Conceitos e Nomenclaturas na Prática do Marketing

1º Aula Conceitos e Nomenclaturas na Prática do Marketing Objetivos de aprendizagem Ao término desta aula vocês serão capazes de identificar os principais conceitos relacionados à prática do Marketing reconhecer as diferentes áreas relacionadas com o Marketing compreender o funcionamento geral da ação em Marketing Prezadosas alunosas iniciando a nossa disciplina iremos avançar na nossa produção de conhecimento tratando na Aula 01 de alguns dos principais conceitos e nomenclaturas na prática do Marketing A obtenção destes saberes será essencial para que possamos compreender a prática da atuação profissional na área de Marketing bem como a relação desta área com outras ciências Nesse contexto é válido salientar que ao longo de seu processo histórico a organização da prática do Marketing foi influenciada por diversas ciências como Economia Psicologia Estatística etc Boa aula Bons estudos 8 Administração Mercadológica I privação sentido por uma pessoa que provoca a motivação para o consumo por meio de superar tal estado Segundo Nunes 2011 são geralmente atribuídas três categorias de características às necessidades a Multiplicidade existem inúmeros tipos de necessidades as quais são virtualmente ilimitadas o que significa que por mais necessidades que um indivíduo tenha satisfeito surgem sempre novas necessidades para satisfazer b Substituibilidade esta característica significa que a mesma necessidade pode ser satisfeita por diferentes bens isto é por bens substitutos c Saciabilidade significa que a intensidade com que uma determinada necessidade é sentida diminui à medida que é satisfeita acabando por desaparecer por completo é daqui que surge a base teórica para a lei das utilidades marginais decrescentes A necessidade pode ser de dois tipos a inata também chamada de genérica é aquela inerente à natureza humana e que não pode ser esgotada como as necessidades de natureza física ou biológica fome sede e calor b adquirida é derivada do ambiente cultural ou social isto é depende da experiência das relações e da evolução da sociedade Para Dias 2003 a necessidade pode ser esgotada ou saturada e exemplos dela são o desejo de pertencer a um grupo ser reconhecido e valorizado a necessidade de ter um trabalho status e prestígio Por fim o conceito de necessidade está diretamente relacionado com o conceito de utilidade A utilidade não é mais do que a satisfação ou prazer retirada o consumo ou ultilização de um bem para satisfação de uma determinada necessidade Sem a existência da necessidade não existiria utilidade e a utilidade é tanto maior quanto maior necessidade 12 Produto e serviço Produto é um termo genérico que designa ou satisfaz a necessidade e desejo do cliente seja um bem tangível alimento roupa carro um bem intangível serviço ou outro meio de satisfação pessoas ideias emoções O produto é o primeiro elemento do composto mercadológico todos os demais componentes dependem do estudo e conhecimento do produto A propaganda o preço e a distribuição só podem ser definidos após um estudo do produto e da identificação de seu mercadoalvo WIKIPEDIA 2012 Já o serviço por sua vez é um bem intangível uma ação ou desempenho que cria valor por meio de uma mudança desejada no cliente em benefício dele Os serviços possuem as seguintes características que têm interesse para o marketing GUIA DO MARKETING 2012 1 Componentes Básicos do Marketing 2 Mercado conceitos e componentes 3 Conceitos Básicos de Marketing 4 Atuação do Marketing Para iniciar nossas reflexões vamos conhecer e refletir sobre os conceitos do Marketing as relações do Marketing com outras ciências bem como a influência desta relação na organização da prática profissional e os componentes básicos relacionados ao Marketing Durante a leitura desta aula é importante que tenha sempre a mão um dicionário eou outros materiais de pesquisa para eliminação de eventuais dúvidas pontuais sobre o assunto discutido Bons estudos 1 Componentes Básicos do Marketing A função do marketing segundo Carvalhais 2008 engloba a tomada de decisões a gestão de recursos a coordenação de processos e a avaliação de resultados como qualquer outra função empresarial Desse modo o marketing como disciplina aplicada na prática empresarial utiliza conceitos originários de outras disciplinas como Economia Estatística