Técnicas e Métodos de Elaboração de Cenários em Marketing

Técnicas e métodos de elaboração de cenários Apresentação Compreender o cenário em que uma organização está inserida não é uma tarefa muito fácil pois depende de diversas análises Normalmente essas análises são executadas por profissionais da área de marketing que têm grande preocupação em agregar valores para a instituição Por isso procuram organizar estratégias que possibilitem chegar à missão estabelecida pela empresa Para o fortalecimento da imagem organizacional e aumento das vendas entre outras questões é imprescindível que sejam realizadas análises do microambiente e do macroambiente pois essa análise ambiental afeta diretamente os processos estabelecidos no ambiente interno da organização Nesta Unidade de Aprendizagem você vai conhecer as principais características do microambiente e do macroambiente além de diferenciar quais são as variáveis internas e externas e como elas podem alterar o rumo de um planejamento mercadológico Também irá identificar as estratégias que podem ser utilizadas para que uma empresa tenha sucesso total Bons estudos Ao final desta Unidade de Aprendizagem você deve apresentar os seguintes aprendizados Analisar cenários de micro e macroambientes Identificar como as variáveis internas e externas podem influenciar o desenvolvimento de um planejamento mercadológico Desenvolver possibilidades estratégicas de análise e compreensão de dados mercadológicos Infográfico As empresas têm objetivos e metas traçadas e para alcançálos criam estratégias As estratégias precisam estar de acordo com as análises realizadas no microambiente e no macroambiente sendo que o macroambiente afeta diretamente o microambiente de uma organização pois as variáveis fogem ao controle dos gestores por serem externas e incontroláveis Neste Infográfico você irá aprofundar os seus conhecimentos sobre o macroambiente e entender como ele atinge os processos da empresa além de conhecer alguns exemplos para consolidar esse entendimento Aponte a câmera para o código e acesse o link do conteúdo ou clique no código para acessar Conteúdo do Livro Os planejamentos são importantíssimos para o desenvolvimento e o alcance dos objetivos organizacionais Quando uma empresa realiza um planejamento mercadológico é fundamental que os profissionais envolvidos façam análise do cenário no qual estão inseridos analisando o microambiente e o macroambiente Essas variáveis impactam diretamente os processos internos da empresa e podem modificar o curso do planejamento que foi estabelecido As alterações ambientais precisam ser analisadas por profissionais que conheçam profundamente esses processos para que consigam tomar decisões congruentes e que possibilitem a criação de estratégias que auxiliem no desenvolvimento mercadológico da empresa No capítulo Técnicas e métodos de elaboração de cenários do livro Análise de cenários e planejamento mercadológico você vai estudar o microambiente e o macroambiente além de conhecer as variáveis internas e externas que podem alterar o curso do planejamento estratégico e entender como se consolidam as estratégias ANÁLISE DE CENÁRIOS E PLANEJAMENTO MERCADOLÓGICO Andrea Wanowschek dos Santos Técnicas e métodos de elaboração de cenários Objetivos de aprendizagem Ao final deste texto você deve apresentar os seguintes aprendizados Analisar cenários de micro e macroambientes Identificar como as variáveis internas e externas podem influenciar no desenvolvimento de um planejamento mercadológico Desenvolver possibilidades estratégicas de análise e compreensão de dados mercadológicos Introdução Conhecer profundamente o mercado em que uma empresa está inserida é papel fundamental do profissional da área de marketing Para auxiliar nesse processo existem diversas possibilidades de análises ferramentas e formas de interpretar o mercado ou os vários mercados em que a empresa atua Sem uma base e uma consistência de dados e informações qualquer planejamento de marketing corre o risco de não dar certo Ou seja não se pode apenas trabalhar com conhecimentos presumidos Para o desenvolvimento de ações mercadológicas sólidas a etapa de elaboração de cenários é fundamental Para isso devem ser analisados tanto o microambiente quanto o macroambiente da empresa Neste capítulo você vai estudar as principais diferenças entre o mi croambiente e o macroambiente Você também vai identificar quais variáveis estão relacionadas a cada um desses ambientes e como essas variáveis podem afetar