEÓRICO5 31 DESCRIÇÃO DA EMPRESA5 4 INTELIGÊNCIA DE MARKETING6 5 GESTÃO DE COMUNICAÇÃO E MÍDIA11 6 RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS14 7DISCURSSÃO17 CONSIDERAÇÕES FINAIS18 4 INTRODUÇÃO O presente trabalho faz parte de um mecanismo que busca integrar o programa de ensino da Universidade PaulistanaUNIP de modelo de ensino à distância fortalecendo o aprendizado feito na sala de aula com os conhecimentos teóricos destacados ao longo do curso O projeto multidisciplinar integradoPIM foi estruturado com o objetivo de ampliar os trabalhos em formatos de projetos nos quais os estudantes visam aplicar as práticas gerenciais e organizacionais com os valores obtidos dentro das disciplinas Por meio de uma análise de uma empresa de grande porte que se relaciona com os conhecimentos obtidos dentro do curso de marketing Seguindo essa perspectiva o estudo se avanço por meio de uma análise da empresa Natura Onde foi possível ligar as disciplinas de i Inteligência de Marketing Pesquisa de Mercado ii Gestão de Comunicação e Mídia e iii Recursos Materiais e Patrimoniais com as técinas utilizadas pela empresa para alcançar uma maior rentabilidade e sucesso no seu mercado de atuação Essa perspectiva o presente trabalho realiza uma análise abrangente quanto ao sistema organizacional da empresa em questão destacando os princípios das disciplinas também foi elaborada uma análise crítica e analítica sobre os resultados e dados passados pela empresa durante o seu relatório anual Sendo assim contemplando os fundamentos teóricos repassados dentro do curso Garantindo além de tudo a possibilidade de crescimento acadêmico e profissional Assim a escolha da empresa se deu devido à sua expansão e magnitude quanto ao mercado de cosméticos brasileiro além disso se justificou devido à sua representatividade e expressividade uma vez que a empresa utiliza de técnicas de marketing para alcançar o maior número de clientes e para trazer uma identidade própria para sua marca A natura é internacionalmente reconhecida pela qualidade de seus produtos como também devido ao seu alto engajamento nas redes sociais e projetos de sustentabilidade social Assim por meio de um uma fundamentação dentro dos modelos de negócios centrado relativamente nas expressões e aspectos da inovação como a valorização do capital humano e de seus colaboradores a empresa Natura se destacou em decorrência de tais aspectos representando assim um exemplo de organização que 5 alinha as estratégias do marketing Consoante a isso foram utilizados meios de análise quantitativa dentro da abordagem teórica do respectivo projeto Ademais com base nas apresentações de dados resultados e mecanismos digitais foi possível a formulação de uma conclusão sobre a relevância da temática na área de marketing A partir desses pontos foram possíveis as observações sobre as formulações e uma reflexão sobre as estruturas e fundamentos organizacionais da empresa Natura uma das maiores representantes do setor de cosméticos e produtos de beleza no Brasil e no mundo reconhecida por seu compromisso com a sustentabilidade inovação e relacionamento com o consumidor 3 OBJETIVO GERAL DA PESQUISA A pesquisa se define em analisar os principais aspectos presentes dentro do sistema de organização empresarial da empresa Natura Co Com isso a empresa ainda se volta em analisar os aspectos organizacionais da empresa Natura em relação às disciplinas ministradas no curso como Inteligência de Marketing Pesquisa de Mercado ii Gestão de Comunicação e Mídia e iii Recursos Materiais e Patrimoniais além de ressaltar como elas contribuem fortemente para a gestão Quanto aos objetivos específicos da pesquisa essa visa analisar e identificar como a Gestão de Comunicação e Mídia da Natura vem se destacando em relação às diversas estratégias de comunicação institucional publicidade e relacionamento com os seus consumidoresalvo 3REFERÊNCIAL TEÓRICO 31 DESCRIÇÃO DA EMPRESA A empresa Natura foi fundada em 1969 na cidade de São Paulo Brasil por meio de uma pequena loja e um laboratório A empresa partiu a partir dos sonhos de Luiz Seabra que sempre buscou criar produtos de cuidados diários com as riquezas da fauna flora brasileira Natura 2014 Em 1973 o proprietário e farmacêutico desenvolveu a sua primeira linha de cuidados com o rejuvenescimento feminino atraindo olhares para o comércio da beleza A partir de então a Natura foi ganhando o coração dos brasileiros se tornando hoje uma das maiores empresa de cosmético da América Latina 6 Em 1979 a Natura passou a oferecer uma linha de cosméticos