Decisão Multicriterio e Qualidade da Informação - Questões Resolvidas

Na década de 1980 em decorrência das pesquisas no campo do processo decisório e com o aumento da capacidade dos computadores surgiram as primeiras ferramentas analíticas criadas para apoiar o processo de decisão De acordo com os conceitos abordados no livro base da disciplina responda o que é uma decisão multicritério Assinale a alternativa correta A É um conjunto de elementos que interagem com a finalidade de produzir um resultado específico no qual cada elemento afeta o funcionamento do todo e também é afetado por ele B É aquela que se baseia em múltiplos critérios de avaliação sobre determinada variável de decisão C É uma série de elementos ou componentes interrelacionados que coletam manipulam e armazenam disseminam os dados e informações e fornecem um mecanismo de feedback D É um sistema organizado e integrado de geração processamento armazenamento e comunicação de dados e informações indispensável para a análise da situação e tomada de decisão E É responsável por registrar os dados referentes às atividades básicas e rotineiras de uma empresa como as vendas da padaria os serviços do posto de combustíveis e o autoatendimento do banco A qualidade de uma informação é avaliada pelos seguintes atributos relevância precisão confiabilidade e temporalidade Assinale a alternativa que apresenta a descrição correta de CONFIABILIDADE A Indica o grau de confiança na fonte produtora da informação B Indica a proximidade ou margem de erro da informação em relação ao fato em si C Reflete a importância da informação para a tomada de decisão D Referese ao tempo que a informação leva para ser apresentada ao tomador de decisão E Reflete a relevância da informação para a tomada de decisão Em uma organização as decisões tomadas por um gestor são o principal determinante do seu desempenho profissional Elas estão presentes em todas as ações gerenciais nos níveis intermediários e estratégicos das organizações A partir do conteúdo apresentado nas aulas e no livrobase da disciplina a atividade gerencial pressupõe A Execução da atividade operacional a partir de estudos técnicos qualidade operacional e foco no produto final B Estar atento ao funcionamento dos equipamentos e maquinários assim como do ambiente de trabalho para que o desenvolvimento das atividades operacionais seja satisfatórias C Desenvolver atividades de planejamento e coordenação das pessoas e dos processos organizacionais D Estar atento a gestão de pessoas e promover várias discussões com os funcionários para encontrar em sua equipe profissionais com alto grau de persuasão E Transformar as atividades gerenciáveis em atividades operacionais vinculadas a operacionalização e atribuídas a sua fiscalização garantindo maior qualidade ao processo final Leia o texto e responda à questão Há algum tempo as organizações se deparan com informações cada vez mais volumosas e complexas em suas tomadas de decisão Tal volume e complexidade das informações impedem que elas sejam interpretadas pelos gestores em tempo hábil e com a profundidade necessária A visualização e a interpretação em tempo real de grandes volumes de informações complexas e interdependentes tornaramse portanto elementos essenciais no cotidiano dos gestores estratégicos Os modernos sistemas de informação em particular os sistemas de BI têm ferramentas analíticas específicas para essa finalidade São as chamadas ferramentas Olap online analytical processing ou processamento analítico online que possibilitam a análise rápida de grandes volumes de dados sob múltiplos ângulos de observação o que denominamos de análise multidimensional ELEUTERIO M A M Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade Curitiba Intersaberes 2015 De acordo com os conceitos abordados no livro base da disciplina quais são as três maneiras de explorar as estruturas multidimensionais de um Olap Assinale a alternativa correta A Precisão processamento e temporalidade B Filtragem críticas e apresentação C Análise SWOT processamento e temporalidade D Detalhamento sucessivo diferentes dimensões diferentes visualizações E Data warehouse DW Olap e data mining Ao contrário de Ford os japoneses desenvolveram técnicas de gestão em qualidade onde realizavam o planejamento da qualidade garantia de qualidade e compraram equipamentos necessários para cada tipo de serviço Os funcionários da Toyota foram treinados estudavam os modelos norteamericanos Tudo isso faz parte das ferramentas e técnicas de gestão de qualidade nas empresas Os japoneses da Toyota com seu novo sistema de gestão flexível e inteligente procuravam investir na fiscalização de possíveis falhas internas e externas As internas são os desperdícios com trabalhos desnecessários problemas na comunicação matéri ais Possíveis despesas com produtos inválidos que não tinham mais função correção dos objetos com defeito um reexame dos produtos e do trabalho bem como a triagem de peças de carro por exemplo que poderiam ser vendidas a preços inferiores Qual SIG poderia ser utilizado pela Toyota para assegurar a qualidade dos produtos finais A Computer Aided Engineering CAE Engenharia Assistida por