rapidamente o contexto da empresa Por fim você vai verificar como é possível reagir estrategicamente a essas variáveis Ambientes de negócios Ambiente é uma palavra presente em vários contextos Por exemplo na ar quitetura descreve um determinado local como a sala de um apartamento ou um escritório Pode também estar relacionada ao meio ambiente para defi nir o conjunto de fatores físicos biológicos e químicos que cercam os seres vivos No nosso caso específi co essa palavra é empregada para descrever o ambiente em que as empresas estão inseridas Para Aaker 2012 ambientes são locais dinâmicos e desafi adores aos quais pessoas e empresas pertencem e são infl uenciadas pelo que acontece dentro deles Independentemente do contexto do termo é perceptível que todos nós fazemos parte de um ambiente e que tudo o que gira ao nosso redor é com ponente do mesmo Voltando ao contexto que mais nos interessa no âmbito organizacional existe uma série de fatores internos e externos que podem intervir fácil e rapidamente no desempenho da empresa Muitas vezes esses fatores são capazes de alterar o cenário da organização Por isso de acordo com Ferrell e Hartline 2005 executivos de marketing de todo tipo de or ganização sejam elas grandes ou pequenas dedicam grande parte do seu tempo à análise de dados objetivando em especial que esses dados gerem informações importantes para as tomadas de decisão Ainda segundo os autores para a tarefa de elaboração de cenários deve se dividir a análise da situação em três linhas de interpretação de dados o ambiente interno o ambiente do consumidor e o ambiente externo O ambiente interno também chamado de microambiente está diretamente relacionado ao produto às suas características e à sua composição física e química a toda a parte de design industrial à marca às condições de preços créditos descontos e de venda à forma de distribuição aos canais e aos sistemas de entrega aos serviços à assistência técnica e às garantias e a toda a parte de comunicação Para desenvolver um planejamento de marketing como afirmam Kotler e Armstrong 2003 o executivo dessa área precisará de informações de outras áreas da empresa abrangendo desde a direção até os departamentos financeiro de pesquisa de compras de produção e de pesquisa e desenvolvimento Para auxiliar na análise do ambiente interno ou microambiente na elaboração de cenários é fundamental revisar os objetivos as estratégias e o desempenho Técnicas e métodos de elaboração de cenários 2 do marketing É importante revisar também os recursos organizacionais atuais e previstos Por fim devese revisar as questões culturais e estruturais atuais e previstas Essa revisão que deve ser feita de maneira permanente pelos profissionais de marketing poderá apontar quais são as forças internas potenciais da empresa quais são as suas fraquezas internas potenciais quais oportunidades externas potenciais podem ser avistadas no mercado e quais são as ameaças externas potenciais Como forças internas potenciais podemos citar recursos financeiros abundantes por parte da empresa nome de marca bem conhecido e reputação de marca de alto valor ser a número um no seu segmento economia de pro dução em grande escala tecnologias próprias processos patenteados custos mais baixos de produção imagem empresarial respeitada talento gerencial elevado melhor habilidade de marketing produtos de qualidade superior alianças estratégicas importantes com outras empresas boa capacidade de distribuição funcionários bastante comprometidos com a missão e a visão da organização Já como fraquezas internas potenciais que vão exigir cuidado e revisões constantes temos falta de orientação estratégica por parte da empresa recursos financeiros limitados pouco investimento em pesquisa e desenvolvimento linha de produtos bastante limitada distribuição com poucos canais cus tos mais altos tecnologia desatualizada problemas operacionais internos problemas políticos internos imagem de mercado fraca pouca habilidade de marketing alianças estratégicas fracas ou quase inexistentes com outras empresas funcionários mal treinados Como o nome diz tratase de forças e fraquezas internas ou seja que fazem parte do microambiente da empresa Ou seja a empresa tem responsabilidade direta sobre cada uma delas e tem a capacidade de intervir gerenciar e decidir sobre cada força potencializandoa ou cada fraqueza tentando resolvêla ou minimizandoa As demais potencialidades oportunidades e ameaças são externas Sobre elas a empresa não tem nenhum