Psicologia e Sociologia Essa ciência busca dentre outras a teoria do economista clássico Adam Smith 1776 chamada teoria da escolha individual Para o economista o indivíduo é movido pelo próprio interesse porém quando ocorre a convergência entre os interesses individuais acontece o bemestar da sociedade Essa teoria engloba quatro princípios a as pessoas buscam experiências que valham a pena b a escolha individual determina o que vale a pena c por meio da troca livre e competitiva os objetivos individuais serão realizados d as pessoas são responsáveis pelas suas ações e escolhem o que é melhor para elas Para a realização da atividade do Marketing abordada anteriormente é necessária a presença de componentes básicos a saber necessidade cliente produtoserviço os quais serão explicitados a seguir E então Entendeu de forma geral a ideia do Marketing Em caso de resposta afirmativa Parabéns Mas há muitos outros conhecimentos a serem construídos sobre o tema Para tanto sugerimos que consulte as obras periódicos e sites indicados ao final desta Aula Nos tópicos a seguir vamos conhecer os componentes básicos do marketing 11 Necessidade A necessidade consiste em um estado de carência ou Seções de estudo 9 a Intangibilidade serviços são ideias e conceitos processos Não são patenteáveis O consumidor baseiase na reputação de uma marca ou de um serviço b Perecibilidade se não for usado está perdido cadeira em aviãoquarto em hotel c Heterogeneidade ou variabilidade a ideia de serviço varia de cliente para cliente Normalmente os serviços são atividades voltadas para pessoas como clientes d Simultaneidade ou inseparabilidade os serviços são criados e consumidos simultaneamente e Participação do cliente no processo atenção ao desenho das instalações e oportunidades de coprodução São exemplos de serviços NUNES 2012 as atividades de transporte de pessoas e produtos comércio de produtos comunicações e telecomunicações fornecimento de energia elétrica apoio jurídico apoio à gestão atividades de educação atividades de saúde e uma variada gama de serviços pessoais Você sabia que bem conceito originado da Economia é tudo o que tem utilidade podendo satisfazer uma necessidade Existem dois tipos de bens os tangíveis aqueles que podem ser tocados e têm existência física tais como terrenos edifícios máquinas instalações entre outros e os intangíveis aqueles representados por direitos como de marcas e patentes pela tradição no mercado pelo conceito usufruído na esfera comercial e industrial corporificado pela clientela fixa e permanente e outros também não materializáveis diretamente por objetos físicos É o que se convenciona chamar de good will 13 Cliente Segundo Nunes 2011 é considerado cliente de uma entidade todo aquele que decide a compra de determinado bem ou serviço oferecido por essa mesma entidade Assim podese distinguir o cliente direto aquele que compra diretamente à entidade e que poderá ser um intermediário ou distribuidor e o cliente final aquele que compra para satisfação de uma necessidade sua ou de alguém a quem oferece o bem como por exemplo um filho O conceito de cliente deve ser distinguido também do conceito de consumidor os quais não são necessariamente coincidentes numa situação em que alguém compra para oferecer o cliente é esse alguém que compra enquanto o consumidor é quem efetivamente consome o bem oferecido Outra distinção importante é a distinção entre o cliente e o pagador Numa perspectiva comercial ou de marketing o cliente é que decide a compra e não necessariamente quem a paga Esta distinção é importante no caso de produtos destinados a crianças e jovens Em muitas situações é a criança ou o jovem quem decide ou influencia de forma decisiva a compra devendo este ser considerado como o cliente apesar de quem pagar pelos produtos serem os pais Viram como são interessantes os conceitos e as características dos componentes básicos do Marketing É a partir deles que se estrutura toda a organização do mercado e da prática do Marketing No decorrer da disciplina você terá a oportunidade de entender melhor a referida prática Entretanto para que isso aconteça você precisará ser persistente e dedicado aos estudos Iremos estudar a partir de agora os conceitos relacionados ao Mercado 2 Mercado Conceitos e Componentes Nesta Seção 2 iremos conhecer e refletir sobre o conceito de mercado e algumas