Exercícios Resolvidos Marketing Publicidade Atendimento ao Cliente e Marketing Pessoal

AULA 07 Publicidade e outros conceitos de Marketing 1 De acordo com KNOOW 2012 defina publicidade 2 De uma forma breve defina briefing 3 Qual a diferença entre publicidade e propaganda AULA 08 Atendimento ao Cliente 1 Como se pode melhorar o padrão de qualidade do atendimento de uma empresa 2 Defina de uma forma breve o que é o termo atendimento ao cliente 3 Qual é a diferença entre atendimento e tratamento 4 Cite algumas técnicas para garantir a satisfação dos clientes AULA 01 Conceitos e Nomenclaturas na Prática do Marketing 1 Para a realização da atividade do Marketing abordada na aula 1 da apostila é necessária a presença de componentes básicos quais são eles 2 De acordo com Nunes 2011 geralmente são atribuídas três categorias de características às necessidades Fale sobre a categoria saciabilidade 3 A necessidade pode ser de dois tipos quais são 4 Defina produto tangível de uma forma breve 5 Cite alguns exemplos de serviços intangíveis 6 Cite exemplos de características de empresas que poderiam constituir uma vantagem competitiva 7 Quais são os 4 ps de marketing Defina cada um desses elementos AULA 02 Marketing Pessoal 1 Defina marketing social de uma forma breve 2 O marketing pessoal pode ser uma das melhores ferramentas para que as portas do sucesso sejam abertas da maneira mais fácil em um ambiente competitivo Deste modo podese considerar assinale a alternativa correta A É um conjunto de regras baseadas em Postura Atitude e Comunicação que seguidas à risca levam quem as pratica seguidamente a resultados gratificantes B É um conjunto de leis da administração baseadas em Postura Atitude e Comunicação marketing que seguidas à risca levam quem as pratica seguidamente a resultados gratificantes C Quando maior a beleza do a profissional melhor vestimenta será maior a probabilidade de sucesso no mundo dos negócios D No mundo dos negócios o dinheiro que impera independentemente das condições da boa vontade educação o importante é o lucro a todo custo 3 O Planejamento Estratégico possui uma estrutura de acordo com a leitura da apostila cite os pontos principais dessa estrutura AULA 03 Segmentação de Mercado 1 A segmentação de mercado consiste no processo de dividir mercados em grupos de consumidores potenciais com necessidades eou características semelhantes que provavelmente exibirão comportamentos de compras igualmente parecidos Por muito tempo está segmentação foi entendida apenas como dividir o mercado em segmentos Depois os especialistas perceberam que assinale a alternativa correta A Segmentar o mercado é algo muito custoso para as empresas sendo assim somente grandes organizações podem trabalhar com essa estratégia B Ela consiste em uma poderosa arma estratégica cujas implicações decorrem da escolha de segmentos bem definidos para o delineamento de estratégias competitivas LOPES 2011 C Segundo Smith 1956 um mercado não pode ser tratado como dividido e ter quantidade de mercados homogêneos menores 2 A segmentação de mercado apresentase como necessária para aumentar a eficácia da estratégia mercadológica visto que diferentes públicos têm necessidades e desejos diferentes Você concorda ou discorda dessa afirmativa Justifique 3 Os mercados podem ser separados em quatro níveis quais são 4 Cite algumas vantagens da segmentação de mercado 5 Defina em poucas linhas estratégia de segmentação por diferenciação AULA 04 Marketing de Serviços 1 De acordo com os seus estudos da aula quatro Marketing de serviços defina serviço em poucas linhas 2 O marketing de serviço tem como foco três principais dimensões quais são elas 3 Cite de forma breve algumas diferenças entre bens e serviços 4 Quais são as cinco dimensões em qualidade de serviço Não é necessário explicar cada uma delas somente aponte cada uma das dimensões AULA 05 Comportamento do Consumidor 1 De acordo com os estudos da aula 5 Comportamento do consumidor A tarefa do profissional de marketing é A Entender o ambiente externo das empresas sendo assim não é necessário estímulos externos na decisão de compra B Entender o que acontece no consciente do comprador entre a chegada do estímulo externo e a decisão de compra C Somente se preocupar com o que os superiores o pedem afinal as tendências são ditadas pela alta hierarquia da empresa 2 Responda de forma breve