Endomarketing - A Comunicacao como Ferramenta Essencial

ENDOMARKETING UNIDADE 1 A comunicação uma ferramenta para Endomarketing INTRODUÇÃO Nos próximos encontros você vai aprender um pouco sobre Comunicação seus processos e sua importância no que tange ao Endomarketing Vai perceber a importância da comunicação dentro de uma organização e entender o quanto ela é valiosa quando se pensa em negócio lucrativo com qualidade e eficácia Cada elemento da comunicação é importante para que haja compreensão daquele que recebe a mensagem e assim possa colocála em prática consolidando a imagem da organização no mercado Objetivo Ao final desta unidade você deverá ser capaz de Identificar a importância da comunicação Conteúdo Programático Esta unidade está dividida em Aula 1 O processo da comunicação Aula 2 Comunicação interpessoal e organizacional Aula 3 O canal de comunicação e as barreiras para uma comunicação eficaz Rota de Aprendizagem A Rota de Aprendizagem apresenta as ações que devem ser realizadas nesta unidade Utilize a Rota de Aprendizagem para planejar e gerir com eficiência as suas ações e o seu tempo de estudo Isso facilitará a construção do seu conhecimento e aumentará a possibilidade de que você tenha um bom desempenho nas avaliações Clique aqui para acessar a Rota de Aprendizagem Aula 1 O processo da comunicação Introdução A comunicação é essencial para o desenvolvimento de uma pessoa e também de uma empresa Na década de 1970 descobriuse o homem social Bordenave p 7 isto é aquele que cria a sua sociedade através das interrelações com o seu ambiente consequentemente com as pessoas Logo a comunicação é sem dúvida um componente de extrema importância no mundo inteiro quer corporativo ou não Vale a pena lembrar que foi a comunicação que fez com que nosso atual padrão de vida se transformasse em realidade Ele foi inserido internalizado desde a família até os grupos informais dos quais cada um faz parte abrangendo consequentemente a nossa vida profissional corporativa Definição de comunicação Mas o que é comunicação Segundo Chiavenato 2000 p 142 é a troca de informações entre indivíduos É tornar público comum uma mensagem Assim podemos definir que comunicação é o processo de transmitir uma informação desde que o receptor compreenda a mensagem transmitida Somente assim podemos afirmar que houve a comunicação O processo da comunicação Ora se a comunicação é tão importante é preciso conhecer o seu processo para que se possa tirar melhor proveito dela no dia a dia inclusive da organização Para que isto aconteça é preciso nos reportar ao hoje rudimentar processo de comunicação exposto a seguir Passe o cursor do mouse sobre as palavras sublinhadas FONTE de onde provém a mensagem MENSAGEM é a informação que se pretende enviar a alguém CANAL é o veículo a ser utilizado para se enviar a mensagem RECEPTOR é o alvo da mensagem quem receberá a mensagem EFEITO a mensagem causará um efeito em quem a recebe RESPOSTA é o retorno daquilo que foi compreendido da mensagem enviada Esses são os elementos básicos para uma boa comunicação Quando a mensagem é elaborada é definido um código Por exemplo linguagem escrita falada simbólica Isto é a mensagem codificada O receptor ao recebêla irá descodificála o que significa dizer que o receptor precisa conhecer a linguagem utilizada para compreender bem a mensagem e assim dar uma boa resposta um bom feedback Tipos de comunicação A comunicação pode ser verbal e não verbal As funções e a direção da comunicação Segundo Marcos Gross em seu artigo para a Catho em 12112013 há pelo menos oito funções da comunicação que vamos ver agora A direção da comunicação A direção da comunicação pode ocorrer vertical e horizontalmente de forma ascendente e descendente isto é de cima para baixo e de baixo para cima A comunicação vertical é a de cima para baixo Exemplo uma orientação dada pela direção da empresa que passa por todos os departamentos chegando até a base da organização Tornando mais claro ascendente é quando vem da esfera superior desde a presidência até o funcionário mais simples da organização Descendente é quando parte da base da organização e chega até o topo da organização A comunicação horizontal é a comunicação que se dá entre os pares aqueles que se encontram no mesmo nível hierárquico dentro da empresa Como vimos até aqui a comunicação é essencial para a vida das pessoas logo a sua importância é abrangente e no endomarketing ela é sobejamente utilizada para efetivamente criar um clima e um comportamento adequado promovendo a marca da empresa ou organização contribuindo para o aumento da sua lucratividade A comunicação no sentido das interações existentes entre os seres humanos vem sofrendo transformações contundentes influenciada pelo avanço tecnológico que ocorre de uma maneira muito rápida Hoje podemos citar o celular como um veículo de comunicação muito eficiente devido à sua multifuncionalidade comunicativa Aula 2 Comunicação interpessoal e organizacional Nesta aula iremos definir o que é comunicação interpessoal e comunicação organizacional mostrando as diferenças existentes entre elas Introdução Você já sabe definir o que é comunicação e a sua importância para o desenvolvimento dos seres e da sociedade Nesta aula você vai descortinar um pouco mais o mundo da comunicação por meio do estudo da comunicação interpessoal e da comunicação organizacional Comunicação interpessoal A comunicação interpessoal como diz a própria expressão é aquela que ocorre entre as pessoas é a troca de ideias o diálogo a conversação Vimos como se dá este processo a sua importância para os indivíduos e também para a sociedade Um pouco de história nas sociedades denominadas tradicionais organizadas há mais tempo como as europeias desde a forma mais primitiva do homem a vida social se baseava fundamentalmente na interação pessoal face a face Assim podese descrever a vida do ser humano nestas sociedades como ou isolado sem qualquer interação social um solitário ou em interação com seus semelhantes Com a invenção da escrita e consequentemente da leitura há uma transformação interessante pois a partir daí o indivíduo se torna uma ação social de ser de comunicação pois tem a oportunidade de se comunicar de conhecer novos pensamentos e ter novas ideias pela leitura Segundo Serra pg116 Manual da comunicação nas sociedades atuais mediatizadas as mídias têm um papel multiplicador e formador muito grande a ponto de vários estudos serem feitos sobre o seu efeito junto à população Hoje é inimaginável uma sociedade sem os veículos de comunicação que temos principalmente os veículos eletrônicos que de forma avassaladora tomam conta do mercado mundial como por exemplo os celulares Tomando como exemplo o nosso país nas grandes cidades todos têm celular e não poucas vezes mais de um Ora tal demanda fez com que houvesse um desenvolvimento desse tipo de produto a ponto de o celular passar a ter novas funções para atender e satisfazer o consumidor como música aplicativos diversos e de todo tipo que têm por finalidade facilitar ações cotidianas do consumidor eou entretêlo assim como aplicativos para facilitar o cotidiano do cidadão Hoje contas são pagas via celular táxi é chamado via celular internet via celular etc Assim a comunicação interpessoal avança ainda mais agora com um componente extra a tecnologia Com a evolução tecnológica a interação entre as pessoas passa a ser efetuada com mais frequência e eficácia independentemente de distância Em qualquer parte do planeta as pessoas se comunicam via celular Skype internet etc Na verdade houve uma ampliação nas possibilidades de comunicação interpessoal promovida pelas ferramentas tecnológicas Segundo DeFleur e BallRokeach em seu livro Teorias da Comunicação de massa p 17 a despeito de se efetuar muitas pesquisas e análises os estudiosos da comunicação não têm certeza do significado das mudanças ocorridas com este avanço tecnológico como efetivamente tais mudanças influem nos indivíduos e no coletivo pois se tratando de veículo de massa as transformações ainda não estão compreendidas na sua plenitude O que é inegável é a evolução ocorrida ao longo do tempo em relação à capacidade de se comunicar que o homem genericamente falando conseguiu alcançar