noções a ele relacionadas Bons estudos Por mercado entendese o conjunto de pessoas eou organizações cujas necessidades podem ser satisfeitas com produtos e serviços e que dispõem de renda para adquirilos Desse conceito derivam as noções de mercado de consumo referente a pessoas e de mercado organizacional referente a organizações O mercado de consumo como por exemplo mercado petrolífero mercado financeiro ou mesmo mercado de trabalho consiste em um encontro entre a oferta e a procura formandose um preço que regulará esse mercado O mercado de consumo caracterizase por três aspectos principais ASCENSÃO 2012 a As pessoas compram diretamente para consumir b As decisões são fortemente influenciadas pela emoção c A motivação de compra pode fundarse em Comprar vantagens Exemplo saldos Aliviar receios Exemplo seguros Aprovação social lazer Exemplo vivenda na praia O mercado organizacional é formado por todas as organizações que adquirem bens e serviços a serem utilizados na produção de outros produtos ou serviços e posteriormente vendidos alugados ou fornecidos a terceiros ASCENSÃO 2012 Os principais setores que compõem o mercado organizacional são a agricultura a exploração florestal a pesca a extração de minérios a indústria a construção os transportes as comunicações os serviços públicos o sector bancário financeiro e segurado a distribuição e os serviços em geral Este mercado segundo Ascensão 2012 caracterizase do seguinte modo a O processo de compra é estruturado o processo de decisão por vezes tem a intervenção de várias pessoas Para compras de elevado valor constituem se por vezes comissões de compra a que se lhes junta por vezes a gestão de topo b Existem menos compradores mas as compras são de maior valor c As compras são feitas por profissionais qualificados para comprar Por vezes as organizações dispõem inclusivamente de compradores profissionais que apenas se dedicam a esta função e a formaremse para comprarem melhor d As decisões são influenciadas pela razão 10 Administração Mercadológica I e O relacionamento entre fornecedor e cliente é mais estreito Em consequência do menor número de clientes e do seu maior poder de compra os fornecedores muitas vezes adéquam as suas ofertas às necessidades específicas dos seus clientes Por vezes até se constituem como seus clientes f Os negócios são precedidos por mais contatos g Os compradores estão mais concentrados geograficamente A maior parte das organizações localizase nas grandes cidades h A compra é tendencialmente direta Os compradores organizacionais preferem comprar dos fabricantes a dos intermediários Sendo assim em qualquer mercado o mecanismo regulador é o preço se comprador e vendedor chegam a acordo no preço relativamente a determinado bem isso significa que para o comprador o bem vale tanto ou mais do que o preço estabelecido e que para o vendedor o bem vale tanto ou menos do que o preço estabelecido Além disso os preços estabelecidos no mercado funcionam como verdadeiros sinais para toda a economia se por exemplo os consumidores aumentarem o seu desejo por determinado bem o preço desse bem tem tendência a aumentar dando assim um sinal aos produtores que devem produzir mais quantidade desse mesmo bem O inverso acontecerá se os compradores passarem a desejar menos quantidade do bem Fique atento O mercado de consumo e o mercado organizacional respectivamente têm diferenças importantes e que se refletem nas práticas do Marketing Para facilitar a compreensão confira na imagem a seguir as principais diferenças entre eles FIGURA 11 DIFERENÇAS ENTRE O MERCADO DE CONSUMO E O MERCADO ORGANIZACIONAL Fonte Administração e Gestão Marketing Disponível em administracaoegestaocombrmarketing internacionalprocessodepesquisa demarketingdefiniroprojeto Acesso em 4 mar 2012 22 Mercado alvo O mercado alvo é aquele para o qual a empresa irá direcionar seus investimentos e focar sua estratégia de marketing Em outras palavras é o grupo de consumidores a quem determinada empresa decide dirigir seus produtos serviços ou ideias com uma estratégia destinada a satisfazer as suas necessidades e preferências específicas uma vez que por maior e mais poderosa que seja nenhuma empresa consegue fazer um bom trabalho em todos os mercados e satisfazer todas as necessidades da sociedade O mercado alvo é selecionado com base na análise da atratividade e competitividade