Webaula 2: Comunicação Empresarial Oral e Escrita

Olá Tudo bem Seja bemvindoa à Webaula 2 de Comunicação Empresarial Oral e Escrita INTRODUÇÃO TÓPICO 1 TÓPICO 2 REFERÊNCIAS Introdução à Webaula 2 Comunicação Empresarial Comunicação Empresarial Integrada Créditos Unidade 1 Webaula 2 Comunicação Empresarial Integrada A comunicação empresarial abrange ferramentas técnicas e estratégias essenciais para que a organização estabeleça uma relação transparente e produtiva com seus clientes parceiros fornecedores colaboradores funcionários e a sociedade em geral Essa não é uma dinâmica simples pois requer que as mensagens linguagens e canais de comunicação sejam adequados ao perfil de cada público levando em consideração os interesses visões de mundo e linguajares de cada um Em outras palavras a empresa precisa desenvolver um plano de comunicação que integre princípios valores objetivos e ações de todos os setores da organização CONTINUE Lição 1 de 4 Introdução à Webaula 2 Olá Ligdo 2 de4 Comunicagao Empresaria cao Emp No livro Comunicacdo empresarial publicado em 2003 Roger Cahen define comunicacgdo empresarial como uma atividade sistémica de carater estratégico que tem por objetivos criar onde ndo existir manter onde ja existir ou mudar para favoravel onde for negativa a imagem da empresa junto a seus publicos prioritarios CAHEN 2003 p 29 Tratase de um conjunto de procedimentos complexos que requer especial atencdo por parte de todos os setores e colaboradores da organizacdo pois é através deles que se constrdi a imagem da empresa perante seus stakeholders e a sociedade Glossdrio Stakeholders sdo publicos estratégicos que influenciam os negécios da orga nizacdo ao mesmo tempo em que sao influenciados por eles funcionarios fornecedores clientes acionistas sindicatos etc Talvez vocé esteja pensando mas divulgar a empresa ndo é funcdo do departamento de marketing Ocorre que embora seja parte fundamental das agdes de marketing a comunicacao permeia todos os setores da organizacdo construindo uma ponte entre seus publicos internos e externos Como veremos no decorrer deste livro além das ferramentas especializadas como publicidade propaganda assessoria de imprensa comunicacdo institucional revistas e jornais a comunicagao empresarial envolve didlogos olhares posturas pedidos ordens de servico emails memorandos oficios circulares atas e outras tantas ferramentas que fazem funcionar o cotidiano da organizacdo Para compreender melhor essa dinâmica vamos analisar um exemplo simples você liga para uma pizzaria e fala com um atendente que anota seu pedido e endereço O pedido é encaminhado ao cozinheiro que prepara a pizza e a repassa ao entregador Qualquer falha de comunicação nesse processo fará com que sua pizza venha com sabores trocados ou não chegue no tempo acordado devido a um erro no endereço por exemplo A fotografia daquela pizza deliciosa no folder de propaganda pode têlo feito ligar mas a falha fará com que pense muitas vezes antes de fazer outro pedido Esse exemplo demonstra que embora o apelo emocional da propaganda seja essencial para alavancar as vendas a propaganda não se sustenta sem uma comunicação empresarial integrada e eficaz O oposto também é verdade uma pizzaria com bom atendimento e produto de qualidade precisa da propaganda para se tornar conhecida Mas isso não é tudo Foramse os tempos em que propaganda bom atendimento e produto de qualidade eram suficientes para garantir a sobrevivência de uma empresa O avanço das tecnologias de comunicação tornou uma parcela da sociedade mais crítica na medida em que democratizou o acesso à informação dando vez e voz a um consumidor cada vez mais exigente no que tange aos princípios éticos que regem as organizações As redes sociais estão abarrotadas de pessoas comuns e de grupos organizados que incentivam o boicote a produtos produzidos por empresas cuja conduta consideram antiética Um exemplo disso pode ser observado no vídeo Exploração de trabalhador tem nome no qual em meio ao escândalo das denúncias da Polícia Federal contra fábricas da JBS e da BRF a CONTAG e a CUT denunciam o que consideram um descaso da