facilitando a sua vida ampliando o seu conhecimento fazendoo ir além rompendo barreiras e realizando novas descobertas a cada dia A interação dos povos o conhecimento das diversas culturas enfim um novo viver um novo mundo Comunicação organizacional Vivemos na era da sociedade do conhecimento compartilhar o que se sabe interagir com o outro nas organizações passou a ser uma riqueza imensa O principal ingrediente do que se produz compra e vende é o conhecimento As organizações buscam objetivamente agregar conhecimento pois sabem que somente quando este conhecimento é difundido propagado disseminado compartilhado é que elas se beneficiam Comunicação organizacional pode ser entendida PASQUALE NETO GOMES p 2 como aquela que estabelece um diálogo entre a empresa e todos os públicos do seu interesse denominados stakeholders Desta forma as organizações traçam estratégias que visam exatamente promover essa relação de maneira contínua permanente e sistemática Quando falamos em comunicação organizacional hoje não podemos deixar de pensar nesse compartilhamento do conhecimento Pensar em conhecimento é identificar dois tipos de conhecimento o tácito e o explícito NONAKA TAKEUCHI Criação de conhecimento nas empresas como as empresas geram a dinâmica da organização 1967 Nas organizações ambos são importantes tanto o conhecimento tácito como o explícito têm o seu grau de importância para o desenvolvimento da organização O grande desafio é justamente promover o compartilhamento do conhecimento tácito pois este não é encontrado em livros manuais normas relatórios ou pesquisas Entretanto é fundamental que as organizações encontrem caminhos que as levem a agregar conhecimento ao conhecimento que já possuem A comunicação interna Sabemos que há a comunicação ao público externo por meio dos variados veículos de comunicação inclusive a mídia de massa entretanto também sabemos que há a comunicação que ocorre dentro das organizações Tal comunicação é tão importante quanto a comunicação externa e merece todo o cuidado para que seja clara objetiva com qualidade e promova a troca de conhecimento agregando assim valor à organização No livro Marketing a teoria em prática Paulo Clemen p 45 afirma a importância da comunicação interna e comenta que ela dá transparência à cultura da organização refletindo a alma da sua marca e colaborando inclusive para a criação de um clima favorável à realização das suas estratégias previamente traçadas em seu planejamento É preciso ouvir o público interno os funcionários aqueles que trabalham com o produto a marca que conhecem os processos da organização São eles que muito podem contribuir Segundo Brum p 148 Poucas são as empresas que estão preparadas para colocar em prática todas as ideias e sugestões que chegam através dos programas interativos Há muitas organizações que ainda não dão oportunidade para o funcionário expor o seu pensamento e com isso elas perdem grandes ideias e sugestões Há necessidade de implantação de processos interativos que permitam comunicação de mão dupla a organização fala e os funcionários também falam Assim as ideias são expostas e todos ganham A organização agrega valor aos seus produtos e marca os funcionários se sentem realmente partícipes dos projetos da organização permanecem motivados produzindo com satisfação É preciso programas específicos que levem os funcionários a se sentirem de fato úteis nos projetos desde o seu início Isto é motivador Conclusão A comunicação é a mola mestra de uma organização tanto a pessoal quanto a organizacional Não se pode perder a visão de que a comunicação é vital para a existência do mundo e consequentemente das organizações A comunicação permite que a sociedade descubra novas fórmulas de facilitar a vida dos seres que a compõem É a comunicação que faz o homem se aproximar do homem compartilhar suas ideias e a partir daí descobrir novos rumos vencendo os desafios É a comunicação que faz com que cresçamos desenvolvamos e sejamos mais eficientes e eficazes num mercado cada vez mais exigente e qualificado Mediatização é o processo que consiste em tornar acessível a um público mais ou menos vasto e distante uma mensagem sobre um acontecimento ou uma opinião através do recurso a um ou mais media RODRIGUES Adriano Duarte Dicionário Breve da Informação e da Comunicação Lisboa Presença 2000 p 85 Aula 3 O canal de comunicação e as barreiras para uma comunicação eficaz Introdução Uma comunicação para ser eficaz precisa chegar até o receptor e cumprir o seu papel fazendo com que ele entenda compreenda e por intermédio do feedback dê o retorno positivo da mensagem Para que este processo ocorra de maneira correta atingindo o objetivo da comunicação se faz necessário que seja utilizado o canal adequado para a ocasião Nesta aula vamos definir o que é um canal de comunicação e entender que há barreiras ruídos que impedem que a comunicação cumpra o seu papel Com certeza você agregará valor à sua comunicação e procurará identificar de que maneira a comunicação pode ser melhorada na sua organização Canal de comunicação definição Canal de comunicação é o veículo por meio do qual se alcança o receptor entregandolhe uma determinada mensagem na expectativa de que ele entenda compreenda e dê uma resposta positiva Hoje existem inúmeros canais de comunicação o que exige uma seleção com grau de assertividade muito mais preciso O fato é que está na seleção o sucesso da comunicação muitas vezes o sucesso é muito mais provável ao se escolher o canal adequado Os canais de comunicação podem ser classificados em As organizações utilizam todos esses veículos com o objetivo de alcançar o seu público tanto o interno quanto o externo Ora partindo do princípio de que a informação é a maior arma de uma organização significa dizer que a comunicação que normalmente é a mensagem entregue é vital logo a escolha do veículo para a entrega da informação é de suma importância Quanto mais adequado o canal maior a possibilidade de atingir o objetivo da organização pois a mensagem será facilmente entendida e respondida com a rapidez esperada Brum p 18 cita que cientistas calculam que 50 da felicidade de um ser humano são determinados geneticamente 10 pelas circunstâncias de vida e 40 por pensamentos e ações Naturalmente uma organização não tem como interferir na genética de um ser humano entretanto pode fazer parte do grupo das circunstâncias da vida Bem vimos que circunstâncias da vida representam 10 da felicidade Outro detalhe importante é que a vida não é composta apenas de aspectos profissionais existem inúmeros fatores que afetam a vida do ser humano que independem da organização em que ele trabalha Assim perdemos parte dos 10 de felicidade Os argumentos expostos acima são para lembrar que embora as organizações não tenham como fazer as pessoas felizes pois isto depende de cada indivíduo ela sabe que quando se tem pessoas felizes trabalhando a produtividade aumenta e a qualidade também Logo quanto mais pessoas felizes trabalhando na organização melhor Daí a importância de se manter nas organizações um clima organizacional saudável para isso o foco deve ser uma comunicação transparente que gere valor e faça cada funcionário sentirse importante dentro do processo Portanto é fundamental que a mensagem a informação passada seja sempre clara e limpa O próprio mercado e a sociedade têm forçado a comunicação organizacional a ter mais clareza simplicidade e efetividade Barreiras para uma comunicação eficaz Vamos pensar agora na prática da comunicação organizacional Convido você a enveredar pelo marketing para facilitar o entendimento do que estamos estudando Veja a definição de marketing proposta pela American Marketing Association AMA Ao analisar a definição de marketing da AMA você percebe a presença do verbo comunicar e a sua importância no contexto Quando pensamos comunicação eficaz em marketing precisamos nos reportar a Kotler p 518 que nos apresenta oito etapas para que isto aconteça São elas Todo e qualquer ruído em uma dessas etapas prejudica a comunicação e pode jogar por terra todo um trabalho Ora o que é ruído em comunicação Ruído é qualquer elemento que se interpõe entre a mensagem original emitida da fonte e o receptor impedindoo de receber o