realizada pelo gerente de marketing A análise de mercado alvo consiste no dimensionamento da demanda potencial e dos resultados das receitas e lucros a serem alcançados pela empresa ao longo do ciclo de vida do produto Já a análise da competitividade é a avaliação das vantagens competitivas do produto em relação à concorrência Desse modo ela olha para um conjunto de empresas ou outras instituiçõesorganizações num dado setor que disponibilizam determinados produtos ou serviços que são similares ou substitutos próximos entre si 22 Vantagem competitiva A vantagem competitiva referese a uma competência exclusiva da empresa que não pode ser copiada por seus concorrentes e que gera posição de mercado duradoura É o resultado da capacidade da empresa em criar valor para os clientes e os acionistas A vantagem competitiva surge fundamentalmente do valor que uma determinada empresa consegue criar para os seus clientes e que ultrapassa os custos de produção O termo valor representa aquilo que os clientes estão dispostos a pagar pelo produto ou serviço um valor superior resulta da oferta de um produto ou serviço com características percebidas idênticas aos da concorrência mas por um preço mais baixo ou alternativamente da oferta de um produto ou serviço com benefícios superiores aos da concorrência que mais do que compensam um preço mais elevado São exemplos de características de empresas que poderiam constituir uma vantagem competitiva a foco no cliente valor para o cliente b qualidade superior do produto c distribuição ampla d alto valor de marca e reputação positiva da empresa e técnicas de produção com baixo custo f patentes direitos autorais e de propriedade industrial g proteção do governo subsídios e monopólio h equipe gerencial e de funcionários superior O termo vantagem competitiva consiste em um conceito desenvolvido por Michael E Porter no seu bestseller Comptitive Advantage e que procura mostrar a forma como a estratégia escolhida e seguida pela organização pode determinar e sustentar o seu sucesso competitivo Michael Eugene Porter é professor da Universidade de Harvard nos Estados Unidos autor de diversos livros sobre estratégias de competitividade Ele também foi consultor de estratégias em muitas empresas norteamericanas e tem um papel ativo na política econômica Do seu trabalho resultaram conceitos como a análise de indústrias em torno de cinco forças competitivas e das três 11 fontes genéricas de vantagem competitiva diferenciação baixo custo e focalização em mercado específico MENDES 2012 23 Segmentação de mercado Segmentação de mercado referese a um grupo de consumidores com necessidades e características comuns entre si mas diferentes em relação a outros grupos que exigem estratégia e programa de marketing distintos A segmentação do mercado consiste segundo Nunes 2012 em um processo de análise e identificação de grupos de clientes com necessidade e preferências homogêneas ou com algum grau de homogeneidade Por meio do processo de segmentação o mercado é dividido em grupos de clientes com necessidades e preferências semelhantes os chamados segmentos de mercado permitindo que a empresa adapte melhor as suas políticas de marketing ao seu mercadoalvo Portanto a segmentação de mercado é uma estratégia de marketing que identifica grupos de clientes potenciais de acordo com uma ou mais características geográficas psicográficas demográficas ou comportamentais tendo como objetivo elaborar programas de marketing mais eficientes e orientados para um ou mais segmentos selecionados O processo de segmentação possui quatro etapas a Escolha dos critérios de segmentação critérios demográficos geográficos sociais e econômicos critérios de personalidade e de estilo de vida critérios de comportamento face ao produto segmentação em função do estatuto do consumidor e da sua fidelização segmentação face ao processo de decisão segmentação em função das quantidades adquiridas segmentação em função da sua rentabilidade segmentação em função das situações ou eventos segmentação em função dos hábitos de utilização critérios de atitudes psicológicas relativamente ao produto segmentação multicritérios b Descrição das características de cada segmento c Escolha de um ou mais segmentos dimensão dos diferentes segmentos permeabilidade do segmento a novos concorrentes recursos da empresa d Definição