Considerações Iniciais sobre Qualidade

Considerações Iniciais Prof Leonardo Lopes O QUE É QUALIDADE O QUE É QUALIDADE Prof Leonardo Lopes Receber um pedido de acordo com o que você pediu O QUE É QUALIDADE Prof Leonardo Lopes Receber um pedido de acordo com o que você pediu Receber um pedido mais rápido do que a concorrência Receber um brinde extra além do esperado Produto mais gostoso do que a concorrência Esteticamente mais agradável Escolher uma loja por causa do nome da empresa Considerações Iniciais sobre Qualidade Prof Leonardo Lopes Ao se falar em qualidade normalmente se pensa em superprodutos sem defeitos mas para garantir que um produto ou serviço tenha qualidade é necessário percorrer um caminho tortuoso que muitas vezes não tem o devido respeito por parte das pessoas envolvidas no processo Considerações Iniciais sobre Qualidade Prof Leonardo Lopes Para se manter em contínuo aperfeiçoamento e em evidência no mercado a qualidade é essencial para toda e qualquer empresa A qualidade pode ser avaliada por meio de comparação com outro produtoserviço além da satisfação gerada tanto para o consumidor quanto para o produtor A necessidade de garantir a qualidade de um produto passa pela padronização da produção além do estabelecimento de padrões mínimos e máximos para este Considerações Iniciais sobre Qualidade Prof Leonardo Lopes Entendese a qualidade como característica de um bom produto porém também é possível dizer que a qualidade é ruim dependendo da percepção individual de cada um Além de caracterizar algo a qualidade pode trazer benefícios para a empresa como padronização diminuição de custos e fidelização de clientes entre outros Já ouviu falar de Falta de Qualidade Ao escutarmos que um produto é de qualidade provavelmente teremos a ideia de um produto confiável que funciona bem ou que nos atende além das expectativas Prof Leonardo Lopes QUALIDADE Operacional Principal Operacional Adicional Confiabilidade Durabilidade Conformidade Estética Atendimento e Assistência Técnica Qualidade Percebida Prof Leonardo Lopes QUALIDADE Operacional Principal Operacional Adicional Confiabilidade Durabilidade Conformidade Estética Assistência Técnica Qualidade Percebida Operacional Principal Todo produto deve desempenhar a função para o qual foi projetado Um relógio deve no mínimo mostrar as horas de forma correta Prof Leonardo Lopes QUALIDADE Operacional Principal Operacional Adicional Confiabilidade Durabilidade Conformidade Estética Assistência Técnica Qualidade Percebida Operacional Adicional Adicionais ao produto que facilitam ou tornam mais atrativo Prof Leonardo Lopes QUALIDADE Operacional Principal Operacional Adicional Confiabilidade Durabilidade Conformidade Estética Assistência Técnica Qualidade Percebida Confiabilidade Chances do produto NÃO apresentar falhas Durabilidade Tempo de duração de uso Prof Leonardo Lopes QUALIDADE Operacional Principal Operacional Adicional Confiabilidade Durabilidade Conformidade Estética Assistência Técnica Qualidade Percebida Conformidade Em acordo com as normas e especificações técnicas Prof Leonardo Lopes QUALIDADE Operacional Principal Operacional Adicional Confiabilidade Durabilidade Conformidade Estética Assistência Técnica Qualidade Percebida Estética O produto deverá ser bonito bem apresentável e ao mesmo tempo apresentar qualidade Prof Leonardo Lopes QUALIDADE Operacional Principal Operacional Adicional Confiabilidade Durabilidade Conformidade Estética Assistência Técnica Qualidade Percebida Assistência Técnica Relacionado a reparos e ao atendimento ao cliente Prof Leonardo Lopes QUALIDADE Operacional Principal Operacional Adicional Confiabilidade Durabilidade Conformidade Estética Assistência Técnica Qualidade Percebida Qualidade Percebida Confiança no produto pela marca Confiança no lançamento de novos produtos Prof Leonardo Lopes