conteúdo da mensagem de forma clara a ponto de entender e dar a resposta esperada Os ruídos são barreiras que impedem a comunicação eficaz e devem portanto ser evitados pelas organizações Alguns exemplos de ruídos Assim verificamos que os ruídos são o grande vilão da comunicação e devem ser evitados ao máximo para que o objetivo da comunicação seja alcançado Brum p 101 afirma que nas organizações há um processo de troca comunicação que se bem realizado proporciona resultados satisfatórios para a organização e para os funcionários A informação quando passada adequadamente acaba fazendo com que haja um comprometimento por parte dos funcionários motivandoos a executarem as estratégias traçadas previamente pela organização O público interno é o propagador da organização da sua cultura dos seus produtos dos seus processos dos seus valores A informação coerente clara verdadeira lógica bem trabalhada motiva os funcionários Motivados eles são capazes de beneficiar em muito a organização Quando o inverso ocorre é sinal de que barreiras impediram que o processo fosse bemsucedido causando dificuldades para a organização e deixando o moral dos funcionários baixo desmotivados o que leva a uma produtividade bem longe da ideal Segundo Brum p 101 algumas organizações já têm de maneira clara a importância da informação produzida pela boa comunicação dos seus funcionários e por isso decidem implantar um programa de endomarketing na organização Brum p 102 ainda afirma Mais do que canais e instrumentos as empresas precisam de coragem para democratizar a informação internamente E completa dizendo p 107 Acredito que a informação quando bem trabalhada acaba se transformando em conhecimento para o público interno E o conhecimento por sua vez pode proporcionar bons níveis de integração Sem dúvida a integração entre os funcionários é algo importante para a vida de uma organização para o seu clima organizacional para a sua cultura corporativa Este é mais um benefício que a comunicação bem desenvolvida na organização oferece à organização A comunicação via informação pode ajudar muito a questão da integração do funcionário com a organização e da organização com o funcionário É uma via de mão dupla em que todos saem ganhando O papel da organização é oferecer um ambiente que propicie o desenvolvimento desta integração Isto deve partir do ápice da pirâmide deve haver de fato um comprometimento da alta direção da organização para que o sucesso seja alcançado Afinal a organização é beneficiada Quando a organização entende o seu papel junto aos funcionários e deseja de fato fazer a diferença no mercado ela começa então a trabalhar o endomarketing a olhar para dentro de si mesma e perceber que pode ser melhor e obter melhores resultados na ponta Inicia então a implantação de um programa específico de endomarketing Conclusão Nesta aula você viu o que é um canal de comunicação viu a sua importância na sociedade e no mundo corporativo Também conheceu os veículos de comunicação mais utilizados pelas organizações assim como as etapas da comunicação no que tange ao marketing Agora você adquiriu conhecimento para com habilidade técnica e percepção empregálo na sua empresa visando melhorar a comunicação e consequentemente a sua imagem no mercado Encerramento Resumo da Unidade Nesta unidade verificamos a importância da comunicação interpessoal e organizacional que são largamente utilizadas na ferramenta de marketing endomarketing Aprendemos conceitos e processos de comunicação que ampliaram o nosso universo e aumentaram a nossa percepção do outro da sociedade e das organizações Entendemos o quanto a comunicação é importante e os diversos veículos que temos à nossa disposição para nos comunicarmos com qualidade e clareza Compreendemos que há muitos ruídos que atrapalham a comunicação e que precisam ser evitados ao máximo para que as informações cheguem adequadamente ao receptor atingindo os objetivos esperados Agora estamos prontos para descotinar o endomarketing UNIDADE 2 Fundamentos de endomarketing INTRODUÇÃO Nesta unidade você vai conhecer um pouco mais sobre uma ferramenta do marketing que hoje é muito utilizada por organizações vencedoras de sucesso o endomarketing Você vai conhecer os seus conceitos suas técnicas assim como sua função estratégica dentro da organização Você vai aprender a diagnosticar quando há necessidade da implantação do endomarketing e também verificar o quanto ele é importante estrategicamente para a organização Vamos iniciar a nossa viagem pelo mundo estratégico do endomarketing Objetivo Ao final desta unidade você deverá ser capaz de Entender o conceito e Endomarketing e a sua importância para o desenvolvimento estratégico das empresas Conteúdo Programático Esta unidade está dividida em Aula 1 Endomarketing uma função estratégica Aula 2 Do marketing ao endomarketing Aula 3 Diagnóstico do endomarketing Rota de Aprendizagem A Rota de Aprendizagem apresenta as ações que devem ser realizadas nesta unidade Utilize a Rota de Aprendizagem para planejar e gerir com eficiência as suas ações e o seu tempo de estudo Isso facilitará a construção do seu conhecimento e aumentará a possibilidade de que você tenha um bom desempenho nas avaliações Clique aqui para acessar a Rota de Aprendizagem Aula 1 Endomarketing uma função estratégica Introdução Nesta aula vamos conceituar o endomarketing e observar que é uma ferramenta de cunho estratégico para as organizações que bem utilizada pode trazer bons dividendos para quem a aplica de maneira adequada O que é endomarketing Segundo o autor que cunhou esta expressão Bekin p 3 Brum p 21 afirma que aplicar endomarketing é oferecer ao funcionário educação atenção e carinho tornandoo bem preparado e mais bem informado com o objetivo de tornálo uma pessoa criativa e feliz para que assim ele possa surpreender e encantar o cliente É função da organização hoje além de produzir e comercializar seus produtos e serviços proporcionar um nível de satisfação interna que seja capaz de fazer com que o funcionário veja a empresa como sua fidelizandoo Isto é a empresa a organização deve criar um clima altamente positivo gerando assim colaboradores funcionários que sejam facilitadores para consolidar a imagem da empresa e ato contínuo o seu valor para o mercado Para que de fato ocorra essa transformação do funcionário há necessidade de a entidade empresa organização compartilhar os seus objetivos sejam eles empresariais ou sociais promovendo a harmonia para fortalecer o seu relacionamento com o público interno Visão geral O endomarketing surge em razão das novas necessidades impostas pelo mercado globalizado Como tudo na vida ao surgir uma necessidade o ser humano busca suprila daí o seu processo criativo é ativado O mercado altamente competitivo e mutável a cada dia tem nova necessidade por isso não existe uma receita de bolo para resolver todos os seus problemas É fundamental sim desenvolver habilidades para ser capaz de utilizálas no momento em que se fizer necessário Durante muito tempo as organizações estiveram focadas no seu público externo não pensando fazendo nada efetivamente pelo seu público interno justamente aquele que é responsável pelos seus processos produtos imagem e valores O endomarketing surge para preencher tal lacuna pois pressupõe um trabalho de equipe marcado pela cooperação e integração dos seus setores Vale a pena observar a afirmativa de Bekin p 3 O comprometimento implica a adesão aos valores e objetivos da empresa por meio do endomarketing Hoje muitas empresas organizações já enxergam isso e aplicam o endomarketing Assim o objetivo do endomarketing é dar ao funcionário esta consciência empresarial ver e entender a empresa como um todo e conhecer a importância da empresa e a sua importância dentro desse contexto dentro de um clima positivo satisfatório que lhe dê prazer alegria satisfação Brum p 21 citando Cerqueira diz Estratégia A origem da palavra estratégia é grega strategia Segundo o dicionário Michaelis significa arte de conceber operações de guerra em planos de conjunto Ardil manha estratagema Arte de dirigir coisas complexas Naturalmente dirigir uma organização uma entidade não importa o seu fim lucrativo ou não sempre é algo complexo Sabese também