poder direto São consideradas oportunida des rápido crescimento do mercado concorrência lenta em suas tomadas de decisão consumidor com maior poder aquisitivo abertura de novos mercados externos quedas na concorrência descoberta de produtos país ou região em crescente desenvolvimento econômico desregulamentação do governo em relação aos produtos novas tecnologias mudanças demográficas mercado buscando alianças estratégicas quedas nas vendas de produtos substitutos mudanças nos métodos de distribuição 3 Técnicas e métodos de elaboração de cenários Se as oportunidades trazem novas perspectivas de ganhos e crescimentos as ameaças representam exatamente o contrário Ou seja podem interferir nos resultados e no desempenho da empresa São consideradas ameaças entrada de concorrentes estrangeiros surgimento de produtos e serviços substitutos ciclo de vida do produto em declínio mudanças nas necessidades desejos ou preferências dos consumidores maior regulamentação governamental sobre o segmento dos produtos queda na atividade econômica novas tecnologias mudanças demográficas barreiras no comércio exterior fraco desempenho das empresas aliadas política internacional conturbada mudanças na política eco nômica impostas pelo Banco Central mudanças nos métodos de distribuição Repare que alguns itens podem ser tanto oportunidades quanto ameaças como é o caso das novas tecnologias das mudanças nos métodos de distribuição e das mudanças demográficas É assim mesmo Pode parecer confuso mas a forma como cada um desses itens vai repercutir no ambiente organizacional vai depender do contexto e do cenário da empresa Em especial depende de como ela consegue reagir a esses fatores O Quadro 1 a seguir apresenta alguns exemplos de aspectos ligados ao macroambiente de uma empresa Econômicos Perspectivas de crescimento econômico Conjuntura econômica nacional e internacional Política monetária e fiscal incentivos fiscais e de crédito Existência ou não de financiamentos Taxas de juros e de câmbio Inflação Balança comercial Tendências salariais do mercado Exportações e importações Distribuição de renda índice de Gini e renda per capita Variações do produto interno bruto Exposição da economia à concorrência internacional Fluxo de recursos externos Dívida externa déficit público Liquidez do mercado interno Quadro 1 Aspectos do macroambiente Continua Técnicas e métodos de elaboração de cenários 4 Fonte Adaptado de Farias Duschitz e Carvalho 2015 Políticos Planos governamentais e setoriais Política salarial do governo Conjuntura política nacional Política habitacional Política de privatização Política de desregulamentação Política de descentralização Reformas constitucionais Política de reforma agrária Política de exportaçãoimportação grau de abertura da economia Políticas industriais setoriais e regionais Políticas de associações de classe empresariais Política sindical Culturais e sociais Nível de emprego Hábitos de poupança e consumo Poder aquisitivo da população Relações sindicais e trabalhistas Mudanças de hábitos e valores Sazonalidade Aspectos éticos p ex níveis de corrupção Massificação na comunicação social Preocupação com a preservação do meio ambiente Demográficos Crescimento da população Expectativa de vida Nível de urbanização Distribuição da população por idade Migrações Legais Legislação tributária e fiscal Legislação trabalhista e sindical Legislação ambiental Legislação sobre propriedade intelectual Legislação referente a micro e pequenas empresas Tecnológicos Tecnologia atual e futura Parcerias licenciamento transferência ou compra de tecnologia Acesso a fontes de tecnologia Impacto de novas tecnologias Treinamento da mão de obra Adaptação a novas tecnologias Impacto da escala de produção para novas tecnologias Quadro 1 Aspectos do macroambiente Continuação 5 Técnicas e métodos de elaboração de cenários Como mencionamos anteriormente Ferrell e Hartline 2005 consideram importante interpretar o ambiente do consumidor Para os autores nessa tarefa os profissionais de marketing devem identificar os consumidores atuais e potenciais da empresa as necessidades e os desejos predominantes dos con sumidores atuais e potenciais as características dos produtos da empresa e se elas são percebidas pelos consumidores e por fim se existem mudanças que podem ser percebidas em relação às necessidades e aos desejos do consumidor Para chegar a essas informações algumas perguntas são importantes Quem são de fato os consumidores atuais e potenciais da empresa