porque é importante conhecer as variáveis de influência sobre o comportamento de compra 3 Responda de forma breve o que você entendeu sobre os fatores culturais e fatores psicológicos estudados na aula 5 Comportamento do consumidor 4 Podese distinguir portanto cinco papéis que as pessoas decidem na compra quais são eles AULA 06 Marketing de Relacionamento 1 Defina Marketing de relacionamento de uma forma breve 2 A Tecnologia da Informação TI consiste em todas as coisas baseadas em computadores e que nos permite registrar comunicar e obter resultados a partir de uma informação A TI compreende 3 De acordo com os nossos estudos defina cliente RESOLUÇÃO AULA 01 Conceitos e Nomenclaturas na Prática do Marketing 1 Para a realização da atividade de Marketing é imprescindível a presença de quatro componentes básicos produto preço praça distribuição e promoção estes componentes são conhecidos como os 4 Ps de Marketing 2 Segundo Nunes 2011 as necessidades podem ser divididas em três categorias de características sendo uma delas a saciabilidade essa categoria diz respeito à capacidade de uma necessidade ser satisfeita ou seja algumas necessidades são saciáveis como a fome sede enquanto outras não são completamente satisfeitas como a necessidade de segurança e afeto 3 Existem dois tipos de necessidades primárias e secundárias as necessidades primárias são aquelas relacionadas à sobrevivência do indivíduo como alimentação abrigo e proteção as secundárias são aquelas que surgem da cultura e sociedade como o desejo de possuir um carro roupas de marca entre outros 4 Produto tangível é aquele que pode ser tocado sentido e visualizado pelos consumidores são exemplos de produtos tangíveis carros roupas eletrônicos alimentos entre outros 5 Serviços intangíveis são aqueles que não podem ser tocados ou vistos pelo consumidor como consultoria seguros serviços bancários serviços de transporte entre outros 6 Algumas características de empresas que poderiam constituir uma vantagem competitiva são qualidade dos produtosserviços atendimento ao cliente inovação eficiência na produção preços competitivos entre outros 7 Os 4 Ps de Marketing são Produto Preço Praça distribuição e Promoção O Produto se refere ao que é oferecido pela empresa e suas características O Preço é o valor cobrado pelo produtoserviço A Praça distribuição é como o produtoserviço chega ao cliente A Promoção são as ações de comunicação que a empresa utiliza para divulgar o produtoserviço AULA 02 Marketing Pessoal 1O marketing social pode ser brevemente definido como um conjunto de estratégias de marketing aplicadas a campanhas e projetos que visam promover mudanças sociais positivas como a melhoria das condições de vida de uma comunidade ou a conscientização sobre uma questão social 2Alternativa correta é a A Ele pode ser entendido como um conjunto de regras baseadas em postura atitude e comunicação que quando seguidas à risca ajudam a abrir portas para o sucesso em um ambiente competitivo 3Planejamento estratégico a estrutura possui alguns pontos principais que incluem análise do ambiente interno e externo definição de objetivos e metas escolha de estratégias para alcançar esses objetivos implementação dessas estratégias e avaliação dos resultados para fins de ajustes e melhorias AULA 03 Segmentação de Mercado 1A alternativa B Ela consiste em uma poderosa arma estratégica cujas implicações decorrem da escolha de segmentos bem definidos para o delineamento de estratégias competitivas LOPES 2011 2Concordo plenamente por meio da segmentação de mercado os produtos e serviços podem ser adaptados de maneira mais eficaz e direcionados para os consumidores resultando em maior satisfação do cliente e consequentemente em maior lucratividade para a empresa 3 Os mercados podem ser separados em quatro níveis de acordo com o grau de homogeneidade de seus consumidores Segmento de mercado Nicho de mercado Micromercado Mercado individual 4Possibilidade de identificar necessidades e demandas específicas de cada grupo de consumidores a personalização das estratégias de marketing de acordo com os segmentos o que ajuda a criar um relacionamento mais estreito e duradouro com os clientes e a maior eficiência na alocação de recursos já que as estratégias podem ser direcionadas para os segmentos mais lucrativos AULA 04 Marketing de Serviços 1 Pode ser definido como uma atividade