que o mercado é muito complexo repleto de nuances cheio de variáveis e a competitividade se faz muito presente Ora para lidar com tal cenário é preciso traçar formas maneiras de se atingir os objetivos propostos pelas organizações Como chegar lá Esse é o grande questionamento É aí que entra a estratégia o como chegar É preciso pensar em caminhos em vias que levem aos objetivos planejados O endomarketing é um instrumento estratégico para as organizações que desejam chegar mais facilmente aos seus objetivos O mundo mudou e vai mudar sempre é importante lembrar que hoje vivemos a economia do espírito em que as pessoas são mais emocionais e compram Portanto não adianta apenas conhecer os conceitos mas praticálos As organizações diziam que o seu público interno era importante mas não davam a importância devida por meio das ações Agora é diferente por isso utilizamse do endomarketing As organizações passaram a se preocupar de fato com o público interno dandolhes formação utilizando as técnicas de marketing para estabelecer um alinhamento entre os seus discursos com o público interno e externo Com o acirramento da concorrência é preciso estar atento ao mercado e às novidades assim como às tendências e sempre identificar novas fórmulas de se alcançar os objetivos com mais facilidade e em menor espaço de tempo Para isso as organizações preparam melhor os seus funcionários ou colaboradores termo usado a partir da década de 1990 Brum p 24 Nesse cenário percebese com clareza o quanto o endomarketing contribui estrategicamente para a organização Colaboradores engajados comprometidos e felizes produzem mais e melhor Agregam valor à empresa e aos seus produtos e serviços passando uma imagem de excelência da organização Desafio Desafio é a palavrachave para a vida O ser humano é movido a desafios portanto cada ação da organização deve gerar um novo desafio aos seus colaboradores Desafios que levem a alvos alcançáveis é bem verdade mas que impulsionem os colaboradores a irem adiante além rompendo barreiras que sempre existem Aliás barreiras existem para serem quebradas vencidas ultrapassadas É assim que o ser humano se desenvolve cresce e as empresas também Cada obstáculo vencido fortalece a organização e entusiasma os seus componentes levandoos a novos desafios Brum p 25 menciona a questão do amor nas empresas Ele é estabelecido entre a empresa e seus colaboradores É um sentimento que um sente pelo outro que precisa ser percebido pelos colaboradores Amar e ser amado entende É assim que ocorre é assim que o comprometimento acaba acontecendo com naturalidade As organizações precisam investir no endomarketing porque ele propicia justamente o amalgamento deste sentimento que hoje é trabalhado pelas organizações por força das transformações que ocorrem no mundo corporativo Brum ainda afirma p 25 Conclusão Nesta aula você conheceu o conceito do endomarketing Identificou a sua importância e a sua função estratégica dentro de um mercado cada vez mais complexo exigindo sempre mais e mais das organizações e seus colaboradores Você percebeu o quanto é necessário estar atualizado na vanguarda e como o mercado é competitivo exigindo cotidianamente mais e mais de você É dentro desse cenário que as habilidades precisam ser desenvolvidas fazendo com que você tenha diferencial e possa atingir os seus objetivos pessoais e profissionais Você viu que num mundo globalizado como o atual há necessidade de aprender sempre não se conformar buscar novas soluções para os desafios novos e com rapidez colocar em prática tais soluções Foi descortinado um lado emocional esquecido pelas organizações mas que agora é fundamental para o sucesso das mesmas O sentimento o amor a felicidade o prazer Aquilo que se faz com prazer se faz muito melhor Colaborador feliz produz mais e melhor e as empresas descobriram isso E qual empresa não quer melhorar a sua produtividade Nenhuma Todas querem e lutam para melhorar a sua produtividade Agora você começa a entender como o endomarketing é importante para as organizações No mundo de hoje não se obtêm sucesso sem estratégias O endomarketing tem uma função estratégica por isso ele é essencial às organizações O colaborador é o elementochave da organização trabalhandose este elemento dandolhe as ferramentas necessárias adequadas ele produzirá resultados excelentes para a organização O termo endomarketing foi registrado no Brasil em 1996 por Saul Faingaus Bekin como resultado de sua experiência profissional na época na média gerência de uma empresa multinacional Brum p 21 Aula 2 Do marketing ao endomarketing Introdução Já verificamos o que é comunicação a sua importância como ela acontece de maneira interpessoal e empresarial Conhecemos o conceito de endomarketing e como ele é importante estrategicamente para as organizações Identificamos também o quanto o mundo globalizado é estratégico e vimos o papel a função do endomarketing como elemento estratégico nas organizações Promovendo um clima altamente positivo gera uma acentuada melhora na imagem da organização acompanhada de valores que saem do público interno e alcançam o público externo consequentemente o mercado Nesta aula vamos conhecer um pouco mais sobre o marketing e efetuar um comparativo com o endomarketing ampliando a nossa área de atuação no que tange à aplicação desta ferramenta preciosa do marketing Vamos caminhar juntos Marketing o que é O marketing é tão empolgante que as pessoas quando falam sobre ele ficam entusiasmadas em virtude dos impactos provocados nas suas vidas e no mundo em que vivemos O marketing combina várias áreas do conhecimento como economia psicologia antropologia cultura geografia história direito estatística matemática entre tantas outras Na vida de todo ser humano do mais humilde ao mais sofisticado o marketing se faz presente e é importante Vejamos a definição de Philip Kotler Cobra p 4 divide a história do marketing em três eras distintas Vejamos essas eras Hoje o marketing está presente na vida de todos nós e com o avanço tecnológico ele está mais forte do que nunca Conceitos centrais do marketing Ao se estudar marketing é imprescindível que se vejam os seus conceitos centrais descritos por Kotler p 8 a 10 que são 1 Necessidades desejos e demanda 2 Mercadosalvo posicionamento e segmentação 3 Ofertas e marcas 4 Valor e satisfação Os consumidores não são iguais portanto têm gostos diferentes desejos diferentes Há uma diversidade enorme de consumidores Assim é preciso focar em um determinado grupo de consumidores que tem basicamente os mesmos gostos por isso os profissionais de marketing dividem em segmentos o mercado Após efetuar tal divisão eles escolhem o segmento que será o seu mercadoalvo desenvolvem uma oferta de mercado e a posicionam na mente do seu públicoalvo 1 Necessidades desejos e demanda 2 Mercadosalvo posicionamento e segmentação 3 Ofertas e marcas 4 Valor e satisfação As necessidades são satisfeitas por meio de uma proposta de valor isto é um conjunto de benefícios capazes de suprir tais necessidades 1 Necessidades desejos e demanda 2 Mercadosalvo posicionamento e segmentação 3 Ofertas e marcas 4 Valor e satisfação O valor é a relação entre todos os benefícios proporcionados pelo produto e os custos financeiros e emocionais envolvidos na compra do produto A satisfação o desempenho percebido pelo consumidor versus as suas expectativas Se o desempenho do produto atende à expectativa do consumidor ele fica satisfeito Se o inverso acontecer ele fica insatisfeito 5 Canais de marketing 6 Cadeia de suprimento 7 Concorrência 8 Ambiente de marketing São os veículos pelos quais as empresas levam o seu produto até o consumidor rádio televisão internet telefone outdoors busdoors revistas e tantos outros O objetivo é apresentar propagar divulgar vender distribuir os seus produtos aos consumidores 5 Canais de marketing 6 Cadeia de suprimento 7 Concorrência 8 Ambiente de marketing A cadeia de suprimento também bastante conhecida como supply chain começa com a matériaprima e vai até o produto final 5 Canais de marketing 6 Cadeia de suprimento 7 Concorrência 8 Ambiente de marketing São aqueles produtos similares ao seu e que direta ou indiretamente podem ser consumidos pelo seu públicoalvo MarketingMix