voltadas principalmente para o público masculino isso possibilitou uma abrangência maior do número de consumidores Em 1980 a empresa celebrou cinco anos de existência com mais de 2000 produtos da marca vendidos Atualmente a empresa destacase principalmente por utilizar matériasprimas brasileiras Expandindo suas linhas e marcas ao redor do mundo além de tudo a Natura se destaca principalmente pela qualidade e por sua base científica empregada dentro da sua cosmetologia Natura 2014 Em 2000 a empresa começou a exportar produtos para fora do país atualmente tornouse a primeira empresa brasileira de capital aberto a receber certificação B corp Assim a Natura também é reconhecida pelo seu cuidado e responsabilidade com o meio ambiente como também sua preocupação com a sociedade Natura 2014 A empresa agora adquiriu a The Body Shop assim como o grupo Avon Ao longo da sua história a Natura sempre buscou por melhoria inovação competência e transparência dentro dos seus produtos Esta empresa se destacou pelo seu modelo de negócios sustentáveis com foco na biodiversidade brasileira Assim se tornando uma referência dentro do setor de cosméticos nacional e internacional 4 INTELIGÊNCIA DE MARKETING O planejamento e aplicabilidade dos recursos de marketing trazem uma concepção notória irrelevante sobre a distribuição das organizações dentro do mercado Nessa perspectiva esta atividade empresarial é fortemente influenciada pelas transformações sociais emprego de novas tecnologias e os segmentos do mercado Consoante a isso as possibilidades de melhoria dentro do ambiente organizacional de uma empresa devem ser ressaltadas de acordo com as informações colhidas no ambiente interno e externo A partir dessa promissória é compreendido a necessidade de um fortalecimento quanto às economias globais e nacionais assim como o papel das empresas no cuidado com o meio social e ambiental Seguindo esse aspecto as empresas devem utilizar as ferramentas disponíveis para garantir o maior desenvolvimento e sustentabilidade no seu 7 ambiente corporativo A inteligência de marketing pode ser entendida ainda como um conjunto de atividades atribuídas à análise e interpretação dos dados relevantes para o seguimento de uma empresa além disso demonstram aos gestores as tendências de mercado consumo e pontos estratégicos a serem desenvolvidos Assim a definição de pesquisa de marketing consiste de pessoas equipamentos e procedimentos para coletar analisar avaliar e distribuir informações de marketing que sejam necessárias oportunas e precisas para os tomadores de decisões de marketing Kotler 1998 p 111 Notase portanto que a pesquisa de marketing busca principalmente desenvolver e ampliar as informações específicas que contribuem para circunstâncias vivenciadas pelas empresas A partir da inteligência de marketing é possível a obtenção de dados diários sobre o desenvolvimento dentro do ambiente operacional O objetivo central deste aspecto é garantir que a tomada de decisões feitas pelos gestores possa então apresentar vantagens sustentáveis para a organização Com isso tal disciplina garante ainda uma abordagem quanto aos conteúdos desenvolvidos que proporcionam uma segurança e estabilidade organizacional às empresas como o monitoramento do ambiente de marketing análise dos dados e pesquisa de mercado Assim a pesquisa de marketing pode ser atribuída como uma garantia geral de que a empresa possa identificar as informações repassadas pelos seus consumidores e elaborar métodos estratégicos de marketing dentro da empresa Além disso a inteligência de marketing também se estrutura pelo um processo de coleta de dados externos uma vez que resulta no levantamento de informações pertinentes e garante um aprimoramento dos negócios da empresa por meio de vendas atendimentos ao cliente e estratégia de marketing Com base nisso a inteligência de marketing dentro das empresas proporciona uma visão mais ampla e realista aos gestores garantindo assim potenciais meios de segmentos e de obtenção de oportunidades Um dos pontos mais importantes dentro dessa inteligência se trata sobre a aplicabilidade de um planejamento estratégico uma vez que este evita a tomada de decisões por impulso atribuídas por meio de intuições e achismos Além disso a empresa deve sempre atribuir dentro da sua rotina empresarial processos e equipamentos que proporcionem meios necessários de análise dos impactos 8 internos e externos atribuídos dentro das organizações Conforme a inteligência de marketing é possível ainda identificar os processos de uma organização com base