Friboi marca JBS com os funcionários Haveria muitos caminhos possíveis mas todos perpassariam por um plano de comunicação capaz de recuperar a imagem positiva perante a sociedade e consequentemente perante potenciais clientes Destacamos que o conteúdo abordado neste capítulo não é suficiente para que você desenvolva um plano de comunicação integrada pois a elaboração implantação e execução destes requer profissionais eou agências especializadas com knowhow na área Glossário Knowhow expressão inglesa que significa literalmente saber como Em sentido geral knowhow designa um amplo conjunto de conhecimentos técnicas e procedimentos sobre Caso não disponha de condições financeiras para contratálos a empresa pode utilizar ferramentas menos complexas e indicar um profissional da equipe para tomar a frente do processo Segundo Cahen 2003 a sobrevivência da empresa está diretamente ligada à capacidade de comunicar seu comprometimento para com os valores e exigências da sociedade na qual está inserida Mas lembrese não basta declarar que a empresa oferece produtos eou serviços de qualidade é preciso fazêlo não basta publicar um código de ética no site é preciso adotar práticas que demonstrem o respeito da empresa pelo meio ambiente e pelos cidadãos sejam eles clientes colaboradores acionistas ou quaisquer outros membros da sociedade A ética não se traduz em um conjunto de leis valores e princípios prontos e acabados Embora haja códigos de conduta consolidados a percepção de determinados valores varia de acordo com a visão de mundo de diferentes sujeitos sociais Por ora vamos nos ater à importância da comunicação para o desenvolvimento e sobrevivência das organizações Mais adiante abordaremos técnicas de comunicação e gestão de crises que poderiam ser empregadas para minimizar os impactos de escândalos como os enfrentados pela JBS e BRF em março de 2017 CONTINUE No livro Planejamento de relações públicas na comunicação integrada publicado em 2003 Margarida Kunsch explica que além de conciliar comunicação externa e interna a comunicação integrada alinha estratégias políticas ferramentas e ações desenvolvidas por diferentes segmentos da organização formando o chamado composto de comunicação empresarial Essa integração permite que todos os colaboradores da organização tenham acesso rápido a informações confiáveis claras e objetivas evitando que mensagens desencontradas comprometam a produtividade eou o relacionamento com os stakeholders O composto de comunicação empresarial integra atividades comuns a três grandes segmentos da organização comunicação interna comunicação mercadológica e comunicação institucional No esquema a seguir Kunsch 2003 identifica as interfaces de cada um desses segmentos que serão estudados no decorrer deste tópico Figura 1 Composto da Comunicação Integrada Lição 3 de 4 Comunicação Empresarial Integrada Fonte Adaptado de Kunsch 2003 ArteDiagramação DMEFURB 2023 Cabe ressaltar que num sistema de comunicação integrada as atividades desses três grupos não se realizam de forma desconexa O objetivo é desenvolver um plano de comunicação que contribua para que um segmento complemente e corrobore as ações do outro Integrar a comunicação entre todos os departamentos de uma organização no entanto é algo mais complexo do que se pode imaginar Não basta adotar ferramentas de comunicação ou contratar um especialista na área É preciso capacitar colaboradores de todos os setores e níveis hierárquicos para que as informações circulem entre os públicos internos e externos de forma coerente coesa alinhada e dinâmica Por isso cada vez mais a capacidade de construir parcerias através de relacionamentos interpessoais escrever adequadamente e se expressar bem estão entre as qualidades mais valorizadas pelas empresas Quando se trata de gestores essa necessidade é ainda mais acentuada A pesquisa Executive Selection publicada pelo Center For Creative Leadership 1998 coloca as habilidades de comunicação entre os principais requisitos para se contratar ou promover executivos Em outras palavras o mercado precisa de profissionais capazes de compartilhar informações conhecimentos