O composto de marketing também chamado de marketingmix é dentre os sistemas de marketing consagrados o mais utilizado pelos profissionais de marketing ele promove a integração da organização com o seu ambiente interno e externo Não se concebe estudar marketing sem ter mesmo que superficialmente noção dos 4 Ps de McCarty São eles Destes somente o preço traz dividendos para a organização Todos os demais são investimentos Ferramentas do marketing Há uma confusão quando se fala em marketing pois as pessoas pensam logo em propaganda Ora a propaganda é importante e é uma das ferramentas do marketing É importante perceber que toda ferramenta tem o seu grau de importância dentro do contexto de acordo com o momento circunstância situação Com o objetivo de ampliar o seu conhecimento vamos elencar algumas das ferramentas do marketing Repetindo todas as ferramentas são importantes O profissional de marketing é que deve avaliar a situação e aplicar a ferramenta mais adequada para o momento ou as ferramentas Você muitas vezes usa mais de uma para atingir um determinado objetivo Composto de endomarketing O endomarketing conforme as definições apresentadas busca a adaptação de instrumentos conceitos e técnicas de marketing num movimento de fora para dentro da organização Para facilitar a compreensão do composto de endomarketing podemos transformar os 4 Ps produto preço praça e promoção as quatro áreas básicas de decisão e atuação de uma empresa em 4 Cs Companhia Custos Coordenadores e Comunicação numa espécie de transmutação dos elementos do composto de marketing em endomarketingmix O endomarketing servirá cada vez mais para facilitar e realizar trocas construindo relacionamentos com o público interno compartilhando objetivos da organização harmonizando e fortalecendo estas relações As empresas por sua vez terão como tarefa eleger suas prioridades para o endomarketing perante seu público interno e obviamente buscar a concretização dessas prioridades aliando atitudes e comunicação por meio de um programa específico de endomarketing As organizações terão que entender que o sucesso de qualquer organização consistirá na aquisição e retenção de clientes internos integrados aos processos internos da estrutura organizacional que por sua vez propiciarão melhoria na qualidade de produtos processos e serviços aos clientes Conclusão Assim conhecemos um pouco mais sobre marketing e sobre a relação existente entre o marketing e o endomarketing Percebemos o quanto estão alinhados e o quanto ambos são úteis para o sucesso de uma organização Identificamos algumas preciosas ferramentas do marketing e como elas podem ser usadas concomitantemente para beneficiar uma organização ou uma ação estratégica que seja colocada em prática no mercado Concluímos com o composto de endomarketing Estamos preparados agora para entender como ocorre o processo de diagnóstico do endomarketing Aula 3 Diagnóstico do endomarketing Nesta aula iremos determinar as etapas e o processo para diagnóstico do endomarketing Introdução Já tivemos oportunidade de ver até aqui aspectos importantes do endomarketing da comunicação ao conceito de endomarketing quando vimos sua função estratégica na organização Depois estudamos o que é marketing seus conceitos centrais e a relação existente entre o marketing e o endomarketing Nesta aula vamos aprender como identificar a necessidade do endomarketing e quais ações podemos tomar visando a implantação do endomarketing na organização O porquê do endomarketing Já estamos cientes de que são as necessidades que fazem surgir uma série de soluções para os problemas existentes no dia a dia das organizações Assim vejamos o porquê da existência do endomarketing A redescoberta do indivíduo como o principal componente de um processo produtivo A necessidade de envolver emocionalmente os funcionários A necessidade de agregar relações afetivas e valores éticos nas empresas A necessidade de transformar e adaptar a empresa para atender seus clientes internos assim como faz com seus produtos para encantar seus consumidores tornase condição sine qua non para não somente sobreviver mas prosperar neste mercado cada vez mais competitivo Todos esses fatores somados fazem do endomarketing uma ferramenta de capital importância para uma organização de sucesso Marketing interno X endomarketing Há muita gente que pensa que estas duas ferramentas são a mesma coisa Não são a mesma coisa Observe a diferença O que acontece é que as empresas estão treinando capacitando e até pelo menos pensam assim motivando seus funcionários para atender ao cliente externo mas não pensam em seu bemestar É exatamente aí que reside a diferença entre um e outro O endomarketing prima pelos funcionários pelo seu cliente interno que é tão importante quanto o seu cliente externo O bemestar deste cliente interno é que gera uma série de benefícios inclusive ao cliente externo Portanto tratar cuidar zelar pelo cliente interno pelo funcionário pelo colaborador é muito importante O bemestar do seu cliente interno reflete diretamente na satisfação dos clientes externos na expansão dos negócios e na produtividade nas empresas É imprescindível portanto que as organizações passem a se ocupar cada vez mais com a qualidade de vida de seus colaboradores Em última análise isso resulta em lucratividade com qualidade Diagnóstico Diagnosticar é uma palavra muito usada na área da saúde proveniente originariamente do grego No dicionário Michaellis o seu significado é a qualificação dada por um médico a uma enfermidade ou estado fisiológico com base nos sinais que observa Pois bem a partir deste significado à luz do que já conhecemos do endomarketing e pela vivência nas organizações podemos elencar alguns fatores que nos levam a identificar o estágio em que as organizações se encontram e quais etapas podem ser vencidas para preparar a entidade rumo à implantação do endomarketing Toda empresa organização é um organismo vivo portanto necessita de ajustes acertos e desenvolvimento em seus departamentos processos Como ela é composta de seres humanos e estes são complexos toda organização tem o seu grau de complexidade Assim por meio da observação podemos aferir alguns fatores dentro de uma organização que mostra a carência de um programa de endomarketing Por exemplo é muito comum encontrarmos ruídos na comunicação da organização foco na área errada objetivos equivocados falta de padrão na comunicação e outros Brum p 49 afirma O ideal é que a empresa possua um processo de comunicação interna composto por canaisveículos em que existirão espaços específicos para a comunicação de recursos humanos Pensando além Ao se implantar um programa de endomarketing numa empresa etapas fases precisam ser vencidas Veremos isso em aula específica quando vamos nos ater à implantação do programa de endomarketing Entretanto nesta aula vamos conhecer a fase de diagnóstico Observe o que diz Bekin Esta primeira fase é de suma importância dela dependem as demais fases de implantação do programa Um mau diagnóstico traz consequências desastrosas sabemos disso Esta fase pode ser dividida em Análise do ambiente Nesta fase verificamse as necessidades e os recursos existentes materiais humanos tecnológicos e financeiros Sem dúvida embora todos sejam importantes o mais importante são os recursos humanos Isto é quem você tem na empresa quais as pessoas Qual o seu comportamento sua conduta Qual a sua disposição e motivação Nesta etapa da primeira fase são analisados os equipamentos materiais e processos da organização As forças e fraquezas existentes tudo é visto minuciosamente Analisar o ambiente implica a avaliação apurada dos ambientes interno e externo para observar internamente a cultura os valores a missão a visão e a filosofia da organização Externamente observar identificar conhecer as variáveis externas que influenciam a vida da organização Normalmente fazse uma pesquisa de clima para se obter informações de como anda o relacionamento da empresa com os seus colaboradores e viceversa Essas informações são fundamentais para uma boa leitura do cenário da organização Por isso tal pesquisa de clima tem que ser muito bem elaborada e aplicada Diagnóstico da situação O diagnóstico propicia o conhecimento dos