nos seus dados guiando assim as suas decisões primordiais Devido à constante modificação dentro do mercado é possível compreender que a inteligência de marketing proporciona aos gestores uma visão mais ampla e clara sobre as tomadas de decisões a serem aplicadas dentro de um ambiente competitivo Com base na compreensão de Silveira 2016 p11 A competição surge não apenas de concorrentes tradicionais e de seus mercados ou a partir de novos entrantes em determinados setores industriais Consoante a isso as empresas devem de fato buscar meios e práticas que proporcionam um sucesso dentro do seu seguimento Assim a inteligência empresarial conforme destacado por Drucker 1988 p99 garante ainda opções de escolhas para que as empresas possam aplicar quanto a coleta de informações O autor ainda destaca que tal condição pode ser elaborada como um reflexo direto as tendências do mercado visto que demonstram a gravidade operacional presente dentro desse ambiente colaborativo Assim notase que o mercado exige das empresas uma postura mais forte e indicativa assim a inteligência de marketing proporciona esses gestores um maior mecanismo de defesa contra as tendências negativas presentes dentro do mercado competitivo Além disso a inteligência de marketing também possibilita as empresas a definição de estratégias metodológicas que proporcionam compreensões próprias para o desenvolvimento do setor e seguimento Silveira 2011 p12 ainda ressalta que A suposição implícita de uma estratégia reativa é a de que a organização não pode se adaptar mais rápido do que as mudanças no ambiente Esta nunca foi uma boa suposição Isso a inteligência de marketing proporciona relatórios diários sobre as vendas sobre orçamentos sobre público consumidores questões a serem modificadas dados e demais variáveis Além disso são apresentados por meio dos relatórios destas inteligências as variáveis de controláveis uma vez que estas representam ainda uma análise decisiva para o gerenciamento demonstrando preço promoção e produto Além disso há variáveis incontroláveis dentro da inteligência de marketing também demonstram as variáveis externas que estão 9 dentro da empresa assim demonstrando as diversas modificações dentro do mercado Assim o emprego da inteligência de marketing dentro dos processos decisórios de uma empresa proporciona ainda finalidades elevadas quanto aos índices de comparação entre as concorrentes auxiliando assim a demonstração de qualidade atendimento produtividade e rentabilidade Conforme dados apresentados pela IBRAMERC 2009 em 2008 cerca de 836 das empresas que participaram da pesquisa demonstram um crescimento quando colocada em prática as interações da inteligência de marketing para lidar com as problemáticas em volta das dificuldades vinda das alterações no mercado como visto na figura 1 abaixo Figura1 Dados sobre o uso de inteligência de marketing Fonte IBRAMERC 2009 Os principais conceitos envolvidos dentro da inteligência de marketing referemse a um processo de continuidade quanto à obtenção da gestão de informações e estratégias presentes dentro do segmento e do mercado Além disso envolve uma análise de dados internos e externos proporcionando aos gestores um veículo de aplicabilidade de metodologias em períodos de mudanças Além disso a pesquisa de mercado presente dentro da inteligência de marketing está diretamente relacionada às aplicabilidades dentro de um processo estruturado quanto à coleta e análise interpretativa dos dados sobre os consumidores trazendo assim uma compreensão relativa aos comportamentos e 10 tendências de compra Dentro deste mecanismo é possível então compreender que tais ações estratégicas vêm sendo observadas de acordo com aplicabilidade de ideias sugestões feedback dos clientes e necessidade de lançamento de produtos Com isso o uso estratégico dessa inteligência de marketing também proporciona meios essenciais para que as empresas possam obter vantagens competitivas dentro do mercado Uma vez que este se justifica pela inovação e diferenciação quanto ao atendimento e sustentabilidade personalizada durante toda a experiência do cliente Assim no caso da empresa estudada é notório que a natura utiliza da inteligência de marketing dentro dos seus processos de gestão tendo em vista que a empresa apresenta uma pesquisa de mercado demonstrada dentro dos seus relatórios anuais isso ainda identifica as tendências de consumo e as necessidades comportamentais Assim é possível observar dentro do relatório anual da Natura 2023 como essa empresa analisa fortemente o mercado Figura2 