e experiências com base em uma visão abrangente e estratégica das pessoas do mercado e dos negócios Comunicação Interna No livro Comunicação empresarial e planos de comunicação publicado em 2013 Maurício Tavares afirma que a comunicação interna é aquela que ocorre ou deveria ocorrer entre o público interno da organização ou seja entre os departamentos setores e pessoas que atuam na empresa Isso abrange desde a comunicação informal que se dá no cotidiano entre os colaboradores até a comunicação formal que é realizada por meio de ofícios memorandos circulares publicações pronunciamentos e demais ferramentas de comunicação Mas não se trata apenas de repassar informações O desafio é transformar a cultura organizacional Cultura organizacional é o sistema de valores compartilhados em todos os níveis da organização A construção dessa cultura requer um processo de comunicação bem estruturado para garantir que as normas escritas e não escritas orientem o comportamento e as ações dos colaboradores para o alcance dos objetivos da empresa Uma cultura forte contribui para a construção de uma imagem positiva no mercado mas é preciso uma avaliação cuidadosa para identificar que conjunto de valores e princípios se adéquam à natureza e ao ramo de atividade da organização Um exemplo de cultura forte e flexível que deu certo é a instituída na Google que segundo a Pesquisa Valores de Carreira realizada no Brasil em 2015 está entre as 15 empresas mais desejadas para se trabalhar 1 Mas atenção não adianta investir tempo e dinheiro na construção de uma cultura organizacional fictícia É preciso trabalhar com um conjunto de princípios e valores que realmente se façam presentes no cotidiano da empresa A discrepância entre discurso e prática gera desconfiança insatisfação e conflitos Não há por que promover cursos e palestras que incentivem a inovação se no dia a dia os gestores não abrem espaço para novas ideias Não é produtivo criar um programa de treinamento para uma promoção interna e nomear alguém que não participou do processo Não adianta reclamar do produto final se a matériaprima é de baixa qualidade Incoerências como essas frustram as expectativas do colaborador comprometem o clima organizacional prejudicam a produtividade e não tardam a extrapolar os limites da empresa Afinal quem melhor do que o funcionário para fomentar o boca a boca na sociedade O que você faria se um cozinheiro lhe confidenciasse que o restaurante onde ele trabalha utiliza produtos vencidos na comida Deixaria de almoçar lá Preveniria seus amigos Postaria um comentário nas redes sociais O quanto essa informação se alastraria em uma semana Figura 2 Cozinheiro ArteDiagramação DMEFURB 2023 É preciso lembrar que por conhecer os procedimentos da empresa o colaborador é percebido como uma fonte de informação confiável pelos membros da comunidade Não adianta gastar fortunas em propaganda para o público externo e subestimar o potencial do público interno É preciso criar um plano de comunicação que faça com que os colaboradores se sintam incluídos ouvidos respeitados e valorizados a ponto de se comprometerem com os objetivos da organização Profissionais satisfeitos contribuem significativamente para a divulgação positiva da imagem produtos e serviços das empresas nas quais trabalham Uma estratégia eficaz para conquistar o comprometimento da equipe é adotar a chamada gestão colaborativa na qual os membros da equipe são convidados a participar do processo de tomada de decisão Mas isso só será positivo se os gestores estiverem preparados para ouvir e aceitar sugestões sempre que possível Colaboradores que participam do processo decisório tendem a se sentir motivados e a aceitar mudanças com mais facilidade o que contribui para a manutenção de um bom clima organizacional Tavares 2013 corrobora essa ideia ao explicar que uma comunicação interna bem coordenada pode motivar os colaboradores melhorar o clima organizacional agilizar e descentralizar o processo de tomada de decisão aumentar a produtividade e promover produtos serviços e a imagem da empresa diante do público interno Mas para conquistar esse nível de