pontos fracos e fortes da organização assim como das ameaças e oportunidades do mercado É usada a ferramenta conhecida como análise SWOT De posse do resultado da pesquisa de clima aliado a análise SWOT há necessidade de compartilhar com todos os envolvidos pois segundo Brum p 53 A informação acompanhada de explicação da informação permite ao colaborador sentirse parte do processo Quando isto acontece o colaborador tem um comprometimento muito maior e o sucesso de qualquer programa passa a ter uma perspectiva muito positiva Desta forma o colaborador passa a ter foco nos objetivos da organização pois ele percebe os benefícios advindos da informação positiva passada pelo programa e isso acaba estreitando a relação com a organização Interessante observar que a revista Exame publica anualmente as 150 melhores empresas para você trabalhar Entretanto segundo Brum p 54 Não é a revista Exame que coloca uma empresa entre as 150 melhores e sim a percepção positiva do público interno retratada nas suas respostas Vêse assim o quanto o público interno é importante dentro do contexto empresarial É ele que fornece os subsídios que levam a empresa a estar entre as 150 mais Sem dúvida é o conhecimento que faz o homem desenvolver crescer evoluir tornandose melhor ser humano A organização deve proporcionar ao seu público interno a oportunidade de desenvolvimento de evolução Com isso evoluem os colaboradores e evolui a própria organização tendo colaboradores satisfeitos e produzindo com alegria e qualidade trazendo assim dividendos para a organização Conclusão Nesta aula vimos o porquê do endomarketing como ele pode melhorar a empresa quando bem diagnosticado e com um programa bem elaborado e aplicado Conhecemos o que é diagnosticar e compreendemos como pode ser utilizado no mundo corporativo para identificar pontos fracos que precisam ser tratados na organização visando a sua saúde Vimos também a importância do bom diagnóstico para a implantação de um programa de endomarketing que possa de fato surtir efeito para a organização Verificamos o quanto é importante a fase do diagnóstico com a leitura correta dos ambientes interno e externo Quer conhecer um pouco mais sobre endomarketing Visite o site Agendorcombr Encerramento Resumo da Unidade Nesta unidade vimos o conceito do endomarketing a sua importância e consequente necessidade dentro das organizações Identificamos como o endomarketing tem uma função bastante estratégica dentro do contexto já que trabalha com o recurso mais precioso da organização o recurso humano Vimos também noções básicas de marketing ampliando nosso conhecimento e facilitando a compreensão desta ferramenta tão fundamental que é o endomarketing Identificamos que marketing é bem mais do que os 4 Ps de Mcarthy e que existem inúmeras ferramentas úteis no dia a dia das organizações a serem usadas para atingir os seus objetivos Concluímos com uma etapa importante do endomarketing o diagnóstico Esta etapa é essencial para o desenvolvimento do programa de endomarketing pois nela analisamos o ambiente as forças e fraquezas da organização aquilo que ela tem a oferecer interna e externamente UNIDADE 3 A implementação do endomarketing INTRODUÇÃO Nesta unidade você vai conhecer e também aprender como aplicar o programa de endomarketing numa empresa de forma bemsucedida Vai ainda ter noção do processo de implantação do endomarketing o que vai facilitar sobejamente a organização Vai conhecer detalhadamente as etapas que compõem tal implantação e vai aprender a aplicar as diversas atividades do endomarketing de forma que este programa seja implantado com sucesso Agora você está pronto para ampliar o seu cabedal de conhecimento colocandoo em prática com efetividade na organização em que trabalha Ser profissional é adquirir conhecimento transformandoo em algo de valor útil produtivo Vamos então iniciar a nossa caminhada neste momento em que estamos mais apetrechados para dar a nossa contribuição para o mercado tão competitivo Objetivo Ao final desta unidade você deverá ser capaz de Identificar as etapas para implantação do endomarketing Conteúdo Programático Esta unidade está dividida em Aula 1 As etapas da implantação do endomarketing Aula 2 O programa Aula 3 As atividades aplicação ampliada Rota de Aprendizagem A Rota de Aprendizagem apresenta as ações que devem ser realizadas nesta unidade Utilize a Rota de Aprendizagem para planejar e gerir com eficiência as suas ações e o seu tempo de estudo Isso facilitará a construção do seu conhecimento e aumentará a possibilidade de que você tenha um bom desempenho nas avaliações Clique aqui para acessar a Rota de Aprendizagem Observamos na charge a importância da implantação do endomarketing em uma organização pois a comunicação com o cliente deve estar sempre adequada às suas características e necessidades Aula 1 As etapas da implantação do endomarketing Introdução Como já vimos o endomarketing não é nenhuma novidade no mundo corporativo Há vários trabalhos inclusive artigos científicos sobre o assunto Ele existe é uma realidade vivenciada já por muitas organizações no nosso país Portanto nesta aula vamos identificar pontos relevantes na implantação do endomarketing A caminhada será boa e com o conhecimento já adquirido pelas aulas anteriores teremos mais facilidade de descortinar mais esta face do endomarketing Vamos juntos Sabese da necessidade de alinhar a imagem que o público externo tem com a imagem que o público interno tem da organização logo é preciso usar todos os recursos disponíveis para que tal alinhamento seja o mais correto possível para que não haja distorções no resultado final Segundo Brum e Bekin em seus livros indicados na bibliografia são três etapas distintas que compõem o programa de endomarketing pesquisa de marketing planejamento e implementação Analisemos cada uma dessas etapas a seguir Pesquisa de marketing A pesquisa de marketing é a função que conecta o consumidor o cliente e o público ao profissional de marketing através de informações informações usadas parra identificar e definir oportunidades e problemas de marketing para gerar refinar e avaliar ações de marketing para monitorar o desempenho de marketing para melhorar a compreensão do marketing como processo A pesquisa de marketing especifica a informação requerida para abordar questões formula o método para coletar informações gerencia e implementa o processo de coleta de dados analisa os resultados e comunica os resultados e suas implicações Assim a pesquisa junto aos funcionários olhando os pontos fortes e fracos da organização se reveste de importância capital inclusive quanto à abrangência para que o programa de endomarketing seja adequado isto é na medida certa É preciso conhecer as máquinas os processos internos o pensamento e o sentimento dos colaboradores da organização para que se tenha uma visão real da empresa assim como o que precisa ser corrigido melhorado desenvolvido É preciso criar um novo modo de pensar na organização que leve o colaborador a uma nova postura um novo grau de conhecimento e sobretudo de comprometimento Deve ser criada na organização a cultura de serviços pois assim o colaborador terá a visão e aliada à visão a prática do trabalho de equipe É notório que as organizações são compostas por seres humanos e que estes têm necessidade de interagir De acordo com Chiavenato ANO p16 nestas interações humanas as partes se envolvem uma influenciando a atitude da outra e viceversa Dentro deste contexto concluise que a pesquisa de todos os elementos da organização se faz muito necessária para as demais etapas do endomarketing Tipos de pesquisa Malhorta ANO p 37 apresenta uma classificação de pesquisas de marketing a saber Os dois grupos de pesquisas são essenciais para o sucesso de uma organização no que tange à implantação de um programa ao lançamento de um produto enfim às transformações que venha a sofrer Planejamento Planejamento é um documento um roteiro que procura se antecipar aos fatos traçando estratégias que visam alcançar os objetivos da organização Para que seja elaborado um bom planejamento é fundamental que o diagnóstico seja bem feito principalmente em se tratando do endomarketing Historicamente segundo Brum 2010 p 159 somente ao