Como os consumidores utilizam os produtos da empresa Em que quantidade compram O que fazem com o produto depois do consumo Onde os consumidores compram os produtos da empresa Quando Por que e com base em que escolhem os produtos da empresa Por que os consumidores potenciais não compram os produtos da empresa Um fator fundamental nesse processo de análise do consumidor é com preender que o ambiente de marketing da empresa seja interno ou externo envolve um grupo de públicos Podemos classificálos da seguinte forma Públicos financeiros bancos acionistas investidores e outros que têm a capacidade de influenciar na captação de fundos para a empresa Formadores de opinião colunistas e comentaristas de rádio televisão e jornal Públicos governamentais as empresas lidam diretamente nas três esferas governamentais união estado e município Logo precisa estar atenta a novas legislações restrições controles etc Grupos de interesse as decisões de marketing da empresa podem ser alvo de questionamentos de associações de consumidores grupos ambientais entre outros Públicos locais da mesma forma as decisões de marketing ou mesmo estratégicas muitas vezes têm relação com associações de moradores ou associações comunitárias Público geral entendese como público geral aquelas pessoas que podem ser potenciais consumidoras do produto da empresa experimen tadores repetidores fiéis e principalmente aquelas que não consomem ou mesmo têm rejeição pela marca Técnicas e métodos de elaboração de cenários 6 Públicos internos inclui funcionários gerentes e diretores Públicos intermediários representantes vendedores fornecedores distribuidores atacadistas transportadores Elaboração de cenários O processo de análise da situação organizacional pode gerar grande número de dados e informações para um planejamento de marketing Isso pode ser bom devido à necessidade de se conhecer mais a fundo determinados contextos Por outro lado as informações em si podem trazer poucas orientações estra tégicas É sempre importante salientar que um planejamento é um banco de dados e não um bando de dados Ou seja as informações que vão surgindo precisam ser estruturadas Um modelo bastante utilizado nesse processo é a matriz SWOT cuja sigla é composta por quatro palavras em inglês strengths forças weaknesses fraquezas opportunities oportunidades e threats ameaças Tratase de um instrumento de análise amplamente utilizado para organizar e utilizar os dados e as informações obtidas Uma das vantagens da matriz SWOT é que ela abrange tanto o contexto interno como o externo da empresa Dentre os principais benefícios da ferramenta está a simplicidade pelo fato de que para esse tipo de análise não é necessário nenhum treinamento demorado nem habilidades técnicas específicas Basta alguma compreensão abrangente da natureza da empresa e do segmento em que ela opera Em relação a outros modelos de análise a matriz SWOT apresenta custos menores pois como não necessita de treinamentos complexos também não demanda altos investimentos Outro benefício é a flexibilidade porque mesmo em sistemas abrangentes e ambientes mutáveis novas informações podem ser facilmente incorporadas à matriz SWOT Essa integração e sistematização de novos dados pode ser de natureza tanto qualitativa quanto quantitativa Além disso tratase de uma ferramenta colaborativa pois permite a participação de todas as áreas gerenciais da empresa A Figura 1 ilustra a matriz SWOT identificando os itens relacionados aos ambientes internos e externos 7 Técnicas e métodos de elaboração de cenários Figura 1 Matriz SWOT Análise SWOT Ambiente interno Ambiente externo Forças Oportunidades Fraquezas Ameaças Embora seja tecnicamente um modelo bastante acessível para o desen volvimento de um plano de marketing a análise da matriz SWOT conta com algumas diretrizes para ser realmente produtiva Manutenção do foco a ferramenta em si é simples mas análises muito simples e amplas demais levam a generalizações Por isso se a empresa possui contextos diferentes com produtos e mercados diversos reco mendase fazer análises separadas para cada situação produtomercado Ampla busca de concorrentes o conceito de concorrência pode ser muito amplo podendo envolver concorrentes de marca concorrentes de produto concorrentes genéricos concorrentes de orçamento e até mesmo concorrentes indiretos que não têm relação direta com o pro duto mas disputam consumidores por segmentos Por exemplo clubes de futebol têm como concorrentes indiretos cinema teatro shows