excelência não basta implementar ações isoladas É preciso que os objetivos estratégias e ferramentas sejam integrados em um plano de comunicação bem estruturado e elaborado com a participação de todos os departamentos da organização Uma ferramenta eficiente para identificar problemas de comunicação interna obter informações e avaliar o nível de motivação dos colaboradores é a pesquisa de clima organizacional um questionário com perguntas fechadas e abertas que permite obter indicadores de satisfação dos colaboradores em relação a vários aspectos da empresa tais como valorização profissional expectativas eficiência de procedimentos e processos lideranças processo de comunicação políticas de RH modelos de gestão etc O diagnóstico obtido através dessa pesquisa permite identificar o que é preciso comunicar e para quem As respostas ajudam a estabelecer o estilo de linguagem o grau de aprofundamento do conteúdo o visual e os canais mais eficazes para a disseminação dessas mensagens Excetuandose a comunicação administrativa formal realizada através de ofícios memorandos circulares relatórios emails e outros meios consolidados na escrita corporativa há alternativas criativas para compartilhar informações orientações objetivos valores princípios e tudo mais que se fizer necessário para estabelecer um contato produtivo com os colaboradores cartazes coloridos murais banners fundo de tela de computador jornal interno vídeos eventos palestras ou qualquer outro canal de comunicação que seja compatível com o ambiente organizacional Uma maneira interessante de chamar a atenção dos colaboradores para algumas dessas ferramentas é incluílos no processo Publicar a foto de formatura dos filhos ou textos produzidos pelos colaboradores no jornal da empresa reforça os laços afetivos e auxilia na propagação de outras informações pois fará com que os funcionários se interessem pela leitura Outra ferramenta eficaz na comunicação interna é o endomarketing que nada mais é do que um conjunto de ações de marketing dirigidas ao público interno das organizações Segundo Kunsch 2003 embora o endomarketing seja parte da comunicação interna ele se utiliza de ferramentas próprias da comunicação institucional e da comunicação mercadológica para promover produtos serviços valores e princípios da empresa junto ao público interno O objetivo é fortalecer o vínculo afetivo do funcionário para com a empresa fazendo com que ele se sinta valorizado e se comprometa com os objetivos organizacionais Algumas empresas limitam as estratégias de endomarketing à equipe de vendas por acreditarem que somente ela influenciará no relacionamento com o público externo o que é insuficiente se considerarmos que cada colaborador tem o poder de propagar uma imagem positiva ou negativa da empresa na comunidade De acordo com o brasileiro Saul Fainfaus Bekin que concebeu o termo e o conceito de endomarketing em 1990 antes de vender um produto para o mercado é preciso convencer seus funcionários a comprálos Uma comunicação interna integrada clara objetiva e bem coordenada multiplica conhecimentos dissemina informações amplia a compreensão dos processos evita retrabalhos e torna o relacionamento cotidiano mais simples e produtivo Mas atenção integrar a comunicação não significa copiar informações de um canal de comunicação para o outro Ainda que haja conteúdos semelhantes as mensagens são dirigidas a públicos diferentes com interesses e objetivos variados Comunicação Mercadológica No livro Gestão estratégica da comunicação mercadológica publicado em 2012 Marcélia Lupete explica que a comunicação mercadológica está intimamente ligada ao marketing pois desenvolve ações que visam a despertar o desejo do consumidor pelos produtos e serviços da empresa Não se trata apenas de vender mas de coletar informações que permitam traçar estratégias eficazes para atrair encantar e fidelizar clientes Dentre as ferramentas empregadas pela comunicação mercadológica para obter tais informações estão as pesquisas de satisfação que avaliam aspectos que poderiam ser melhorados no relacionamento com o cliente e as pesquisas de mercado que buscam