longo das décadas de 1980 e 1990 empresas passaram a dar importância à comunicação com o público interno por meio de campanhas voltadas para este público Desta forma a partir daí é que no planejamento estratégico da organização passou a incluir o endomarketing no seu bojo A partir dessas décadas a expectativa das organizações passou a ser planejar e implantar um processo estruturado que pudesse então documentar oficializar e veicular a informação em todos os níveis É a informação que dá os detalhes a serem transformados em estratégias objetivando alcançar o estágio pretendido Brum 2010 p 159 afirma Documentar significa colocar informação dentro de um canal ou instrumento de comunicação interna Formalizar significa assinar com marca e slogan internos Veicular significa tornar disponível usualmente para que todos os colaboradores tenham acesso à informação Cabe lembrar que o planejamento estratégico de uma organização tem o aval e o consequente apoio de toda a direção da organização Isto é fundamental para que o programa de endomarketing assim como todos os demais programas que compõem o plano estratégico seja colocado em prática com perspectivas boas de sucesso Implementação De acordo com Pimenta 2004 p 124 Endomarketing envolve ações de marketing para o público interno ressaltando ao mesmo tempo a importância do funcionário no processo produtivo e o respeito como ser humano com potencialidades e dificuldades De posse das informações necessárias e com o plano estratégico elaborado é hora de colocar em prática o que foi pensado em termos de endomarketing Segundo Pasquale 2012 p 27 além de ouvir os colaboradores é necessário algumas outras práticas como Como diz Brum 2010 p 160 é preciso posicionar a empresa na mente do colaborador Ela precisa ser a primeira na sua mente o colaborador precisa acreditar e lutar para que a posição da organização seja mantida Naturalmente é necessário que a organização tenha na realidade uma posição boa no mercado facilitando dessa forma o posicionamento na mente do colaborador Cabe a organização identificar qual o diferencial a ser trabalhado junto ao seu quadro de colaboradores Tal diferença pode ser na gestão do ambiente ou em um nível de benefícios ou incentivos proporcionados pela organização Pronto Agora está tudo preparado para o lançamento do programa de endomarketing Conclusão Nesta aula vimos as etapas que precisam ser vencidas para a implantação do endomarketing Vimos o diagnóstico que é feito por meio das diversas pesquisas Conhecemos o que é pesquisa de marketing e também a sua variedade e importância para o estabelecimento da primeira etapa da implantação do endomarketing Vimos além disso o quanto é importante o planejamento estratégico de uma organização e como dentro dele é preciso estar bem delineada a implantação do endomarketing Finalmente observamos que a implantação do endomarketing que é trabalhar o posicionamento escolhido pela organização trabalhando os seus conteúdos e os seus conceitos alinhados com o posicionamento escolhido Faça uma revisão do que foi visto e preparese para a próxima aula Até lá Aula 2 O programa Nesta aula vamos nos ater ao programa de endomarketing Vamos detalhálo de maneira a entender cada particularidade levando você a compreender a diversidade existente de programas em razão da variedade de empresas existentes Você vai identificar que cada empresa organização entidade tem a sua cultura a sua maneira de ser de trabalhar de se posicionar no mercado assim como o seu próprio clima organizacional por isso tanta diversidade Você vai entender que o programa de endomarketing é o desenvolvimento de um projeto de marketing internalizado isto é voltado para dentro da própria organização como já visto Daí a importância de utilizar o endomarketing como um instrumento de conscientização transformação e integração do ambiente organizacional tendo por objetivo criar uma nova visão uma nova mentalidade uma nova maneira de ser e pensar como organização Portanto convido você a mais uma vez abrir as cortinas do endomarketing e ver o próximo ato para ampliar cada vez mais o seu conhecimento Vamos lá Programa de endomarketing Programa de endomarketing é aquela parte que consta no planejamento estratégico que contém um conjunto de ações que devem ser seguidas por um determinado grupo e que tem regras normas formas a serem utilizadas e aplicadas visando um determinado objetivo comum Em aulas anteriores vimos a importância dos colaboradores para a organização e já sabemos que estes precisam estar motivados para que o programa dê certo Também identificamos que há necessidade do diagnóstico para saber exatamente a real situação da organização o clima organizacional e o pensamento e sentimento dos colaboradores que são o alvo do programa Segundo Bekin 2004 p 63 existem 11 passos que precisam ser seguidos na implantação do programa de endomarketing São eles O programa elaborado empregando estes passos tende a ser bemsucedido alcançando os seus objetivos internos e externos Embora seja um programa focado no público interno sabese que há influência no público externo que percebe o valor agregado dos produtos e ou serviços da organização A forma o conteúdo do programa tem que ser coerente com a organização A atitude da organização consubstanciada pela sua alta direção é fundamental O cuidado com a marca os valores culturais e sociais também fazem parte deste arcabouço Brum 2010 p 75 cita várias empresas com as quais trabalhou cada uma com as suas características e necessidades onde ela teve oportunidade de implantar ações diferenciadas o que demonstra a riqueza do endomarketing Bases para o endomarketing São duas a saber a cultura organizacional e o clima organizacional Segundo os estudiosos do assunto um programa de endomarketing tem que ajudar a organização logo as bases precisam ser bem identificadas Cultura organizacional Vejamos um pouco sobre a cultura organizacional A cultura organizacional é o conjunto de princípios hábitos e crenças estabelecidos através de normas valores atitudes e expectativas compartilhados por todos os membros que fazem parte da organização A cultura referese assim ao sistema de significados compartilhados por todos os que compõem a organização e que a diferencia das demais É o modo de pensar institucional e agir de uma organização A natureza da cultura de uma organização é observada pela forma com que ela executa os seus negócios pela maneira que trata sua marca seu públicoalvo e seu público interno Também o grau de autonomia dos colaboradores e a lealdade expressa pelos colaboradores assim como a afeição que nutrem pela organização declaram como é a sua cultura A cultura organizacional representa as percepções dos que dirigem a organização e as percepções dos seus colaboradores refletindo a mentalidade predominante na organização afinal é o reflexo de tudo isso É esta cultura que estabelece a missão determina os objetivos e alinhada com aqueles que têm a tomada de decisão permite que as coisas aconteçam e a organização cresça se desenvolva e vá além A cultura precisa ser disseminada pela organização com ações voltadas ao seu público interno Quanto mais informado for este público melhor será a informação externa e a consequente imagem da organização Essa cultura esses valores e hábitos acabam por gerar o segundo pilar da base do programa de endomarketing o clima organizacional Clima organizacional O clima organizacional nada mais é do que o estado de ânimo do público interno Como eles veem e sentem a organização O seu comportamento é reflexo desse sentimento Tal sentimento advém dos princípios valores hábitos e das ações da organização ao longo do tempo Do seu tratamento ao colaborador Para auxiliar as organizações efetuase anualmente uma pesquisa de clima visando justamente aparar arestas procurando oferecer o melhor para os seus colaboradores dentro da sua realidade corrigindo desvios melhorando benefícios Brum 2010 p 100 afirma que a informação é o produto da comunicação interna e o objeto de valor que se estabelece na relação empresaempregado Isso é verdade é a troca de informações que gera uma via de mão dupla em função do interesse daqueles que trocam a informação É o diálogo e somente ele que