Computador B Material Requirements Planning MRP Planejamento das Necessidades de Materiais C Computer Aided Manufacturing CAM Sistemas de Manufatura apoiados por Computador D Sales Force Automation SFA Automação da Força de Vendas E Quality Information Systems QISs Sistemas de Informação para Qualidade Um sistema de informação SI é uma combinação de pessoas hardware software redes de comunicações e recursos de dados que coleta transforma e dissemina informações em uma organização SISTEMA DE INFORMAÇÃO Entrada PROCESSAMENTO Software Hardware Rede de Dados Saída ELEUTERIO M A M Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade Curitiba Intersaberes 2015 A partir da imagem acima e da definição de Sistema de Informação estudadas durante a disciplina no livro base qual é a definição de SOFTWARE segundo Pressman 2006 p 29 Assinale a alternativa correta A É um conjunto de elementos internos que interagem com a finalidade de produzir um resultado específico B É um produto que abrange os programas de computador e suas informações descritivas documentação C É um sistema de informação estratégico como uma ferramenta capaz de alterar a condução dos negócios com o objetivo de assegurar a vantagem competitiva de uma organização D É um sistema de atualização que combina modelos e dados para resolver problemas semiestruturados e alguns problemas não estruturados com intenso envolvimento do usuário E É um conjunto de partes interdependentes que em seu todo constitui uma unidade e apresenta três funções básicas de interação As informações organizacionais são tratadas em um processo cíclico envolvendo antes de qualquer coisa a identificação da sua necessidade passando pela sua aquisição organização armazenamento distribuição e utilização Choo 2003 A cada etapa em que as informações são manipuladas elas tendem a circular entre pessoas e sistemas seguindo os denominados fluxos informacionais Relativo às regras de circulação das informações os fluxos podem correr de maneira formal ou informal Assinale os itens que são considerados Verdadeiros com V para os fluxos que ocorrem de maneira FORMAL e com F para os que são Falsos estão na base da gestão da informação refletindo as regras de circulação e proteção das informações iniciados de forma espontânea pelas pessoas sem regras específicas e trafegando por múltiplos canais de comunicação um exemplo é o envio de um relatório pelo gestor de um projeto aos seus participantes conforme previsto no termo de abertura e em conformidade com a política de comunicação da organização seguem normas e procedimentos bem definidos previstos e estruturados e documentados nas políticas da organização são as informações trocadas em ambientes interativos como as salas de chat online os fóruns de discussão e os ambientes de relacionamento A F F V V F B V V F V F C F F V F F D V F V V F E F V V V F Leia o texto e responda à questão Tomar uma decisão significa escolher o que deve ser feito em determinada situação e essa ação deve ocorrer sempre que houver mais de uma alternativa para resolver um problema ou alterar uma situação Sobre o processo de tomada de decisão analise se as afirmativas a seguir se são verdadeiras V ou falsas F I As decisões não devem ser classificadas de acordo com su complexidade pois não existem decisões simples II As decisões complexas são baseadas em informações estimadas ou imprecisas que deixam margem para incertezas ou podem causar grande impacto na organização III A complexidade das decisões gerenciais aumenta à medid que ascendemos nos níveis funcionais da organização porque seus resultados se tornam menos previsíveis IV De acordo com o grau de incerteza das informações e da previsibilidade das decisões estas são classificadas de duas forma decisão intelectual e decisão afetiva Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta A FVFF B VFFV C VVVF D FVVF E FFFV Imagine que você está assistindo televisão normalmente quando de repente o sinal cai Para resolver o problema primeiramente você confere os cabos vê se tudo está conectado corretamente e percebe que aparentemente o aparelho está funcionando Como não encontrou nenhum problema você liga para operadora de TV por assinatura para buscar a solução Atendente MaisCanais Diego boa tarde Em que posso ajudálo Você Boa tarde estou sem o sinal da TV por assinatura Atendente Ok pode confirmar os dados por favor Neste momento você confirma seus dados e o atendente gera seu protocolo de atendimento Atendente Pode anotar o número de seu protocolo por favor É 11002233 Daí para frente o histórico do seu atendimento já é registrado no sistema A sua solicitação será utilizada ou pelo menos deveria para que a operadora melhore os serviços prestados Com o serviço voltando a operar normalmente provavelmente em alguns dias a operadora entrará em contato Dessa vez para saber se você ficou satisfeito com o atendimento e o suporte técnico prestado Estes dados junto ao histórico do atendimento são armazenados em um banco de dados onde serão processados para que sejam feitas análises de perfis dos clientes da eficiência do atendimento e até mesmo da qualidade do serviço oferecido Este registro mencionado