Sumário de conteúdo abordado pela Natura em 2024 Fonte Relatório de desempenho anual Natura 2024 11 Com base nessas percepções é possível destacar ainda que tais informações portanto trazem uma orientação direta ao desenvolvimento dos produtos alinhada as linhas e atendendo aos anseios estratégicos da empresa Com base nas informações de Rodrigues 2005 p11 A informação tornouse uma necessidade crescente para qualquer setor da atividade humana e é indispensável mesmo que a sua procura não seja ordenada ou sistemática mas resultante apenas de vontades individuais instintivas Ademais uso estratégico da inteligência de mercado relativa à Natura pode ser observada em seu posicionamento quanto a sustentabilidade presente dentro da produção dos cosméticos isso se baseia ainda na identificação dos seus consumidores tendo em vista que o públicoalvo da natura é focado em pessoas mais conscientes e críticas A partir desta perspectiva a Natura passou a investir mais em cosméticos e recursos naturais do Brasil assim as embalagens também se modificaram para biodegradáveis Com isso notase que a natura está cada vez mais engajada com as tendências do mercado e as necessidades dos seus clientes Quanto a uns relatos gerenciais este pode ser observado quanto a mensuração presente nas atividades da Natura visto que esta empresa proporciona um mecanismo notório inteligente dentro do mercado A empresa ainda alinha suas concepções com as integrações em canais digitais além disso também leva em consideração as sugestões dos seus clientes 5 GESTÃO DE COMUNICAÇÃO E MÍDIA Nas palavras de m Meneghetti 2001 p 20 a palavra comunicação deriva de comunicar que em latim significa tornar comum partilhar repartir associar trocar opiniões Aqui a comunicação é entendida como um processo social dinâmico que se apresenta no diaadia da organização em distintas dimensões Notase que a disciplina de comunicação e mídia abrange um fundamento relacionado ao controle das ações presentes dentro da promoção de um sistema organizacional mais voltado ao públicoalvo da empresa Assim esse estudo voltado a comunicação vem se intensificando desse modo os conhecimentos quanto aos objetivos o fortalecimento da marca além disso traz uma motivação quanto ao consumo e a imagem da empresa Seguindo esse aspecto é importante destacar que tal disciplina estruturada por meio de conceitos como à comunicação integrada ferramentas de comunicação e 12 comunicação ambiental Portanto a comunicação empresarial deve ser colocada como um pilar para o desenvolvimento da empresa como destaca Matos 2004 p 109 Pode ser definida como a relação da empresa com seu público interno e externo envolvendo um conjunto de procedimentos e técnicas destinados à intensificação do processo de comunicação e à difusão de informações sobre as suas atuações resultados missão objetivos metas projetos processos normas procedimentos instruções de serviço etc Neste sentido as ferramentas de comunicação e marketing ainda inclui uma coordenação referente à comunicação da empresa tendo em vista que leva também em pauta aspectos como a promoção das relações públicas e a formação de um alinhamento estratégico dos objetivos da organização Assim as ferramentas de comunicação e marketing inclui ainda o desenvolvimento da transmissão de mensagens em canais de comunicação como redes sociais televisão rádio emails e também em eventos presenciais No caso da empresa Natura esta compreende que a comunicação é um ponto que traz transformação a realidade empresarial Dentro do seu relatório anual a empresa ainda destaca que a capacitação e engajamento são relativas a preceitos éticos e envolvem treinamentos necessários dentro da administração e gestão empresarial Ainda são apresentadas afirmações nos relatórios como a constante Evolução da estratégia omnicanal por meio da priorização dos mercados estratégicos combinando Venda por Relações a varejo marketplaces e os canais digitais Natura 2024 Assim a comunicação dentro dos ambientes digitais é trazida dentro da empresa como uma estratégia que proporciona um alcance maior aos consumidores de cosméticos ademais é possível personalizar e monitorar em tempo real o alcance desse público direcionando o consumo ao público em questão As aplica habilidades da empresa Natura trazem uma referência quanto à gestão e comunicação integrada isso além de tudo reforça uma imagem de sustentabilidade e inovação no mercado A empresa em entrega campanhas publicitárias presença de marketing digital engajamento com o público nas redes sociais e estratégias que envolvem