faz com que ideias aconteçam e se transformem em fatos Por isso há necessidade da organização democratizar a informação quanto mais colaboradores souberem sobre a organização melhor Precisam conhecer seus processos mercados produtos serviços sua missão sua visão seus objetivos e desafios Quando o colaborador se sente participante dos projetos da organização a sua motivação é outra o entusiasmo toma conta da sua vida e ele passa a produzir muito mais e melhor Assim existe de fato uma troca a organização oferece mas também recebe e muito dos seus colaboradores gerando riqueza para ambos Ao acontecer isso há um sentimento magnífico que toma conta de ambos organização e colaborador satisfação A organização é o reflexo dos homens que a fazem viver portanto ela tem componentes emocionais sentimentais pois são homens que estão dentro dela Uma equipe satisfeita leva a organização a ficar também satisfeita Com um clima organizacional desta ordem é mais do que propício se lançar o programa de endomarketing pois o sucesso certamente virá Tudo isso bem estruturado fará com que a desejada fidelização do cliente também ocorra trazendo frutos positivos para a organização Motivado o público interno leva as suas ideias e os seus sentimentos para dentro da própria residência para os amigos enfim para todo o seu universo Por isso é tão importante a organização trabalhar a sua comunicação estar consciente de que este trabalho renderá bons frutos para si Trabalhar a comunicação para trabalhar a cultura criando um clima organizacional favorável ao atingimento dos resultados Conclusão Nesta aula identificamos as bases para o programa de endomarketing Entendemos melhor como a cultura da organização é absorvida pelos colaboradores e vivenciada por eles refletindo no seu comportamento e nas suas ações Percebemos que é a cultura organizacional que eleva o clima da empresa o clima organizacional a vontade o desejo e o sentimento relativo à organização tão importante quando se pensa em resultados Verificamos que quanto mais informação passada de forma adequada mais envolvido e comprometido fica o colaborador ele sente orgulho da sua organização e passa isso adiante de maneira espontânea por impulso movido pelo sentimento que nutre pela organização Estamos prontos para a próxima aula quando vamos conhecer as atividades do endomarketing Aula 3 As atividades aplicação ampliada Introdução Estamos chegando ao final desta unidade Creio que caminhamos bem conhecemos várias coisas ligadas ao endomarketing e a nossa própria vida De posse do conhecimento que adquirimos da mente que se desenvolveu vamos partir agora para as atividades práticas do endomarketing Até aqui vimos vários conceitos e a sua importância mas falta a prática como fazer acontecer não é mesmo Então vamos aproveitar esta aula para ampliar o nosso conhecimento nas práxis do endomarketing aplicando algumas ideias que já foram colocadas em prática e abrindo a mente para outras novas Liderança Todo grupo social toda equipe precisa de um líder A liderança é capital dentro de todo e qualquer processo por isso antes de entrarmos nas atividades vamos refletir um pouco sobre a liderança Até porque sem ela nenhum programa sai do papel Segundo Brum 2010 p 226 O funcionário considera o seu chefe um canal de comunicação O que é verdade É lógico que o líder não deve ser apenas um canal de comunicação o seu papel é maior Ele é o representante da organização no que se refere à informação Portanto precisa ser municiado pela alta direção de informações que sejam relevantes para todos A forma a maneira como o gestor passa a informação também é revestida de muita importância pois influencia o grupo positiva ou negativamente A expressão facial o tom de voz são instrumentos que precisam ser muito bem utilizados caso contrário a mensagem a informação não chegará adequadamente aos colaboradores É bom lembrar que o gestor é um ser humano portanto ele também precisa estar motivado Em razão deste fato há treinamentos constantes promovidos pelas organizações voltados para a sua liderança Brum 2010 p 227 após examinar várias literaturas a respeito deste tema aponta algumas características que um líder precisa cultivar são elas Naturalmente não encontramos um ser humano com todas estas características por isso há necessidade de se trabalhar com a realidade que se tem e com treinamento desenvolver as características dos líderes Brum 2010 p 228 ainda afirma A liderança pode ser modificada ampliada desenvolvida e até mesmo anulada através de treinamento ou apoio psicológico Assim conseguimos identificar o quanto a liderança tem um papel capital nas organizações e nos processos e programas que por ela são implementados Atividades de um programa de endomarketing Alguns autores como Pasquale 2012 p 21 chamam de técnicas de endomarketing as diversas atividades utilizadas na implantação do programa Vamos mencionar aqui algumas atividades que são usadas mais frequentemente Vemos a todo momento que a motivação é um fator preponderante para o sucesso do programa Bekin 2004 p 88 explicita que quando se trata de motivação existem sete etapas no processo que precisam ser percorridas Elas são 1 Estímulo 2 Esforço 3 Desempenho 4 Valorização 5 Recompensa 6 Satisfação 7 Comprometimento Essas etapas são encadeadas e dão uma compreensão melhor do processo de motivação O que caracteriza o endomarketing é justamente o objetivo de estabelecer um processo permanente de motivação do colaborador portanto tratalo bem como cliente interno dandolhe liberdade de agir de ser e de fazer com responsabilidade o tornará comprometido com a organização fiel a ela assim produzindo mais e melhor Por isso a organização segundo Bekin 2004 p 89 e 90 evoca critérios para criar um processo de motivação a saber Os seis primeiros tópicos dizem respeito ao grupo o que não poderia ser diferente Afinal é este público que está sendo tratado priorizado trabalhado para dar o máximo de si para a organização Quando este processo ocorre no seu final o resultado é evidenciado pela postura de todos os envolvidos Há uma unificação de comportamento entendimento e uma busca determinada pelos resultados da organização Brum 2010 p 234 afirma que A unificação do comportamento do público interno é um dos pontos máximos que se pode chegar através de um processo de endomarketing Ela continua afirmando que tal unificação tem como elementos mais importantes para ela os seguintes Postura interativa Transparência Democracia Foco Desta forma a organização fica totalmente alinhada Conclusão Você aprendeu como ocorre o processo para a implantação do endomarketing Sabe caracterizar as etapas de implantação Sabe o que é um programa de endomarketing e a sua importância dentro do planejamento estratégico de uma organização e finalmente conheceu algumas técnicas atividades de endomarketing que são utilizadas pelas empresas Também identificou o quanto é importante a liderança dentro das organizações para que os programas ganhem forma corpo e sejam colocados em prática de maneira adequada Encerramento Resumo da Unidade Nesta unidade descrevemos todo o processo para implantação do endomarketing vimos as etapas que compõem este processo assim como a importância de cada uma delas Identificamos assim as bases que são necessárias para colocar em prática um programa de endomarketing que de fato supra as deficiências da organização tornandoa mais forte no mercado e internamente Consideramos com propriedade e relacionamos várias atividades pertinentes a um programa de endomarketing e vimos a sua aplicação ampliada e o quanto ela é útil para o crescimento da organização Concluímos assim mais uma etapa da nossa disciplina Você agora conhece um pouco sobre comunicação sabe da sua importância no desenvolvimento pessoal interpessoal e organizacional Sabe a contribuição da comunicação para a sociedade Você conhece os fundamentos do endomarketing a sua visão estratégica e o seu relacionamento com o marketing Aprendeu a diagnosticar quando há necessidade do endomarketing em uma organização e identificou as etapas do endomarketing Sabe da importância do programa de endomarketing conhece as diversas atividades e como utilizálas adequadamente para o sucesso do programa