da política de marketing para cada segmento selecionado Viu como a prática do Mercado funciona de modo a abranger os componentes básicos do Marketing vistos na Seção 1 Agora para consolidar o seu aprendizado sugiro que faça uma pausa pense sobre o que estudou até aqui e tente escrever sob o seu ponto de vista como os componentes básicos do marketing cliente necessidade produto e serviço são abordados na ideia de vantagem competitiva Com o resultado desta autoavaliação você poderá escolher entre prosseguir seus estudos ou pedir ajuda para sanar eventuais dúvidas que você tenha antes que elas tomem maiores proporções e dificultem a sua evolução em nossa disciplina Agora vamos passar ao estudo sobre os conceitos básicos do Marketing 3 Conceitos básicos de marketing Avançando em nossos estudos vamos conhecer os conceitos básicos do marketing Este conhecimento é muito importante uma vez que a partir dele podemos compreender melhor as bases usadas para a prática profissional na área do marketing Bons estudos 31 Demanda de mercado A demanda de forma geral referese ao desejo ou necessidade apoiados pela capacidade e intenção de compra Assim a demanda só vai acontecer se um consumidor tiver um desejo ou necessidade se ele tiver condições financeiras para suprir sua necessidade ou desejo e se ele tiver intenção de satisfazêlos Demanda pode ser entendida também como a quantidade de um bem ou serviço que pode ser adquirido por um preço definido em um dado mercado durante uma unidade de tempo A demanda sempre influencia a oferta ou seja é a demanda que determina o movimento da oferta Sempre que damos prioridade para o consumo de alguma coisa em detrimento de outra estamos demonstrando nossa intenção de consumir aquela alguma coisa e não outra Já a demanda de mercado ou função demanda de mercado é o valor total que seria comprado pelos clientes em dadas condições de investimento de marketing pelas empresas Não é um número fixo mas uma função de determinadas condições Esta demanda consiste portanto na quantidade de bens ou serviços que a totalidade dos consumidores deseja e está disposta a adquirir em determinado período de tempo e por determinado preço A demanda também influenciará o produto ou produto ou serviço pois é ela que vai dizer o quanto se comprará da oferta da empresa isto é quem e quantos são os consumidores que irão adquirir o produto ou o serviço 32 Demanda de produto A demanda de produto por sua vez é o resultado da participação do produto na demanda do mercado 33 Ambiente de marketing O Ambiente de Marketing é o conjunto de fatores externos ou internos à empresa que interferem nas decisões e nos resultados das ações de marketing da empresa O ambiente de marketing de uma empresa consiste em atores e forças externas ao marketing que afetam a capacidade da administração desenvolver e manter relacionamentos bem sucedidos com seus clientesalvo Ele oferece tanto oportunidades como ameaças e as empresas bem sucedidas sabem que são vitais a observação e 12 Administração Mercadológica I a adaptação constantes às mudanças do ambiente Os profissionais de marketing das empresas são os maiores responsáveis pela identificação das mudanças significativas do ambiente Mais do que qualquer grupo na organização eles devem monitorar tendências e pesquisar oportunidades Embora todo gerente precise observar o ambiente externo os profissionais de marketing apresentam duas aptidões especiais Seus métodos para coletar informações sobre o ambiente de marketing são disciplinados inteligência de marketing e pesquisa de marketing Normalmente eles também passam mais tempo no meio dos clientes e dos concorrentes realizando um monitoramento ambiental sistemático os profissionais de marketing tornam se aptos a rever e adaptar as estratégias para enfrentar novos desafios e oportunidades no mercado O ambiente de marketing é composto de um microambiente e um macroambiente O microambiente consiste em forças próximas à empresa que afetam sua capacidade de servir seus clientes a própria empresa os fornecedores as empresas do canal de marketing os clientes os concorrentes e os públicos O macroambiente consiste em forças sociais maiores que afetam todo o microambiente forças demográficas econômicas naturais tecnológicas políticas e culturais Atenção A empresa e todos os outros atores operam em um macroambiente maior de