a responsabilidade social Em 2024 a Natura registrou avanços significativos quando a implementação de métodos de marketing reforçando assim o capital da companhia e distribuindo 13 investimentos em projetos de transformações sociais As prioridades estratégicas da empresa estão direcionadas ainda na expansão e recuperação de investimentos assumindo um papel dentro destes conceitos Além disso a empresa também utiliza de canais ativos como Instagram TikTok YouTube e Twitter para dialogar com seus consumidores Isso ressalta um engajamento e sentimento de pertence dos consumidores em relação à empresa Além disso essa comunicação também traz uma visão abrangente da empresa em relação aos comportamentos de compras e feedback dos clientes Assim a gestão da comunicação da empresa em questão é direcionada ao planejamento de campanhas que trazem reflexões quanto aos elementos da natureza importância da autoestima e cuidado além disso trazem mensagens conscientes sobre pontos de contato Precificações ingredientes e particularidades dos produtos Natura 2024 Se tratando da mensuração e resultados a empresa ainda utiliza de métricas para avaliar as eficiências e eficácia presentes nessas ações de comunicação sejam elas externas ou internas Os principais indicadores utilizados para tal são de engajamento digital visto que são observados os números de seguidores compartilhamentos e comentários Além disso são utilizados também Indicadores de frequência uma vez que estes são de grande importância para mensurar os impactos das campanhas Ademais análise de conversão também é um tipo de monitoramento das ações que resultam em consultoria e fiscalização Assim a Natura constrói uma imagem positiva e coerente com o emprego da sua comunicação levando os consumidores da marca a consumirem ainda mais seus produtos A identidade visual comprometimento engajamento tornamse uma motivação quanto à conexão de valores entre os consumidores e a marca Quanto a isso Matos 2004 p 109 ainda ressalta que as empresas devem possuir uma assessoria de imprensa para cuidar das comunicações externas visto que devem sempre estarem atentas às necessidades da empresa Como menciona o autor isso funciona integrada ao processo de Comunicação Externa da empresa e cuida do fluxo de notícias e informações da empresa para a mídia jornal revista televisão rádio e internet As campanhas da Natura refletem diretamente os objetivos da empresa promover o cuidado e autoestima pessoal com base na preservação como também 14 por meio do reconhecimento dos recursos naturais presentes no Brasil Segundo dados do Relatório da Natura em 2024 todas as campanhas da marca contaram com 50 de pessoas negras isso reflete ainda no cuidado da empresa com a representatividade nacional Além disso o relatório ainda destaca que As campanhas da Natura integram experiências sensoriais inovação e compromisso cultural fortalecendo o vínculo com seus consumidores As parcerias com embaixadores como Iza Maisa Endrick e o time de esports MIBR Made in Brazil que comunicam valores como o autocuidado e a sustentabilidade refletem o compromisso da Natura com a autenticidade e a diversidade atingindo múltiplos públicos Desse modo a utilização de celebridades dentro das campanhas também traz um alcance de público maior Além disso a Natura também se consolida por trazer suas marcas e personalidade própria A utilização de meios sonoros garante ainda uma reflexão com o cuidado da Amazônia assim a organização em questão trouxe também a valorização cultural e identidade dentro de diversos festivais que ocorreram no Brasil sendo ainda colaboradora direta com artistas e projetos sociais A marca ainda expandiu a sua presença em demais públicos formalizando um compromisso com a democratização da beleza colocando em suas campanhas pessoas com corpos reais Geração Z além de trazer uma inovação quanto ao emprego de inteligência artificial nas campanhas 6 RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS Assim a gestão de recursos materiais e patrimoniais podem ser ditos como pilares da gestão e da administração das empresas em um campo organizacional estes fatores estão diretamente relacionados com eficiência operacional assim como o controle de custos e a disponibilidade dos materiais necessários para execução das campanhas e produção dos produtos Com base nisso a gestão dos recursos envolve ainda um planejamento eficiente visto que deve direcionar os gestores a gastos reduzidos e um número de produtividade maior A estrutura básica do desenvolvimento dos recursos materiais e