benefício ou satisfação que é oferecida por uma empresa para atender as necessidades e demandas dos clientes 2 As três principais serviço são o serviço em si ou seja a oferta propriamente dita o ambiente de serviço ou seja o local onde o serviço é oferecido e suas pessoas que são os profissionais responsáveis por prestar o serviço 3 Os bens são tangíveis e podem ser estocados enquanto os serviços são intangíveis e não podem ser estoques os serviços são perecíveis e não podem ser armazenados enquanto os bens geralmente são duráveis e podem ser armazenados por um longo período de tempo e os serviços geralmente envolvem uma interação mais direta com o cliente enquanto os bens podem ser vendidos e utilizados sem necessariamente precisar de uma relação direta com o cliente 4 confiabilidade responsividade garantia empatia e tangibilidade AULA 05 Comportamento do Consumidor 1A tarefa do profissional de marketing é entender o que acontece no consciente do comprador entre a chegada do estímulo externo e a decisão de compra opção B 2Para que os profissionais de marketing possam desenvolver estratégias e ações mais efetivas e adequadas às necessidades e expectativas dos consumidores 3 Os fatores culturais como valores crenças e costumes e os fatores psicológicos como percepção motivação e personalidade têm grande influência sobre o comportamento de compra dos consumidores 4 o iniciador influenciador decisor comprador e usuário esses papéis podem ser assumidos por diferentes pessoas ou até mesmo pela mesma pessoa em momentos diferentes da compra AULA 06 Marketing de Relacionamento 1Marketing de relacionamento tratase de um conjunto de estratégias e ações focadas no estabelecimento e manutenção de relacionamentos duradouros e rentáveis com os clientes visando a fidelização e a satisfação dos mesmos 2 Tecnologia da Informação TI abrange todas as tecnologias baseadas em computadores que são utilizadas para armazenar processar transmitir e gerar informações isso inclui diversos tipos de hardware software e infraestrutura de comunicação 3Cliente é um indivíduo ou organização que adquire um produto ou serviço com o objetivo de satisfazer suas necessidades ou desejos criando uma relação de troca com a empresa fornecedora o cliente pode ser considerado um dos principais atores do processo de Marketing de relacionamento sendo fundamental para o sucesso dos negócios AULA 07 Publicidade e outros conceitos de Marketing 1 De acordo com KNOOW 2012 a publicidade é definida como uma ferramenta de comunicação de marketing que envolve a utilização de meios pagos como anúncios em mídias impressas eletrônicas e digitais para promover produtos serviços ou ideias e influenciar o comportamento do públicoalvo 2 O briefing é um documento que contém informações essenciais sobre um projeto ou campanha publicitária como objetivos públicoalvo concorrência entre outras informações relevantes ele é elaborado pelo cliente ou pela equipe de comunicação e serve como guia para a criação do material publicitário 3 A diferença principal entre publicidade e propaganda é que a publicidade é uma forma de comunicação paga enquanto a propaganda é uma forma de comunicação nãopaga que tem como objetivo difundir uma ideia causa ou mensagem Além disso a publicidade geralmente está voltada para a promoção de produtos ou serviços enquanto a propaganda pode ser utilizada para diversos fins como conscientização social política entre outros AULA 08 Atendimento ao Cliente 1Para alcançar um padrão elevado de atendimento é importante que se invista em treinamentos para a equipe com o objetivo de capacitar os colaboradores para lidar com diversas situações também é relevante que sejam estabelecidos procedimentos claros e eficientes para atender as demandas dos clientes 2 podemos definir como um conjunto de práticas e ações que visam suprir as necessidades e expectativas dos clientes em relação aos produtos ou serviços oferecidos por uma empresa 3O atendimento se refere ao ato de receber e prestar atenção ao cliente enquanto o tratamento remete à forma como o cliente é tratado e percebido durante todo o processo de atendimento 4A escuta ativa ouvir e compreender as necessidades e demandas dos clientes a empatia colocandose no lugar do cliente e a resolução rápida de problemas procurando atender e solucionar as demandas dos clientes o mais rápido possível