forças que oferecem oportunidades e ameaças para a empresa As principais forças do macroambiente de uma empresa são ambiente demográfico econômico natural tecnológico político e cultural A tarefa da administração de marketing é atrair clientes e relacionarse com eles oferecendolhes valor e satisfação No entanto essa tarefa não pode ser realizada apenas pelos gerentes de marketing O sucesso deles depende de outros atores do microambiente da empresa outros departamentos fornecedores intermediários de marketing clientes concorrentes e vários públicos que se combinam para construir o sistema de entrega de valor da empresa Muitas empresas veem o ambiente do marketing como um elemento incontrolável ao qual precisam adaptarse Aceitam passivamente esse ambiente e não tentam mudá lo Analisam as forças ambientais e elaboram estratégias que ajudarão a empresa a evitar as ameaças e a tirar vantagem das oportunidades que o ambiente proporciona Outras no entanto têm uma perspectiva de administração ambiental Em vez de simplesmente observarem e reagirem essas empresas têm atuações que afetam os públicos e as forças do seu ambiente de marketing Usam lobistas para influenciarem a legislação que afeta suas indústrias e relações públicas para conseguirem uma cobertura favorável da imprensa Fazem propaganda que expressam pontos de vista editoriais para direcionar a opinião pública Abrem processos e apresentam reclamações junto aos legisladores para manterem os concorrentes na linha e assinam contratos para controlar seus canais de distribuição Fonte httpwwwsigamidiacombrquaisosfatoresouforcasexternas E então Entendeu amplamente os conceitos básicos do Marketing São estas as ações que devem ser feitas para que o Marketing possa ser realizado Mas estes conceitos não mostram de maneira definida como o Marketing opera as suas atividades Para isso iremos abordar comti ocorre a atuação do Marketing na Seção 4 4 Atuação do marketing Para finalizar as reflexões referentes à Aula 01 iremos conhecer as regras gerais aplicadas para a atuação na área do Marketing Este conhecimento é muito relevante uma vez que partindo dele poderemos saber de forma específica a forma prática de executar as atividades inerentes ao Marketing Bons estudos O Marketing estuda o comportamento de todos os tipos de pessoas Do contribuinte usuário estudante cidadão inadimplente eleitor visitante adquirente mutuário paciente enfim o cliente ou consumidor Estuda o comportamento das pessoas juntamente com o estudo das tendências do mercado para criar benefícios para melhorar a vida através da geração de produtos e serviços A maior confusão é feita ao acharmos que Marketing é propaganda ou vendas sendo que a propaganda e as vendas são apenas duas das ferramentas do Marketing existindo ainda Preço Produto Promoção Pesquisa e Pessoas O composto do Marketing ou Marketing Mix é formado por um conjunto de variáveis controláveis que influenciam a forma como os consumidores respondem ao mercado O composto mercadológico foi formulado primeiramente por Jerome McCarthy em seu livro Basic Marketing 1960 e trata do conjunto de pontos de interesse para os quais as organizações devem estar atentas se desejam perseguir seus objetivos de marketing Este composto é dividido em 4 seções frequentemente chamadas dos quatro Ps Elas são Produto Preço Praça ponto de vendadistribuição e Promoção Os 4 Ps que compõem o mix de marketing são formas de influências sobre os canais de comercialização e dos consumidores finais que correspondem aos 4 Cs do cliente a Produto cliente tudo o que se refere ao produto ou serviço em si como formulação física características produção qualidade marca design embalagem etc b Preço custo política de preços descontos e formas e prazos de pagamento c Praça conveniência tarefas necessárias para apresentar o produto ou serviço ao consumidor para que ele possa comprálo e consumilo canais de distribuição cobertura variedades locais estoque transporte d Promoção comunicação todas as tarefas de comunicação que visam promover o consumo do produto ou serviço promoção de vendas 13 publicidade força de vendas relações públicas marketing direto propaganda etc Os quatro fatores do mix de marketing estão inter relacionados pois as decisões em uma área afetam ações em outra Para ilustrar o projeto de um mix de marketing certamente é afetado pelo fato