conhecer hábitos crenças preferências e necessidades do consumidor Segundo Lupete 2012 a comunicação mercadológica deve trabalhar com mensagens precisas rápidas e que não deixem margem para diferentes interpretações pois com a velocidade com que as informações circulam nas redes sociais qualquer frase mal colocada pode gerar prejuízo à imagem da organização Veja um exemplo disso no post de divulgação da Vono marca de sopa instantânea que teve que ser tirado do ar em função da indignação que gerou entre o público feminino por apresentar a mulher como alguém que não sabe o que quer Figura 3 Post de Divulgação da Vono 2 ArteDiagramação DMEFURB 2023 É improvável que a Vono tivesse a intenção de ofender seu principal público consumidor Possivelmente queria enfatizar a ideia de que vários sabores de sopa instantânea contribuiriam para que a mulher atual independente e ocupada não precisasse perder tempo na cozinha Mas faltou sensibilidade na elaboração e análise do conteúdo da mensagem Uma falha ainda mais grave pode ser observada no caso do Sistema de Alimentos e Bebidas do Brasil que foi multado pelo Ministério da Justiça por colocar informações enganosas em rótulos e propagandas Veja a seguir No caso da empresa Sistema de Alimentos e Bebidas do Brasil Ltda SABB que produz bebidas da CocaCola a multa foi de R 115 milhão por publicidade enganosa na oferta da Laranja Caseira Oliva disse que a partir de denúncia do Ministério da Agricultura em 2008 o departamento constatou que embora a propaganda falasse sobre suco o produto se tratava na realidade de um néctar de laranja O néctar é um suco acrescido de outra substância como água aditivos outras vitaminas E a propaganda dizia a todo momento que aquilo era suco Isso leva o consumidor ao erro disse Segundo o Ministério da Agricultura o suco ou o sumo é a bebida não fermentada não diluída e não concentrada feita à base da fruta madura submetida a condições adequadas de conservação até o momento do consumo Já na fabricação do néctar a fruta é diluída em água potável com a adição de açúcares Saiba Mais Atualmente a SAAB produtora da marca Del Valle informa sobre o uso de néctar nas embalagens do produto Mas vale salientar que um cuidado maior com a comunicação teria economizado R 115 milhão da multa e evitado a publicidade negativa junto aos consumidores Figura 4 Néctar de Laranja ArteDiagramação DMEFURB 2023 Não são raros os casos em que os produtos benefícios preços ou condições de pagamento divulgadas não condizem com a realidade Incompatibilidades como essas tanto podem advir da falta de Acesse esta matéria para ler mais sobre o caso comunicação entre departamentos quanto podem ser um ardil para atrair e enganar o consumidor Propositais ou não tais problemas podem significar a diferença entre a extinção e a sobrevivência de uma empresa Lupete 2012 apresenta algumas das ferramentas utilizadas pelos profissionais do marketing para comunicar informar persuadir e lembrar os consumidores sobre os produtos e marcas da empresa Figura 5 Propaganda Propaganda técnica de comunicação de massa que visa a fornecer informações de modo que provoque reações positivas de determinado público a um produto serviço ou marca É usada tanto para construir uma imagem duradoura quanto para estimular vendas rápidas As abordagens e linguagens variam de acordo com os objetivos e o público a ser alcançado propaganda informativa persuasiva testemunhal emocional e comparativa As mídias frequentemente usadas em propaganda são televisão rádio jornal revistas internet e mídia exterior outdoors bussdoor etc ArteDiagramação DMEFURB 2023 Figura 6 Promoção de Vendas ArteDiagramação DMEFURB 2023 Promoção de vendas é um conjunto de métodos e recursos que visa a aumentar o volume de vendas de determinado produto ou serviço por um período de tempo Pode ser utilizada tanto para chamar a atenção para o lançamento de um produto quanto para aumentar a venda de um artigo em declínio Na promoção de vendas as empresas utilizam recursos para obter uma resposta mais rápida e intensa do consumidor tais como distribuição de brindes concursos culturais compre 1 e leve 2 