patrimoniais abrange ainda a necessidade de um planejamento de aquisição armazenamento controle de estoque distribuição e organização dos recursos Segundo Nunes 2008 p9 a organização é 15 Um conjunto de duas ou mais pessoas que realizam tarefas seja em grupo seja individualmente de forma coordenada e controlada atuando num determinado contexto ou ambiente com vista a atingir um objetivo prédeterminado através da afetação eficaz de diversos meios e recursos disponíveis liderados ou não por alguém com as funções de planejar organizar liderar e controlar Assim um dos conceitos centrais dessa área é a gestão de estoques que busca equilibrar a oferta e a demanda de materiais evitando tanto a falta quanto o excesso ambos prejudiciais à operação A gestão eficaz dos estoques depende de técnicas como o Just in Time curva ABC ponto de pedido lote econômico de compra entre outras ferramentas que auxiliam na tomada de decisão e no controle eficiente dos materiais Dentro da empresa Natura isso é demonstrado por meio de um processo organizacional hierárquico essa gestão de materiais é abordada dentro do relatório de 2024 como As ações de gestão de impacto abrangem toda a cadeia de valor e se relacionam às iniciativas voltadas à circularidade e ao uso eficiente de materiais na fabricação de produtos e na gestão de materiais de descarte nas fábricas e nos centros logísticos bem como em áreas administrativas e terceirizas Assim dentro da análise da empresa em questão é possível compreender que a administração do patrimônio abrange ainda questões de controle físico financeiro contábil e também dos bens pertencentes à organização empresarial Como por exemplo aquisição de máquinas equipamentos insumos e imóveis Este controlo se torna fundamental para garantir um desenvolvimento sustentável e equilibrado da empresa rastreando os ativos e os recursos financeiros empregados Quando a aplicação desta gestão a empresa ainda se destaca por trazer práticas mais sustentáveis e ecológicas alinhadas a mecanismos tecnológicos de gestão de recursos Além disso a cadeia de suprimentos trazidas dentro dos relatórios da Natura ainda destacam e consideram aspectos fundamentais dentro dos seus processos integrados como por exemplo a logística e parceria com os fornecedores Quanto à gestão de estoques a empresa ainda apresenta dentro do seu relatório um sistema integrado que possibilita o acompanhamento dos níveis e demandas em tempo real e proporciona uma distribuição de matériaprima que contribui para a redução do desperdício Assim a empresa também utiliza de ferramentas como a curvatura abc para classificar os produtos conforme prazo de 16 validade volume de vendas e logística isso contribui ainda para a maximização dos resultados positivos e minimização do desperdício Segundo Gonçalves 2009 p99 ressalta que a gestão de recursos deve estar alinhada diretamente ao emprego consciente dos recursos como visualizado na figura 3 Figura 3 gestão de recursos materiais Fonte Gonçalves 2007 Assim compreendese como outro ponto forte da empresa está na gestão de compras A Natura realiza o controle rigoroso de seus fornecedores prezando pela qualidade e sustentabilidade dos insumos A política de compras inclui certificações socioambientais e critérios de responsabilidade social Isso fortalece o controle interno e promove alinhamento com os valores da empresa Com base em dados da empresa a mesma utilizou cerca de R 3720 milhões para insumos utilizados na fabricação dos produtos Natura 2024 Assim de acordo com uma análise da administração patrimonial a empresa destaca um rastreamento de bens e serviços fundamental para garantir o mínimo possível de desperdício uma vez que esta é engajada principalmente na proteção ambiental Assim a empresa traz revisões periódicas dentro dos seus relatórios que 17 são caracterizadas pela presença de valores observações e auditorias interna entre os gestores para garantir uma conformidade operacional Os pontos mais fortes presentes dentro da empresa em questão é a gestão dos recursos materiais empregados uma vez que essa utiliza de automatização e controle integrado assim como o emprego de inteligência artificial para nortear os gestores quanto a necessidade de compra de insumos estocagem isso proporciona ainda uma redução dos erros operacionais Natura 2024 Adiante a empresa também possui um sistema de sustentabilidade em cadeia de suprimentos isso ainda enfatiza um compromisso real contra as práticas socioambientais A eficiência logística desse modo garante o emprego de estratégias quanto à