de a empresa escolher competir com base no preço ou em um ou mais fatores Quando uma empresa depende do preço como ferramenta competitiva primária os outros fatores devem ser desenhados para dar suporte a uma estratégia de preço agressiva Por exemplo a campanha promocional provavelmente será construída em torno de um tema de preços baixos baixos Além disso em uma concorrência fora da área de preço entretanto as estratégias de produto distribuição e ou promoção vêm na frente Por exemplo o produto deve ter características que justifiquem um preço mais alto e a promoção deve criar uma imagem de alta qualidade para o produto Alguns profissionais de marketing como as organizações de negócios querem usar o marketing para influenciar a escolha da marca e a compra enquanto outros como as organizações de saúde e o governo utilizam a demarquetização para convencer as pessoas a parar de fumar ou a praticar sexo seguro Nesses casos os consumidores são receptáculos de tentativas de influência Essa perspectiva de influência do consumidor é a preocupação de muitos incluindo aqueles ligados ao marketing à educação e à proteção do consumidor O comportamento do consumidor inclui ainda o estudo dos consumidores como fontes de influência nas organizações Em vez de influenciar os consumidores as organizações eficazes têm adotado uma proposta de marketing total em relação ao desenvolvimento de produtos inovação pesquisa e comunicação Por procurar os métodos que permitem aos consumidores influenciar a organização em relação a produtos preços promoções e operações que interessam aos consumidores as organizações mais facilmente vão satisfazêlos criando fidelidade à marca e aumentando o faturamento As empresas do século XXI orientadas para o marketing vão focar mais em permitir que os consumidores as influenciem do que em como elas podem influenciar os consumidores Alguns autores usam o Sistema de Marketing conhecido como modelo dos 4 As que permite descrever a relação entre a empresa e o seu mercado que apresenta além do composto mercadológico a interação da empresa com o meio ambiente e avalia os resultados operacionais da adoção do conceito de Marketing em função dos objetivos da empresa Compreenderam Necessidade é a carência de uma pessoa que motiva o consumo Mercado é o conjunto de pessoas eou organizações cujas necessidades podem ser satisfeitas com produtos ou serviços Marketing estuda o comportamento das pessoas e as tendências do mercado Os 4 As são a Análise visa identificar as forças vigentes no mercado e as suas interações com a empresa Os meios utilizados para tal fim são a pesquisa de mercado e os sistemas de informação Exemplo CRM b Adaptação é o processo de adequação das linhas do produto ao serviço da empresa ao meio ambiente Isso ocorre por meio de configurações no produto design embalagem ou assistência técnica e no preço c Ativação os elementos chave da ativação são a distribuição logística e venda pessoal o esforço para efetuar a transferência do bem ou serviço e o composto de comunicação publicidade promoção relações públicas etc d Avaliação é o controle dos resultados do esforço de marketingisoladamente e em conjunto auditoria de Marketing Fiquem atentos A partir das nomenclaturas relacionadas ao Marketing as quais acabamos de estudar será possível uma maior fundamentação para a compreensão da atuação profissional nesta área Parece que estamos indo bem Então para encerrar esta aula vamos recordar Retomando a aula 1 Componentes Básicos do Marketing Na primeira seção da Aula 01 você teve a oportunidade de desenvolver conhecimentos sobre os componentes básicos do Marketing Desse modo vimos que o Marketing está relacionado com diferentes ciências como Economia Estatística Psicologia e Sociologia bem como vimos que os seus componentes básicos são necessidade cliente produto e serviço 2 Mercado conceitos e componentes Já na Seção 2 foram mostrados os principais conceitos relacionados ao Mercado com a identificação de suas características próprias Nesse caso visualizamos o mercado como o conjunto de pessoas eou organizações cujas necessidades podem ser satisfeitas com produtos e serviços e que dispõem de renda para adquirilos também conhecemos como conhecemos os seus principais aspectos mercado alvo vantagem competitiva e segmento de mercado 3 Conceitos Básicos de Marketing Dando