compre e ganhe compre e concorra e por aí vai Marketing direto a empresa ou um representante entra em contato com o consumidor para oferecer o produto Sabe aquele monte de spans que toma conta de sua caixa de e Figura 7 Marketing Direto ArteDiagramação DMEFURB 2023 mails Isso acontece quando as empresas oferecem todos os produtos para todos os clientes o tempo todo Para obter êxito com esse tipo de abordagem é preciso reunir informações sobre seus clientes para identificar o que deve ser oferecido a quem como faz aquela habilidosa vendedora da Natura quando telefona para avisar que o perfume que você adora está em promoção Em empresas grandes a aplicação de marketing direto só é possível com a aquisição de softwares específicos que permitem filtrar as informações necessárias para gerenciar o relacionamento com grande número de clientes Esses softwares são conhecidos como CRM em função de seu nome em inglês Customer Relationship Management Merchandising conjunto de ações realizadas no ponto de vendas para despertar o desejo do consumidor por determinado produto Envolve exposição impactante iluminação preço atraente condições de pagamento acessíveis e tudo mais que acelere a Figura 8 Merchandising ArteDiagramação DMEFURB 2023 Figura 9 Venda Pessoal compra por impulso Essa estratégia é cada vez mais utilizada porque pesquisas demonstram que 85 das compras são decididas dentro da loja Venda pessoal o vendedor tenta persuadir um indivíduo a comprar produtos de sua empresa Essa modalidade de venda costumava requerer a comunicação cara a cara mas nos últimos anos passouse a fazer uso também da comunicação eletrônica e telefônica ArteDiagramação DMEFURB 2023 Levando em conta que este não é um livro sobre marketing não nos aprofundaremos muito nas ferramentas utilizadas pela comunicação mercadológica Gostaríamos contudo de chamar a atenção para o fato de que o humor e o apelo emocional costumam conquistar mais consumidores do que a mera descrição de preços e produtos Podemos tomar como exemplo as propagandas bem humoradas da Bombril realizadas por Carlos Moreno elas fizeram tanto sucesso com o público que ficaram no ar de 1978 a 2004 A frase Bombril tem mil e uma utilidades se transformou em um jargão que ainda é lembrado por significativa parte das pessoas com mais de 30 anos Comunicação Institucional Segundo Tavares 2013 a comunicação institucional divulga princípios valores e boas práticas da organização através de artigos notícias declarações comunicados e campanhas publicitárias 3 veiculadas em canais de comunicacdo de massa como revistas jornais TV internet etc O objetivo é conquistar credibilidade e difundir uma imagem positiva da empresa na sociedade Talvez vocé esteja se perguntando mas a comunicagdo mercadoldgica ja nado tra balha para promover a marca Sim trabalha mas 0 foco da comunicagdo mercadoldégica esta na divulgagdo da marca e do mix de produtos enquanto 0 foco da comunicagao institucional esta na ética transparéncia e engajamento da empresa para com quest6es relacionadas a sustentabilidade e a responsabilidade social Ambos sao essenciais para a sobrevivéncia organizacional pois ndo faltam exemplos de empresas que tiveram sua imagem seriamente danificada por falta de transparéncia na conducdo dos negécios eou pela auséncia de ética no relacionamento com a sociedade Poderiamos tomar como exemplo o Grupo Odebrecht processado por corrupao ativa em varios paises e por trabalho escravo em Angola A comunicagdo institucional assim como a comunicagdo interna e a mercadoldgica conta com um conjunto variado de ferramentas para se dirigir a sociedade mas precisa de profissionais especializados para desenvolver estratégias que potencializem a comunicagdo com cada um dos publicos de interesse da organizacdo sejam colaboradores clientes potenciais clientes fornecedores governo sindicatos associagdes comerciais empresariais eou a Comunidade na qual a empresa esta inserida Mensagens que levam em conta 0 perfil de cada segmento produzem mais efeito do que mensagens padronizadas A seguir descrevemos algumas modalidades de comunicagdo institucional Clique nas abas