e museus na categoria entretenimento Por isso a análise desse item deve incluir tanto os concorrentes diretos como os indiretos Perspectiva do consumidor como já vimos anteriormente pode se classificar os consumidores em várias categorias Logo a análise também inclui consumidores funcionários acionistas indiretos e stakeholders Procure causas não características a matriz SWOT não é uma possi bilidade estratégica de ação mas sim de análise da situação Portanto Técnicas e métodos de elaboração de cenários 8 ela serve para encontrar as verdadeiras causas das forças das fraquezas das ameaças e das oportunidades Separar questões internas das questões externas o micro e o ma croambiente são contextos diferentes com causas e fatores de atuação distintos Depois de inseridas e alinhadas todas as informações a ideia da matriz SWOT é permitir que as fraquezas identificadas possam se transformar em forças da mesma forma que as ameaças possam se converter em oportunidades E para ambas as situações jamais deve ocorrer o contrário Já as forças e as oportunidades devem ser combinadas para garantir uma melhor perspectiva para a empresa Outra possibilidade da matriz SWOT após levantadas todas as informações é a visualização do cenário atual da organização conforme mostra a Figura 2 Figura 2 Análise de cenários a partir da matriz SWOT Fraquezas Forças Ameaças Oportunidades Sobrevivência Crescimento Manutenção Desenvolvimento Ou seja se há mais fraquezas e ameaças no contexto da empresa a situação é de sobrevivência Se há mais forças e ameaças manutenção Fraquezas e oportunidades indicam um cenário de crescimento Porém quando há um predomínio de forças e oportunidades apresentase uma situação de desen volvimento para a organização 9 Técnicas e métodos de elaboração de cenários Tendências no ambiente sociocultural Os fatores socioculturais afetam profundamente como as pessoas vivem e ajudam a determinar o que quando onde e como os consumidores compram os produtos de uma empresa Entre essas tendências podemos citar as seguintes com base em Ferrell e Hartline 2005 Tendências demográficas declínio da população jovem migrações número cres cente de moradias com uma só pessoa crescimento de famílias com pai ou mãe solteiros e relações homoafetivas Tendências no estilo de vida vestuário mais informal inclusive no trabalho mais compras feitas em casa foco crescente na saúde e na nutrição saudável mais tempo diante do computador Tendências nos valores culturais consumo mais orientado para o valor dos produtos preocupação com o meio ambiente maior foco na ética e na responsabilidade social Coleta de dados Para desenvolver uma análise da situação o mais completa possível os pro fi ssionais de marketing acabam investindo a maior parte do tempo e dos recursos fi nanceiros no processo de coleta de dados e informações relevantes para o desenvolvimento do plano de marketing Muitas vezes há uma certa ansiedade nessa etapa porque parece ser demorada demais assim desejase chegar logo nas estratégias e nas ações Entretanto isso é um equívoco pois uma interpretação de cenários malfeita provavelmente gerará um plano com problemas Cabe ressaltar mais uma vez a importância de a área de marketing tra balhar em conjunto com outras áreas da empresa especialmente na coleta de dados que muitas vezes podem estar disponíveis em fontes secundárias o que representa mais rapidez e custo menor De acordo com Ferrell e Hartline 2005 existem quatro fontes secundárias básicas as fontes internas as fontes governamentais os periódicos e livros e as fontes comerciais As fontes internas incluem relatórios anuais da empresa balancetes de clarações de renda faturas registros de estoque bancos de dados e pesquisas realizadas anteriormente O departamento de compras por exemplo sabe muito bem quais produtos recebem maior encomenda e para quais regiões se destinam qual é o seu volume de rotatividade no ponto de venda entre Técnicas e métodos de elaboração de cenários 10 outras informações Os departamentos financeiros e contábeis sabem quais são os maiores volumes de venda por região e por estabelecimento Já a área de transporte e logística sabe quanto tempo leva até um produto chegar ao seu destino quais estradas oferecem maior risco de danos ao produto etc As fontes governamentais consistem em dados gerados pelos municípios estados ou países No Brasil o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística é uma dessas fontes Nesses relatórios encontramse praticamente todos os