Trabalho de Extensão Estácio

CONSULTORIA E AUDITORIA EM RH 30120 USER 202303090481 202303090481 1 DIAGNÓSTICO E TEORIZAÇÃO 1 Identificação das partes envolvidas e parceiros A experiência do coaching suas principais características benefícios diferentes abordagens utilizadas dentro dos treinamentos nas empresas e os resultados obtidos na área de Recursos Humanos nos dias de hoje é o que estudei para poder entender onde esse novo conhecimento pode levar uma capacitação melhor dos indivíduos dentro de uma empresa Entrevistei um profissional da área Sr Carlos Alberto Terapeuta e Analista Comportamental que me passou informações de como o Coaching auxilia na área de RH 2 Situaçãoproblema identificada Situação problema encontrada e que será trabalhada é a dificuldade de se encontrar bons líderes de equipes nos dias atuais Desse mod identificando que Empresas que não investem em treinamentos com um coach podem enfrentar desafios no desenvolvimento de equipes Sem o apoio de um coach os líderes podem ter dificuldade em identificar e desenvolver suas habilidades de liderança resultando em equipes menos engajadas desempenho organizacional inferior e ambiente organizacional bagunçado 3 Demanda sociocomunitária e motivação acadêmica Por meio do treinamento e desenvolvimento de pessoas conseguimos melhorar a produtividade da empresa de um modo geral O treinamento é um processo de assimilação cultural e curto prazo que objetiva repassar ou reciclar conhecimentos habilidades ou atitudes relacionados diretamente à execução de tarefas ou a sua otimização no trabalho O treinamento é uma atividadechave para o sucesso de uma organização multicultural Os empregados precisam aprender novas habilidades interativas para participar construtivamente das atividades organizacionais com seus colegas de outras culturas Umas questões que se levanta é se o treinamento deve ser dirigido para o comportamento ou para as atitudes O comportamento no ambiente de trabalho e controlado pela organização um funcionário pode ser despedido por assediar uma colega As atitudes são mais controversas Com os treinamentos o RH pode conhecer mais a fundo os profissionais com quem trabalha 4 Objetivos a serem alcançados em relação à situaçãoproblema identificada Temos dois tipos de objetivos os objetivos específicos e os objetivos genéricos Objetivos específicos formação profissional especialização e reciclagem Objetivos genéricos aumento direto da produtividade aumento direto da qualidade incentivo motivacional otimização pessoal e organizacional e atendimento de exigências das mudanças Os objetivos de treinamento dividemse em dois aspectos o aspecto técnico e o aspecto comportamental Aspecto técnico o aspecto técnico do treinamento a área de TED deve submeter a sua programação a cada setor específico da empresa em que o treinamento será aplicado principalmente no que diz respeito ao conteúdo resultados esperados pessoal a ser treinado e escolha do instrutor Aspecto comportamental ele busca sugestões e convide as demais áreas da empresa a apreciar o desenho dos módulos a área de TeD deve ser responsável prioritária pelas informações e valores que serão repassados aos treinados levando em conta um padrão de comportamentos e atitudes pela organização em seus trabalhos 2 PLANEJAMENTO PARA DESENVOLVIMENTO DA ATIVIDADE 1 Plano de trabalho com cronograma das atividades O objetivo deste trabalho é mostrar como o treinamento de pessoal pode se tornar fácil e eficiente sendo considerado uma forma eficaz para o desenvolvimento dos funcionários e da empresa Como o coaching pode ser agregado dentro das empresas e nos treinamentos Com o intuito de entender quantas pessoas já teve contato com o coaching dentro de seus locais de trabalho crie um formulário com perguntas direcionadas aos funcionários de diversas empresas os resultados obtidos pelo formulário compartilhado via redes sociais nos ajudam a entender que não são muitas as empresas com um coaching em sua equipe 2 Envolvimento do público participante Para entender melhor 9 respostas afirmam que trabalham atualmente e 5 constam que não trabalham atualmente mas já trabalharam Os dados coletados nos mostram que existem inúmeras pessoas que passaram por um treinamento dentro das empresas nos últimos 12 meses e dizem que o treinamento foi eficaz e estava alinhado com suas tarefas diárias Com o treinamento de funcionários é possível desenvolver as habilidades de cada um e como consequência gerar o desenvolvimento da própria empresa mas porque metade dessas pessoas não teve contato com outro treinamento ou capacitação profissional As pessoas constituem o principal patrimônio da organização por isso empresas bemsucedidas investem tanto em treinamentos para assim obter um retorno garantido para elas treinamento não é uma despesa mas para outras empresas menores talvez possa ser uma despesa Os treinamentos podem ser utilizados também para ensinar os procedimentos do negócio regras e normas de segurança o que favorece o desempenho dos colaboradores e evita a possibilidade de acidentes 3 Avaliação dos resultados alcançados 3 ENCERRAMENTO DA ATIVIDADE 1 Relato da experiência individual no desenvolvimento do projeto 2 