prosseguimento na Seção 3 foram apresentados 14 Administração Mercadológica I os conceitos básicos do Marketing os quais são a base para compreender a prática desta área profissional Sendo assim entendemos que o Marketing estuda o comportamento das pessoas bem como que os seus principais conceitos são pessoas Demanda de Mercado Demanda de Produto e Ambiente de Marketing 4 Atuação do Marketing Finalmente na Seção 4 finalizando a Aula 01 conhecemos os principais aspectos relacionados à atuação específica na área do Marketing Com isso identificamos a atividade do marketing como o comportamento das pessoas juntamente com o estudo das tendências de mercado para criar benefícios para melhorar a vida através da geração de produtos e serviços E também vimos que a atuação no Marketing é feita com base no Composto de Marketing que consiste em 4 Ps Preço Produto Ponto e Promoção 4 Cs Cliente Custo Conveniência e Comunicação e 4 As Análise Adaptação Ativação e Avaliação Sendo assim a abordagem feita nesta aula foi importante pois permitiu consolidar os principais conceitos relacionados à prática do Marketing permitindo a visualização do processo como um todo o qual parte da necessidade dos clientes por produtos e serviços as quais são ofertadas por meio do mercado e que por último são aprimoradas e melhoradas a partir da prática do Marketing Nossa Fizemos uma caminhada interessante nesta aula não acham Adquirimos conhecimentos essenciais para a nossa formação Para fundamentar e melhorar ainda mais a nossa construção de conhecimentos é importante que realize as atividades propostas no ambiente virtual interaja com seus colegas de curso e com seu tutor e que consulte as sugestões de leituras sites filmes e vídeos disponibilizados a seguir Vale a pena ADMINISTRAÇÃO E GESTÃO Marketing Disponível em administracaoege staocombrmarketing internacionalprocessodepesquisademarketing definir oprojeto Acesso em 4 mar 2012 ASCENSÃO Carlos Pinto O mercado organizacional noção e característicasdiferenciadoras do mercado consumidor Disponível em http w w w p o r t a l we b m a r ke t i n g c o m M a r ke t i n g Omercadoorganizacionaltabid845 Defaultaspx Acesso em 28 fev 2012 FARIA Carlos Alberto de Vantagem competitiva o que e como Disponível em httpwwwmerkatuscom br10boletim120htm Acesso em 1 de mar 2012 GUIA DO MARKETING O que é produto para o marketing Disponível em httpguiadomarketing powerminascommarketingmarketingdeservicos page2 Acesso em 4 mar 2012 MARKETING POWER American Marketing Association Disponível em httpwwwmarketingpower comPagesdefaultaspx Acesso em 25 fev 2012 MARKETING Referência brasileira em MKT Disponível em httpwww marketingcombrindex phpoptioncomcontentviewfrontpageItem id71 Acesso em 27 fev 2012 MENDES Vítor Vantagem competitiva Disponível em httpwwwslidesharenetvitormendesvantagem competitiva1628852 Acesso em 1 mar 2012 MUNDO DO MARKETING Mundo do marketing você sintonizado com o mercado Disponível em http wwwmundodomarketingcombr Acesso em29 fev 2012 NUNES Paulo Conceito de cliente Disponível em httpwwwknoownetcienceconemprgestaocliente htm Acesso em 29 fev 2012 SANTÂNGELO Caio César Ferrari Ambiente de marketing Disponível em httpwwwadministradores combrinfor mesear tig osambientesde marketing31417 Acesso em 1 mar 2012WIKIPÉDIA Produto marketing Disponível em httpptwikipediaorgwiki Produto28marketing29 Acesso em 29 fev 2012 Vale a pena acessar CARVALHAIS Rosilaine dos Santos Atitudes e comportamentos dos consumidores diante de produtos com apelo ecológico Dissertação de Mestrado Pedro Leopoldo 2008 Faculdades Integradas de Pedro Leopoldo p 21 CHURCHILL Gilbert A PETER J Paul Marketing criando valor para os clientes São Paulo Saraiva 2002 DIAS S T Gestão em marketing São Paulo Saraiva 2005 KOTLER P Administração de marketing análise planejamento implementação e controle 5 ed São Paulo Atlas 2003 RIES Al TROUT Jack Posicionamento a batalha pela sua mente São Paulo Pioneira 1987 Vale a pena ler Assassinato em Gosford Park oferece uma das melhores definições sobre como orientar os serviços para os clientes Eu sei quando eles sentirão fome e a comida está pronta Eu sei quando eles ficarão cansados e sua cama estará arrumada Eu sei disso tudo antes mesmo que eles o saibam YOUTUBE Composto de marketing Disponível em httpwwwyoutube comwatchvFeEwGt1KTX0 Acesso em 1 mar 2012 Vale a pena assistir