para acessar os conteudos PROPAGANDA JORNALISMO ASSESSORIA DE P INSTITUCIONAL EMPRESARIAL IMPRENSA RELAGOES PUBLICAS Ajuda a divulgar a identidade e a construir a imagem corporativa ndo faz apelo direto a comercializacdo de produtos e servicos Pode ser realizada por intermédio de campanhas publicitarias na TV internet jornais revistas etc O objetivo da propaganda institucional é conquistar a simpatia e a credibilidade da sociedade As empresas ndo deixam por menos e cada vez mais encontram formas criativas de fortalecer os lagos com seus publicos de interesse Um exemplo disso pode ser visualizado no video Retratos de Beleza no qual a Dove transfere o foco da organização para o público de interesse trabalhando a autoestima das mulheres Publicação impressa programa na internet ou em TV a cabo direcionado ou não a determinado grupo profissional Escreve textos jornalísticos sobre eventos ocorridos na organização e os divulga de forma coordenada entre os veículos de comunicação O público confia mais nessas matérias porque sua publicação não é paga O profissional ou departamento de relações públicas é responsável pelo relacionamento com todos os stakeholders da organização por isso precisa conhecer bem os perfis anseios opiniões e interesses de cada um desses públicos Ele divulga a empresa através de releases encontros com a imprensa artigos assinados entrevistas clipping etc PR OPAGANDA INS TITU CIONAL JOR NAL IS MO E MPR E S AR IAL AS S E S S OR IA DE IMPR E NS A R E L AÇÕE S PÚ BL ICAS PR OPAGANDA INS TITU CIONAL JOR NAL IS MO E MPR E S AR IAL AS S E S S OR IA DE IMPR E NS A R E L AÇÕE S PÚ BL ICAS PR OPAGANDA INS TITU CIONAL JOR NAL IS MO E MPR E S AR IAL AS S E S S OR IA DE IMPR E NS A R E L AÇÕE S PÚ BL ICAS As atividades desenvolvidas por uma assessoria de imprensa especializada ou por profissionais de relações públicas geram benefícios muito interessantes para a organização pois o custo de assessoria de imprensa é bem menor do que o custo da propaganda Além disso o consumidor percebe matérias e artigos veiculados em jornais ou revistas como fontes mais confiáveis do que anúncios Por último as ações de uma assessoria de imprensa alcançam indivíduos que evitam vendedores e anúncios e se o conteúdo for relevante para o público alguns veículos de comunicação podem se interessar em divulgálo sem custos Como exemplo uma ação desse tipo foi realizada pela Apple em 2010 antes de lançar o Ipad a empresa enviou um exemplar para os principais analistas e formadores de opinião da mídia que escreveram e falaram tanto sobre o produto que ao ser lançado no ano seguinte o Ipad já era conhecido no mundo inteiro Uma comunicação institucional bem estruturada pode contribuir muito para a construção de uma imagem positiva mediante os stakeholders mas esse trabalho se deteriorará rapidamente se a imagem difundida não corresponder à realidade Mas lembrese antes de promover a empresa na mídia procure conhecer quais são os princípios e valores que realmente constituem sua identidade organizacional Mas este é um assunto para a próxima parte destas webaulas CONTINUE Reitora Profª Ma Marcia Cristina Sardá Espindola ViceReitor Prof Dr Marcus Vinicius Marques de Moraes PróReitor de Ensino de Graduação Ensino Médio e Profissionalizante Prof Dr Romeu Hausmann PróReitor de Administração Prof Me Jamis Antônio Piazza PróReitora de Pesquisa PósGraduação Extensão e Cultura Profª Drª Michele Debiasi Alberton Divisão de Modalidades de Ensino Chefia da Divisão Profª Drª Clarissa Josgrilberg Pereira Professora Autora Profª Ma Luciana Debatin Design Instrucional Profª Drª Clarissa Josgrilberg Pereira Prof Dr Maiko Rafael Spiess Prof Me Francisco Adell Péricas Marcia Luci da Costa Me Wilson Guilherme Lobe Junior Revisão Textual Me Wilson Guilherme Lobe Junior Laura Cristina Zorzo Roteirização Laura Cristina Zorzo Produção de Mídia Gerson Luís de Souza Gustavo Bruch Féo Equipe de Design Gráfico Amanda Kannenberg Laura Cristina Zorzo Nicolle Sassella Renan Diogo Depiné Fiamoncini Thiago Santos Araújo Lição 4 de 4 Créditos Diagramado por Renan Diogo Depiné Fiamoncini em 27 de Abril de 2023 CONTINUE