Evidências das atividades realizadas ALUNA 1 DIAGNÓSTICO E TEORIZAÇÃO 11 Identificação das Partes Envolvidas e Parceiros Na Beleza de Ser as principais partes envolvidas incluem a gestora Ivone Freire responsável pelo gerenciamento e direcionamento das atividades na empresa e a coach contratada Solange que traz expertise em desenvolvimento comportamental O objetivo é capacitar e aprimorar as habilidades dos colaboradores em um ambiente voltado ao bemestar o que tem relevância direta na área de RH 12 SituaçãoProblema Identificada Foi identificada a carência de lideranças eficazes na Beleza de Ser impactando diretamente a motivação e a organização do ambiente de trabalho A ausência de um programa contínuo de coaching pode dificultar o desenvolvimento das competências de liderança entre os colaboradores reduzindo o engajamento e a qualidade do serviço oferecido 13 Demanda Sociocomunitária e Motivação Acadêmica A demanda por desenvolvimento e treinamento contínuo visa não apenas melhorar o atendimento ao cliente mas também incentivar um ambiente de trabalho colaborativo Esse treinamento é vital para empresas como a Beleza de Ser que dependem do relacionamento direto e positivo entre colaboradores e clientes para garantir a satisfação A motivação acadêmica para este projeto envolve avaliar a eficácia do coaching no contexto de pequenas empresas considerando a realidade de um negócio local em Praia Grande 14 Objetivos a Serem Alcançados 141 Objetivos específicos Aumentar a especialização e reciclagem dos colaboradores promovendo a formação de líderes eficazes 142 Objetivos genéricos Elevar a produtividade e qualidade dos serviços melhorar a motivação dos colaboradores e adaptar a empresa às demandas de mudanças do mercado 2 PLANEJAMENTO PARA DESENVOLVIMENTO DA ATIVIDADE 21 Plano de Trabalho com Cronograma das Atividades O plano é organizado em três fases para alinhar o coaching às necessidades específicas de uma clínica renomada de estética e massoterapia como a Beleza de Ser Fase 1 Implementação do coaching com a coach Solange e alinhamento com a equipe de gestão para definir expectativas 1ª semana Nesta fase a coach Solange realiza reuniões com a gestora Ivone Freire e os líderes de setores para entender as rotinas da clínica e as habilidades de atendimento e cuidado exigidas essenciais em um ambiente que valoriza o bemestar e a satisfação dos clientes Fase 2 Realização de workshops e treinamentos de liderança e habilidades interpessoais 2ª e 3ª semanas Os workshops abordam tópicos como comunicação empática resolução de conflitos e técnicas de liderança voltadas para o setor de saúde e estética Os treinamentos são ajustados para os tipos de atendimento específicos da clínica como massoterapia e estética avançada focando em manter a postura profissional e aprimorar a experiência do cliente Fase 3 Avaliação do impacto do coaching por meio de questionários e sessões de feedback com os colaboradores 4ª semana Durante essa fase são aplicados questionários para medir a satisfação dos colaboradores com o coaching e avaliar melhorias observadas nas interações diárias com os clientes Sessões de feedback são realizadas para identificar os pontos fortes e áreas de melhoria 22 Envolvimento do Público Participante Os colaboradores da Beleza de Ser incluindo esteticistas massoterapeutas e recepcionistas participaram dos treinamentos No formulário inicial os colaboradores indicaram que o desenvolvimento de habilidades de comunicação e liderança seria muito benéfico para sua atuação especialmente para melhorar a relação com clientes que buscam um serviço personalizado e de alta qualidade Muitos dos participantes observaram que os treinamentos anteriores focavam mais em habilidades técnicas sendo o coaching uma oportunidade de crescimento em habilidades comportamentais e interpessoais 3 AVALIAÇÃO DOS RESULTADOS ALCANÇADOS 31 Relato da Experiência Individual no Desenvolvimento do Projeto A experiência foi altamente positiva e proporcionou um avanço significativo na integração e no engajamento dos colaboradores Observouse que os colaboradores desenvolveram mais segurança ao lidar com questões de atendimento ao cliente e resolver situações de maneira mais eficiente reforçando a imagem da clínica como um espaço de acolhimento e excelência no atendimento As práticas de coaching ajudaram a cultivar uma mentalidade de liderança e trabalho em equipe indispensável para o setor de estética e bemestar 32 Evidências das Atividades Realizadas Evidências visuais como fotos dos workshops documentaram a participação ativa dos colaboradores demonstrando o engajamento nas atividades de coaching Registros dos questionários e das sessões de feedback mostraram o impacto do coaching no desenvolvimento das habilidades interpessoais e na confiança dos colaboradores o que resultou em uma melhora perceptível no ambiente da clínica e na experiência dos clientes Figura 1 Reunião com equipe Beleza de Ser e Apoiadores da rede Fonte O Autor REFERÊNCIAS CHIAVENATO Idalberto Gestão de Pessoas o novo papel dos recursos humanos nas organizações 3 ed Rio de Janeiro Elsevier 2010 BERGAMINI Cecília Whitaker Motivação nas organizações 5 ed São Paulo Atlas 2008