dados demográficos econômicos ou sociais de interesse Por exemplo informações sobre o desempenho da agricultura do comércio ou industrial podem ser úteis ou sobre a taxa de desemprego Assim como as fontes governamentais diversas associações comerciais industriais de serviços ou mesmo institutos de pesquisa desenvolvem relató rios que estão disponíveis tanto no formato impresso como na internet Além disso essas informações muitas vezes são acompanhadas de análises feitas por economistas ou teóricos projetando a situação futura a partir daqueles dados Da mesma forma na mídia há noticiários especializados que também se dedicam à análise de desempenho e a projeções futuras sobre o mercado E de maneira mais específica análises mais aprofundadas podem ser encon tradas em artigos e publicações acadêmicas disponíveis em repositórios de universidades ou eventos Por fim as fontes comerciais são aquelas que já foram levantadas nor malmente por institutos de pesquisa para seu uso é cobrada uma taxa No Brasil existem várias empresas que desenvolvem esse tipo de atividades A grande vantagem das fontes comerciais é o fato de que elas trabalham com informações mais atualizadas Um artigo científico por exemplo dificilmente será atualizado No caso de uma fonte governamental pode levar tempo até que um novo relatório seja produzido Ainda que as fontes secundárias estejam mais disponíveis e tenham um menor custo o problema de estarem desatualizadas ou não serem precisas ou confiáveis pode levar um profissional de marketing à necessidade de coletar dados primários Assim como as fontes secundárias também existem quatro tipos de fontes primárias observação direta grupo focal levantamentos e experimentos 11 Técnicas e métodos de elaboração de cenários Na observação direta fazse uma pesquisa em relação ao comportamento de compra dos consumidores concorrentes ou fornecedores Inicialmente esse processo era feito por meio da técnica da observação participante ou não participante Ou seja alguém era inserido na mesma situação de compra dos consumidores concorrentes ou fornecedores Atualmente com os avan ços da tecnologia esses comportamentos podem ser registrados de forma mais detalhada por intervalos de tempo volumes de atenção dedicados aos produtos influência dos elementos presentes na atmosfera de compra entre outros O grande problema da técnica de observação especialmente sem o uso da tecnologia é que os resultados da pesquisa podem ser muito descritivos e sujeitos inclusive a uma má interpretação ou à interferência do pesquisador Os grupos focais têm se apresentado como uma excelente ferramenta de coleta de dados São grupos formados por entre seis e 10 pessoas com a presença de um moderador que incentiva a participação dos entrevistados É um instrumento de coleta de dados que pode ser utilizado na obtenção de informações tanto do ambiente interno como do ambiente externo Além disso podem ser realizados mais de um grupo focal Para a sua realização o grupo focal exige que o moderador seja alguém altamente capacitado para moderar as discussões e conduzir a pesquisa conforme os objetivos planejados e pretendidos O terceiro tipo de fonte primária são os levantamentos Por meio deles as pessoas respondem a uma série de perguntas sobre determinados temas Podem ser feitos pessoalmente ou por meio interativo como por email em programas específicos produzidos na internet ou por telefone No macroam biente embora seja um instrumento rápido de coleta de informações tem se tornado mais difícil fazer com que as pessoas participem de levantamentos Em especial devido à intromissão que isso causa sobretudo quando se liga para a casa das pessoas ou mesmo pela desconfiança em função de golpes ou outros métodos de criar confusão e obter dados dos consumidores No microambiente os levantamentos sempre causam um certo temor nos funcionários porque as informações respondidas no questionário poderiam causar demissão ou mesmo algum tipo de retaliação O quarto tipo de fonte primária são os experimentos Atualmente esse tipo de coleta e geração de ideias tem sido utilizado por meio de técnicas como o design thinking em que produtos situações ou contextos são reproduzidos e as pessoas tentam encontrar uma solução Embora eficiente a experimentação pode gerar um custo de implantação além de ser suscetível a variáveis externas como o engajamento insuficiente a desconfiança o grau de entendimento a motivação entre outros Técnicas e métodos de elaboração de cenários 12 Sistema de