distribuição de mecanismos e logística Fortalecendo assim a posição da empresa frente ao mercado competitivo Natura 2024 7DISCURSSÃO Por meio da leitura e análise realizada ao longo deste trabalho foi possível a formação de uma compreensão direta quanto forma ampla como a Natura integra os conceitos de Inteligência de Marketing Comunicação e Mídia e Recursos Materiais e Patrimoniais à sua prática organizacional A empresa se destaca por sua capacidade de alinhar estratégias inovadoras com responsabilidade social e ambiental características que reforçam sua imagem no mercado e garantem vantagem competitiva No emprego da inteligência de marketing observase portanto que a empresa em destaque investe continuamente para a qualificação dos seus funcionários aplicabilidade de ferramentas de capacitação de clientes assim como de análise e interpretação dos dados fornecidos por meio de um estudo intenso Assim a empresa proporciona essa implementação de informações para formalizar as decisões estratégicas que vão ser ampliadas e aplicadas durante o ano através dos relatórios anuais foi possível compreender ainda que a inteligência de marketing contribui fortemente para a otimização dos processos organização cultural da empresa e assertivo atividade no planejamento das ações que vão ser empregados ao longo do tempo Com isso a gestão e comunicação também são um recurso que foi norteado através da pesquisa da empresa em questão uma vez que esta traz enfoque 18 relativo à comunicação integrada buscando assim uma transmissão direta quanto aos valores da empresa e a interligação entre os seus clientes A empresa também utiliza de ferramentas tradicionais de marketing como também digitais uma vez que suas propagandas aparecem em anúncios do YouTube em vídeos no TikTok e em anúncios do Instagram Essa presença digital traz um fortalecimento do engajamento entre o público além de ser um mecanismo eficiente de engajamento e de posicionamento da Natura CONSIDERAÇÕES FINAIS Dado exposto a realização do trabalho trouxe grandes contribuições para uma compreensão precisa quanto aos processos organizacionais de uma empresa visto que garantiu o conhecimento quanto aos conceitos estudados dentro das disciplinas tratadas e sua relação direta com o marketing Ao longo da formalização do trabalho foi possível evidenciar a integração entre as diversas áreas do conhecimento Obtidas ao longo do curso e a eficiência desses processos internos para garantir uma competitividade no mercado A escolha da empresa Natura se deu devido ao seu grande engajamento e comportamento frente aos consumidores Uma vez que esta lança produtos inovadores que proporcionam e evidenciam a preocupação das suas políticas internas com os instrumentos de formação de decisões estratégicas Assim a gestão de comunicação recursos materiais e patrimoniais dentro da empresa fortaleceram assim a compreensão quanto aos processos logístico emprego de tecnologia sustentáveis e a diversificação dos canais de comunicação Por fim compreendese que o estudo em questão fortaleceu os conhecimentos adquiridos em sala de aula assim como proporciona um amadurecimento quanto à análise da aplicabilidade dos conceitos de marketing Caracterizando assim preceitos e conceitos essenciais para o enfrentamento dos principais desafios dentro dessas transformações no mercado de cosméticos 19 REFERÊNCIAS KOTLER P Administração de marketing análise planejamento implementação e controle 5 ed São Paulo Atlas 1998 MATOS Gustavo Gomes de Comunicação sem complicação como simplificar a prática da comunicação nas empresas Rio de Janeiro Elsevier 180p 2004 NUNES P Conceito de Organização 2007 Disponível em httpsnotapositivacomtrabprofessorestextosapoiogestao03concorganizacao htmmodal acesso em 19 de maio de 2025 RODRIGUES Daniel Barbosa Gestão da informação em marketing com foco em inteligência competitiva caso Infoportal Brasil Telecom 2005 Trabalho de Conclusão de Curso Graduação em Administração Centro Universitário de Brasília Faculdade de Ciências Sociais Aplicadas Brasília DF 2005 Disponível em httpsrepositoriouniceubbrjspuibitstream235890419901326pdf acesso em 20 de maio de 2025 SILVEIRA Ana Paula Bogo Inteligência de mercado implantação e implementação do setor em uma indústria Curitiba PR Universidade Federal do Paraná 2016 Trabalho de Conclusão de Curso Graduação em Administração Universidade Federal do Paraná Curitiba 2016 Disponível em httpsacervodigitalufprbrxmluibitstreamhandle188454170R2020E20 20ANA20PAULA20BOGO20SILVEIRApdfsequence1isAllowedy acesso em 20 de maio de 2025