será realizado por um Sistema de Informação Gerencial Qual o SIG utilizado na situação descrita A CAD B MRP C PCS D PM E CRM Tomar uma decisão significa escolher o que deve ser feito em determinada situação e essa ação deve ocorrer sempre que houve mais de uma alternativa para resolver um problema ou alterar uma situação Sobre do processo de tomada de decisão analise se as afirmativas a seguir se são verdadeiras V ou falsas F I As decisões não devem ser classificadas de acordo com sua complexidade pois não existem decisões simples II As decisões complexas são baseadas em informações estimadas ou imprecisas que deixam margem para incertezas ou podem causar grande impacto na organização III A complexidade das decisões gerenciais aumenta à medida que ascendemos nos níveis funcionais da organização porque seu resultados se tornam menos previsíveis IV De acordo com o grau de incerteza das informações e da previsibilidade das decisões estas são classificadas de duas form decisão intelectual e decisão afetiva Marque a sequência correta A FVFF B VFFV C VVVF D FVVF E FFFV A atividade gerencial pressupõe o planejamento e a coordenação de pessoas e dos processos organizacionais Drucker 1972 resume a atividades de um gestor em cinco categorias Estabelecer objetivos organizar atividades motivar e comunicar mensurar e desenvolver pessoas A partir do que se aponta no enunciado analise as afirmativas a seguir I O gestor é responsável por estabelecer objetivos a serem atingid por sua equipe e as tarefas a serem realizadas II A categoria de organizar as atividades não é de responsabilidude do gestor e sim do setor de operacionalização da organização III Na categoria de motivar e comunicar o gestor integra as pessoa em uma equipe por meio de decisões sobre salários colocações e promoções e da comunicação com a própria equipe IV No que diz respeito a categoria de desenvolver as pessoas o gestor é responsável exclusivamente na promoção do desenvolvimento profissional de sua equipe O desenvolvimento pessoal não deve ser levado em consideração dentro da organizaçã É correto o que se afirma em A As afirmativas I e III apenas B As afirmativas II e IV apenas C A afirmativa IV apenas D As afirmativas II e III apenas E A afirmativa I apenas Resposta correta Alternativa E Justificativa É essencial para qualquer empresa produtiva assegurar a qualidade dos produtos finais Em virtude do alto nível de automação e da complexidade dos modernos processos produtivos tornase cada vez mais importante o apoio da tecnologia nessa tarefa Para isso os SIGs de manufatura geral mente incorporam módulos dc software para auxiliar a gerenciar os aspectos relativos à qualidade como o controle de qualidade a otimização de processos a rastreabilidade o monitoramento de lotes a análise de falhas e a conformidade aos padrões compliance conforme Toledo et al 2013 São os chamados QISs Quality Information Systems ou sistemas de informação para a qualidade Resposta correta Alternativa B Justificativa De acordo com Pressman 2006 um software é um conjunto composto por instruções de computador estruturas de dados e documentos As instruções ou código produzem os resultados esperados conforme os requisitos definidos Resposta correta Alternativa D Justificativa Fluxos formais são os que seguem normas e procedimentos bem definidos previstos estruturados e documentados nas políticas da organização Os fluxos formais estão na base da gestão da informação refletindo as regras de circulação e proteção das informações Apesar disso uma grande parte das informações seguem os fluxos informais iniciados de forma espontânea pelas pessoas sem regras específicas e trafegando por múltiplos canais de comunicação Resposta correta Alternativa C Justificativa A atividade gerencial pressupõe o planejamento e a coordenação das pessoas e dos processos organizacionais Resposta correta Alternativa D Justificativa De acordo com os conceitos abordados no livro base da disciplina as três maneiras de explorar as estruturas multidimensionais de um Olap são detalhamento sucessivo diferentes dimensões diferentes visualizações Resposta correta Alternativa B Justificativa Os métodos multicritérios são técnicas de apoio à decisão que ajudam a solucionar problemas que possuem vários objetivos frequentemente conflitantes com múltiplas ações possíveis incertezas várias etapas e diversos indivíduos afetados pela decisão Resposta correta Alternativa A Justificativa A confiabilidade indica o grau de fidelidade de uma informação em relação ao original Resposta correta Alternativa D Justificativa Alternativa correta D F V V F As decisões devem ser classificadas de acordo com sua complexidade como sendo baixo médio e alto envolvimento De acordo com o grau de incerteza das informações e da previsibilidade das decisões elas são classificadas em três tipos estruturada não estruturada e semiestruturada Resposta correta Alternativa E Justificativa Pagina 129 do livro sistema de informações gerenciais Gestão de Relacionamento com Cliente CRM Customer Relationship Management Resposta correta Alternativa A Justificativa As afirmativas I e III apenas o próprio enunciado apresenta a resposta