informação de marketing Assim como o profi ssional da área de marketing precisa interagir com outros departamentos para conseguir as informações necessárias da mesma forma as informações que darão origem ao planejamento de marketing precisam ser compartilhadas com os demais setores para que haja a retroalimentação de dados É o que se chama de sistema de informação de marketing A Figura 3 a seguir mostra como esse processo ocorre na prática Figura 3 Sistema de informação de marketing Fonte Adaptada de Kotler e Armstrong 2003 Gerentes de marketing Análise Planejamento Implementação Organização Controle Sistemas de informação de marketing Identificação das informações necessárias Distribuição das informações Banco de dados interno Análise das informações Inteligência de marketing Pesquisa de marketing Ambiente de marketing Mercadosalvo Canais de marketing Concorrentes Públicos Forças do macroambiente Geração das informações necessárias O sistema de informação de marketing começa com a própria área de marketing que para desenvolver o seu plano precisa da análise dos dados do planejamento das estratégias da implementação das ações da organização e do controle dos resultados Para isso conforme a Figura 3 e como já foi explicado é feita a identificação das informações necessárias e de onde elas estão disponíveis se em fontes secundárias ou primárias Geramse essas informações e distribuemse esses dados aos gerentes dos departamentos da empresa Dessa maneira constróise um ambiente de marketing em que será possível gerenciar e administrar os aspectos relacionados aos mercadosalvo e suas tendências e aos canais de marketing acompanhar os passos da concorrência desenvolver relacionamentos melhores com os diversos tipos de público e 13 Técnicas e métodos de elaboração de cenários prevenirse contra eventuais forças do macroambiente Tudo isso para que a área de marketing a empresa e todos os seus departamentos estejam preparados para tomar as melhores decisões estratégicas AAKER D A Administração estratégica de mercado Porto Alegre Bookman 2012 FARIAS C DUSCHITZ C CARVALHO G M Marketing aplicado Porto Alegre Bookman 2015 FERRELL O C HARTLINE M D Estratégia de marketing São Paulo Pioneira 2005 KOTLER P ARMSTRONG G Administração de marketing 9 ed São Paulo Pearson Prentice Hall 2003 Técnicas e métodos de elaboração de cenários 14 Encerra aqui o trecho do livro disponibilizado para esta Unidade de Aprendizagem Na Biblioteca Virtual da Instituição você encontra a obra na íntegra Conteúdo Dica do Professor Em uma organização existem diversos tipos de planejamentos utilizados para que se tenha total êxito é necessário que seja dada atenção a diversas questões tanto do âmbito interno quanto externo Nesta Dica do Professor você acompanhará dicas que precisam ser observadas pelos gestores das organizações além da importância da ferramenta de análise SWOT Aponte a câmera para o código e acesse o link do conteúdo ou clique no código para acessar Na prática O sucesso depende única e exclusivamente do comprometimento dos gestores e colaboradores de uma organização pois de nada adianta obter diversas informações internas e externas a partir das quais são criadas estratégias em planejamentos organizacionais se as pessoas não estão envolvidas em realizar as ações propostas Neste Na Prática você vai saber como a empresa Adoce Bem LTDA conseguiu dar a volta por cima depois de realizar a análise de cenário Aponte a câmera para o código e acesse o link do conteúdo ou clique no código para acessar Saiba mais Para ampliar o seu conhecimento a respeito desse assunto veja abaixo as sugestões do professor O que é análise SWOT O site traz um podcast que apresenta de maneira prática e objetiva como utilizar essa ferramenta Aponte a câmera para o código e acesse o link do conteúdo ou clique no código para acessar Análise SWOT um exemplo prático A análise SWOT ou análise FOFA é essencial para que a empresa compreenda as suas potencialidades e fraquezas entendendo melhor o ambiente interno e externo no qual está inserida Clique no link para ver um exemplo prático Aponte a câmera para o código e acesse o link do conteúdo ou clique no código para acessar Você sabe qual é a diferença entre microambiente e macroambiente empresarial Conheça as principais diferenças desses dois ambientes para que seja possível determinar as melhores estratégias para o planejamento mercadológico Aponte a câmera para o código e acesse o link do conteúdo ou clique no código para acessar